Otimização da gestão de instalações desportivas nas empresas municipais: Aplicação de uma abordagem baseada na gestão por processos

8/10/2019 Otimizao da gesto de instalaes desportivas nas empresas municipais: Aplicao de uma abordagem baseada na gesto por processos

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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico

Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias

Conclusoes

Otimizacao da gestao de instalacoes desportivas

nas empresas municipais: Aplicacao de uma

abordagem baseada na gestao por processos

XV Congresso Nacional APOGESD

Pedro Sobreiro, Rita Santos-Rocha e Rui Claudino

Maia, 4 de Dezembro de 2014

XV Congresso Nacional APOGESD Gestao por Processos nas Organizacoes desportivas
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Conclusoes

Resumo

1 Objectivos do Estudo

2 Enquadramento teorico

3 Abordagem metodologica

4

Clarificacao das acoes de melhoria necessarias

5 Conclusoes

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Conclusoes

Objetivos do estudo

Otimizar a relacao com os stakeholderssuportada nascompetencias principais da organizacao;

Clarificar o contexto necessario, para a identificar e definir dasacoes de melhoria a desenvolver, devidamente alinhadas comos objetivos estrategicos, definidos pelos responsaveis e deacordo com os problemas identificados nos stakeholders;

Desenvolver acoes de melhoria nos processos, alinhadas com aestrategia, atraves de uma otimizacao da organizacaosuportada num contexto global;

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Conclusoes

Enquadramento teorico

O desenvolvimento de acoes concertadas para melhoria nasorganizacoes exige a resolucao do problema relacionado com oalinhamento entre a estrategia e as operacoes (Brenner &

Coners, 2010; Burlton, 2010; Kirchmer, 2010);O desenvolvimento de acoes concertadas deve ser suportadanuma abordagem integrada, para ser utilizada num ambienteorganizacional;

Brenner, M., & Coners, A. (2010). Process Capital as Strategic Success Factor: The Lufthansa Example. In J.vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Handbook on Business Process Management 2 (pp. 5772). Springer BerlinHeidelberg.Burlton, R. (2010). Delivering Business Strategy Through Process Management. In J. vom Brocke & M.Rosemann (Eds.), Handbook on Business Process Management 2 (pp. 537). Springer Berlin Heidelberg.Kirchmer, M. (2010). Management of Process Excellence. In J. vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Handbook onBusiness Process Management 2 (pp. 3956). Springer Berlin Heidelberg.

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Conclusoes

Enquadramento teorico

O alinhamento e realizado desenvolvendo uma aproximacaobaseada em tres camadas hierarquicas: estrategia, intermedia eoperacional (Harmon, 2014), suportada na articulacao da

estrategia de negocio, Business Process Management(BPM)(Ko,Lee, & Lee, 2009) e Gestao do Conhecimento (Davenport &Prusak, 2000)

Harmon, P. (Ed.). (2014). Business Process Change, Third Edition: A Business Process Management Guide forManagers and Process Professionals. Boston: Morgan Kaufmann.Ko, R. K. L., Lee, S. S. G., & Lee, E. W. (2009). Business process management (BPM) standards: a survey.Business Process Management Journal, 15(5), 744791.Davenport, T. H., & Prusak, L. (2000). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know.Ubiquity, 2000(August).


Ob d E d
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Conclusoes

Abordagem metodologica

Desenvolvemos o estudo numa empresa municipal responsavelpela gestao das instalacoes desportivas, baseada numametodologia de investigacao-acao (Coghlan & Brannick,

2005);Utilizamos cinco fases (Baskerville, 1999): (1) diagnostico;(2) planificacao da acao; (3) desenvolvimento da acao; (4)avaliacao da acao e (5) reflexao da acao;

Foram desenvolvidas reunioes com o responsavel e entrevistassemiestruturadas com os colaboradores identificados pelaadministracao;

Coghlan, D., & Brannick, T. (2005). Doing action research in your own organization. 2nd edition. London: SagePublicationsBaskerville, R. (1999). Investigating Information Systems with Action Research. Communications of theAssociation for Information Systems, 2, article 19. Available at: http://aisel.aisnet.org/cais/vol2/iss1/19


Obj i d E d
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Conclusoes

Etapas da investigacao-acao

Figura: Ciclo de investigacao-acao (Coghlan & Brannick, 2005, p. 22)

Coghlan, D., & Brannick, T. (2005). Doing action research in your own organization. 2ndedition. London: SagePublications


Obje ti s d Est d
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Conclusoes

Perspetiva global da abordagem utilizada

Figura: Etapas globais da abordagem utilizada na organizacao (Sobreiro,Bento, & Claudino, 2013)

Sobreiro, P., Bento, T., & Claudino, R. (2013). Operacionalizacao da estrategia das organizacoes desportivasatraves da definicao de axiomas, para um contexto de melhoria. Revista Intercontinental de Gestao Desportiva,

3(0), 8395.


