JUNHO | 2009

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lImplementação do sistema de No seguimento do Questionário de Funcionários 2007, a avaliação de desempenho para as TST implementou um conjunto de acções, tendo como 1ªs linhas da empresa – Abril 2009.objectivo dar resposta às expectativas dos colaboradores e

melhoria da comunicação e informação interna. lInformação sobre as acções desenvolvidas no seguimento dos lDas acções implementadas, de Abril 2008 a Maio de 2009, assuntos colocados nas reuniões destacam-se as seguintes:mensais com o responsável de

lFormação a todas AS CHEFIAS INTERMÉDIAS NA ÁREA centro.

COMPORTAMENTAL – HEAR TRAININGlParticipação nas apresentações

lCarta de mérito para motoristas e colaboradores da área dos resultados do inquérito de

oficinal – implementada em Abril 2009 – resultados em Julho sat isfação do cl iente e na

2009 com envio de carta pessoal.divulgação dos objectivos da

lReforço dos conhecimentos da equipas oficinais com qualidade.formação técnica – 310 horas.

A mini-maratona, teve o seu início na portagem da Ponte 25 de Abril e terminus junto ao Mosteiro dos Jerónimos, perfazendo o seu percurso 8kms.

No dia 22 de Março de 2009 efectuou-se a 19ª Mini-Todos os participantes da TST, devidamente identificados Maratona de Lisboa. Neste dia, em que é permitido a com uma t-shirt alusiva à empresa patrocinadora, milhares de portugueses atravessarem a Ponde 25 de terminaram a prova sem quaisquer problemas, tendo Abril a pé, mais uma vez um grupo de colaboradores da participado, no final da prova, num piquenique TST se juntou a este evento.comemorativo do aniversário de uma das participantes,

Apesar das capacidades atléticas dos participantes, da onde puderam degustar alguns acepipes que ajudaram a TST, apenas 5 tiveram a coragem de participar na Meia dar alento para efectuar a viagem de volta e colmatar as maratona de Lisboa em que correram cerca de 21Kms. calorias gastas durante a prova.

Mini-Maratona19ªde Lisboa

Estas viaturas, de marca MAN e modelo Atomic, apresentam-se equipadas com os dispositivos mais modernos no que diz respeito a conforto e segurança, e cumprem as regras mais exigentes da EU em matéria de anti-poluição e emissões gasosas – Norma Euro4.

Os novos autocarros, que serão afectos ao serviço Comercial de Almada, têm 13 metros, ar condicionado, motor de 400 cavalos e têm capacidade para transportar 55 pessoas.

Esta aquisição demonstra o empenhamento da empresa no sentido de melhorar a sua frota, de forma sustentável, num processo de melhoria contínua.

Novas Viaturas de Aluguer

Procedeu-se recentemente ao lançamento da campanha de divulgação dos serviços de praia que iremos efectuar durante o verão de 2009.

Este ano contamos com uma nova Carreira que efectua a ligação entre Pinhal Novo e Sesimbra, e que irá enriquecer a já vasta gama de serviços de que dispomos.

Contamos ainda com mais duas viaturas descapotáveis, ficando assim a nossa frota com um total de quatro. Duas destas viaturas continuarão afectas à carreira 183 que assegura a ligação entre Trafaria e a Costa de Caparica.

Por outro lado, os clientes que viajarem na carreira 723 entre Setúbal e a Praia da Figueirinha terão este ano a possibilidade de usufruir da beleza inigualável deste trajecto, uma vez que o mesmo será efectuado com as duas novas viaturas descapotáveis que foram afectas a este serviço.

Campanha Praias

A TST – Transportes Sul do Tejo, S.A. acaba de enriquecer a sua frota de alugueres com a aquisição de 2 novas viaturas de Turismo, as quais contribuirão para a melhoria da qualidade do serviço prestado.

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Alguns participantes na Mini-Maratona deste anoAlguns participantes na Mini-Maratona deste ano

Inquérito Funcionários 2009

PrevençãoRodoviáriaC

idadania

Realizou-se em Março uma acção de formação de formadores de Condução Económica e Defensiva, em parceria com a Galp Energia, tendo como objectivos reforçar as respectivas aprendizagens e a experiência adquirida na TST na sua função de formadores internos.

