DELEGAÇÃO REGIONAL

Direcção de Marketing Abril 2009

PACK

INDEX� História da Credimais;� Gráficos de Crescimento de balcões/agentes;� Organigramas Institucionais;� A Nossa Equipa;� Recursos Tecnológicos;� Internacionalização;� Apresentação dos Departamentos Credimais;� Parceiros Credimais;� Backoffice;� FAQ Delegações Regionais;� FAQ Promotores;� FAQ Agentes;� Tabelas Comissionais;� Contrato de Franquia;� Contactos.

HISTÓRIA DA CREDIMAIS

� A CREDIMAIS nasceu em Outubro de 2007, com a junção de alguns profissionais da área da Consultoria Financeira, determinados em construir uma marca de referência nacional, que promovesse um tipo de serviço diferente, acrescentando valor para o cliente, pautando semprepela qualidade em tudo o que fazemos.

� Volvidos apenas 3 meses, a CREDIMAIS já contava com 11 balcões financeiros abertos ao público e a certeza que o caminho projectado estava a dar os seus frutos. Irreverente e não conformista, depressa a CREDIMAIS assume-se como uma empresa de referência e expande-se para outras áreas de negócio enquadradas dentro do seu segmento.

� Em 2008, e após novas entradas de quadros, que vieram dar nova energia ao projecto nacional, a CREDIMAIS lança o seu departamento de SEGUROS. Passados 6 meses granjeamos o título de maior rede independente de angariação de seguros a operar em Portugal.

� Nesse mesmo ano e por motivos publicitários e de marcar cada vez mais presença em Portugal, lançámos o Jornal do Crédito, que já é uma referência na informação jornalística, nos sectores da banca, serviços e economia.

� Em Junho de 2008, a CREDIMAIS adquire 75% das quotas da empresa Estrutura 97 – Mediação Imobiliária Lda., e entra assim no mundo dos imóveis, potenciando mais uma solução para os cerca de 30 balcões de atendimento ao público entretanto já em funcionamento.

decidiram aumentar os seus esforços financeiros/humanos e dotar a CREDIMAIS de mais ferramentas, visando a expansão da marca a nível de balcões de atendimento ao público, rede de agentes e novos departamentos de serviços/produtos/parcerias que se integrassem no modus operandis.

� Após uma profunda reflexão, no final de 2008, os accionistas da CREDIMAIS atendendo à nova conjuntura financeiro/económica,

� Em 2009, após diversos investimentos, a CREDIMAIS coloca ao dispor dos milhares de clientes, mais alguns departamentos:

� Certificação Energética

� QREN/IEFP

� Novas Tecnologias

� Bolsa de Negócios

� Contact Center

� Contabilidade

� O ano de 2009 será um ano de grande crescimento, rumando assim contra-ciclo e contra todas as previsões económico/financeiras. A CREDIMAIS não reconhece a crise como factor desmobilizador, mas sim como uma oportunidade de grande crescimento, quer interno quer externo.

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TOTAL ABRIL 2009: 51 balcões de atendimento ao público e 9 em montagem em vias de abertura

ABERTURA BALCÕES DE ATENDIMENTO

CRESCIMENTO REDE DE AGENTES

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TOTAL ABRIL 2009: 378 agentes activos

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TOTAL ABRIL 2009: 51 balcões atendimento ao público e 9 em montagem

CRESCIMENTO DA REDE DE BALCÕES

GRÁFICO CRESCIMENTO AGENTES

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TOTAL ABRIL 2009: 378 agentes activos

ORGANIGRAMA SIMPLIFICADO

ORGANIGRAMA SECTORIAL

A NOSSA EQUIPA

� Desde a primeira hora, a selecção da equipa de profissionais, nos seus mais diversos níveis, tem sido extremamente criteriosa, tendo em conta a devoção pessoal e a capacidade intelectual de cada um dos nossos colaboradores.

� Contamos nos nossos colaboradores com muitos profissionais ao mais alto nível, com experiência e dinamismo que dia a dia potenciam todo o nosso crescimento e elevam a fasquia dos objectivos.

� Ao mesmo tempo envolvemos toda a equipa numa missão para a vida, constituindo assim uma segunda família, tendo desse modo o empenho de todos, independentemente da posição ou cargo que ocupam.

� A Família CREDIMAIS é uma grande família em crescimento, coesa, forte, motivada e que partilha de um business plan comum. O crescimento da marca gradual, sustentado e responsável.

RECURSOS TECNOLÓGICOS

� Desde a primeira hora que os accionistas souberam reconhecer a importância de um bom suporte informático e tecnológico, para uma uniformização e melhor controlo das operações, bem como para uma interligação aos parceiros.

� Entre 2007 e final de 2008 foram feitos dezenas de milhares de euros de investimento nas plataformas informáticas, exclusivas à CREDIMAIS que permitem um crescimento sem precedentes, rápido e funcional.

� Os recursos tecnológicos da CREDIMAIS estão a um nível de um banco de primeira linha, com softwares e hardware exclusivos, assentes em plataformas profissionais, robustas e protegidas, protegendo assim a privacidade dos nossos clientes e parceiros.

INTERNACIONALIZAÇÃO

� O país alvo da nossa primeira internacionalização irá ser o Brasil, devido às poucas assimetrias existentes, onde a CREDIMAIS já tem um escritório funcional em São Paulo desde meados de 2008.

� Seguem-se, durante o ano de 2010, novas internacionalizações, em Espanha, Angola e Marrocos entre outros que estão em fase de estudo.

� O conceito, a marca, o modus operandis, os produtos e os serviços lançados em Portugal estão, na sua maioria, em fase de maturação, pelo que e após a consolidação definitiva da nossa marca, lançaremos a mesma operação, com os devidos ajustes, noutros países que entendamos ser boas apostas.

� A CREDIMAIS, com o empenho de toda uma equipa, é e será cada vez mais uma operação ganhadora, geradora de riqueza para os seus colaboradores e no futuro uma grande referência nacional e internacional.

