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O Retorno Sobre Investimento da Seleção por VozOs Benefícios Financeiros
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Índice1
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O Retorno Sobre Investimento da Seleção por Voz
Benefícios Financeiros Primários
Benefícios Financeiros Secundários
O Retorno Sobre Investimento da Seleção por Voz
Aprimoramento na Precisão dos Pedidos
Maior Produtividade da Força de Trabalho
Precisão Que Ajuda a Produtividade
Desenvolvimento de Pessoal e Economia com Mão de Obra
Maior Segurança e Redução no Tempo Perdido
Maior Conformidade Normativa
Otimização de Estoque e Aprimoramentos Descendentes
Adotando a Sustentabilidade
Maior Agilidade Operacional
Exemplo de Recuperação
Resumo
A Melhor Prática a ser Sempre Lembrada:
Inovadora, Com as Tecnologias Mais Modernas
Como Determinar o Custo de um Erro
O Retorno Sobre Investimento da Seleção por Voz | www.intelligrated.com 1
O Retorno Sobre Investimento da Seleção por VozOs Benefícios Financeiros
Um projeto de voz ganha vida quando os
benefícios financeiros do negócio podem ser
claramente estabelecidos. Para criar um caso de
negócios sólido, com retorno sobre investimento,
taxa de retorno interna (IRR), período de
recuperação, valor presente líquido (NPV)
e métricas semelhantes, é preciso primeiro
quantificar os benefícios financeiros que
reduzem os custos diretos existentes de mão de
obra, despesas operacionais, materiais, estoques
e ativos fixos.
Na Honeywell Intelligrated, ajudamos os clientes
a desenvolver essa visão financeira embasada,
criando um alicerce a partir de economias de
custo primárias e secundárias:
Benefícios Financeiros PrimáriosPrecisão: redução de erros fornecendo
uma tecnologia de mãos livres e atenta que
mantém os funcionários focados na tarefa
em execução. Não temos mais a distração
de olhar para uma tela ou um papel para
saber aonde ir e o que selecionar em seguida.
O funcionário é orientado durante todo o
processo, permitindo que esteja mais alerta
e consciente ao executar qualquer tarefa.
Produtividade: como os funcionários estão mais
focados na tarefa que está sendo executada e
estão sendo direcionados por voz e não precisam
parar ou fazer uma pausa para olhar para a tela
ou um papel, seus movimentos são mais fluidos,
e esses podem se mover com mais eficiência
durante todo o dia. Menos etapas para concluir
as tarefas durante todo o dia — menos confusão
e dúvidas em comparação a outras formas de
informação — reduzem o tempo perdido gerando
uma maior produtividade no armazém.
Benefícios Financeiros SecundáriosEficiência do trabalho: o uso da tecnologia de
voz e o aumento subsequente na produtividade
geral do funcionário geram economias
adicionais, incluindo redução em horas extras, a
necessidade de menos inspetores para verificar
a precisão dos pedidos, menos dependência
de funcionários temporários ou sazonais e a
capacidade de fazer um treinamento cruzado
dos funcionários para executar um maior
número de tarefas direcionadas por voz.
Segurança: a tecnologia por voz promove uma
força de trabalho mais alerta e consciente,
ajudando a diminuir as possibilidades de
ferimento. Isso faz com que ocorram menos
danos e falhas, o que poderia acabar levando a
outros incidentes ou ferimentos.
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Regulamentar: atinja a conformidade com
boa relação custo-benefício usando o
monitoramento e rastreamento de materiais
em tempo real, para conformidade com as
crescentes regulamentações do governo sem
processo nem custo excessivo.
Economia descendente e estoque: a redução
dos custos operacionais de inventário é
um resultado direto da habilidade de criar
um ciclo de abastecimento mais eficiente
da doca de recebimento à expedição de
saída, reduzindo os erros na separação e
no transporte do produto dentro do prazo
para atender à demanda dos clientes.
Ecologicamente responsável: a economia
obtida ao eliminar o uso do papel e reduzir
a dependência de etiquetas pode diminuir
consideravelmente não apenas o custo do
papel, mas também aumentar a eficiência
energética usando menos impressoras e,
consequentemente, menos papel e outros
suprimentos.
Cada um desses tópicos é discutido,
estabelecendo os impactos financeiros
derivados do uso da tecnologia de voz no
armazém. Para a maioria das empresas, bastam
os principais benefícios para estabelecer um
caso de negócios positivo, com os benefícios
secundários representando uma vantagem
adicional e recompensas financeiras aceleradas.
A utilização de menos benefícios para “defender”
as soluções de comando de voz torna o estudo
de caso mais fácil de entender (simplificando
o consenso) e define, ao mesmo tempo, um
nível confortável de expectativas do projeto. No
entanto, os executivos da cadeia de suprimentos
de hoje percebem o impacto potencial de
todos os benefícios da tecnologia de voz no
armazém e têm monitorado com precisão
seu impacto em todos os investimentos em
tecnologia e esperam que seus fornecedores
ofereçam as mesmas informações.
