O MUNDO DA MAPFRE | NÚMERO ESPECIAL | #100—2018 O …...O MUNDO DA MAPFRE#100 3 EDITORIAL Nos transformamos juntos 100 números. 25 anos. Parece rápido, mas é um grande resultado

O MUNDO DA MAPFRE | NÚMERO ESPECIAL | #100—2018

#100

anosO MUNDO DA MAPFRE

O MUNDO DA MAPFRE#100 3

E D I T O R I A L

Nos transformamos juntos100 números. 25 anos. Parece rápido, mas é um grande resultado. A revista O Mundo da MAPFRE acompanhou a empresa nestes últimos 25 anos da sua história, com a finalidade de manter “a grande família MAPFRE” informada sobre tudo o que acontece no Grupo.

Desde 1993, novidades, pessoas, entrada em novos mercados, tendências, inovação.... tudo isto e muito mais foram protagonistas nas páginas da revista, que adaptou o ritmo da sua transformação ao da transformação da própria MAPFRE.

Assim, ao longo destes 25 anos, a revista O Mundo da MAPFRE se tornou mais global e, como não podia deixar de ser, mais digital. Passamos de uma impressão apenas em papel para uma edição digital. Passamos de uma publicação unicamente em espanhol, para outra nos três idiomas corporativos do Grupo: inglês, português e espanhol. Paralelamente, a voz dos funcionários tem tido protagonismo cada vez maior, até chegar à possibilidade de interagir com a revista, avaliando artigos e deixando seus comentários.

Vocês poderão ser testemunhas desta transformação contínua nas páginas deste número especial. Agora, com a busca constante pela melhoria que caracteriza a MAPFRE, abrimos um processo para pensar sobre qual deveria ser o futuro deste meio de comunicação para continuar enfrentando o grande desafio que representa a adaptação à nova era digital na qual estamos submergidos.

Mas antes queremos convidar vocês para um passeio pelas mudanças em termos de design e conteúdo da revista, dos marcos na história da companhia e no mundo ao longo destes 25 anos. De forma muito especial, gostaríamos que vocês lessem detalhadamente a entrevista que fizemos com Antonio Núñez Tovar, primeiro vice-presidente da MAPFRE e presidente do Conselho Editorial de O Mundo da MAPFRE, que se aposenta dos seus cargos executivos no Grupo. Antonio foi um dos principais personagens de grande parte dos eventos contados nas páginas deste número especial. A análise que faz destes 25 anos na MAPFRE é extraordinariamente interessante. Desejamos a ele tudo de melhor para esta nova etapa pessoal que começa agora.

100 números. 25 anos. Foi uma trajetória extraordinária, que não teria sido possível sem as pessoas que fizeram parte da equipe de redação e de direção da revista ao longo destes anos. A todos eles, parabéns e muito obrigado! No entanto, principalmente, não teria sido possível sem todos vocês, os leitores, que vêm acompanhando esta revista ano após ano. A todos vocês, um agradecimento muito especial porque, sem sua participação, isto não teria razão de ser. Permaneçam aí!

OS DADOS NESTA EDIÇÃO ESPECIAL, OS DADOS NÃO PODERIAM SER OUTROS SENÃO

100 NÚMEROS DA REVISTA PUBLICADOS AO LONGO DE

25 ANOS

4 O MUNDO DA MAPFRE#100

S U M Á R I O

06 ENTREVISTAConversamos com Antonio Núñez: “Pouco depois de chegar na MAPFRE, já percebi que estava entrando em outra dimensão empresarial”

12 ASSUNTOS MAPFREPercorremos os 25 anos da história recente da companhia contados por O Mundo da MAPFRE

EQUIPEPresidente do Conselho Editorial Antonio Núñez

Diretora Luz García Cajete

Este número contou com a colaboração de Carolina Calvente, María Jesús Pérez Fuentes, Pablo Fuentes, Ramón Oliver, Cristina de la Lastra, Linda Johnson, Juan Frybort

Edição Violeta Mateo Román

Editado pela Diretoria de Comunicação da MAPFRE

Arte e diagramação Moonbook

Distribuída pela Editora MAPFRE, S.A. Ctra. Pozuelo, 52 28222 Majadahonda, Madri Tel.: 91 581 53 57/ Fax: 91 581 18 83 [email protected]

Impressa por Gráficas Monterreina

Registro Legal M.1.017-1993

ISSN 1132-9068

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ESPERAMOS SEUS COMENTÁRIOS NA NOSSA EDIÇÃO DIGITAL


S U M Á R I O

44

FUNDACIÓNContamos a você a transformação pela qual a Fundación passou nesse período até se transformar em uma entidade de referência no Terceiro Setor.

52

NOSSOS TITULARES60 FELICITAÇÕESNão perca as felicitações enviadas por Carlos Sainz, Pedro Guillén, Xabi Fernández e Luis Hernando de Larramendi, entre outros, para a revista.

36

ATUALIDADEOs grandes acontecimentos no mundo documentados em 100 números da nossa revista.

40 DESIGN6 designs para uma revista em mudança constante.

20 PESSOASRevisamos os marcos mais relevantes na gestão do RH nos últimos 25 anos

28 EM NÚMEROSAs 100 edições de O Mundo da MAPFRE em números.

30PROTAGONISTASPessoas com 25 anos na MAPFRE e colegas de 25 anos de idade olham para o passado e para o futuro da companhia.



Entrevista com Antonio Núñez

VICE-PRESIDENTE DA MAPFRE E DIRETOR GERAL CORPORATIVO DE RECURSOS, MEIOS E COORDENAÇÃO INSTITUCIONAL DA MAPFRE

“Logo depois de entrar na MAPFRE, já percebi

que estava chegando a outra dimensão

empresarial, a outra maneira

de fazer as coisas”

E N T R E V I S T A


C L A V E S

Você entrou na MAPFRE em 1992, justamente quando o nascimento desta revista estava sendo preparado. Naquela época, dava para ter uma ideia do desenvolvimento que a companhia iria ter depois?

Entrei na CORPORAÇÃO MAPFRE em outubro de 1991, depois de conhecer, primeiramente, Alberto Manzano e, pouco depois, José Manuel Martínez. Saí da empresa em que fazia 13 anos que trabalhava, La Unión y El Fénix Español, uma companhia de seguros que já não existe, mas que foi líder durante várias décadas no campo de seguro espanhol, e que estava passando por uma crise na ocasião. La Unión y El Fénix Español, uma companhia de seguros que já não existe, mas que foi líder durante várias décadas no campo de seguro espanhol, e que estava passando por uma crise na ocasião. Inclusive, como presenciei pessoalmente o começo da decadência da empresa, não estaria mal mencionar o que aconteceu: “Um sintoma de decadência das empresas, que aparece em noventa por cento dos casos, é quando a diretoria e os funcionários começam a achar que sua empresa é muito especial, que tudo o que fazem é excelente, que são os melhores e que não existe concorrência que possa com ela. Enfim, isto o que se chama de ‘olhar para o próprio umbigo’, um sintoma inicial da decadência.” Por isto é tão importante ser humildes, um ponto no qual sempre insistimos nesta empresa. Não devemos perder essa humildade, que faz com que continuemos nos esforçando todos os dias.

Pouco depois de chegar na MAPFRE, já percebi que estava entrando em outra dimensão empresarial, em outra maneira de fazer as coisas: o tratamento, a proximidade entre os executivos e as equipes respectivas, a disposição de assumir novos desafios, a força de certos princípios, etc. eram motivos mais que suficientes para entender por que a MAPFRE tinha chegado a um sucesso

empresarial sem precedentes. Na prática, isto se deveu à conjunção de diversos aspectos que foram determinantes: por um lado, desde a década dos setenta, o mercado de seguros espanhol manteve um crescimento exponencial, revolucionando o modo de vender seguros graças à consolidação de uma rede própria, jovem, cheia de sonhos, comprometida, ambiciosa e apaixonada pela sua empresa, que deixou de lado os modelos clássicos pouco profissionais. Essa rede se expandiu por todo o território nacional e fez do trabalho sua religião. Por outro lado, encalcou uma precisão técnica extraordinária nas áreas de subscrição, no modo de processar os sinistros e, por último, a visão de serviço aos clientes, embora pudéssemos enumerar muitos outros aspectos.

Por isso, desde que entrei na companhia, era consciente de que estava passando a fazer parte de uma empresa especial com uma capacidade extraordinária para ser grande. Com o passar do tempo, vi que minha intuição não falhou.

O que continua existindo dessa MAPFRE de há 25 na que existe hoje, e o que mudou?

Não se pode afirmar que chegamos até aqui por pura mágica. Como é natural, a MAPFRE de hoje em dia está impregnada de todas as vivências e revezes do passado. Na MAPFRE, mais do que mudanças espetaculares, houve transformações e adaptação às novas circunstâncias e necessidades. Portanto, responderia à sua pergunta de que o que ainda existe dessa MAPFRE de 25 anos atrás dizendo que a essência é idêntica, mas foram realizadas transformações muito importantes. Apesar disso, acho que houve um fato diferenciador entre a MAPFRE de há 25 anos e a atual que afetou todas as áreas da empresa, e é o processo de internacionalização que fez com que sejamos maiores e, mesmo que pareça uma incongruência, mais humildes.

TEXTO LUZ GARCÍA (@LuzGCajete) | FOTOGRAFÍAS JOSÉ MARÍA SÁNCHEZ BUSTOS

E N T R E V I S T A


E N T R E V I S T A

Ao longo da sua trajetória, você ocupou muitos cargos de responsabilidade em várias áreas (Auditoria, América, RH, entre outras). O que ficou de cada uma dessas etapas?

Vou ser muito sucinto. A etapa na Diretoria de Auditoria da Corporação MAPFRE permitiu que eu conhecesse todas as entidades da MAPFRE com bastante profundidade, seja as sediadas na Espanha como as localizadas no exterior. Não resta dúvida que, no começo da vida profissional, a área de auditoria é a melhor escola que uma pessoa possa ter.

Minha vivência na Diretoria Geral da MAPFRE Internacional representou, sem dúvida alguma, a etapa mais extraordinária na minha vida profissional. Eu teria material para escrever um livro. Conhecer os países, suas culturas, seus ensinamentos, o processo de transmissão dos princípios e valores da MAPFRE, o processo difícil de selecionar e transferir as melhores práticas de uma empresa para outra, que não é nada fácil, aprender a respeitar e potencializar o talento local, etc., foram alguns dos inúmeros aspectos que foram consolidando minha forma de compreender a empresa.

Eu costumo dizer muitas vezes que uma empresa pode ter todos os recursos financeiros do mundo, mas se não tem uma equipe de pessoas com talento, sua riqueza não serve para nada - o segredo são as pessoas. Minha etapa na área de RH fez com eu compreendesse que o sucesso no crescimento e na execução de qualquer atividade realizada pelo ser humano - neste caso específico,

a empresarial - depende fundamentalmente do fator humano que participe dela. Portanto, tudo o que investirmos na sua formação profissional, no seu desenvolvimento, qualificação, consolidação das suas expectativas justas, etc. significará contribuir exponencialmente para o sucesso da empresa.

E, afinal, chegou à vice-presidência do Grupo; como foi esse momento para você?

Chegar à vice-presidência da MAPFRE foi, sem dúvida alguma, o maior orgulho e responsabilidade que tive na vida do ponto de vista profissional. A participação direta e comprometida nos processos de decisão do conglomerado empresarial da MAPFRE, que é complicadíssimo, preencheu minha vida nestes últimos sete anos. É verdade que você passa por momentos complicados e

difíceis; eu costumo falar que, no topo da pirâmide de decisões, às vezes chegam os problemas mais difíceis em busca de uma solução, mas também é verdade que você participa dos sucessos empresariais com uma consciência maior que em outras posições.

Além das suas responsabilidades na MAPFRE, é preciso acrescentar as que você tem na Fundación MAPFRE. Na sua opinião, o que a Fundación MAPFRE traz para o Grupo? E para a sociedade?

A Fundación é a alma da MAPFRE, é a parte espiritual da nossa organização, um orgulho para todos nós que trabalhamos na MAPFRE ter

EU COSTUMO DIZER MUITAS VEZES QUE UMA EMPRESA PODE TER TODOS OS RECURSOS FINANCEIROS DO MUNDO, MAS SE NÃO TEM UMA EQUIPE DE PESSOAS COM TALENTO, SUA RIQUEZA NÃO SERVE PARA NADA - O SEGREDO SÃO AS PESSOAS.


E N T R E V I S T A

conosco uma instituição com a categoria e a solvência desta. É uma grande alegria ver como todas as pessoas, cada uma na sua área de responsabilidade, está trabalhando pensando sempre no que deve fazer para melhorar a vida de milhões de pessoas.

Passei por momentos maravilhosos na nossa Fundación, vi como seus recursos, infelizmente sempre limitados, são aplicados diretamente, por meio de colaborações em atividades que servem de benefício constantemente para os cidadão.

Quando cheguei à Fundación foi que entendi a dimensão exata da frase que ouvi tantas vezes, repetidamente, desde que cheguei nesta casa: “A MAPFRE tem que devolver à sociedade uma parte dos benefícios que obteve na sua administração empresarial”.

A Fundación é o instrumento qualificado da MAPFRE para depositar na sociedade esses recursos destinados à pesquisa, à cultura, aos estudos, a atender às necessidades mais básicas de grupos socialmente menos favorecidos. A Fundación representa um orgulho para MAPFRE e confere outra dimensão à companhia.

Eu gostaria de aproveitar a oportunidade para pedir aqui, a todos os funcionários da MAPFRE que se aproximem ao nosso voluntariado, porque é a melhor maneira de colaborar com este enorme projeto social.

Se você tivesse que guardar uma única lembrança destes últimos 25 anos (de um momento, um evento, uma decisão…), qual seriam eles?

São muitas lembranças, mas como preciso ser específico, eu ficaria com estes:

• Momento: a primeira visita a uma empresa MAPFRE no exterior: Seguros Tepeyac, em 1992, no México. Foi impressionante; trabalhamos muito para conhecer a empresa a fundo. Fiquei impactado com o México, talvez por ser de Estremadura, e o ano em que fui pela primeira vez, teve muito a ver.

• Evento: o melhor evento da MAPFRE é o que presencio todos os anos, quando assisto a convenção da de MAPFRE Espanha, Vida e Portugal. Além dos fatores extraordinários dos países visitados, o jantar de gala, para os premiados, que é um acontecimento de primeira grandeza, aqui a gente percebe o que é extraordinário e inigualável na nossa empresa: a cerimônia de entrega de prêmios, impactante, a simplicidade das exposições dos participantes, sua emoção, sua concorrência saudável, o carinho que têm pela MAPFRE... Tudo isto faz com que essa cerimônia seja um momento emotivo, comovente, cheio de simbolismo.

O MUNDO DA MAPFRE

#100 A revista O Mundo da MAPFRE está cumprindo 25 anos e chegou ao seu número 100. Como seu diretor, você poderia resumir o papel que este meio cumpriu ao longo da sua história?

Nossa querida revista O Mundo da MAPFRE foi o instrumento de comunicação mais importante entre todos os que fazemos parte desta organização extraordinária: estou falando de funcionários, famílias, agentes, fornecedores, clientes, etc.

Nossa intenção foi fazer com que, e acredito que conseguimos colocá-la em prática, este caderno chegasse às nossas mãos para nos informar sobre a evolução da MAPFRE, sobre os projetos nos quais estamos mergulhados, os acontecimentos de maior destaque que acontecem conosco, a opinião qualificada da pessoa com destaque social que está presente em cada número, ou seja, a revista abre as portas para que nós possamos entrar no nosso “MUNDO”.


E N T R E V I S T A

• A decisão: neste caso, gostaria de mencionar duas coisas: o processo de internacionalização da MAPFRE, que fez com que liderasse o conjunto de empresas espanholas que procuraram expandir seus negócios além das nossas fronteiras, principalmente na América, em uma etapa inicial, com as dificuldades tão extraordinárias que isso representou. Eu me lembro, inclusive, que esse processo foi muito criticado dentro da própria MAPFRE. A desconexão da mútua, além de ter sido um processo exemplar quanto aos seus procedimentos, e eticamente impecável, permitiu que déssemos passos agigantados no desenvolvimento e crescimento do nosso Grupo.

Como você vê a MAPFRE do futuro?

A MAPFRE já está consolidada como uma das grandes companhias de seguros em nível mundial, admirada por todos os “players” internacionais do negócio de seguros. A MAPFRE tem um talento extraordinário em todos os níveis da sua organização; o staff executivo, tendo seu presidente à frente, é de primeiríssima categoria, trabalha em coesão e cheio de sonhos. Temos equipes que se aprofundam com afinco nas novas tecnologias e na análise dos comportamentos futuros previsíveis dos clientes no mundo do seguro. A MAPFRE está se preparando para ser, uma vez mais, a primeira

no ambiente digital disruptivo e em mutação que é este em que vivemos hoje em dia.

Se acrescentamos a tudo isto que continuamos tendo a precisão técnica, a especialização dentro da visão global, o elã comercial, o espírito de serviço de qualidade para o cliente e seus princípios empresariais intactos, então não resta a menor dúvida de que o futuro está seguro, literalmente falando.

E, para encerrar, como você está assumindo esta nova etapa?

Feliz. A vida me tratou muito bem. Minha família é a melhor do mundo, meus amigos são aqueles de verdade. Profissionalmente, alcancei metas muito importantes e participei ativamente de um projeto empresarial de primeira divisão. Além disso, por decisão do nosso querido presidente, Antonio Huertas, continuarei ligado a ele, o que me permitirá ver a evolução futura do nosso Grupo MAPFRE de outras posições.

Não descarto a possibilidade de me aproximar novamente da Universidade no duplo papel de docente e de aluno. Resumindo, tenho muitos planos. Vamos vendo pouco a pouco e tomando decisões, é claro, com muita calma.

E, principalmente, dedicar-me à minha querida família, à que não pude dedicar tanto tempo nesta etapa da minha vida que deixo agora.

AO CHEGAR À FUNDACIÓNFOI QUANDO ENTENDI A FRASE NO SEU SENTIDO LITERAL: “A MAPFRE TEM QUE DEVOLVER À SOCIEDADE UMA PARTE DOS BENEFICIOS QUE OBTEVE NASUA ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL”

A VIDA ME TRATOU MUITO BEM. MINHA FAMÍLIA É A MELHOR DO MUNDO, MEUS AMIGOS SÃO AQUELES DE VERDADE. PROFISSIONALMENTE, ALCANCEI METAS MUITO IMPORTANTES E PARTICIPEI ATIVAMENTE DE UM PROJETO EMPRESARIAL DE PRIMEIRA DIVISÃO.


A S S U N T O S - M A P F R E

TEXTO ANA GUTIÉRREZ @ALVANA72 | ILUSTRAÇÃO THINKSTOCK

Resumir em apenas poucas páginas o que os últimos 25 anos representaram para a MAPFRE é impossível. Qualquer uma das pessoas que estão há mais de 25 anos nesta empresa poderia escrever a história com base nas suas próprias experiências. Por isto, procuramos focar nas principais operações, sociedades fundadas e na aposta pela inovação, que tem caracterizado esta empresa.

A MAPFRE NOS SEUS 25 ANOS DE HISTÓRIA RECENTE EM “O MUNDO DA MAPFRE”


ASSU

NTOS

-MAP

FRE



Este passeio pela história recente da MAPFRE tem início com o primeiro número da revista, no ano de 1993. A Espanha acabava de encerrar um ano simbólico em seus acontecimentos históricos. O ano de 1992 representou um grande impulso à imagem moderna e dinâmica do país, trazendo um ar fresco que foi confirmado pelos Jogos Olímpicos de Barcelona e a Expo de Sevilha. A MAPFRE soube aproveitar esse fluxo de ar para se adaptar a novas correntes e tendências, representado como um símbolo na Torre MAPFRE do porto Olímpico.

A estreia de uma nova seção na revista, denominada Cultura MAPFRE, também foi realizada nessa data, tendo o firme objetivo de divulgar pouco a pouco a estrutura organizacional do Sistema MAPFRE e a filosofia global que impregnava toda a companhia, que estava presente em todas as suas unidades e empresas.

Nessa época, a revista tinha outra seção, dedicada ao Defensor do Segurado. Esse papel foi criado pela MAPFRE em 1985, importado do norte da Europa por Ignacio Hernando de Larramendi, diretor do Grupo entre 1955 e 1990, e potencializado por Julio Castelo, presidente até 2001. A MAPFRE foi pioneira com esse papel, que representou um novo marco no mercado do seguro. Isto estava relacionado com a criação de uma

espécie de tribunal independente que pudesse resolver problemas gerados entre a MAPFRE e seus segurados. Claro que, para isso, ele deveria ser liderado por uma pessoa realmente independente e de fora da organização, como reconheceu Fernando Suárez na entrevista realizada pela revista 20 anos mais tarde.

Uma das características próprias da MAPFRE ao longo da sua história foi sua filosofia de expansão internacional. Assim, em 1995, paralelamente à expansão do seu negócio pela América Latina, a MAPFRE decidiu promover a criação de institutos de pesquisa como o CESVIMAP, em vários países, contando com a colaboração de entidades de seguros locais, como foi o caso da sua implementação no Brasil.

Outro marco importante nesse ano é que, coincidindo com seu jubileu de 25 anos, a MAPFRE VIDA foi lançada na Bolsa de Valores, oferecendo aos pequenos investidores a possibilidade de participar deste grande projeto empresarial.

No começo de 1996, por iniciativa de um grupo de médicos liderado pelo doutor Pedro Guillén, foi colocada a primeira pedra daquela que seria, então, a Clínica CEMTRO, uma unidade de traumatologia de reabilitação e ortopedia com tecnologia de ponta. Posteriormente, no dia 18 de maio de 1998, essa clínica foi inaugurada pelo rei Juan Carlos.

1993 A Torre MAPFRE, com seus 40 andares e 154 metros de altura, transformou-se em um dos símbolos da remodelação urbanística da cidade de Barcelona e ícone do modernismo na Espanha

1994 Entrada da MAPFRE VIDA na Bolsa de Valores



Dentro dessa mesma corrente inovadora da MAPFRE, em 1997 foi criada a MARES, uma empresa que surgiu no âmbito da unidade de automóveis e que tinha como objetivo segurar riscos especiais, ou seja, aqueles que normalmente não pertenciam às atividades de seguros da MAPFRE MUTUALIDAD ( jovens, novatos, caminhões, ônibus, etc.) e da maior parte das companhias de seguros. A MAPFRE foi, uma vez mais, pioneira analisando o comportamento desse tipo de risco para que pudesse ser usado para calcular as tarifas de seguros. Esse espírito de inovação é reassumido para criar o YCAR. A MAPFRE colocou-se novamente à frente da inovação no setor criando um seguro de automóveis específico para jovens, o que contribuiria para rejuvenescer sua carteira de seguro de carros.

Em 1998, foi dado um novo passo no caminho de transformação rumo à grande empresa do século XXI através do acordo de intenções entre a MAPFRE e o banco Caja Madrid sob a presidência de Julio Castelo, em busca de fórmulas de colaboração empresarial nas áreas de banco e de seguros. No início deste século, a MAPFRE e a Caja Madrid consolidaram e ampliaram sua aliança empresarial criando o novo holding MAPFRE-Caja Madrid seguros em fevereiro

desse ano. Essa holding deu seu primeiro grande fruto no ano 2000, quando foi assinada a primeira operação importante ao assumir o controle do Grupo FINISTERRE da Espanha, permitindo, assim, aumentar a participação de mercado da MAPFRE no ramo de auxílio funeral.

Nesse mesmo ano, e sem sair do caminho da inovação, foi lançado o SEGURMOVIL, um novo serviço da SEGURMAP com um sistema revolucionário que permite localizar os veículos em caso de roubo, acidente ou avaria. O ARIES (Área de Riscos Internacionais de Empresas), projeto estrela da MAPFRE SEGUROS GENERALES, também foi criado pela MAPFRE INDUSTRIA tendo como objetivo segurar os riscos de clientes e empresas multinacionais na Espanha, em Portugal e na América Latina.

Como vemos, a década dos noventa trouxe grandes oportunidades que a MAPFRE soube aproveitar perfeitamente. Outro lançamento realizado foi o CLUB MAPFRE, uma nova empresa da MAPFRE MUTUALIDAD que representava um projeto revolucionário e ambicioso para facilitar e potencializar a captação de novos clientes, e complementar e flexibilizar a oferta de serviços da MAPFRE. Essa entidade deu lugar ao que é conhecido hoje como “Te

1993 O presidente da MAPFRE MUTUALIDAD, Julio Castelo, redigiu a carta de apresentação aos leitores no primeiro número da revista

2001 Quando do falecimento de Ignacio Hernando de Larramendi, a revista dedicou um número especial a ele, percorrendo sua trajetória profissional e a obra social que realizou



Cuidamos” e que se encontra em plena expansão internacional.

Um marco interno, muito importante nos primeiros passos em direção à transparência empresarial, foi a criação do Código de Boa Governança do Sistema MAPFRE impelido por Julio Castelo. O código compilava as normas que deveriam regulamentar a estrutura de direção da empresa e os princípios a serem observados pelo funcionamento dos órgãos de governança das diversas empresas que faziam parte dele.

Em abril de 2001 houve uma mudança na presidência do Sistema MAPFRE: Julio Castelo Matrán foi substituído por José Manuel Martínez, para o que, depois de 30 anos de carreira profissional dentro da companhia, era aberta uma era na qual teve início um novo caminho de transformação, criação e expansão para a MAPFRE.

Um desses novos passos foi o lançamento do site MAPFRE.COM, que representou a integração total da companhia no século XXI. No ano 2000, a MAPFRE começou a desempenhar as atividades da companhia na Internet, adequando sua estratégia às possibilidades da realidade eletrônica, nova naquela época, diante do crescimento evidente do número de usuários da Internet no mundo todo,

378 milhões, dos quais quatro milhões e meio se encontram na Espanha. Estes foram os primeiros passos da grande aposta pelo negócio digital que seria realizado pela MAPFRE mais tarde. A companhia já sabia que deveria estar em todos os canais por meio dos quais o cliente poderia nos encontrar.

2002 foi um ano marcado pelo lema “Quando pensar em automóvel, pense na MAPFRE”, que levou a companhia a explorar outros terrenos, como a compra, venda e distribuição de veículos de todas as marcas e modelos. Em 2003, foi iniciada a comercialização de outros produtos e prestações de serviços associados aos carros, e outras fórmulas, como o rent-a-car e o financiamento da compra de automóveis.

Nesse ano, a Unidade MAPFRE Empresas foi lançada com força, reunindo, sob a mesma denominação, a MAPFRE INDUSTRIAL e a MAPFRE CAUCIÓN Y CRÉDITO. Assim,

2001 Na Assembleia Geral de 2001, Julio Castelo passou o cargo a José Manuel Martínez

2005 Inauguração do multicentro do automóvel



passou a ser a primeira unidade do Grupo especializada por tipo de cliente.

Em 2004, houve outro grande marco que posicionou a MAPFRE olhando para o futuro e apostando pela sustentabilidade: a abertura do Centro de Tratamento de Veículos fora de uso da CESVIMAP, o primeiro centro automatizado de reciclagem de veículos.

O ano de 2005 representou o lançamento da Diretoria Geral de Investimentos, que tinha como principal objetivo coordenar e tomar decisões relativas às possibilidades de investimentos para a MAPFRE no mundo todo.

No ano de 2006, o fato mais relevante foi o nascimento da grande MAPFRE do século XXI. A MAPFRE aprovou a modificação da sua estrutura empresarial para se tornar em uma das grandes companhias de seguro do mundo todo. Para isso, a Fundación MAPFRE passou a ter o controle

majoritário do Grupo. Todas as atividades do Grupo passaram a estar integradas na sociedade MAPFRE S.A., que cotará na Bolsa de Valores. Este foi um passo-chave para que a companhia pudesse se manifestar como a grande multinacional que já era.

Além disso, a MAPFRE começou a se preparar para o Solvência II, o que representaria uma estimativa melhor dos riscos reais assumidos pelas companhias de seguros individualmente.

Ao mesmo tempo em que a MAPFRE adquire relevância cada vez maior como entidade cotada, ela continua com seu processo de expansão, e adquire 80% da companhia de seguros turca Genel Sigorta. É sua porta de entrada no seguro direto da Turquia.

