Novos Modelos de Empresas

Empresa Objeto

Informações sobre a estratégia do negócio

TWISY, acrônimo para The World is Yours, é uma agência de viagens destinada a atender os públicos A e B, com os mais variados gostos de entretenimento.

Para atender as exigências do vasto público, a empresa é compreendida por quatro unidades de negócios distintas as quais têm a missão de mostrar ao cliente a idéia de especialização em alguns tipos de viagens:

Informações sobre a operação do negócio

- Desenvolvimento do país impulsionado pela realização de grandes eventos esportivos.

- Interesse por mais esportes além do futebol.

- Disseminação das informações via internet e televisão a cabo.

- Festas de grande porte ao redor do mundo passam a ser de conhecimento de todos.

- A não exigência de vistos para estrangeiros vindos de países pertencentes ao Mercosul.

- Sites de internet para a divulgação do Brasil como um destino turístico.

- Entre os 10 países de onde mais se originam turistas para o Brasil, divulgação pela internet é o segundo meio que mais se dissemina o nome do país.

- Inserção da cidade de São Paulo como uma das maiores do mundo (principal ponto empresarial do país)

Introdução

Informações sobre a Organização

Após um ano de preparo e estudo a empresa foi fundada em 28 de janeiro de 2010 por seus sócios Guilherme Goes e Hugo Ruano. Atualmente a organização conta com os dois sócios como funcionários, os quais desempenham todas as funções do dia a dia.

Hoje, as tarefas são divididas da seguinte forma:

Sócio I- Marketing

- definição de estratégias de penetração- opções por melhores mídias- desenvolvimento de novos produtos

- Captação de clientes

- Atendimento a clientes

- Desenvolvimento de fornecedores

Sócio II

- Financeiro- relacionamento com contador- serviços de banco (fechamento de câmbio e manutenção de conta

bancária)- controle do fluxo de caixa

- Captação de clientes

- Atendimento a clientes

- Desenvolvimento de fornecedores

** Utilização de amigos para divulgação e vendas **

Cenário global

- Turismo ganha importância em todo o mundo, em virtude do seu papel relevante no desenvolvimento econômico e social, gerando renda e empregos diretos e indiretos.

-É uma atividade de demanda, associada ao consumo, sendo seu desempenho fortemente influenciado pelo crescimento no nível de renda dos consumidores efetivos e dos demandantes potenciais. E

- Este setor emprega cerca de 231 milhões de pessoas e gerando mais de 10,4% do PIB mundial. - Segundo dados da Organização Mundial de Turismo (OMT), entre 2000 e 2008, as viagens internacionais cresceram 4,2% ao ano, alcançando o total de 922 milhões de turistas em 2008, gerando uma renda de aproximadamente US$ 5 trilhões (Fonte: OMT. World Tourism Barometer. Madri, v. 7, n. 2, junho 2009).

Gráfico 1- Comportamento do Fluxo Turístico Internacional - 1995-2008Fonte: Organização Mundial do Turismo – OMT

- Cenário favorável ao crescimento do turismo mundial interrompido pela crise financeira internacional que atingiu a economia global em meados de 2008.

-Combinado a este cenário de incerteza econômica, há contribuição do surto de gripe H1N1.

- Apesar da maior volatilidade da taxa de crescimento do turismo, os períodos de crescimento da economia mundial coincidem com os períodos de aumento do fluxo turístico internacional.

Gráfico 2 - Taxa de Crescimento do Turismo Mundial e da Economia Mundial - 1996 – 2008Fonte: Organização Mundial do Turismo – OMT - e Fundo Monetário Internacional - FMI

Informações sobre o Ambiente

- Economia: O desenvolvimento econômico do país por si só é grande influenciador sobre o desempenho do Turismo. Assim, a estabilidade econômica e cambial, o índice de desemprego do país,o poder aquisitivo da população e o acesso a crédito atuam diretamente sobre o setor.

- Infra-estrutura: Turismo está intimamente ligado a infra-estrutura. Lugares de péssima infra-estrutura deixa uma má impressão sobre turistas e, assim, influenciam diretamente sobre a performance do setor.

Dessa forma, tem-se que transporte público eficiente e de qualidade são primordiais, redes hoteleiras capazes de suportar grandes demandas (eventos de grande porte) também. Além disso, o sistema de informação deve ser de altíssimo nível para que os turistas sintam-se à vontade em explorar novos locais.

- Cultural: A educação da população e o preparo pra receber pessoas de diferentes culturas (capacidade de se falar um segundo e terceiro idioma, compreensão de diferenças culturais entre povos etc) têm influência direta sobre o setor.

- Político-legal: Legislações favoráveis que estimulem o setor fomentam o turismo. Com o apoio do poder público, eventos de grande porte são facilmente atraídos ao país – vide exemplo Copa do Mundo e Olimpíadas.

- Político Externo: A estabilidade da política externa (diplomacia entre países, atentados terroristas, guerras etc) tem influência direta sobre câmbio e, principalmente, sobre o desejo de se viajar.

Perspectivas para 2010 e 2011

- Para o ano de 2010 e 2011, espera-se que a economia brasileira cresça por volta de 5,2% e 5,3% respectivamente. O aquecimento econômico deverá fazer com que os investimentos voltem a ocorrer.

- Elevação do rendimento médio.

- Valorização do câmbio combinada com esse fator deve fazer com que destinos domésticos sejam trocados pelos internacionais.

- Retomada das grandes economias internacionais, principalmente em 2011, deve reaquecer as viagens empresariais.

