Noções de Liderança

8/18/2019 Noções de Liderança

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Introdução

Vivemos em um mundo cheio de paradoxos. Muita tecnologia. Muitas pessoas analfabetas.Intolerância em alguns países. Locais onde a solidariedade gera frutos enormes. Cheio decontrovérsias como é o próprio ser humano que nele habita.

Em pleno novo milênio, temos ainda um problema, tão velho como o próprio planeta, que insiste emafetar as organizações, não importando seu tamanho ou segmento. Tanto faz se numa grande empresaautomobilística, quanto em loja de calçado ou mesmo na lanchonete pertencente a uma grande rede

de franquias. Em todos estes locais este vírus afeta a produtividade, e as relações. Às vezes éidentificável e controlado, mesmo que de maneira subliminar. Em outras pode colocar tudo a perder.Estratégias perfeitas, processos de produção testados à exaustão, planos de marketing elaborados.Tudo pode falhar, quando o capital humano não responde em sua mais pura essência: dorelacionamento interpessoal, das relações entre pessoas

Quando é verificado no ambiente de trabalho é mais doloroso ainda, pois é executando nossasatividades profissionais que passamos a maior parte de nosso dia.

Existe uma causa para este efeito. Quando o relacionamento interpessoal vai mal, significa que osfatores impeditivos estão à volta, contribuindo para envenenar o ambiente, dificultar as pessoas e o

diálogo, e destruir a cooperação e o trabalho de equipe. Para detê-los, devemos estar atentos eacionarmos os antídotos.

Mas, para sabermos como identificá-los e utilizá-los corretamente, vamos conhecê-los bem.

O que é relacionamento interpessoal?

É o relacionamento entre os indivíduos de um grupo, seja profissional, familiar ou social cujosmembros estejam constantemente integrados em torno de um objetivo em comum. Envolvecompetências e habilidades utilizadas, não só na inteligência lógica e raciocínio, mas na inteligência

emocional predominante nas ações e atitudes.

O objetivo deste estudo será tentar entender o comportamento humano e a partir daí buscar maneirade aprimorá-lo de forma que possamos viver com qualidade, conseqüentemente seremos mais felizese teremos um maior rendimento no trabalho.

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capacidade de relacionamento interpessoal. Para aprimorar essa habilidade: compartilhe com osdemais seus assuntos pessoais; escolha pessoas que mais têm afinidade contigo, e estabeleça umarelação de confiança dentro e fora do ambiente de trabalho; trate cada um de forma personalizada;amplie sua rede de relacionamentos, entrando em contato com pessoas novas em reuniões, porexemplo.

Fatores impeditivos do relacionamento:

Eles se subdividem em dois tipos:

a) Fatores Impeditivos dos sentimentos; b) Fatores Impeditivos do comportamento.

Fofoca:

Boatos, intrigas, desonestidade nos atos. A fofoca retrata tudo isto e só serve para desunir o grupo,criar “panelinhas”, gerar discussões desnecessárias. Não aumente o ponto do conto, pois a qualquermomento a vítima do falatório pode ser você.

Inveja:

Já ouviu a famosa frase “tenho uma inveja boa de você?”. Esta é demais, não é mesmo? Esqueça esta“conversa para boi dormir”. Estudos apontam que a inveja é um sentimento amargo que não ajuda emnada e pode transformar as pessoas em seres que só pensam no quanto o sucesso dos outros podemfazer mal.

Existem três tipos básicos:

1.

Inveja sublimada: Aquela em que perde-se tempo olhando para os outros e pensandoque boa situação “é a dele”. Mas será que ele faz por merecer?

2. Inveja neurótica: Alguém ou um grupo de pessoas pode ser o alvo. A raiva tomaconta e não se suporta nem olhá-lo (os). Há o perigo de se transformar em crises psicossomáticas, que levam a dores físicas/orgânicas.

3.

Inveja perversa: Quem a sente é extremamente perigoso. Vive tramando a melhormaneira de eliminar o seu objeto de obsessão, tomando atitudes prejudiciais.

O psicólogo José Ângelo Gaiarsa, em seu livro “O Olhar” (Editora Gente), define assim a inveja: “Éuma defesa contra a admiração que podemos sentir pelos outros. Em vez de nos dedicarmos a olhar a pessoa invejada de baixo para cima, só a olhamos de cima para baixo”. Vamos fazer como pede oconsultor organizacional, Pedro Mandelli – “A inveja não faz mais sentido”.

Crítica:

A tal “crítica construtiva”, na maioria das vezes, é a forma encontrada para acabar com o dia dealguém, da maneira mais pérfida possível, com requintes de maldade. A palavra crítica vem do grego

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“kritique tekhne: a arte de julgar”. Mas nem sempre julgamos certo e pode-se hostilizar e condenaruma pessoa, com uma crítica leviana.

A avaliação dos erros cometidos deve ser feita todos os dias com bom senso. Não se deve criticar porcriticar. Devemos alertar. Atende o ditado popular “Amigo, é aquele que nos diz coisas das quais,

naquele momento, não gostaríamos de ouvir, mas são necessárias”. Quando ocupamos um cargo, oscuidados devem ser redobrados. Alerte sobre uma atitude ou comportamento errados, mas não seesqueça de reforçar positivamente no final. É a melhor maneira de atenuar a tensão que uma situaçãodesta sempre causa.

Falta de Espírito de Equipe:

Este é um fator extremamente complicado e presente em muitos ambientes de trabalho. É muitocomum e de fácil identificação. A falta de espírito de equipe também afeta a competitividade, odesenvolvimento e até a sobrevivência das empresas ou grupos. Portanto, trabalhar unido é preciso.

Veja as desvantagens que pode acarretar a falta de espírito de equipe:

a) individualismo; b) privilégios e ostentações;c) mentiras;d) gestão autoritária;e) pouca valorização dos talentos.

Falsidade:

Calúnia, mentira, falso testemunho, hipocrisia. Estes são os filhos da falsidade que semeiam adiscórdia e a desconfiança. Muitas pessoas sabem como é traumatizante atuar numa organização emque a falsidade se esconde atrás de cada porta, todos olham com medo o companheiro. Medo de ser o próximo a ter o “tapete puxado” ou simplesmente estar na “roda falsa” que gira e torna o artotalmente sufocante. Temos que ter caráter, integridade. A falsidade não vale a pena. Perder acredibilidade faz mal a qualquer um.Puxa-sacos sempre são falsos.

Desrespeito:

Falta de respeito aos pais, amigos, superiores hierárquicos e ao mundo todo. Existem indivíduos queadotam esta postura e contribuem em muito para envenenar o grupo ao qual pertence. Suas atitudessão condenáveis, pois vivemos hoje uma realidade que não permite, principalmente no trabalho, odesrespeito como algo predominante. Tenha ética. Pois ser ético hoje, não é questão de consciência.É uma crescente exigência de mercado. Tenha boa conduta, pois hoje em 87% das empresas, não basta ser diplomado ou ter competência, tem que agir com performance, pois senão o caminho da ruaestará mais perto de você.

