8/6/2019 Novas realidades, novos formatos de loja
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Novas realidades, novos formatos
Marcos Gouva de Souza ([email protected]), diretor geral da
GS&MD - Gouva
de Souza
Agora foi a vez da Riachuelo anunciar uma nova gerao de formatos
de lojas, mais
compactas e exclusivamente para mulheres. Segue os passos da
Marisa, com suas lojas
exclusivas de lingerie; e da Renner, com lojas mais compactas e
outras especializadas
em jeans com a marca prpria Blue Steel, ainda uma
experincia.
O processo de desenvolvimento de novos formatos de lojas de
varejo adequados a novas
realidades um processo permanente no cenrio global e atende
necessidade deadaptar ou reinventar conceitos de acordo com as
inmeras mudanas que
continuamente ocorrem no ambiente econmico e de negcios.
Os novos formatos devem criar solues para o problema de saturao
de espaos e de
demanda em determinados mercados, como ocorre em So Paulo e no
Rio de Janeiro.
Devem buscar atender novos segmentos que se incorporam ao
mercado, como ocorreu
com as classes C e D no Brasil. Devem enfrentar o desafio de
atender clientes que
demandam cada vez mais convenincia, como acontece no mundo; e
devem aindaenfrentar o desafio dos novos canais, como e-commerce e
m-commerce, que incorporam
novos hbitos para novos consumidores, facilitando o acesso e a
comparao entre
produtos e preos em ambiente digital.
Na realidade brasileira, ainda tmido o processo de
desenvolvimento de novos formatos
para atender essas diferentes motivaes, por conta das muitas
oportunidades de
expanso ainda existentes para os formatos tradicionais num
perodo de crescimento de
mercado. necessrio, porm, mais prontido para entender essas
necessidades e
pensar em alternativas para aproveitar esse momento especial da
economia,
independente das crises externas, para ampliar cobertura e
aproveitamento do mercado
expandido. Multiplicando canais, formatos, negcios, bandeiras e
marcas.
E preciso entender que multiplicaram as realidades e o Brasil
divide-se cada vez mais
em diferentes contextos, que devem ser entendidos e atendidos de
diferentes formas,
apoiadas sobre uma mesma plataforma.
As novas classes emergentes tm vises prprias do que querem e,
ainda que sempre
sonhassem em usar determinadas marcas ou produtos de
determinadas lojas, podem se
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sentir melhor se tiverem tudo isso num ambiente que tem a ver
com seus valores e
ambies. Os Neoconsumidores, digitais, globais e multicanais,
esperam muito mais das
lojas e marcas. Seu nvel de informao, conhecimento de produtos e
referncia de
marcas absolutamente distinto dos consumidores analgicos. O
formato tradicional de
loja para eles, especialmente os grandes formatos, inconveniente
e ultrapassado.
As mulheres, assoberbadas com novos desafios e desdobrando-se em
suas mltiplas
atividades, mais informadas e empoderadas, querem mais
facilidade, convenincia,
servios, atualidade e relacionamento.
Como quer que se queira olhar o mercado, ele deve ser visto como
um prisma em que,
dependendo da nuance da luz, identificaremos um conjunto de
cores, criando novos
matizes. Essa parte da nova realidade de consumo e muda numa
velocidade muito
grande, razo pela qual o repensar dos novos formatos deve ter
como uma de suas
premissas mais bsicas a flexibilidade, para permitir a adaptao
possvel ao
comportamento mutante do consumidor. E isso deve estar presente
na escolha do local,
no design, nos materiais, nos equipamentos e, principalmente,
nas pessoas.
Para os operadores que pensam em novos formatos o maior erro o
raciocnio simplista
de uma adaptao da realidade existente, buscando atender demandas
emergentes. O
repensar de formatos pressupe uma viso abrangente e holstica e
uma oportunidade
especial de repensar a prpria infraestrutura a partir das solues
encontradas para
atender um novo segmento ou mercado.
Da mesma forma que, como para a indstria que vai ao varejo, o
pensar de um formato ,
usualmente, um marco estratgico na histria da empresa, por
entronizar a viso do
consumidor dentro de sua realidade, at ento construda com a viso
fundamentalmente
orientada para produto, marca e produo. Que o digam Ralph
Lauren, Nike, Apple,
Adidas, Nespresso e Samsung, no mercado global; e Hering,
Todeschini, Via Uno,
Arezzo ou Lupo no mercado local.Os formatos tradicionais tendem
a manter seu apelo em mercados emergentes, enquanto
enfrentam desafios em mercados mais maduros. Os hipermercados so
um timo
exemplo disso em escala global, pois enfrentam desafios em pases
como Frana, Itlia,
Inglaterra e Espanha, mas, ao mesmo tempo, so o formato ideal
para expanso na
China, ndia, Rssia, frica do Sul, Turquia e, mesmo no Brasil, em
regies que esto
mais fortemente sendo incorporadas como plos importantes de
consumo, como o caso
do Norte, Nordeste e Centro-Oeste.Vamos assistir uma
intensificao nas estratgias de formatos de varejo no Brasil nos
