COMO ATRAIR E CONQUISTAR CLIENTESPELA INTERNET

Descubra como seu site pode facilitar seu trabalho e

aumentar seus lucros, promovendo-o para atrair mais

visitas e potencializar suas vendas.

ÍNDICECOMO ATRAIR E CONQUISTAR CLIENTESPELA INTERNET

Descubra como seu site pode facilitar seu trabalho e

aumentar seus lucros, promovendo-o para atrair mais visitas

e potencializar suas vendas.

Introdução - Como obter o máximo proveito deste guia3

Passos Iniciais4

12 Motivos para ter um site 4

Quanto investir em presenca digital 6

O Que faz um site ter um bom design?8

Passos Intermediários10

5 dicas para seu site aparecer no Google10

Como usar seu site para conduzir o cliente ao longo dos estagios da venda? 12

Como um site pode fazer seu cliente saber mais que seu vendedor14

Passos Finais16

Como melhorar os resultados do seu site16

Você deseja mais sucesso para seu negocio a partir de quando? 19

INTRODUÇÃO

Confira como obter o maximo proveito

deste guia.

Primeiramente, parabens pelo interesse em nosso guia!

Que bom podermos compartilhar com você as dicas das proximas

paginas, pois a Certoweb tem a missao de contribuir para com o

sucesso dos empreendimentos.

Este guia reune textos que tratam de assuntos que vao desde os

motivos e passos iniciais para ter um site, passando por como avaliar

o design, ate como melhorar os resultados gerados pelo seu site,

separados em passo iniciais, intermediarios e finais.

Entao, para obter o maximo proveito, leia nao so os textos que

estao neste guia, mas tambem os que estao referenciados em links

ao longo dos textos.

Bons negocios!

03

1. Alem de trazer novos negocios, um site pode ter funcionalidades que facilitam

o seu trabalho.

2. Como os negocios na Internet movimentam cada vez mais dinheiro, você pode

estar deixando de ganhar mais por nao ter presenc a digital.

3. Seus clientes terao a oportunidade de divulgar seus produtos e servic os sem

custo para você, atingindo milhares de pessoas com a facilidade de um clique. E

o boca-a-boca digital, muito mais rapido e para muito mais gente.

4. Como negociamos com quem conhecemos, seus possiveis clientes, por terem

a oportunidade de conhecer melhor a sua empresa, tenderao a negociar

com você, e nao com as empresas que nao conhecem.

5. Um site com bom design da credibilidade ao seu negocio. Os consumidores

esperam que as empresas tenham site. E quem ainda nao conhece sua empresa

vai poder encontra -la na Internet.

04

PASSOS INICIAIS

12 MOTIVOS PARA TER UM SITE

A presenc a digital comeca com um bom site. Confira

os beneficios de ter um:

6. Mesmo que seu negocio ja tenha presenc a digital em redes

sociais, convem lembrar que ainda e no Google que a maior

parte das pesquisas e feita. Alem disso, o sucesso de uma

rede social pode passar, mas você sempre pode usar a de maior

sucesso no momento para promover o seu site.

7. Um site permite que seu publico-alvo informe-se sobre o seu

negocio a qualquer dia e horario.

8. O investimento em um site e menor do que diversas outras

formas de divulgac ao, e permite mensurar os resultados de

forma praticamente imediata, pela propria Internet.

9. Mesmo para produtos ou servic os que nao podem ser vendidos

pela Internet, o fato de ter um site lhe permitira gerar mais

negocios.

10. Você pode analisar dados de acesso ao seu site e dados de

cadastro para conhecer melhor o perfil de seus clientes. E

com os dados, anunciar novidades para quem ja demonstrou

interesse pelo seu negocio.

11. Os internautas consideram que os sites que aparecem nos

nas primeiras posic oes de buscadores como o Google sao das

melhores empresas.

12. Se o seu concorrente ja tem site, você esta ficando para

tras... Se ele ainda nao tem, você pode sair na frente.