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Egoísmo:

Onde há desunião o egoísmo pode dar as caras. Infelizmente na maioria dos casos é ocomportamento, a conduta egoísta pode gerar problemas. Vivemos num mundo onde o sentimentosolidário está valorizado. Tome cuidado com este tipo de fator impeditivo, principalmente se estiver

liderando a equipe. Não descanse enquanto o egoísmo estiver por perto.Pode-se muitas vezes pensar que num mercado competitivo ter atitudes individualistas pode serdiferencial profissional, mas não corresponde à verdade. Esqueça e invista no cooperativismo.

Indisciplina:

Pode se manifestar de diversas maneiras:

• pelo não cumprimento das regras ou ordens que são passadas;• pela empáfia. Neste caso temos alguém ou vários indivíduos achando que “estão com o rei na

barriga” ou são “os donos da cocada preta”. Sentem-se no direito de fazer o que bementendem;• Pela visão distorcida que muitas pessoas tem de achar que o indisciplinado é o “maioral” pois

desafia o sistema.

Bobagem pura. Normalmente o indisciplinado vai sentir os efeitos de seu desempenho quando fordemitido e precisar de referências de seu antigo empregador para conseguir uma nova vaga. Falandoadministrativamente, pessoas ou empresas onde a indisciplina é fator comum, têm resultados pífios elucratividade quase nula além de cegar a todos. “Prossiga e prepare-se para tropeçar quando menosespera. Só não tropeça quem não sai do lugar.”

Pessimismo:“Nunca fizemos isto antes”. “Com certeza nada disto vai dar certo”. “Não temos recursossuficientes”. “Somos incapazes de executar tal façanha”. “Este país é uma merda”. “Não dou sorte navida mesmo”. Frases assim denotam os pessimistas de plantão que são semelhantes àquele personagem de um antigo desenho de TV que vivia se lamuriando com o bordão “Oh vida, oh dia, ohazar”. Manter o pessimismo é um negócio altamente deficitário. Vivemos num país que passa pordificuldades, mas não é razão para acharmos que o fim dos dias está realmente próximo.

Intolerância:

A intolerância no planeta tem causado guerras, segregação racial, exclusão social e tornado aconvivência entre as pessoas muito tumultuada. Radicalismo não leva a lugar nenhum. Devemos serflexíveis e jamais tomarmos atitudes que tentem explicar o inexplicável. A intolerância se manifestano ambiente de trabalho quando há avanço tecnológico à vista, mudanças no cronograma, alteraçãode funções, novos projetos, eliminação de privilégios.

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Temos que desenvolver habilidades que nos permitam enxergar tudo sem agir como o padre filipinoque defendendo a não utilização da pílula anticoncepcional disse conhecer uma mulher de 26 anosque parecia ter 60 só porque as tomava. Considere que não só os outros têm defeitos.

Desequilíbrio emocional:

Hoje é comum depois do livro de Daniel Golleman “Inteligência Emocional” se debater muito sobreo Quociente Emocional (Q.E.), que seria muito mais importante para um profissional do que um testeque o apontasse como dono de um Quociente de Inteligência (Q.I.) fenomenal. Usar inteligentementeas emoções hoje pode ser uma ajuda valiosa na hora de encaixar seu perfil profissional em umaempresa, ou para liberar pessoas, ou mesmo no cotidiano com sua família, seus amigos. Serdesequilibrado emocionalmente não é nada bom e prejudica em muito o relacionamento interpessoal.

Ser intempestivo hoje não é recomendável. Precisamos estar atentos para não ficarmos zangados àtoa.

“Qualquer um pode zangar-se. Isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, nahora certa, pelo motivo certo e da maneira certa não é fácil”. (Artistóteles).

Desmotivação:

Este favor pode levar uma pessoa, uma equipe, um projeto e uma empresa para o buraco. Odesmotivado pode estar nesta situação por vários motivos:

•

Problemas familiares ou financeiros;• Comodismo;• Negativismo;•

Achar que o mundo está uma droga;• Abalo psicológico.

A motivação é que precisa ter vez. Lembre-se: a desmotivação é a falta de entusiasmo em encarar osfatos e a vida como ela é. Não ponha a culpa em nada. Procure o motivo que está levando a estasituação. Não se desmotive. Aja!

Procure as oportunidades. Saiba lidar com as adversidades. Só não culpe o tronco.

Cinco sapos estão em um tronco. Quatro decidiram pular. Quantos ficaram? Resposta: Cinco. Porquê? Só decidiram, nenhum saltou.

Fatores de atração:

São os antídotos, a saída para que possamos cultivar o bom relacionamento entre todos. Estimular,ativar, incentivar, agir. São estas as atitudes que combatem com eficácia a ação dos fatoresimpeditivos. Ponha os fatores de atração em ação!

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Cooperação:

Juntos podemos tudo. Vamos unir esforços. Vamos trabalhar em time. Vamos colocar a equipe parafuncionar. Só terá vantagens para todos quando a cooperação estiver a pleno vapor.

Existem seis fatores que colocados em prática facilitam a cooperação e consequentemente o trabalhoem equipe:

1. Objetivo: dá foco e identidade às metas;2. Processo: permite atingir as metas, tomar decisões e planejar e organizar as regras e o

trabalho em si;3. Comunicação: encoraja a cooperação entre si. Promove melhoria contínua e ajuda a resolver

conflitos;4.

Envolvimento: beneficia-se das habilidades e talentos de todos os membros, valoriza asdiferenças individuais, permitindo resolver problemas e apontar soluções;

5. Compromisso: cria a confiança na equipe e nos seus objetivos;6. Confiança: assumir riscos, ter maior iniciativa.

Visão periférica:

É fundamental verificar se estamos tendo uma visão de 360 graus quando é necessário uma tomadade decisões que atinjam todo o grupo. Ter uma visão ampliada permite também que não se cometainjustiças, desigualdades e aumente a confiança do grupo como um todo.

Entusiasmo:

Ser entusiasta. Entusiasmar as pessoas é preciso. Tomemos o exemplo de Martin Luther King(discurso “Eu tenho um sonho”) que com sua postura obrigou os Estados Unidos a aprovar uma leique tornasse proibida a discriminação racial. Mesmo morto seu exemplo ficou e gerou na naçãonegra norte-americana um sentimento que os levou a lutar pelos seus direitos.

Lute e não desanime nunca. “Nada é tão contagioso quanto o entusiasmo” (Edward Bulwer Lytton).

Motivação:

Motivar para a ação. A palavra motivação já traz em sua semântica a força que este fator de atração precisa. Estar motivado, e aprender a influenciar positivamente as pessoas para que se motivem éuma habilidade que todos nós temos. Só depende da maneira como a utilizamos.

Otimismo:

O otimista às vezes é acusado de ser utópico e enxergar um mundo cor-de-rosa. Mas foi graças aosotimistas que conseguimos grandes avanços. Somente os que possuem o otimismo e o espalham aoseu redor podem ter certeza que vão estar sempre ajudando.

