O Facebook

Escola Superior de Educação de Viseu

O Facebook

Faceboook

David Santos

9854

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Diogo Filipe Sousa

9834

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Resumo

Aquando do lançamento, que viria a ser revolucionário, do Facebook, em

2004, Marck Zuckerberg não fazia ideia que estava a apresentar ao mundo

uma ferramenta que, actualmente, detém o primeiro lugar no acto da

comunicação. O Facebook conta com mais de 2 milhões de utilizadores; e

estes são apenas em Portugal.

Palavras chave: Facebook, Marck Zuckerberg, Rede Social, Figura publica,

Empresa, Cliente, Auto-Promoção

Abstract

At the launch, which was to be revolutionary, Facebook in 2004, Marck

Zuckerberg had no idea it was to present the world a tool that currently holds

first place in the act of communication. Facebook has more than 2 million users,

and these are only in Portugal.

Keywords: Facebook, Marck Zuckerberg, Social Network, Public Figures,

Company, Customer Self-Promotion

Introdução

Hoje em dia é raro se um cidadão, uma empresa ou uma figura pública

não recorrem a uma rede social; permite comunicação directa com amigos,

através de fotografias, vídeos, e chat, entre muitos outros. As empresas vêem

a rede social como uma óptima forma de impulsionar o lançamento de

campanhas que incentivem a interactividade da empresa com o cliente,

fomentando assim uma maior proximidade com os mesmos. As figuras públicas

usam-na como ferramenta de auto-promoção, utilizando a rede para manter os

fãs actualizados sobre a sua vida profissional, e por vezes pessoal. Porém,

actualmente, tem vindo a verificar-se um “fenómeno” emergente; há

utilizadores a usarem o Facebook como Curriculum Vitae, tentando auto-

promover as suas capacidades profissionais e as suas próprias

personalidades, numa tentativa de obter ou manter contactos profissionais com

possíveis entidades patronais.

O Facebook não pára de crescer e provas concretas disso são os

melhoramentos e quase constantes actualizações que Marck Zuckerberg e a

sua equipa têm feito na rede. Há meses passou a tornar-se possível realizar

vídeo chamadas com qualidade, possuir uma conta de email, marcar presença

em diversos locais através da rede e ter notificações ao minuto dos nossos

contactos directamente nos bolsos, com aplicações para a maioria dos

telemóveis. Presumimos que este crescimento é saudável e necessário para a

própria rede, caso contrário tenderá a cair em desuso e a ser ultrapassada,

como outras redes sociais suas antecessoras.



Desenvolvimento

1. Redes Sociais

“As redes sociais são redes de comunicação que envolvem a linguagem

simbólica, os limites culturais e as relações de poder” Fritjof Capra

As redes sociais existem desde sempre na história humana. Desde sempre

o homem estabeleceu relações, formando comunidades ou redes de

relacionamentos. Hoje, por meio da internet, estamos a transcrever

relações presenciais no mundo da internet. As tecnologias da Web 2.0

ampliaram as possibilidades de interacção na medida em que nos permitem

visualizar conexões existentes para além dos nossos relacionamentos

presenciais, ou seja, hoje sabemos quem são os amigos dos nossos

amigos, bem como os amigos que temos em comum, o que está a tornar a

nossa rede social virtual cada vez mais ampla e diversificada sobretudo

quando comparada com a nossa rede social presencial.

As primeiras redes sociais virtuais surgiram há pouco mais de 10 anos,

mais precisamente em 1997 com o Sixdgrees. Este site foi o primeiro a

possibilitar a criação de um perfil virtual combinado com o registo e

publicação de contactos, o que viabilizou a navegação pelas redes sociais

alheias.

As redes sociais como as conhecemos hoje iniciaram actividades em 2003.