As soluções de voz da Honeywell Intelligrated
dão retorno em 3 a 12 meses, em média.
Embora a situação de cada empresa seja
única, a combinação de tecnologia inovadora
e econômica da Honeywell Intelligrated com
análises financeiras rigorosas provou ser
imbatível.
O Retorno Sobre Investimento da Seleção por VozA separação é a operação mais trabalhosa no
armazém e, portanto, é um dos processos da
cadeia de suprimentos que mais é aprimorado
com a tecnologia de voz. Grande parte do
impacto é proveniente de quatro critérios-chave:
• Custos operacionais reduzidos
• Maior produtividade da força de trabalho
• Maior satisfação do cliente
• Maior agilidade operacional
A maioria dos benefícios da utilização de
soluções por comando de voz nas operações
de seleção é resultado da natureza inovadora
da tecnologia de voz. Ao usar o fone em
vez de uma tela ou papel, o funcionário
pode manter seus olhos continuamente
na tarefa em execução. Livres para segurar
um teclado, um scanner, ou alcançar uma
folha de papel, as duas mãos podem ser
usadas para executar inúmeras tarefas.
Economias consideráveis são normalmente
derivadas de várias áreas, incluindo, entre outras:
• Abastecimento de pedidos com precisão
desde a primeira vez
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• Aumento da eficiência do selecionador (ex.
mais linhas selecionadas por hora; menos
horas extras)
• Novos treinamentos e ambientação de novos
funcionários (o que cumpre as expectativas de
produtividade com maior rapidez)
• Redução da equipe de controle de qualidade
(menos auditorias necessárias)
• Menos rotatividade de funcionários
• Maior segurança (menor custo de seguro)
• Conformidade normativa eficiente
• Otimização de estoque (custos de
manutenção de estoque reduzidos)
• Menos despesas administrativas, ativos fixos
e consumíveis
• Visibilidade e integração em tempo real com o
sistema corporativo de tomada de decisões
Esse informativo foca em impactos tangíveis
com a automação da separação de pedidos
por voz.
Aprimoramento na Precisão dos PedidosQuando clientes finais ou lojas recebem
pedidos com itens faltando, quantidades
incorretas, itens extras (não pedidos), bens de
consumo danificados ou papelada incompleta/
imprecisa; as ineficiências afetam toda a cadeia
de suprimentos. Os custos de mão de obra e
transporte aumentam, as atividades repetidas
de separação e entrega interrompem e reduzem
a produtividade, o abastecimento de pedidos
não cumpre os prazos e os pagamentos ficam
lentos. As consequências por não atender ao
pedido corretamente logo na primeira tentativa
são consideráveis.
Dependendo do valor da mercadoria e dos
custos do processo, os erros do processo de
separação podem custar de US$ 10 a US$ 250
cada. Para operações de grande volume, isso
pode se traduzir em milhões de dólares em
custos ocultos.
Reduções típicas no número de erros por meio
do uso da separação por comando de voz:
• Aprimoramentos de 50% a 90% em
operações baseadas em papel
• Aprimoramentos de 1% a 15% em operações
de separação por indicação luminosa
• Aprimoramentos de 8% a 25% em operações
por radiofrequência
Redução de ErrosOs processos operacionais que envolvem
pessoas estão repletos de possibilidades de erro
humano. Os itens podem ser separados do local
errado, nas quantidades erradas etc. Os erros de
abastecimento de pedidos mais comum são:
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• Item não recebido (fora de estoque)
• Itens faltando (ou entregues com danos)
• Excedente: o número de itens recebidos é
maior do que o número de itens no pedido
• Item errado recebido (ex. versão errada)
• Itens “extras” (que não estão na ordem de
compra)
• Quantidade adequada recebida, mas
documentação não corresponde
• Itens não corretamente etiquetados
• Papelada não corresponde às expectativas
• Itens não recebidos no prazo acordado
As empresas usam separação por comando
de voz devido a sua capacidade de reduzir
amplamente os erros, resultando em uma
precisão dos pedidos que se aproxima
de 100%. Ao utilizar uma tecnologia por
comando de voz, a taxa de erro do pedido é
normalmente reduzida entre 50% e 90%.
Quando os pedidos são entregues corretamente
logo da primeira vez, evitam-se custos adicionais
em diversas áreas da cadeia de valores, incluindo
mudanças administrativas, nova separação,
nova entrega e o custo de vendas perdidas. Para
uma perspectiva mais abrangente relativa a
itens que contribuem para o “custo por erro”,
consulte a seção no final deste documento.
Maior Produtividade da Força de TrabalhoO aumento da produtividade do armazém
faz com que as empresas possam oferecer
uma maior seleção de produtos (crescimento
do número de SKUs) e atender a um maior
número de pedidos sem aumentar a
metragem nem o número de funcionários.