- Apresentação dos desenhos vencedores do concurso TST - Viaturas TST com os respectivos desenhos e convite à apresentação de desenhos sobre os autocarros e o meio ambiente.

- Concurso de desenhos TST sobre o tema ‘Os autocarros e o meio ambiente’

- Construção de um circuito rodoviário no Campo de Futebol do Alto Estanqueiro, com situações de trânsito idênticas às que as crianças vivenciam diariamente, com a participação da TST, GNR – Escola Segura, dos Alunos do Agrupamento, Professor Titular de Turma, e Câmara Municipal do MontijoI

- Visita ao Posto da GNR de Alcochete, em transporte cedido pela TST, para demonstração de cães e cavalos.

Inserido no projecto “Cidadania/Prevenção Rodoviária” do Agrupamento de Escolas Maestro Jorge Peixinho, a TST colaborou com a EB1/JI do Alto Estanqueiro (Moita), tendo como objectivo a sensibilização dos alunos do 1º ao 4º ano, para a segurança rodoviária, a utilização do transporte público e o respeito pelo ambiente.

Neste âmbito foi promovido um conjunto de actividades de entre as quais se destacam as seguintes:

- Apresentação do Buzinas e sensibilização para a defesa do ambiente;

- Comportamento que devemos ter quando andamos de autocarro – Perguntas e respostas com participação dos meninos.

- Identificação de algumas situações de perigo na estrada – sensibilização/educação rodoviária (perguntas e respostas)

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Cidadania/ Prevenção Rodoviária

TST em Parceria coma Galp Energia

A TST reforçou a sua frota com a aquisição, no passado mês de Fevereiro, de 3 novos mini bus, Mercedes 518 CDI.

Estas viaturas, com uma lotação de 22 lugares, estão adaptadas a pessoas com mobilidade reduzida, tendo capacidade para uma cadeira de rodas e piso rebaixado de forma a facilitar o acesso ao seu interior. Destacam-se ainda pelo respeito de todas as normas relativas à protecção do ambiente.

As novas viaturas já se encontram ao serviço no Centro Operacional do Seixal, estando actualmente afectas às carreiras 170 (Miratejo - Seixal) e 199 (Cavadas - Cruz de Pau).

Mini-BusMini-BusTST

Os participantes foram:

Carlos Pacheco e Emanuel Botelho - Centro Operacional da Moita

Horário Mendes – Centro Operacional de Almada

Jorge Cruz e António Pacheco – Centro Operacional do Seixal

Bruno Chão – Centro Operacional de Setúbal

Carlos Alcaide – DRH

A sua apreciação foi muito positiva e a sua participação revelou o empenho, interesse e dedicação à função que exercem na Empresa. Para além disso, a reciclagem e actualização de conhecimentos dos nossos formadores internos é fundamental para todos os que estão envolvidos nas actividades de formação.

No âmbito dos testes realizados (1º percurso livre e 2º percurso em condução orientada) este grupo conseguiu no 2º teste, uma redução média de -20,38% relativamente ao consumo de combustível e uma redução de 42,48% na utilização do travão, não havendo diferença de tempo significativa, entre o 1º e 2º teste, salvo as originadas pela intensidade do trânsito.

Formação de Formadores em Condução Económica e Defensiva

Entre os meses de Maio e Junho, a TST leva a cabo a 9ª. Edição do Inquérito de Qualidade e Serviço junto dos seus clientes. Esta iniciativa, desenvolvida anualmente pela empresa, pretende dar a conhecer de forma evolutiva, o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços disponibilizados pela TST.

Como vem sendo habitual, estes inquéritos são realizados através de questionários presenciais e via telefone.

Para a TST é fundamental conhecer a opinião dos seus utilizadores, de modo a adequar os serviços às expectativas dos mesmos.

Face aos resultados do IQS iremos conhecer não só os níveis de satisfação dos nossos clientes, como verificar de que forma poderemos continuar a melhorar a qualidade do serviço que prestamos.

Inquérito Satisfação do Cliente - 2009