Nesse mesmo ano, a MAPFRE começou a preparar o terreno para entrar na China, posicionando-se na linha de largada com operações de resseguro e assistência.

Como fruto da visão de futuro da MAPFRE e da sua aposta pela transformação, em janeiro de 2007 é criada a Direção Geral de Tecnologia e Processos. Esta tem como objetivo dar um impulso à renovação tecnológica, fomentar uma cultura de processos e conferir à MAPFRE as ferramentas necessárias para o seu alinhamento com

2006 Assembleia extraordinária na qual a nova estrutura societária foi aprovada

2007 Assembleia de Acionistas da MAPFRE



os clientes. Isto representou a conclusão da dispersão do sistema computadorizado existente até então.

Nesse mesmo ano, também foi produzido investimento que se tornou o maior da história do Grupo: a aquisição da companhia de seguros norte-americana Commerce por 1,538 bilhões de euros.

2008 foi o ano em que a MAPFRE comemorou seu 75º aniversário. Entre outras atividades, foi realizado um jantar de gala que contou com a presença de Suas Majestades, os Reis da Espanha. Nessa ocasião, o rei dedicou as seguintes palavras à companhia: “75 anos que vocês comemoram com orgulho legítimo, como o resultado da soma de esforços e bom senso que levaram ao desenvolvimento de uma grande empresa espanhola como a MAPFRE. Uma verdadeira multinacional, com crescimento sustentado e prestígio em um setor como o dos seguros, marcado pela alta competitividade internacional. Graças ao esforço dos seus executivos, profissionais, especialistas e trabalhadores, a MAPFRE, com sua liderança setorial, é uma referência na Espanha moderna e dinâmica que construímos juntos.”

Em 2009, foi estabelecido o acordo de intenções entre a MAPFRE e o Banco do Brasil foi concretizado para

negociar a criação de uma aliança estratégica que tinha como objetivo desenvolver em conjunto os negócios de seguros dos dois Grupos no mercado brasileiro, submetido a revisão recentemente.

A MAPFRE entrou no índice Dow Jones, principal expoente de reconhecimento em política socialmente responsável das empresas e instituições, o que representa o apoio internacional à política de responsabilidade social da MAPFRE, fazendo com que se transformasse na única companhia de seguros espanhol presente nesse indicador.

Em 2010, outro marco relevante acontece na história da MAPFRE: a criação da VERTI, empresa de venda direta de seguros de automóvel e casa. A nova companhia de seguros complementa o modelo de negócio tradicional da MAPFRE para concorrer com as empresas online e por telefone. Líder na aposta pela transformação digital da

2008 Jantar de gala pelo 75º Aniversário

FILOSOFIA UMA DAS CARACTERÍSTICAS PRÓPRIAS DA MAPFRE AO LONGO DA SUA HISTÓRIA FOI SUA FILOSOFIA DE EXPANSÃO INTERNACIONAL

DNA UMA CARACTERÍSTICA DO DNA DA MAPFRE É SUA TENDÊNCIA INOVADORA E DINÂMICA



companhia, serve de base para a exportação desse modelo para a Alemanha e a Itália em 2015, com a aquisição da Direct Line e, posteriormente, para os Estados Unidos em 2017.

Apostando pela transformação digital como estratégia da companhia, a MAPFRE ASISTENCIA consegue dar um grande salto e entrar no mercado de venda direta, adquirindo a companhia britânica InsureAndGO, o maior distribuidor de seguros online de viagens nesse país.

Por outro lado, é assinado um acordo de intenções entre a MAPFRE e a Heuler Hermes para realizar em conjunto o negócio de seguros de fiança e crédito na Espanha, em Portugal e na América Latina. O acordo foi assinado definitivamente no final de maio de 2012 e, no começo de 2013, nasceu a SOLUNION, empresa na qual os pontos fortes das duas grandes companhias de seguros são reunidos.

Em 2012, Malta se transforma

na nova aposta mediterrânea da MAPFRE, que passa a ser acionista maioritária do MIDDLESEA GROUP, líder do seguro maltês.

Em março de 2012, a diretoria executiva da MAPFRE é renovada: José Manuel Martínez se retira e Antonio Huertas assume a presidência do Grupo.

Isto dá início a uma etapa para a MAPFRE, marcada pela implementação de uma estratégia que irá empregar, mais do que nunca, os pontos fortes que sempre fizeram parte do sucesso da companhia. Ao longo desses anos, a MAPFRE percorreu um caminho que a transformou em uma companhia global que continua crescendo e criando valor para seus acionistas, e gerando postos de trabalho estáveis e com qualidade para os seus funcionários. Essa época se centralizará na priorização de vários projetos que têm a rentabilidade como objetivo e a transformação da companhia como grande desafio, para se adaptar à nova era digital. O destaque é o grande avanço alcançado pela gestão integral da MAPFRE nessa etapa, com a implementação do processo de regionalização e a consolidação das Áreas Corporativas.

Nessa linha, em 2014 é construído o Centro de Processamento de Dados (CPD) da MAPFRE. Localizado em Madri, esse CPD presta serviço

2012 Substituição na presidência

APOSTA CONTÍNUA AO LONGO DOS ANOS A MAPFRE SEMPRE TEVE A VISÃO DA APOSTA CONTÍNUA PELA EXPANSÃO INTERNACIONAL, PELA INOVAÇÃO, PELA VOCAÇÃO DE SERVIÇO E DE COMPROMISSO



em nível corporativo e a todas as entidades do Grupo. Representa a renovação do coração tecnológico da empresa e hospeda grande parte dos dados e das comunicações da MAPFRE no mundo todo.

Este ano, a MAPFRE também reúne todos os seus programas de cursos em um só espaço, a Universidade Corporativa, que foi criada tendo como finalidade capacitar todos os funcionários e fomentar um novo ambiente de estudos em nível global.

O ano de 2016 recebeu o lançamento da Intranet Global, um dos marcos relevantes na transformação digital da MAPFRE que traz uma nova forma de trabalhar, mais global e digital, com ferramentas que servem para facilitar o trabalho individual e coletivo.

O terceiro trimestre de 2016 foi marcado pela criação da MAPFRE AM, a antiga MAPFRE INVERSIÓN DOS. O objeto era gerenciar mais de 4,8 bilhões de euros de mais de 300.000 clientes, reforçar a gestão global de investimentos da MAPFRE e potencializar o gerenciamento de ativos de terceiros no Grupo, a fim de aproveitar as oportunidades comerciais que se apresentassem.

Nestes últimos dois anos, ativi-dades como o Euro Solidário e o envolvimento da companhia em atividades de voluntariado fize-ram com que o número de volun-

tários da MAPFRE se duplicasse. Mais de 6.700 voluntários, funcio-nários e familiares participaram de ações por meio das quais foi possível auxiliar mais de 93.000 pessoas em risco de exclusão so-cial em 26 países.

Se nós tivéssemos que prever o futuro, ou alguém fosse escrever os próximos 25 anos da história da MAPFRE, aposto que tudo começaria falando do Desafio Digital. Hoje em dia, aperfeiçoar nossas capacidades no trabalho com a ajuda da tecnologia é a principal chave da estratégia de transformação para qualquer companhia. A sobrevivência e a liderança ocupada pelas em-presas em médio e longo prazo serão determinados, em grande parte, pelas decisões que sejam tomadas estes dias, estes meses e estes anos.

Talvez nós já não estejamos aqui para escrever sobre os próximos 25 anos da MAPFRE, mas esperamos poder ler sobre eles. O futuro promete.

Este artigo representa um resumo dos artigos contidos na revista ao longo destes anos. Sabemos que muitos ficaram de fora, e são tão importantes como o que foi publicado, mas fomos obrigados a isto pela necessidade imprescindível de resumir-los para que este artigo fosse viável.

DESAFIO DIGITAL HOJE EM DIA, APERFEIÇOAR NOSSAS CAPACIDADES NO TRABALHO COM A AJUDA DA TECNOLOGIA É A PRINCIPAL CHAVE DA ESTRATÉGIA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA QUALQUER COMPANHIA

2015 Voluntariado


RETROSPECTIVA DOS 25 MARCOS QUE DEIXARAM PEGADAS NA GESTÃO

DE RECURSOS HUMANOS NOS ÚLTIMOS 25 ANOS

TEXTO ÁREA CORPORATIVA DE RECURSOS HUMANOS | ILUSTRAÇÃO THINKSTOCK | FOTOGRAFIAS MAPFRE

P E S S O A S


PESSOAS


P E S S O A S M A P F R E

HÁ 25 ANOS, nos primeiros números de O Mundo da MAPFRE, já era explicado que as pessoas representavam o principal ativo da nossa companhia. Hoje, a evolução tecnológica, a diversidade e as mudanças demográficas, a inovação e a globalização são alguns dos principais desafios que temos que enfrentar ao administrar os recursos humanos. No entanto, do mesmo modo que há 25 anos, todos nós que trabalhamos nesta companhia continuamos estando no coração dessa administração.

A evolução deste departamento, o conjunto rico e amplo de projetos e marcos que têm sido realizados ao longo deste quarto de século representa a evolução pela qual a MAPFRE passou. Esses projetos respondem ao objetivo de fazer com que a empresa conte com as pessoas que precisa, alinhadas com a cultura organizacional, com a motivação, o compromisso e a capacitação necessárias para conseguir seu desenvolvimento profissional e pessoal, e alcançar os resultados da companhia.

Hoje, resumimos estes 25 anos com 25 marcos que deixaram pegadas na evolução da administração de pessoas na nossa entidade. Esses marcos não teriam sido alcançados sem o esforço de todas as equipes da MAPFRE.

ÂMBITOS DE ATUAÇÃOGESTÃO DE TALENTO MOBILIDADE TREINAMENTO ORGANIZAÇÃOCOMPENSAÇÃO E RECONHECIMENTOGESTÃO DA DIVERSIDADE BEM-ESTAR E SAÚDE DIGITALIZAÇÃO DE PROCESSOS (HR ANALYTICS)A COMUNICAÇÃO DO RH EM RELAÇÃO AO FUNCIONÁRIODESAFIO DIGITAL

No âmbito da comemoração dos 100 números de O Mundo de MAPFRE e seus 25 anos de história, a área de Recursos Humanos foi uma parte essencial dos temas desta revista, e sem ela, não seria possível compreender a história da nossa entidade.

NÓS, DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS, QUEREMOS PARABENIZAR O MUNDO DA MAPFRE FAZENDO UMA RETROSPECTIVA DOS 25 MARCOS DE MAIOR DESTAQUE DA NOSSA FUNÇÃO



MARCOS NA GESTÃO DO TALENTOGESTÃO DO TALENTO Entre 2015 e 2017, a MAPFRE realizou uma iniciativa que tinha a missão de identificar os perfis necessários para desenvolver sua estratégia, o talento interno que poderia corresponder a esses perfis e definir planos de desenvolvimento para esse grupo. Dentro dessa missão, foram identificados 59 perfis estratégicos, a MAPFRE Global Talent Network foi criada com mais de 4.200 funcionários e planos de desenvolvimento foram lançados. Esse trabalho intenso envolveu mais de 6.300 pessoas avaliadas, mais de 11.600 testes realizados e com mais de 5.200 entrevistas em vídeo. Hoje, a Gestão do Talento é um processo mais integrado na função de Recursos Humanos.

PLANOS DE CARREIRA A evolução profissional de um funcionário em certo cargo é estabelecida por meio de “roadmaps”, de forma que possa crescer naquilo que faz. Em 2017 nossa companhia deu início à implementação dos planos de carreira, começando pelos técnicos comerciais, os atuários e os subscritos, que são funções-chave para a nossa empresa.

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHOA MAPFRE conta hoje em dia, depois de um extenso processo de homologação de sistemas de avaliação de desempenho, com um sistema uniforme em nível global com o qual é possível identificar os pontos fortes e as áreas de aprimoramento dos funcionários, de forma que seja possível tomar decisões relacionadas com seu desenvolvimento e saber como contribuíram para que a

MAPFRE alcançasse seu resultados. Este modelo global já está implantado em 26 países, em todas as Unidades de Negócio e nas Áreas Corporativas.

MARCOS EM MOBILIDADE MOBILIDADE A mobilidade interna é uma das nossas principais ferramentas de desenvolvimento. Todos os funcionários têm ao seu dispor um sistema por meio do qual podem ter acesso a todas as vagas abertas da companhia. Atualmente, a MAPFRE tem um índice de mobilidade funcional de 10,6% e 0,29% de mobilidade geográfica internacional. Todos os anos, mais de 3.000 funcionários vão para outra função e mais de 1.000 mudam de país.

TASK FORCE O Task Force é uma modalidade de mobilidade internacional temporal em que os funcionários podem participar do lançamento de novos negócios

Programas globais de desenvolvimento.

Task Force



ou de projetos de transformação interdepartamentais, por intermédio da ação imediata e coordenada de uma equipe especializada. Essa mobilidade fomenta o desenvolvimento dos funcionários, o aumento da empregabilidade e o desenvolvimento de habilidades globais graças à experiência internacional. Desde que foi lançado, 57 funcionários já participam nesse tipo de projeto.

PROGRAMAS DE TRAINEES Nos últimos 25 anos, foram realizados inúmeros programas de trainees na MAPFRE por meio dos quais recém-formados com alto nível de preparação e de potencial, recebem um programa de treinamento prático e teórico geral para, mais tarde, serem alocados a um posto de trabalho determinado. Nos últimos anos, mais de 80 funcionários passaram por esses programas.

PORTAIS DE EMPREGO Na nossa entidade, evoluímos de plataformas locais para um só portal, que virá este ano, e com o qual poderemos contar com um único site de emprego, no qual o processo inteiro estará automatizado e onde, os candidatos poderão inserir seu curriculum. Além disso, também poderá ser integrado com outras plataformas de redes sociais.

MARCOS EM TREINAMENTO A UNIVERSIDADE

CORPORATIVA MAPFRE Criada em 2012, nossa universidade, com 16 Escolas Técnicas, novas Salas de Aulas de Conhecimento e um Innolab, é o principal símbolo de identidade do treinamento na MAPFRE. Ela

implanta o conhecimento que nossos funcionários exigem e contribui para o processo de globalização, representando uma excelente oportunidade para compartilhar nossa cultura. A Universidade possui três campus físicos: Monte del Pilar (em Madri, Espanha), México DF e São Paulo (Brasil), bem como um campus virtual – o eCampus. Em 2017, nossa companhia proporcionou formação profissional ao quadro de pessoal completo. Foram 1.543.024 horas de curso, representando em média 43 horas de treinamento por funcionário.

AUTOAPRENDIZAGEM Por meio da autoaprendizagem, que teve início em 2017, os funcionários têm acesso a mais de 150 recursos de estudos técnicos online relativos ao seu próprio papel e a outras funções da companhia, bem como conteúdos relativos a habilidades, políticas globais e outros conhecimentos. A autoaprendizagem é uma grande chance disponibilizada aos funcionários para que possam estruturar seu próprio roteiro de formação profissional.

MENTORING Os funcionários podem contar com “um guia interno” que lhes ajuda a realizar um plano de ação e de desenvolvimento com objetivos de aprendizagem, conhecimento organizacional, cultura, sensibilização digital, utilização de plataformas e redes sociais específicos, entre outros. Esse processo de mentorização é feito de maneira tradicional – pessoas mais experientes na companhia servem de mentores para os mais jovens - e vice-versa: pessoas com habilidades em novas tecnologias e redes sociais servem de mentores para pessoas que têm interesse nesse campo.



PROGRAMAS GLOBAIS

DE DESENVOLVIMENTO

Por meio desses programas, é oferecido aos participantes uma base de conhecimento sobre a companhia e seus campos de atuação e estratégia, o desenvolvimento das suas habilidades e capacidades globais e conhecimento específicos, contribuindo para o seu crescimento e para o desenvolvimento da MAPFRE. Realizados na Escola de Desenvolvimento da Universidade Corporativa MAPFRE, atualmente são ministrados quatro programas: International Management Development Program (IMDP), Avança com a MAPFRE, Programa de Desenvolvimento Executivo (PDD) e MAPFRE Integration Program (MIP).

CAMINHOS DO CONHECIMENTO Esta iniciativa identificou os conhecimentos exigidos nas 14 funções que foram identificadas no mapa de funções da MAPFRE. Em total, são mais de 1.700 conhecimentos que servem como base para elaborar os recursos de treinamento dos planos de desenvolvimento, de carreira, roteiros de cursos e autoaprendizagem, sempre em busca da premissa de responder às necessidades estratégicas do negócio.

MARCOS EM ORGANIZAÇÃO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

HOMOLOGADA E MAPA DE CARGOS Temos um modelo global de organização adaptado às necessidades estratégicas do negócio. Essa estrutura organiza e uniformiza as funcionalidades da companhia. Por outro lado, no Mapa de cargos encontram-se reunidos

250 cargos homologados, cada um deles com sua missão e funções definidas. Esse Mapa é o ponto de partida para outros processos: a Carreira em Y e avaliação de cargos.

CARREIRA EM Y

E AVALIAÇÃO DE CARGOS A Carreira em Y identifica dois roteiros profissionais: a carreira técnica e a carreira de gestão. A primeira delas está baseada no conhecimento especializado dos funcionários e no seu desenvolvimento e coordenação das atividades do ponto de vista técnico. A carreira de administração reúne os cargos que exercem suas funções por meio de direção ou supervisão direta de pessoas, e reconhece os resultados obtidos principalmente por meio da gestão da equipe.

Com a avaliação de cargos, que considera a importância relativa de cada um deles para a organização e sua contribuição para os objetivos da empresa, a MAPFRE define as bases que servem como marco para os processos de seleção, treinamento, mobilidade interna e desenvolvimento profissional, outorgando objetividade à compensação salarial, reforçando a equidade interna e a competitividade externa.

MARCOS EM COMPENSAÇÃO E RECONHECIMENTO POLÍTICA DE REMUNERAÇÃO E MODELO

DE DIREÇÃO POR OBJETIVOS A MAPFRE possui um modelo de compensação focado nos resultados e no valor com que cada funcionário contribui para a companhia. Essa Política permite que a MAPFRE defina a remuneração



de cada funcionário de acordo com seu posto de trabalho, e age como componente de motivação e de satisfação para atingir as metas estabelecidas e cumprir com a estratégia.

Quanto ao Modelo de Direção por Objetivos, todos os países e Unidades de Negócio possuem o modelo de estabelecimento de objetivos implementado, conectado com a remuneração variável. A missão desse modelo é alinhar o trabalho de todas as pessoas da MAPFRE com os objetivos e os planos estratégicos da companhia.

PROGRAMAS DE RECONHECIMENTONestes 25 anos, foram realizados vários tipos de programa de reconhecimento, que fazem parte da compensação total dos funcionários. Nesses programas, quatro dimensões são reconhecidas: o Trabalho bem feito, o Atendimento ao cliente ou a outro funcionário, as Ideias inovadoras e os Comportamentos específicos na empresa.

MARCOS NA GESTÃO DA DIVERSIDADEA gestão da diversidade representa um compromisso da nossa companhia que é reproduzido na Política de Diversidade e Igualdade de Oportunidades.

DIVERSIDADE DE GÊNERO A Política de Diversidade e Igualdade de Oportunidades em matéria de gênero é realizada por meio de um escopo global de atuação e de planos locais em todos os países. Nessa política estão incluídas medidas de igualdade no acesso ao emprego, à promoção, ao treinamento, à remuneração e à conciliação da vida profissional e a pessoal. Atualmente, 54,41% do quadro

de pessoal são mulheres, e 38,8% dos cargos de direção e chefia são ocupados por mulheres.

DEFICIÊNCIA Na MAPFRE, 2,2% de pessoas do seu quadro de pessoal têm necessidades especiais. Esse número corresponde ao trabalho realizado por meio do seu Programa Global de Deficiência implementado em todos os países, e possui quatro linhas de atuação: Conscientização, Emprego, Qualidade de vida e Negócio e fornecedores. Nosso objetivo: ser uma empresa de referência em matéria de integração no trabalho e atendimento a pessoas com necessidades especiais nos países nos quais operamos.

Marco global de deficiência e gênero



MARCOS EM BEM-ESTAR E SAÚDE MODELO DE EMPRESA SAUDÁVELNossa entidade possui seu próprio modelo de Empresa Saudável e uma política de Saúde e Bem-estar, e de Prevenção de Riscos no Trabalho, que vai além do simples cumprimento das normas. Essa política está focada na pessoa e possui cinco campos de atuação: Bem-estar mental, Ambiente de trabalho, Atividades físicas e alimentação, Ambiente pessoal e Promoção da Saúde. Em 2017, foram realizadas mais de 600 atividades globalmente.

Há quatro anos, o evento global Semana MAPFRE é realizado anualmente e, em 2018, contou com a participação de 31 países.

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

CORPORATIVO Participam desse Programa global, desenvolvido por intermédio da Fundación MAPFRE, mais de 6.745 voluntários que, em 2017, permitiram realizar 1.263 atividades e beneficiar diretamente 93.672 pessoas. O programa é realizado em 26 países e envolve nossa companhia no aprimoramento do bem-estar das pessoas menos favorecidas e da sociedade em geral em cinco linhas de atuação: Nutrição, Saúde, Educação, Meio ambiente e Ajuda em emergências.

ATIVIDADES SOCIAIS As atividades esportivas, culturais e de lazer que a MAPFRE oferece aos seus funcionários e familiares têm aumentado ao longo desses 25 anos. Elas são um elemento integrador por meio do qual podemos descobrir e desenvolver novas competências pessoais e profissionais enriquecedoras.

Programa de voluntariado corporativo.

Atividades sociais



DIGITALIZAÇÃO DE PROCESSOS (HR ANALYTICS)BANCO DE DADOS GLOBAL

E MODELOS PREDITIVOS A globalização da nossa companhia incentivou-nos a criar um banco de dados global com o qual podemos contar, atualmente, com informações de todos os funcionários e desenvolver os processos da empresa.

Todas essas informações fizeram com que, em 2017, pudéssemos realizar o primeiro modelo preditivo sobre a rotação do quadro de pessoal.

PROCESSOS DE R E GLOBALIZAÇÃO Em Recursos Humanos, documentamos todos os nossos processos, e alguns deles já estão globalizados. Por meio desses processos, podemos ser mais ágeis na nossa maneira de operar.

MARCOS NA COMUNICAÇÃO DO RH EM RELAÇÃO AO FUNCIONÁRIOPESSOASNesses 25 anos, os canais através dos quais a área de Recursos Humanos se comunica com os funcionários se transformaram. A Intranet é um exemplo claro disso, porque, partindo de diversas versões locais, evoluiu para o Pessoas, um canal global em que a área de Recursos Humanos coloca suas informações, novidades e projetos à disposição dos funcionários.

“TODOS NÓS DA MAPFRE TEMOS QUE ESTAR COMPROMETIDOS COM TRAZER SOLUÇÕES PARA ESTA NOVA REALIDADE. O QUE ESTÁ ACONTECENDO EM DISRUPÇÃO TECNOLÓGICA E SOCIAL REPRESENTA CHANCES PARA O NOSSO NEGÓCIO E A NOSSA COMPANHIA. O GRANDE DESAFIO INTERNO SERÁ TER UMA EQUIPE DE PESSOAS CAPAZ DE ENFRENTAR O DESAFIO DIGITAL.” ANTONIO HUERTAS, PRESIDENTE DA MAPFRE.

Por esse motivo, em 2017, a MAPFRE lançou o Desafio, a iniciativa estratégica do RH mais recente em andamento. Seu objetivo é gerenciar a mudança que a organização necessita para se adaptar às novas exigências digitais, conferindo flexibilidade e agilidade, ferramentas que habilitem o trabalho colaborativo e o compartilhamento do conhecimento, bem como o desenvolvimento de perfis digitais e novas formas de liderança ao ambiente de trabalho.

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CRIADA EM

1993EDIÇÃO DIGITAL DESDE O NÚMERO

#59

16SUPLEMENTOS ESPECIAIS ASSEMBLEIAS GERAIS

5000PÁGINAS IMPRESSAS

TIRAGEM ATUAL

16.500EXEMPLARES

89 ARTIGOS COM CONSELHOS SOBRE SAÚDE

EM N

ÚMER

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67REPORTAGENS DE VIAGENS

A seção de Lazer percorreu o mundo inteiro com vários reportagens de interesse geral, sem deixar de lado os conselhos para viajar seguro

134 ENTREVISTAS

Nas páginas da nossa revista foram entrevistados executivos de todos os países nos quais a MAPFRE está presente e pessoas importantes do mundo da cultura, da arte e dos esportes

47 REPORTAGENS SOBRE EXPOSIÇÕES

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TRÊS IDIOMAS DA COMPANHIA

EDIÇÃO DIGITAL 201734.741 visitas66.178 páginas visualizadas26.385 visitantes individuais

27 REPORTAGENS SOBRE A REDE TERRITORIAL NA ESPANHA

14 REPORTAGENS SOBRE OS NOSSOS CLIENTES

Os clientes também tiveram sua oportunidade para contribuir com a visão que têm da MAPFRE desde fora

70 REPORTAGENS INTER— NACIONAIS

E M N Ú M E R O S


Alemanha nº 1

Reino Unido nº 12, 72

Bélgica nº 87, 97

Portugal nº 9, 65

Malta nº 74

Itália nº 6, 87

Grécia nº 14

Turquia nº 61

China nº 56

Asia nº 80

Golfo Pérsico nº 17

Filipinas nº 13, 76

EUA nº 8, 36, 58, 81

México nº 8, nº 36, 58, 81

América Central nº 69, 89

El Salvador nº 33, 49

Rep. Dominicana nº 53

Porto Rico nº 4, 11, 19, 46

Venezuela nº 15, 18, 48, 71

Colômbia nº 11, 23, 45

Equador nº 54, 72

Peru nº 18, 22, 50

Paraguai nº 9, 16, 20, 25, 51

Chile nº 3, 10, 18, 26, 47

Argentina nº 1, 5, 20, 22, 41

Uruguai nº 16, 20, 52, 73

Brasil nº 4, 11, 19, 46


VOLTANDO PARA O FUTURO

A experiência de uma extensa trajetória profissional e a vontade de aprender e se formar em uma empresa global são altamente compatíveis. Se não é assim,

perguntem às 648 pessoas que, em 2018, cumprem seu jubileu de 25 na MAPFRE, em comparação com os 1.601 funcionário de 25 anos de idade

atualmente, e que faz tempo que estão na empresa. Qual é a visão da MAPFRE de cada um deles? Oito colegas contam para nós.

TEXTO CAROLINA CALVENTE | ILUSTRAÇÃO THINKSTOCK | FOTOGRAFIAS MAPFRE

P R O T A G O N I S T A S




25ANOS DE IDADEJESÚS NÚÑEZ CEDILLO AUDITOR DE TI (SERVIÇO DE AUDITORIA INTERNA)

Jesús é um dos jovens de 25 anos que entrou na MAPFRE há pouco tempo.

Ele acredita que seu dia a dia na empresa é bastante dinâmica e está sempre aprendendo com as pessoas que estão ao seu redor.

“A EQUIPE DA AUDITORIA INTERNA DE TI É MUITO PROFISSIONAL, FORMADA POR EXCELENTES PESSOAS EM NÍVEL PESSOAL DO MESMO PROFISSIONAL. ESTOU CONTENTE DE PODER ESTAR EM UMA EQUIPE TÃO EXCELENTE E AGRADÁVEL.”

ODOGA TREVIÑO RODRÍGUEZ TÉCNICO DE DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIO NA ÁREA DE REDES SOCIAIS

Com quase 25 de anos de idade, a Odoga entrou na empresa há alguns meses e, desde então, mostra que está envolvida com a MAPFRE.

“Na parte de mensuração, procuramos fazer um acompanhamento das ações realizadas nas Redes Sociais em todos os países onde a MAPFRE está presente, ouvimos o que os usuários falam nos meios digitais, seja sobre as marcas do Grupo MAPFRE ou sobre um assunto específico.”

HANNAH SNOW A CLAIM REPRESENTATIVE IN CASUALTY

Hannah cuida das reclamações por lesões corporais como resultado de acidentes sofridos.

“AINDA NÃO SEI COMO AS COISAS PODEM MUDAR DENTRO DOS PRÓXIMOS 25 ANOS. O QUE TENHO CERTEZA, É DE QUE TRABALHO COM GRANDES PROFISSIONAIS.”