Combinando as operações de separação com
mãos livres a sistemas de gerenciamento de
armazém (WMS) — ou similares —, os aumentos
na produtividade fornecidos pela seleção
por comando de voz* podem chegar a:
• 10%–35% para operações baseadas em papel
• Até 30% das operações por indicação luminosa
• 10%–35% em operações por radiofrequência
* Observe que toda operação de armazém é única em tipo de mercadoria, número de SKUs, combinação de transportes lentos e rápidos, tamanho de estoque, densidade e tempos de viagem relacionados, processos corporativos etc, portanto, cada experiência pode ser diferente.
Eficiência do Separador (Medida em Linhas por Hora)A conectividade em tempo real com funcionários
do armazém fornece a visibilidade necessária
para otimizar as operações com o WMS. A
seleção por voz aprimora o uso do WMS ao
reduzir o tempo dos ciclos de pedido por
meio de novas estratégias de otimização
no layout do armazém e na seleção de itens
(separação). Por exemplo, uma operação que
esteja executando a separação de pedidos
por item pode usar a tecnologia de voz para ir
para a seleção de lotes para vários pedidos.
Os projetos eficazes reduzem o tempo do
percurso entre os locais de separação e o
gerenciamento de exceções (falta de item,
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danos etc). Um WMS capaz de intercalar
tarefas pode permitir que um funcionário
execute várias funções dinamicamente, com
base em locais, qualificações e prioridades
atuais da empresa. Por exemplo, combinar
uma tarefa de contagem de ciclos enquanto
executa uma atividade de reabastecimento.
Mãos LivresA produtividade do separador é obtida por
meio da tecnologia por comando de voz.
Os funcionários evitam ter que manipular
papéis ou dispositivos várias vezes durante
cada separação, resultando em trabalho
com menos movimentos e passos.
As condições ambientais também aumentam
a dificuldade do uso de tecnologia em
diversos processos do armazém, porém
mais frequentemente na separação.
Por exemplo, os funcionários em
armazenamento frio usam luvas, tornando
mais difícil operar teclados para a entrada de
dados. Esses mesmos funcionários podem
facilmente usar voz para inserir dados,
como itens selecionados, e medir pesos.
A seleção por voz é ideal para as seguintes
situações ambientais:
• Roupa protetora em uso (luvas em
armazenamento frio, roupas protetoras em
armazenamento químico etc.)
• Equipamento motorizado (ex. as duas mãos
ocupadas ao operar uma empilhadeira)
• Extremos climáticos (ex. coleta de dados
externos durante uma tempestade)
• Processos de manufatura especiais (como
materiais perigosos onde a concentração dos
funcionários é fundamental)
• Situações em que as duas mãos são
necessárias para mover as mercadorias com
segurança
Novos Contratados Operam Com Eficácia em Menos TempoComo muitas vezes é preciso contar com
funcionários inexperientes, já que o processo de
separação no armazém costuma ter uma grande
rotatividade de equipe, os custos de treinamento
e adaptação são elevados. Normalmente, um
armazém sofre uma grande rotatividade em
novas contratações, já que os funcionários (e
a empresa de contratação) frequentemente
usam o curto período de avaliação para
determinar se querem permanecer no emprego.
Antes da seleção orientada por voz, novos
funcionários entravam frequentemente no
ritmo quando eram colocados ao lado de
funcionários experientes (com uma leve perda
no desempenho de separação do treinador). Não
é raro demorar meses para um novo funcionário
conhecer o layout, os produtos e os processos
otimizados que resultam no atendimento das
expectativas de produtividade da empresa.
A abordagem da Honeywell Intelligrated acelera
a curva de aprendizagem de novos funcionários,
atingindo as metas de produção da empresa
nas primeiras horas ou turnos de uso. Com
a combinação adequada de tecnologia de
software e hardware, a abordagem exclusiva
da tecnologia de voz da Honeywell Intelligrated
nos processos do armazém ajuda a promover
economias ainda mais importantes.
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• Os novos contratados já conhecem e estão
confortáveis com o uso de smartphones
resistentes usados nas soluções de voz da
Honeywell Intelligrated.
• Não é desperdiçado nenhum tempo na curva
de aprendizagem associada a dispositivos
especiais ou computadores portáteis.
• O treinamento guiado é fornecido via
teleconferência a três, com treinadores locais
ou remotos.
• O treinador está ativamente na mesma
transação que o novo funcionário, e consegue
modelar interativamente o comportamento
apropriado, permitindo que o novo
contratado assuma o controle da transação
gradualmente.
• Como a solução de voz da Honeywell
Intelligrated não depende de um alto-falante,
qualquer uma das partes pode passar os
comandos necessários para o WMS a qualquer
instante, estabelecendo um processo de
aprendizagem mais interativo e eficiente.
• As soluções de voz da Honeywell Intelligrated
não requer monitores, eliminando a
necessidade de domínio de um segundo
idioma ou problemas de leitura.
• Os usuários controlam quando desejam migrar
de uma interface de comandos para “aprendiz”
para os modos normais ou avançados.
• Os usuários também escolhem o idioma no
qual trabalhar.
• Quando são introduzidas alterações no
processo, os tutoriais de áudio on-line podem
ser utilizados para apresentar aos funcionários
exemplos de novos cenários de trabalho.