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSFinanciamentos

SOLUÇÕES PARTICULARES

� Atendendo à realidade do país, a Credimais desenvolveu uma série de parcerias com financeiras e bancos especializados que permitem oferecer os melhores produtos no âmbito particular:

� Habitação aos melhores spreads;

� Crédito pessoal até 50 000 euros;

� Crédito automóvel ou ALD.

SOLUÇÕES EMPRESARIAIS

� Temos para oferecer soluções empresariais dinâmicas e enquadráveis nas necessidades da sua empresa:

� C. C. Caucionada:

� Servindo de apoio à sua empresa nos meses mais difíceis;

� Cédito Hipotecário:

� Para aqueles investimentos a longo prazo ou compra de material;

� Cartas de Crédito:

� Para as suas aquisições no estrangeiro com toda a segurança;

� Estudos económicos:

� Permitem situar a sua empresa e dar segurança aos bancos;

LISTA DE CRÉDITOS

� Crédito habitação;

� Transferências hipotecárias;

� Crédito segunda sasa;

� Crédito consolidado;

� Crédito pessoal;

� Cartões de Crédito;

� Crédito automóvel;

� Crédito hipotecário;

� Contas correntes empresas;

� Crédito ao investimento;

� Leasings e alds.

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSImóveis

VENDA

� Se vai vender o seu imóvel contacte a Credimais para uma visita e recolha de dados;

� A Credimais oferece-lhe as melhores dicas sobre como vender facilmente o seu imóvel;

� A Credimais elegeu a Confiança, Honestidade e Profissionalidade como os três princípios basilares, dos quais não abdica.

COMPRA

� Na hora de comprar a casa dos seus sonhos, a Credimais coloca ao seu dispor uma equipa profissional para o ajudar a encontrar a casa ideal ao seu perfil;

� Esclarecemos todas as suas dúvidas sobre os aspectos mais relevantes que tem de ponderar na compra de uma casa;

ARRENDAMENTO

� Os profissionais da Credimais irão ajuda-lo a conseguir sempre o melhor negócio:

� Apoio aos jovens;

� Apoios estatais;

� Analisar mercado;

� Financiamento;

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSSeguros

SEGUROS

� Na Credimais os seus seguros são sempre bem tratados, podendo assim estar completamente descansado;

� A Credimais oferece-lhe as melhores soluções de seguro para si bem como para a sua empresa com os preços mais acessíveis e funcionais;

EMPRESAS

� A Credimais preparou para as empresas um vasto leque de soluções que fará toda a diferença na sua actividade:

� Acidentes de trabalho;

� Mercadoria de valores;

� Seguro de crédito para as suas vendas;

� Simulações;

PARTICULARES

� Seguro automóvel;

� Seguros empresariais;

� Seguros de vida;

� Seguros de férias;

� Seguros de recheio;

� Seguro habitação;

� Seguro de caução;

� Seguro para animais.

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSCertificação Energética

CERTIFICAÇÃO ENERGÉTICA

� O que é?� É um documento que quantifica o desempenho

energético dos edifícios/fracções;

� Quanto tempo dura?� Este documento possui uma validade de 10 anos;

� Quem está habilitado a fazer?� Peritos qualificados para este efeito;

� Para que serve?� Possibilita uma redução de consumos através de

medidas energéticas.

� A certificação energética é obrigatória, podendo assim reduzir bastante o seu consumo energético reflectindo-se numa redução anual de 400 milhões toneladas de CO2;

AMBIENTE

� Portugal é dos melhores na certificação energética;

� “Vamos poupar energia para poupar o Portugal”.

ENERGIA

� Com a certificação energética da Credimais irábeneficiar de condições únicas e exclusivas:

� Poupa energia:� Reflectindo-se na sua factura;

� Poupa o ambiente:� Por um futuro melhor;

� Mais desempenho energético:� Melhor conforto nos edifícios.

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSQREN / IEFP

QREN - QUADRO DE REFERÊNCIA ESTRATÉGICO NACIONAL

� Na Credimais obtém o melhor aconselhamento para os seus investimentos bem como os melhores apoios;

� Disponibilização de novos apoios/financiamentos.

IEFP

� Efectuamos o enquadramento do Investimento pretendido nos actuais programas de incentivos, e estudamos a sua viabilidade por forma a que o promotor possa decidir se avança ou não com a candidatura;

� Benefícios para si:

� Isenção de pagamento à S.S.;

� Apoio a estágios gratuitos;

� Isenção de taxas contributivas;

� Partilha de risco ao empregador;

� Apoios à criação do próprio emprego.

PME INVEST III

� Com o PME Invest III beneficiará de condições únicas e exclusivas relativamente a linhas de crédito bonificado destinadas ao reforço dos capitais permanentes das suas empresas;

� Os financiamentos a conceder ao abrigo destas linhas beneficiam de garantia (via SGMs) de 50% em geral e de 75% na Linha Micro e Pequenas Empresas;

� A Credimais através da análise dos melhores economistas nacionais e internacionais mostra-lhe que pode beneficiar o quanto necessita com esta iniciativa.

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSNovas Tecnologias

SOFTWARE

� Comercializamos uma vasta gama de softwares online para que possa utilizar em qualquer lado:

� Softwares para empresas consultoras financeiras;

� Softwares para imobiliárias;

� Softwares para seguradoras;

� Entre muitas outras soluções;

� Praticamos o melhor preço do mercado, uma vez que os softwares são desenvolvidos pela Credimais.

WEBDESIGN

� Com os serviços de Webdesign Credimais irá beneficiar de condições únicas, uma vez que a melhor forma de publicitar a sua empresa é na Internet;

� Website personalizado:� À medida do seu negócio;

� Serviço completo:� Criação, manutenção e hospedagem;

� Aumente os seus clientes:� Com um simples lugar na Internet;

INTERNET

� Para si e para a sua empresa preparamos alguns seviços que farão toda a diferença:

� Servidores dedicados:� A solução para todos os seus projectos de alojamento (aplicações

web, e-mail…);� E-Commerce:

� Uma poderosa solução simples e acessível para construir a sua loja online;

� Servidores privados:� Uma solução multi-site e multi-domínios disponíveis para

Linux e Windows;� Domínios:

� Desde simples domínios a um alojamento partilhado dinâmico.

