LEROY MERLINRelacionamento com Clientes

Junho/2012

A Leroy Merlin, chegou ao Brasil em 1998 trazendo um novo conceito para o mercado de Material de Construção.

Com foco na qualidade de produtos, atendimento e serviços, a empresa oferece em suas lojas ambientes espaçosos e agradáveis para receber melhor seus clientes.

As lojas oferecem serviços diferenciados, como Corte de Madeira e Vidro, Enquadramento, Confecção de Cortinas sob Medida e Entrega em Domicílio, entre outros.

Leroy Merlin Brasil – Quem somos?

A Leroy Merlin no Brasil e no Mundo

Hoje no Brasil temos 27 Lojas e 2 Centros de Distribuição

6.000 Colaboradores

Ocupamos a Primeira Colocação no Mercado Brasileiro (Anamaco)

No mundo a Leroy Merlin

possui mais de 290 lojas de

bricolagem em 12 países.

Organização da Voz do Cliente:

Nome: Cirlene GonçalvesFunção: Gerente VDC

Tempo de empresa: 4aMissão: Ser o porta voz do Cliente

Nome: Greyce F. Garcia de Campos

Função: Analista JrTempo de empresa: 1a6m

Missão: Garantir a satisfação dos Clientes nos

canais de atendimento

Nome: Homero Caporali Campos

Função: Analista PlTempo de empresa: 6m

Missão: Implantar novos canais que gerem retenção e fidelização dos Clientes

Início do tratamentoNov/2009

Mudança na avaliação do

Reclame Aqui em

2010

Durante o ano de 2010

conseguimos melhorar esta

avaliação

Iniciamos 2011 com nova evolução

Cenário Atual

Posicionamento da Leroy Merlin Brasil:

Em

Nossa Meta...

2012...

Como tratamos o Reclame Aqui:

Monitoramento Diário no Site Reclame Aqui

(VDC)

Envia a Loja para tratamento e

contato Cliente

VDC contata o Cliente para as

verificações necessárias

Monitora prazo e resposta

Responde no site RA

Monitoramento de resultado pós-

post.

Animação e Treinamento das

Lojas e SACs

Obrigada!