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8/6/2019 Novas realidades, novos formatos de loja
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Novas realidades, novos formatos
Marcos Gouva de Souza ([email protected]), diretor geral da GS&MD - Gouva
de Souza
Agora foi a vez da Riachuelo anunciar uma nova gerao de formatos de lojas, mais
compactas e exclusivamente para mulheres. Segue os passos da Marisa, com suas lojas
exclusivas de lingerie; e da Renner, com lojas mais compactas e outras especializadas
em jeans com a marca prpria Blue Steel, ainda uma experincia.
O processo de desenvolvimento de novos formatos de lojas de varejo adequados a novas
realidades um processo permanente no cenrio global e atende necessidade deadaptar ou reinventar conceitos de acordo com as inmeras mudanas que
continuamente ocorrem no ambiente econmico e de negcios.
Os novos formatos devem criar solues para o problema de saturao de espaos e de
demanda em determinados mercados, como ocorre em So Paulo e no Rio de Janeiro.
Devem buscar atender novos segmentos que se incorporam ao mercado, como ocorreu
com as classes C e D no Brasil. Devem enfrentar o desafio de atender clientes que
demandam cada vez mais convenincia, como acontece no mundo; e devem aindaenfrentar o desafio dos novos canais, como e-commerce e m-commerce, que incorporam
novos hbitos para novos consumidores, facilitando o acesso e a comparao entre
produtos e preos em ambiente digital.
Na realidade brasileira, ainda tmido o processo de desenvolvimento de novos formatos
para atender essas diferentes motivaes, por conta das muitas oportunidades de
expanso ainda existentes para os formatos tradicionais num perodo de crescimento de
mercado. necessrio, porm, mais prontido para entender essas necessidades e
pensar em alternativas para aproveitar esse momento especial da economia,
independente das crises externas, para ampliar cobertura e aproveitamento do mercado
expandido. Multiplicando canais, formatos, negcios, bandeiras e marcas.
E preciso entender que multiplicaram as realidades e o Brasil divide-se cada vez mais
em diferentes contextos, que devem ser entendidos e atendidos de diferentes formas,
apoiadas sobre uma mesma plataforma.
As novas classes emergentes tm vises prprias do que querem e, ainda que sempre
sonhassem em usar determinadas marcas ou produtos de determinadas lojas, podem se
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sentir melhor se tiverem tudo isso num ambiente que tem a ver com seus valores e
ambies. Os Neoconsumidores, digitais, globais e multicanais, esperam muito mais das
lojas e marcas. Seu nvel de informao, conhecimento de produtos e referncia de
marcas absolutamente distinto dos consumidores analgicos. O formato tradicional de
loja para eles, especialmente os grandes formatos, inconveniente e ultrapassado.
As mulheres, assoberbadas com novos desafios e desdobrando-se em suas mltiplas
atividades, mais informadas e empoderadas, querem mais facilidade, convenincia,
servios, atualidade e relacionamento.
Como quer que se queira olhar o mercado, ele deve ser visto como um prisma em que,
dependendo da nuance da luz, identificaremos um conjunto de cores, criando novos
matizes. Essa parte da nova realidade de consumo e muda numa velocidade muito
grande, razo pela qual o repensar dos novos formatos deve ter como uma de suas
premissas mais bsicas a flexibilidade, para permitir a adaptao possvel ao
comportamento mutante do consumidor. E isso deve estar presente na escolha do local,
no design, nos materiais, nos equipamentos e, principalmente, nas pessoas.
Para os operadores que pensam em novos formatos o maior erro o raciocnio simplista
de uma adaptao da realidade existente, buscando atender demandas emergentes. O
repensar de formatos pressupe uma viso abrangente e holstica e uma oportunidade
especial de repensar a prpria infraestrutura a partir das solues encontradas para
atender um novo segmento ou mercado.
Da mesma forma que, como para a indstria que vai ao varejo, o pensar de um formato ,
usualmente, um marco estratgico na histria da empresa, por entronizar a viso do
consumidor dentro de sua realidade, at ento construda com a viso fundamentalmente
orientada para produto, marca e produo. Que o digam Ralph Lauren, Nike, Apple,
Adidas, Nespresso e Samsung, no mercado global; e Hering, Todeschini, Via Uno,
Arezzo ou Lupo no mercado local.Os formatos tradicionais tendem a manter seu apelo em mercados emergentes, enquanto
enfrentam desafios em mercados mais maduros. Os hipermercados so um timo
exemplo disso em escala global, pois enfrentam desafios em pases como Frana, Itlia,
Inglaterra e Espanha, mas, ao mesmo tempo, so o formato ideal para expanso na
China, ndia, Rssia, frica do Sul, Turquia e, mesmo no Brasil, em regies que esto
mais fortemente sendo incorporadas como plos importantes de consumo, como o caso
do Norte, Nordeste e Centro-Oeste.Vamos assistir uma intensificao nas estratgias de formatos de varejo no Brasil nos
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prximos anos e muitos dos projetos que agora se anunciam j esto atrasados em sua
preocupao de incorporar novos consumidores para as bandeiras existentes ou de
incorporar novos mercados para novas bandeiras. Mas nunca tarde para comear, em
especial com o mercado em expanso.