Essa abordagem inovadora da Honeywell
Intelligrated para soluções de voz, passando
por inovações no treinamento, permite que os
novos contratados trabalhem a 95% ou mais da
eficiência da empresa desde o início, e excedam
rapidamente 100% da métrica desejada.
Mão de Obra Sazonal ou Funcionários TemporáriosSe sua empresa costuma usar temporários ou
mão de obra sazonal, é muito simples adicioná-
los à solução de voz da Honeywell Intelligrated
e integrá’los à solução automatizada de
separação por comando de voz. Um funcionário
temporário pode entrar no ritmo de trabalho
desde o primeiro dia, sem sacrificar a precisão.
Horas Extras ReduzidasMaior eficiência na separação — um maior
número de itens de linha sendo realizado por
funcionário, por hora — reduz a necessidade
de horas extras (mais caras). Como as
soluções de voz podem aperfeiçoar não
só o trabalho do funcionário médio, mas
também daqueles com desempenho menos
satisfatório, a tecnologia de comando de voz
pode ajudar a flexibilizar a contratação de
pessoal para as operações do seu armazém.
Entre “na Zona”Anos de implantações de separação por voz
revelaram que o comportamento do funcionário
muda e ele realmente aprimora os processos
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de separação e aumenta as eficiências.
Observações revelam que separadores que
receberam instruções por fone de ouvido
entram em uma “zona de separação” (um ritmo
de trabalho), tornando-se menos distraídos e,
portanto, aumentando sua produção por hora.
Reabastecimento no PrazoQuando integrada a outras aplicações
importantes como contagem de ciclos e
abastecimento, a separação por comando de
voz melhora as notificações de abastecimento
em tempo real e subsequentemente lembra
aos separadores de retornar aos itens não
selecionados quando estiverem disponíveis. Isso
minimiza a necessidade de retrocesso no final
de um turno ou reduz a expedição de pedidos
incompletos e de itens excedentes/faltantes.
Programas de IncentivoOutro fator positivo que estimula a produtividade
é a adoção de programas de incentivo ou
bônus baseados na produção pessoal. Com
a visibilidade em tempo real que a separação
por comando de voz dá ao desempenho
individual, as empresas podem monitorar e
recompensar cada funcionário por atingir ou
superar as métricas da empresa. A qualquer
momento, os separadores podem simplesmente
perguntar qual seu status de desempenho
atual, para estarem cientes de seu próprio
nível de desempenho. Isso promove uma maior
eficiência e reduz o tempo do ciclo de pedidos.
Precisão Que Ajuda a ProdutividadeAumentos na precisão da seleção (como
discutido acima) fornecem benefícios
tangenciais para os níveis de pessoal do
armazém e a produtividade da separação.
Por exemplo:
Redução de Auditorias Diminui os Custos de TrabalhoCom um aprimoramento considerável na
precisão da separação, o número de auditores
de pedidos — pessoas que executam
funções de controle de qualidade — pode
ser amplamente reduzido. O tempo que
cada separador passa validando a precisão
pode ser bem mais seletivo. Uma equipe de
controle de qualidade dedicada pode ser
reutilizada para outras tarefas do armazém.
Privilégios de Programas de Notificação Antecipada de Expedição (ASN)A maior precisão de separação é um qualificador
principal para participar de Programas de
notificação antecipada de expedição. O
programa ASN inclui vantagens que podem
resultar em eficiências de entrega descendentes,
incluindo:
• Priorização das entregas porta a porta
(“colocação no início da linha”)
• “Drop and go” sem controle durante o
recebimento da mercadoria (ou auditoria de
token apenas)
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Esses privilégios especiais, estendidos apenas
para fornecedores que apresentam alta
precisão, podem facilmente reduzir os tempos
de entrega em dois terços, permitindo que
cada motorista realize mais entregas por dia.
No Prazo: Menos Interrupções no TrabalhoPedidos corretamente selecionados desde o
início ajudam todos os pedidos a continuarem
sendo enviados dentro do prazo previsto. As
empresas que exigem alta precisão evitam
perder tempo repetindo separação e expedição
de pedidos pela segunda vez. Isso evita que o
trabalho de separação em andamento deixe de
ter prioridade para corrigir erros anteriores em
pedidos de troca de alta prioridade.