25 anos rendem muito. Se não, perguntem ao Carlos Nagore, um dos nossos protagonistas e que trabalha o mesmo número de anos na companhia. Carlos tem uma extensa trajetória profissional na MAPFRE, que fez com chegasse até a Alemanha (uma coisa que nunca teria imaginado), onde trabalha desde 2016 como diretor técnico da VERTI VERSICHERUNG AG.

“Nestes 25 anos a MAPFRE mudou tanto… Eu a conheci como uma Mutualidade na Espanha que pensava só na Espanha, embora tivesse começado a mexer seus pauzinhos na América em pouco tempo”, comenta.

Quanto aos 25 anos que esta revista também comemora, Carlos se lembra dos primeiros números com saudade: “Embora pareça uma coisa sem tanta importância, estamos



25ANOS NA EMPRESACARLOS S. NAGORE ARCHILLA DIRETOR TÉCNICO DA VERTI VERSICHERUNG AG (VERTI ALEMANHA)

Carlos tem uma extensa trajetória na MAPFRE, que fez com que chegasse até a Alemanha, onde mora desde 2016.

EM REALIDADE, TRABALHEI EM MUITOS DEPARTAMENTOS NA MAPFRE AO LONGO DESTES ÚLTIMOS ANOS, MAS NUNCA PENSEI EM ESTAR NA ÁREA TÉCNICA

E NA ALEMANHA

CRISTINA SORIA VILLA SECRETÁRIA DA DIRETORIA GERAL DA ASSESSORIA JURÍDICA DO GRUPO

Cristina acha que seu trabalho é muito dinâmico e se sente privilegiada por poder falar que gosta do que faz.

O QUE MAIS GOSTO DA MAPFRE É SUA CAPACIDADE DE FAZER COM QUE NOS SINTAMOS MEMBROS DE UMA GRANDE FAMÍLIA. SEMPRE ACHEI MUITO CERTO O LEMA DE “PESSOAS QUE CUIDAM DE PESSOAS”, E ACREDITO QUE TODOS NÓS TEMOS MUITO ORGULHO DE FAZER PARTE DE UMA EMPRESA QUE CUIDA DE NÓS E NOS APOIA. TENHO CERTEZA DE QUE ESSE VALOR NÃO SE PERDERÁ COM O PASSAR DOS ANOS.

falando de uma revista de papel (não tínhamos Internet, nem e-mail, nem nada parecido), por isso, a gente ficava sabendo das notícias internas por meio da revista. Ela também serviu para eu saber como eram as pessoas com as quais conversava sempre por telefone”.

Não resta dúvida de que a MAPFRE mudou muito ao longo de todos esses anos, e que funcionários como Carlos, que estão há tanto tempo na empresa, tiveram a sorte de fazer parte de diversas equipes de trabalho em vários departamentos diferentes. Mesmo assim, Carlos sabe que, apesar desses 25 anos, a companhia ainda tem que passar por mais mudanças, e eles sabe bem qual salientar: “O desafio mais importante que a MAPFRE tem que enfrentar é a digitalização. A digitalização fez com que setores completos tenham mudado nos últimos anos”, comenta.

José Manuel Corral, diretor geral da Área Corporativa de Negócio e Clientes, confirma a evolução da companhia nestes últimos 25 anos.

“Eu entrei na empresa com 23 anos, como quase todo o mundo naquela época, em que a média de idade de um funcionário era de 24-25 anos. Naquele tempo, isso era uma coisa espetacular. 25 anos depois, a empresa evoluiu, da mesma forma como nós também evoluímos”, conta.



Um dos grandes desafios que a MAPFRE enfrenta é “continuar garantindo a melhor capacitação possível para nós que fazemos parte da companhia. Assim, isso nos permite acompanhar e seguir a evolução tão rápido que o mercado tem mostrado, sem ficar para trás. O mesmo acontece com as exigências dos clientes e consumidores em geral”, comenta Corral.

Cristina Soria, secretária do diretor geral de Assessoria Jurídica do Grupo, é outra das veteranas que vivenciaram o processo de transformação da MAPFRE nestes últimos 25 anos: “A MAPFRE cresceu muitíssimo, o que continua fazendo a passos largos em sua estrutura, em pessoal, na sua expansão internacional. Porém o que mais chama minha atenção é em nível tecnológico. Quando comecei a trabalhar aqui, não existiam celulares, nem Internet, e os fax eram a última moda!”. Cristina se lembra com saudades dos primeiros números da revista, que seria como a Olá da empresa.

Nosso próximo protagonista tem pouco que lembrar: Jesús Núñez, um jovem de 25 anos que entrou na MAPFRE como auditor de TI, defende seu trabalho como um valor agregado para a empresa. E menciona que ele e toda a equipe de Auditoria fazem um

WENDY HARRIS PROGRAM MANAGER - VERTI USA

Wendy define seu trabalho como uma coisa diferente todos os dias, o que ela valoriza positivamente.

“COMECEI MINHA CARREIRA NA MAPFRE USA QUANDO AINDA ERA COMMERCE INSURANCE. ÉRAMOS UMA EMPRESA MUITO LOCAL E PASSAMOS A CONTAR COM O APOIO DE UMA IMPORTANTE ORGANIZAÇÃO GLOBAL.

PROGREDIMOS MUITO EM TERMOS DE UNIFICAÇÃO DAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS E NO ALINHAMENTO DO MODELO DE NEGÓCIO.”

648PESSOAS QUE COMEMORAM 25 ANOS DE JUBILEU NA MAPFRE EM 2018, EM COMPARAÇÃO COM

1.601 FUNCIONÁRIOS QUE TÊM 25 ANOS DE IDADE ATUALMENTE E QUE ESTÃO NA EMPRESA HÁ POUCO TEMPO

1993



trabalho importante, porque “...valoriza a companhia identificando os pontos fracos”.

Jesús fala sobre sua vontade de ver que a empresa seja cada vez maior e melhor: “Acredito que, se todos continuarmos trabalhando, podemos fazer com que a MAPFRE seja mais global ainda”.

Outra das nossas colegas de 25 anos, Odoga Treviño, uma espanhola que entrou há poucos meses como técnica de Desenvolvimento de Negócio na área de Redes Sociais, pensa mais ou menos igual.

“A MAPFRE é uma empresa com uma grande tradição no mercado no qual se aposta pela inovação e trabalha dia após dia para estar atualizado. Em assuntos digitais, que têm tanta relevância atualmente, houve muitos progressos nos últimos anos, mas ainda existe trabalho a ser feito pela frente”, afirma Odoga.

Esta colega é uma fiel seguidora da revista interna, que adora ler em seus períodos livres sempre que a recebe. “Gostaria de encontrar experiências de outras empresas que falem de áreas específicas e que possamos aprender com a sua experiência”, sugere Odoga.

Ana Gutiérrez, chefe de comunicação em redes sociais, insiste que, estes últimos 25 anos “... fez com que muitos de nós tenhamos enfrentado

muitas mudanças. Mas a companhia sempre demonstrou uma capacidade infinita para estar sempre em dia e oferecer oportunidades”.

Quanto aos primeiros números de O Mundo da MAPFRE, Ana se lembra que vinha plastificada enviada pelo correio interno. “O mais interessante era que servia para que pudéssemos conhecer os executivos da empresa, informar-nos sobre as conquistas da MAPFRE e nos permitia sair do dia a dia, e saber informações sobre alguns dos futuros projetos da companhia”, comenta.

Viajamos aos Estados Unidos, onde encontramos Wendy Harris, Program Manager da VERTI USA. Com 25 anos de trajetória profissional, ela sabe qual foi a maior mudança que a revista enfrentou em todos esses anos: a digitalização e sua disponibilidade na Intranet Global.

“A Intranet Global também ajudou a conectar a comunidade corporativa e entender melhor o que está acontecendo no mundo. Temos, principalmente, um conhecimento maior da Fundación MAPFRE e dos eventos que são gerenciados por intermédio dessa organização”, define Wendy.

Nós sabemos que muitas coisas mudaram na MAPFRE estes últimos 25 anos, mas o

A EXPERIÊNCIA DE UMA EXTENSA TRAJETÓRIA PROFISSIONAL E A VONTADE DE APRENDER E SE FORMAR EM UMA EMPRESA GLOBAL SÃO ALTAMENTE COMPATÍVEIS

2018



25ANOS NA EMPRESAANA MARÍA GUTIÉRREZ CHEFE DE COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS

O dia a dia da Ana na empresa é muito intenso e completo.

‘O MAIS INCRÍVEL É PENSAR E IDEALIZAR PLANOS DE COMUNICAÇÃO ESPECÍFICOS SOBRE CONCEITOS QUE CONTRIBUEM PARA A BOA REPUTAÇÃO DA MAPFRE NA SOCIEDADE, BEM COMO AUMENTAR SEU DESTAQUE. ÀS VEZES, TAMBÉM TENHO QUE FAZER A COBERTURA DE EVENTOS, OU SEJA, CONTAR AO VIVO O QUE ESTÁ ACONTECENDO.“

JOSÉ MANUEL CORRAL VÁZQUEZ DIRETOR GERAL DA ÁREA CORPORATIVA DE NEGÓCIOS E CLIENTES

“MINHA AGENDA INCLUI PARTICIPAR DE MUITAS REUNIÕES E COMITÊS ONDE É PRECISO DEFINIR ESTRATÉGIAS, ÂMBITOS DE REFERÊNCIA PARA PERMITIR QUE OS PAÍSES POSSAM ENTRAR POUCO A POUCO NAQUILO QUE A COMPANHIA CONSIDERA NECESSÁRIO PARA PROGREDIR EM NÍVEL DE GRUPO.”

que acontecerá nos próximos 25? Na opinião de Wendy, “Os desenvolvimentos tecnológicos no mundo todo podem fazer com que as relações com nossos clientes sejam mais fáceis, mas quem serão nossos clientes e para que farão os seguros? Acredito que o mercado passará por muitas mudanças, e que será interessante ver como se desenvolvem”, garante.

Aos seus 25 anos de idade, Hannah Snow, também dos Estados Unidos, percebeu que a MAPFRE “...é um lugar incrível para trabalhar com grandes pessoas”.

Hanna, do mesmo modo que sua colega Wendy também acha que um dos grandes desafios que a empresa enfrenta é a digitalização: “Acredito que, com a tecnologia melhorada, é onde enfrentaremos nossos maiores problemas”.


TEXTO JAVIER ORTEGA | ILUSTRAÇÃO THINKSTOCK

Nos últimos 25 anos, presenciamos inúmeros acontecimentos que, de uma forma ou de outra, ficarão para sempre na memória coletiva. Algumas dessas transformações visíveis também na nossa companhia foram documentadas, às vezes, com caráter visionário por meio das páginas de O Mundo da MAPFRE.

O MUNDO MUDA… E NÓS JUNTO COM ELE!

A T U A L I D A D E


ATUA

LIDA

DE


A T U A L I D A D E

Quando esta revista deu início à sua trajetória, lá pelo ano de 1993, muitas realidades que já foram vencidas hoje, nem existiam na época. Paralelamente ao nascimento da nossa publicação corporativa, vimos com esperança o início da última do século XX, na qual a aceleração das transformações tecnológicas exerceu um impacto decisivo sobre a forma de nos comunicarmos e fazer negócios. Número após número, por intermédio das suas pessoas e projetos, a companhia sempre foi a principal protagonista destas páginas, mas aqui também deixamos reproduzida uma realidade em mutação, e presenciamos alguns acontecimentos históricos. Muitos outros não chegaram a ter lugar, mas permaneceram na nossa memória coletiva e, em certos casos, também influenciaram aquilo que somos hoje.

A DÉCADA DOS 90 SERÁ LEMBRADA, entre outras coisas, por ser a década em que o apartheid e a Guerra Fria chegaram ao final, Dolly foi o primeiro animal clonado e o boom econômico das empresas “ponto com” (e sua crise posterior). 1992, ano que antecedeu nosso lançamento, foi muito especial para a Espanha pela grandeza dos acontecimentos, como as Olimpíadas de Barcelona, a Exposição Universal de Sevilha, a Capital Europeia da Cultura em Madri e os 500 anos de história em comum entre a América e a Europa. A MAPFRE esteve estreitamente ligada a essas comemorações, devido às suas raízes e à sua visão de fazer parte do desenvolvimento das sociedades nas quais opera. Hoje em dia, ainda existem símbolos que nos fazem lembrar dessa época, como a Torre MAPFRE na vila Olímpica (um dos arranha-céus mais altos da Espanha) e a ponte da Barqueta na capital da Andaluzia, que teve nosso patrocínio. A MAPFRE não só administrou as apólices de seguros de todos os trabalhadores e pavilhões da Expo, senão que teve seu próprio dia na agenda das comemorações. As primeiras páginas de O Mundo da MAPFRE reproduziram aquele dia especial que contou com a presença de inúmeros convidados.

1992 AS OLIMPÍADAS DE BARCELONA, A EXPOSIÇÃO UNIVERSAL DE SEVILHA, A CAPITAL EUROPEIA DA CULTURA EM MADRI OU OS 500 ANOS DE HISTÓRIA EM COMUM ENTRE A AMÉRICA E A EUROPA. A MAPFRE ESTEVE ESTREITAMENTE LIGADA A ESSAS COMEMORAÇÕES, DEVIDO ÀS SUAS RAÍZES E À SUA VISÃO DE FAZER PARTE DO DESENVOLVIMENTO DAS SOCIEDADES NAS QUAIS OPERA.

A MAPFRE NÃO SÓ ADMINISTROU AS APÓLICES DE SEGUROS DE TODOS OS TRABALHADORES E PAVILHÕES DA EXPO, SENÃO QUE TEVE SEU PRÓPRIO DIA NA AGENDA DAS COMEMORAÇÕES


A T U A L I D A D E

Naquela época, a Europa continuava com seu processo de construção, ainda não concluído, com etapas marcantes, como a entrada em vigor do Tratado de Maastrich em 1993 (um dos documentos de base da atual União Europeia), e a chegada da carteira de motorista europeia, que foi reportada pela nossa revista no nº 2 de abril daquele ano. Nesse número também foram dedicadas páginas ao “Ano Jacobeu”, com o qual o Caminho de Santiago foi revitalizado de maneira decisiva, tornando-se novamente o foco de interesse de peregrinos do mundo todo. O lançamento do foguete Ariane IV (que transportou o satélite de comunicações espanhol Hispasat 1B) e a retirada do Michael Jordan das quadras também foram notícia naquela ocasião.

Na parte de despedidas, nos anos 90, demos o último adeus a pessoas de destaque que chegaram à categoria de ícones, como o cantor de rock Freddie Mercury em 1991, o campeão do mundo de Fórmula 1 Ayrton Senna em 1994, a princesa Diana de Gales e a madre Teresa de Calcutá em 1997, e o cineasta Stanley Kubrick em 1999.

FIM DO SÉCULO CONECTADOS Em meados dos anos 90, um novo recurso tecnológico chegou às nossas vidas para ficar, embora fizesse tempo que vinha sendo provado. A reportagem “Internet, nas redes da Rede”, publicada no número 16 de O Mundo da MAPFRE (outubro de 1996), descrevia suas principais virtudes e era feita uma previsão do fim do correio

tradicional e do telefone fixo em um prazo de 10 anos. Essa notícia incluía informações úteis, como uma listagem de nove lugares onde localizar Internet pública no mundo todo, e o cálculo do preço de contratar esse serviço em casa. Pela primeira vez, eram mencionados conceitos como a Intranet, definida nas nossas páginas como “uma tecnologia associada à Internet por meio da qual é possível divulgar informações da empresa internamente”. Justamente nessas datas também foi falado com força sobre o temido “efeito 2000” que previa o caos nas indústrias, porque não se sabia se os sistemas operacionais iriam reconhecer esse ano ou voltariam a 1900. Afinal, essa questão foi diluída e desapareceu.

Na parte do meio ambiente, embora as notícias sobre o assunto viessem sendo informadas cada vez mais nos últimos anos, já em 1998 nós prevíamos na nossa matéria que “A mudança climática não é ficção científica” (nº 21, janeiro de 1998), uma coisa que, infelizmente, ficou confirmada de forma clara. No campo da economia, no final da década, ficou definido o uso de um único tipo de moeda para 11 países europeus e, em 1999, nascia o euro, embora tenha entrado em circulação apenas em 2002. Relatamos esse assunto no nosso nº 27 de junho daquele ano.

A MEADOS DOS 90, UM NOVO RECURSO TECNOLÓGICO CHEGOU ÀS NOSSAS VIDAS PARA FICAR: BEM-VINDA, INTERNET!


A T U A L I D A D E

DESAFIOS DO NOVO SÉCULONo entanto, houve um acontecimento que representou realmente um antes e depois da história recente da Humanidade - o 11-S. Os trágicos atentados terroristas nos Estados Unidos daquele dia de setembro deram forma a um novo cenário no mundo globalizado, com mudanças na economia, nas relações internacionais, na segurança e também, claro, no campo do seguro. Isto foi reproduzido em uma extensa reportagem que publicamos sobre esse assunto no quarto trimestre daquele ano, no nº 35.

Entre tantos outros marcos, a primeira década do século XXI também foi a da Guerra do Iraque, o auge da China como potência mundial, a sequenciação do genoma humano e a chegada de Barack Obama à Casa Branca, o primeiro presidente afro-americano dos Estados Unidos. No campo social, entramos de cheio nas novas formas de consumo através da Internet: compramos de uma maneira diferente, ouvimos música de outra forma, assistimos televisão de modo diferente, e também nos relacionamos e comunicamos de outra maneira graças às redes sociais, nas quais também apostamos como empresa.

Temos pela frente muitos desafios (econômicos, demográficos,

ecológicos, entre outros) que terão que ser abordados buscando o equilíbrio entre aquilo que necessitamos e o que o planeta precisa, e encontrando uma boa aliada na tecnologia. Quando publicamos um artigo intitulado “Chega a digitalização” no Nº 69 de O Mundo da MAPFRE em 2010, e começamos a falar de conceitos diferentes, como “medicina virtual”, nas nossas páginas, provavelmente não tínhamos ideia da magnitude que projetos, como o atual Saúde Digital ou o protagonismo dos novos canais, chegariam a ter sobre o negócio.

Esta revista está fazendo 25 anos com todos os âmbitos da sociedade mergulhados em um processo de transformação que nos levará a um futuro que, embora incerto, imaginamos ser o melhor. Um futuro que esperamos continuar contando nos próximos 25.

E N P O R T A D A

8 EL MUNDO DE MAPFRE #99

Ya nadie duda de que Internet haya modificado significativamente nuestros hábitos y comportamientos de consumo. Los usuarios han acogido lo digital como primera opción para recabar información sobre un producto o servicio, comparar y, en cada vez más ocasiones, comprar. Durante años, en el mundo 1.0, las empresas utilizaban una web comercial como único medio a través del que exponer su cartera de productos y atraer clientes, pero, actualmente, nos movemos en un escenario más complejo en el que surgen nuevas necesidades por parte del consumidor, pero también nuevas técnicas y aplicaciones que posibilitan satisfacerlas.

Esta revolución digital ha afectado a la manera en que las empresas realizan sus acciones de mercadotecnia, materia que en apenas unos años ha evolucionado significativamente dentro de las compañías, a la vez que lo hacían las nuevas tecnologías digitales y la propia sociedad, en permanente proceso de adaptación al cambiante ámbito digital. Se hace necesario, pues, adaptarnos a las singularidades del conocido como cliente digital, que cada vez demanda más agilidad en los procesos y mayor calidad en la atención que recibe a la hora de adquirir un producto.

En esta nueva realidad, el marketing digital —aquí

entendido como el conjunto de todas las actividades que el Grupo MAPFRE desarrolla a través de Internet y de tecnologías digitales— es clave en nuestra estrategia empresarial, con su aportación de soluciones a los nuevos retos del negocio.

El presente de MAPFRE en esta materia se articula en torno a la Política Corporativa de Marketing Digital, aprobada por el Comité Ejecutivo en septiembre de 2017. En ella quedan reflejados los objetivos del Grupo en materia de marketing en canales digitales, tales como la optimización de los costes de adquisición, monitorización y análisis, gestión de datos, o normalización y control de todos los procesos. Este documento es de aplicación en las técnicas de creación y ejecución de actividades relacionadas con el marketing digital en todas las unidades de negocio y áreas corporativas de MAPFRE.

La Dirección Corporativa Digital, que se enmarca en el Área Corporativa de Soporte a Negocio, es la responsable de definir y actualizar el contenido de dicha política, de acuerdo con las necesidades del Grupo y las oportunidades del mercado. En esta dirección se integra el Área de Marketing Digital. Además, la dirección ayuda a la difusión e implantación de metodologías comunes que sirven de referencia sobre esta

EN ESTA NUEVA REALIDAD, EL MARKETING DIGITAL —AQUÍ ENTENDIDO COMO EL CONJUNTO DE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE EL GRUPO MAPFRE DESARROLLA A TRAVÉS DE INTERNET Y DE TECNOLOGÍAS DIGITALES— ES CLAVE EN NUESTRA ESTRATEGIA EMPRESARIAL, CON SU APORTACIÓN DE SOLUCIONES A LOS NUEVOS RETOS DEL NEGOCIO

TRAS LAS ACCIONES PUESTAS EN MARCHA DURANTE EL ÚLTIMO AÑO,

12 PAÍSES SE SITÚAN YA EN UN NIVEL AVANZADO Y SE ESPERA QUE SEAN MUCHOS LOS QUE SE UNAN A LO LARGO DE 2018

E N P O R T A D A

EL MUNDO DE MAPFRE #99 9

materia en todo el Grupo. La alta implicación de todas las áreas y unidades de negocio de MAPFRE hace posible conocer y aplicar esta política en su ámbito de actuación local, hacer uso de los modelos de medición y optimizar los resultados de las acciones comerciales por internet, para incrementar su eficacia.

Nuestra Política Corporativa, además, contempla herramientas que permiten que la evolución de las actividades de marketing digital sea medida, comparada y mejorada de conformidad con las especificidades de cada mercado y a los niveles de madurez del negocio digital de cada sociedad.

Parte esencial de este proceso son los programas de formación dirigidos a empleados, definidos en colaboración con el Área Corporativa de Recursos Humanos e imprescindibles para generar el intercambio de conocimiento y de mejores prácticas, generando comunidades y foros de discusión.

Estandarización de contratos, modelos de selección y gestión de proveedores de servicios y agencias, son algunos de los procesos regulados por la Política y que facilitan el trabajo de análisis, gestión y organización de los diferentes tipos de acciones de marketing digital dentro de MAPFRE.

El objetivo final es buscar la máxima eficiencia y adaptación al cliente digital y a las oportunidades del mercado a

través del diseño de acciones y campañas digitales eficaces dirigidas a los consumidores más exigentes. En este punto, entra en juego el proceso de segmentación. Las más recientes técnicas de marketing digital se encaminan a la gestión del big data para la elaboración de perfiles de clientes actuales y potenciales. Son nuestros equipos de Negocio y Técnico los que definen los productos destinados a cada segmento. Lo importante es ofrecer una propuesta de valor adaptada a cada tipo de cliente a lo largo del Digital Journey o Customer Journey, en el que se lleva a cabo un complejo proceso de recogida, análisis, activación e integración de datos.

Todo ello hace que las actuales posibilidades del marketing digital resulten apasionantes y en MAPFRE estamos dispuestos a explorarlas todas con nuestra política corporativa como pilar fundamental. A principios de 2017 la mayoría de las compañías de MAPFRE se encontraban en un grado medio/bajo de madurez en cuanto a marketing digital. Desde entonces, tras las acciones puestas en marcha durante el último año, 12 países se sitúan ya en un nivel avanzado y se espera que sean muchos otros los que se unan a este programa a lo largo de 2018.

ALGUNAS DE LAS

PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN EL MARKETING DIGITAL SON:

GESTIÓN DE BUSCADORES (SEO Y SEM)

PUBLICIDAD EN MEDIOS DIGITALES Y SOCIALES

ACCIONES DE REMARKETING Y AFILIACIÓN

DISEÑO VISUAL DE PIEZAS Y CONTENIDOS DIGITALES

SEGMENTACIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES

RECOGIDA, HOMOGENEIZACIÓN Y ACTIVACIÓN DE DATOS DIGITALES

ANÁLISIS DE RESULTADOS E INFORMES ROPO (RESEARCH ONLINE PURCHASE OFFLINE)

NOS HEMOS VUELTO UNOS CREYENTES DEL NEGOCIO DIGITAL¿Qué marco plantea la nueva Política Corporativa de Marketing Digital y cómo nos va a ayudar?

La Política Corporativa de Marketing Digital ha sido un ejemplo colaborativo entre las diferentes unidades operativas de MAPFRE y la Corporación para buscar una norma que beneficiase al Grupo en su conjunto. Aporta tres novedades sustanciales. Por un lado, la propiedad de los datos es de MAPFRE. Hoy los datos son oro. La interacción digital genera millones de datos que luego pueden ser utilizados mediante el uso del big data. Queríamos que todas nuestras operaciones se gestionasen bajo el criterio de propiedad para garantizar que ningún competidor o agencia de marketing se beneficia de nuestros esfuerzos en generar clientes.

En segundo lugar, la utilización de herramientas comunes. MAPFRE opera en negocio digital en 23 operaciones que van desde Estados Unidos a

Australia, pasando por España, Italia y Alemania. La única forma que visualizábamos de poder compartir nuestros conocimientos, metodologías y aprendizajes, era que todos operásemos con las mismas herramientas. De esta manera, una técnica aprendida en un país la podemos llevar rápidamente a otro. Somos una compañía global.

Por último, la autonomía. Lo que buscamos fue que, dentro de un mismo marco de actuación, cada una de nuestras operaciones fuese libre para externalizar los servicios de marketing y dejar claro cuáles eran los roles de todos los intervinientes y principalmente de las áreas correspondientes a negocio y tecnología.

¿Y cómo va a convivir este desarrollo digital con el negocio tradicional de MAPFRE? ¿Hay espacio para ambos?

Hemos aprendido que hay complementariedad entre ambos. Hoy muchos clientes buscan en digital pero luego quieren comprar en presencial o por teléfono.

Tampoco debemos olvidar que el producto asegurador no es un producto sencillo. Normalmente es una combinación de múltiples coberturas que no son fáciles de entender. Y es aquí donde nuestras redes propias aportan

E N P O R T A D A


ENTREVISTA A JOSÉ LUIS BERNAL, DIRECTOR CORPORATIVO DE NEGOCIO DIGITAL DE MAPFRE

Equipo corporativo de marketing digital.

E N P O R T A D A

EL MUNDO DE MAPFRE#99 11

mucho valor. La clave es que hagamos llegar a las redes los clientes adecuados y que les demos el servicio tal y como lo demandan. Con agilidad y a la conveniencia del cliente.

¿Qué dificultades te has encontrado para desarrollar el negocio digital dentro de una compañía como MAPFRE? ¿Y qué ventajas?

Al inicio, la visión del mundo digital no era compartida por todo el mundo, especialmente en niveles intermedios de la gestión. Ello dificultaba algo el avance. En la actualidad, la visión es compartida, porque los principales líderes han ayudado mucho para ir por este camino, pensando en el futuro y garantizando que MAPFRE seguirá siendo un asegurador relevante a nivel mundial.

En los últimos años, MAPFRE no solo ha abordado su camino por el negocio digital, sino que también abordó su globalización. La globalización está ayudando mucho a la reutilización de técnicas, tecnologías y estrategias. Es una importante ventaja y sin ella estaría siendo muy difícil. Habríamos aprendido menos y seguiríamos cometiendo los mismos errores una y otra vez.

El gran reto que tenemos ahora es ganar agilidad dentro del marco de control que nos exigen nuestros accionistas. Nuestras operaciones deben incrementar su rapidez de respuesta al mercado, su rapidez de adaptación. Creemos que después de estos primeros años de aprendizaje, estamos en disposición de dar un salto relevante.

¿Cómo has llegado al negocio digital, tú que eres actuario? Es un valor añadido muy importante contar con experiencia en estos dos ámbitos: asegurador y digital.

Me licencié en Ciencias Actuariales porque me gustaba la estadística, los modelos matemáticos, etc., y el mundo del seguro, que compagina la matemática y la prestación de servicios, me daba esta oportunidad.

