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Responda a pergunta abaixo e envie para
As 200 primeiras respostas receberão um brinde!
Neste CD você conhecerá a história do Vestido Azul.
Participe da promoção: “Qual é o seu Vestido Azul?”
Que ação VOCÊ pode fazer para melhorar o atendimento no Hospital Memorial?
NOSSO “CONTRATO” DE PARCERIA!
Rio de Janeiro, ____ de _____________ de 2009.
Eu,_____________________________________,
de livre e espontânea vontade, escolho participar
do Projeto Memorial Humanizado, dedicando a
minha competência, inteligência, boa-vontade e
experiência para a prestação
de um ATENDIMENTO
HUMANIZADO E
DE EXCELÊNCIA.
Psicologa Coordenadora do ProjetoDra. Fernanda Reis
Tel.: (21) 2597-8047 - Ramal: 2901
Projeto
HumanizadoMemorial
Projeto
HumanizadoMemorial
Você conhece a história do Hospital Memorial?
Corria o ano de 1966 quando um médico e uma empresária fundaram a Policlínica Geral Brasil Portugal em um pequeno prédio no Centro do Rio de janeiro. Nos poucos consultórios da policlínica, seus fundadores ofereceram, durante anos, serviços de atendimento ambulatorial , como uma típica clínica de bairro.
Em 1983, o jovem urologista Aziz chidid Neto adquiriu os direitos sobre a Policlínica e passou a conciliar as atividades de médico e empresário. Em uma parte do dia, atendia e operava pacientes; na outra, cuidava da saúde financeira da empresa. Paralelamente, partiu para ampliar a clientela em empresas, sindicatos e indústrias. Com os lucros, vieram as primeiras obras, a quitação de dívidas e a compra de um prédio próprio.
Os anos seguintes foram de crescimento, com a compra de uma pequena clínica no Engenho de Dentro que se tornaria, em pouco tempo, um complexo hospitalar com 98 leitos e seis salas de cirurgia, cti, centro de diagnóstico por imagem e laboratório de análises clínicas. Nascia ali o Hospital Memorial Fuad chidid.
Os pacientes da então Policlínica Geral Brasil Portugal foram transferidos para um novo plano: o Memorial Saúde, cuja sede foi montada na Avenida Suburbana, em 1998, onde, no ano anterior, foi inaugurado o centro Médico Memorial Del Castilho. Em 1999, surgia o Memorial Franchising, hoje com 27 unidades franqueadas. Em seguida, as unidades hospitalares próprias em Rocha Miranda, na Barra da Tijuca, Santa Cruz e Penha.
O forte espírito empreendedor do Grupo Memorial ergueria, cinco anos depois, um novo empreendimento: o prédio de três mil metros quadrados, sede do Complexo Ambulatorial do Hospital Memorial Fuad chidid, no Engenho de Dentro.
Em poucas linhas, essa é a história da empresa da qual você faz parte.
Parabéns! Você é parte integrante do Projeto Memorial Humanizado!
“Proporcionar aos pacientes um atendimento médico-hospitalar de qualidade, por meio de tecnologia moderna e profissionais altamente qualificados, imprimindo presteza e humanização ao atendimento, disseminando cultura e desenvolvimento científico.”
Você conhece a missão da empresa em que você trabalha?
O bom atendimento pode ser traduzido quando prevalecem o respeito ao cliente e a educação do funcionário. A hospitalidade é o primeiro mandamento! A excelência no atendimento se traduz quando o funcionário não diferencia o cliente, atendendo a todos com QUALIDADE.
Cada profissional do Hospital deve atender aos clientes como gostaria de ser atendido!
Depende de Nós
Os 10 Mandamentos do Atendimento de Excelência1º) Disponha-se a ajudar seu cliente. Não crie barreiras.
2º) Respeite o cliente na sua maneira de ser, agir e pensar. Ele é um ser humano igual a você.
3º) Trate com igualdade todos os seus clientes. Não alimente preconceitos ou suposições.
4º) Saiba que para o cliente, você é o Hospital Memorial. Se não tratá-lo bem, ele fará referência negativa ao Hospital lá fora. E mais: nem se lembrará do seu nome...
5º) Os pequenos gestos de atenção e cortesia impressionam os clientes. Acostuma-se a cumprimentar, agradecer e chamar o cliente pelo nome.
6º) Nunca prometa o que não poderá cumprir.
7º) Controle suas emoções e nunca discuta com seu cliente.
8º) Faça com que as normas e regulamentos do Hospital não pareçam tão duros aos ouvidos do cliente.
9º) Cadastre o cliente em sua mente. Ao voltar a atendê-lo, trate-o sempre como alguém muito especial, que não foi esquecido.
10º) Demonstre no rosto sua satisfação em ajudar o cliente.
01 - Não desapareça e não se esconda quando um problema acontecer.
02 - Escute atentamente o relato da reclamação e não tente justificar-se de imediato.
03 - Coloque-se no lugar do cliente e assim poderá ver as coisas sob o ponto de vista dele.
04 - Dê apoio e acompanhamento à pessoa na solução dos problemas. Mantenha o cliente informado: nada é pior do que o silêncio e a omissão neste caso.
05 - Faça tudo o que for necessário, demonstrando responsabilidade. Apresente suas desculpas e repare o erro imediatamente, mostrando boa vontade em ajudá-lo.
Como lidar com reclamação do clienteToda reclamação pode ser vista como uma contribuição. Ao fazer uma crítica legítima, o cliente ajuda o Hospital a melhorar.
VALORIZAÇÃOUm bom atendimento, a gente nunca esquece! E vai sempre buscar aquele funcionário como referência dentro do HOSPITAL.
CAPACIDADE PROFISSIONALDisposição para resolver e encaminhar o paciente a solução de sua queixa.
ACOLHIMENTOOuvir bem o que a paciente precisa naquele momento.
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTENunca falar mal do seu local de trabalho.
ACREDITAÇÃOFocar na solução do problema e no encaminhamento certo da solicitação do paciente
"Lembre-se de que a mais desastrosa e prejudicial reclamação é aquela que o cliente nunca faz a você, mas divulga para os outros".
Regras para um Atendimento Humanizado e com Excelência
Projeto
HumanizadoMemorial