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Coragem:

Esta virtude tem que passar do líder para todos os que o acompanham. Não confundir com a coragemdos super-heróis. Atos simples podem estar carregados de coragem. Hoje, precisamos de coragem para enfrentarmos os desafios que o mundo impõe e principalmente para aceitarmos nossas

limitações. Só assim podemos crescer.Confiança:

Pessoas confiantes mudam o mundo. Esta frase atribuída a Confúcio ilustra bem a questão. Atrair as pessoas através da confiança é um poderoso antídoto contra a desunião que possa subverter umambiente.

A escritora Mary Kay Ash diz “Se você acredita que pode, pode. Se acredita que não pode, temrazão”. Confiar, para inspirar. Esta é a receita.

Diálogo:

A falta de diálogo pode ser fatal. Estamos na era da informação. Precisamos comunicar, falar,estimular a disseminação de informações, que só é válida quando comunicada. Na escola a falta dediálogo pode fechar portas para o futuro. Na família, pode gerar desarmonia e insatisfação. Numnamoro pode acabar com uma relação que podia dar certo. No trabalho, pode ser a diferença entre prosperar e ser despedido. Portanto, vamos dialogar, vamos incentivar a comunicação em todos ossetores. Não se esqueça que temos dois ouvidos e uma só boca. Assim, fomos feitos mais para ouvirdo que para falar. Estimule o diálogo, mas não apenas para você.

Sinceridade:

Benjamin Franklin, um dos pais da independência dos EUA dizia que a sinceridade precisa sercoerente e justa. Lembrando que ele inventou as lentes bifocais e descobriu a eletricidade positiva enegativa, acho que possui curriculum suficiente para nos passar esta virtude tão importante para anatureza humana. Falar a verdade, somente a verdade e nada mais que a verdade, faz bem para você eas pessoas que convivem ao seu redor.

Humildade:

Jesus nos deixou lições maravilhosas. Talvez a mais importante seja da humildade. Não somosmelhores que ninguém. Como diz o sábio provérbio chinês: “O vento não precisa soprar para provarsua existência”. O convencimento passa falsas impressões e não expressa a verdade. Sejamoshumildes.

“O homem superior exige tudo de si. O homem inferior exige tudo do outro”. (Napoleão).

Vamos incentivar o relacionamento interpessoal. Ele proporciona:

• Bom ambiente de trabalho;• Amizade entre as pessoas;

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• Aumenta de produtividade;• Reflete para o cliente.

Roberto Shinyashiki diz em suas palestras que sua experiência médica lhe trouxe algumas valiosaslições. Uma das maiores é “não morra arrependido”. Por acompanhar os enfermos terminais, à beira

da morte ele notou que existia um padrão e pode chegar a uma curiosa estatística. Do que as pessoasse arrependem quando estão perto do fim da vida?

Eis as conclusões:

a) Ninguém se arrepende do que o dinheiro trouxe ou deixou de proporcionar em quanto teve saúde para desfrutar ou não;

b) Se arrepende de não ter aproveitado as coisas que tem, pois passou mais tempo se preocupandocom o que não teve. (casa na praia que só servia para o caseiro, carros caros que tomaram chá degaragem, etc.);

Mas a parte pior da história dizia respeito aos arrependimentos sentimentais:a) Não amei o suficiente; b) Não amei meus pais, meus filhos como deveria;c) Não investi em um sonho.

Acredite que a vida só tem sentido quando acreditamos nos sonhos. Tenha fé. Busque Deus. Acreditenas pessoas e cultive as amizades, saiba viver.

10 dicas para desenvolver o bom relacionamento interpessoal na empresa (Mario Persona)

1.

Antes de tomar uma decisão importante para você e para a empresa, procure escutardiferentes pontos de vista dos colegas.

2. Aprenda a negociar perguntando e obtendo o máximo de informações antes de apresentar seusargumentos ou idéias.

3. Aprenda a ser claro e objetivo em sua comunicação, falando mais com menor uso de palavrase tempo.

4.

Desenvolva sua capacidade de persuasão, procurando sempre entender o ponto de vista de seuinterlocutor e encontrando nele um ponto de partida para apresentar o seu.

5. Esteja pronto a buscar consenso entre seus colegas, abrindo mão da defesa de idéias ou posturas que sejam irrelevantes para o caso em questão.

6. Esteja pronto para acatar sugestões, mesmo as que parecerem ruins. Você está recebendo umaconsultoria grátis.

7. Procure aprender o significado real da empatia, colocando-se no lugar de seus colegas, procurando sentir o que sentem e pensar como pensam.

8. Procure elogiar, motivar e encorajar seus colegas. Pessoas elogiadas e encorajadas saem dadefensiva e passam a se relacionar melhor.

9.

Seja ético, respeite as pessoas e construa credibilidade. Ninguém gosta de se relacionar com pessoas falsas, desonestas ou sem opinião.

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10.

Seja pontual, cumpra sua palavra e seus compromissos e evite ao máximo decepcionaraqueles que estão observando sua atuação.

Outras dicas

•

Desenvolver um espírito de cooperação e trabalho em equipe;•

Fazer pesquisas periódicas de clima organizacional;• Dar oportunidades para se vivenciar crises e limitações pessoais no ambiente corporativo;• Manter um canal de comunicação aberto com a equipe, como forma de minimizar tensões e

fantasias acerca dos relacionamentos;•

Desenvolver uma gestão mais participativa e com portas abertas;• Desenvolver um diálogo franco e aberto com todos os membros da equipe, facilitando o

feedback.

O que é inteligência?

Inteligência é o conjunto de aptidões intelectuais e emocionais que nos capacitam para a ação eficaz eobtenção de resultados nas diversas áreas de atuação individualmente ou em grupo.

Múltiplas Inteligências (7 áreas)

1. Musical: Capacidade de tratar com ritmos e harmonia. A cantora Rita Lee é um exemplo defértil inteligência musical: além de cantora e compositora, toca guitarra, flauta e harpa.

2. Matemático/lógica: Capacidade de raciocínio lógico e realização de operações de cálculocomplexas. (ex. matemáticos, engenheiros, físicos, contadores). O inglês Stephen Hawk é umgênio do tipo lógico-matemático. Ele, embora preso a uma cadeira de rodas por causa de umadoença degenerativa, é Doutor em Cosmologia e ocupa a cadeira de lsaac Newton como professor da Universidade de Cambridge.

3. Lingüística/Verbal: Capacidade de expressão verbal e escrita (ex., orador, escritores, políticos, advogados, vendedores). Um exemplo de Inteligência Verbal é o do Silvio Santos.Ele tem a capacidade de falar e com sua fala prender a atenção de todos, outro exemplo é oromancista Jorge Amado é dotado de excepcional inteligência lingüística. É o mais traduzidodos autores brasileiros.

4. Interpessoal: Capacidade de lidar com relacionamentos e empatia (ex. terapeutas, professores, administradores, gerentes). O talento da apresentadora Hebe Camargo para serelacionar com seu público é um exemplo típico de inteligência interpessoal desenvolvida.

5. Intrapessoal: Capacidade de autopercepção psicológica e emocional (filósofos, místicos,religiosos).

6.