Empecé mi carrera en una compañía que nacía de cero en 1994 y que se relacionaba

directamente con los clientes. En ella, la estadística (independientemente de los nuevos nombres modernos) jugó un papel fundamental. La transición a mundo digital, eminentemente basado en datos y en estadística fue un movimiento natural.

En 2010, encontré en MAPFRE el deseo de adaptarse a las nuevas tendencias que los clientes, habilitados por la tecnología, nos imponían. Ello me convenció. Pero ya estaba unido emocionalmente a la compañía: mi padre desempeñó un papel importante en los años setenta en MAPFRE, cuando yo era un niño, y además en 1992 estuve cuatro meses trabajando como actuario en MAPFRE VIDA, etapa que recuerdo con cariño.

Ya para cerrar, ¿cómo ves el desarrollo futuro del negocio digital, hacia dónde vamos? ¿Cómo está MAPFRE preparada para hacer frente a los nuevos retos?

MAPFRE dio un paso fundamental en 2011 con la creación de Verti. Fuimos capaces de probarnos que podíamos lanzar una compañía desde cero, compañía que a día de hoy da beneficios. Pero lo más importante es que a partir de Verti estamos exportando técnicas de adquisición y excelencia técnica que nos están haciendo ir más rápido que otros competidores relevantes.

Además, las Iniciativas Estratégicas de Plan de Negocio Digital y Transformación Digital están siendo un catalizador de nuestra estrategia que nos está haciendo avanzar más rápido si cabe. Nos hemos vuelto unos creyentes del negocio digital y esto nos permite adaptarnos a los tiempos y a los clientes.

PUEDES VER LA VERSIÓN EN VÍDEO DE LA ENTREVISTA EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL

P E R S O N A S M A P F R E

12 EL MUNDO DE MAPFRE#99

La gestión proactiva e integral del talento,

una ventaja competitiva

DE MAPFRETEXTO PABLO FUENTES | FOTOGRAFÍAS MAPFRE | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK

Tras completar con éxito su misión como iniciativa estratégica, la gestión del talento se integra como función en el día a día de la compañía,

a través de una metodología común para dar una respuesta constante a las necesidades del negocio.



En un entorno marcado por la disrupción digital, un cliente cada día más experto y la llegada de nuevas generaciones, MAPFRE aborda nuevos retos llenos de oportunidades, y una adecuada gestión del talento de la compañía es fundamental para afrontarlos con éxito. Porque el talento es clave para diferenciarnos y seguir creciendo, para aambicionar nuevas metas estratégicas de futuro así como para garantizar nuestro plan de relevo directivo.

Por esta razón, durante 2015, 2016 y 2017 la compañía desarrolló la iniciativa estratégica de Gestión del Talento, con la misión dae identificar entre todos los empleados talento estratégico (los perfiles más adecuados en función de las necesidades del negocio) y desarrollar a las personas para impulsar nuestra estrategia en cualquier lugar y en cualquier momento.

La iniciativa estratégica ha completado con éxito su cometido. Se identificaron 59 perfiles estratégicos globales, se creó la MAPFRE Global Talent Network con más de 4.200 empleados de todas las regiones

de la compañía, y se pusieron en marcha sus planes de desarrollo. Se llevó a cabo una intensa labor a partir del análisis del desempeño y de otras variables de identificación inicial de todos los empleados, se identificaron 6.300 personas a las que se les realizó más de 11.600 pruebas y más de 5.200 videoentrevistas.

Ahora, una vez completada su misión como iniciativa estratégica, la gestión del talento se integra como función en el día a día de la compañía. Y lo hace a través de un proceso cíclico y una metodología común a nivel global, siempre con la misión de dar respuesta a las necesidades del negocio. Para ello, los equipos de RRHH han implantado una herramienta de gestión del talento a nivel global, Success Factors, y se apoyan en directrices analíticas y modelos predictivos que facilitan la mejora continua del proceso.

La gestión del talento se consolida como un proceso continuo en MAPFRE, con el objetivo de facilitar el flujo de talento en la compañía de forma constante. Se trata de un proceso

LA GESTIÓN DEL TALENTO SE CONSOLIDA COMO UN

PROCESO CONTINUO EN MAPFRE, CON EL OBJETIVO

DE FACILITAR EL FLUJO DE TALENTO EN LA COMPAÑÍA DE

FORMA CONSTANTE

59

PERFILES ESTRATÉGICOS GLOBALES IDENTIFICADOS,

ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS DE IDENTIFICACIÓN DE TODOS LOS

EMPLEADOS, MÁS DE 6.300

PERSONAS EVALUADAS, Y LA REALIZACIÓN DE

11.600 PRUEBAS Y MÁS DE

5.200 VÍDEO ENTREVISTAS

LA UTILIZACIÓN DE SISTEMAS ANALÍTICOS Y MODELOS

PREDICTIVOS NOS PERMITIRÁ MEJORAR LA GESTIÓN DEL TALENTO HACIÉNDOLA CON EL TIEMPO CADA VEZ MÁS

EFICAZ Y EFICIENTE

NUESTRA GRAN BASE DE TALENTO GLOBAL, LA MAPFRE

GLOBAL TALENT NETWORK, ES DESARROLLADA PARA DAR

RESPUESTA DINÁMICAMENTE A LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO



HEMOS LOGRADO AVANCES MUY SIGNIFICATIVOS EN LA GESTIÓN DEL TALENTO EN LA COMPAÑÍA, GRACIAS POR UN LADO AL INTENSO TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE RECURSOS HUMANOS EN LAS REGIONES Y PAÍSES, Y POR OTRO, A LA UTILIZACIÓN DE UNA MISMA METODOLOGÍA EN TODO EL MUNDO”

Rocío Aragonés, subdirectora general de Recursos Humanos de IBERIA y responsable de la iniciativa Estratégica de Gestión de Talento

ESTAMOS MUY SATISFECHOS CON LA IMPLANTACIÓN DE LA INICIATIVA ESTRATÉGICA DE GESTIÓN DEL TALENTO, QUE HA COMPLETADO CON ÉXITO SU MISIÓN. NO OBSTANTE TENEMOS QUE SEGUIR TRABAJANDO PARA CONSOLIDAR A MAPFRE COMO UNA COMPAÑÍA DE TALENTO, YA QUE ÉSTE ES CLAVE PARA DIFERENCIARNOS Y SEGUIR CRECIENDO; ES FUNDAMENTAL PARA ABRIR NUEVOS MERCADOS Y AFRONTAR NUEVOS RETOS ESTRATÉGICOS DE FUTURO, ASÍ COMO PARA GARANTIZAR EL PLAN DE RELEVO DIRECTIVO”.

Elena Sanz, directora general de Recursos Humanos y sponsor de la iniciativa Gestión del Talento

AHORA LA GESTIÓN DEL TALENTO ES YA UNA FUNCIÓN PLENAMENTE INTEGRADA EN LA OPERATIVA DE LA COMPAÑÍA PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LA ESTRATEGIA Y EL NEGOCIO, A TRAVÉS DE UNA GESTIÓN PROACTIVA E INTEGRAL. Y ESTO ES ALGO QUE NO CUALQUIER COMPAÑÍA PUEDE HACER.

Juan Carlos Rondeau, subdirector general de Organización, Talento y Movilidad de MAPFRE

que comienza y finaliza en las necesidades del negocio y la estrategia, identificando perfiles clave y las personas que mejor se adecuan a dichos perfiles. Estas personas entran a formar parte de una gran base de talento global, la MAPFRE Global Talent Network, que es desarrollada para dar respuesta a dichas necesidades del negocio.

Este año se desarrollarán para los empleados de la MAPFRE

Global Talent Network los planes en los que se activan las cinco palancas de la gestión integral del talento en MAPFRE (ver el cuadro de página siguiente).

Además de esta visión integral, otro elemento importante y diferenciador es que MAPFRE impulsa una gestión proactiva del talento. La aplicación de sistemas analíticos y modelos predictivos nos permitirá medir y mejorar los planes

de desarrollo para que acerquen a los empleados más a las necesidades de negocio estratégicas.

Esto permite diseñar de forma proactiva acciones específicas para atender al negocio, con una gestión del talento más eficaz y eficiente. En 2018, la gestión del talento en MAPFRE se está centrando en consolidar y enriquecer el diseño y ejecución de los planes de desarrollo.



CINCO PALANCAS PARA UNA GESTIÓN INTEGRAL DEL TALENTO EN MAPFRE

MENTORIZACIÓNProfesionales de la organización transmiten su gran experiencia y conocimiento en un ámbito concreto a otras personas de la compañía. Existen dos tipos: mentoring tradicional y mentoring inverso, este último lo estamos aplicando ante los nuevos retos digitales.

FORMACIÓNFavorecemos el crecimiento y desarrollo profesional (conocimientos, competencias y experiencia) de las personas de MAPFRE, potenciando perfi les polivalentes y con alta fl exibilidad.

RECONOCIMIENTOReconocemos la contribución de nuestros profesionales a la implantación de la estrategia, y premiamos las aportaciones de calidad, la innovación y la difusión de la cultura y los valores.

MOVILIDADOfrecemos al empleado la oportunidad de continuar su carrera en otro país a través de la movilidad internacional o de cambiar de puesto o función con la Movilidad interna. Es un pilar importante en el desarrollo de los empleados.

COMPENSACIÓNFomentamos un modelo de compensación orientado a los resultados y al valor que cada empleado aporta en su puesto y que, además, pueda adaptarse al entorno competitivo y cumpla su función motivadora.

TEXTO CRISTINA DE LA LASTRA Y CAROLINA CALVENTE | FOTOS THINKSTOCK

MAPFRE, UN REFERENTE

DEL SEGURO EN EL

ESPACIOVÍDEO EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL

T E M A S M A P F R E






Expertos del sector coinciden en que la industria de los satélites se encuentra en plena evolución. Solo en estos primeros meses del año ya se han lanzado tres satélites en España, el PAZ, primer satélite español de observación por la empresa Hisdesat, y el AG1 y el HISPASAT 1F, lanzados por la empresa de telecomunicaciones Hispasat. En todos estos programas de seguros MAPFRE ha participado activamente a través del Área de Aviación y Espacio de la Unidad Global Risks.

Y es que quizá parte de nuestra organización desconoce que esta unidad de MAPFRE acumula una amplia experiencia en el aseguramiento de la industria de satélites, es un referente dentro de las apenas 40 compañías en el mundo que ofrecen este servicio e innova constantemente dentro de la inmensidad de desafíos que depara el espacio.

Paola Serrano, directora de Aviación y Espacio de MAPFRE GLOBAL RISKS, nos

comenta cómo en su sector se habla del comienzo de una auténtica revolución de la industria espacial y que esta situación representa un gran reto, a la vez que una enorme oportunidad para nuestra compañía.

Como señala Paola Serrano, “en MAPFRE se creó el Área de Aviación hace muchos años, en 1990. Incluso se podría decir que esta área nació casi a la vez que la actividad misma en España, ya que desde los inicios de las líneas aéreas comerciales, se han liderado desde nuestra compañía sus programas de seguro”.

Más adelante, con el desarrollo y comercialización de los satélites de comunicaciones en España, MAPFRE “empezó a participar activamente en las pólizas de riesgos espaciales, comenzando con el satélite HISPASAT 1A en 1990, al que seguirían el HISPASAT 1B y el 1C”, destaca Paola Serrano, y así hasta convertirse en la aseguradora de referencia en España para los seguros de esta industria.

De esta manera, el Área de Aviación y Espacio se fue

La industria espacial está en plena evolución y llena de oportunidades. MAPFRE, a través del Área de Aviación y Espacio de MAPFRE GLOBAL RISKS,

es un referente en este sector. Paola Serrano, directora de esta área, nos cuenta más detalles en este artículo.

MAPFRE EMPEZÓ A PARTICIPAR EN LAS PÓLIZAS

DE RIESGOS ESPACIALES EN 1990 CON EL SATÉLITE

HISPASAT

PAZES EL PRIMER SATÉLITE

ESPAÑOL DE OBSERVACIÓN (HISDESAT)

AG1LANZADO POR LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES

HISPASAT

sigue en pág. 21

MOMENTOS CLAVE DE UN SATÉLITE 1/ FASE DEL LANZAMIENTO momento en que empieza la ignición de los motores y de mayor riesgo en la operación.

2/ LA VIDA EN ÓRBITA una vez separado el dispositivo del vehículo lanzador, entra en vigor la cobertura de vida en órbita con una duración de 12 meses que se renueva anualmente hasta completar la vida útil del satélite.


T E M A S M A P F R E T E M A S M A P F R E


LA VACA RUFINA Y EL ORIGEN DEL SEGURO DE LOS SATÉLITES

El 30 de noviembre de 1960 una vaca se encuentra pastando en una pradera al sur de Cuba. Estados Unidos lanza al espacio el cohete Thor DM-21 con un satélite. En el camino a la estratosfera, Thor explota y parte de su fuselaje impacta de lleno en la vaca cubana. Rufina —que así se llamaba el animal— muere.

Lo que podría haber quedado en una anécdota dentro de la lista de siniestros y accidentes espaciales, fue mucho más allá: Fidel Castro consideró que aquel accidente fue un “cruel atentado y violación del espacio aéreo cubano”.

Tras este acontecimiento, el mundo se puso alerta ante los peligros que podría traer la vida en el espacio. El gobierno norteamericano indemnizó a Cuba con 2 millones de dólares como compensación. Rufina se convirtió así en la vaca más cara de la historia.



extendiendo más allá de nuestras fronteras para entrar a participar en programas de un gran número de satélites internacionales. Esto hizo que “MAPFRE se posicionase como una de las principales aseguradoras que se dedican a este seguro en todo el mundo”.

Qué se asegura de un satélite

En un satélite hay dos momentos críticos para los que existen dos tipos de coberturas: el lanzamiento y la vida en órbita.

Paola Serrano explica que “en la fase de lanzamiento se cubre el momento de mayor riesgo en la operación del satélite. La duración de esta cobertura puede ser de 40 minutos. Sin embargo, la cobertura de vida en órbita tiene una duración de 12 meses y se renueva anualmente hasta completar la vida útil del satélite, que suele ser de 15 años en los satélites de telecomunicaciones”.

El futuro del espacio y la tendencia del mercado

Los avances tecnológicos han mejorado la seguridad de este tipo de riesgos. No obstante, el mercado del espacio se caracteriza por ser muy caro y selectivo. La tendencia actual de las compañías es trabajar en lanzamientos múltiples de satélites mucho más pequeños, lo cual permitirá dinamizar este sector.

En este contexto, se habla de que en un futuro cercano habrá vuelos comerciales al espacio, de la creación de estaciones espaciales privadas, de la posibilidad de explotar los recursos naturales de los asteroides. En general, de una gran industria millonaria en la que ya están invirtiendo los llamados astroempresarios.

Todo ello, según Paola Serrano, “dará lugar a un nuevo negocio y eso, para la industria aseguradora en general y para MAPFRE en particular, representa una oportunidad enorme y un gran reto, ya que requiere adaptarse y estar al día de los últimos avances, algo en lo que MAPFRE ha destacado desde nuestros inicios”.

SEGÚN LOS ÚLTIMOS DATOS DE LA NASA Y DE LA ONLINE

SATELLITE CALCULATIONS, EN LA ACTUALIDAD HAY CERCA DE

3.500 SATÉLITES ARTIFICIALES EN

PLENO FUNCIONAMIENTO

EXISTEN OTROS

8.000 OBJETOS QUE AHORA MISMO

ESTÁN ALREDEDOR DE LA TIERRA

LA ESTACIÓN ESPACIAL INTERNACIONAL TIENE LA

DIMENSIÓN DE UN ESTADIO DE FÚTBOL Y PESA

500 tLAS NAVES ESPACIALES TARDAN

700 milAÑOS EN LLEGAR A LA

ESTRELLA MÁS CERCANA.

EL 4 DE OCTUBRE DE 1957 SE LANZÓ EXITOSAMENTE EL PRIMER SATÉLITE ARTIFICIAL

DE LA HISTORIA, EL

SPUTNIK I

viene de pág. 18



Los seis protagonistas de este número pertenecen al Área Corporativa de Inversiones de MAPFRE, donde cada día se toman decisiones que afectan

directamente a la evolución del Grupo. Nuestros compañeros se ocupan, entre otras funciones, de encontrar las opciones de inversión más convenientes para el negocio de MAPFRE y evaluar todas las alternativas teniendo en cuenta

aquellas que presentan mayor rentabilidad y permiten recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible.

TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK | FOTOS MAPFRE

MAPFRE INVERSIÓN,

CREANDO VALOR



Juan Luis y Mabel, nuestros dos primeros protagonistas, trabajan para MAPFRE Inversión Sociedad de Valores, uno de los dos pilares del área de Inversiones. Juan Luis se dedica a lasupervisión y control de las carteras de inversión de las filiales internacionales del Grupo MAPFRE. Por su parte, la labor principal de Mabel es liquidar las operaciones realizadas por sus compañeros de MAPFRE AM en los mercados nacionales e internacionales.

Beatriz, Daniel, Cristina y Luis, pertenecen al otro pilar del área corporativa, la gestora de activos de MAPFRE, MAPFRE ASSET MANAGEMENT (MAPFRE AM), anteriormente conocida como MAPFRE INVERSIÓN DOS.

MAPFRE AM es la entidad del Grupo MAPFRE especializada en la gestión de inversiones financieras. Cuenta con 40.000 millones de euros gestionados. Comenzó a desarrollar sus actividades en el año 1989 y en la actualidad administra, más de 5.800 millones de euros en fondos de inversión y pensiones en manos de 311.000 clientes, además de la aportación de carteras del Grupo.

La Sociedad tiene por objetivo fortalecer la gestión global de las inversiones del Grupo MAPFRE y preparar el plan para potenciar la gestión de activos de terceros, con el fin de aprovechar las oportunidades comerciales que se presentan.

BEATRIZ RANEA SANTAMARÍA, GESTOR DE CARTERAS DE RENTA FIJA EN MAPFRE AMLos mercados financieros le comenzaron a atraer cuando cursaba Ciencias Empresariales. Especializada en el sector bancario, lleva 10 años en su actual puesto. Previamente, había sido bróker de deuda pública. Beatriz tiene un master en gestión de carteras y ahora prepara el nivel 2 del CFA, una certificación internacional de gestión de carteras y análisis de inversiones. Lo que más disfruta de su trabajo es el contacto con la realidad.

Llegó a MAPFRE unos meses antes de la quiebra de Lehman Brothers y el inicio de la crisis financiera. Para ella aquel momento fue “impactante”, aunque si tiene que destacar un reto durante su carrera, recuerda que “fue

especialmente difícil” la crisis de deuda soberana que vivió Europa entre 2011 y 2013.

“El mayor desafío es la elevada competencia en un sector tan maduro y captar y retener a nuestros clientes ofreciendo productos atractivos”, afirma Beatriz.

TODO LO QUE PASA EN EL MUNDO TIENE IMPACTO EN NUESTRO DÍA A DÍA Y ESTE ES UN SECTOR EN CONSTANTE EVOLUCIÓN, NUNCA DEJAS DE APRENDER



En julio de 2016 cambió de denominación para iniciar un nuevo proyecto con el nombre de MAPFRE AM, bajo el liderazgo de José Luis Jiménez, director general corporativo de Inversiones. El objetivo es proyectar la presencia y visibilidad internacional de la gestora, en línea con una vocación de gestión global, tanto en lo que se refiere a la presencia geográfica, como a la oferta de productos y servicios.

Estos cambios se enmarcan en el plan estratégico del Grupo, que se traducen en un incremento del conocimiento, colaboración y capacidades de nuestros equipos especializados en inversiones a nivel internacional.

MAPFRE AM persigue ayudar a sus clientes a construir ahorro aportando conocimiento y asesoramiento especializado. “El objetivo es que a largo plazo puedan mantener, e incluso incrementar, su poder adquisitivo y así hacer frente a sus necesidades o cumplir sus deseos”, apunta Luis.

Beatriz y Daniel son gestores de carteras de Renta Fija. Su labor consiste fundamentalmente en gestionar tanto los recursos financieros del Grupo, como los de sus propios clientes, tratando de obtener la mayor rentabilidad, buscando las mejores alternativas en cada contexto de mercado, con una visión a medio y largo plazo

CRISTINA BENITO AYUSO, GESTOR DE CARTERAS DE RENTA VARIABLE EN MAPFRE AMDesde que se incorporó a MAPFRE hace 11 años se dedica a la gestión de Renta Variable. Previamente, había trabajado como analista financiero en otras entidades. “Este trabajo me proporcionó una formación en el análisis de empresas que me ha resultado muy útil para mi trabajo como gestor de inversiones”. En total, 20 años dedicados a actividades relacionadas con la inversión en mercados financieros.

Cristina apunta a la formación continua como clave para el desempeño de su profesión. Al igual que sus compañeros, recuerda que el momento más complicado de su carrera en MAPFRE se produjo durante la crisis financiera de 2008. “Tuvimos que hacer frente a una fuerte caída en las cotizaciones bursátiles y gestionar el impacto de las mismas en las carteras de MAPFRE, minimizando la dotación de provisiones por deterioro, con su impacto en la cuenta de resultados de la compañía”.

EN UN ENTORNO TAN COMPETITIVO, DEBEMOS INNOVAR PARA OFRECER PRODUCTOS ATRACTIVOS Y A LA VEZ, SER MUY RIGUROSOS EN LA SELECCIÓN DE ACTIVOS DE RIESGO



y bajo las restricciones que marcan nuestras políticas de inversión. “Venimos de un largo periodo de tipos de interés bajos y cierta complacencia con el soporte de los bancos centrales. Esta etapa ha sido un reto a la hora de buscar rentabilidad, ahora tendremos que reaprender a caminar solos, pero seguiremos trabajando para ofrecer a nuestros clientes productos adaptados a sus perfiles de riesgo”, cuenta Beatriz.

Cristina gestiona carteras de Renta Variable, en concreto, se dedica a la inversión en las acciones de compañías europeas cotizadas. Luis es gestor de fondos de inversión. Opina que el mayor desafío que presenta el momento actual es la búsqueda de nuevas vías que generen rentabilidades atractivas en un entorno cada vez más competitivo y en el que la rentabilidad de la renta fija, la inversión tradicional de las aseguradoras, se encuentra en mínimos históricos. “En nuestra empresa, gracias a una excelente posición de solvencia y el buen trabajo de nuestros compañeros durante los últimos años, tenemos espacio para diversificar un poco nuestra cartera de inversiones, aumentando el peso de la renta variable y las inversiones alternativas, sin perder nunca nuestro enfoque prudente a largo plazo”, explica.

JUAN LUIS VEGA-LEAL LOVERA, TÉCNICO DE INVERSIONES EN EL DPTO. DE CONTROL DE INVERSIONES. MAPFRE INVERS.SDAD VALORES / MIDDLE OFFICELleva casi 17 años en MAPFRE Inversión, habiendo desarrollado varias funciones en la empresa. Empezó en Back-office, para más tarde pasar al Front-office en el área de Renta Variable, y finalmente al Middle-Office, renombrado hace unos meses como Control de Inversiones.

Juan Luis no había pensado en el mundo financiero como su primera salida profesional, “aunque suene a tópico, yo no elegí esta profesión, fue ella la que me eligió a mí. Cuando empezaba a buscar trabajo, estaba disponible a escuchar casi cualquier oferta que me ofrecieran. Me vine de Córdoba a Madrid para probar, poniéndome un límite de dos años… y por aquí sigo. Al final los mercados financieros me cazaron”.

CONSIDERO NECESARIOS CIERTOS VALORES COMO LA RESPONSABILIDAD, LA HONESTIDAD, LA SENCILLEZ, LA HUMILDAD Y EL COMPAÑERISMO

MABEL DIAZ RAYA, TÉCNICO DE BACK OFFICE EN EL DPTO. MIDDLE / BACK OFFICE DE MAPFRE INVERSIÓN SOCIEDAD DE VALORES. De sus 27 años en MAPFRE, 25 los ha dedicado a este puesto. “Llegué a esta empresa en mi época de estudiante para complementar mi formación y pronto fui consciente de que el Área de Inversiones ofrecía una oportunidad que encajaba con mis expectativas de desarrollo profesional”. Mabel considera que el trato diario con sus compañeros es una de las partes más gratificantes de su trabajo, “me enriquece y me ayuda a disfrutar de mi trabajo”.

NO ES UN TRABAJO MONÓTONO



Antes de tomar una decisión de inversión, se realiza un detallado análisis de la compañía con el apoyo tanto de modelos internos como externos. Además, se tienen en cuenta las condiciones de los mercados y aquellos criterios aprobados por el Comité de Inversión, como puede ser la distribución de activos.

Precisamente, lo que Cristina más disfruta de su trabajo es este análisis en profundidad de empresas de distintos sectores. “Lo más satisfactorio es cuando te das cuenta de que has encontrado una compañía infravalorada por el mercado”, añade Luis.

En un entorno cada vez más competitivo, nuestros protagonistas se encuentran en un proceso de formación continuo que les permite seguir creciendo como profesionales. Esa formación trasversal favorece que las funciones relacionadas con el área de Inversiones se ejecuten de manera similar en todos los países en los que MAPFRE está presente.

Al igual que en todos los sectores de la sociedad, las nuevas tecnologías son el motor que impulsa la evolución del área de Inversiones, modificando el acceso digital y multicanal y la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes. También, las nuevas regulaciones Mifid II

DANIEL GÓMEZ LEIÑO, GESTOR DE CARTERAS DE RENTA FIJA EN MAPFRE AMSiempre se ha sentido interesado por el funcionamiento de los mercados financieros y si bien en un principio, se enfocó hacia los aspectos jurídicos de los mismos, posteriormente terminó centrándose en la gestión de carteras de renta fija y especialmente, en la deuda pública. “Vivimos muy de cerca la actualidad económica y política por la incidencia que tiene en los mercados. Este trabajo me permite combinar el análisis económico con otros aspectos más sociopolíticos”.

Diariamente analiza gran cantidad de información procedente de distintas fuentes, que contrasta y pone en común con los distintos equipos. “En función de nuestra visión de mercado, establecemos

estrategias de inversión con niveles de compra o venta en los diferentes mercados en los que actuamos”.

Sobre la crisis financiera de 2008, apunta que aunque ha sido el mayor reto de su carrera hasta el momento, “podemos decir que gestionamos razonablemente esas dificultades”.

ES IMPORTANTE TENER LA CAPACIDAD PARA ANALIZAR INFORMACIÓN Y EXTRAER CONCLUSIONES, PERO TAMBIÉN SABER TRABAJAR EN EQUIPO



y Solvencia II y la protección del cliente son temas claves y retos presentes que disponen el escenario de las inversiones a nivel global para los próximos años. “Debemos innovar para ofrecer productos alternativos y al mismo tiempo, ser muy rigurosos en la selección de activos de riesgo”, comenta Cristina.

Cuando les preguntamos qué cualidades deben tener aquellos que quieran dedicarse a su misma función, todos coinciden en que el trabajo en equipo es indispensable, además de una formación constante y una alta capacidad de concentración. “Es necesario el pensamiento analítico, la capacidad de reacción y, también, templanza”, concluye Beatriz.

La prioridad de MAPFRE INVERSIÓN para los próximos años es seguir manteniendo una política de inversión conservadora minimizando el riesgo, pero al mismo tiempo, seguir creando valor para nuestros clientes, tanto los partícipes de los fondos de inversión, como las entidades de MAPFRE, adaptándonos a un mercado en continuo cambio, en el que la tecnología desempeñará un papel cada vez más relevante.

LUIS GARCÍA ÁLVAREZ, GESTOR DE FONDOS DE INVERSIÓN DE RENTA VARIABLE EN MAPFRE AMLlegó al sector financiero en el año 2009, pero el salto a las inversiones llegó en 2013. “Desde la universidad ya me interesaba la economía y la actividad empresarial, pero fue el paso de los años, junto a algunas conferencias y lecturas de libros, lo que me hizo decantarme por el mundo de la inversión”.

Luis considera que ha tenido suerte de formar parte durante varios años de uno de los departamentos de análisis más potentes de España.

Su día a día en el trabajo lo dedica a leer, reflexionar y discutir –“en el buen sentido”- con sus compañeros, para llegar entre todos a buenas ideas de inversión a largo plazo. “Personalmente, intento aislarme bastante del ruido del mercado. Una vez se encuentra una inversión interesante, hay que armarse de paciencia. Un horizonte temporal adecuado es crucial”.

