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Reflexões

• Por que os clientes compram de você?

• Por que os clientes continuam • Por que os clientes continuam

comprando da sua empresa?

• Você conhece o seu cliente?

• Você conhece seus potenciais clientes?

"Qualidade não custa dinheiro (...)

QUALIDADE & DINHEIRO

Philip B. Crosby

Custam dinheiro os produtos e serviços desprovidos de qualidade.”

Qualidade não se enxerga, ela é percebida

QUALIDADE & DINHEIRO

é percebida

Excesso de qualidade é tão ruim quanto a ausência dela.

Conjunto de características de todo produto, serviço ou relação planejada,

O que é, afinal de contas, Qualidade?

DEFININDO QUALIDADE

produto, serviço ou relação planejada, praticada e verificada, que visa superar as expectativas de satisfação das Pessoas envolvidas.

DEFININDO QUALIDADE

Ausência de Ausência de defeitos

Atrair

ConquistarManter

1 – Utilize o TwitPic para mostrar seus produtos pelo Twitter

2 – Utilizar o FOURSQUARE de forma criativa

3 – Youtube: a forma mais atraente de demonstrar seu s serviços

É simples assim?

Vou me cadastrar em uma rede social e começar a atrair mais, conquistar muito e reter todos.

Loja Virtual

Vantagens loja virtual

• Baixo Custo

• Maior tempo de funcionamento

• Área de atuação• Área de atuação

• Barganha (negociação)

• Ticket médio

• Nicho de mercado

Evolução do Mercado

Estruturação do site

79% tendem a não voltar se:

2 2 segundos

Não solicitar mais informações do que você “realmente” precisa

Fonte e-bit

Gestão da loja “site”

FinançasMarketing

ProduçãoAtualizaçõesAtualizações

LogísticaPagamento

Pós vendaCRM

LegislaçãoDivulgação

Aconteceu comigo........... contigo e com muitos outros.............

500 gramas

Simpatia para atrair clientes e bons negócios

7 gotas

2 litros

“Bora planejar”