Espacial: Capacidade de percepção de formas e orientação espacial (ex. artistas plásticos,arquitetos, projetistas). Imagine como o arquiteto Oscar Niemeyer projetou Brasília. Ondenada havia, ele "viu" construções com formas e volumes variados. Sua inteligência espacialtornou-o capaz de prever e solucionar problemas liberando seu potencial criativo.

7. Corporal/sinestésica: Capacidade de autopercepção e expressão corporal (ex. atores, atletas, bailarinos). Pense no quanto o cérebro de Paula Silva, a Paula do basquete, trabalha para queos músculos e nervos realizem movimentos precisos e com a força necessária às suas jogadas.

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O que é emoção?

Emoções são pensamentos e sentimentos expressos em um conjunto de manifestações corporaiscorrespondentes. Emoção é um estado anímico da mente caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição para a ação expressa em um conjunto de manifestaçõescorporais correspondentes. Existem inúmeros estados emocionais possíveis que correspondem a umaresposta emocional personalizada às diferentes situações apresentadas pela vida. As emoções maiscomplexas são formadas por uma mescla de emoções básicas. As emoções básicas são aquelasnaturalmente apresentadas desde o início da vida como respostas mais ou menos programadasgeneticamente e que se manifestam através de expressões faciais e corporais encontradasuniversalmente, cada uma apresentando uma gama de variações de intensidade.

O que é inteligência emocional?

A Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistirmediante frustrações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticargratificação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguirser prorrogada a objetivos de interesses comuns. (Gilberto Vitor).

Inteligência Emocional é o conjunto de aptidões básicas necessárias para lidar adequadamente com asdiferentes situações da existência e com relacionamentos interpessoais e grupais familiares, sociais eno trabalho através de uma regulação das emoções.

Inteligência emocional envolve habilidades de monitorar e discriminar entre as emoções esentimentos próprios e alheios, e utilizar esta informação para guiar os próprios pensamentos e ações.

Aptidões ou habilidades da Inteligência Emocional

• Autocontrole: capacidade de controlar ou redirecionar impulsos e estados de espírito perturbadores. Propensão a julgar e a pensar antes de agir.

• Persistência: capacidade de ser constante, perseverar, continuar, prosseguir, insistir, continuar aser ou ficar.

• Automotivação: propensão a perseguir objetivos com energia e persistência. Paixão pelotrabalho por motivos que não o dinheiro e status.

•

Autoconhecimento: capacidade de reconhecer e compreender estados de espírito, emoções,impulsos, bem como o efeito desses aspectos sobre outras pessoas.

• Otimismo: capacidade de julgar tudo o melhor possível, de achar que tudo vai bem.• Autoconfiança: capacidade de sentir confiança nas próprias habilidades e capacidade de tomar

decisões.• Esperança: capacidade de não esmorecer diante das adversidades.• Entusiasmo: capacidade de mobilizar as próprias energias na realização de tarefas.• Eutimia: capacidade de divertirse e sentir prazer nas atividades. Inclui a capacidade de se

autotranqüilizar e animar.

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•

Criatividade: capacidade de encontrar alternativas para as diferentes situações.• Autoestima: capacidade de perceber a si mesmo de forma positiva (autoimagem) e de sentirse

satisfeito com aquilo que é.• Empatia: capacidade de perceber as emoções alheias, inclui a capacidade de ouvir o outro,

compreender e respeitar seus sentimentos.

•

Liderança: capacidade de conduzir pessoas na busca de objetivos comuns.•

Expressividade: capacidade de expressar pensamentos e sentimentos.• Interatividade: capacidade de interagir, colaborar e se divertir com os outros e capacidade de

lidar com relacionamentos.

Áreas da inteligência emocional

Daniel Goleman, em seu livro, mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades:

1. Autoconhecimento Emocional: reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.2. Controle Emocional: habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para

a situação.3.

Automotivação: dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter¬secaminhando sempre em busca.

4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas.5. Habilidade em relacionamentos interpessoais.

As três primeiras acima referem-se a Inteligência Intrapessoal. As duas últimas, à InteligênciaInterpessoal. Inteligência Interpessoal: é a habilidade de entender as outras pessoas, o que as motiva,como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.

Cérebro

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A falta de inteligência emocional pode causar alguns transtornos emocionais, tais como:

•

Conflitos no ambiente de trabalho, familiar, trânsito e evasão escolar;• Problemas de inadaptação e insatisfação com o trabalho;

•

Diminuição da empregabilidade;•

Depressão;

Estresse

Reações que um organismo desenvolve ao ser submetido a uma situação que exige um esforço paraadaptação. Difere de pessoa para pessoa.

• Eustress (positivo) = Ganhar um prêmio. Tensão Positiva, exemplo: Reunião com um amigoque não vê há muitos anos, ganhar um prêmio, um primeiro encontro com a pessoas amada.

• Distress (negativo) = Uma prova muito difícil

O termo estresse é definido como conjunto de reações que um organismo desenvolve ao sersubmetido a uma situação que exige um esforço para adaptação. O estresse pode ser caracterizado por uma relação particular entre uma pessoa seu ambiente e as circunstâncias as quais estásubmetido.

No trabalho o estresse é definido como aquelas situações em que a pessoa percebe seu ambiente detrabalho como ameaçador.

Para diminuir o estresse é necessário:• Identificar a causa• Analisar a situação•

Respeitar as opiniões e os sentimentos dos outros• Buscar soluções através da negociação

Assertividade

• Desenvolver a autoconfiança.• Tomar decisões.• Apresentar e fundamentar suas idéias.•

Expressar seus sentimentos.• Discordar quando julgar importante não concordar.•

Pedir aos outros para mudarem seus comportamentos, quando ofensivos.

Modelo de expressão assertiva:

• Descrever o comportamento do interlocutor que gostaríamos de tratar.• Expressar o sentimento que esse comportamento causa.

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•

Especificar a mudança que espera no comportamento do interlocutor e que estamos dispostostambém a fazer.

• Conseqüenciar: deixar claro as conseqüências que essa mudança poderá produzir.

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Sete Competências Essenciais para Gestão de Carreira

Auto-motivação

Capacidade de se motivar continuamente, independente das situações adversas ou contratempos que

possam ocorrer em suas vidas. Hoje é mais importante para as empresas os profissionais que semotivam sozinhos, independente de qualquer bônus no salário, encorajamento dos superiores oumesmo de palestra motivacionais.

Humor

Arte de gerenciar o próprio estado de espírito, para enfrentar o trabalho do dia a dia e a vida pessoal,mantendo harmonia interior e alegria de viver.

Produção de conhecimento

Capacidade de crescer profissionalmente, adquirindo conhecimentos relativos a sua profissão, e quesejam relevantes para a organização em que trabalha, como também para sua carreira em particular.

Liderança

Capacidade de dirigir pessoas e tirar o melhor delas, levando-as a serem competentes e motivadas portrabalharem em equipe.

Relacionamento Interpessoal

Capacidade de se comunicar com as pessoas em geral de forma eficaz, fazer amigos e influenciar pessoas - poder de persuasão.

