Upload
internet
View
104
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PAINEL 2A PARTICIPAÇÃO DAS OUVIDORIAS NOS MEGAEVENTOS ESPORTIVOS NO BRASIL: COMO FAZER UM GOL DE PLACA E FORTALECER AS OUVIDORIAS NA ÁREA ESPORTIVA.
A PARTICIPAÇÃO DAS OUVIDORIAS NOS MEGA EVENTOS ESPORTIVOS NO BRASIL: COMO FAZER UM GOL DE PLACA E FORTALECER AS
OUVIDORIAS NA ÁREA ESPORTIVA.
• Megaeventos esportivos
• A Ouvidoria no Esporte brasileiro
• O Ouvidor no Estatuto de Defesa do Torcedor
• Os modelos de Ouvidoria no Brasil
• A ouvidoria nos clubes da Série A do futebol brasileiro
• Ouvidoria como espaço de participação direta da população
MEGAEVENTOS ESPORTIVOS
Os esportes transformaram-se em grande eventos de massa na atualidade.
Número de telespectadores do jogo Brasil x Uruguai em 26/06/13:
• em 9 mercados: 53,5 milhões
• no Brasil: 31,2 milhões
(Fonte: FIFA)
A OUVIDORIA NO ESPORTE BRASILEIRO
A OUVIDORIA CHEGA AO FUTEBOL BRASILEIRO
Lei nº 10.671/2003, de 2003, art. 33
Parágrafo único. A comunicação entre o torcedor e a entidade de prática desportiva de que trata o inciso III do caput poderá, dentre outras medidas, ocorrer mediante:
I – a instalação de uma ouvidoria estável;
A OUVIDORIA DA COMPETIÇÃOArt. 6º - a entidade responsável pela organização da
competição designará o Ouvidor da Competição.
É direito do torcedor conhecer o nome do Ouvidor da Competição até 60 dias antes do início da partida.
O OUVIDOR NO ESTATUTO DO TORCEDOR
• Responder ao torcedor
• Elaborar relatório com propostas e sugestões enviadas
• Publicar suas manifestações e propostas
• Receber súmulas e relatórios da partida produzidas pelos árbitros e auxiliares
OS MODELOS DE OUVIDORIA NO BRASIL
A Ouvidoria de Curitiba, instituída pelo Decreto n.º215 de 21.03.1986: primeira ouvidoria da atualidade em nosso país.
Atuava em defesa dos interesses individuais e coletivos contra atos e omissões da administração.
Ao seu titular competia:
• receber e apurar a procedência das denúncias e reclamações, instaurar sindicância e inquéritos administrativos e auditorias;
• recomendar a anulação ou correção de atos contrários à lei ou às regras da boa administração;
• sugerir medidas de aprimoramento da organização.
(GOMES, 2000)
OS MODELOS DE OUVIDORIA NO BRASIL
A OUVIDORIA NO SETOR PRIVADO
A Lei nº 8.078 de 1990, que cria o Código de Defesa do Consumidor, foi fator estimulador da criação de ouvidorias, principalmente na área privada.
Elas foram criadas com foco em atender os clientes e constituir em diferencial estratégico com objetivo de garantir a fidelização do cliente ante a concorrência de mercado.
OS MODELOS DE OUVIDORIA NO BRASIL
O Banco Central do Brasil normatizou por meio da Resolução nº 3.477 de 2007, depois revogada pela de nº 3.849/2010, a decisão do Conselho Monetário Nacional :
• As instituições financeiras devem estabelecer ouvidorias para atuar como canal de comunicação e mediação de conflitos entre essas instituições e os usuários.
OS MODELOS DE OUVIDORIA NO BRASIL
A OUVIDORIA NO PODER EXECUTIVO FEDERAL
• recebem manifestações dos usuários;
• intermediam as relações entre o cidadão e os órgãos;
• implementam política de estímulo de participação da população;
• são espaço de participação e acompanhamento de fácil acesso ao cidadão que poderá fazer a comunicação via e-mail, pessoalmente, por correspondência, mediante discagem do 0800 ou pela home-page do órgão.
OS MODELOS DE OUVIDORIA NO BRASILA OUVIDORIA PARLAMENTAR NO PODER LEGISLATIVO
Recebe, examina e encaminha as reclamações ou representações de pessoas físicas ou jurídicas a respeito de:
• violação ou qualquer forma de discriminação atentatória dos direitos e liberdades fundamentais;
• ilegalidade ou abuso de poder;
• mau funcionamento dos serviços da Casa; e
• assuntos recebidos em atendimento a população.
OS MODELOS DE OUVIDORIA NO BRASIL
A OUVIDORIA NO PODER JUDICIÁRIO
• Recebe reclamações contra membros ou órgãos do Poder Judiciário.
A OUVIDORIA NA ELITE DO FUTEBOL BRASILEIRO - OS CLUBES DA SÉRIE A
PESQUISA DE OUVIDORIAS
Objetivo:
• averiguar cumprimento do Art. nº 33, da Lei nº 10.671/2003
Metodologia:
• Fez-se levantamento junto aos vinte clubes da série A do futebol brasileiro.
• Os dados foram coletados por meio de sítio eletrônico do clube, e-mail e telefone.
A OUVIDORIA NA ELITE DO FUTEBOL BRASILEIRO - OS CLUBES DA SÉRIE A
RESULTADO DA PESQUISA
Possuem ouvidoria estável: Botafogo, Coritiba, Bahia, Interna-cional, Grêmio, Vasco, Corinthians, Goiás, Fluminense, Santos, Atlético Mineiro, Flamengo, São Paulo e Náu-tico.
Não possuem ouvidoria estável: Cruzeiro, Vitória, Atlético Paranaense, Criciúma, Ponte Preta e Portuguesa.
70%
30%
OUVIDORIA COMO ESPAÇO DE PARTICIPAÇÃO DIRETA DA POPULAÇÃO
CONCLUSÃO
• As ouvidorias vão se consolidando como espaço de participação direta da população com os diversos órgão e instituições nas relações cotidianas da população.
• Ampliar, consolidar e aprimorar esses espaços de participação direta da sociedade é colaborar para o fortalecimento de nossa democracia.
• A Ouvidoria nos Megaeventos esportivos muito tem a colaborar para proporcionar uma comunicação direta com os interessados, sejam estes a FIFA, a União, as Unidades da Federação, os torcedores, assim como toda a população brasileira.
A PARTICIPAÇÃO DAS OUVIDORIAS NOS MEGA EVENTOS ESPORTIVOS NO BRASIL: COMO FAZER UM GOL DE
PLACA E FORTALECER AS OUVIDORIAS NA ÁREA ESPORTIVA.
MUITO OBRIGADA!Maria Ivonete Gomes do Nascimento
Ouvidora do Ministério do Esporte