05

Como o site nao pode ser feito de qualquer forma, na hora de escolher quem vai fazer seu site, leia nosso comparativo entre profissionais e

amadores na criacao de sites e saiba como manter seu site seguro.

Muitos empreendedores estao adiando o desenvolvimento de um site por achar

que este sera apenas o primeiro de uma serie de grandes gastos.

Esta e uma preocupac ao comum principalmente entre pequenos e medios

empresarios. E, primeiramente, convem lembrar que ha uma grande diferenc a

entre gasto e investimento. Afinal, investimento prevê retorno, nao e mesmo?

Depois, quem planeja ter ou reformular um site pode e deve informar qual a verba

disponivel para o projeto. Basta aproveitar as dicas para escolher um bom fornecedor

web e lembrar que um fornecedor serio fara o melhor trabalho possivel dentro da

verba disponivel, independentemente do porte do cliente.

06

PASSOS INICIAIS

QUANTO INVESTIR EMPRESENÇA DIGITAL

A presenc a digital comeca com um bom site. Confira

os beneficios de ter um:

E para escolher a melhor proposta, verifique se a

mesma estrutura esta sendo orc ada com os

diferentes possiveis fornecedores. Afinal, o orcamento

de um site pode ficar mais em conta que outro pelo

simples fato de nao prever todos os recursos, todas as

otimizac oes para buscadores, um layout feito por quem

realmente entende de design para web, etc.

Um site que nao apresenta bons resultados (por nao

atrair, nao manter, e nao converter internautas), por

mais barato que tenha sido, sera um gasto, e nao

um investimento.

A presenc a digital comeca com um bom site. E e algo

que nao pode ser adiado, ja que você pode estar

deixando de crescer pelo simples fato de que, quem

ainda nao lhe conhece, vai continuar nao lhe

encontrando na Internet. Preze pela qualidade desde

o inicio, e com o tempo, voce podera investir em outros

servic os para ter ainda melhores resultados na Internet.

07

Antes de responder a pergunta do titulo, vamos fazer outra que talvez lhe ocorra:

"Meu sobrinho que aprendeu mexer no Photoshop pode fazer um bom design para o

meu site?”

A resposta e sim, desde que seu sobrinho tambem entenda de comunicac ao.

E ha uma grande diferenc a entre:

resultados colhidos por empresas que deixam sua comunicac ao nas maos de

profissionais capacitados;

resultados de empresas que deixam sua comunicac ao a cargo de quem apenas

sabe operar os softwares.

08

PASSOS INICIAIS

O QUE FAZ UM SITE TER UM BOM DESIGN?

A presenc a digital comeca com um bom site. Confira

os beneficios de ter um:

Quais resultados você acredita serem melhores? Se você concorda

que a primeira opc ao e a melhor, veja alguns dos conceitos que

devem ser aplicados no desenvolvimento de um bom design

para o seu site:

Principios de Gestalt (ramo da psicologia que trata da percepc ao

das formas)

Semiotica (cie ncia relacionada a teoria da comunicac ao e que

esta ligada a filosofia, sociologia e psicologia);

Estudos de "eye-tracking" (o caminho que o olho do internauta

percorre no site);

Diretrizes de usabilidade. Assim, podemos fazer com que as

informac oes mais importantes sejam mais facilmente percebidas

pelo internauta;

Utilizac ao das cores. As cores passam diferentes impressoes,

causam diferentes sensac oes e trazem diferentes resultados.

Diversos estudos ja demonstraram que a simples troca de cor do

botao "Comprar" acaba alterando em alguns pontos percentuais

o resultado em vendas;

Metas de interface (como o site corresponde a interac ao do

usuario);

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Estes sao pequenos detalhes que um bom fornecedor web vai saber cuidar para que o seu site tenha melhores resultados.

Seja exigente e fac a valer o investimento em presenc a digital.

Lembre-se que, se você quer passar uma imagem de que sua empresa e profissional e presta servic os de qualidade, somente quem

entende de comunicac ao vai saber fazer isso no site da sua empresa.

O Google utiliza centenas de criterios para posicionar um site na pagina de resultados.

