O fator comportamental no processo de implementação de BPM - Change

Management e a Certificação HCMBOK pela HUCMI

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Regra de divulgação do conteúdo desta palestra

Palestrante: ORLANDO PAVANI JUNIORElaborado para: PALESTRA OFICIAL: O fator comportamental no processo de

implementação de BPM - Change Management e a Certificação HCMBOK pela HUCMI (45 minutos)

LEGALIDADE (DISCLAIMER)Esta palestra é um conteúdo oficial desenvolvido pela OLHO DE TIGRE TREINAMENTOS COMPORTAMENTAIS E CULTURA ORGANIZACIONAL LTDA. na pessoa do prof. ORLANDO PAVANI JÚNIOR como serviço à comunidade profissional que deseja beneficiar-se dos conhecimentos aqui contidos

DIREITOS AUTORAIS (COPYRIGHT)Esta PALESTRA é propriedade intelectual do palestrante (e de suas fontes) e somente poderá ser reproduzido ou utilizado para outros fins mediante autorização escrita do mesmo.

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Alguns clientes

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VOCÊ MUDANDO MUNDO GLOBALIZADO

TEXTO SEM CONTEXTO VIRA PRETEXTOPorque mudar é tão difícil?

“Não existe nada completamente

errado no mundo, mesmo um relógio parado consegue

estar certo,

pelo menos, duas vezes ao dia.”

Paulo Coelho

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Adm. M. Sc. Prof. Orlando Pavani Junior - CRA 57.398

Diretor Presidente da Gauss Consulting Group Ltda., Diretor Presidente da Olho de Tigre Treinamentos Comportamentais e Cultura Organizacional Ltda.,

Consultor Certificado CMC® (Certified Management Consultant) pelo IBCO / ICMCI, Profissional Certificado CBPP® (Certified Business Process Professional) pela

ABPMP Brasil, Profissional Certificado HCMBOK® (Human Change Management Body of Knowledge) pelo HCMI

(Human Change Management Institute), Gestor Regional para a Grande São Paulo da ABPMP Brasil, Provedor de Treinamento Credenciado da ABPMP para o curso CFGP, Pós-Graduado (LATU-SENSO) em Economia Empresarial,

possui mais de 20 formações em Ciência do Comportamento e Pós-Graduando em Medicina

Comportamental pela UNIFESP, Mestre em Administração Integrada, Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial, Lead Assessor com base nas normas ISO

série 9000, Certificate of Achievement em ISO série 9000:2000, Auditor Líder TL 9000, Auditor Líder Ambiental -

registrado pelo EARA, Membro do CB 25 (Gestão da Qualidade), Membro CEE 63 (Gestão de Riscos),

Certificado Internacional em Coaching, Mentoring & Holomentoring® pelo Sistema ISOR, Voluntário em

atividades conexas aos Ciclos PNQ e PQGF desde 1997 (Examinador, Examinador Sênior, Instrutor, Orientador etc.), Especialista em Gestão de Vendas Complexas /

Consultivas, Formado em HCMBOK e HCMP pelo HCMI.

Neurônio

Sinapse

Presidente

Diretor A Diretor B Diretor C

Gerente A1

Supervisor 1

Supervisor 2

Gerente B1

PPP A

PPP B

PPP C

PPP D

PPP E

Gerente A2

Supervisor 3

Presidente

Diretor A Diretor B Diretor C

Gerente A1

Supervisor 1

Supervisor 2

Gerente B1

PPP A

PPP B

PPP C

PPP D

PPP E

PPP F

Gerente A2

Supervisor 3

Modelo Conceitual Matricial com os Processos ponta-a-ponta

Trajetória na adoção da Gestão por Processos

Gestão Funcional

TradicionalEstrutura Matricial e

orientada por Processos

ponta a ponta

6 a 24 meses

Mudança de Cultura

Organizacional

Surge um NOVO LÍDER

De 2 a 5 anos

Processos

Horizontais

Processual com

Funcional em

segundo plano

Funcional com

processos em

segundo plano

Estrutura Funcional

Clássica

Change Management

9% 11%80%

Líderes Promotores da

Mudança

Força de Trabalho segue a Liderança que for caracterizada como

MAIORIA

Líderes Detratores da

Mudança

O mundo corporativo e

globalizado (por processo)

precisa, definitivamente, de

mais gente pedindo

“desculpas” do que pedindo

“licença”

1. - FORMAÇÃO ACADÊMICA

2. - TREINAMENTO/CURSOS

3. - EXPERIÊNCIA

Remuneração

COMPETÊNCIA/CARGO/FUNÇÃO

4. - HABILIDADES ( Competitividade)

4.1 – PERFORMANCE (Esforço/Resultado)

4.2 – COMPORTAMENTO

REQUISITOS DE COMPETÊNCIA COM FOCO NO CO

M

P

O

R

T

A

M

E

N

T

O

16

SAÍDA CHEFIA

“Dois terços dos funcionários que deixam seus

empregos na verdade estão se demitindo de seus chefes

e não das empresas.”