Naquele ano surgiram vários serviços, entre eles o Myspace, que em pouco

tempo viria a ter milhões de usuários. Desde então, muitas redes sociais

prosperaram mobilizando milhões de usuários. Entre 2004 e 2005 foram

lançadas outras redes, mas em especial o Facebook, que inicialmente fora

lançado exclusivamente para universitários. Em 2006 o Facebook ficou

aberto a todo o público em geral.


2. O Facebook

2.1 Funções

Timeline: O que antigamente era o Mural passou a ser uma Timeline (linha

do tempo). A principal característica desta funcionalidade diz respeito à

possibilidade de permitir aos utilizadores da rede social contarem a sua história

de vida, marcando as datas mais importantes, como o nascimento, casamento,

etc, através de texto, vídeos e fotografias.

Eventos: Os "Eventos" são uma maneira para que os membros informem

seus amigos sobre os próximos eventos na sua comunidade, para organizar

encontros sociais ou simplesmente para dizer o que está a sentir no momento.

Tem-se tornado uma ferramenta bastante controversa, tanto que em Julho

passado a Alemanha anunciou que queria proibir todas as festas anunciadas

via Facebook. A decisão está baseada em diversos casos de superlotação ou

recepção de pessoas não convidadas a eventos particulares. No evento do

16º aniversário de uma garota em Hamburgo, que foi acidentalmente

configurado como público, 1500 "convidados" compareceram à festa, e após

relatos de distúrbios na sobrelotação, mais de uma centena de policiais tiveram

de ser destacados para controlar a multidão. Um policial ficou ferido e onze

participantes foram detidos por agressão, danos materiais e resistência às

autoridades.

Marketplace: Em Maio de 2007, o Facebook introduziu o "Facebook

Marketplace", permitindo aos usuários publicar classificados gratuitamente.

Contudo, a sua utilização não é grande.

Facebook Video: É uma aplicação onde se pode partilhar vídeos dentro do

Facebook. Os usuários podem adicionar vídeos por meio de um arquivo do

computador, ou adicionando directamente do telemóvel através do "Facebook

Móvel" ou até utilizando uma webcam. Além disso, pode-se "marcar" os seus

contactos nos vídeos. No entanto, o Facebook Video não permite compartilhar

vídeos fora do Facebook nem fazer download dos vídeos.

Facebook Móvel: Em 2010, o Facebook juntamente com algumas

operadoras de comunicação móvel, lançaram o serviço de acesso grátis ao site

através dos telemóveis. Hoje em dia é um dos pontos fortes do Facebook,

permitindo a qualquer usuário actualizar o seu estado e receber notificações

sem ter de utilizar um computador.

Localização: Com a nova Timeline apareceu esta nova função que permite

ao usuário comunicar aos contactos onde está ou esteve numa precisa hora ou


dia. O site Foursquare foi o lançador deste tipo de serviço, a que Marck

Zuckerberg não quis ficar indiferente

3. Os jovens no Facebook

Se o Facebook começou por ser lançado para jovens universitários é

indiscutível que passados sete anos o seu maior publico continuam a ser os

jovens.

Hoje em dia os jovens utilizam o site para comunicarem entre si das mais

variadas formas, para se manterem actualizados sobre o mundo contudo o

estudante Carlos Ferreira alerta para que: „se seguir as coisas certas aí sim

estou bem actualizado‟. No mundo do Facebook existem várias páginas vistas

como vírus/spam, que tentam lançar falsas notícias destabilizando a rede social

e quem dela quer dar um bom uso.

Um aspecto importante para os jovens é a privacidade. Aquando do registo

no site não é permitido que o utilizador tenha menos de 13 anos, contudo é

muito frequente encontrar casos de jovens que mentem ao site sobre a sua

idade e utilizam a rede social. Contudo, continuam a existir problemas de

privacidade na rede, assim como pessoas denominadas de Stalkers que

perseguem determinados usuários até à exaustão. O estudante de Viseu

Carlos Ferreira assume que tem cuidados quando usa o Facebook porque “é

olhado por milhares de pessoas e sim deve-se ter cuidado como se utiliza, o

que se escreve, o que se gosta, as opiniões, tudo!”

