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Os três elementos básicos da organização

Por Ronaldo Marcial Pasquini

Com o objetivo de contextualizar os conteúdos da disciplina de Modelos de

Gestão, se faz importante, apontar uma base de informações que facilitam o

entendimento dos temas propostos.

Especificamente, os estudos da gestão necessitam de um alinhamento de

conceitos essenciais, ainda que superficiais, para um aproveitamento mais eficaz dos

conteúdos. Inicialmente selecionamos, com base nos diversos dicionários da língua

portuguesa e nas teorias organizacionais, as seguintes definições:

Gestão - Ato de gerir; gerência, administração.

Gerência - ato, ação ou efeito de gerir.

Gerenciamento - ato ou efeito de gerenciar, de dirigir (uma organização/

empresa/instituição).

Administração - Gestão de negócios públicos ou particulares. Conjunto de

princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e

funcionamento de uma organização (empresa, órgão público, etc.). Função de

administrador; gestão, gerência.

Pode-se constatar que existe certo nível de “equivalência” entre os conceitos.

Portanto, para nossos estudos, quando se fala em gestão estará se tratando de

administração, gerência ou gerenciamento.

Para Hampton (1993) organização é uma combinação intencional de pessoas e

de tecnologias para atingir um determinado objetivo. A organização também pode ser

definida como uma Associação ou instituição com objetivos definidos (Aurélio, 2004).

A organização também é uma coleção de processos.

É importante verificar que o ato de organizar (ordenar ou arranjar) é uma ação

e será estudado como uma das funções gerenciais.

Já a estrutura organizacional, segundo Oliveira (1988), é o conjunto ordenado

de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades

organizacionais de uma empresa.

Considerando esta breve conceituação, torna-se importante também entender que

a organização pode ser analisada e compreendida a partir de uma divisão básica, que

permite o entendimento dos três elementos da organização: pessoas, infra-estrutura e

processos. Campos (1992), por sua vez, define os três elementos da organização como:

a) Equipamentos e materiais (hardware);

b) Procedimentos (software), também entendidos como „maneira de fazer as

coisas‟, métodos;

c) Ser humano (humanware).

Abaixo uma rápida abordagem sobre os três elementos básicos da organização:

Pessoas

São todos os colaboradores da organização. Muitas organizações tratam como Recursos

Humanos, outras como empregados ou clientes internos. É importante o entendimento

de que são as pessoas que atuam diretamente nos diversos processos da organização.

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Infra-estrutura

São todos os equipamentos, móveis, imóveis e utensílios que permitem que as pessoas

executem suas tarefas, e que os processos sejam desenvolvidos – bem como, permite o

atendimento das necessidades dos clientes consumidores.

Processos

Campos (1992) define processo como um conjunto de causas que provocam um ou mais

efeitos. Para tal é preciso ocorrer a organização de pessoas, equipamentos, esforços,

informações e procedimentos (ação).

Processo é um conjunto de tarefas ordenadas, interligadas e sucessivas, com início e fim

definidos, através das quais são elaborados produtos/serviços.

Nos processos é importante identificar o cliente (aquele que recebe ou percebe o

resultado), o responsável pelo resultado e o produto/serviço gerado pelo processo.

Todo processo tem por finalidade a obtenção/produção de produtos e serviços de acordo

com os requisitos dos clientes, portanto, o foco do processo deve ser o cliente, seja

interno ou externo.

Para os estudos, ora propostos, considera-se o seguinte diagrama:

Pode-se concluir que o conjunto dos três elementos básicos da organização cria

o ambiente organizacional, que tratamos de organização.

Referências Bibliográficas:

CAMPOS, Vicente Falconi. Controle de qualidade total – TQC. Belo Horizonte:

Fundação Cristiano Ottoni, 1992.

HAMPTON, David. Administração contemporânea. São Paulo: McGraw-Hill, 1983.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos – uma

abordagem gerencial. 2a. ed. São Paulo: Atlas, 1988.

Pessoas

Infra-

estrutura Processos

Organização

(Ambiente Organizacional)

Input´s = Entradas

Output´s = Saídas Produtos/serviços/

idéias