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSContact Center

TECNOLOGIA

� A Credimais Contact Center surge finalmente em Portugal para lhe oferecer condições únicas e exclusivas;

� O Contact Center Credimais utiliza uma solução VOiP de Open IP permitindo assim uma total fusão entre dados e voz. Os nossos softwares fornecem todas as funcionalidades de uma central telefónica convencional;

� Dispomos de um serviço de gravação de chamadas, com as mais avançadas tecnologias e inovadoras potencialidades permitindo assim, caso deseje, uma gravação com sucesso de 99.9% das suas chamadas.

SERVIÇOS

� Este serviço de Contacto Center poderá ser o complemento de apoio às suas vendas, aos seus produtos ou serviços ou simplesmente à sua empresa;

� Dispomos de todos os serviços que a sua empresa possa necessitar;

� Para poder gerar volume e actuar de uma forma planeada e coerente para a sua empresa a Credimais disponibiliza serviços de telemarketing;

� Praticamos o melhor preço do mercado, aliado ao hardware/software mais avançado.

SOLUÇÕES

� Para o seu negócio o Contact Center Credimais preparou as melhores soluções, para assim a sua empresa fazer toda a diferença:

� Comerciais:� Recepção ou emissão de chamadas com o objectivo de

venda;

� Apoio técnico:� Recepção de chamadas com o objectivo de

esclarecimento de dúvidas;

� Informativas:� Recepção de chamadas visando informar sobre um

determinado produto ou serviço;

� Reclamações:� Recepção e gestão de reclamações bem como prestação

dos primeiros esclarecimentos necessários.

APRESENTAÇÃO DEPARTAMENTOSJornal do Crédito

SOLUÇÕES

� No Jornal do Crédito elegemos:

� As mais recentes notícias para colocar em “Última Hora”;

� As notícias mais relevantes para a área dos “Destaques”;

� Os melhores classificados para os “Classificados em destaque”

� A “Opinião dos nossos colunistas” face à época que vivemos;

� Estudos/Sondagens;

� Índice PSI20.

O JORNAL

� O nosso jornal encontra-se organizado por diferentes secções:

� Cotações;

� Banca;

� Sociedade;

� Internacional;

� Opinião;

� Economia

� Política

� Multimédia;

� Classificados.

PARCERIAS CREDIMAIS

FINANCIAMENTO

IMÓVEIS

SEGUROS

QREN / IEFP

TECNOLOGIAS

CONTACT CENTER

CERTIFICAÇÃO ENERGÉTICA

BACKOFFICEO BACKOFFICE conta actualmente com mais de 60 funções de trabalho. Neste documento apenas São apresentados alguns formulários a título de exemplo.

FORMULÁRIO HABITAÇÃO

FORMULÁRIO CRÉDITO PESSOAL

FORMULÁRIO COMISSÕES

CENTRO DE MENSAGENS

CERTIFICAÇÃO ENERGÉTICA

CENTRO DOCUMENTAL

CRÉDITO AUTOMÓVEL

FAQ DELEGAÇÕES REGIONAIS

� FAQ de procedimentos e esclarecimentos internos sobre a actividade da CREDIMAIS. Esta FAQ reúne a maior parte das questões que normalmente os potenciais candidatos colocam ao nosso departamento comercial, sobre as DELEGAÇÕES REGIONAIS:

� O que é uma DELEGAÇÃO REGIONAL DA CREDIMAIS?

� Resposta: Uma DELEGAÇÃO REGIONAL da CREDIMAIS é uma entidade autónoma da SEDE, com poderes de gestão máximos, dentro da rede que opera em exclusividade, mas obedecendo sempre às directivas da SEDE administrativa.

� Quais as autonomias de uma DELEGAÇÃO REGIONAL?

� Resposta: Desde o apoio à rede de agentes, lojas promotoras, formação, marketing, logística, representação da marca junto ao poder local, unidade administrativa a nível financeiro, comercial, etc.

Que tipo de instalações são necessárias?

Resposta: Um escritório, com alguma

nobreza, em sítio que pode ou não ser

de passagem, mas privilegiam-se

lugares nobres.

� Quais as principais funções do Director Regional?� Resposta: Representar, acima de tudo, a Administração da Credimais em todas

as situações que apareçam. Dar formação, negociar marketing local, ampliar a rede de lojas promotoras e agentes, entre as funções administrativas inerentes a um Director Regional.

� A DELEGAÇÃO REGIONAL tem alguma área exclusiva?� Resposta: Sim, todas as DELEGAÇÕES REGIONAIS operam em áreas

exclusivas.

� Que tipo de investimento terá de ser feito?� Resposta: Apenas o necessário à montagem de um escritório, com as devidas

condições para receber potenciais interessados em serem agentes/promotores.

� Tenho total autonomia na gestão da rede de lojas?

� Resposta: A autonomia é

total, de acordo com as

directivas da SEDE.

� Como funciona a formação à minha rede?

� Resposta: A formação á rede é sempre feita pela DELEGAÇÃO REGIONAL, com o apoio da SEDE, se para isso se verificar necessário.

� A SEDE dará apoio directo à rede de lojas da minha concessão?

� Resposta: Sim. A SEDE dará apoio directo. Cada departamento tem um gestor na SEDE, pelo que esse gestor poderá interagir com a rede de lojas, no sentido de se aumentar o nível de performance.

� Em relação aos pagamentos de comissões, quem paga o que a quem?

� Resposta: A SEDE efectua o pagamento de todas as comissões áDELEGAÇÃO REGIONAL, que por sua vez liquidará com a rede os valores acordados.

� Posso trabalhar todas as áreas da CREDIMAIS?� Resposta: Pode e deve. Só assim a estrutura será completamente

rentabilizada.

� Como funciona a hierarquia a nível da estrutura?� Resposta: temos uma administração, mais 8 directores de

departamento, mais um corpo administrativo. Existe um organigrama que explica como se define a nossa organização.

� A SEDE comunicará directamente com a minha rede?