A febre do Facebook só chegou às pessoas mais velhas no último ano, e

segundo Maria Costa, professora de Barcelos, usa o Facebook “para manter

contactos profissionais mas mais para controlar as duas filhas menores”. Cabe

aos pais controlarem os filhos menores na rede e prevenir qualquer acto mal

calculado pelos filhos na rede.


4. Facebook como ferramenta de trabalho

Quem vê o Facebook uma óptima maneira de se promover são as pessoas

que trabalham por conta própria. Sejam freelancers, fotógrafos, pintores, etc.

Pessoas ligadas ás artes vêem o Facebook como uma ferramenta de

mostrar o seu trabalho ao publico sem ter de pagar nada. Adriana Boiça Silva,

repórter fotográfica de concertos, “Através do Facebook consigo que o meu

trabalho chegue a muitas mais pessoas e a uma velocidade incrível, super

rápido. Eu partilho uma coisa com os meus x amigos. Um desses amigos,

partilha e ao fazê-lo está a partilhar com mais x amigos (os dele), é assim que

tudo funciona, é um ciclo.”

A rede social é no caso destas pessoas, que trabalham por conta própria,

um meio de conseguir arranjar trabalho. Adriana Boiça Silva interessa-se por

fotografar bandas de musica e admite que usa o Facebook para contactos

profissionais: “O facebook pode ser a base, onde encontramos muitos

contactos que depois temos que os saber utilizar e que nos permitem chegar a

algum lado. No facebook, há um conjunto de pessoas e cada uma tem o seu

trabalho e expõe-o, sendo assim, é muito mais fácil cruzar profissões.”


5. As marcas no Facebook

Tornou-se num hábito vermos marcas ligadas ao Facebook. É quase

impossível precisar o impacto directo que a rede social tem no negócio de uma

empresa. Uma coisa é certa: nenhuma quer ficar de fora. E há fortes razões

para isso. Existem mais de 2 milhões de portugueses com conta aberta no

Facebook. Utilizadores que se podem transformar "em potenciais clientes"

Ter uma página no Facebook é tão importante quanto um site. A intenção é

criar uma relação com o público e estreitá-la. Este canal bilateral ajuda a

quebrar barreiras. Algumas empresas utilizam esta estratégia de marketing

para tornar a marca mais acessível aos seus clientes, inserindo-a no dia-a-dia

do consumidor, informando-os das novidades, desde os lançamentos de

produtos até às promoções, ofertas e concursos.

Contudo, apesar do retorno em termos de imagem ser positivo, existe

sempre o risco de que surjam nas páginas comentários menos favoráveis. É

necessário que essas páginas sejam acompanhadas ao minuto e para isso as

marcas contam com os gabinetes de comunicação.

Vejamos o historial no Facebook de algumas marcas sediadas em Portugal:

Caixa Geral de Depósitos

Chegaram ao Facebook em 2008 e já têm 11 mil "fãs". O objectivo "foi criar

proximidade e relações fortes da nossa marca com os clientes e consumidores

em geral." Fonte da CGD realça que os "fãs" "não só reagem aos nossos „post',

acrescentando opiniões e informação útil, como também deixam as suas

sugestões de vez."

Central de Cervejas

"O investimento nas redes sociais é algo que começámos a apostar de

forma mais estruturada em 2010", diz Luísa Motta. Actualmente a Sagres tem

24.244 "fãs" no Facebook.

Dolce Gusto

"A página no Facebook foi iniciada há cerca de dois meses atrás com um

passatempo", diz Jorge Santos Silva, responsável de marketing da Dolce

Gusto. Apesar de estar „online' há pouco tempo, a marca de cafés já tem 9.651

seguidores. "Estamos a trabalhar com a agência para explorar a presença nas

redes."