Fonte: Gallup / VOCÊ SA - abril 2005

Fonte: adaptação

da palestra

proferida pelo Sr.

Alexandre Caldini

FNQ - 2011

FÓRMULA DO SUCESSO

15%

85%

“15% das causas de sucesso tem a ver com treinamento

técnico e inteligência cognitiva da pessoa”

“85% das causas do sucesso são conseqüência dos fatores

comportamentais do indivíduo e de sua capacidade de

conduzir as pessoas”

Carnegie Institute

Fonte: adaptação da palestra

proferida pelo Sr. Alexandre

Caldini FNQ - 2011

fonte: Espiritualidade na Empresa - Alkindar de Oliveira

EM CIONAL

INT

LIGÊNCI

AS

ORGANIZAÇÕES

Os autores

Robert Cooper e

Ayman Sawaf

mostram como

desenvolver e aplicar a

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Método estatisticamente seguro de mapeamento do perfil

comportamental emocional.

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EQ-MAP

Fonte: Espiritualidade na Empresa - Alkindar de Oliveira

O LUCRO prefere a

GERAÇÃO

78%Tem como objetivo

encontrar um sentido para a vida

68,1% Tem com o objetivo

mais elevado o desenvolvimento de uma filosofia de vida

rica de significadoUniversidade Jonh Hopkins(7.948 alunos) American Council of Education

(171.509 alunos)

rumo a EXCELÊNCIA

O que já

acontece em várias

ORGANIZAÇÕES

Os Critérios de Excelência da FNQ 20ª edição, solicita na questão 1.1.B:

“Como os principais elementos dacultura organizacional são identificados, analisados e desenvolvidos?”

Desenvolvendo aCultura Organizacional

Os Critérios de Excelência da FNQ 20ª edição, solicita na questão 6.2.E:

“Como a organização promove o desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais?”

DesenvolvendoGente

Integralmente

Os Critérios de Excelência da FNQ 20ª edição, solicita na questão 6.3.E:

“Como a organização promove a melhoria da qualidade de vida fora do ambiente de trabalho?”

DesenvolvendoGente

Integralmente

As pessoas precisam de motivação

?

Meus motivos

QUAISSÃO OS SEUS

MOTIVOS?

O Brasil vai ser amanhã, o que NÓS pudermos ou quisermos SER.

“ Todos querem

mu ar o mundo, mas ninguém quer

mudar a”.

Leon Tostoi

A questão básica é saber distinguir o

que a rotina (e não projeto)mudança

demandará?Treinamento

Comportamental Tratamento Médico

12

34

56

78

9

10

Parecer Competente

Vontade

Coragem

Iniciativa

Cordialidade

Diplomacia

Disciplina

Elasticidade

Atualização

Criatividade

COMPETÊNCIA

EFICIÊNCIA

A ARTE DE

AS COISAS.

EFICÁCIA

CAPACIDADE DE

E REALIZARAS COISAS CERTAS

EFETIVIDADE

CAPACIDADE DE SER EFICIENTE E EFICAZ

AO LONGO DO TEMPO,

Máximasalgumas

para refletir

• Se quiser duplicar a sua dose de sucesso, então aprenda e aceite que precisarátriplicar a sua dose de fracasso! O sucesso é uma questão de frequência emdesafiar-se....

• O COMODISMO é a grande arma para levar as pessoas ao fracasso! Muitas vezeseste comportamento vem camuflado de camaradagem excessiva. Um ambienteexcessivamente bom é indicativo de permissividade e um certo protecionismo mútuodas falhas alheias!

• Há pouca diferença entre os que não lêem e o que não sabem ler!

• O fracasso é o acúmulo de pensamentos e escolhas pobres!

• Não podemos nos dar ao luxo de ter complacência com nossos próprios erros! Oerro NÃO é humano...precisa ser uma exceção!

• COINCIDÊNCIA é o pseudônimo de DEUS, quando ele não quer assinar!

• HÁBITO é um comportamento automatizado fruto da repetição. Perdoar é umhábito.

• Se funciona…então está OBSOLETO!

• Primeiro vem o FEITO, somente depois é que vem o PERFEITO

Não vamos desistir do Brasil.

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