� Resposta: Sim, sempre que exista razão para isso, embora 99% das situações passam sempre pelo Director Regional.

� Que controlo devo exercer a nível do BACKOFFICE?

� Resposta: Deve tirar os relatórios diários da actividade da rede e verificar a qualidade dos processos inseridos, no sentido de providenciar a devida formação ou correcções de conhecimentos da rede.

� Existe alguma limitação ao nível da expansão da rede na minha área?

� Resposta: Não, embora cada DELEGAÇÃO REGIONAL deverá enviar à SEDE um plano de expansão para os próximos 2 anos.

� Quanto custa a aquisição de uma área exclusiva?

� Resposta: A aquisição de um DELEGAÇÃO REGIONAL custa 10mil euros, acrescidos de IVA

� Quais os pagamentos mensais/anuais a fazer à SEDE?� Resposta: Existe apenas um pagamento anual de

250 euros + IVA.

� Se a SEDE acrescentar novos produtos/serviços, terei que fazer mais algum investimento?� Resposta: Não. A SEDE não cobrará mais quantias

pelo aumento das valências.

� Posso ter agentes/lojas fora da minha zona exclusiva?� Resposta: Não, exceptuando-se se for autorizado

pela SEDE.

� Em relação ao marketing local, como funciona?� Resposta: Deverá, em parceria com a rede de lojas

da zona, delinear um plano de marketing, adaptado à realidade de cada zona.

� Na verdade, eu serei o representante máxima na zona exclusiva?� Resposta: Sim, o Director Regional é o representante máximo da Credimais,

na zona em que opera.

� A SEDE visita periodicamente as minhas lojas?� Resposta: Sim, sempre acompanhado pelo Director Regional.

� Posso ser destituído de Director Regional?� Resposta: Sim, se não cumprir os preceitos do que se espera, nem respeitar

as deontologias necessárias ao perfil que ocupa, independentemente com contrato que assina com a CREDIMAIS.

FAQ PROMOTORES

� FAQ de procedimentos e esclarecimentos internos sobre a actividade dos PROMOTORES. Esta FAQ reúne a maior parte das questões que normalmente as lojas financeiras costumam colocar diariamente aos serviços centrais da Credimais:

� O que é um promotor CREDIMAIS?� Resposta: Um promotor Credimais é uma loja

financeira, exclusiva à marca, com sinalética e com identificação própria da Credimais. As lojas financeiras ir-se-ão situar sempre em zonas de grande visibilidade e têm como principal tarefa, a de construção de uma rede de agentes locais, com vista a potenciar os resultados.

� Qual o CAE para esta actividade?� Resposta: O CAE que

deverá ser pedido ao RNPC, para efeitos de registo de nova empresa será o 70 220 Rev.3 que corresponde ao CAE de

Consultores Financeiros.

� Qual o enquadramento jurídico desta actividade?� Resposta: Pode desenvolver esta actividade como ENI, constituir

uma Sociedade por Quotas ou Unipessoal.

� Que tipo de obras necessito de efectuar nas minhas instalações?� Resposta: Dependendo do estado das instalações, aconselhamos

sempre pelo menos, no mínimo, pinturas interiores com a nossa imagem, uma recepção e uma sala reservada para atendimento personalizado.

� Quem me pode ajudar no marketing?

� Resposta: Existe um conjunto

de pessoas que trabalham no

Marketing da Credimais que o

ajudarão na montagem da sua

loja, sem custos adicionais.

� Que tipo de PUB devo fazer?� Resposta: Para o arranque da actividade, e durante pelo menos 2

meses, deve colocar publicidade nos jornais locais e rádios. Poderátambém distribuir alguns panfletos em zonas propícias a isso.

� Que tipo de comunicações devo ter na loja?� Resposta: Deverá ter uma linha telefónica, uma linha de fax

independente e um acesso à Internet de alto débito (netcabo, ADSL, Cabovisão, etc.).

� Vou ter e-mail da Credimais?� Resposta: Quer a loja e o Director de loja irão ter e-mail

personalizado da Credimais, do estilo seunome@credimais.pt

� Posso ter e-mails para os meus colaboradores?� Resposta: Pode ter e-mail para todos os seus colaboradores,

desde que eles façam parte da estrutura da loja financeira, com vínculos contratuais.

� E para os meus agentes?� Resposta: Salvo raras excepções, a Credimais não abre e-mails à

sua rede de agentes. Quando essa necessidade se colocar, queira colocar essa questão à Credimais.

� Tenho que instalar o e-mail no meu Outlook ou posso ver online?� Resposta: Pode ver e-mail online,

mas tem que instalar no seu Outlook a conta de e-mail. Existem determinados caracteres e e-mails que não são bem visionados no sistema de webmail.

� Vou ter algum workflow informático para gerir os meus processos/agentes?

� Resposta: Sim, a Credimais disponibiliza o BACKOFFICE para gerir toda a actividade.

� Que tipo de mobiliário devo adquirir?

� Resposta: Deve adquirir pelo menos uma secretária, uma mesa de reuniões, um arquivador de parede, 6 cadeiras de trabalho, 2 poltronas para a entrada e algum mobiliário de decoração ao seu gosto.

� Que tipo de decoração a nível de pinturas estáprevisto?

� Resposta: Tectos brancos e uma das paredes em verde, mas tudo depende do espaço que vai adquirir. Terá que ser sempre feito um estudo ao seu espaço.

� Que preciso a nível de informática?� Resposta: No início, apenas um computador,

impressora multi-funções alguns acessórios.

� E a nível de programas?� Resposta: Aconselhamos a compra de uma

licença da gama Windows (XP ou VISTA), Anti-Virus, Open Office e um programa de facturação.

� Como vai ser feita a minha formação e a dos meus colaboradores mais directos?� Resposta: A formação dos colaboradores da loja

financeira será pela Delegação da Credimais da sua zona, em dias a marcar por ambas as partes. Online, na nossa área segura, encontrará também diversa informação sobre a consultoria financeira e os nossos parceiros/produtos deverá estudar e assimilar bem.