Desenvolvimento de Pessoal e Economia com Mão de Obra
Menor Rotatividade da EquipeA seleção por voz contribui para uma redução
na rotatividade da equipe de diversas formas:
• Aumento na produtividade de funcionários
mais antigos, o que reduz a necessidade de
incluir funcionários novatos ou inexperientes
(onde as taxas de rotatividade tendem a ser
ainda maiores)
• Aumento na produtividade das novas
contratações, o que melhora sua eficácia e,
portanto, seu impacto na empresa
• Os funcionários veem a empresa investir mais
neles e sentem-se mais valorizados
• O “fator interessante” de usar tecnologia
moderna (que também reduz a atração por
trabalhos em outras empresas que não
utilizam tecnologias semelhantes)
• Funcionários que não são falantes nativos
do idioma local usam o sistema de voz como
forma de aprimorar seu domínio do idioma local
predominante, aumentando suas possibilidades
de promoção (e seu valor para a empresa)
• Programas de incentivo (como mencionado
anteriormente) onde o desempenho individual
pode ser reconhecido e recompensado
Contratação SimplificadaAs soluções por comando de voz simplificam
a contratação, considerando que há menos
ênfase nas habilidades linguísticas orais
e escritas. Os recursos multilíngues das
soluções de voz permitem que os funcionários
trabalhem no idioma local dominante, ou em
um idioma/dialeto não nativo. As soluções
de voz da Honeywell Intelligrated oferecem
os seguintes recursos multilíngues:
• O sistema “fala” 46 idiomas/dialetos em
85 vozes diferentes
• O sistema “entende” 68 idiomas/dialetos
diferentes
Maior Segurança e Redução no Tempo Perdido
Ambiente de Trabalho Mais SeguroA tecnologia por comando de voz aumenta
a segurança dos funcionários ao eliminar as
distrações (como olhar para baixo para um
papel ou tela de dispositivo), o que permite que
estejam mais conscientes do ambiente. Uma
maior conscientização reduz o número de
ferimentos e mortes, estabiliza a previsibilidade
da equipe e reduz os processos jurídicos e, a
longo prazo, reduz os custos de seguro.
A maioria dos benefícios é obtida fora do período
inicial de recuperação, mas ainda assim causa
um impacto comercial importante. Por exemplo:
• Reduz ferimentos em funcionários causados
por mercadorias em movimento: as duas
mãos estão livres para segurar os itens, e os
funcionários estão mais cientes do ambiente
que os rodeia. [Observe que usar as duas mãos
também mostrou uma redução nos danos ao
produto.]
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• A conscientização dos funcionários ajuda a
evitar ferimentos causados por empilhadeiras.
• (Nos Estados Unidos, a OSHA reporta 95.000
ferimentos anualmente em acidentes que
envolvem caminhões industriais motorizados.)
• Equipamento pesado e empilhadeiras podem
provocar ferimentos graves e, em alguns
casos, até mesmo a morte.
• De acordo com o Instituto Americano de
Segurança e Saúde Ocupacional (NIOSH),
uma pessoa morre a cada três dias em um
incidente com uma empilhadeira.
• Isso é traumático para todos os envolvidos,
e também já resultou em despesas jurídicas
com ações compensatórias entre US$ 1
milhão e 2 milhões.
• A redução em processos por ferimento,
estresse repetitivo e acidentes tem um efeito
cumulativo nos fatores de custo (base de
classificação) das taxas de seguro e também
nas taxas de compensação de trabalho.
Além de contribuir para outros fatores, como
Iniciativas de Sustentabilidade Ambiental,
eliminar o uso do papel na operação —
removendo montes de papel e detritos — cria
um ambiente de trabalho mais seguro.
Observação: Mesmo com a introdução dos fones de ouvido, as empresas devem seguir as práticas recomendadas de segurança: Isso inclui usar o fone em apenas em um dos ouvidos para manter os funcionários atentos ao ambiente que os circunda, garantir que os cabos tenham um recurso de desconexão rápida e fornecer um fone de ouvido individual para cada funcionário conforme recomendações de higiene.
Maior Conformidade NormativaOutra forma de segurança é o rastreamento dos
produtos e de suas origens (frequentemente
impulsionada por regulamentações de
segurança pública como a Lei de Bioterrorismo
dos EUA de 2002). Os exemplos recentes de
alimentos contaminados e níveis perigosos
de chumbo em brinquedos aceleraram o
envolvimento do governo e aumentaram os
requisitos de rastreabilidade. Organizações do
setor também estão promovendo iniciativas de
segurança semelhantes, como as Iniciativas
de Rastreabilidade de Alimentos (PTI) com
padrões de coleta de dados globais como o GS1.
As soluções de voz — muitas vezes em
colaboração com outra coleta de dados como
verificação por radiofrequência ou identificação
por radiofrequência (RFID) — capturam
facilmente as principais informações de
rastreamento (lote de produção, número de
lote, datas, números de série etc.), permitindo
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que as empresas estejam em conformidade
com um número crescente de requisitos
normativos locais, nacionais e internacionais.
Otimização de Estoque e Aprimoramentos DescendentesA visibilidade em tempo real na disponibilidade
de produtos permite que as empresas otimizem
os níveis de estoque, saibam com precisão
o que está disponível (e onde) e realizem
rapidamente atividades de reabastecimento.
A seleção por voz tem um papel importante
na otimização dos estoques por meio de:
• Contagem de ciclo intercalada ou
independente que fornece uma validação
frequente dos níveis reais do inventário
• Rastreamento dos movimentos ou
das transferências de localização de
armazenamento (impedindo que as
mercadorias se extraviem)
• Identificação de mercadorias danificadas
ou falta de estoque, o que favorece ao
reabastecimento oportuno. Isso evita pedidos
incompletos ou tempos de espera não
produtivos, retrocesso ou necessidade de
nova separação e também otimização de uso
do elevador.
