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O AGENDAMENTO É A
“VIDA DO NOSSO NEGÓCIO”
?Agenda Branca de Neve
FORMAS DE CAPTAÇÃO DE CONTATOS:
1. LISTA DOS 30 NOMES DO INÍCIO PERFEITO
2. ABORDAGEM FRIA
3. URNAS
4. THE LOOK (Personalizada)
5. OPEN HOUSE(COQUETEL DE LANÇAMENTOS/PROMOÇÕES
6. ESTABEL. COMERCIAS, CLUBES, HOTÉIS, ESCOLAS, EMPRESAS...
7. FESTAS E COMEMORAÇÕES EM GERAL
8. KIT ETINERANTE
FICHA DE PLANEJAMENTO SEMANAL
SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM
7:00 - 8:00
8:00 - 9:00
9:00 -10:00
10:00 - 11:00
11:00 - 12:00
12:00 - 13:00
13:00 - 14:00
14:00 - 15:00
15:00 - 16:00
16:00 - 17:00
17:00 - 18:00
18:00 - 19:00
19:00 - 20:00
20:00 - 21:00
21:00 - 22:00
OBS.:
Objetivos do agendamento:
Sessões de cuidados com a pele
Vendas
Novos agendamentos
Novos contatos
Futuras novas consultoras
Antes de qualquer coisa faça as
seguintes perguntas a você mesma:
1.Conhece os produtos?
2.Acredita na qualidade deles?
3.Tem a certeza de que você trabalha em
uma das melhores empresas do mundo?
4.Tem a certeza de que todas as pessoas
gostariam ou merecem ganhar uma
sessão de cuidados com a pele?
5.Usa os diálogos adequados para
agendar?
FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR
6. Pratica a Regra de ouro?
7. Tem pronta-entrega?
8. Tem uma imagem profissional?
9. Tem uma atitude positiva e
entusiasmo?
10. Usa As palavras “um presente” e
“pedir opinião sobre os produtos”?
FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR
Diálogo para AGENDAR com pessoas
conhecidas, amigas ou parentes, usando a sua
lista de 30 nomes...
✓Nunca fale que está vendendo produtos.
✓O segredo do agendamento é pedir ajuda.
✓Ofereça a Sessão como um PRESENTE!
1.ENTUSIASMO!!!!
Cumprimente com entusiasmo e em seguida:
“Oi Fernada, estou ligando porque tenho uma
novidade maravilhosa para contar! Comecei meu próprio negócio e estou muito entusiasmada!!!”
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
2. Pergunte:
“Você já ouviu falar de Mary Kay?”
Se ela responder sim, pergunte: onde? Ela pode ter visto em alguma revista, conhecer alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a Mary Kay está cheia de novidades, que ela deve entrar em contato com a consultora dela, use a Regra de Ouro.
Se ela disser que não, responda: “Mary Kay é uma marca de cosméticos importados de alta qualidade, são fabulosos, eu me encantei profundamente os produtos e com o plano de carreira, e agora sou uma consultora de Beleza! Esse é o meu novo negócio!”. Não detalhe muito. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter pessoalmente.
3. Diga que está em treinamento e peça ajuda
ou já ofereca o PRESENTE:
AJUDA=“Fernanda, a razão pela qual eu estou
ligando(falando) para você é a seguinte:
como eu acabei de ingressar neste negócio,
eu estou em treinamento e preciso colher a
opinião de 30 mulheres sobre os produtos de
cuidados com a pele até o final da semana
que vem. Você pode me ajudar nesta
pesquisa? Sua Opinião para mim é muito
importante!
3. Diga que está em treinamento e peça ajuda
ou já ofereca o PRESENTE:
PRESENTE = Fernanda, EU QUERO te
presentear com um SPA Facial Mary Kay.
Sem custo! É presente meu pra vc! E ainda
vou estender este presente às suas
amigas, parentes, vizinhas... Vai ser um
momento maravilhoso! Uma festa! Uma
Alegria só! Você vai adorar! Vamos??
4. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos ou a sua Agenda Mary Kay
Diga: “Fernanda quando é melhor para você? No início ou no fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No início... então... na segunda ou terça? (deixe que ela responda). Na segunda? De manhã ou a tarde? (deixe que ela responda). A tarde?... às 14 ou 15 horas? (deixe que ela responda).Ótimo, Fernanda, então está marcada para a próxima segunda, dia 9, às 15 horas. Está bom? Faça chuva ou faça sol eu estarei ai com você!Este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou duas opções e ela escolhe uma. É claro que dou estas opções de acordo com meu horário de trabalho.
5. DESPERTAR UM DESEJO
Agora eu vou despertar nela a vontade de ganhar um mimo ou ter um desconto em algum item que ela queira COMPRAR, se ela convidar pelo menos duas amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã. Anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim:
“Fernanda, ainda não contei tudo sobre este nosso maravilhoso encontro!!!
Agora vem a melhor parte! Lembra que falei que você pode estar com amigas?
Quero fazer uma parceria com você!!! Você QUER ganhar um maravilhoso presente (presente para anfitriã) ou uma participação no meu lucro na venda pras suas amigas? (deixe ela responder)
Você poderá usar esse valor como crédito em desconto na sua compra comigo!
QUE TAL??
(ela responderá: é claro que sim!)
• Você poderá convidar mais 2, até 6 amigas suas para me dar também a
opinião sobre os produtos! Pode Ser?
• Olha Fernanda, convide pessoas que gostem de produtos de beleza, ou
que estejam precisando trabalhar, pois quanto melhor for a sessão para
mim, melhor será para você! Diga a elas que a sessão é gratuita, que
elas não são obrigadas a comprar nada, mas caso elas queiram, vou
adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto! A sessão
dura mais ou menos uma hora, desta forma ninguém irá perder seus
compromissos. Tenho a certeza de que você e suas amigas irão adorar
experimentar os produtos!