- PNT 2007/2010 (Plano Nacional de Turismo): ampliará a eficiência do atendimento do setor deve fazer com que o ritmo de crescimento do turismo continue acelerando.

Desafios do Setor de

Entretenimento

Aspectos Políticos/Legais

- Política de reciprocidade. Exemplo: A exigência de visto para americanos impede o ingresso de mais turistas vindos dos EUA, a maior justificativa é a burocracia para retirar o visto de entrada no Brasil. O fim dessa exigência aumentaria em 30% a quantidade de turistas americanos, o que faria deles o país que mais envia turistas ao Brasil.

- Problemas de infra estrutura são as principais avaliações negativas vindas de estrangeiros que visitam o Brasil.

- Para o turismo entre estados e cidades a falta de infra estrutura das rodovias federais e estaduais é um dos aspectos que mais influenciam as viagens domésticas.

- A má qualidade da segurança pública é um dos pontos que interferem na decisão do turista doméstico de viajar ou não.

Aspectos Econômicos

- O desencadeamento da crise mundial diminuiu o número de estrangeiros com destino ao Brasil.

-O turismo, principalmente o emissivo, é bastante influenciado pelas variações cambiais.

Aspectos Sociais/Ambientais

- Índices de violência verificados no Brasil, é um ponto fundamental para a escolha do destino feita pelos turistas.

- A violência regional, verificada em certas cidades do país, é um empecilho maior para o turista doméstico do que em relação ao turista estrangeiro, já que o acesso a informação de como está a violência é acompanhada de perto pelos residentes.

Aspectos Tecnológicos

- Deficiência da telecomunicação brasileira é o principal fator tecnológico avaliado negativamente pelos estrangeiros no Brasil.

- A falta de infra estrutura do setor de telecomunicações (fraca e lenta rede de internet)

- Fracos sinais de celular

- Influenciam a decisão da sua volta ou não ao país.

Ambiente Externo

Análise SWOT

Matriz Importância

x Desempenho

Ações Propostas

GESTÃO

- A gestão de serviços absorveu conceitos e ferramentas que foram aplicados com sucesso em manufatura.

- Devemos levar em conta as diferenças entre as duas áreas.

-Não conseguimos estocar (facilmente) serviços.

-Em serviços, o principal gargalo é o tempo gasto pelos profissionais envolvidos.

-Em serviços, a pré-venda (assessoria ao cliente), venda (negociação), execução e entrega são executados de forma sobreposta.

-A percepção do consumidor desenrola-se durante a prestação do serviço e é vital para o sucesso do relacionamento.

- A demanda por serviços pode variar de forma abrupta (estocástica); um pedido de “só mais um relatório” ou consulta pode ter sérios desdobramentos.

TECNOLOGIA

- Sites de internet para a divulgação do Brasil e de serviços diferenciados.

- Sistemas de reservas online.

- Disponibilização da maior quantidade de informações para apoiar a decisão de compra.

PESSOAS

- Atendimento personalizado.

- Atendimento a domicílio.

- Leitura do cliente e de seus gostos pessoais (esportista, baladeiro, gay, corporativo etc)

DIVERSIFICAÇÃO/AGREGAÇÃO DE VALOR

- Diversificar é o ponto delimitador da barreira entre ser um empresário comum ou de sucesso, já que o processo de apenas atender o cliente já é feito por todas as demais empresas desse segmento.

- Primar pela qualidade da prestação de serviços de sua empresa (item obrigatório, não se trata de diversificação).

- Resultado: facilitar os seguintes itens abaixo:

a) Trabalhar com a fidelização de clientes, gerando confiança, respeito.

b) Pesquisa de satisfação com a clientela.

c) Banco de dados de todos os seus clientes atuais e futuros (prospecções). d) Inovar sempre (novos produtos oferecidos aos clientes).

e) Manter relacionamento com fornecedores de ponta.

f) Implementar um contínuo ciclo de treinamentos e capacitação de seu quadro de servidores.

g) Oferecer atendimento em mais de um idioma;

h) Ser criativo na elaboração de roteiros e produtos que denotem os atrativos turísticos da região de atuação da agência de viagem;

i) Ter e manter amplos conhecimentos do mercado nacional e internacional;

j) Demonstrar capacidade de captação de clientes pessoas jurídicas, mantendo exclusividade na vendas de passagens, hospedagem e outros serviços requeridos por tais clientes.

Resultados Esperados

- Para o final de 2010 é esperado que a empresa seja reconhecida pela excelência em seus serviços.

- Tornar-se referência, inicialmente , pela atuação no segmento esportivo impulsionado pela Copa do Mundo de 2010 na África do Sul.

A influência da tecnologia da informação no

setor

- Qualidade do sistema de telecomunicações.

- Propagação de informações positivas e negativas sobre destinos.

- Facilidade para divulgação de produtos.

- Melhoria na infra-estrutura dos pontos e atrações turísticas.

- Rapidez de locomoção (economia de tempo)

A influência de outros

setores

-Transporte: Infra-estrutura.

- Finanças: Acesso a crédito, aumento do poder aquisitivo, alterações na política monetária e variação cambial.

- Varejo: Com aumento do turismo, há consequente aumento do consumo. Reflexo imediato no Setor do Varejo.

- Alimentício: exigências de novas culturas inseridas em um novo contexto.

- Commodities: aumento do investimento em infra estrutura representa aumento do consumo de commodities, especialmente os relativos à construção civil.

Obrigado!