Objectivos do Estudo
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Conclusoes

Abordagem decomposta

Figura: Abordagem para desenvolver a aproximacao da organizacao(Vivas, Sobreiro,& Claudino, 2014)

Vivas, C., Sobreiro, P., & Claudino, R. (2014). Integrating Knowledge Management in a Business Strategy ProcessOperationalized using Process Management Approach. Proceedings of the 15th European Conference on

Knowledge Management, 3(15), 10451054.


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Conclusoes

Etapas desenvolvidas

As etapas (1) Missao e Visao; (2) Objetivos estrategicos; (3)Avaliacao de stakeholderse (4) Identificacao dascompetencias organizacionais foram desenvolvidas em reunioescom os responsaveis da organizacao;

A etapa (5) avaliacao das preocupacoes por stakeholder eobjetivos operacionais, foi desenvolvida atraves da utilizacaode entrevistas semiestruturadas com os colaboradoresidentificados como os que possuiam o maior conhecimento ouresponsabilidade na organizacao;

As etapas (6) Clarificacao dos objetivos operacionais; (7)Priorizacao das areas a melhorar e (8) definicao de um planode acao, foram desenvolvidas em reunioes com os responsaveispela organizacao avaliando a informacao recolhidas nas etapas

anteriores;XV Congresso Nacional APOGESD Gestao por Processos nas Organizacoes desportivas

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Conclusoes

Etapas desenvolvidas

O plano de acao foi construdo atraves da geracao de fichas deprojeto de acordo com as prioridades de melhoria identificadas,integradas posteriormente num relatorio para a organizacao;

As prioridades de melhoria foram obtidas atraves de umamatriz de decisao, avaliando o impacto das acoes de melhoriaidentificadas nos objetivos operacionais (objetivosidentificados para solucionar preocupacoes por stakeholders;

A informacao nas reunioes com os responsaveis era inserida

numa folha de calculo projetada num datashow e os dadoseram inseridos, validados e confirmados em tempo-real;

Pretendeu-se minimizar o tempo dispendido nas reunioes egerar o maximo de informacao possvel para articular aquiloque e necessario a organizacao desenvolver;


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Conclusoes


Figura: Stakeholderes identificados


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jEnquadramento teorico


Conclusoes


Figura: Competencias identificadas, que refletem habilidades oucapacidades, que a organizacao possui e que sao fundamentais para a suasobrevivencia. Descreve o que uma organizacao faz, sem especificarcomo.


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Enquadramento teoricoAbordagem metodologica

Clarificacao das acoes de melhoria necessariasConclusoes


Figura: Colaboradores entrevistados para a etapa (5) avaliacao das

preocupacoes e objetivos por stakeholderXV Congresso Nacional APOGESD Gestao por Processos nas Organizacoes desportivas

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Area prioritaria de melhoria

Identificada cruzando objetivos, investimentos, recursos (o quepossumos) com restricoes, melhorias, normalmente o quepode ser solucionado;

As competencias com um scoremaior devem ser abordadasprimeiro;

Pode ser realizada uma avaliacao final com as acoes demelhoria prioritarias, considerando a facilidade de

implementacao;A avaliacao final das acoes permite identificar areas com maiorimpacto organizacional e maior facilidade de implementacao;


Objectivos do EstudoE d i
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Figura: A clarificacao das areas prioritarias facilita-nos a identificacoesdos Escalatingsutilizados nos processos e do conhecimento necessariopara lidar com essas situacoes.


Objectivos do EstudoE d t t i
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Conclusoes

O resultado foi a clarificacao de um contexto necessario, coma identificacao e definicao das acoes de melhoria adesenvolver, devidamente alinhadas com os objetivosestrategicos;

Verificamos que o conhecimento e um aspeto importante parao tratamento de excepcoes nos processos e deve serconsiderado no design de processos;

A identificacao das excepcoes pode facilitar a clarificacao do

conhecimento para lidar com a tomada de decisao de acordocom os problemas identificados;

As melhorias dos processos podem ser desenvolvidas comacoes de formacao direccionadas para as reais necessidades daorganizacao, clarificadas atraves das etapas desenvolvidas;


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Obrigado

Pedro SobreiroPolytechnic Institute of Santaremsobreiro at esdrm.ipsantarem.pt

Rita Santos-RochaEscola Superior de Desporto de Rio Maiorritasantosrocha at esdrm.ipsantarem.pt

Rui Claudino

Faculdade de Motricidade Humanarclaudino at fmh.ulisboa.pt

Agradecimento especial pela colaboracao:Dr. Carlos Coutinho

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