� A Credimais dá formação aos meus agentes?� Resposta: Por norma, a Credimais não promove acções de formação aos

agentes dos promotores. Mas se o número de agentes for superior a 10, podemos deslocar uma equipa de formação à loja financeira.

� Se eu quiser abrir um código a um agente, como procedo?� Resposta: No BACKOFFICE, na área entidades, poderá abrir os acessos

aos seus agentes.

� Posso ter agentes fora da minha área concessionada?� Resposta: Está vedada a todas as lojas, terem agentes fora da zona

concessionada, salvo por indicação da Credimais e em zonas que não estejam concessionadas.

� Sou obrigado a ter o dístico de “proibido fumar”na loja financeira?� Resposta: Segundo o decreto lei 377-A de Agosto de 2007, se

não cumprir as disposições legais para ter uma área de fumadores, deverá afixar o dístico informativo da proibição de fumar. Pode encontrar uma cópia desse dístico nas Ferramentas Credimais na sua área do CREDINET.

� Sou obrigado a ter livro de reclamações?� Resposta: Segundo uma nova directiva, todos os

estabelecimentos a partir de 1 de Janeiro de 2008 são obrigados a ter o livro de reclamações. O livro de reclamações pode ser adquirido em papelarias oficiais, casa da moeda, etc. A Entidade que deverá figurar como entidade fiscalizadora é a ASAE e a morada é Av. Conde de Valbom 98 – 1050 – 070 Lisboa.

� Está previsto algum formato de inauguração?� Resposta: Não está previsto nenhum formato especial de

abertura. Se pretender fazer uma abertura oficial, poderácontactar a Credimais que o ajudará nesse evento.

� Como faço a divulgação da abertura?� Resposta: Com publicidade nos meios locais (rádio e jornais) e com a

distribuição de panfletos na região onde se encontra.

� A Credimais promove novas parcerias mensalmente?� Resposta: A Credimais mensalmente negoceia novos produtos e parcerias.

� Terei que informar a Credimais dos balcões que pretendo trabalhar, mediante a informação das parcerias que temos ou a Credimais designa os balcões à minha loja financeira?� Resposta: Terá que informar a sua delegação regional e coordenar-se a

nível local.

� Posso ter parcerias com mais algum parceiro financeiro?� Resposta: Enquanto parceiro franqueado da Credimais não pode ter mais

nenhuma parceria activa com outro parceiro financeiro, excepto se autorizado pela Credimais.

� Posso fazer o meu próprio marketing?� Resposta: Não. Todo o Marketing

será produzido pela Credimais, salvo raras excepções e devidamente justificado e aprovado pela Credimais.

� Posso fazer um website da minha loja financeira?� Resposta: Não. O website que serve

de apoio à nossa actividade é apenas o da Credimais em www.credimais.pt e os websites acessórios www.transfirocasa.comwww.agentemais.comww.dinheiromais.comww.vouconsolidar.com

� Como procedo em processos acima de 1 milhão de euros?� Resposta: Dependendo do tipo de

processos, deverá sempre enviar para a Credimais uma pequena sinopse da operação para ser estudada e reencaminhada para o parceiro correspondente.

� Se um dos meus agentes quiser abrir uma loja financeira, como procedo?� Resposta: Os agentes não estão autorizados, por norma, a abrir lojas

financeiras. Se este caso aparecer, contacte a sua Delegação para se estudar essa viabilidade.

� E se quiser abrir noutra zona uma loja financeira?� Resposta: Desde que esteja livre e comprove capacidade de gestão das 2

zonas, a Credimais não vê qualquer impeditivo a essa situação, sempre que autorizado pela sua delegação local.

� Se tiver processos de crédito fora da minha zona, posso carregar com o meu código ou sou obrigado a dar ao colega da zona?� Resposta: Pode carregar com o seu

código. As lojas financeiras podem angariar processos de todo o território nacional.

� Se precisar de ajuda da sede, qual o circuito que devo implementar?� Resposta: Deverá contactar a sua delegação regional para esse efeito.

� Como sei qual o melhor parceiro para determinado processo de crédito?� Resposta: Existe uma FAQ que se refere a esse tipo de questões.

� Quando os clientes pedem contacto via website da Credimais, como sou notificado?� Resposta: Os visitantes do website, ao pedirem um contacto escolhem a agência

que pretendem trabalhar. Automaticamente, a loja financeira recebe esse pedido de contacto.

� Como são processadas as comissões?� Resposta: Até ao dia 10 de cada mês, a loja financeira entrega na Delegação

Regional o recibo correspondente às suas comissões do mês transacto e a Credimais nos dias seguintes fará a devida liquidação dessas comissões para o NIB indicado pela loja financeira.

� Ouvi dizer que a Credimais também tem as sub-marcas SEGUROMAIS e JORNAL DO CRÉDITO. Tenho acesso a esses produtos?� Resposta: Sim, tem acesso a trabalhar com seguros e com os produtos do

jornal do crédito.

� Tenho de pagar anualmente alguma taxa para ser promotor?� Resposta: Sim, anualmente paga pela utilização dos programas via

internet a quantia de 250€ + iva.

� Tenho que pagar mais alguma coisa, além da franquia inicial, para trabalhar com as sub-marcas?� Resposta: Não. Paga apenas os direitos de entrada da Credimais e nada

mais.

� Qual o custo de direitos de ingresso para abertura de um promotor (loja financeira)?� Resposta: O custo dos direitos de ingresso é de apenas 2500€ + iva,

acrescentando-se o custo informático de 250€ por ano.

� Já decidi. Como procedo para iniciar o meu processo de candidatura a uma loja financeira na minha área?� Resposta: Deverá contactar a Delegação da Credimais mais próxima ou

em caso de inexistência na sua área de Delegação, contactar a SEDE Operacional.

FAQ AGENTES

� FAQ de procedimentos e esclarecimentos internos sobre a actividade da Credimais no âmbito da REDE DE AGENTES. Esta FAQreúne a maior parte das questões que normalmente os agentes costumam colocar.

� Quem é a CREDIMAIS?� Resposta: A CREDIMAIS é uma empresa de consultoria

financeira, nascida no ano de 2007 e conta já com mais de 60 sucursais em pontos estratégicos, ao longo do país.

