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orientações iniciais
Bem-vindos!
Gestão da Qualidade
- Aula 1 -
Profª.: Vilma Tupinambá, MSc.
Unidade 0
ApresentaçãoProfessoraAlunosDisciplina
Metodologia de ensino aprendizagem,
Critérios de avaliação e do EO (Estudo Orientado)Frequência
Visão geral do conteúdo
Relações docente e discentes
Integração
Alunos
Professora
Disciplina
Expectativas
Vocês!
QUALQUALIDADE ???????
IDADE ???????
Expectativas !!!!!!!!!!!
expectativas x mundo real- atitude empreendedora: 75 milhões de jovens no mundo (globo News fev2014)
- negócios mais promissores: serviços, principalmente alimentos e entretenimento, cuidadores. A tecnologia traz autonomia, flexibilidade e reduz as operações meramente braçais.
- atitude sustentável: a preservação da biodiversidade é uma questão de sobrevivência. Somos todos responsáveis.
- valorização da experiência: aumentam as oportunidades para maiores de 65 anos.
- aumentam expressivo de mulheres no mercado e em postos de gestão.
- geração neném: cerca de 20% de jovens nem trabalham nem estudam.
Quanto mais preparo mais possibilidade de sobrevivência em ambientes de incerteza
Nome da disciplina: Gestão da Qualidade
Código da Turma: RERHMK0431151Horário: 3ª feira das 20h às 22h
Nome dos Cursos:
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos HumanosCurso Superior de Tecnologia em Marketing
Nome do Professor: prof.ª. Vilma Tupinambá
Avaliação do Rendimento EscolarCEPE 31dez2013:
- composição
A1- Nota da 1º avaliaçãoA2- Nota da 2º avaliação
A1 e A2 = 2 pontos EO + 8 pontos prova
A3 = 10 pontos
A3- nota substituta de uma das avaliações, ou seja, de A1 ou A2
Avaliação do Rendimento EscolarCEPE 31dez2013:
- aprovação/ reprovação
Aprovação:
(A1 + A2) ou
75% frequência + 12 pontos: (A1 + A3) ou
(A2 + A3) ou
(A1 + A2 + A3)* desde que A1 + A2 ≥ 8 pontos
Reprovação:
< 75% frequência, independentemente da nota
< 8,0 (oito) pontos (A1 + A2)
<12 (doze) pontos: (A1+A3) ou (A2+A3) ou (A1 + A2 + A3)
Obs.: ausências por motivo de doença e acima de 15 dias: RDE. As avaliações são realizadas após retorno.
Outra novidade
Melhoria do Coeficiente de Rendimento
alunos aprovados: A1+A2
+ A3
ESGT: Critério de marcação das datas das avaliações
As avaliações de A1 e A2 ocorrem em duas semanas e assim:
Em A1: na primeira semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos primeiros horários; ou seja das 8 às 10:30min e das 18 às 20h. Na segunda semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos segundos horários; ou seja das 10:30 às 13h e das 20 às 22h.
Em A2:na primeira semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos segundos horários; ou seja das 10:30 às 13h e das 20 às 22h. Na segunda semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos primeiros horários; ou seja das 8 às 10:30min e das 18 às 20h.
Datas importantes
Abertura do semestre: 09fev2015
• A1 = 14abr (+entrega do EO)• A2 = 9jun (+entrega do EO)• A3 = 30jun
Fechamento do semestre: 11jul2015
EO
De A2:6 Sigma: conceitue e descreva, apontando sua importância na produção e prestação de serviços.
De A1:Escolha um livro e descreva, com suas próprias palavras, o seu entendimento sobre a mensagem principal. Extraia do texto conteúdos importantes.
Regras:A atividade de EO deverá ser entregue no dia da avaliação a que estiver vinculado. Deverá vir em um única página, com identificação do nome e matrícula do aluno.
Composição da pontuação (= até dois pontos)1 = atendimento a solicitação (= 0,5 realização da tarefa + 0,5 correção, no dia subsequente a avaliação)0,5 = registro das Referências utilizadas0,5 = entrega dentro dos padrões especificados de prazo e formatação
O mero “ctrl c ctrl v” anula os pontos; ou seja, EO = 0 (zero) pontos)
OBJETIVO
Apresentar os requisitos e ferramentas que possibilitam um gerenciamento orientado a qualidade de produtos e serviços, sob a perspectiva e percepção do cliente.
EMENTA
Qualidade centrada e julgada pelo cliente. Atributos básicos da qualidade total. Normas, sistemas e certificação da qualidade. Avaliação da qualidade e do desempenho dos processos. Ferramentas do aperfeiçoamento contínuo.
Conteúdo ProgramáticoUnidade 1 – Fundamentos e Princípios da Qualidade Total
1.1 – Conceitos básicos e seus principais representantes
1.2 – Qualidade centrada e julgada no cliente
1.3 – Aferição da satisfação do cliente.
1.4 – A identificação e medição do desempenho dos processos de
negócio
Unidade 2 – Principais instrumentos na gestão da qualidade
2.1 – Algumas Práticas
2.1.1 – Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
2.1.2 – PDCA e a melhoria contínua
2.1.3 – Programa 5S
2.1.4 – Benchmarking
Conteúdo Programático (cont...)
Unidade 2 – Principais instrumentos na gestão da qualidade
2.2 – Algumas Ferramentas
2.2.1 – 5W2H
2.2.2 – Diagrama de Causa e Efeito
2.2.3 – Análise de Pareto
2.2.4 – 5 Por que?
2.2.5 – brainstorn: Tempestade de ideias
Unidade 3 – Modelos para a excelência
3.1 – Normas e sistemas da qualidade – a série ISO
3.2 – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP
As pirâmides do Egito são obras dequalidade?
Qual casa tem mais qualidade: a situada no Morumbi ou a da CDHU em Penápolis?
“Doutor! Embora eu tenha gastodois dias para fazê-la, eu coloquei a parede no prumo.” O pedreiro trabalhou com qualidade?
Uma empresa foi contratada para fazer uma pintura interna com tinta PVA, mas a fez com tinta acrílica, de melhor desempenho. Seu serviço tem qualidade?
“Embora eu tenha atrasado seis meses a entrega desta obra, sua fábrica é a mais bonita da região.” Isso representa qualidade?
Qualidade ??????????
Recomendações para um aprendizado efetivo
1º. Participe das aulas ativamente: ouça com atenção seu professor, seu colega, aguardando sua vez de falar.
2º Realize as tarefas solicitadas. Elas ajudarão no aprendizado ritmado, contínuo e crescente.
3º Acompanhe o Plano de Ensino, fazendo uma leitura prévia dos conteúdos que serão abordados.
4º Vá a Biblioteca. Acesse a Biblioteca virtual.
5º. Acompanhe os noticiários. Leia sempre.
Seja o condutor de seu próprio destino. Ele é resultado de nossas próprias escolhas. Errou... Tente de novo. Desistir jamais. Recuar apenas para ganhar impulso e seguir em frente.
Não devemos permitir que qualquer pessoa que saia de nossa presença, não saia mais feliz e melhor