Criatividade

Capacidade de criar e perceber coisas novas, gerar novas maneiras de fazer tarefas, e reinventarmétodos, produtos, formas de trabalhar.

Capacidade de sonhar

Exercício de imaginar coisas impossíveis e criar condições para realizá-las. Fazer o impossíveltornar-se realidade pela imaginação, pela persistência e pela fé. Evidentemente que existem outrasqualidades necessárias ao desenvolvimento de uma carreira, como também outras habilidades em um profissional que seriam importantes para as organizações, mas estas sete competências certamenteterão um peso fundamental para projetar uma carreira de sucesso. Como liderar pessoas se você nãosouber se relacionar com elas, não souber persuadi-las a fazer as tarefas difíceis? Para criar o novo é preciso atitude, é preciso sonhar, é preciso imaginação. Todavia, será necessário persuadir a equipe econquistar aliados para as novas idéias. Como exigir atitude e criatividade das pessoas dentro daorganização se você mesmo não é criativo, vive num estado de acomodação pessoal e profissional?Como motivar as pessoas dentro da empresa se você mesmo precisa ser constantemente motivado?Como manter a organização num ambiente agradável se você é o primeiro a perder o bom humor

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frente à menor dificuldade? A conclusão que chegamos é a seguinte: os bons profissionais sãoimportantes para as empresas; os profissionais competentes são fundamentais para o sucesso dequalquer organização; mas os líderes eficazes, sonhadores, motivados e bem humorados sãoabsolutamente imprescindíveis em qualquer forma de organização empresarial.

A Importância dos Relacionamentos Interpessoais

Um dos fatores impulsionadores do sucesso em nossa carreira, é a forma pela qual nos relacionamoscom as pessoas. A medida que estamos comprometidos e envolvidos com nossas atividades, nos permitimos experienciar momentos singulares de relacionamento profissional e pessoal, desnudandoa verdadeira maturidade e habilidade comportamental presente em cada um de nós.

Neste cenário, a valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que asorganizações exigem. Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica, hoje ganhou-se espaço para as habilidades comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade, entreoutras. Não basta ser apenas um excelente técnico, temos também que perceber e respeitar asdiferenças de cada membro da equipe, portanto reflita sobre sua forma de agir com as pessoas queestão diretamente subordinadas a você, depois seus pares e seus líderes. Tente imaginar como eles lhe percebem e avaliam.

Nossa forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos nas organizações. Seinstaurarmos um clima harmônico, positivo e de respeito, receberemos de volta um ambiente sadio esem grandes turbulências. Se ao invés disso, criarmos um ambiente negativo, competitivo e pesado,colheremos inimizades, antipatia e desconfiança, impactando diretamente os resultados, desempenho,crescimento profissional e organizacional. A medida que trabalhamos mal humorados, perdemos ofoco da cooperação e integração grupal, dificultando ainda mais a comunicação e a motivação das pessoas. Se ao invés disso usamos de maturidade, autoconhecimento e bom senso em nossas ações,elevamos nossa auto-estima e participação, colaborando para um ambiente de troca e crescimento.

Desenvolver um bom nível de relacionamento com todas as pessoas, é uma responsabilidadeindividual e organizacional. Para nos conhecermos melhor, é preciso criar um ambiente de confiançaque possibilite a troca constante de feedbacks, que nem sempre é fácil, pois na maioria das vezes, acultura atual do mercado não utiliza esta prática de forma profissional, impedindo o crescimento e atransparência nos relacionamentos.

Segundo Dom Hélder Câmara "passamos a maior parte de nosso tempo procurando consertarsituações conflituosas criadas por inabilidade de relacionamento". Este fato acontece de formaconstante entre clientes e empresa, colegas de trabalho, etc., prejudicando o crescimento da empresa.Para evitar este tipo de situação, se faz necessário investir fortemente em estratégias que possibilitemuma mudança física e cultural em toda a esfera organizacional. Investir em cursos, palestras, diálogosfrancos, utilizando como termômetro pesquisas dirigidas de clima, com o intuito de preparar oslíderes e suas equipes para uma cultura favorável na resolução dos conflitos.

Ainda existem gestores que se utilizam daquela antiga frase: "os problemas pessoais ficam atrás da porta, aqui somos profissionais". Este tipo de pensamento já perdeu força no mercado uma vez que

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não existe "profissional máquina", afinal somos seres humanos dotados de sentimentos e emoções, eque nos relacionamos com outras pessoas que também possuem estas mesmas características.

Portanto trabalhe seu autoconhecimento, para que suas emoções não atrapalhem o desenvolvimentode sua carreira.

Administração de Conflitos

Introdução

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos sereshumanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar,social, político e organizacional.

É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução deuma sociedade ou organização. Se observarmos a história, até há pouco tempo a ausência de conflitosera encarada como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, comosinal de competência.

Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamentode pessoas indesejáveis, associado à agressividade, ao confronto físico e verbal e a sentimentosnegativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e,conseqüentemente, ao bom funcionamento das organizações.

1. Visão positiva do conflito

O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, oque se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interessese valores. Em alguns momentos, e em determinados níveis, o conflito pode ser consideradonecessário se não se quiser entrar num processo de estagnação. Assim, os conflitos não sãonecessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações. Aadministração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias maisadequadas para se lidar com cada tipo de situação.

Para entender um pouco mais a visão positiva de conflito iremos conceituá-lo aqui como um processoonde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses.Isto quer dizer que no dia-a-dia vivemos o conflito de diferentes maneiras: quantas vezes as pessoasnão atravessam nosso caminho, dificultando ou mesmo impedindo o atingimento de nossosobjetivos? Assim, o conflito não deve ser visto apenas como impulsionador de agressões, disputas ouataques físicos, mas como um processo que começa na nossa percepção e termina com a adoção deuma ação adequada e positiva.

2. Possíveis causas do conflito

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Para a correta administração do conflito é importante que sejam conhecidas as possíveis causas quelevaram ao seu surgimento. Dentre elas, é possível citar:

• Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou maismetas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou

limitação pessoal, técnica ou comportamental;•

Diferenças de personalidade: são invocadas como explicação para as desavenças tanto noambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário atravésde algumas características indesejáveis na outra parte envolvida;

• Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objetivos a serematingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o quenos leva à geração de tensões em busca de seu alcance; A administração de conflitos consisteexatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar comcada tipo de situação

• Diferenças em termos de informações e percepções: costumeiramente tendemos a obterinformações e analisá-las à luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta

que isto ocorre também como outro lado com quem temos de conversar e/ou apresentarnossas idéias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas.

3. Níveis de conflito

Um conflito, como já se viu, freqüentemente pode surgir de uma pequena diferença de opiniões, podendo se agravar e atingir um nível de hostilidade que chamamos de conflito destrutivo.