As empresas podem utilizar essas informações
para reduzir o nível de estoque de segurança no
armazém, reduzindo amplamente os custos de
manutenção do estoque. Os custos de pessoal
associados com contagens periódicas do
estoque físico também podem ser reduzidos,
visto que a equipe existente pode ser instruída
por voz para executar uma contagem de ciclo
enquanto executando outras tarefas.
Se remessas erradas estiverem sendo feitas
a varejistas da empresa, a ausência dos itens
esperados passa a ser uma receita perdida
para a empresa. Itens não presentes são itens
que não são vendidos para atender à demanda
existente. Se itens não pedidos forem recebidos
e vendidos a um desconto especial — para evitar
custos de devolução — as margens se verão
negativamente afetadas.
Adotando a SustentabilidadeA tecnologia de comando de voz pode
até ajudar a realizar mais operações
sem papel, o que pode levar a:
• Redução em ativos fixos
• Redução em custos de materiais
• Menos tempo e custos de equipe de suporte
A tecnologia de voz permite que o trabalho
seja realizado com menos funcionários. Isso
pode reduzir os requisitos de capital para
empilhadeiras e ativos fixos relacionados que
oferecem suporte às operações de separação.
O roteamento otimizado de empilhadeiras
reduz ainda mais o ciclo de reposição de
consumíveis, como baterias e propano.
A tecnologia de voz também elimina a
necessidade de pedidos de impressão,
reduzindo consumíveis (resmas de papel, toners
e tambores etc) e a necessidade de substituir
as impressoras com a mesma frequência.
Migrar para operações sem papel (com exceção
de etiquetas) também reduz o tempo necessário
para executar tarefas administrativas.
A equipe de escritório não precisa mais gastar
horas criando e distribuindo pedidos em papel
ou digitando, depois, as confirmações de
separação, correções de separação e detalhes
do pedido, como itens de peso variável.
Maior Agilidade OperacionalOs consumidores de hoje são mais exigentes
e isso causa um impacto imenso no armazém.
Como os consumidores querem mais opções
de escolha, o número de produtos (SKUs)
aumenta. À medida que a fidelidade dos
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clientes aos produtos torna-se mais transitória,
a separação em slots para transportadores
rápidos em oposição a transportadores
lentos está em constante mudança.
Para atender a uma dinâmica de cadeia
de suprimentos tão exigente, as empresas
investem cada vez mais em software
avançado para otimização de armazém. Esses
sistemas orientam o melhor posicionamento
dos produtos considerando a demanda
atual, fornecem as rotas de separação mais
eficientes e as estratégias de separação,
gerenciam reabastecimento e controle de
estoque e intercalam tarefas de equipe.
A tecnologia de voz tem uma função primordial
nessas estratégias avançadas, fornecendo
visibilidade em tempo real e orientação por
voz a funcionários em todo o armazém. À
medida que as estratégias operacionais
mudam, grande parte delas permanece
transparente para os funcionários, visto que eles
meramente continuam a reagir aos comandos
de voz. Por exemplo, um funcionário pode
não estar consciente de que as estratégias
de separação mudaram de separação por
lote para separação por zona. No entanto, o
trabalho permanece constante, eles ouvem
para onde devem ir e selecionam os itens
conforme a orientação. Essa transparência é
Exemplo de RecuperaçãoComo apontado na parte introdutória desse
informativo, a maioria dos casos de negócios
é especificada com o menor número de
benefícios necessários. Essa abordagem
é muito usada porque define expectativas
bastante realistas e facilita a compreensão da
história e o suporte ao projeto.
A separação por comando de voz não é
diferente. A maioria dos casos de negócios
é criada com base nos principais benefícios,
como o citado a seguir:
USANDO SOMENTE BENEFÍCIOS PRIMÁRIOS
ECONOMIA
Menos erros de envio US$ 450.000/anor
Separação mais rápida US$ 850.000/anor
Menos verificações US$ 200.000/anor
Ganho anual US$ 1.500.000
Ganho mensal US$ 125.000
Custo no 1º ano US$ 475.000
RETORNO A PARTIR DE 3,8 MESES
Não apenas é mais fácil comprovar este
caso, mas ele contém inúmeros benefícios
financeiros. A análise das contribuições em
áreas secundárias, como custos constantes,
mostra que o impacto do equilíbrio é gradual
e não tão forte, nem tão frequentemente
quantificável, quanto o obtido nos benefícios
principais.