LOS RETOS QUE TENEMOS POR DELANTE EN MAPFRE AM SON APASIONANTES

A C T U A L I D A D

28 EL MUNDO DE MAPFRE#99 EL MUNDO DE MAPFRE#99 29

Las nuevas tecnologías han impactado de lleno en el

ámbito laboral. Aparecen nuevas tareas que requieren

nuevas habilidades. ¿Estamos preparados?

NUEVAS HABILIDADES

PARA EL EMPLEO DEL

FUTUROTEXTO RAMÓN OLIVER | FOTOGRAFÍAS THINKSTOCK

A C T U A L I D A D A C T U A L I D A D


El mercado laboral se encuentra en plena revolución. La irrupción de las nuevas tecnologías ha modificado las necesidades de las empresas en una tendencia que permite poco pronóstico. ¿Cómo analizar el futuro si la mayoría de los empleos que van a desempeñar las nuevas generaciones a día de hoy no existen? Dentro de las voces que están analizando el panorama del empleo en los próximos años, el reciente informe “La Revolución de las Competencias. Digitalización y por qué importan las habilidades y el talento”, realizado a nivel internacional por ManpowerGroup, ha preguntado a 18.000 directivos en 43 países y en seis sectores industriales cómo creen que la tecnología va a afectar a su negocio en los próximos dos años, y como se están preparando para adaptar a sus equipos para el cambio. Según el estudio tres de cada cuatro líderes empresariales piensa que la automatización requerirá nuevas habilidades a lo largo de los próximos dos años y más del 90% de los directivos espera que su organización se vea afectada por la digitalización en los próximos dos años. “No podemos ralentizar la velocidad del avance tecnológico o la globalización, pero podemos invertir en las habilidades de los empleados para aumentar la resistencia de nuestros equipos y organizaciones”, razonaba en este mismo trabajo Jonas Prising, presidente y CEO de la multinacional de estrategia de talento.

La revolución tecnológica sin precedentes a la que asistimos tiene un papel fundamental en el nuevo escenario. A nadie se le escapa que los nuevos entornos digitales son los que se llevan la palma en cuanto a la generación de empleo a nivel global. Queda claro que, en plena

revolución digital, las tecnologías emergentes son las que están marcando el paso del empleo de las próximas décadas.

Lo más demandado

En este entorno cambiante, la ciberseguridad, big data, Internet de las cosas, inteligencia artificial o machine learning se posicionan como las áreas que mayores apremios tienen a la hora de encontrar profesionales cualificados. Como consecuencia, licenciaturas en matemáticas, estadística y programación son las que copan en la actualidad las ofertas laborales. Como apunta Francisco Ruiz Antón, director de Políticas Públicas de Google, “Las grandes empresas hacen cola para contratar a los licenciados en

ingeniería de software; se los llevan a todos, y no hay suficientes”.

Pero ni el mercado laboral se reduce al sector de las tecnologías de la información, ni todos los perfiles profesionales pueden proceder de esas ramas técnicas. ¿Qué ocurre con el resto de perfiles?

Amber Wigmore, directora ejecutiva de Talento & Carreras de IE Business School, se muestra convencida de que los perfiles de humanidades tienen mucho que decir en estos entornos. “Una tendencia laboral creciente es la generación de equipos multidisciplinares, compuestos por profesionales provenientes de diferentes ramas del saber, entre ellas, las humanidades. Con ello las empresas buscan una visión más global de los desafíos a los que se enfrentan. Se podría decir que las humanidades son fundamentales para poder comprender el mundo actual. Los profesionales que han estudiado estas disciplinas suelen aportar un valioso pensamiento crítico

EN PLENA REVOLUCIÓN DIGITAL, LAS TECNOLOGÍAS

EMERGENTES ESTÁN MARCANDO EL PASO DEL

EMPLEO

LAS EMPRESAS BUSCAN UNA VISIÓN MÁS GLOBAL DE LOS DESAFÍOS A LOS QUE SE

ENFRENTAN

NO PODEMOS RALENTIZAR LA VELOCIDAD DEL

AVANCE TECNOLÓGICO O LA GLOBALIZACIÓN, PERO

PODEMOS INVERTIR EN LAS HABILIDADES DE

LOS EMPLEADOS PARA AUMENTAR LA RESISTENCIA

DE NUESTROS EQUIPOS Y ORGANIZACIONES


que acabará reportando beneficios a la compañía para la que trabajan”, comenta.

Según el estudio de Manpowergroup las personas que trabajan en puestos de IT y de atención al cliente tienen buenas perspectivas ya que los empleadores de estos colectivos prevén grandes aumentos en la contratación. También se espera un rápido crecimiento en la demanda de analistas de datos y en la de comerciales especializados en ofertas digitalizadas. En el área de RR.HH., se prevé un aumento de contrataciones a lo largo de este periodo de ajuste.

El expediente académico ya no basta

Están cambiando las formas de trabajar, las motivaciones y la propia concepción del trabajo. Fórmulas como el teletrabajo, la flexibilidad horaria, el trabajo por objetivos, por proyectos o una fuerza laboral en la que los profesionales freelance tienen cada vez más peso desplazan paulatinamente a conceptos como el contrato fijo o fichar de nueve a seis. “El empleo para toda la vida ya no existe”, zanja Francisco Ruíz Antón.

Esta nueva realidad ha sido bien comprendida por gigantes tecnológicos como Google. Su director de Recursos Humanos a nivel mundial, Laszlo Bock, ya lo adelantó cuando, en una entrevista reciente en el New York Times, afirmó que “el expediente académico de los candidatos no sirve para nada”. Desde Google España, Francisco Ruiz Antón no es tan tajante, aunque sí cree que los criterios a la hora de contratar han cambiado radicalmente. “Nos hemos dado cuenta de que determinadas habilidades cognitivas como empatía, capacidad de liderazgo, iniciativa, comunicación o creatividad son, muchas veces, más importantes que poseer experiencia o formación específica

para el puesto. Porque las personas que reúnen estas características, en poco tiempo serán capaces de desempeñar la tarea para la que se les quiere contratar”. El futuro claramente es de trabajadores adaptables y flexibles, sociales y conectados con el mundo que los rodea y capaces de anticiparse a los cambios con creatividad.

La formación juega un papel destacado en todo este proceso. “La importancia creciente de la tecnología y el universo digital obliga al trabajador actual a convertirse, cada vez más, en conocedor de estos entornos y plataformas”, plantea Amber Wigmore. No tiene ninguna duda de que la formación sigue siendo la mejor inversión para asegurarse un futuro laboral. Eso sí, una formación adaptada una realidad socio-económica en continua transformación. “El trabajador debe continuar su formación a lo largo de toda su carrera laboral, contemplar la actualización y la adquisición de conocimientos

LAS EMPRESAS BUSCAN UNA VISIÓN MÁS GLOBAL DE LOS DESAFÍOS A LOS QUE SE ENFRENTAN

A C T U A L I D A D

A C T U A L I D A D


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS QUE DAN TRABAJO

como aliados indispensables para poder hacer realidad sus sueños laborales”, resume la responsable del área de talento del IE Business School.

Personas versus robots

Habrá que analizar el impacto de la nueva era robótica sobre el mundo del trabajo. Los expertos prefi eren huir de alarmismos. En el estudio de ManpowerGroup se indica, por ejemplo, que la tecnología sustituirá tareas rutinarias manuales y cognitivas, de manera que las personas podrán optar a tareas no rutinarias y puestos más gratifi cantes. “La creatividad, la inteligencia emocional y la fl exibilidad cognitiva”, continua el informe, “son las habilidades que explotará el potencial humano y permitirán a las personas mejorar a los robots, en lugar de ser sustituidas por ellos”.

Ruiz Antón tampoco cree haya motivos objetivos para rasgarse las vestiduras. “Todo cambio genera incertidumbre, pero la robotización, puntualiza el directivo de Google, más que empleos, lo que va a permitir es sustituir y agilizar tareas. “Quizá una máquina pueda llegar a emitir un diagnóstico de un paciente con mayor precisión y rapidez, pero la creatividad, la atención o el cariño de un médico o una enfermera nunca podrán reemplazarse”.

A C T U A L I D A D


CONOCIMIENTOSIDIOMAS, COMPETENCIAS DIGITALES, PROGRAMACIÓN

HABILIDADESINDIVIDUALESPENSAMIENTO CRÍTICO, DESTREZA PARA PROCESAR Y ANALIZAR INFORMACIÓN, CREATIVIDAD, INNOVACIÓN

INTERPERSONALESTRABAJO EN EQUIPO, CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN, EMPATÍA

EMOCIONALESADAPTABILIDAD, AUTOCONFIANZA

ORGANIZACIONALESRESOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMPLEJOS, PENSAMIENTO CONECTIVO, ORIENTACIÓN AL LOGRO


C L A V E S

Y TÚ, ¿CÓMO ANDAS DE MARCA PERSONAL INTERNA?


C L A V E S

En un mundo en el que se suben 3,5 millones de fotos y vídeos a Instagram y se publican más de 20 millones de tuits cada hora, y en el que la profesión de youtuber es una de las más deseadas por los jóvenes, parece claro que nuestra huella digital tiene cada vez mayor importancia. Términos como marca personal o reputación online se han hecho frecuentes en nuestras conversaciones, pero… ¿te has parado a pensar en la dimensión interna de tu marca personal? ¿En cómo es tu huella dentro de la empresa en la que trabajas?

Probablemente la respuesta a las preguntas anteriores es no. No te preocupes, la mayoría hubiera respondido lo mismo. Y si no, haz una prueba: los más de 11 millones de entradas que Google ofrece para el término marca personal se reducen a 1,2 millones cuando añadimos el adjetivo “interna”. Y de estas, la mayor parte se refieren realmente a otros temas

Palabras como networking, identidad, medición de impacto… se utilizan en la mayoría de los

casos con una connotación hacia el exterior. ¿Pero, qué pasa en empresas cada vez más transversales, con formas de liderazgo por influencia y en las que triunfa el trabajo colaborativo? Ahí, la marca personal interna comienza a ser muy relevante, por lo que es conveniente dedicar un tiempo a reflexionar cómo nos construimos una reputación potente de cara a nuestros compañeros, jefes y colaboradores.

Primero, tratemos de aclarar el concepto, porque en torno a estos temas hay un batiburrillo de términos que se usan indistintamente, pero no siempre significan lo mismo (en página 35). Tu marca personal interna va a estar definida por varios elementos. Algunos de los más relevantes son: la percepción de tu actuación entre las personas de tu entorno, lo que tú dices de ti, lo que los demás dicen de ti y aquello que te diferencia.

Vayamos por partes. La actuación directa es probablemente lo que más nos

LOS MÁS DE 11 MILLONES DE ENTRADAS QUE GOOGLE OFRECE PARA EL TÉRMINO MARCA PERSONAL SE REDUCEN A

1,2 MILLONES CUANDO AÑADIMOS EL ADJETIVO “INTERNA”.

Todo lo que hacemos o decimos tiene un efecto sobre los demás y poco a poco va contribuyendo a que se genere una imagen personal, que tiene en

las redes sociales un importante “altavoz”. Pero, ¿qué ocurre de puertas para adentro en una organización? La marca personal interna también

es importante y debemos fortalecerla.

TEXTO LUZ GARCÍA | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK define y lo que, en un principio, más influencia puede tener en nuestra reputación interna. El problema es que en grandes compañías, con un número de empleados elevado, o empresas globales, que actúan en diferentes países, las posibilidades de contacto directo más allá de nuestro círculo más cercano, son limitadas.

¿Cómo podemos, entonces, ampliar nuestro entorno de influencia? De igual forma que lo haríamos en un ámbito externo: con networking, en este caso interno, o con buena disposición a implicarnos en proyectos transversales. Una actitud abierta a la colaboración con nuestros compañeros de otras áreas y departamentos y curiosidad por conocer la realidad de la empresa, más allá de nuestro día a día, también puede ayudarnos en esta tarea. Y, por supuesto, la consulta, seguimiento y participación en los medios de comunicación internos que la empresa pone a nuestro alcance.

En el caso de MAPFRE, por ejemplo, la Intranet global, que ya llega a 30.000 empleados del Grupo en todo el mundo, es el entorno ideal para conocer qué hace la empresa en otros países, compartir comentarios, valorar las publicaciones, seguir a compañeros con intereses similares o que trabajan en temas que nos resulten

atractivos, etc. Poco a poco la Intranet irá desplegando todas las posibilidades colaborativas, como los espacios de comunidades, y se convertirá en un elemento fundamental en torno al que girará nuestra vida en la empresa.

¿Qué nos hace únicos?

Lo que nos diferencia de los demás es otro de los aspectos claves en una marca personal. Aquello que hacemos de una forma diferente a la mayoría, o que consiste en nuestra fortaleza principal, se puede convertir en un elemento importante de nuestra identidad. Estas diferencias generan una diversidad de perfiles que enriquecen al conjunto.

Para avanzar en este recorrido es necesario hacer un ejercicio de introspección en el que no podemos acompañaros, pero al que os animamos, porque reflexionar acerca de qué nos hace únicos y diferentes, y sobre qué aspectos debemos desarrollar para aportar más valor a nuestro entorno más directo, es siempre positivo.


C L A V E S

TRES PASOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE TU MARCA PERSONAL1º SIGUE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNOS —INTRANET, REVISTAS, BLOGS…— PARA ESTAR INFORMADO DE AQUELLA REALIDAD DE TU EMPRESA QUE MENOS CONOCES Y PARTICIPA: HAZ COMENTARIOS, INDICA SI UNA NOTICIA TE PARECE INTERESANTE, SIGUE A COMPAÑEROS… ES UNA BUENA FORMA DE FORTALECER TU MARCA PERSONAL INTERNA.

2º MANTÉN UNA ACTITUD ABIERTA A LA COLABORACIÓN Y AL CONOCIMIENTO DEL TRABAJO DE OTRAS ÁREAS Y DEPARTAMENTOS, INTERÉSATE POR LAS TAREAS DE LOS DEMÁS, HAZ NETWORKING CON COMPAÑEROS MÁS ALLÁ DE TU ENTORNO DIRECTO. SIN DUDA TE ENRIQUECERÁ Y TE AYUDARÁ A AMPLIAR TU ÁMBITO DE INFLUENCIA

3º REFLEXIONA ACERCA DE QUÉ RASGOS DE TU CARÁCTER O QUÉ HABILIDADES Y CAPACIDADES TE HACEN DIFERENTE A LOS DEMÁS Y PUEDEN SERVIRTE DE BASE PARA CONSTRUIR UNA REPUTACIÓN SÓLIDA Y ÚNICA ENTRE TUS COMPAÑEROS.


C L A V E S

¿SABÍAS QUE? PUEDES VALORAR LOS ARTÍCULOS DE LA REVISTA INTERNA EL MUNDO DE MAPFRE Y HACER COMENTARIOS SOBRE LOS MISMOS EN SU VERSIÓN DIGITAL. ¡TE ANIMAMOS A EMPEZAR YA!

UNA NUBE DE TÉRMINOSEl concepto marca personal nace en el entorno empresarial, y se extiende muy rápidamente en el mundo del marketing, muy ligado a personajes famosos: deportistas, actores, cantantes… Posteriormente se amplía a profesionales de otros ámbitos — directivos de empresa, conferenciantes, consultores…— y a día de hoy a cualquiera de nosotros. El término no se refiere sólo a los conceptos asociados a la apariencia externa, sino que va más allá, incluyendo aquello que te hace diferente de los demás.

Otro término cercano es el de reputación, que se centra en el prestigio de una marca o persona. Muchas veces, para diferenciar estos dos términos, se dice que la reputación es aquello que dicen de nosotros los demás, y la marca se construye con lo que decimos de nosotros mismos. En el entorno digital se habla también de reputación digital para referirse a la visibilidad y prestigio de una marca/persona en Internet.

Huella digital —también llamada identidad digital— es un término muy próximo al anterior, que hace referencia al rastro que dejamos a través de toda nuestra actividad en Internet. Por ejemplo, si damos “me gusta” a publicaciones, participamos en alguna encuesta abierta o recogida de firmas, publicamos posts en un blog o comentamos en alguno… Identidad digital también tiene connotaciones relacionadas con la seguridad digital, por la necesidad de identificar adecuadamente a los usuarios.Como veis, un cúmulo de términos que giran todos en torno a la imagen que los demás se hacen de nosotros, sea en el mundo digital o no.

MARCA DIGITALIDENTIDAD

REPUTACIÓNHUELLA DIGITAL MARCA

REPUTACIÓNHUELLA DIGITAL MARCA MARCA DIGITAL

IDENTIDADidentidad marca digitalreputación huella digital

huella digital

reputación huella digital marca digital identidad

reputación

MAPFREMAPF

MAPFRE

INFÓRMATE EN WWW.ELMUNDODEMAPFRE.COM/ REVISTA99

38 EL MUNDO DE MAPFRE#9638 EL MUNDO DE MAPFRE #99

TEXTO LINDA JOHNSON Y PABLO FUENTES | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK FOTOGRAFÍAS SOUTH EASTON MOTOR SALES Y THINKSTOCK

C L I E N T E S


Es referencia en su sector por el compromiso con la calidad de servicio y la transparencia, siempre buscando la mejor experiencia de compra para sus clientes. South Easton Motor Sales es cliente de MAPFRE desde hace diez años, a través de Boynton Insurance, agencia que provee soluciones de seguros a pequeñas y medianas empresas en toda Nueva Inglaterra. Derek Gaultier, propietario de la compañía, nos cuenta en esta entrevista su experiencia con nosotros.

¿Cómo ha evolucionado su sector en los últimos años?

Ahora, al haber tanta información disponible para el

consumidor, ha aumentado exponencialmente la transparencia dentro de la industria y nuestros clientes están mucho mejor informados e instruidos. Esto hace que el proceso de compra sea más rápido y sencillo, traduciéndose en más ventas al por menor en los últimos cinco años.

¿Cuáles son sus retos y objetivos a corto y largo plazo?

Adquirir vehículos de alta gama y bajo kilometraje con una periodicidad mensual es siempre nuestro mayor desafío. Gracias a los 71 años que llevamos en este sector, nuestros clientes depositan su confianza en South Easton

South Easton Motor Sales es un concesionario de automóviles seminuevos en Massachusetts, Estados Unidos. Hablamos con su propietario, Derek

Gaultier, que nos cuenta su experiencia como cliente de MAPFRE.

SOUTH EASTON MOTOR SALESHA SIDO CLIENTES DE MAPFRE DESDE HACE YA CASI

10 AÑOS

“Elegimos a MAPFRE por su

COMPROMISO”

C L I E N T E S

E S T A R B I E N


TEXTO ÁREA CORPORATIVA DE RECURSOS HUMANOS | IMÁGENES THINKSTOCK

El Alzheimer es el tipo de demencia más común, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), ya que constituye cerca del 60-70% de las demencias

en el mundo. El Alzheimer afecta a 50 millones de personas y cada año se registran 10 millones de casos nuevos. Además, es la razón principal de dependencia y discapacidad de nuestros mayores. Se calcula que en 2030 habrá en torno

a 82 millones de personas afectadas.

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PSICOLOGÍA POSITIVA, LA CLAVE PARA SER

más feliz¿QUÉ ES UNA DEMENCIA?Es un proceso que refleja un deterioro crónico y progresivo de la capacidad de ejecutar y procesar el pensamiento, por el cual se ven afectados la memoria, la comprensión, el procesamiento de la información, el cálculo y la capacidad de aprender cosas nuevas, pero sin producirse alteración de la conciencia. Este deterioro cognitivo suele generalmente venir generalmente precedido de una alteración de las emociones y del comportamiento social.

La demencia afecta principalmente a personas mayores, pero no es una consecuencia del envejecimiento y puede ser causada por diversas enfermedades. En la enfermedad de Alzheimer se pierde la comunicación normal y funcionalidad de las células nerviosas, por acumulación, dentro y fuera de ellas, de una proteína anómala llamada amiloide, y se producen una

serie de lesiones características (placas seniles y ovillos neurofibrilares) conforme avanza la enfermedad.

LA ENFERMEDAD DE ALZHEIMEREn el caso de esta enfermedad, la edad es un factor tremendamente ligado a ella. También la genética. Con el Alzheimer se produce una disminución del tamaño del cerebro y una atrofia en la corteza cerebral, que afecta fundamentalmente a áreas como el aprendizaje y la memoria. En general, se pueden agrupar los síntomas en dos grupos:

Problemas de memoria: se producen despistes frecuentes, se repite varias veces la misma pregunta, se dejan cosas en sitios que luego no se recuerdan. El propio paciente repara en esos despistes y les quita importancia, incluso los oculta, siendo los familiares, pareja o compañeros los que se dan cuenta.

CUIDAR A UN ENFERMO DE ALZHEIMER ES UNA DURA TAREA PARA LA QUE HAY QUE PREPARARSE FÍSICA Y MENTALMENTE. ANTE ALGUNO DE ESTOS SIGNOS DE ALARMA, E INCLUSO ANTES, PIDE AYUDA ESPECIALIZADA.

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Problemas psicológicos: cambios en el carácter, irritabilidad, trastornos del sueño o síntomas depresivos sin causa justificada en personas mayores de 60-65 años que nunca los habían padecido antes. A veces estos cuadros aparecen años antes de que se llegue al diagnóstico correcto.

No existe tratamiento para curar la demencia, pero existen medicaciones que pueden retrasar el curso evolutivo de la enfermedad. Además, llevar una vida sana, alimentarse correctamente, hacer ejercicio físico y mental regularmente siempre son siempre medidas aconsejables.

EL CUIDADOR PRINCIPAL Y LOS FAMILIARESLos cuidados de las personas mayores dependientes son realizados, en su mayor parte, por lo que se denomina “apoyo informal”, es decir, la familia o cuidadores que no han recibido estudios reglados que les capaciten profesionalmente.

Saber cuidar es muy importante, puesto que se puede evitar que aparezcan complicaciones, problemas de salud y, en definitiva, garantizar que la persona dependiente tenga la mejor calidad de vida.

SEÑALES QUE NOS PUEDEN HACER SOSPECHAR

¿QUÉ ES LO “NORMAL CON LA EDAD”?

Cambios en la memoria que alteran la vida diaria

Olvidarse de vez en cuando de fechas, o nombres, citas, pero acordándose de ellos posteriormente.

Dificultad para resolver problemas y planificar

Cometer errores de vez en cuando al sumar o restar

Dificultad para realizar las tareas habituales en la casa, trabajo o el tiempo libre

Necesitar a veces ayuda para programar la televisión o usar un microondas.

Desorientación temporo-espacial Confundirse en el día de la semana, pero darse cuenta después.

Dificultad para comprender imágenes visuales y la relación entre objetos y otros ambientes

Los cambios en la vista relacionados con la pérdida de visión y cataratas.

Aparición de problemas con palabras habituales, tanto oralmente como por escrito

Tener dificultad para encontrar las palabras precisas pero ser capaz de sustituirlas por otras, con lo que la conversación no se ve alterada, y al final terminar recordándolas.

Colocación de objetos fuera de su lugar habitual e imposibilidad de recordarlos

De vez en cuando colocar algo en un lugar diferente, pero encontrarlo y ser consciente de haberlo dejado allí.

Falta o disminución de juicio a la hora de tomar decisiones habituales

Tomar una mala decisión de vez en cuando.

Pérdida de iniciativa tanto en el ámbito laboral como social

Estar a veces cansado de las obligaciones del trabajo, familia y/o amigos, y evitarlas, pero ser consciente de ello.

Cambios del humor y la personalidad

Desarrollar formas muy específicas de hacer sus cosas y, a veces, irritarse cuando les sacan de su rutina.

ESTAR ATENTOS A CIERTOS AVISOS Y ALERTAS

E S T A R B I E N


SEÑALES DE SOBRECARGA DEL CUIDADORSEÑALES FÍSICAS CANSANCIO, FALTA DE APETITO, ALTERACIONES DEL SUEÑO DOLORES MUSCULARES, PALPITACIONES, ABANDONO DEL ASPECTO FÍSICO

SEÑALES PSÍQUICAS Y EMOCIONALES TRISTEZA, SENTIMIENTOS DE CULPA, DISMINUCIÓN DE LA AUTOESTIMA, CAMBIOS DE HUMOR, IRRITABILIDAD, DIFICULTAD PARA CONCENTRARSE, PÉRDIDA DE MEMORIA

SEÑALES SOCIALES RUPTURA DE LAS RELACIONES CON FAMILIARES Y AMIGOS, DESINTERÉS POR ACTIVIDADES QUE ANTERIORMENTE REALIZABA, SOLEDAD Y SENTIMIENTO DE AISLAMIENTO

SI ERES CUIDADOR, ¿QUÉ PUEDES HACER PARA CUIDARTE?1—Atiende tu propia salud y bienestar.

2—Evita el aislamiento y la pérdida de contactos con tu entorno familiar y social.

3—Pide ayuda a las personas de tu entorno sin esperar a que te la ofrezcan. Comparte y delega tareas y responsabilidades.

4—Expresa tus sentimientos abiertamente.

5—Valora y reconoce el esfuerzo que estás realizando.

6—Establece límites ante la demanda de cuidados de la persona mayor.

7—Utiliza recursos profesionales y sociales disponibles.

8—Procura que no se produzca un desequilibrio entre la necesidad de sus cuidados y los recursos y ayudas que tengas.

9—Mantén una conducta reflexiva, aprende de la experiencia y ten seguridad en tus capacidades.

10—Conserva la firmeza y capacidad para tomar decisiones a pesar de las dudas y presiones del entorno.

11—Percibe las dificultades como oportunidades de cambio en lugar de amenazas.

12— Y LO MÁS IMPORTANTE: MANTENTE EN ALERTA ANTE LAS SEÑALES DE SOBRECARGA Y ¡PIDE AYUDA!

SER CUIDADOREs una decisión personal. El cuidador debe ser consciente de que ha decidido cuidar al mayor y esto va a tener una serie de consecuencias en su vida habitual.

¿QUÉ IMPLICA?Responsabilizarse de todos los aspectos de la persona a la que cuida: higiene, alimentación, vestido, medicación, seguridad…

Tener que afrontar la sobrecarga física y emocional que supone la dedicación de gran parte de su tiempo vital al cuidado.

Enfrentarse a la pérdida paulatina de su propia autonomía, teniendo que compaginar los cuidados con el mantenimiento de sus relaciones con el entorno familiar, laboral, social y ocio.

La enfermedad produce una pérdida progresiva de todas las funciones del enfermo, pero es muy importante saber que se mantiene la percepción de señales emocionales como voces cariñosas, caricias o sonrisas. Si eres cuidador, no olvides que, debajo de esa persona que a veces ni reconoce ni reconocemos, está nuestro padre, madre, abuelo o familiar.


F U N D A C I Ó N

EMPLEO PARA LAINTEGRACIÓN

TEXTO JUAN FRYBORT | IMÁGENES THINKSTOCK

En estos últimos años la falta de empleo ha pasado a ser la preocupación número uno de los ciudadanos. Pero hay algunos colectivos para los que

la difi cultad de encontrar trabajo no es un problema nuevo. Fundación MAPFRE, con su Programa Social de Empleo, se ocupa de ellos.


F U N D A C I Ó N

La inexperiencia, la falta de contactos y el exceso de oferta de trabajadores hace que conseguir un empleo sea una misión difícil. No hay duda de que internet se convierte en un aliado del solicitante de empleo, por su cantidad de información e inmediatez, y el uso de plataformas como LinkedIn nos permiten un contacto más rápido con empresas que pudieran estar interesadas en contratar. Pero, pese a todo, la tarea no es fácil. Por ello, el Programa Social de Empleo de Fundación MAPFRE propone soluciones para sortear la gran brecha que separa a una persona sin empleo de las empresas que tienen necesidad de contratar. Brecha que, por ejemplo, en los casos de personas con discapacidad se puede convertir en un abismo.

Según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en el mundo hay aproximadamente mil millones de personas con discapacidad. El 80% de ellas se encuentra en edad de trabajar pero la mayoría no consigue acceder a un trabajo decente y menos si se trata de mujeres. Para conseguir incorporar a este colectivo al mercado laboral hacen falta políticas específicas que

fomenten su contratación y son muy bien recibidos programas y herramientas como los que ofrece Fundación MAPFRE.

JUNTOS SOMOS CAPACESEn el año 2010, con el objetivo de ofrecer a personas con discapacidad intelectual y enfermedad mental la posibilidad de realizar prácticas en empresas para poder optar posteriormente a un puesto de trabajo, se puso en marcha el programa de integración laboral Juntos Somos Capaces.

