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Palestrante: Vitor Guerra Oficia ReclameAQUI 17/04/13
Citation preview
ReclameAQUI aproxima
ELO
Empresas com problemas no atendimento empresas | RA Responde | consumidor Consumidore com problemas consumidor | ReclameAQUI | empresa Empresa que quer ser ainda mais eficiente empresa | RA Chat | consumidor
ELO
FLUIDO
Nós
Oceano
Alarme
Ondas sonoras
Luz
Consumidor
América
Fogo
Ouvinte
Leitor
Empresas
África
Bombeiro
Locutor
Livro
HONESTO
Somos pessoas aproximando pessoas
pós-venda
consumidor
empresa
PESSOAL
VERDADEIRO
PRÓXIMO
IMPESSOAL
FALSO
DISTANTE
FLUIDO ELO HONESTO
FLUIDO ELO HONESTO
Novidades ReclameAQUI em 2013
Mais pontos de contato com o consumidor
Dar o crédito ao consumidor
Repensar a experiência do usuário
Repensar como podemos ajudar as empresas honestas
Novo site
Repensado para melhorar a experiência do usuário
Enfatizar o que importa
Estimular o diálogo
Prévia (ninguém viu isso antes)
e aí?
comportamento móvel
200mil acessos por mês
modelo de reclamação rápida importância das
avaliações
o comportamento em
grupo modifica a relação
com a empresa
presença
facebook +280 mil curtidas
presença
mobile
Prévia (ninguém viu isso também!)
E para as empresas
honestas?
como a gente mostrou mais cedo...
o novo consumidor não quer ligar para o
callcenter
o callcenter não é mais o centro (por mais que você queira)
ReclameAQUI
redes sociais
chat WEB
IEC índice de esforço do cliente
Como você atende hoje?
Onde o consumidor reclama e você não vê?
Quantos times de atendimento sua empresa tem?
o caso da empresa que tinha 5 frentes de
atendimento e não se deu conta
RA CHAT
Formulário
redes sociais
RA FONE
caixa de e-mail
Renata Souza
Histórico
CPF: 678.097.987.34 Cel.: (11) 99874-3456 E-mail: [email protected] Twitter: @reresapeca
Pedro Paulo
Histórico
CPF: 234.345.756-92
Cel.: (21) 8013-1018
E-mail: [email protected]
Facebook: pedropp
centralizador RA Responde
o futuro vai ser
muito legal
e todos nós faremos parte dele