BENEFÍCIOS PRIMÁRIOS
ECONOMIA
PORCENTAGEM DE RETORNO
SOBRE INVESTIMENTO
Menos erros de envio US$ 450.000/ano 24%
Separação mais rápida US$ 850.000/ano 45%
Menos verificações US$ 200.000/ano 11%
BENEFÍCIOS SECUNDÁRIOS
Novos contratados efetivos US$ 75.000/ano 4%
Entregas mais rápidas US$ 210.000/ano 11%
Menos horas extras US$ 45.000/ano 3%
Redução no inventário US$ 35.000/ano 2%
Seguro US$ 2.000/ano 0%
Ganhos anuais US$ 1.867.000/ano 100%
Ganho mensal US$ 155.583
Custo no 1º ano US$ 475.000
RETORNO A PARTIR DE 3,1 MESES
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ideal para a natureza dinâmica das operações
de armazém permitindo que os gerentes:
• Modifiquem estratégias de separação
• Alterem localizações de SKUs
• Introduzam novas SKUs
Quando as empresas planejam introduzir novos
processos para os funcionários, a solução de
separação por comando de voz da Honeywell
Intelligrated simplifica o treinamento e fornece
uma flexibilidade anda maior não apenas
para estender o uso da voz para melhorar as
operações, mas também para aumentar as
economias.
ResumoUm número de métodos de análise financeira
pode ser executo em um projeto de voz. O mais
popular e eficaz inclui:
• Equilíbrio no investimento do ano 1 (em
meses)
• Retorno sobre investimento
• Valor atual líquido (NPV), em uma determinada
taxa de desconto
• Taxa interna de retorno (IRR)
• Demonstração de resultados do projeto
(regime de competência)
Normalmente, todos foram criados com
base na quantificação real de cada benefício
da tecnologia de voz (os discutidos neste
informativo). É importante identificar o
método que não apenas melhor se adapte
aos requisitos da empresa, mas também
permita que você acompanhe as métricas
necessárias para realmente determinar
o sucesso da sua implantação.
Com a disponibilidade de mais aplicações
que utilizam a tecnologia de voz, as empresas
podem obter mais ganhos em termos de retorno
sobre investimento e uma recuperação mais
rápida. As operações de intercalação e a sua
expansão em todo o armazém são apenas
um dos diversos benefícios intangíveis de
utilizar a tecnologia de voz em um número
maior de aplicações. Ser capaz de rastrear a
localização precisa do estoque e seus níveis
a qualquer momento promove a velocidade e
a eficiência no processo de abastecimento e
alinha as suas operações com a demanda do
cliente, sem sacrificar seus níveis de serviço. A
tecnologia de voz provou seu valor e excedeu
as expectativas de resultados inúmeras vezes.
Esse é o momento ideal para investir
em tecnologia de voz para melhorar
seus resultados financeiros.
A Melhor Prática a ser Sempre Lembrada:Crie o caso de negócios para separação por
comando de voz com base em menos (as
principais) justificativas de custo, que são
suficientes para criar um caso financeiro
simples, mas convincente.
Rastreie os benefícios principal e secundário
após a implantação, para desfrutar de um
aumento e um caminho ainda mais rápido
para a recuperação dos investimentos.
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Inovadora, Com as Tecnologias Mais ModernasEmbora este informativo tenha focado
principalmente no uso de voz para separação,
você não deve limitar a tecnologia apenas às
tarefas de armazém. Combine a tecnologia de
voz com digitalização, luzes, teclado/visor, RFID,
RTLS e GPS. As soluções ReVoice fornecem valor
a funcionários com mobilidade sempre que uma
operação com mãos livres for mais vantajosa do
que outras metodologias de interface de usuário,
incluindo:
Recebimento: a precisão do processo de
recebimento é ampliada à medida que o receptor
foca em uma única coisa: o recebimento
do produto. A taxa de recebimento também
aumenta quando o receptor não é interrompido
com etapas que exigem que ele pare e reinicie o
processo diversas vezes.
Entrada no estoque: pode ser automatizada
para atender a necessidades específicas do
WMS e às demandas de cada ambiente. A
adoção da tecnologia de voz traz vantagens e
benefícios, independentemente de o operador
estar executando entradas no estoque
direcionadas para o motorista ou o sistema.
Reabastecimento: os funcionários se
concentram na movimentação precisa dos
paletes e caixas sendo distribuídos, bem como
no local onde o trabalho está sendo realizado.
A tecnologia de voz permite a execução de
diversas tarefas, de modo que o funcionário
possa executar o reabastecimento e confirmar a
atividade, tudo simultaneamente. Isso melhora o
desempenho e a coleta de dados em tempo real,
e aumenta a precisão da tarefa.
Contagem de ciclos (estoque): quer integrado
como parte do processo de separação para
atualizar uma pequena quantidade de itens quer
como uma aplicação ad-hoc ou independente
que ajuda a manter níveis de estoque mais
precisos, a contagem de ciclos é uma aplicação
que tem benefícios de recuperação diretos e
indiretos. O estoque não requer mais várias
pessoas e dias para ser contado; agora é
possível ter atualizações em tempo real para
garantir que o armazém esteja se movendo em
velocidade máxima.
Movimentações temporárias: mover produtos
de um local de reserva para um slot de
separação ou de um local de armazenamento
para um local de reserva pode ser necessário
para aumentar a eficiência operacional. Os
funcionários precisam saber de onde o produto
está sendo transferido, quanto precisa ser
movido e para onde ele está sendo movido.