Presente en prácticamente toda España, se ha convertido en el programa de referencia, a nivel nacional, para la inserción de personas con discapacidad intelectual y/o enfermedad mental.

En estos primeros años de andadura, el programa ha contribuido a la inserción laboral de más de 2.800 personas con discapacidad intelectual y/o enfermedad mental, la formación de 2.506 personas, se han captado más de 2.400 ofertas de empleo y se han propuesto más de 5.000 candidatos, todo ello gracias a la colaboración de más de 560 entidades

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SEGÚN DATOS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (OIT) EN EL MUNDO HAY APROXIMADAMENTE

1.000 MILLONES

DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

EL 80% DE ELLAS SE ENCUENTRA EN EDAD DE TRABAJAR

CON EL PROGRAMA JUNTOS SOMOS CAPACES, MÁS DE

2.800 PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL HAN CONSEGUIDO UN EMPLEO Y MAS DE

4.300 EMPRESAS SE HAN ADHERIDO AL PROGRAMA

sociales, más de 180 patronales empresariales, y más de 4.300 empresas adheridas. Además, se han firmado 119 convenios con ayuntamientos, y colaboran más de 14 gobiernos regionales.

Para conseguir tan espectaculares resultados, desde Fundación MAPFRE se han establecido acuerdos y contactos con múltiples asociaciones, empresas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales, centros de enseñanza y con la administración pública. «Realizamos un trabajo en red con las entidades sociales de la discapacidad, las patronales empresariales de cada zona y las empresas que apuestan por incorporar talento con discapacidad en sus plantillas. Además contamos con el compromiso y apoyo de las Administraciones locales como pieza clave en este trabajo colaborativo», afirma Daniel Restrepo, director del Área de Acción Social de Fundación MAPFRE. El objetivo es involucrar a todos estos actores y convertirlos en un motor de transformación de la sociedad en términos de equidad y cohesión social.

Los datos ponen de manifiesto la necesidad de seguir trabajando para mejorar esta situación. Según el INE el 70% de las personas con discapacidad están inactivas. Y del 30% que están activas (esto es, en búsqueda de

SOY CAPPAZ REQUIRIÓ DE

16MESES DE TRABAJO PARA SU LANZAMIENTO

MILES DE DESCARGAS EN DISPOSITIVOS

ANDROID«ANTES [MIS PADRES] NO ME DEJABAN EN PAZ, TODO EL RATO ACOMPAÑÁNDOME. PERO AHORA, CON MI MÓVIL, PUEDO IR SOLO AL TRABAJO, CON MIS AMIGOS O DONDE QUIERA, Y SE QUEDAN TRANQUILOS».

#SOYCAPPAZ WWW.SOYCAPPAZ.ORG

54 EL MUNDO DE MAPFRE #9954 EL MUNDO DE MAPFRE #99

F U N D A C I Ó N F U N D A C I Ó N


empleo), el 83% se encuentran paradas. Juntos Somos Capaces actúa como plataforma dinamizadora e intermediaria entre el tejido empresarial y las entidades asociativas que representan y luchan por los derechos de estas personas.

«Juntos Somos Capaces no solo es importante porque trabaja con un colectivo especialmente vulnerable, sino porque el empleo es la mejor herramienta de integración. Se trata de otorgar a estas personas la oportunidad de demostrar sus capacidades y aptitudes como una pieza más del capital humano de la empresa a la que se incorporan», señala Restrepo.

Desde Fundación MAPFRE se recuerda que la diversidad aporta valor a la sociedad y también a las empresas. Bajo esa premisa, la integración de los colectivos más vulnerables pasa en buena medida por eliminar una serie de barreras que muchas veces están «más en la mente de las personas que en la realidad», añade el responsable del Área de Acción Social. Todos somos diferentes, tenemos distintas capacidades y aportamos valores complementarios.

SOY CAPPAZEstamos acostumbrados a hablar del mal uso que se hace de las nuevas tecnologías, pero no se habla lo suficiente del poder que tienen para conectarnos y, más aún, para integrar en la sociedad a aquellos que lo tienen más difícil, como es el caso de las personas con discapacidad intelectual y enfermedad mental.

Soy Cappaz, la aplicación móvil creada por Fundación MAPFRE y Fundación Gmp para ayudarles en su desarrollo como individuos, es un claro ejemplo. Se trata de un software que empodera y capacita al usuario en su día a día familiar, social y laboral. Tal y como nos cuenta Daniel, el protagonista del vídeo promocional de Soy Cappaz, «antes [mis padres] no me dejaban en paz, todo el rato acompañándome. Pero ahora, con mi móvil, puedo ir solo al trabajo, con mis amigos o donde quiera, y se quedan tranquilos».

Así lo explica José Francisco Fernández, director de la Fundación Gmp: «Había algunos padres que nos decían que ellos eran totalmente partidarios de promover la vida independiente de sus hijos, decían que les dejaban ir solos al centro especial de empleo o al trabajo, pero que no podían evitar la tentación de, inmediatamente después de que salieran de casa, coger el coche y seguirlos para ver si realmente llegaban a su destino».

«JUNTOS SOMOS CAPACES NO SOLO ES IMPORTANTE PORQUE TRABAJA CON UN COLECTIVO ESPECIALMENTE VULNERABLE, SINO PORQUE EL EMPLEO ES LA MEJOR HERRAMIENTA DE INTEGRACIÓN. SE TRATA DE OTORGAR A ESTAS PERSONAS LA OPORTUNIDAD DE DEMOSTRAR SUS CAPACIDADES Y APTITUDES COMO UNA PIEZA MÁS DEL CAPITAL HUMANO DE LA EMPRESA A LA QUE SE INCORPORAN.»

TODOS SOMOS DIFERENTES, TENEMOS DISTINTAS CAPACIDADES Y APORTAMOS VALORES

F U N D A C I Ó N


Soy Cappaz requirió de 16 meses de trabajo, y desde su lanzamiento en octubre de 2015 ha tenido 3.000 descargas en dispositivos Android, que es el sistema operativo en el que está implementada. Son, sobre todo, descargas de España, aunque desde 2016 han ido aumentando las del resto del mundo, ya que se puede instalar también en smartphones de otros 20 países, en inglés o en español, en función del idioma del dispositivo independientemente del país desde el que se acceda.

Tal y como apunta Mª Soledad Cisternas Reyes, enviada especial sobre discapacidad y accesibilidad de Naciones Unidas, «la tecnología no es un lujo para las personas con discapacidad, sino una necesidad».

Y ADEMÁS…El compromiso del Programa Social de Empleo se completa a través de cursos de formación y ayuda a las familias para que sepan apoyar y fomentar las habilidades de las personas con discapacidad. Pero el colectivo de personas discapacitadas no es el único al que Fundación MAPFRE dirige los esfuerzos de su Programa Social de Empleo.

A través de las Ayudas al Empleo que anualmente se conceden, en los últimos cinco años más de 2.376 personas han podido cumplir su necesidad de contratar, lo que significa que la misma cantidad de personas mayores de 18 años en desempleo han dejado de engrosar las listas del paro. Las ayudas, de una duración de nueve meses, están dotadas cada una de ellas con una cantidad máxima de 500 euros al mes para contratos de jornada completa y de 300 euros al mes para contratos de media jornada.

El colectivo de estudiantes también está contemplado en el programa. El Proyecto “Descubre la FP”, impulsado por Fundación Atresmedia y Fundación MAPFRE, quiere dar a conocer esta formación específica, ayudar a fomentarla, contribuir a mejorar su calidad e impulsar la empleabilidad juvenil. En el curso 2016-17 cerca de 800.000 alumnos optaron por la formación profesional, pese a ello, muchos jóvenes todavía no conocen todas las opciones que esta alternativa ofrece.

800.000 ALUMNOS OPTARON POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL

F U N D A C I Ó N


NUESTRO PROGRAMA SOCIAL DE EMPLEO, A FONDOSOY CAPPAZ APLICACIÓN QUE MEJORA LA AUTONOMÍA Y MOVILIDAD DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL

AFREMA: CENTROS ESPECIALES DE EMPLEO EMPRESAS ADHERIDAS AL PROGRAMA JUNTOS SOMOS CAPACES

AYUDAS ECONÓMICAS A LA CONTRATACIÓN DESTINADAS A LAS PYMES PARA EL FOMENTO DEL EMPLEO DE PERSONAS MAYORES DE 18 AÑOS EN DESEMPLEO

DESCUBRE LA FP CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN E INFORMACIÓN SOBRE LA FP

JUNTOS SOMOS CAPACES PROGRAMA DE GESTIÓN DE EMPLEO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD


N O T I C I A S F U N D A C I Ó N


97 PROYECTOS SOCIALES INTERNACIONALES EN 2017, QUE HAN SUMADO UN TOTAL DE 151.155 BENEFICIARIOS

LA FERIA SOLIDARIA RECAUDÓ

30.000 EUROS PARA AYUDAR A LOS QUE MÁS LO NECESITAN

500 AYUDAS DISPONIBLES ARRANCA LA VI CONVOCATORIA DE AYUDAS AL EMPLEOYa se puede solicitar una de las 500 ayudas disponibles para que pequeñas y medianas empresas puedan contratar, por una duración de 9 meses, a personas mayores de edad que lleven al menos dos meses en situación legal de desempleo con contratos a jornada completa o a media, quedando excluidos el contrato por obra y servicio y el autoempleo.

Desde que Fundación MAPFRE puso en marcha esta iniciativa, cerca de 5.000 empresas y trabajadores en España se han beneficiado de la misma y se ha logrado mejorar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, robusteciendo a su vez el sector de los autónomos y entidades sociales.

CONOCE EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL O EN HTTPS://WWW.FUNDACIONMAPFRE.ORG LAS BASES DE ESTA CONVOCATORIA

La responsable de Comunicación Interna y Responsabilidad Social de MAPFRE SIGORTA, Pınar Gökgöl Gümüş, fue la encargada de recoger el premio.

EL PROYECTO VIVIR EN SALUD, PREMIO DE RSC EN TURQUÍA El proyecto Vivir en Salud de Fundación MAPFRE en Turquía, cuyo objetivo es concienciar sobre la importancia de la alimentación saludable y el ejercicio físico en los niños, recibió el Premio de Desarrollo Sostenible del 9º Corporate Social Responsibility Marketplace dentro de la categoría Salud y Bienestar.

Hasta la fecha, alrededor de 28.000 niños se han beneficiado del proyecto, en el que se han involucrado más de 1.000 docentes en 123 escuelas de primaria del noroeste de Turquía.

F U N D A C I Ó N




BRASSAÏ, FIGURA ESENCIAL DE LA FOTOGRAFÍA DEL SIGLO XX

Fundación MAPFRE ha presentado en Barcelona la exposición Brassaï, que propone un profundo recorrido por la trayectoria de este famoso fotógrafo nacido en Brassó (Transilvania, Rumanía), que durante el período de entreguerras, enriqueció enormemente el potencial de la fotografía como forma de expresión artística. Su fascinación por París, por su luz y su vida cotidiana, hicieron célebres sus fotografías. Puede verse hasta el 13 de mayo en la Sala de exposiciones Fundación MAPFRE en Barcelona y después viajará a Madrid del 31 de mayo al 2 de septiembre y en el otoño a San Francisco.Brassaï, Vista desde el Pont Royal hacia el Pont Solférino, c. 1933Estate Brassaï Succession, Paris. © Estate Brassaï Succession, Paris

YA ESTÁ ABIERTA LA PRIMERA EDICIÓN DE LOS PREMIOS FUNDACIÓN MAPFRE A LA INNOVACIÓN SOCIAL Estos premios internacionales, que se desarrollarán en colaboración con el IE Business School, tienen el objetivo de apoyar y promover soluciones innovadoras que permitan mejorar el mundo en que vivimos. Para fi nanciar las necesidades de los proyectos ganadores estos obtendrán una dotación individual de 30.000 euros. Se otorgan en tres categorías:

Mejora de la Salud y Tecnología Digital (e-Health): reconoce proyectos que mejoren la cultura de la salud, impulsen conductas saludables y contribuyan a cambiar hábitos que no lo son.

Innovación Aseguradora: premia ideas tecnológicas que ayuden a que el seguro sea más accesible y trasparente para sus clientes, que mejore el servicio y la efi ciencia de las compañías aseguradoras y que incentiven el interés por la previsión social.

Movilidad y Seguridad Vial: está dirigido a identifi car soluciones tecnológicas que reduzcan la siniestralidad, racionalicen el tráfi co, reduzcan la contaminación y diseñen entornos urbanos más sostenibles.

Los interesados pueden presentar hasta el 30 de abril su proyecto, que además de ser innovador, debe tener gran potencial de impacto social y ser viable desde el punto de vista técnico, económico y organizativo.

MÁS INFORMACIÓN EN HTTP://PREMIOSINNOVACION.FUNDACIONMAPFRE.ORG




FUNDACIÓN MAPFRE PUBLICA UNA GUÍA PARA PROTEGER LOS NEGOCIOS FRENTE A LOS CIBERRIESGOSLa guía pretende concienciar tanto al pequeño y mediano empresario como al profesional autónomo de la existencia de los ciberriesgos, conocer las medidas preventivas que pueden adoptar para protegerse de ellos, e informarles de que existe un seguro específico para proteger sus negocios. La guía fue presentada en el marco del Salón Internacional de la Seguridad (Sicur Cyber) celebrado en Madrid el pasado mes de febrero y puede ser descargada gratuitamente.

EN WWW.FUNDACIONMAPFRE.ORG Y NUESTRA EDICIÓN DIGITAL

275.000 EUROS DESTINADOS A PROMOVER LA SALUD Y LA PREVISIÓN SOCIALEn total, han sido 10 los proyectos de investigación premiados gracias a las Ayudas a la Investigación Ignacio H. de Larramendi y la Beca Primitivo de Vega, todos ellos relacionados con la promoción de la salud, el seguro y la previsión social. Se desarrollarán en centros, universidades, empresas y hospitales de España, Francia, Gran Bretaña, Brasil, Australia y Canadá.

Un año de vida del programa #SéSolidarioFundación MAPFRE puso en marcha en 2017 el programa #SéSolidario que nació con el objetivo de canalizar la solidaridad de la sociedad, las empresas y otros grupos de interés para apoyar y difundir proyectos de pequeñas entidades sociales en beneficio de los más desfavorecidos. Ahora, un año después, han reunido a las organizaciones con las que colabora en una jornada en la que compartieron su experiencia y se dieron a conocer algunas novedades para el año 2018. En nuestra edición digital, puedes ver un vídeo sobre la Fundación Andres Marcio, una de las organizaciones que forman parte de #SéSolidario.

NUEVOS CURSOS PARA UNIVERSITARIOS: SEGUROS Y ATENCIÓN A LA DIVERSIDADCon Iniciación al seguro, Fundación MAPFRE pone a disposición de los estudiantes universitarios un curso sobre qué es y cómo funciona el seguro y su importancia en el sector financiero. Además se explican los conceptos y características principales de los contratos de seguros, los distintos tipos de seguros y cómo se organiza y gestiona una empresa aseguradora.

Por otro lado, el curso de Atención a la diversidad: la enseñanza personalizada ofrece a los educadores un marco de reflexión sobre la diversidad de necesidades de los escolares actuales (por múltiples factores: raza, etnia, religión, cultura, origen… pero también por factores cognitivos y socioemocionales) y permite conocer estrategias y herramientas para poder personalizar la enseñanza en las aulas.

MÁS INFORMACIÓN EN WWW.FUNDACIONMAPFRE.ORG




LA CAMPAÑA S.O.S. RESPIRA, PREMIO AL COMPROMISO CON LA GASTRONOMÍA

La Federación de Cocineros y Reposteros de España (FACYRE) organizó la segunda edición de los Premios Cubi que distinguen el trabajo en favor de la gastronomía que realizan otros sectores profesionales. La campaña S.O.S. Respira de Fundación MAPFRE recibió uno de los galardones. Gracias a esta campaña ya se han formado profesionales de más de 7.000 bares y restaurantes para actuar ante un posible atragantamiento grave de un cliente.

Tras el éxito en España S.O.S. Respira se lanzará también en Puerto Rico, Perú y Chile.

PROYECTO EN MALTA PARA PERSONAS CON NECESIDADES ESPECIALES Fundación MAPFRE ha participado en Malta en la creación de diferentes espacios multi-sensoriales con la colaboración de la Fundación Inspire. Este proyecto ayuda a que personas con necesidades especiales, ya sean físicas, intelectuales, emocionales o de comportamiento, puedan aprender a través de la estimulación de los sentidos.

En estos espacios los menores con difi cultades de aprendizaje, TDAH y discapacidad intelectual tienen la oportunidad de estimular sus sentidos, potenciar el desarrollo emocional, desarrollar habilidades de comunicación, sociales e interactivas, minimizar los comportamientos desafi antes o desarrollar la autodeterminación, entre otros.

Las actividades que se dan en estos espacios están guiadas por profesionales acreditados.

PARA SABER MÁS SOBRE EL PROYECTO, PUEDES VER UN VÍDEO EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL

Antonio Huertas, presidente de Fundación MAPFRE, recogió el Premio Cubi otorgado por la campaña S.O.S. Respira.

ESCALANDO TU IMPACTOQueremos hacer posible iniciativas que crean conciencia y contribuyan a la sociedad mediante la transformación en campos como la salud, la movilidad y la innovación aseguradora.

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P R E M I O SF U N D A C I Ó N M A P F R E

A LA INNOVACIÓNS O C I A L

F U N D A C I Ó N

62 EL MUNDO DE MAPFRE#9662 EL MUNDO DE MAPFRE #99



MÁS DE 2.000 ESCUELAS PARTICIPARON EN EL CONCURSO DE CUENTOS DE FUNDACIÓN MAPFRE

Fundación MAPFRE ha fallado los premios de la quinta edición de su concurso internacional de cuentos, una iniciativa promovida en España, Portugal y 18 países de Latinoamérica, con el objetivo de fomentar la creatividad y la escritura entre los más jóvenes y hacerles refl exionar sobre cómo construir un mundo mejor a través de la solidaridad.

El primer premio de la categoría de infantil correspondió a una estudiante española por su cuento Sonrisas Blancas, que ganó un ordenador portátil y una bicicleta o tablet.

En la categoría juvenil, se otorgó este primer galardón a una alumna puertorri-queña por su cuento Por siempre iluminada, que recibió los mismos premios.

Los colegios ganadores y los tutores de los alumnos galardonados también reciben sendos premios consistentes en material educativo para los centros y portátiles para los profesores. Al concurso, en el que se ha galardonado a otros 38 alumnos, se han presentado un total de 5.974 cuentos.

CONSULTA EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL LA LISTA DE GANADORES POR PAÍSES

BECAS DE LA FUNDACIÓN MAPFRE GUANARTEME

Fundación MAPFRE Guanarteme, dentro de su objetivo de contribuir al desarrollo formativo, cultural y social de la comunidad canaria, convoca cinco becas para estudiar en el extranjero y aumentar las oportunidades de estudiantes universitarios mediante prácticas profesionales en empresas y entidades con sede en Washington, D.C. Estados Unidos. Para ello se ha unido a la Fundación Advanced Leadership, institución global que fomenta y promueve el desarrollo de los futuros líderes

empresariales, políticos y sociales.

Además, convoca Becas para estancias formativas de médicos especialistas como expertos en procesos asistenciales complejos o para la ejecución de procedimientos médicos avanzados y tres becas para la realización de estudios de especialización en Música en países del extranjero.

BASES DE LAS CONVOCATORIAS EN WWW.FUNDACIONMAPFREGUANARTEME.ORG/GUANARTEME/


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C L I E N T E S


Motor Sales y salen de nuestro concesionario sabiendo que se llevan un vehículo usado con la más alta calidad posible y a muy buen precio.

¿Por qué es importante el seguro para su empresa y sector?

Nuestro seguro de responsabilidad de los talleres e instalaciones supone para nosotros el tercer gasto fi jo más sustancioso. Por esta razón es de suma importancia tener las mejores coberturas posibles para nuestra entidad, nuestros vehículos y nuestros empleados con primas competitivas y justas, junto con un gran equipo de asistencia que Boyton Insurance han sido capaces de crear en los últimos años.

¿Desde cuándo es South Easton Motor Sales un cliente de MAPFRE, y por qué nos eligió?

Hemos sido clientes de MAPFRE desde hace ya casi 10 años. Desde el primer momento con nosotros MAPFRE hizo un excelente trabajo para presentarnos la mejor oferta, siempre atendiendo a nuestros retos y necesidades. Por eso elegimos a MAPFRE. Por seriedad, por garantía, por su compromiso.

¿Qué valor aporta MAPFRE en comparación con otras opciones?

Sin duda alguna tranquilidad, gracias al nombre de MAPFRE, que se une al de Boyton Insurance. Además, comparando pólizas similares de responsabilidad de talleres, las coberturas nos parecieron muy superiores.

¿Qué productos tienen contratados con MAPFRE y cuál es su experiencia como cliente?

Actualmente tenemos contratados responsabilidad de talleres y de bienes inmuebles. Y en todo momento describiría nuestra experiencia como muy positiva, servicio de primera calidad de la A a la Z.

En una sola frase, ¿cómo describiría la relación de South Easton Motor Sales con MAPFRE en la actualidad?

Nuestra relación con MAPFRE ha sido más que excelente. Y abordamos 2018 con ilusión y ganas de hacer grandes cosas de la mano de MAPFRE y Boyton Insurance.

DESDE EL PRIMER MOMENTO TANTO MAPFRE COMO BOYNTON INSURANCE HICIERON UN EXCELENTE TRABAJO PARA PRESENTARNOS LA MEJOR OFERTA, SIEMPRE ATENDIENDO A NUESTROS RETOS Y NECESIDADES. POR ESO ELEGIMOS A MAPFRE. POR SERIEDAD, POR GARANTÍA, POR SU COMPROMISO

ACTUALMENTE TENEMOS CONTRATADOS RESPONSABILIDAD DE

GARAJES Y DE BIENES INMUEBLES


C L I E N T E S


N O T I C I A S


MAS INFORMACION SOBRE ESTAS NOTICIAS EN NUESTRA PAGINA WEB

FITCHELEVA UN ESCALÓN EL RATING DE FORTALEZA FINANCIERA ASEGURADORA DE MAPFRE

La agencia Fitch ha elevado un escalón la calificación crediticia de la fortaleza financiera aseguradora de MAPFRE, desde “A-” hasta “A”, lo que se traduce en mejoras del rating para cuatro entidades aseguradoras: MAPFRE ESPAÑA, MAPFRE VIDA, MAPFRE RE y MAPFRE GLOBAL RISKS. Además, A.M. Best ha otorgado a MAPFRE ESPAÑA la calificación ‘A’ (Excelente) de fortaleza financiera y “a” en crédito emisor a largo plazo, ambos con perspectiva estable.

FÓRMULA 1

MAPFRE HA REFORZADO SU ACUERDO CON RENAULT PARA CONVERTIRSE EN UNO DE LOS PATROCINADORES PRINCIPALES DEL EQUIPO EN F1 DURANTE LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS.

MAPFRE RECELEBRA LA APERTURA DE SU OFICINA DE REPRESENTACIÓN EN TOKIO. AL EVENTO ASISTIERON MÁS DE 180 PROFESIONALES DEL SECTOR ASEGURADOR.

F L A S H

TROPHÉE DÉFIS RSE 2017 LA FINANCIÈRE RESPONSABLE, GESTORA DE ACTIVOS FRANCESA DE LA QUE MAPFRE ADQUIRIÓ UN 25%, HA RECIBIDO EL PREMIO TROPHÉE DÉFIS RSE 2017, POR SU METODOLOGÍA FINANCIERA RESPONSABLE Y LA GESTIÓN INTEGRAL DE IVA.


N O T I C I A S


VERTI EN EL MERCADO ALEMÁNLa compañía ha sido reconocida por las revistas Autozeitung y Focus Money por la calidad de sus productos y servicio. Además, dará nombre a una de la salas de conciertos de la popular plaza Mercedes de Berlín, que pasará a llamarse Verti Music Hall.

IBEX 35ENTRE LAS CINCO MARCAS MÁS EMPÁTICAS DEL IBEX 35

MAPFRE ha sido reconocida como la cuarta marca más empática del IBEX 35 según el estudio Top Empathic Brands 2018, realizado por la consultora SUMMA. El informe, que analiza las 35 empresas del selectivo español, monitoriza la percepción de los consumidores españoles en torno a las variables que construyen una “marca empática”, entendiéndola como aquella que posee y emplea inteligencia emocional y tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus públicos.

MAPFRE RE BARCELONAMAPFRE RE SE REÚNE CON SUS PRINCIPALES CLIENTES EN BARCELONALa compañía se reunió recientemente en Barcelona con los máximos representantes de las compañías aseguradoras, y con los responsables de las áreas de reaseguro de estas entidades. Eduardo Pérez de Lema, CEO de MAPFRE RE, dio la bienvenida a los asistentes, agradeciendo el apoyo del mercado a la compañía en el desarrollo de su actividad. El encuentro fue organizado por Maite González, directora regional de MAPFRE RE para España, Portugal e Israel.

RVLLEGA LA REALIDAD VIRTUAL A MAPFRE

CESVIMAP ha empezado recientemente a formar a los peritos de autos de MAPFRE ESPAÑA con esta técnica vanguardista: la realidad virtual, lo que sitúa a MAPFRE como referente en este campo. Lo que hace singular a esta formación es que los alumnos pueden realizarla con total seguridad en lo que se refiere a prevención de riesgos laborales, evitando accidentes con riesgo eléctrico. Además, es una formación innovadora y atractiva, que tiene un impacto mayor en quienes ya han realizado decenas de formaciones “clásicas” (el llamado efecto wow) y se adapta a cualquier perfil profesional.

N O T I C I A S


PROGRAMA DE LÍDERESPARTICIPAMOS EN EL I PROGRAMA DE LÍDERES DE COLOMBIA

MAPFRE ha participado recientemente en Madrid en la primera edición del Programa de Líderes de Colombia, organizado por la Fundación Consejo España Colombia. El encuentro ha reunido a líderes de opinión, junto a representantes políticos y de empresas que operan en el país.

En el marco de la iniciativa, el Embajador de Colombia en España, Alberto Furmanski, ofreció un almuerzo al que asistieron la Ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, y los miembros del Patronato de la Fundación Consejo España-Colombia. Por parte de MAPFRE, el encuentro contó con la asistencia y participación de Eva Piera, directora general de Relaciones Externas de la compañía.

RETO DIGITALELENA SANZ PRESENTA LA INICIATIVA DEL RETO DIGITAL

La directora general de Recursos Humanos de MAPFRE explicó ante un grupo de empleados las acciones que la compañía va a llevar a cabo para adaptarse a los nuevos requerimientos digitales.

426MAPFRE AVANZA OCHO POSICIONES EN EL RANKING FORTUNE DE LAS 500 MAYORES EMPRESAS DEL MUNDO

El ranking, elaborado en base a la cuantía de ingresos, sitúa a MAPFRE en el puesto 426 —frente al 434 de 2016— del listado global de las mayores empresas del mundo.

CERCA DE 180.000 ESPECTADORES HAN VISTO NUESTRA CONVERSACIÓN CON RAFA NADAL EN TWITTER

Con motivo de la inauguración de la Clínica del Tenis de Madrid, el tenista intervino en una conversación en directo en Twitter con José Manuel Inchausti, CEO de MAPFRE ESPAÑA, y durante 30 minutos, contestó a todas las preguntas que le habían planteado los seguidores. La entrevista se emitió por Periscope con el hashtag #AskRafaNadal.

N O T I C I A S


ANTONIO HUERTASNOMBRADO FINANCIERO DEL AÑO 2018

El jurado de los premios ECOFIN ha reconocido la labor del presidente de MAPFRE “como un decidido impulsor de la innovación en el éxito empresarial”.

150EMPLEADOS DE MAPFRE EN EL MUNDO SE CERTIFICAN EN MARKETING DIGITAL Y EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE.

ANTONIO HUERTAS, UNO DE LOS MEJORES CEO DE ESPAÑA

El presidente de MAPFRE ocupa el puesto número 15 en la lista de los 50 mejores directivos que destacan por su gestión y buena práctica empresarial.

