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Instituto Politcnico de Portalegre

Escola Super ior de Educao

Programa de Unidade Curricular

Curso TURISMO

Ramo

Designao da Uni-

dade Curricular OPERADORES TURSTICOS E AGNCIAS DE VIAGENS

rea Cientfica

Ciclo 1 Crditos 6

Ano Semestre

Ano Lectivo 2013-2014 Obrig. ou Opo OPO

Docente Responsvel MARIA GORETE DINIS e EVA MILHEIRO

Docente MARIA GORETE DINIS e EVA MILHEIRO

Total de Horas 150 Horas de Contacto 75

Horas de Contacto

Tericas (T) Prticas (P) Terico-prticas (TP) 60

Seminrio (S) Estgio (E) Prticas e Laboratoriais (PL)

Trabalho de Campo (TC) Orientao Tutria (OT) 15 Outras (O)

Horas de Trabalho Autnomo

Estgio Projecto Trabalho de Terreno 0

Estudo Avaliao

1. Introduo

Para compreender o fenmeno do turismo e mais concretamente da distribuio turstica

essencial perceber o funcionamento e a dinmica dos operadores tursticos e das agncias de

viagens. Com base neste objectivo, esta UCEP incidir essencialmente sobre o conhecimento

da actividade dos operadores tursticos e das agncias de viagens, bem como o

relacionamento destes entre si, com os fornecedores, com especial destaque para o subsector

dos transportes e do alojamento, e com o consumidor. Outra questo fundamental ao

funcionamento deste sub-sector so as Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC). As

TIC conheceram um extraordinrio crescimento nas ltimas dcadas e os seus domnios de

aplicao so variados. Para o turismo, as TIC tornaram-se num importante factor de

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competitividade, na medida em que permitem uma eficaz gesto de elevadas quantidades de

informao e a sua comunicao aos vrios intervenientes do sector.

Para cada sub-sector da actividade turstica (transportes, operadores tursticos,

agncias de viagens, alojamento, restaurao), existem solues tecnolgicas especficas,

tendo em conta as suas necessidades. O Sistema de Distribuio Global Galileo um

excelente exemplo de um programa global de reservas e gesto de informao turstica, muito

utilizado em operadores e agncias de viagens portuguesas, com o qual os alunos de Turismo

devero ter contacto e compreender, ainda que de uma forma bsica, a sua aplicabilidade no

contexto da organizao de programas de viagens.

2. Competncias

Descrever as operaes, organizao e funcionamento da agncia de viagens e turismo.

Conhecer as aptides tcnicas e sociais exigidas no desenvolvimento da actividade do

agente de viagens.

Compreender o papel das agncias de viagens e turismo como agente intermedirio do

sector do turismo e a sua relao com os fornecedores.

Organizar programas/pacotes de viagens individuais e de grupo.

Aprender os comandos bsicos para operar com o sistema de reservas Galileo.

3. Metodologias

1 Parte - 60H - (TP)

Apresentao / explanao de conhecimentos fundamentais. Leitura e anlise de

textos. Discusso e reflexo crtica sobre os temas abordados. Exerccios prticos.

Aulas prticas para a aprendizagem de alguns comandos bsicos do sistema Galileo.

2 Parte - 15H - (OT)

Acompanhamento, orientao e apoio nos trabalhos. Esclarecimentos de dvidas sobre

a matria leccionada.

3 Parte - (Avaliao do Mdulo)

Conhecimento terico

Trabalhos de grupo

Assiduidade e participao

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4. Contedos Programa:

1. Histria das operaes tursticas 1.1 Aparecimento das agncias de viagens

1.2 O fenmeno do turismo de massas

1.3 Contextualizao do turismo na sociedade contempornea.

2. A agncia de viagens 2.1. Definio e funes 2.2. Requisitos para a abertura da agncia de viagens 2.3. Procedimentos administrativos

2.4. Rentabilidade da agncia de viagens

1.6 Pagamentos e recebimentos 2.7. Documentos de uma agncia de viagens

2.8. Recursos humanos 2.9 Associaes ligadas agncia de viagens

3. Estabelecimentos hoteleiros e T.E.R

3.1. Terminologia tcnica de alojamento e regime alimentar

3.2 Reserva de alojamento e de restaurantes atravs da agncia de viagens.

3.3.O voucher

4. A agncia de viagens e o transporte areo

1.1. A navegao area e as companhias areas 1.2 Os organismos que regulam o trfego areo 1.3 As tarifas areas 1.4 As fontes de informao 1.5 Documentos de trfego areo

2 A agncia de viagens e o transporte terrestre 5.1.Tipos de transportes terrestres

5.2.Empresas existentes em Portugal

5.3.Informaes e disponibilidade

5.4.Reserva de autocarros regulares e tursticos

5.5 Caractersticas da Indstria de Aluguer de Veculos de Automveis sem condutor.

5.6. Reserva de rent-a-car

5.7. Servio charter da C.P

6. A agncia de viagens e o transporte fluvial e martimo 7. A intermediao e venda dos pacotes tursticos

8. Os operadores tursticos

8.1 Classificao dos operadores tursticos

8.2 Principais operadores tursticos

8.3 Planeamento, marketing e operacionalizao dos pacotes tursticos

8.4 Tipos e anlise de produtos e programas

8.5. Oramentao do produto/pacote turstico

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9. O impacte das tecnologias de informao e comunicao nas agncias de viagens e

operadores tursticos.

10. Reserva e emisso de bilhetes com o programa Galilleo

5. Avaliao Prova individual de conhecimentos tericos (50%);

Trabalhos efectuados nas aulas (45%) (15% AV e 30% Galileo)

Participao e assiduidade (5%)

6. Bibliografia

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