Isso pode ser facilmente gerenciado com
voz e fornecer atualizações em tempo real
para separadores sem pular itens ou errar na
separação.
Empacotamento: usando comandos de voz para
dar instruções específicas ou priorizar itens para
empacotamento, o processo pode ser integrado
diretamente no processo de seleção e entrega
para maximizar a eficiência do funcionário e
manter os pedidos em movimento do início ao
fim.
Rea de armazenamento intermediário/de carga: outra aplicação periférica para voz
que pode ajudar a promover a eficiência do
funcionário no armazém. Fornecer comandos
de voz para os motoristas de empilhadeiras
irem para pistas de empilhamento e área
intermediária como parte do processo de
entrada e saída do abastecimento pode
minimizar os erros e as interrupções provocadas
pela necessidade de ler instruções em telas.
O carregamento direto também pode ser
gerenciado por voz, para operações que não
necessitem passar pela área de armazenamento
intermediário.
Despacho rápido: mover produtos da doca para
o ponto de atividade (ex. colocação de peça) é
fundamental para sustentar o fluxo de produtos
pelo armazém e a expedição para o cliente. As
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atividades integrais que são acionadas por voz
podem ajudar a acompanhar as necessidades
e os cronogramas dos processos de saída,
enquanto impulsionam a eficiência e a
produtividade do funcionário. Como na entrada
no estoque, o despacho rápido pode ajudar a
encaminhar os produtos certos para a próxima
etapa do processo de abastecimento; ajudando
a melhor utilizar seus operadores, que podem
fazer mais em menos tempo.
Devoluções: parte integrante de muitos
armazéns, gerenciar devoluções pode ser um
processo bastante trabalhoso e lento. Com
a adoção da tecnologia de voz, uma rápida
separação, avaliação e entrega de devoluções
para a etapa correta do processo pode ajudar
a atualizar rapidamente informações críticas
do sistema e reduzir o custo de controle das
devoluções para ajudar a aumentar as margens
desses produtos.
Serviços de valor agregado: incorpore
rapidamente serviços de valor agregado como
etiquetagem e rotulagem no seu processo de
separação ou abastecimento para maximizar a
eficiência e acompanhar a velocidade do pedido.
Crie processos mais consistentes, eliminando
interrupções e removendo etapas sem valor
agregado.
Horário e presença: ajude a melhorar a moral
do funcionário e elimine o tempo consumido
com operações de início e fim de turno; habilite
horário e presença com controle de voz como
parte de um sistema de voz para obter dados
com maior rapidez e precisão em tempo real.
Como Determinar o Custo de um Erro Não há duas empresas que determinem o
custo de um erro ou a definição de um erro da
mesma forma. Algumas precisam recuperar,
inspecionar e recolocar em estoque itens
entregues indevidamente, enquanto outras
simplesmente cancelam os produtos fornecidos
incorretamente. Algumas são sensíveis aos
custos de vendas perdidas descendentes, visto
que as entregas estão sendo feitas para as lojas
de varejo da própria empresa. Outras calculam
seus custos por pedido (por entrega), e não a
precisão por item. As seguintes informações
mostram exemplos de categorias de despesas
frequentemente reportadas. Embora não sejam
exaustivas, elas servem como um bom modelo
das áreas de custo relacionadas a erros em
pedidos que podem acumular e atingir custos
operacionais elevados se não forem rastreados
e melhorados. Muitos têm impacto direto nos
funcionários que usam sistemas de voz e podem
ser medidos mais facilmente.
Alguns são impactos descendentes ou
ascendentes que podem proporcionar
oportunidades de economias adicionais, mas
podem não ser facilmente rastreáveis. No
entanto, todos são exemplos do impacto da
tecnologia de voz na empresa.
Custos Administrativos• Tempo dedicado a trabalhar com o cliente,
validando erros e determinando o curso
apropriado para correção
• Tempo gasto emitindo novamente pedidos
para corrigir os erros
• Tempo gasto ajustando faturas, emitindo
crédito e documentando ações de contas
• Tempo gasto administrando o processo de
autorização de devolução de materiais (RMA)
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Custos de Armazém• Tempo gasto para separar novamente um
pedido
• Tempo gasto para embalar novamente um
pedido
Custos de Transporte• Tempo gasto para entregar novamente um
pedido
• Tempo gasto coletando itens RMA
• Gastos com frete de retorno para devoluções
RMA, conforme aplicável
Mais Custos de Armazém• Recebimento de itens devolvidos, com
atualização de informações RMA
• Inspeção de itens devolvidos e decisão sobre o
status da reintegração ao estoque
• Entrada no estoque (retorno ao estoque)
• Atualização de informações de estoque
Margem Perdida e Receita• Lucros perdidos pela venda de itens entregues
erroneamente e vendidos com descontos
consideráveis
• Perdas em vendas descendentes nas lojas
de varejo da empresa, decorrente da falta de
produtos
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