Nenhum deles e revelado, mas diversos testes ja demonstraram principios que

colaboram para um melhor posicionamento nas buscas. Eis as dicas:

1. Evite tecnicas maliciosas para obter melhores posic oes:

Quando sao utilizadas tecnicas artificiais para melhor posicionamento, o que

acaba acontecendo e o contrario, pois seu site recebe punic ao. Se você ja tem

uma pagina que era popular e que deixou de aparecer nas buscas, solicite ajuda

de profissionais serios para identificar e corrigir o problema.

2. Facilite o trabalho de indexac ao dos buscadores:

Existe um padrao de a ser seguido pelos desenvolvedores web para que seu site

nao deixe de ser indexado pelos mecanismos de buscas. Seja criterioso na

escolha de quem vai desenvolver seu site para garantir que este padrao seja

seguido.

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PASSOS INTERMEDIÁRIOS

5 DICAS PARA SEU SITE APARECER NO GOOGLE

Saiba o que fazer para atrair mais visitas e como fazer

seu site ajudar a vender mais:

3. Seu site deve carregar rapidamente:

A velocidade com a qual seu site carrega tambem e considerada

pelo Google para determinar sua posic ao nas buscas. E para ele

carregar rapidamente, duas coisas sao muito importantes:

Primeiramente, a programac ao deve permitir o carregamento

rapido e sem erros. E em segundo lugar, a hospedagem do seu

site deve ser de qualidade, pois mesmo que a programac ao faca

sua parte, o servidor em que ele esta hospedado deve dar conta

de carrega-lo rapidamente. Ter um site bem programado

hospedado em um servidor lento continuara sendo um site que

demora para carregar...

4. Gere conteudo relevante:

Todas as mudanc as recentes no nos criterios dos buscadores

têm levado cada vez mais em considerac ao a relevância do

conteudo das paginas. Conteudo relevante levara mais pessoas

a visitar seu site e a compartilhar links que apontam para o seu

site. Tantos as visitas quanto os links vao potencializar melhores

resultados. Leia mais a respeito neste artigo: Vantagens da

geracao de conteudo.

5. Mantenha a frequência de atualizac ao do conteudo:

Alem da relevância, a frequência e importante. Você tera

melhores resultados se, alem de ter um site otimizado para

buscas, você mantiver frequência de atualizac ao. Isso evita que

você perca audiência e porque, sem novidades, seu site nao tem

porque aparecer entre as primeiras posic oes. Para facilitar esta

tarefa, exija um gerenciador de conteudo de facil utilizac ao.

11

E, se chegam a ser centenas os criterios dos buscadores, claro que você deve ser tambem criterioso ao investir em marketing digital.

Considere potencializar o posicionamento no Google investindo em Links Patrocinados. Uma leitura complementar interessante e:

Como escolher entre Facebook Ads ou Google Adwords.

Nos passos que existem entre o momento em que alguem toma conhecimento do

seu negocio, do seu produto ou servic o, ate quando a aquisic ao ou contratac ao e

realizada, temos uma especie de funil de vendas. E o seu site pode ser uma otima

ferramenta para converter o maior numero possivel de clientes ao longo desses

estagios.

Veja na próxima página como fazer.

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PASSOS INTERMEDIÁRIOS

COMO USAR SEU SITE PARACONDUZIR O CLIENTE AO LONGODOS ESTAGIOS DA VENDA?

Saiba o que fazer para atrair mais visitas e como fazer

seu site ajudar a vender mais:

1. Partindo do principio de que você deve ter um site otimizado

para aparecer no Google e demais buscadores, você pode

aumentar ainda mais a audie ncia com links patrocinados. A ideia

e que, quando mais pessoas estiverem entrando pelo "funil" (ou

seja, tomando conhecimento do que voce tem a oferecer) mais

clientes você tera ao final do processo.

2. Para aumentar as chances de que a audiência se converta

em novos clientes, seu site deve ter um design vendedor, com

informac oes faceis de serem localizadas, e trazendo novidades

(clique aqui para ler sobre as vantagens da gerac ao de conteudo)

que façam com que os visitantes do site sempre retornem.