PRIMER #DEMODAY EN MAPFRE Lima ha sido el lugar elegido para celebrar este evento con motivo del 20º aniversario de la llegada de MAPFRE al país. Los principales ejecutivos de MAPFRE en todo el mundo participaron en distintas sesiones donde se compartió la estrategia que llevarán a cabo las Regionales y Unidades de Negocio en los próximos años.

#demoday

INTRANET GLOBALLA INTRANET GLOBAL DE MAPFRE, MEJOR INTRANET EN LOS PREMIOS EUROPEOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

FEIEA, Asociación Europea para la Comunicación Interna, nos ha concedido el premio a la Mejor Intranet en una ceremonia celebrada en París, donde se reconoció a los mejores proyectos de comunicación interna de Europa.

BB MAPFRESOLIDARIO EN EL OPEN DE TENIS DE BRASIL Un grupo de 60 menores en riesgo de exclusión de la comunidad de Paraisópolis en São Paulo, fueron invitados de excepción en el Brasil Open patrocinado por BB MAPFRE. Este iniciativa contó con el apoyo del Ministerio del Deporte en Brasil y se unió a las acciones de Playtennis, que lleva a cabo un proyecto socioeducativo “por un futuro mejor” con jóvenes de la comunidad para aprender la práctica del deporte.

BB MAPFRE calcula que, desde 2012, sus proyectos socioculturales, educativos, deportivos y de salud han beneficiado a más de 15 millones de personas en todo el país.

N O T I C I A S


VERTIAVANZA EN SU INTERNACIONALIZACIÓN CON EL INICIO DE ACTIVIDAD EN ITALIA

La aseguradora digital ha comenzado la venta de seguros en Italia y prestará su nombre al auditorio de Radio Italia di Cologno Monzese, convirtiéndolo en el Verti Music Place. Verti ya está presente en España, Alemania y EE.UU.

LIDERAZGORECONOCIDOS POR NUESTRO LIDERAZGO EN ACCIONES MEDIOAMBIENTALES

CDP, plataforma global sin ánimo de lucro dedicada a la divulgación de aspectos medioambientales, ha incluido a MAPFRE en la Supplier Water A List. La entidad reconoce así nuestras acciones y estrategias para gestionar asuntos medioambientales

FERNANDO MATA RECONOCIDO COMO UNO DE LOS MEJORES FINANCIEROS DEL AÑO

El Chief Financial Officer (CFO) y vocal del Consejo de Administración de MAPFRE ha sido galardonado en los premios 100 Mejores Directores Financieros de 2017 entregados por la revista Actualidad Económica y KPMG. En el evento, que tuvo lugar en la Bolsa de Madrid, el CFO de MAPFRE también fue reconocido como uno de los 25 profesionales más innovadores del ranking por su visión e impulso en diferentes aspectos relacionados con la transformación digital.

ALMUERZO EN MADRIDMAPFRE, EN EL ALMUERZO CON EL MINISTRO DE HACIENDA DE ARGENTINA La directora de Relaciones Externas de MAPFRE, Eva Piera, asistió a un acto organizado por la Fundación Iberoamericana Empresarial con Nicolás Dujovne, Ministro de Hacienda de Argentina. El evento propició un diálogo abierto del ministro con los representantes de grandes compañías que, como MAPFRE, operan en Argentina.

PÓLIZA ECOLÓGICACERCA DE 9.100 CLIENTES EN ESPAÑA CONFÍAN EN LA PÓLIZA ECOLÓGICA DE MAPFRE PARA ASEGURAR SU VEHÍCULO ELÉCTRICO O HÍBRIDO

Las matriculaciones de este tipo de vehículos se están incrementando significativamente en el mercado español y el pasado año se registraron 64.386 unidades lo que supone un crecimiento del 79,9% respecto a 2016 según un informe de la patronal de fabricantes Anfac.

N O T I C I A S


REPORTA 2017MAPFRE, UNA DE LAS EMPRESAS CON MEJOR CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Informe Reporta 2017 sitúa a MAPFRE en el puesto 9 de su ranking, con un total de 80 puntos. Nuestra compañía destaca por su “compromiso y accesibilidad en la información” y asciende seis posiciones respecto al año anterior. El Informe valora, principalmente, el esfuerzo de MAPFRE por comunicar más allá del cumplimiento de las obligaciones legales.

QUINTA EMPRESA MAPFRE, LA QUINTA EMPRESA MÁS RESPONSABLE DE ESPAÑA EN EL RANKING MERCO RESPONSABILIDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO.

LA ASEGURADORA MÁS VALIOSA DE ESPAÑA

MAPFRE se ha situado como aseguradora más valorada según el ranking de Mejores Marcas Españolas 2017, realizado por la consultora internacional Interbrand, que destaca las 30 empresas más valiosas del país. Es la undécima marca más valorada en esta edición y aumenta su valor un 5%, hasta los 1.025 millones de euros.

SOLUNION V ANIVERSARIOSOLUNION, joint venture creada al 50% por Euler Hermes y MAPFRE, ha celebrado en Madrid su quinto aniversario con un evento en el que participaron clientes, accionistas, mediadores y colaboradores. En un lustro, desde su inicio de operación en 2013, la compañía experta en soluciones de seguro de crédito y de caución en España y Latinoamérica ha crecido de forma sostenida en los mercados en los que opera y cerró 2017 con un negocio global de 179,04 millones de euros, un 9,6% más.

MAPFRE PERÚMEJOR COMPAÑÍA DE SEGUROS DE VIDA POR WORLD FINANCE

La compañía ha recibido la distinción de Mejor Aseguradora en la categoría de Vida de Perú en los premios Global Insurance Awards 2017, entregados anualmente por la revista británica World Finance. Los premios se entregan desde 2007 para reconocer las mejores prácticas en seguros. Los ganadores son elegidos por un panel en el que también participan las agencias Reuters y Bloomberg, y la publicación Financial Times, así como expertos del sector asegurador a nivel mundial.

Antonio Huertas, presidente de MAPFRE, Wilfried Verstraete, Presidente del Consejo de Administración de Euler Hermes, y Fernando Pérez-Serrabona, director general, durante la celebración.

S U M A R I O


STAFFPresidente del Consejo EditorialAntonio Núñez

DirectoraLuz García Cajete

Han colaborado en este númeroCarolina Calvente, María Jesús Pérez Fuentes, Pablo Fuentes, Ramón Oliver, Cristina de la Lastra, Linda Johnson, Juan Frybort

EdiciónVioleta Mateo Román

EditaDirección de Comunicación de MAPFRE

Diseño y maquetaciónMoonbook

DistribuyeEditorial MAPFRE, s.a.Ctra. Pozuelo, 5228222 Majadahonda, MadridTel: 91 581 53 57/ Fax: 91 581 18 [email protected]

ImprimeGráfi cas Monterreina

Depósito LegalM.1.017-1993

ISSN1132-9068

06EN PORTADAExplicamos nuestra Política Corporativa de Marketing Digital, enfocada a la reducción de costes operativos, gestión y análisis de datos, normalización de procesos…

12PERSONAS MAPFRELa gestión del talento se consolida como un proceso continuo en MAPFRE, para dar una respuesta constante a las necesidades del negocio.

16TEMAS MAPFREMAPFRE GLOBAL RISKS es un referente asegurador en la industria espacial e innova constantemente dentro de la inmensidad de desafíos que depara el espacio.

VALORA NUESTROS ARTÍCULOS ENWWW.ELMUNDODEMAPFRE.COM/REVISTA99

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S U M A R I O

22 PROTAGONISTASLos seis protagonistas de este número pertenecen al Área Corporativa de Inversiones de MAPFRE y se ocupan, entre otras funciones, de encontrar las mejores opciones de inversión para el negocio del Grupo.

28ACTUALIDADHablamos de empleo del futuro. Con las nuevas tecnologías aparecen nuevas tareas que requieren nuevas habilidades. ¿Estamos preparados?

48 ESTAR BIENCuidar a un enfermo de Alzheimer es una dura tarea para la que hay que prepararse física y mentalmente. Y te enseñamos los signos ante los que hay que estar alerta.

52 FUNDACIÓNFundación MAPFRE, con su Programa Social de Empleo, se ocupa de colectivos para los que es difícil encontrar trabajo. Gracias a él, 2.800 personas con discapacidad intelectual han conseguido un empleo

58 NOTICIAS FUNDACIÓN

AMPLÍA INFORMACIÓN EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL


34 CLAVES¿Cómo andas de marca personal interna? Te invitamos a reflexionar sobre cómo nos construimos una reputación potente de cara a nuestros compañeros, jefes y colaboradores.

38 CLIENTESEn este número viajamos hasta Massachusetts, Estados Unidos, y visitamos South Easton Motor Sales, un concesionario de automóviles de segunda mano que confía plenamente en MAPFRE.

42 NOTICIAS


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E D I T O R I A L

EL CLIENTE, CENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA DIGITAL

Este es nuestro tema de portada en un número, en el que, parafraseando a nuestro director corporativo de negocio digital, demostramos que en MAPFRE “nos hemos vuelto unos creyentes del negocio digital”. Eso sí, como complementario en un modelo comercial en el que nuestras redes aportan mucho valor.

El mundo digital se entremezcla también con el analógico, como no podía ser de otra forma ya, en el artículo sobre marca personal interna donde encontrarás claves para mejorar tu reputación interna, utilizando todas las herramientas digitales que la empresa pone a tu disposición.

Y seguimos adentrándonos en ese mundo digital con el artículo habilidades para el empleo del futuro, que analiza el impacto de las nuevas tecnologías en el ámbito laboral y cómo debemos prepararnos para ello, de forma que sigamos aportando valor a la compañía.

Valor como el que aportan nuestros protagonistas en este número, compañeros del Área Corporativa de Inversiones de MAPFRE, que se ocupan, entre otras funciones, de encontrar las opciones de inversión más convenientes para la compañía y de evaluar todas las alternativas teniendo en cuenta aquellas que presentan mayor rentabilidad.

Y valor como el que también aporta la gestión proactiva e integral del talento que hace MAPFRE, que se integra como función en el día a día de la compañía,

una vez que ha completado con éxito su misión como iniciativa estratégica, con un grado de cumplimiento del 99,9%. Gracias a ella, se han identifi cado 59 perfi les estratégicos globales y se ha creado la MAPFRE Global Talent Network con más de 4.200 empleados de todas las regiones de la compañía.

A todos estos temas se unen artículos sobre el trabajo inclusivo que promueve Fundación MAPFRE, el Alzheimer en la sección Estar bien, o el aseguramiento de la carrera espacial, en la que MAPFRE GLOBAL RISKS es referente.

Y, como es habitual en estas fechas, publicamos también la separata especial con el discurso de nuestro presidente, Antonio Huertas, en la Junta General de Accionistas, en el que nos recuerda que no somos una empresa más: Somos MAPFRE. Personas volcadas en su trabajo, pero que, con su compromiso y dedicación de cada día, se esfuerzan por construir una empresa mejor y por contribuir a cambiar el mundo para hacerlo un lugar mejor para las personas.

EL DATO MAPFRE ES UNA DE LAS APENAS

40 COMPAÑÍAS DEL MUNDO QUE OFRECEN ASEGURAMIENTO A LA INDUSTRIA DE SATÉLITES

NO OLVIDES DARNOS TU OPINIÓNY VALORAR NUESTROS ARTÍCULOS

EN LA EDICIÓN DIGITAL

E N P O R T A D A


E N P O R T A D A


El cliente como centro de nuestra

estrategia digital

TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK

Gestión y análisis de datos, normalización de procesos, mejora de costes operativos… Todos los objetivos que persiguen nuestras acciones en materia de

marketing digital se alinean con la estrategia general del Grupo MAPFRE, marketing digital se alinean con la estrategia general del Grupo MAPFRE, y su regulación queda recogida en nuestra Política Corporativa de Marketing y su regulación queda recogida en nuestra Política Corporativa de Marketing y su regulación queda recogida en nuestra Política Corporativa de Marketing

Digital. El objetivo fi nal es conectar todos nuestros canales digitales para conseguir la visión más completa de nuestros clientes, la máxima efi ciencia y las conseguir la visión más completa de nuestros clientes, la máxima efi ciencia y las

mejores oportunidades del mercado.

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El cliente como centro de nuestra estrategia digital

EL MUNDO DE MAPFRE | PRIMER TRIMESTRE | #99—2018

LA GESTIÓN DEL TALENTO SE CONSOLIDA EN MAPFRE

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PROTAGONISTAS: EXPERTOS EN INVERSIONES QUE CREAN VALOR

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O D E S I G N N O M U N D O D A M A P F R E

TIPOGRAFIA

FFDin e Chronicle duas fontes de sucesso para o novo layout de O Mundo da MAPFRE.Uma fonte de letra mais atual, com mais peso criativo (Chronicle, Hoefler&Co Fonts) e mais próxima às revistas genéricas que as de empresas, ligada às fontes DIN, que a MAPFRE usa em seus manuais, deixa os textos mais leve e confere à revista uma imagem moderna. Em 1995, Albert-Jan Pool (Amsterdã, 1960) lançou uma revisão das fontes de letra DIN produzidas pela Fontshop. Essa foi uma das primeiras fontes de letra que o MoMA adquiriu para sua coleção de layouts.

ILUSTRAÇÃO

Neste número de aniversário, contamos com a colaboração de Raquel Martín, ilustradora e artista freelance de Barcelona e que mora em Menorca atualmente, para a imagem de capa.

Sua obra cria uma narração cujo estilo minimalista exclusivo, baseado muitas vezes em cenários e paisagens imaginários, não só é belo, mas também muito divertido.

O trabalho dessa artista já foi publicado em vários livros e revistas, e ela também faz ilustrações para seu catálogo para lojas.

DESI

GNTEXTO MARÍA RUBIO | MOONBOOK

O trabalho de layout de uma revista representa um processo de mudança permanente que, por um lado, deve ser fiel a determinadas constantes que o leitor possa identificar como suas e, por outro, precisa ser capaz de provocar surpresas em cada número novo.

A evolução da revista O mundo da MAPFRE tem andado lado a lado com as mudanças tecnológicas que foram realizadas no seu processo de elaboração. No começo, o trabalho era feito com componedores e fotolitos. Hoje em dia, graças à edição automatizada, à Internet e aos arquivos digitais, o desenvolvimento do trabalho de criação, layout, e impressão é muito mais ágil e imediato. As mudanças no layout ao longo desses 25 anos de caminho representam um trajeto muito interessante de ser percorrido. Essas mudanças se tornam claras em seis etapas.

A primeira delas compreende os números 1 a 38 (1993-2002), que tinham o cabeçalho de Mundo MAPFRE e formato 210 x 287 mm. A edição número 1 foi publicada em 1993 utilizando, de

Chronicle Display Roman

FFDin Light

Chronicle Display Semibold

FF Din Medium



modo balanceado, fontes de letra serif e sans serif, imagens pequenas, papel couché brilhante, encadernação grampeada e sem acabamentos adicionais. Os textos são extensos e muitas vezes têm como suporte informações apresentadas em forma de tabelas e quadros coloridos. O reticulado em três colunas é empregado no número inteiro.

A segunda etapa, muito breve, compreende os números 39 a 43 (2003-2004), e seu formato foi alargado em um centímetro. No layout, existe uma alteração de design muito marcada, começando pela composição do cabeçalho, a escolha tipográfica (mais moderna, com maior número de letras sans serif ), imagens maiores, jogos de letras de tamanho diferente para os titulares, reticulado de trabalho mais ágil, acabamento plastificado, etc.

Essa mudança profunda foi firmada na terceira etapa, nos números 44 a 55, (2004-2007), em que a revista passou a ser denominada O mundo da MAPFRE. O formato foi mantido e, de aí em diante, a mudança no cabeçalho baseada na cor vermelha da companhia, estará sempre presente nas capas da revista. O layout no interior da revista emprega uma paleta de cores pastel que personalizam as seções. A aposta agora é usar fontes de letras exclusivamente tipo serif, e o reticulado tem um ritmo bem distribuído entre textos e imagens. É possível vislumbrar um recurso ainda tímido de ilustração em algumas seções.

Na quarta etapa, dos números 59 a 82 (2008-2013), o formato é ampliado proporcionalmente em termos de largura e altura, e a capa se parece mais a revistas de atualidades, não de empresas, com quadros que preservam sempre o cabeçalho vermelho, mas que alternam entre cores diferentes conforme o número de edição. No layout interno, a identificação cromática das seções é perdida para se

unir agora ao cinza e vermelho da companhia. As fontes de letras serif voltam a ser usadas, restringindo-se, porém aos titulares, subtítulos e laterais.

Nos números 83 a 94 (2014-2016), as mudanças em termos de cabeçalho e da parte interna se tornam muito visíveis novamente. O formato passa para 210 x 275 mm, as capas têm agora matizes mais da companhia, a estrutura é simplificada a favor de mais legibilidade, e o poder da imagem fotográfica é acentuado. O reticulado interno é mais livre, e é possível vislumbrar o poder

dos dados como ícone visual com grande poder de comunicação. Os destaques com o suporte de gráficos com mais impacto visual são muito mais frequentes. Finalmente temos uma revista com lombada e acabamento brilhante.

Quando o novo layout de O mundo de MAPFRE foi consultado no número 95, nós da Moonbook procuramos fazer com que a diferenciação em relação às etapas anteriores fosse muito clara e, ao mesmo tempo, continuasse sendo corporativa e identificando a MAPFRE.

A primeira decisão é a mudança de formato. Decidimos usar um que fosse fácil de usar e manusear (190 x 255 mm), que correspondesse mais a revistas modernas. Uma das principais apostas foi eliminar a fotografia da capa e optar pela ilustração. Assim, conseguimos nos distanciar das revistas mais comerciais e manter a força cromática do vermelho da companhia no cabeçalho, reorganizando as informações em forma de revistas especializadas.

Esta decisão também foi aplicada na parte interna, onde a fotografia e a ilustração convivem mantendo um equilíbrio comedido com fontes de letras e layout limpo e organizado. A linguagem visual foi simplificada e atualizada; imagens muito elementares e de grande impacto foram

A PRIMEIRA DECISÃO FOI MUDAR DE FORMATO, E ESCOLHEMOS UM QUE FOSSE FÁCIL DE USAR E MANUSEAR, QUE ESTIVESSE MAIS DE ACORDO COM REVISTAS MODERNAS

PANTONE 485 PANTONE COOL GRAY 10

Pantone 485CMYK 0/100/91/0

Pantone Cool Gray 10CMYK 0/0/0/72



CAPAS

As seis linhas de design nos 25 anos de existência da revista foram fruto, entre outros motivos, da evolução da comunicação empresarial da MAPFRE.

A partir do número 44, coincidindo com o novo design da marca feito por Alberto Corazón em 2003, no cabeçalho das capas se torna patente uma presença mais determinante da cor vermelha da companhia, que é mantida até hoje como uma referência indiscutível da marca MAPFRE. De cima para baixo e da esquerda para a direita: nos 1, 42, 55, 78, 83 e 99







compostas com a ajuda de ícones de linha básica, mais próximos ao mundo digital.

A estrutura de cada artigo é claramente diferenciada com um texto de fundo e diversos textos de apoio que complementam a informação ou a destacam, conforme seja necessário segundo o caso. A fonte de letras DIN ajuda muito a realçar os dados em forma de pequenas “cápsulas de informação”, que chamam a atenção do leitor e convidam a reler o texto.

Apostamos por usar as cores da companhia, ou seja, vermelho, cinza, preto e branco, de maneira comedida. Essas cores puras e fortes, apoiadas por paletas de cores mais matizadas são empregadas em fundos, ícones e ilustrações. Dependendo do tipo de informação, a continuidade em cada número é alcançada unificando critérios e estilos de reticulado, tipográficos, iconográficos, cromáticos, tudo isto em uma hierarquia disposta com conveniência, identificada em cada seção graças ao equilíbrio desses parâmetros.

Outro desafio é o representado pelas duas linguagens, a impressa e a digital. Usando ícones apoiados por mensagens breves, ou até mesmo códigos QR, a relação entre as duas versões se torna mais evidente por meio de recursos rápidos e simples que conectam o leitor à versão digital, ampliada por downloads de documentos, visualizações de áudio e vídeo, e muitos outros recursos que a internet nos oferece, e com os quais é possível trabalhar na mídia impressa. A relação gráfica entre ambas as versões está concentrada basicamente no uso das cores e das fontes de letras da companhia, em que a versão na Web mantém a clareza de exposição das notícias já presente na versão impressa de O mundo da MAPFRE.

Esperamos que o esforço empregado por toda a equipe que trabalha na revista possa contribuir para posicionar O mundo da MAPFRE como uma das referências de revista empresarial no mundo todo, como um meio de comunicação de todos e para todos, com informações variadas e de qualidade, que são sinônimo dos valores ligados à marca MAPFRE.


F U N D A C I Ó N


TEXTO NURIA DEL OLMO @NURIADELOLMO74 ILUSTRAÇÃO THINKSTOCK

O Mundo da MAPFRE viu muito de perto a evolução da Fundación MAPFRE que, nos últimos 25 anos, passou por uma transformação até tornar-se uma das entidades de referência do Terceiro Setor. Queremos lembrar seus protagonistas, as atividades que exerceram mais impacto social e as primeiras viagens de cooperação para a América Latina, onde essa entidade de mais de 40 anos de existência realiza um trabalho altamente importante.

FUND

ACIÓ

N 25 ANOS DE COMPROMISSO SOCIAL

F U N D A C I Ó N



F U N D A C I Ó N

Mergulhando nos muitos exemplos desta revista publicados nos últimos 25 anos, que vão de 1993 até hoje, é fácil perceber a mudança enorme e positiva pela qual a Fundación MAPFRE passou, desde que foi criada em 1975 tendo como objetivo contribuir para o bem-estar da sociedade. Foram anos de grandes acontecimentos internacionais e nacionais, que compartilharam as páginas da história com uma fundação que, desde o começo, desempenhou um trabalho social e cultural de grande importância por intermédio da Fundación MAPFRE Medicina, da Fundación Cultural MAPFRE Vida, da Fundación MAPFRE Estudios e da Fundación de Estudios Históricos MAPFRE Tavera, quatro entidades criadas entre 1989 e 2002 que, em 2006, foram integradas na Fundación MAPFRE a fim de aumentar o compromisso responsável para com a sociedade. Assim nasceu a Fundación que conhecemos hoje, que tem como principal finalidade contribuir para melhorar o mundo em que vivemos.

A revista O mundo da MAPFRE também divulgou as atividades de maior relevância da Fundación MAPFRE Guanarteme, das Canárias.

No final de 2008, a Fundación MAPFRE estreou sua nova sede em um palácio do sinal do século XIX localizado no Paseo de Recoletos, 23 em Madri, com 1.000 metros quadrados de superfície de exposição. As áreas de Ação Social, Cultura, Prevenção e Segurança Viária foram as primeiras a se instalarem. Logo após, vieram a Área de Seguros e Previsão Social, cuja sede se encontrava no Palacete do Monte del Pilar, nas imediações de Madri.


OBJETIVO ZERO ACIDENTESO interesse pela prevenção e redução de acidentes sempre esteve presente na história da Fundación. Nos primeiros anos da década dos 90, a revista dedicou inúmeras páginas à segurança no trânsito, especificamente, para explicar as vantagens da utilização obrigatória do cinto de segurança em todas as vias, e para divulgar iniciativas, como as famosas jornadas de segurança no trânsito, que também contaram com a participação da MAPFRE MUTUALIDADE de Seguros.

Em junho de 1996, a Fundación MAPFRE criou o Instituto MAPFRE de Segurança Viária tendo Miguel María Muñoz na liderança, que voltou a trabalhar na MAPFRE depois de uma longa etapa na administração pública, onde chegou a ser diretor geral do Departamento de Trânsito. Esse instituto contribuiu para ensinar motoristas e pedestres por meio de vários projetos, como o Parque de Trânsito de Alcalá de Henares, em Madri, onde a Fundación deu cursos práticos e teóricos sobre trânsito para escolares até 2017. Do mesmo modo, por meio de jornadas, como a Semana pela Educação Viária, dedicada por muitos anos ao aumento da segurança dos grupos mais vulneráveis, como os idosos e os adolescentes (1997), e à promoção

do uso do capacete entre os motociclistas (1998).

Nos últimos 10 anos, a Fundación investiu, por intermédio da Área de Prevenção e Segurança Viária, aproximadamente 100 milhões de euros em ensinar segurança no trânsito para 2.800.000 crianças. Seu objetivo era fazer com que fossem pedestres e ciclistas mais responsáveis e, no futuro, motoristas mais seguros. Além disso, emitiu inúmeros relatórios sobre aspectos de grande importância, como o consumo de drogas e bebidas alcoólicas entre os jovens e estradas mais seguras; assinou acordos com a maioria das prefeituras, para que houvesse mais presença na educação viária nos colégios; desenvolveu um programa de segurança no trânsito muito importante para empresas; e criou a primeira cadeira infantil do

F U N D A C I Ó N

Parque infantil de trânsito da Fundación MAPFRE


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mundo todo para crianças com doenças ósseas, uma iniciativa inovadora que irá solucionar um problema para o qual, até então, não existia resposta.

CULTURA PARA TODOS OS PÚBLICOSAo longo desses 25 anos, O Mundo da MAPFRE reproduziu o trabalho cultural de destaque da Fundación, que sempre apostou por incentivar a pesquisa e a divulgação de conhecimentos relacionados com a história comum entre a Espanha, Portugal e os países da Ibero-América, bem como fomentar a difusão da cultura, das artes e das letras. Nesse sentido, se destaca o compromisso demonstrado pela Fundación Cultural MAPFRE

Vida, criada em 1988, que sempre teve grande projeção social graças às excelentes exposições organizadas em Madri, e que continuam sendo organizadas em Barcelona e em outros países em forma de itinerância.

Desde que essa fundação foi integrada na Fundación MAPFRE como Área de Cultura em 1995, ela realizou mostras de grande valor, como “Impressionismo, um Novo Renascimento” (2009), que divulgou 90 obras-primas do Museu D’Orsay, que eram apresentadas pela primeira vez na Espanha e receberam a visita de 327.000 pessoas; “Sorolla na América” (2014), que recebeu obras realizadas por esse pintor espanhol durante suas atividades nos Estados Unidos e que ainda não tinham sido vistas na Espanha; ou “Renoir Entre Mulheres” e “Os Fauves. A Paixão pela Cor” (2017), que obtiveram grande reconhecimento do público. Suas exposições de fotografias, como de Walker Evans (2010) e Paul Strand (2015), suas mostras internacionais, como a Exposição de Desenhos Espanhóis do século XX, também foram famosas. Além disso, foram realizados os eventos: Coleções da Fundación Cultural MAPFRE Vida, em 2005 no Instituto Cervantes de Nova York; Museu de Modelismo Naval Julio Castelo Matrán, inaugurado em 2008 em Madri com 40 maquete de alto valor

Em 2008, foram inauguradas as novas salas de exposições em Madri


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25ANOS DE GRANDES PRÊMIOSO Mundo da MAPFRE narrou os prêmios mais relevantes promovido pela Fundación MAPFRE nestes últimos 25 anos. Entre eles, se destacam os PRÊMIOS FUNDACIÓN MAPFRE DE PESQUISA, DESENVOLVIMENTO, INOVAÇÃO E HUMANIDADES que, originalmente, tinham essa denominação e prestavam reconhecimento ao melhor trabalho apresentado na reunião anual da American Heart Association; a pesquisa de maior destaque relativa a uma nova técnica cirúrgica ou clínica na especialidade de Traumatologia e Cirurgia Ortopédica; a pessoa ou instituição mais envolvida no

campo de superação da invalidez; e a pessoa de mais de 65 anos com uma carreira profissional voltada a ajudar as pessoas mais carentes, condecoração entregue a várias personalizadas, como Vicente Ferrer (2004) e o Padre Ángel (2005), entre outros, e que foi concedido recentemente a pessoas do porte da Sua Majestade, Rainha Sofia, Plácido Domingo, Valentín Fuster e Vicente del Bosque.

A cultura também foi um dos principais personagens durante esse período. Entre as condecorações mais relevantes nesse campo está o prêmio GONZÁLEZ-RUANO AO JORNALISMO (1975), recebido por escritores do porte de Antonio Muñoz Molina e Carlos Fuentes, e o prêmio PENAGOS AO DESENHO, criado em 1986 em memória do famoso artista de Art Decó, Rafael de Penagos, concedido a artistas de grande reconhecimento, como Antonio López e Miquel Barceló.