� Preciso de fazer algum contrato com a CREDIMAIS para ser agente?� Resposta: Não. Apenas precisa de enviar para a sucursal

CREDIMAIS cópia do seu BI e NIF para darmos início à parceria.

� Tenho alguma exclusividade de zona?

� Resposta: Não. Só as

sucursais CREDIMAIS têm

exclusividade de zona

definidas em contrato

próprio.

� Qual a vantagem de ser agente de crédito e nomeadamente da REDE CREDIMAIS?� Resposta: Existem inúmeras vantagens de ser agente de crédito.

A possibilidade de oferecer aos seus clientes soluções financeiras adequadas às necessidades, potenciando também deste modo as suas próprias vendas, auferindo comissões sobre os processos de crédito contratualizados. Ser agente CREDIMAIS é ser uma pessoa de prestígio, uma pessoa que está integrada numa rede nacional, séria, honesta e reconhecida a nível dos principais parceiros financeiros.

� Como me identifico na REDE CREDIMAIS nos processos que carrego dos meus clientes?

• Resposta: Cada agente

CREDIMAIS tem um código

definido pela sucursal

CREDIMAIS, que deverá

constar em todas as propostas

carregadas.

� Quem me dá apoio nos meus processos?

� Resposta: O seu apoio será dado pela sucursal CREDIMAIS responsável pelo seu acompanhamento.

� Posso identificar-me como agente CREDIMAIS?

� Resposta: Pode. É sempre um sinal de orgulho para os nossos agentes identificarem-se como sendo agentes CREDIMAIS.

� Vou ter cartão de visita, e-mail ou qualquer outro meio de distinção da CREDIMAIS?

� Resposta: Isso dependerá da sua sucursal. Teráque falar directamente com o seu gestor e aferir essa possibilidade. De sucursal para sucursal podem existir ligeiras diferenças no circuito operacional da rede de agentes.

� A CREDIMAIS disponibiliza algum tipo de merchandising para eu ter no meu estabelecimento ou dar aos meus clientes?� Resposta: Sim. Terá que pedir ao seu gestor CREDIMAIS,

que providenciará o envio de algum material de apoio àactividade, bem como de sinaléctica e identificação.

� Vou trabalhar directamente com a SEDE da CREDIMAIS ou com uma sucursal?� Resposta: Trabalhará sempre com uma sucursal

CREDIMAIS. A SEDE não trabalha processos de crédito nem agentes.

� E se eu tiver algum problema com a sucursal, posso recorrer à SEDE? � Resposta: Pode e deve. A SEDE é a entidade máxima na

resolução de qualquer conflito entre a sucursal e o agente.

� No tratamento dos meus processos, irei recorrer directamente aos parceiros financeiros da CREDIMAIS ou tenho sempre de recorrer àCREDIMAIS/SUCURSAL?� Resposta: No envio de todos os seus processos, o

relacionamento é sempre com a sucursal CREDIMAIS.

� A CREDIMAIS dá formação sobre esta actividade?� Resposta: Sim. O futuro agente poderá marcar uma acção de formação

na sucursal CREDIMAIS ou nas instalações do agente, que visa explicar os procedimentos mais em pormenor sobre o circuito operacional.

� Tenho que pagar algum valor para ser agente CREDIMAIS?� Resposta: Não. A CREDIMAIS não cobra valor algum para acreditar

um agente na sua rede, nem cobra o custo dos materiais/envio porcorreio para o agente.

� Tenho que ter exclusividade com a CREDIMAIS como agente?� Resposta: Não. Pode carregar os seus processos na CREDIMAIS bem

como em qualquer concorrente da CREDIMAIS. � Posso colocar processos de todo o país, ou apenas da minha zona?� Resposta: Pode e deve. O agente

pode angariar processos de todo o país, desde que não colida com a actividade normal de nenhuma sucursal CREDIMAIS.

TABELA COMISSIONAL Todas as comissões encontram-se em (%) percentagem, excepto a UNICRE que se encontra em (€) euros.

TABELA COMISSIONAIL (SEGUROS)Todas as comissões encontram-se em (%) percentagem.

TABELA COMISSIONAIL (OUTROS)Todas as comissões encontram-se em (%) percentagem.

� Entre;

� CREDIMAIS – Consultoria Financeira lda, com o NIF 508 426 103, detentora da marca em Registo “CREDIMAIS”, que a seguir se convenciona chamar CREDIMAIS, representada legalmente por José Manuel Valente Vieira, portador do BI 10627331, emitido em 22/03/2002, pelo Arquivo de Identificação de Lisboa, administrador em funções;

� E;

� (NOME DO FRANQUEADO)., com sede (SEDE), NIPC (000), matriculada na Conservatória (NOME), sob a matrícula n.º (NÚMERO), aqui representada (REPRESENTANTE), solteiro, maior, contribuinte fiscal n.º (NÚMERO), que a seguir se convenciona chamar FRANQUEADO;

� Estabelece-se o contrato de franquia que se regerá pelas cláusulas seguintes:

CONTRATO DE DELEGAÇÃO

1. Cláusula

� A CREDIMAIS é uma marca em registo da empresa Credimais – Consultoria Financeira lda, de direito legal, constituída segundo as normas portuguesas e europeias e cumpridora das suas obrigações legais. A CREDIMAIS tem no seu objecto a mediação financeira, estabelecimento de protocolos com entidades financeiras e angariação de clientes e agentes, que traduzam num aumento das suas operações, na área dos serviços de crédito e consultoria financeira a particulares e empresas.

2. Cláusula

� O FRANQUEADO é uma entidade singular ou empresarial, que tem uma actividade no âmbito dos serviços às empresas e particulares e que por isso representa o perfil correcto objecto deste contrato.

3. Cláusula

� O FRANQUEADO é uma pessoa idónea, altruísta e detentora de um perfil, na sua área de residência, sendo um exemplo para a sociedade. Poderá a CREDIMAIS pedir informações adicionais sobre o FRANQUEADO, a diversas instituições, nomeadamente o Banco de Portugal e parceiros financeiros, se assim for esse o entendimento.