3. No estagio em que seu possivel cliente ja esta decidido em

adquirir o produto ou servic o, o ideal e que seu site ja tenha

feito a maior parte do trabalho, fornecendo as informac oes

que, antigamente, o consumidor so conseguia com o vendedor.

Você pode aprender mais sobre isso no artigo:

“Como um site pode fazer seu cliente saber mais que seu

vendedor".

4. Daqui para frente, basta alinhar com sua equipe comercial que o

foco seja mantido em concretizar oportunidades junto aos

clientes que ja estao decididos com a aquisicao ou

contratac ao.

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Atualmente, alem de contribuir para que o cliente se decida a favor de uma ou

outra marca, a Internet tambem modificou o momento em que acontece o

contato com o vendedor. E no momento em que este contato acontece, muitas

vezes o cliente tem mais informac oes que o proprio vendedor.

Recentemente um membro da equipe da Certoweb passou por uma situac ao que

ilustra bem o caso:

Por ja ter diversos DVDs, nosso colaborador, no papel de cliente, tinha interesse na

aquisic ao de um Home Theater com Blu-Ray que tivesse uma funcao chamada

Upscaling, que reproduz os DVDs em qualidade proxima a dos Blu- Rays.

Logicamente, muita pesquisa ja havia sido feita na Internet sobre a possibilidade de

reproduzir DVDs com melhor qualidade e, posteriormente, sobre quais marcas,

modelos e lojas tinham o recurso em questao disponivel.

Assim, ja decidido em comprar, foram visitadas as lojas pesquisadas. E em mais de

uma delas, o vendedor nao sabia do recurso de Upscaling ou quais modelos de Home

Theater tinham tal funcao sem que o cliente informasse.

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PASSOS INTERMEDIÁRIOS

COMO UM SITE PODE FAZERSEU CLIENTE SABER MAIS QUESEU VENDEDOR

Saiba o que fazer para atrair mais visitas e como fazer

seu site ajudar a vender mais:

Repare, atraves deste exemplo da página anterior, que ha

uma grande diferenc a em relac ao ao que acontecia

antigamente:

Em outros tempos, quando nos interessavamos pela

aquisic ao de um produto ou pela contratac ao de um servic o,

uma de nossas principais fontes de informac oes era o

proprio vendedor. Consequentemente, falavamos com o

vendedor assim que nos interessavamos.

E ja faz um bom tempo que o cliente busca informac oes

na Internet antes de sair as compras, fazendo com que o

contato com o vendedor acontec a mais tarde, quase que

apenas para a concretizac ao da compra.

Este cenario aumenta a necessidade de você ter um site

otimizado para buscas, com design para atrair e manter a

atenc ao do internauta e com conteudo relevante,

podendo melhorar significativamente os resultados do

seu negocio, independentemente de quais sao seus produtos

ou servic os.

E você, ainda conta apenas com as vendas feitas pelo seu

vendedor?

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Três pontos devem receber atenc ao em estrategias para melhores resultados de um

site: Trafego (volume de visitantes), Conversao (visitantes que se tornam clientes) e

Ticket medio (valor medio das vendas). Listaremos abaixo algumas dicas para cada um

destes topicos:

Para aumento do Trafego:

Não ha como fugir da divulgaçao. Para tal, pode-se utilizar de:

divulgaçao paga - Google Adwords, Links patrocinados do Facebook, uso de

comparadores de preços (para sites de e-commerce), Remarketing, boca a boca

gerado por algum programa de fidelidade, açoes member-get-member, e-mail

marketing (talvez com a obtencao de banco de dados de estabelecimentos parceiros);

divulgaçao "gratis" - Vamos considerar gratis por nao estarmos contando o que se

investe de tempo para planejamento e execuçao em açoes como: geraçao de

conteudo para postagens em blogs, postagens em redes sociais, publicaçao de um

e-book. No caso de postagens em blogs, prefira ter um blog em seu proprio site, para

beneficiar-se do fato de que, ao gerar conteudo relevante, mais pessoas vao

compartilhar links para o seu site. Publicar em outros sites e blogs tambem ajuda na

divulgaçao.