É importante salientar ainda a primeira edição dos PRÊMIOS FUNDACIÓN MAPFRE À INOVAÇÃO SOCIAL.

Esses prêmios visam servir de apoio e promover soluções inovadoras para tornar melhor o mundo em que vivemos.

Padre Ángel Sua Majestade, a Rainha Sofia Plácido Domingo Vicente del Bosque

Francisco Rodríguez Adrados Antonio Burgos Carlos Fuentes Antonio López Miquel Barceló Carlos Cruz


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patrimonial, barcos históricos artísticos realizados pelo presidente honorário da MAPFRE, Julio Castelo.

ENSINO E INTEGRAÇÃONos últimos 25 anos, a Fundación se dedicou, além disso, a fomentar a reabilitação física e profissional de vítimas de acidentes, e a promover unidades de emprego para essas pessoas. Neste sentido, a Fundación MAPFRE Medicina assinou um acordo em 2003 com a Fundação Adecco para promover a integração de pessoas com necessidades físicas através da formação profissional e da entrada no mercado de trabalho. Foi a primeira entidade a apoiar o Centro Comunitário Jesus-María de Tres Isletas em 2001, uma população deficitária nos aspectos sociais, de trabalho e de saúde na Argentina, onde também tiveram início as primeiras medidas de voluntariado.

Adicionalmente, ao longo desses 25 anos, a Fundación incentivou, por intermédio da Área de Ação Social, criada em 2006, a integração e o trabalho de pessoas com maiores dificuldades devido à sua situação pessoal. Neste sentido, se destacam grandes ações realizadas, como os 600.000 euros de ajuda que a Fundación entregou ao Peru devido ao terremoto que

abalou esse país em 2007, e o lançamento da Comunidade MAPFRE no México, um centro social inaugurado em 2015 tendo como finalidade atender pessoas carentes na cidade de Santa Fé, bem como oferecer alimento, atendimento médico, apoio e orientação psicológica em uma região com alto índice de marginalidade.

Nos últimos dez anos, a Fundación MAPFRE facilitou, ainda, a criação de 2.700 postos de trabalho para pessoas com deficiência intelectual e doenças mentais graças ao projeto Juntos Somos Capazes, lançado em 2010, uma chance para demonstrar à sociedade que essas pessoas, que geralmente sofrem exclusão social e desemprego por tempo indeterminado, são tão capazes como o resto da população. Além disso, apostou pelo ensino, que é o fator fundamental para quebrar esse ciclo vicioso de pobreza, motivo pelo qual esforçou-se em colocá-lo à disposição de cinco milhões de adolescentes através de Eduque seu Mundo. Até agora, essa iniciativa já formou mais de 5.000 professores em valores e várias matérias, como prevenção de acidentes, promoção de hábitos de vida saudável e educação financeira, que é muito importante para que as gerações futuras saibam como enfrentar os riscos mais frequentes aos quais estão expostos na vida.

A S. A. R., Princesa Elena passou a fazer parte da Fundación MAPFRE no dia 15 de setembro de 2008 como diretora de Projetos Sociais e Culturais da Fundación MAPFRE

Fachada noturna da Fundación MAPFRE em Madri

Início do projeto Formando Comunidade


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PESQUISA E SAÚDE, GRANDES PRIORIDADESNesses 25 anos, as finalidades da Fundación também estiveram focadas no incentivo da segurança das pessoas e dos seus patrimônios, prestando atenção especial à pesquisa médica e à saúde. Um bom exemplo disso são as bolsas de estudo de formação técnica profissional em segurança que, entre 1985 e 1993, beneficiaram aproximadamente 400 profissionais da Ibero-América. Além disso, os subsídios à pesquisa deram um impulso ao que era, na época, o Instituto de Prevenção, Saúde e Meio Ambiente, visando aperfeiçoar a formação profissional e a pesquisa científica em tudo o que está relacionado com a medicina e a saúde. Entre os marcos da Fundación no campo da saúde está a criação do Instituto de Ergonomia MAPFRE, criado juntamente com a Opel Espanha em Zaragoza em 1990 para contribuir para a redução do número de acidentes e doenças profissionais, e aprimorar as condições ambientais e a eficiência no trabalho. Adicionalmente, estão as bolsas de estudos para a integração no trabalho de pessoas com necessidades especiais,

lançadas anualmente pela Fundación MAPFRE Medicina. Em 2004, essas bolsas de estudos receberão um milhão de euros para ajudar as vítimas do atentado terrorista que ocorreu esse ano em Madri.

Campanhas de prevenção, como Viver com Saúde (2008), para fomentar hábitos saudáveis em crianças, “Com Maior Cuidado” (2009), para evitar os riscos sofridos pelos idosos, e CuidadoSOS (2010), voltada à prevenção de acidentes com crianças, também foram três grandes projetos que contribuíram, ao longo desses anos, para conscientizar a sociedade sobre a importância da prevenção e da promoção de um estilo de vida mais saudável e de mais qualidade.

Nos últimos 10 anos, a Área de Promoção da Saúde continuou apostando pela pesquisa como o mecanismo dos avanços científicos, também contribuiu para que a sociedade possa conhecer e ser conscientizada sobre certas doenças, como a cardiovascular, e essas medidas são pilares básicos da sua atuação nesse campo. Ao longo desse período, a entidade investiu 79 milhões de euros para dar um impulso ao desenvolvimento de terapias celulares, desenvolver aplicativos para salvar vidas na área esportiva e disponibilizar regras de ação em casos de engasgamento, afogamento e parada cardíaca. Além disso,

Campanha de prevenção de engasgos em restaurantes

Projetos como o Mulheres pelo Coração servem para divulgar a importância de levar um estilo de vida saudável


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ajudou a melhorar os hábitos saudáveis de mais de dois milhões de crianças em 15 países.

CULTURA DO SEGURONesse período, a Fundación fomentou a formação profissional e a pesquisa em matérias associadas com os seguros, a segurança, a economia, o direito e a administração de empresas. Um dos grandes marcos foi fazer com que a carreira de Seguros adquirisse o título de estudo universitário, graças a um acordo assinado com a Universidade Pontifícia de Salamanca em 1993, bem como criar o centro especializado em documentação de seguros, gerenciamento de riscos e prevenção de maior relevância do mundo, visitado pela via virtual por aproximadamente 300.000 pessoas todos os anos. A fundação teve o grande mérito, ao longo desses 25 anos, de editar relatórios para analisar o mercado do seguro, lançar bolsas de estudos e iniciar várias opções de formação profissional para universitários, pós-graduados e, até mesmo, para escolares. Um bom exemplo disso é O Seguro Está na Sala de Aula, implementado há alguns anos tendo como objetivo fomentar a cultura do seguro e a poupança entre adolescentes de 12 a 14 anos que estão fazendo seus Estudos Médios (ESO, na sigla

em espanhol) em centros de ensino em toda a Espanha. Essa atividade, pioneira no campo da educação espanhola, é composta por cursos totalmente grátis, de uma hora de duração, ministrados por profissionais especializados em pedagogia para explicar aos adolescentes a importância do seguro e da poupança. Outro projeto de muito sucesso foi o Seguros e Aposentadorias para Todos, criado pela Fundación MAPFRE em 2012 com a finalidade de aproximar o seguro à sociedade e aumentar o conhecimento prático sobre este assunto entre os cidadãos. O website recebe mais de 700.000 visitas todos os anos e oferece cursos online gratuitos e material didático básico voltados a pedagogos, professores, bem como a qualquer pessoa interessada em aprimorar a gestão das suas finanças. Nos últimos 10 anos, a entidade contribui com 22 milhões de euros, por intermédio da Área de Seguros e Previsão Social, para realizar 650 projetos de pesquisa e contribuir para promover o talento e a especialização de mais de 1.000 profissionais do setor.

Outra iniciativa ligada à cultura do seguro é o Museu do Seguro que foi inaugurado em Madri no ano de 2004. Esse museu reúne uma exposição exclusiva e original que ilustra aspectos destacados da história do seguro por meio de 590 peças entre placas e documentos.

Curso de cultura e seguro para escolares

Museu do Seguro

Centro de Documentação


MENCIONANDO

A revista Mundo MAPFRE - hoje, O mundo da MAPFRE- foi criada com a visão de que seu conteúdo deveria agradar tanto que ficaríamos desejando receber a revista, para poder lê-la sem falta”, conforme as palavras de Julio Castelo, presidente da MAPFRE MUTUALIDAD na época, e que escreveu a carta de apresentação da “grande revista interna universal […] da grande família MAPFRE”. Um veículo de comunicação interna vivo, que espelhava o espírito do que era conhecido como “a cultura, forma de fazer e compreender a empresa”.

E, conforme salientado no editorial do número 2, “FINALMENTE, a MAPFRE tem um veículo de comunicação interna, global, sem sobrenomes nem fronteiras, como corresponde à sua realidade multinacional e multioperacional”.

TEXTO VIOLETA MATEO ROMÁN | ILUSTRAÇÕES THINKSTOCK

100 TITULARES PARA O SUCESSO DA GRANDE FAMÍLIA MAPFRE

O MUNDO DA MAPFRE

N O S S O S T I T U L A R E S


O MUNDODA MAPFRE



A seguir, mostramos alguns titulares que podem dar uma ideia dessa globalidade. Pedimos desculpas aos leitores porque não resta dúvida de que estão todos os que listamos, mas é impossível que estejam todos os que existem.

AS PESSOAS, EIXO DA COMPANHIACultura de empresa: algumas empresas, como as pessoas, têm sua personalidade própria nº 4, 10.1993

O mais pessoal da MAPFRE: os funcionários nº 11, 07.1995

É preciso alimentar a dimensão humana na MAPFRE nº 25, 12.1998

“O sucesso depende do trabalho de todos e de cada um de nós” nº 67, 03.2010

“NOSSA HISTÓRIA, NÃO RESTA DÚVIDA, É A DO SUCESSO DE UMA EQUIPE” Nº 68, 01.2010 “Nossos valores são únicos e fazem com que sejamos uma empresa diferente” nº 77, 09.2012

A formação profissional, peça essencial no DNA da MAPFRE nº 77, 09.2012

A MAPFRE abre as portas da sua nova universidade corporativa nº 85, 3T, 2014

Voluntariado corporativo da MAPFRE: PARTE DE VOCÊ nº 88, 2T, 2015

A MAPFRE QUER DESENVOLVER O SEU TALENTO ESTRATÉGICO Nº 91, 1T, 2016 O Desafio Digital: uma equipe capaz de enfrentar os desafios digitais nº 97, 3T, 2017

VOCAÇÃO GLOBALNão existe nenhum número da revista em que não se fale de um país que não seja a Espanha. A publicação já foi criada com a seção MAPFRE NO MUNDO pré-estabelecida, tendo como intenção ser um reflexo fiel do que acontecia na MAPFRE em outros países da Europa, América, da Ásia ou da África.

IBERO-AMÉRICA, O CAMINHO DO SEGURO RUMO AO ÊXITO Nº 2, 04.1993 “O investidor internacional percebe o enorme potencial da MAPFRE na Ibero-América” nº 14 04.1996

Projeção internacional em grande escala nº 15, 07.1996

NOSSO SUCESSO ESTÁ NAS PESSOAS

A VOCAÇÃO GLOBAL, MUITO PRESENTE NA MAPFRE AO LONGO DESTES 25 ANOS



“MAPFRE é uma instituição admirada no horizonte do seguro europeu” nº 39, 1T, 2003

“Se as oportunidades forem apresentadas, não duvidaremos em ampliar as fronteiras” nº 72, 06.2011

“CRIAMOS NOSSA PRÓPRIA VISÃO CÓSMICA, QUE NOS AJUDA A COMPREENDER O MUNDO DO PONTO DE VISTA DO SEGURO” Nº 82, 4T, 2013

A MAPFRE NO MUNDOCOLÔMBIA deslancha rumo ao ano 2000 nº 23, 07.1998

MAPFRE AMÉRICA, VOCAÇÃO INTERNACIONAL: “O ESFORÇO COMEÇA A DAR FRUTOS” Nº 37, 3T, 2002 Uma equipe com valor agregado: MAPFRE ARGENTINA nº 41, 3T, 2003

O valor do capital humano, MAPFRE TEPEYAC nº 42, 4T, 2003

MAPFRE SEGUROS GERAIS, focada no cliente nº 43, 1T, 2004

MAPFRE SEGUROS DO BRASIL, em plena expansão nº 44, 2T, 2004

Colômbia, a aposta da MAPFRE pela qualidade nº 45, 3T, 2004

MAPFRE PRAICO, líder em qualidade e atendimento ao cliente nº 46, 4T, 2004

MAPFRE CHILE, o futuro no segredo do sucesso nº 47, 1T, 2005

MAPFRE na Venezuela, qualidade e proximidade com o cliente nº 48, 2T, 2005

MAPFRE LA CENTRO AMERICANA, compromisso com a sociedade e a gestão eficiente nº 49, 3T, 2005

MAPFRE PERU, destacada no mercado nº 50, 4T, 2005

MAPFRE PARAGUAY, atitude, disposição e método nº 51, 1T, 2006

MAPFRE URUGUAY, o cliente como principal objetivo nº 52, 2T, 2006

MAPFRE DOMINICANA DE SEGUROS, o nascimento de uma líder nº 53, 3T, 2006

MAPFRE ECUADOR anda seus primeiros passos nº 54, 4T, 2006

MAPFRE na China, preparando o terreno nº 56, 2T, 2007

MAPFRE NA TURQUIA, PONTE ENTRE A ÁSIA E A EUROPA Nº 60, 2T, 2008



THE COMMERCE GROUP, A APOSTA DEFINITIVA DA MAPFRE PELOS ESTADOS UNIDOS Nº 61, 3T, 2008 MAPFRE, líder inclusive na América Central nº 69, 3T, 2010

InsureAndGo, a maior distribuidora de seguros de viagens no Reino Unido pela internet nº 72, 2T, 2011

Malta, a nova aposta mediterrânea da MAPFRE nº 74, 4T, 2011

MAPFRE NO MÉXICO, UMA HISTÓRIA DE SUCESSO Nº 75, 1T, 2012 MAPFRE INSULAR, a peça-chave do Grupo no sudeste asiático nº 76, 2T, 2012

Reino Unido, mercado-chave do seguro mundial nº 78, 4T, 2012

ESTADOS UNIDOS, TERRA DE OPORTUNIDADES INCLUSIVE AS COMPANHIAS DE SEGUROS Nº 81, 3T, 2013 MAPFRE e Direct Line na Alemanha e na Itália: “Juntos construímos o futuro” nº 88, 2T, 2015

A MAPFRE SIGORTA tem grandes perspectivas de crescimento, em linha com o desenvolvimento do país nº 94, 4T, 2016

O CLIENTEAlém de espelhar que a MAPFRE sempre esteve focada no cliente, ao longo dos 100 números de O mundo da MAPFRE, também tivemos a oportunidade de entrevistar clientes que trouxeram seu próprio ponto de vista sobre a MAPFRE.

Um mercado em mutação: novas estratégias nº 4, 10.1993

Fazer seguro está na moda. Diga-me como você é e te direi o seguro que te convém nº 13, janeiro de 1996

Segmentar o cliente empresa para conhecê-lo melhor nº 76 2T, 2012

O cliente em comum já é uma realidade na Espanha nº 77, 3T, 2012

FIDELIZAÇÃO, O DESAFIO DO SÉCULO XXI Nº 78, 4T, 2012 Para nós, a MAPFRE é mais que uma fornecedora, é uma sócia nº 79, 1T, 2013

MAPFRE, decididamente voltada ao cliente nº 87, 1T, 2015

ABERTA E POSITIVAA partir do número 1, as portas estiveram abertas para os funcionários poderem dar sua opinião, sugerir assuntos e escrever colaborações, em princípio sem limites quando aos temas. Na época, um destaque foi a seção “A vuela pluma” (Dando asas à imaginação), com narrações literárias que concorriam a um prêmio. Hoje, na edição digital, os artigos podem ser votados simplesmente clicando ou é possível escrever comentários e interagir com outros leitores.



A MAPFRE conseguiu se integrar, criando uma proposta única para os clientes. Esta é a grande diferença

nº 89, 3T, 2015

O CLIENTE COMO CENTRO DA NOSSA ESTRATÉGIA DIGITAL Nº 99, 1T, 2018

SEMPRE LÁ EM CIMA “Uma ponte seguro para o futuro” nº 3, 07.1993

MAPFRE MUTUALIDAD, uma empresa sobre rodas nº 5, 01.1994

MAPFRE: COM FORÇA RUMO AO FUTURO Nº 7, 07.1994 A primeira por seus próprios méritos nº 9, 01.1995

A Bolsa e a Vida. 25 anos de criação da MAPFRE VIDA nº 10, 04.1995

“Um ano para lembrar” nº 11, 07.1995

Primeiro grupo de seguros espanhol nº 18, 04.1997

MAPFRE é e se comporta como líder no seguro de automóveis na Espanha nº 35, 4T, 2001

CORPORACIÓN MAPFRE preparada para continuar trabalhando com sucesso crescente nº 35, 4T, 2001

Quando pensar em automóvel, pense na MAPFRE nº 40, 2T, 2003

MAPFRE ha alcanzado lo que hace 20 años parecía un sueño nº 42, 4T, 2003

A marca MAPFRE possui um reconhecimento e fama extraordinários, além de uma presença e reputação notáveis nº 43, 1T, 2004

INOVAÇÃOMAPFRE, preparada para emitir em euros nº 27, 06.1997

DEFENSOR DO SEGURADO: INDEPENDÊNCIA INCONDICIONAL Nº 40, 2T, 2003 CESVI RECAMBIOS, o centro de tratamento de veículo fora de uso da CESVIMAP nº 44, 2T, 2004

MAPFRE aperfeiçoa seu seguro de pagamento pelo uso para jovens, YCAR nº 73, 3T, 2011

A INOVAÇÃO, OUTRA DAS MARCAS REGISTRADAS DA MAPFRE AO LONGO DA SUA HISTÓRIA



Inovar para crescer - bem-vindo ao portal de ideias nº 75, 1T, 2012

E a tecnologia mudou os padrões… nº 80, 2T, 2013

RENOVAMOS O CORAÇÃO TECNOLÓGICO DA EMPRESA Nº 85, 3T, 2014

IDEIAS A SERVIÇO DO NEGÓCIO: UM MODELO DE INOVAÇÃO PARA A MAPFRE Nº 86, 4T, 2014 Transformação digital na MAPFRE: ganhar agilidade para consolidar nossa liderança nº 93, 3T, 2016

A inovação e sua aprendizagem na MAPFRE nº 98, 4T, 2017

OS IDIOMAS DA COMPANHIA

A partir do número 77, a revista O mundo da MAPFRE também começou a ser publicada em inglês (somente a edição digital), além do espanhol, e a partir do nº 82, nos três idiomas da companhia (espanhol, inglês e português), coincidindo com uma nova etapa de desenho. O objetivo final era incluir a globalidade da MAPFRE, tanto geográfica quanto em termos de funções, para que todos nós que fazemos parte desta empresa nos sentíssemos representados e participantes deste projeto em comum para todos.

A importância do idioma como meio de comunicação foi destacada deste os primeiros números

A revista reproduziu, inclusive, as mudanças nas normas ortográficas ditadas pela Real Academia Espanhola e pelas outras 21 academias de países onde o espanhol é falado.

La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto

MAPFRE 3.0

EL MUNDO DE MAPFRE | TERCER TRIMESTRE | #97—2017

PROTAGONISTAS: ¿ESTAMOS PREPARADOS PARA AFRONTAR LOS CIBERRIESGOS?

LOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN MAPFRE: TRANSPARENCIA, RESPETO, DIÁLOGO E INTEGRIDAD

RETO DIGITAL, CLAVE PARA EL FUTURO



ÉTICA E RESPONSA— BILIDADE SOCIALUma das prioridades da MAPFRE, até o ponto de a revista dedicar um suplemento especial com o texto do primeiro Código de Boa Governança da MAPFRE no ano 2000

RESPONSABILIDADE SOCIAL NA EMPRESA: O CASO MAPFRE Nº 17, 01.1997 Fórum América, uma revisão da responsabilidade social das empresas espanholas nº 48, 2T, 2005

MAPFRE entra para o FTSE4Good, que reúne as empresas mais responsáveis nº 51, 1T, 2006

A transparência como ativo empresarial nº 92, 2T, 2016

MAPFRE, um caso de estudo para empresas líderes nº 96, 2T, 2017

MOMENTOS-CHAVEJulio Castelo se despede da MAPFRE e José Manuel Martínez assume a presidência nº 33, 2T, 2001

EM MEMÓRIA DE IGNACIO HERNANDO DE LARRAMENDI. UM EMPRESÁRIO EXCEPCIONAL: A OBRA DA MAPFRE Nº 34, 3T, 2001 Nasce a grande MAPFRE do século XXI nº 52, 2T, 2006

Comprometidos com a sociedade: com a nova Fundación MAPFRE. é criado o Instituto de Ação Social nº 52, 2T, 2006

Aquisição da Commerce, o maior investimento da história do Grupo nº 58, 4T, 2007

Fundación MAPFRE estreia sede nº 62, 4T, 2008

Substituição na presidência nº 75 Suplemento especial de Assembleias Gerais 1T, 2012

O COMPROMISSO SOCIAL SEMPRE FOI UM SÍMBOLO DE IDENTIDADE DA MAPFRE E DAS SUAS PESSOAS



ABERTA PARA O MUNDONesses 100 números, a revista não coletou apenas os acontecimentos que marcaram a MAPFRE. Também foram tratados inúmeros assuntos de interesse geral: saúde, o segredo para trabalhar melhor, a seção de lazer ou de gastronomia, que permaneceu durante muitos anos, e as numerosas entrevistas com escritores, pintores, atletas, etc.

Antonio Gala: “Quero continuar sendo eu mesmo e atuar com total liberdade” nº 39, 1T, 2003

Antonio Muñoz Molina: “A literatura me proporciona uma alegria enorme” nº 40, 2T, 2003

ANTONIO FRAGUAS, FORGES: “QUASE TODOS OS SUCESSOS PROFISSIONAIS SÃO PROVENIENTES DE SABER OUVIR E APRENDER COM AQUELES QUE SABEM MAIS QUE VOCÊ” Nº 41, 3T, 2003 Víctor García de la Concha: “A língua é nosso principal patrimônio” nº 43, 1T, 2004

Luis Aragonés: “O futebol ajudou a me conhecer melhor” nº 45, 3T, 2004

María Kodama: “Borges me ensinou a viver” nº 46, 4T, 2004

Nélida Piñón: “Fico emocionada com as pequenas coisas do dia a dia” nº 54, 4T, 2006

Eduardo Punset: “Tive a sorte de sempre poder fazer o que quis” nº 55, 1T, 2007

Padre Ángel: “No século XXI, a fome no mundo será eliminada” nº 57, 3T, 2007

MARGARITA SALAS: “ESPANHA NÃO PODE SE PERMITIR DESPERDIÇAR O TALENTO DOS SEUS PESQUISADORES” Nº 58, 4T, 2007 Rafa Nadal: “Me mentalizo para lutar em todos os jogos até a última bola nº 63, 1T, 2009

José Luis Sampedro: “Não consegui parar o mundo, mas consegui descer” nº 66, 4T, 2009

ANTONIO BONET: “A CULTURA É UM LUXO NECESSÁRIO” Nº 70, 4T, 2010 Miguel Induráin: “O ciclismo me ensinou disciplina e sacrifício” nº 76, 2T, 2012

Valentín Fuster: “Desistir não é o caso” nº 83, 03.2014


F E L I C I T A Ç Õ E S

DR. PEDRO GUILLÉNTRAUMATÓLOGO, ENTREVISTADO NOS NÚMEROS 8 (JANEIRO DE 1994) E 54 (3-T 2003)

25 anos, um quarto de século, um largo espaço de dias de trabalho e dedicação daqueles que fazem parte da família MAPFRE. Que bonito e generoso presentear nosso tempo para os outros. Ah, o tempo! O tempo que faz que nascemos não é um presente nem obséquio em vão, é um espaço da nossa vida que mais valor tem, ah, e outra vez ah; além disso, é a primeira de falecimento do ser humano, mais que todos os outros três juntos: câncer, estrada e coração.

Com meu tempo e todo meu carinho, cheguei até O Mundo da MAPFRE, muitas vezes e sempre admirando a Revista, e hoje para parabenizar vocês por essa data tão alegre.

Não deixemos que o tempo nos impeça de comemorar o próximo quarto de século de O Mundo da MAPFRE.

NESTA SEÇÃO, COLETAMOS ALGUMAS FELICITAÇÕES QUE RECEBEMOS PELO NOSSO JUBILEU.

Esperamos as suas na edição digital!*

CARLOS SAINZPILOTO DA EQUIPE DE FÓRMULA 1 DA RENAULT

XABI FERNÁNDEZCAPITÃO DO BARCO MAPFRE

FAÇA SEUS COMENTÁRIOS NA EDIÇÃO DIGITAL https://www.elmundodemapfre.com/revista100/ ou envie um e-mail para comunicació[email protected]

Llegar a una meta como el número 100

siempre es admirable.

Enhorabuena




ALBERTO CORAZÓNDESIGNER, ENTREVISTADO NO NÚMERO 47, 1-T 2005

Há 13 anos, fui entrevistado por esta revista sobre meu trabalho para atualizar a Identidade Gráfica da MAPFRE.Foi um dos trabalhos mais intensos e gratificantes da minha carreira profissional. A implementação que a MAPFRE fez em cada área foi tão sistemática e tão exata que, depois de quase duas décadas, continua sendo um modelo que encontramos corriqueiramente nas grandes cidades e no interior da Espanha.Para vocês que mostram o interior da MAPFREFeliz Aniversário!

LUIS HERNANDO DE LARRAMENDICONSELHEIRO DA MAPFRE S.A. E VICE-PRESIDENTE DA FUNDACIÓN MAPFRE, ENTREVISTADO NOS NÚMEROS 7, DE JULHO DE 1994 E 13, DE JANEIRO DE 1996, E COLABORADOR OCASIONAL



UMA PROTEÇÃO ADICIONAL A COMISSÃO DE DEFESA DO SEGURADO (CDA) TAMBÉM ENVIA SUAS FELICITAÇÕESA Comissão de Defesa do Segurado (CDA) também se soma às felicitações que, nesta data, são direcionadas, sem dúvida alguma, à revista O Mundo da MAPFRE que chega ao número 100 e cumpre 25 anos de existência em uma ocasião como esta.

Além de ser uma felicitação justa pela qualidade e longa vida que tem, também é uma felicitação “adequada”. E isto porque, já no seu primeiro número, naquele ano de 1993, O Mundo da MAPFRE dedicou duas páginas para explicar aos seus leitores o que estava sendo feito realmente pelo Grupo MAPFRE por meio da criação da CDA, que representou uma verdadeira inovação no setor de Seguros. Este processo de inovação, iniciado naquela ocasião pelo Sr. Ignacio Hernando de Larramendi, não parou até hoje. Ao contrário, continuou recebendo impulsos permanentemente.

Agustín Aguilera Ramos, presidente de la Comisión de Defensa del Asegurado de MAPFRE

SALVADOR GALLEGOGASTRÔNOMO, AUTOR DE MAIS DE 40 RECEITAS PUBLICADAS EM O MUNDO DA MAPFRE

Com carinho para toda a família da MAPFRE e meu agradecimento pela oportunidade que me foi dada de estar em suas casas com o nº 100 desta revista, pela qual sempre vou me sentir fundador e cozinheiro da grande família MAPFRE.

Moralzarzal, em 23 de maio de 2018

O PROCESSO DE INOVAÇÃO QUE A CRIAÇÃO DA COMISSÃO DE DEFESA DO SEGURADO REPRESENTOU NA OCASIÃO CONTINUOU RECEBENDO IMPULSOS PERMANENTEMENTE

CONTINUE LENDO ESTA FELICITAÇÃO NA VERSÃO DIGITAL



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#100

O MUNDO DA MAPFRE

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O MUNDO DA MAPFRE | NÚMERO ESPECIAL | #100—2018 O …...O MUNDO DA MAPFRE#100 3 EDITORIAL Nos transformamos juntos 100 números. 25 anos. Parece rápido, mas é um grande resultado