4. Cláusula

� O FRANQUEADO é um parceiro autónomo da CREDIMAIS, com as obrigações legais inerentes a esse estatuto, podendo facturar, emitir contratos ou estabelecer negócios que estejam no âmbito das valências e protocolos da CREDIMAIS, no que respeita ao objecto deste contrato e sempre que o negócio envolva a CREDIMAIS, exceptuando-se outras actividades que entretanto já venha a desenvolver ou futuras actividades, que não estejam relacionadas com o objecto deste contrato, em que o próprio seja sócio ou colaborador.

5. Cláusula

� O FRANQUEADO representará a CREDIMAIS, na divulgação, captação e construção de processos de crédito, bem como, de todos os serviços que a CREDIMAIS presta, com exclusividade nos concelhos de: (INSERIR ÁREA), com a implementação de uma loja financeira ou escritório de serviços, em zona a autorizar pela CREDIMAIS. Compromete-se também a abrir a loja financeira ou escritório de serviços financeiros num prazo máximo de 120 dias, podendo desde já comercializar os produtos CREDIMAIS e começar a criar rede de promotores e agentes, aplicando-se a tabela de delegação regional.

6. Cláusula

� O FRANQUEADO poderá comercializar e angariar promotores e agentes, fora da sua área de exclusividade, desde que para isso seja autorizado pela CREDIMAIS.

7. Cláusula

� A loja financeira ou o escritório de serviços têm que ter uma área mínima de 30m2 e máxima de 120m2, estar bem localizada, conter na parte exterior a sinalética autorizada pela CREDIMAIS e a parte interior ser composta de no mínimo por 2 secretárias, uma sala de reuniões com o respectivo mobiliário para no mínimo 4 pessoas, 2 computadores 1 impressora multi-funções, acesso à Internet e material de apoio administrativo à actividade. A decoração interior também será proposta pela CREDIMAIS e aprovada por ambos os contraentes. Estabelece-se como limite de investimento de montagem de loja financeira ou escritório o valor de 5000 euros (cinco mil euros), exceptuando-se os direitos de ingresso, podendo, se for vontade do FRANQUEADO, superá-lo;

8. Cláusula

� A CREDIMAIS, através dos seus departamentos, comercial e de marketing, e através das campanhas que periodicamente lançará, enviará ao FRANQUEADO todos os potenciais clientes da sua zona de exclusividade. A CREDIMAIS contudo, reserva o direito de chamar a si clientes que por qualquer razão perfeitamente justificada, imputável ao FRANQUEADO, não desejem trabalhar com o FRANQUEADO.

9. Cláusula

� O FRANQUEADO não representa a CREDIMAIS em actos que obriguem a questões legais ou contratuais, apenas é uma extensão comercial da CREDIMAIS e deverá sempre seguir as directivas da CREDIMAIS no decorrer da actividade, objecto deste contrato.

10. Cláusula

� O FRANQUEADO não poderá, sem prévio consentimento por escrito da CREDIMAIS, utilizar a simbologia da marca e seus derivados, em documentos, sejam eles de origem publicitária, fiscal ou comercial.

11. Cláusula

� O FRANQUEADO, compromete-se a manter em confidencialidade, durante e após a vigência deste contrato, todas as informações e modus operandis, respeitante a clientes, parceiros e àCREDIMAIS.

12. Cláusula

� O FRANQUEADO, salvo autorização da CREDIMAIS, apenas poderá desenvolver nas instalações escolhidas para a actividade, a mediação financeira e consultoria empresarial e particular e ainda as actividades que venham a ser disponibilizadas pela CREDIMAIS dentro do âmbito do contrato de franquia. Se o FRANQUEADO desenvolver outro tipo de actividade nas instalações escolhidas para o desenvolvimento objecto deste contrato, a CREDIMAIS não será responsável pelas acções e reacções desenvolvidas em actividades que não tem conhecimento nem tão pouco autorizadas e poderá rescindir o contrato unilateralmente.

13. Cláusula

� O FRANQUEADO, além das operações de crédito directo, desenvolverá uma rede de promotores e agentes na sua área concessionada. Esses promotores e agentes serão autorizados ou não, pela CREDIMAIS, estando sempre condicionada a sua entrada na rede à sua aprovação.

14. Cláusula

� Com a assinatura deste contrato, o FRANQUEADO, liquida a factura da CREDIMAIS de 10 000€ (dez mil euros) acrescidos de IVA à taxa em vigor.

15. Cláusula

� A CREDIMAIS disponibiliza ao FRANQUEADO um workflow de crédito interno, acessível via Internet, onde se fará toda a gestão processual, a nível de promotores e agentes, clientes e processos de crédito, bem como outras funcionalidades. O FRANQUEADO liquidaráanualmente à Credimais a quantia de 250€ (duzentos e cinquenta euros) acrescidos de IVA àtaxa legal em vigor.

16. Cláusula

� Este contrato não prevê royalties ou pagamentos mensais à CREDIMAIS, não constituindo obrigação da CREDIMAIS investimentos colectivos ou localizados em publicidades ou campanhas similares. A CREDIMAIS através do seu departamento de marketing lançará as campanhas nacionais ou regionais sem obrigação expressa neste contrato de o fazer.

17. Cláusula

� O FRANQUEADO tem direito a ter uma formação inicial, indicando até 5 pessoas que farão parte da sua equipa fixa. Essa formação será efectuada em local e data a designar pela CREDIMAIS em território nacional. No decorrer da actividade, o FRANQUEADO receberá a formação que a CREDIMAIS considerar mais premente. A formação é sempre dada pela CREDIMAIS ou pelos seus parceiros. Se o FRANQUEADO quiser propor acções de formação, na sua área de exclusividade, para a sua rede de promotores e agentes, a CREDIMAIS deslocará os seus formadores, em data e hora a designar pela CREDIMAIS, sendo da responsabilidade do FRANQUEADO as despesas inerentes com os recursos necessários a essa mesma formação, bem como as despesas dos formadores, exceptuando-se a deslocação, que serásuportada pela CREDIMAIS.