A seguir, é possível acompanhar a evolução dos conflitos e suas características:

•

Nível 1 - Discussão: é o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser

racional, aberta e objetiva;• Nível 2 - Debate: neste estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns

padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir;• Nível 3 - Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de

confiança no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida;• Nível 4 - Imagens fixas: são estabelecidas imagens preconcebidas com relação à outra parte,

fruto de experiências anteriores ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoasassumam posições fixas e rígidas;

• Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão): trata-se da postura de continuo nesteconflito custe o que custar e lutarei até o fim, o que acaba por gerar dificuldades para queuma das partes envolvidas se retire;

•

Nível 6 - Estratégias: neste nível começam a surgir ameaças e as punições ficam maisevidentes. O processo de comunicação, uma das peças fundamentais para a solução deconflitos, fica cada vez mais restrito;

• Nível 7 - Falta de humanidade: no nível anterior evidenciam-se as ameaças e punições. Neste,aparecem com muita freqüência os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos;

• Nível 8 - Ataque de nervos: nesta fase, a necessidade de se autopreservar e se proteger passa aser a única preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado;

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pessoa em relação a outra. Podem ser entendidos como fontes de conflito: direitos nãoatendidos ou não conquistados; mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedades emedo; luta pelo poder; necessidade de status; desejo de êxito econômico; exploração deterceiros (manipulação); necessidades individuais não atendidas; expectativas não atendidas;carências de informação, tempo e tecnologia; escassez de recursos; marcadas diferenças

culturais e individuais; divergência de metas; tentativa de autonomia; emoções nãoexpressas/inadequadas; obrigatoriedade de consenso; meio-ambiente adverso e preconceitos.

6. Conflitos interpessoais nas organizações

Tais conflitos se dão entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças deidade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis, podendo ser divididos em dois tipos:

• Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Ocorre quando a

pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio junto ao seus subordinados evice-versa. Neste caso, as dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte das pessoas envolvidas desamparada quanto à decisão a ser tomada.

• Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões. As -

rixas pessoais - fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. Emgeral esses conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou situações nunca abordadas entre osinteressados. O resultado é um confronto tácito que reduz em muito a eficiência das relações.

7. Conseqüências do conflito

Entre os vários aspectos do conflito, alguns podem ser considerados como negativos e aparecem comfreqüência dentro das organizações. Os mais visíveis podem ser identificados nas seguintes situações:

•

Quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dosgrupos envolvidos no conflito e mobilizando os recursos e os esforços para a sua solução;

• Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de - perdedores habituais -interferindo na sua percepção e na socialização daqueles que entram na organização;

• Quando favorecem a percepção estereotipada a respeito dos envolvidos, como ocorrefreqüentemente em organizações. Se por um lado existem os estereótipos genéricos referentesàs categorias profissionais, dentro de cada organização, além dos tipos que fazem parte de suacultura individual, como seus heróis, mitos, tipos ideais, começam a surgir seus perdedores,

ganhadores, culpados e inimigos.Esses aspectos podem ser observados em todas as organizações e são considerados negativos (salvodiante de alguns objetivos menos confessáveis). No entanto, existem potenciais efeitos benéficos dosconflitos, a saber:

• São bons elementos de socialização, pois oferecem aos novos participantes de um grupo asensação de envolvimento com alguma causa;

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• Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização, pois em qualquer episódio deconflito pode haver diferentes ganhadores (independentemente das percepções anteriores);

• Propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar num conflito específico mastambém de garantir mais poder. Sejam eles positivos ou negativos, os conflitos podem serconsiderados úteis pelo papel que desempenham na vida das pessoas. O chamado

comportamento político na organização, também inevitável, tem uma forte vinculação com oconflito pois sua relação é direta, ou seja, quanto mais conflito mais comportamento político.

Assim, quando há dúvidas sobre a sobrevivência da organização, sobre sua resposta às necessidadesorganizacionais, sobre aspectos sucessórios, mais voltada para a formação de alianças e paranegociações será a atuação de seus membros.

Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentesna organização, sabendo que essas mesmas estratégias deverão ser repetidas periodicamente. Criartarefas a serem executadas em conjunto por grupos diferentes é uma forma de garantir que seucumprimento seja reconhecido pela potencialização do trabalho dos grupos. Quaisquer estratégias de

confronto podem ser utilizadas caso o conflito já seja franco, desde que exista entre as partes alguémque desempenhe um papel moderador. Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentarromper alguns dos estereótipos vigentes na organização

8. Como administrar os conflitos

Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos,conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a ser adotado.

Os seguintes passos são considerados de suma importância:

a)

criar uma atmosfera afetiva; b) esclarecer as percepções;c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;d)

construir um poder positivo e compartilhado;e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;f) gerar opções de ganhos mútuos;g)

desenvolver passos para a ação a ser efetivada;h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que ambas as partes tenham as seguintescapacidades:

Saber comunicar

• sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas;• a maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos é causada por uma comunicação

inadequada.

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Saber ouvir

•

ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resoluçãosem sucesso;

• demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto;•

evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;• adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.

Saber perguntarSaber perguntar é outra faceta do ouvir ativamente, pois quem pergunta conduz a conversa. Quantoao estilo a ser adotado, é recomendável adotar um estilo que leve à solução do conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado aduas importantes características de comportamento: assertividade e cooperação.

A seguir, relacionam-se alguns estilos e algumas de suas características:

Competição

• busca satisfação dos interesses, independentemente do impacto que isto possa causar na outra parte envolvida;

•

tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está correta e a dela está equivocada;• leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema qualquer.

Colaboração

• contempla os interesses das partes envolvidas no conflito;• busca um resultado benéfico para todas as partes envolvidas.

Evitação

• trata-se de estilo considerado não-assertivo e não-cooperativo;• evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, chegando a negar sua existência e o

contato com as pessoas que podem causá-lo.

Acomodação

• trata-se de estilo considerado não-assertivo e cooperativo;•

a parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades

e interesses da outra parte acima dos seus.

Compromisso

Este estilo encontra-se no padrão médio de assertividade e cooperação, em que uma das partesenvolvidas no conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entreambas as partes.

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Considerações finais

O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradorade mudanças, pois das tensões conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas é quenascem oportunidades de crescimento mútuo.

Inúmeros fatores podem influenciar o surgimento do conflito, não ficando restrito às questõesrelacionadas ao trabalho ou à estrutura organizacional. Os mais comuns são as diferenças individuais,os diversos níveis de competência interpessoal, as diferentes visões de mundo, entre outros. Nãodevemos esquecer que somos seres com capacidade e habilidade para ouvir e entender melhor nossossemelhantes. Com esta postura, silenciamos nossa voz interna e deixamos crescer a voz do outro, permitindo que soe clara dentro de nós. O desejo mais profundo do coração humano é o de sercompreendido, e perceber isto é possibilitar um processo eficaz de comunicação.

ResumoPara um entendimento mais preciso sobre a dinâmica dos conflitos, devemos ter uma visão maisabrangente de suas inúmeras possibilidades, pois, para algumas pessoas o termo conflito podeocasionar um medo intenso, no entanto, se faz necessário reconhecer que existe um modo destrutivoe um modo construtivo de proceder. Na diferença em se tratar o conflito pode estar o sinal dosaudável, podendo se fazer representar por duas possibilidades para uma ação mais efetiva, umanegativista, que percebe o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo, e asegunda alternativa é trabalhá-lo, procurando os benefícios que as diferenças de opiniões e os posicionamentos contrários podem gerar a nível de aprendizagem pessoal e profissional.

COLEÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL Eunice Maria Nascimento

Kassem Mohamed El Sayed

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TESTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Responda com a máxima sinceridade as questões abaixo e veja como anda o seu lado emocional..

1. Entre duas ofertas de trabalho, tendo a aceitar a que me garante um cargo que domino a outrocompletamente diferente de tudo o que já fiz na vida.

( ) concorda( ) mais ou menos/não sei( ) discorda

2. Fico irritado(a) quando alguém me interrompe, principalmente se estou envolvido com algumaatividade que me dá prazer.


3. A intuição não é uma boa conselheira para resolver meus problemas no escritório.


4. Quando tomo uma atitude que não surte o efeito esperado, abandono-a e logo parto para outra.


5. Levo até o fim cada projeto que inicio, mesmo sofrendo várias frustrações no meio do caminho.


6. Prefiro trabalhar em grupo do que sozinho.


7. Detesto correr riscos.

( ) concorda

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( ) mais ou menos/não sei( ) discorda

8. Gosto de realizar trabalhos em que posso influenciar os outros. Em outras palavras, liderança éuma das minhas qualidades.


9. Tenho vários objetivos pessoais e profissionais e estou sempre motivado(a) a concretizá-los.Obstáculos e falta de apoio não me desanimam.


10. Freqüentemente, meus colegas de trabalho e meus amigos me procuram para contar como sesentem e dividir os seus segredos.


11. Eles me acham uma colega agradável, sociável e bem-humorado(a).


12. Quando discuto feio com um colega ou com o chefe, fico tão nervoso(a) que acabo dizendocoisas das quais me arrependo segundos depois.


13. Se um(a) colega está descontrolado(a), chorando ou reagindo com agressividade, normalmenteencontro uma forma de acalmá-la.


14. Estou sempre refletindo sobre as minhas metas de vida e sinto que venho crescendo como pessoae como profissional.

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15. Ultimamente tenho esquecido datas importantes, como o aniversário de amigos.


16. Com freqüência, os fins de semana e feriados me deixam ansioso(a). O trabalho me absorve tantoque fico pensando nas muitas coisas que vou precisar fazer na segunda-feira.


17. Quando qualquer coisa dá errado (numa viagem a negócios ou num novo projeto, por exemplo),me sinto responsável de alguma maneira, mesmo sabendo que não sou.


18. Acredito que, no decorrer da vida, as pessoas aprendem com os erros e são capazes de mudar seus pensamentos e suas atitudes.


19. Se estou numa função ou num emprego que não é exatamente o que desejo da vida, mesmo assim procuro realizar um bom trabalho.


20. Estou sempre aberto(a) a ajudar meus colegas, repartir tarefas ou, ao contrário, assumir maisresponsabilidades no trabalho, independentemente de ter um aumento ou uma promoção.


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Cálculo da pontuação atingida

1) Entre duas ofertas de trabalho...

(2) concorda(0) mais ou menos/não sei(8) discorda

2) Fico irritado(a)...


3) A intuição...


4) Quando tomo uma atitude...


5) Levo até o fim cada projeto...


6) Prefiro trabalhar...


7) Detesto correr riscos.


8) Gosto de realizar trabalhos...

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9) Tenho vários objetivos...


10) Freqüentemente, meus colegas...


11) Eles me acham...


12) Quando discuto...


13) Se um(a) colega...


14) Estou sempre refletindo...


15) Ultimamente, tenho esquecido...


16) Com freqüência, os fins de semana...

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17) Quando qualquer coisa...(1) concorda(1) mais ou menos/não sei(3) discorda

18) Acredito que, no decorrer da vida...


19) Se estou numa função ou num emprego...


20) Estou sempre aberto(a) a ajudar...


Veja seu resultado conforme seus pontos:

de 100 a 80 pontos - ALTA inteligência emocionalVocê encara a sua carreira de forma positiva e madura, aprendendo com seus erros e seus acertos ecom as situações do cotidiano. Por lidar bem com as próprias emoções, percebe mais facilmente oimpacto que elas causam em si mesmo(a) e naqueles que o(a) rodeiam. E isso é básico, por exemplo, para não cair num desânimo absoluto ou até em depressão porque não conseguiu que seu curso deinglês em Londres fosse aprovado pela diretoria ou porque seu chefe não tem lhe dado atenção. Aocontrário, sua inteligência emocional o(a) faz entender que talvez não fosse a hora certa de seausentar do escritório ou que seu chefe estava apenas preocupado com a situação financeira daempresa. Resumindo, você tem o ótimo hábito de analisar os problemas sob prismas maisconstrutivos -- e isso explica por que acaba influenciando beneficamente os outros. Suponha que seuscolegas de mesa estejam descontentes com o salário: em vez de engrossar o coro das lamentações,sugere fazerem uma pesquisa nas firmas concorrentes e levarem até o gerente, adicionando uma proposta de bônus. Outra qualidade sua: sabe discernir quando deve expor o que sente e quando omelhor a fazer é guardar para si. Ponderado, não é do tipo que fala sem pensar e se arrepende depois.

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Com tudo isso, tende a ser bem-sucedido em suas negociações profissionais e em suas relações emgeral, é líder e firma-se como alguém com quem todos querem conviver.

de 79 a 50 pontos - MÉDIA inteligência emocional

A forma como se vê e como se relaciona com os outros pode melhorar se conseguir controlar aansiedade e a impulsividade. Não é porque seu superior disse que o relatório contém vários errosnuméricos que você tem que bancar o ofendido e fechar a cara. Se os erros se confirmam, tem mais éque refazer o relatório até ele ficar perfeito. A sugestão para aumentar sua inteligência emocional?Elevar a auto-estima, concentrando-se nos seus pontos fortes (no trabalho e na vida pessoal), einvestindo na contínua manifestação deles. Analise também em que tipo de auto-imagem negativacriada no passado você ficou fixado. Se foi muito censurado(a) por seus pais, por exemplo, podeachar que é incapaz de conseguir qualquer coisa sozinho. Se é a filho(a) mais velho(a) e, por isso,acumulou muitas responsabilidades desde criança, talvez continue achando que tem que carregar oescritório nas costas e exija isso de si mesmo (embora odeie esse papel). Feita essa reflexão, esforce-se para substituir essas falsas crenças por outras positivas, com base nas suas vitórias (todo mundo jáfez algo que deu certo). Quem sabe não é excelente negociador(a) ou mais bem-humorado(a) do queimaginava? Explore mais essas e outras qualidades e cresça emocionalmente com os resultados.