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PASSOS FINAIS

COMO MELHORAR OSRESULTADOS DO SEU SITE:

Apesar do nome, as próximas acoes devem ser

continuas, ja que tratam de possiveis ajustes a serem

feitos para melhorar os resultados continuamente.

Para aumentar a Conversao:

Verifique os resultados do Google Analytics, tenha um

bom fornecedor web e solicite a ele possives alterac oes

no site que possam melhorar a navegabilidade e a

conversao;

Verifique se o seu site tem um bom design;

Melhore a qualidade das fotos e a descric ao dos

produtos e/ou servic os. Se você tem um e-commerce,

lembre-se que você precisa compensar o fato de que o

internauta nao tem como manusear o que ele esta

comprando em seu site;

Faca pesquisa de satisfac ao junto de quem ja comprou;

Recompense e dê atençao especial a quem gastou

mais e com mais freque ncia (nao cometa erros basicos

como os de revistas que premiam quem compra na

banca, mas nao recompensam o assinante);

Informe garantias, politica de trocas, cases,

testemunhais e tudo mais que possa fazer o internauta

se sentir mais seguro.

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Para aumento do Ticket medio:

Aqui estamos considerando nao so os resultados de sites de

e-commerce, mas tambem o valor medio das vendas offline

de empresas que nao atuam na Internet, mas que tiveram

conversao gerada pelo site:

Cuide do pos-venda. Lembre-se que, em tempos de

redes sociais como o Facebook e tantas outras, as mas

experie ncias nao sao contadas apenas para poucas

pessoas mais proximas, mas sao compartilhadas com

milhares com a facilidade de um clique. Entao, atender

bem nao e algo que se faz apenas para gerar boas

recomendac oes, mas tambem para evitar os comentarios

ruins (que, diga-se de passagem, espalham-se muito

mais);

Açoes de fidelizaçao, como ja citamos anteriormente no

topico "Para aumento do Trafego", levam a identificaçao

de perfis de clientes que devem ter tratamento

diferenciado, ja que consomem mais. Para tal, e

importante utilizar um bom sistema de CRM (do inglês:

Customer Relationship Management, ou Gerenciamento

do Relacionamento com o Cliente).

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"Iniciar atividades de esporte quando o calor do verao passar" ou "fazer curso de

idiomas quando o aumento de salario chegar" sao algumas das situac oes tipicas

de adiamento em projetos pessoais e profissionais. Da mesma forma, empresas

deixam para fazer determinados investimentos quando tiverem mais clientes, ou

quando o faturamento aumentar.

O que podemos estar esquecendo e que, alguns investimentos, pelo bem que

fazem (seja na vida das pessoas ou nas empresas), deveriam ser iniciados o

quanto antes.

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PASSOS FINAIS

VOCÊ DESEJA MAIS SUCESSOPARA SEU NEGOCIO A PARTIRDE QUANDO?

Apesar do nome, as próximas acoes devem ser

continuas, ja que tratam de possiveis ajustes a serem

feitos para melhorar os resultados continuamente.

No caso das empresas, e falando especificamente do investimento em marketing digital, para que se colha os resultados deste investimento mais

rapidamente, convem lembrar: e um investimento mais acessivel que outras formas de divulgaçao. Leia mais a respeito neste artigo:

Investimento em mídias online X Investimento em outras mídias.

E como, diferentemente de um simples gasto, o investimento prevê retorno, alem de facilitar seu trabalho, ter presenc a digital fara com que:

mais dos seus possiveis clientes fiquem sabendo da sua empresa (alem dos que você ja conquista pelo boca a boca);

mesmo aqueles que lhe procurariam por indicac ao poderao buscar mais informac oes sobre você no seu site, ficando ainda mais seguros em

contatar sua empresa;

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Entao, a partir de quando você quer gerar mais negocios?

Comece a atrair e conquistar mais clientes!

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