18. Cláusula

� O FRANQUEADO, não pode, alienar a sua posição no presente contrato, sem dar conhecimento à CREDIMAIS e ser autorizado a faze-lo, ficando desde já autorizado, a alienar a sua posição no presente contrato, à pessoa dos presentes sócios ou a empresa na qual estes tenham a maioria da quotas. A CREDIMAIS reserva o direito de preferência à aquisição da posição contratual no presente contrato, do FRANQUEADO, e reserva o direito de autorizar outras entidades públicas, privadas ou entidades particulares, nacionais ou estrangeiras a participar nessa mesma posição contratual do FRANQUEADO, sob pena de rescisão unilateral do presente contrato;

19. Cláusula

� O FRANQUEADO após o término deste contrato e por um período de 6 meses, não pode exercer a actividade, objecto deste contracto, se a rescisão não for imputável à CREDIMAIS.

20. Cláusula

� A CREDIMAIS reserva o direito de proceder a visitas ao FRANQUEADO no sentido de verificar se os procedimentos constantes neste contrato e nos regulamentos internos estão a ser aplicados, sem prejuízo de nenhuma das cláusulas. Essas visitas de verificação, incluem a contabilidade, procedimentos internos do FRANQUEADO, programas paralelos de gestão e todas as ferramentas autorizadas ou não, pela CREDIMAIS, que estejam ao serviço do FRANQUEADO para a execução do objecto deste contrato.

21. Cláusula

� O FRANQUEADO terá exposto em local visível, o custo dos serviços autorizados pela CREDIMAIS e manterá essa tabela sempre actualizada, sem prejuízo do cliente ou da CREDIMAIS, se tal não acontecer.

22. Cláusula

� Os benefícios dos serviços e das vendas da franquia a promotores e respectiva comissão anual sob o custo do sistema informático, a efectuar pelo FRANQUEADO, são alvo de uma tabela interna de comissões, da CREDIMAIS e enviada sempre ao FRANQUEADO, 30 dias antes da sua aplicabilidade.

23. Cláusula

� As comissões a auferir pelo FRANQUEADO, bem como processos em que o FRANQUEADO seja fiel depositário de serviços efectuados pela CREDIMAIS aos seus clientes, terão encontro de contas até ao dia 15 de cada mês, passando para o dia útil seguinte se o dia 15 for dia de descanso nacional (sábados, domingos e feriados).

24. Cláusula

� A CREDIMAIS e o FRANQUEADO enviarão, até ao dia 5 de cada mês, passando para o dia útil seguinte se o dia 5 for dia de descanso nacional (sábados, domingos e feriados), os respectivos relatórios de comissões ou serviços, bem como a factura inerente aos mesmos. Todos os pagamentos, quer sejam a CREDIMAIS ao FRANQUEADO ou vice-versa, serão efectuados via transferência bancária para a conta dos respectivos titulares.

25. Cláusula

� Este contrato é feito em regime de exclusividade. O FRANQUEADO não poderá tratar clientes de processos de crédito, consultoria financeira a empresas e ou particulares, bem como dos restantes serviços disponibilizados pela CREDIMAIS, fora das parcerias da CREDIMAIS, sob pena de rescisão unilateral do presente contrato, se assim for vontade da CREDIMAIS.

26. Cláusula

� O FRANQUEADO não poderá, sem autorização da CREDIMAIS e respeitante ao objecto deste contrato, produzir qualquer tipo de sinalética, estacionário ou artigos de semelhante natureza, nem publicitar em jornais, rádios, televisões, internet ou participar em feiras, exposições ou qualquer outro meio de divulgação.

27. Cláusula

� Este contrato tem uma duração de 5 anos, renovando-se por períodos iguais, após o termo, se não for denunciado por nenhuma das partes, com carta registada e aviso de recepção, 60 dias antes do seu termo ou em qualquer altura, se a relação, de qualquer das partes, se alterar e constituir um entrave à relação agora estabelecida.24.

28. Cláusula

� No término deste contrato, na sua não renovação ou na rescisão unilateral, todos os processos de crédito em curso terão um acompanhamento do FRANQUEADO até ao término destes, não perdendo o FRANQUEADO o direito às comissões, mesmo que sejam calculadas e finalizadas após o término deste contrato.

29. Cláusula

� Este contrato é baseado na boa fé, de ambos os CONTRAENTES, pelo que estabelece-se que o correcto funcionamento da actividade, a relação cordial e a vontade de exercer com lealdade e honestidade são princípios nunca negociáveis e detentores da vontade de ambos os CONTRAENTES.

30. Cláusula

� Este contrato vai ser assinado e carimbado em 3 vias, por todos os contraentes, que prescindem por mútuo acordo, do reconhecimento presencial das assinaturas previsto no nº 3º do artigo 410ºdo Código Civil, pelo que os contraentes reconhecem que a omissão destes requisitos não écausado por culpa de qualquer das partes, e renunciam expressamente à invocação desta omissão.

31. Cláusula

� Este contrato anula todos os outros, anteriormente efectuados em nome da CREDIMAIS e do FRANQUEADO.

32. Cláusula

� Com o término deste contrato, o FRANQUEADO deixa de poder representar a marca CREDIMAIS e terá um prazo máximo de 30 dias para retirar toda a sinalética, documentos ou publicidade produzidos e em vigor.

33. Cláusula

� Estabelece-se, para os devidos efeitos, que a qualquer alteração a este contrato, deverá ser feita por escrito e acordada por ambas as partes;

34. Cláusula

� Para qualquer questão emergente decorrente deste contrato, ambos os contraentes escolhem o Tribunal da Comarca de Lisboa para a sua resolução, com expressa renúncia a qualquer outro.

CONTACTOS INSTITUCIONAIS:

CREDIMAIS – SEDE OPERACIONAL

Av. Estados Unidos da América nº21 R/C Esq1700-164 – Lisboa

Tel. 21 853 93 17Fax: 21 145 41 05Linha 24: 707 506 707

E-mail: info@credimais.ptweb: www.credimais.pt