49 ou menos - BAIXA inteligência emocionalObter essa pontuação não significa que sua sentença foi assinada, que está fadado ao insucesso na profissão. Experimente fazer uma viagem mental por sua história de vida. Você perceberá que, comooutras pessoas, foi ganhador e perdedor em várias situações. A diferença está na forma como vemreagindo às dificuldades. Enquanto alguns vêem os obstáculos como um desafio a ser vencido, vocêcostuma se apavorar e tem medo de não conseguir ultrapassá-los. Talvez recuse um emprego emoutro Estado porque teme mudar sua rotina, por exemplo. Pronto para desenvolver sua inteligênciaemocional? Use, então, a técnica do vôo de helicóptero: sobrevoe a área. Verifique a topografia dosfatos que marcaram sua vida e perceba quantas vezes foi inábil ao expressar seus sentimentos,exagerando na dose. Avalie também seu nível de pessimismo. Em alta, significa que construiu paradigmas (se acha burro, incompetente...) que precisam ser quebrados -- e só você pode fazê-lo.Mais: ficar magoado, triste, é natural, mas remoer esse e outros sentimentos negativos significadesperdiçar a energia que poderia canalizar positivamente para seus contatos sociais, suas metas profissionais. Por último, explore o medo de uma forma construtiva, como um instrumento de ponderação, e não como um bloqueador das suas iniciativas. É errando e aprendendo queconseguimos encontrar formas mais prazerosas e gratificantes de viver nossas emoções.

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AUTODIAGNÓSTICO: TESTE SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Elaborado por: Denize Dutra - Consultora do Instituto MVC.

Sou uma pessoa...

1) ...que persiste quando está frente a um novo desafio, não desistindo nas primeiras dificuldades ...( ) Sempre( ) Quase sempre( ) Às vezes( ) Raramente( ) Jamais

2) ...que procura se colocar no lugar do outro, sendo compreensiva em relação aos momentos difíceisde outra pessoa...( ) Sempre( ) Quase sempre( ) Às vezes( ) Raramente( ) Jamais

3) ...que consegue manifestar suas emoções de acordo com as pessoas, situações e o momentooportuno...( ) Sempre( ) Quase sempre( ) Às vezes( ) Raramente( ) Jamais

4) ...que consegue controlar suas emoções, mantendo a calma nos momentos difíceis...( ) Sempre( ) Quase sempre( ) Às vezes( ) Raramente( ) Jamais

5) ... que tem uma visão realista de si mesmo, com adequada percepção de suas potencialidades elimitações...( ) Sempre( ) Quase sempre( ) Às vezes( ) Raramente( ) Jamais

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AVALIAÇÃO DO RESULTADO

Pontuação

Jamais Raramente As vezes Quase sempre Sempre1 2 3 4 5

41 a 50 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante alta. Você não deve terdificuldades para fazer amigos, e nem de relacionar-se com os outros de forma bem harmoniosa e produtiva.

31 a 40 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante desenvolvida , mas se vocêaprender a observar atentamente as pessoas poderá desenvolvê-la ainda mais.

21 a 30 pontos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL precisa "deslanchar" . Converse um poucomais consigo mesmo, ouça o que os outros dizem com sinceridade de você. Treine seus sentimentosde empatia e aprenda a observar com mais respeito os defeitos de outras pessoas.

11 a 29 pontos = Seu grau de empatia e relacionamentos não é bom. Procure ouvir mais e falarmenos. Saiba gostar até mesmo de particularidades que outras pessoas apresentam e que você critica.

10 pontos ou menos = Sua INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é bastante baixa. Procure compartilharmais seus sentimentos e idéias Acredite que melhorar seus relacionamentos não é difícil, mas exigetrabalho persistente, e muita disponibilidade para o outro. Procure aprender com todas asexperiências , mesmo que sejam negativas, evitando repetir situações que promovam frustrações.

Analise com atenção e veja exatamente quais são os pontos que você pode aprimorar!Pense de que forma estes aspectos podem estar causando impactos positivos ou negativos no seudesempenho profissional e suas relações com o MUNDO !

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CASTRO, A. P; MARIA, V. J. Motivação de Equipes Virtuais, São Paulo: Editora Gente, 1999FISCHER, R. Estratégias de Negociação: um guia passo a passo para chegar ao sucesso em qualquer

situação. Rio de Janeiro: Ediouro, 1997GARDNER, H. Inteligências Múltiplas – A Teoria na Prática, Porto Alegre: Artmed,HILSDORF, L. Negociações Bem Sucedidas – Uma Proposta Inovadora para RelacionamentosDuradouros, São Paulo: Academia de Inteligência, 2005MC CORMACK, M.H. A arte de negociar. 2ª edição. São Paulo: Ed. Best Seller, 1997 MIRANDA,R. L. Além da Inteligência Emocional – Uso integral das aptidões cerebrais no aprendizado, notrabalho e no Brasil. São Paulo: Ed. Campus, 1997PINTO, E. P. Negociação Orientada para Resultados, São Paulo: Atlas, 1993 RATEY, J. J. OCérebro – Um Guia para o Usuário. Rio de Janeiro: Objetiva, 2002 SCHOTT, B. Negociar comcompetência: um novo caminho onde todos ganhamSão Paulo: Ed. Cultrix, 1998 WANDERLEY, J. A. Negociação Total. São Paulo: Ed. Gente, 1998WEISS, D. Administre o Stress. São Paulo: Editora Nobel, 1991REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASCASTRO, A. P; MARIA, V. J. Motivação de Equipes Virtuais, São Paulo: Editora Gente, 1999FISCHER, R. Estratégias de Negociação: um guia passo a passo para chegar ao sucesso em qualquersituação. Rio de Janeiro: Ediouro, 1997GARDNER, H. Inteligências Múltiplas – A Teoria na Prática, Porto Alegre: Artmed,HILSDORF, L. Negociações Bem Sucedidas – Uma Proposta Inovadora para RelacionamentosDuradouros, São Paulo: Academia de Inteligência, 2005MC CORMACK, M.H. A arte de negociar. 2ª edição. São Paulo: Ed. Best Seller, 1997 MIRANDA,R. L. Além da Inteligência Emocional – Uso integral das aptidões cerebrais no aprendizado, notrabalho e no Brasil. São Paulo: Ed. Campus, 1997PINTO, E. P. Negociação Orientada para Resultados, São Paulo: Atlas, 1993 RATEY, J. J. OCérebro – Um Guia para o Usuário. Rio de Janeiro: Objetiva, 2002 SCHOTT, B. Negociar comcompetência: um novo caminho onde todos ganhamSão Paulo: Ed. Cultrix, 1998 WANDERLEY, J. A. Negociação Total. São Paulo: Ed. Gente, 1998WEISS, D. Administre o Stress. São Paulo: Editora Nobel, 1991CIEE: Programa CIEE de Educação à Distância. Curso: Relacionamento Interpessoal: da InteligênciaEmocional à Negociação.CHALVIN, Dominique; EYSSETTE, François. Como resolver pequenos conflitos no trabalho. SãoPaulo: Nobel, 1989.DIMITRIUS, Jô-Ellan; MAZARELLA, Mark. Decifrar pessoas: como entender e prever ocomportamento humano. São Paulo: Alegro, 2000.MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos. São Paulo:Atlas, 1998.ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.WAGNER, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: criando vantagemcompetitiva. São Paulo: Saraiva, 2000.

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