• Ligo para você na XXXX-feira, para me dar o nome e telefone delas, para
que eu possa reforçar o dia e horário do nosso SPA facial (ou aula de
make ou SPA Corporal...)
• Tenho certeza que será MARAVILHOSO! E independente de qualquer
coisa eu estarei com você dia... Às...
6. CRIE RESPONSABILIDADE NELA COM O AGENDAMENTO COM
VOCÊ
Você não pode correr o risco de cancelamentos. Pra isso você deve
deixar claro para a cliente que seu tempo é muito valioso e você
não pode ser prejudicada com o cancelamento inesperado dela.
Diga assim: “Fernanda, estamos agendadas(tal dia e tal hora) e
peço que qualquer imprevisto você me AVISE COM 72 HORAS NO
MÍNIMO DE ANTECEDÊNCIA, pra que eu possa colocar outra
pessoa no seu lugar e preencher o horário. Eu atendo com hora
marcada e um cancelamento em cima da hora me prejudica demais.
Posso contar com a sua ajuda nisso?”
PRONTO! VOCE ACABOU DE FAZER COM QUE ELA SE
COMPROMETA EM MANTER O COMBINADO COM VOCÊ.
(marque horários próximos)
Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de
agendamento.
Uma Sessão tem 3 Propósitos que devem ser REALIZADOS!!!
É O VAI!!!
Vender
Agendar
Iniciar
AGENDANDO A PARTIR DAS SESSÕES
DE CUIDADOS COM PELE
Quando for dar o PRESENTE OU O DESCONTO DA ANFITRIÃ, VOCÊ
convidará CADA PESSOA pra ser sua próxima ANFITRIÃ tambem.
Em seguida você usará a técnica de “TENTATIVA DE DATA” com cada uma
delas. É assim: “Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para
você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda... (que deve
estar aberta na semana, com os horários que você tem disponíveis para
trabalhar com Mary Kay, para que ela possa visualizar )... o que é melhor
para você, o começo ou o final da semana?” Sempre dê duas opções! As
que você tem! E vamos em frente! Adiante!
Alem disso, nesta sessão, com a agenda ainda em mãos, você agendará a
PRÓXIMA SESSÃO (make ou Fragancias e SPA) com aquele grupo de
pessoas.
AGENDANDO A PARTIR DAS SESSÕES DE
CUIDADOS COM A PELE
AGENDAMENTO DIRETORA
NACIONAL ELOISA JOHNSON
AGENDE PARA OLHAR
Durante a Sessão de Beleza coloque dois envelopes
na mesa escritos:
“AGENDE PARA OLHAR”
As suas convidadas certamente irão perguntar o
porquê deste envelope. Então você diz: “se você
agendar uma sessão para ser realizada nas
próximas semanas você pode abrir o envelope e
ver que produto você vai receber como presente
extra na sua sessão.” Elas vão amar!!
AGENDE PARA OLHAR
Lembre-se, você tem que ter:
1. A data da sessão na sua agenda antes
dela abrir o envelope.
2. Não esqueça de colocar um papel com o
nome do brinde.
3. Faça cópias destes olhos em um
envelope e experimente esta idéia.
AGENDE PARA OLHAR
Agendamento a partir do Perfil do Cliente
• Oi Ana, tudo bem com você? o meu nome é Kelly Lazaro, sou uma
consultora de beleza e você não me conhece, mas estou te ligando porque
a sua amiga Maria me deu o seu telefone.
Não sei se a Maria te falou, mas ela passou por uma sessão de cuidados
com a pele comigo e adorou, e poderia presentear duas amigas e uma
delas foi você.
• Não! Fale Marca do produto, a não ser que ela pergunte.
• Estou ligando para agendar o dia e horário, para você é melhor na semana
ou final de semana? Terça ou quarta? As 14:00 ou 15:00 ?
• Combinado então estarei na terça feira as 14:00 na rua ..... Num... Até
mais..... Ahhh caso tenha algum imprevisto me avise pelomenos com 1 dia
de antecedência ..... Obrigado, tenha um ótimo dia ou semana ...
Você gostaria de ter uma lista com 100 indicações em
poucas horas?
Eu desafio você a tentar
Faça uma lista com o nome de 10 pessoas por
categoria de conhecidos.
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES
2. Ligue e fale: “Oi ______ aqui é _______ sou Consultora Mary Kay. Você tem um minuto? Ótimo! Estou muito animada e preciso falarcom você. Minha Diretora me propôs um desafio de falar com 100 pessoas nas próximas duas semanas. Selecionei 10 das minhas melhores clientes (ou pessoas que mais gosto) e estou pedindo uma colaboração para me darem 10 contatos com telefones de amigas que ainda não conhecem Mary Kay. Em agradecimento por sua ajuda em realizar o meu desafio, presentearei você com um batomou _______ (fale rapidamente dos benefícios do produto que você está presenteando). Tem algum motivo pelo qual não poderia meajudar? Eu gostaria de entregar o seu presente na sexta-feira ou na _______.”
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES
Família Vizinhos Amigos Estudos Trabalho Igreja Conhecidos Outros
estados
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Amigos
"Eu me lembro da coragem necessária
para perguntar à décima pessoa se ela
deseja se tornar uma Consultora de
Beleza ou agendar uma Sessão quando
as últimas nove disseram não. Se essa
décima pessoa disser que 'sim', nada
poderá detê-la a seguir adiante! Por
isso o sucesso é uma inspiração."
Mary Kay Ash