ZON

A operadora chegou às redes sociais em 2009 e já conta com mais de 30

mil utilizadores activos. No Facebook temos a página oficial dos cinemas ZON

Lusomundo, onde desenvolvemos aplicações próprias", diz fonte da ZON.

Pousadas de Portugal

O Grupo Pestana está presente nas redes sociais desde 2008. A página do

Facebook Pousadas tem uma nova imagem e mais de 32 mil seguidores. A

página do Pestana será remodelada este ano, em simultâneo com o

lançamento da nova versão do site Pestana.


Marketing político no Facebook

Obama foi o primeiro político trabalhou marketing político digital via

Facebook com sucesso. Durante a sua campanha eleitoral o Facebook foi uma

ferramenta chave do americano, que investiu cerca de 643 mil dólares só em

comunicação nas redes sociais, contando com uma empresa de comunicação

que lhes geria as redes. O actual presidente americano conta com mais de 24

milhões de seguires e 260 mil pessoas „falam‟ sobre o mesmo. Um facto

bastante importante era que Obama fazia questão de „seguir‟ quem fazia „Like‟

na sua página, mostrando que estaria disposto a ouvir as pessoas e a

conversar.

Em Portugal muitos políticos e partidos políticos utilizam o Facebook como

ferramenta de Marketing junto dos eleitores. Em Portugal todos os principais

partidos políticos estão representados no Facebook, bem como o Presidente

da Republica que conta com mais de 126 mil seguidores e o Primeiro-ministro,

Pedro Passos Coelho que conta com apenas 73 mil seguidores. Entre os

maiores partidos (PS, PDS, CDS, BE), o partido que conta com mais

seguidores é o PSD, com mais de 14 mil seguidores.


O futuro

Todas as redes sociais até hoje tiveram um fim, casos do hi5, myspace, etc.

Cabe ao Facebook ter as opções certas para conseguir continuar a vingar e

manter o máximo de utilizadores consigo. Para isso a empresa tem investido

na inovação com a criação de novas aplicações e parcerias, como com a

empresa detentora do Skype. A criação de novas sedes pelo mundo é um sinal

de investimento na melhoria dos serviços, de forma a satisfazer os clientes

quero no apoio ao cliente quer na melhoria do serviço online.

Para Adriana Boiça Silva, “Se surgir outra rede social que cause um

impacto e que leve as pessoas a emigrar para lá, o facebook é capaz de ficar

deserto e morre.”, a mesma não hesita ao dizer que se essa migração se der

ela muda de forma a garantir o máximo de visibilidade para o seu trabalho.

Para Jorge Paixão Duarte, estudante do Ensino Superior no curso de

Publicidade e Relações Publicas na Escola Superior de Educação de Viseu

„Vai-se tornar uma rede banalizada e pouco profissional. O aspecto profissional

da rede social é fulcral para utilizadores das áreas de publicidade e relações

públicas, visto que a difusão da mensagem não é levada tão a sério quando

temos um interface pouco sóbrio, um bom exemplo disto é a nova cronologia.”


Conclusão

Após a execução do trabalho concluímos que a rede social Facebook

assume nos dias de hoje uma importância enorme na vida dos internautas. O

que começou por ser uma brincadeira de um adolescente (Marck Zuckerberg)

na altura, acabou por se tornar numa ferramenta a ser usada por todo o

mundo. As maiores figuras sociais, empresas, partidos políticos bem como

profissionais menos reconhecidos querem estar no Facebook e fazem de tudo

para garantir o melhor posicionamento face à concorrência, para isso utilizam

todas as técnicas que o facebook põe ao seu dispor.

Cabe à rede social adaptar-se ao desenvolvimento constante das

sociedades para satisfazer os seus já clientes, bem como angariar as novas

gerações que com certeza irão necessitar de interagir via internet.

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