Painel De Controle Operacional

Solução Integrada de “Dashboard Operacional”

Versão do documento: 2.0

“Innovation for Business Optimization”

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1. REQUERIMENTOS E DESAFIOS:

O principal elo de integração dos processos corporativos é a Gestão Operacional. Ou seja, quase todas as mudanças

relevantes ocorridas nos processos corporativos impactam ou são impactadas por ações gerenciais no contexto

Operacional.

No contexto atual dos processos operacionais, existe pouco sincronismo de informações entre os controles em

tempo real. Isso acarreta... :

• Visibilidades gerenciais defasadas e redundantes (múltiplas fontes de dados).

• Controles manuais que geram alto índice de falhas e, portanto, improdutividade.

• Estimativas excessivas ou faltantes, assim como, perdas de prazos e reprogramações.

Porque um Painel de Controle Operacional é cada vez mais crítico?

• Mudanças mais frequentes e menos previsíveis.

• Menores tempos para tomada de decisão (> % em tempo-real).

• Maior pressão regulatória e legal (SOX, ISO 14000, ISA S95 etc).

• Maior dependência ao Supply-Chain (integração com parceiros e clientes).

• Maior amplitude dos processos (Extensão global).

• Clientes mais exigentes, ou seja, com demandas mais personalizadas.

• Crises financeiras, sociais e ambientais (evitar perdas e interrupções operacionais).


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Sendo assim, a excelência operacional nos leva a identificar e priorizar as seguintes necessidades:

• Maiores garantias sobre integridade, unicidade e segurança aos dados em tempo real.

• Visibilidade integrada das informações de produção.

• Monitoramento e rastreabilidade eficiente sobre produtos e processos (baseada em eventos e regras),

visando maior conformidade operacional.

• Redução de falhas, visando ganhos de produtividade.

• Maior integração com as cadeias estendidas de gestão (Exemplo a seguir: manufatura).

Paulo Henrique Pinhão

Aplicações Possíveis nos Processos Operacionais …

Product Lifecycle Mgmt (PLM). Foco nosprocessos de Desenvolvimento de Produtos.

Alguns

Processos

Operacionais

CríticosSupplier & Partner Collaboration (B2B / SCM). Foco nos processos estendidos de relacionamento com Fornecedores e Parceiros.

Asset Management (EAM). Foco nos processos de Manutenção e Serviços Operacionais.

Project Management (PMO). Foco nos processos de gestão de Portfolios e Projetos.

Healthcare, Environment & Safety (HES). Foco nos processos de Segurança, Meio-ambiente e Saúde.

Manufacturing Execution (MES). Foco nosprocessos de Produção e Chão de Fábrica.

Sales & After Market (B2B / SCM). Foco nos processos estendidos de relacionamento com Distribuidores e Assistências Técnicas.

Exemplos de Painéis de Monitoramento Operacional:

• Eficiência Energética e Utilities

• Serviços Compartilhados (Ex. Manutenção e Facilities)


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• Serviços Terceirizados (Ex. Beneficiamentos e pré-montagens)

• Assistência Técnica (Produtos)

• Operação Portuária

• Processos Industriais

• Offshore / Plataformas (O&G)

• Empreendimentos (multi-projetos)

• “Customer Care”

Como TI suporta essa proposta de valor?

No contexto de automação operacional é muito comum encontrarmos organizações, com uma segunda área de TI dedicada a esse fim. Essa área normalmente utiliza ferramentas, tecnologias e padrões diferenciados, em relação a TI corporativa.

Nesse cenário organizacional de TI, as iniciativas direcionadas à operação, ocorrem de forma pontual, atendendo prioridades específicas e isoladas, o que acaba por gerar uma plataforma com as seguintes características:

• Aplicações legadas com interfaces pouco amigáveis e inflexíveis.

• Modelo de dados distribuído e complexo.

• Ambiente de integração heterogêneo e despadronizado (ponto a ponto).

• Dificuldade de adaptação ágil às mudanças necessárias aos processos operacionais.

• Plataforma com alto custo de manutenção e com suporte deficiente.


Processo de negócio(Operacional)

Situação Atual: Como o processo de neg. faz uso dos atuais serviços de TI?

ERP / PLM Automação / Monitoramento

(PLC, CNC, Robots)

Rastreabilidade(RFID)

Aplicaçõesem Mainframe(ex. Manut.)

PortaisB2B


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Como aperfeiçoar os processos operacionais através de TI?

As soluções de TI devem alinhar pessoas, processos e informações através das seguintes características:

• Acesso seguro a visões personalizadas através de um “front-end web” mais flexível e amigável.

• Ênfase à maior interação e colaboração entre os usuários.

• Maior garantia de conformidade aos padrões e normas.

• Adoção efetiva de um barramento para integração de dados e aplicações.

• Maior agilidade e facilidade de adaptação e customização dessas aplicações.

• Envolvimento efetivo de TI nas iniciativas de automação.

• Melhores recursos de orquestração e monitoramento dos processos operacionais (BAM / BPM).


A Melhoria dos Processos de negócio demanda uma TI mais flexível

Bank

Shared Service

Customer

Bank 2 – “Supplier”

Outsourced

Case Study: Payments Processing

Processos Operacionais

Otimizando um Processo

Criando Flexibilidade em TI

Essas características não enfatizam a substituição das aplicações existentes, e sim, a adequada adoção de uma plataforma de Software abrangente, robusta e escalável, cuja arquitetura seja orientada a serviços (SOA).


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2. CARACTERÍSTICAS DA SOLUÇÃO DE DASHBOARD OPERACIONAL

Objetivos:

• Oferecer aos gestores Operacionais um painel de controle que suporte à tomada de decisão em tempo real (gestão da performance).

• Ganhar produtividade e eficiência nos processos produtivos através de sensível redução nos tempos de integração e consolidação de dados gerenciais.

• Oferecer melhores recursos de controle operacional, tendo em vista à necessidade de realizar ações e mudanças em tempo de execução.


Alertas Notificação de situações que requer uma resposta imediata

Informações ExternasInformações não sistemicas que afetam a operação

ScorecardsKey Performance Indicators

Relatórios & AnalisesEntendendo tendencias através da combinação de informações em tempo real e dados históricos.

ColaboraçãoTarefas para o Time

Painel de Controle Integrado (Dashboard)Front-end Components

(Robustez, Segurança,

Escalabilidade e Governança)


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A Solução deve ser sustentada pelos seguintes componentes tecnológicos:

“Performance Management Framework”:

Conjunto de recursos tecnológicos voltados à consolidação e unificação lógica dos dados a partir de um ambiente físico heterogêneo e com múltiplas fontes de dados. Oferece novas capacidades de criação e manutenção de um modelo de gestão de performance. São elas:

• Acompanhamento proativo e dinâmico de indicadores (conforme a execução dos processos operacionais).

• Identificação inteligente de fatores críticos através de recursos ágeis de “Mining” (Mineração de dados) e OLAP (Cubos).

• Capacidade de processar, de forma rápida, simulações históricas com recursos avançados (método Simplex, Monte Carlo, etc.)

• Dispor de recursos tecnológicos que minimize o esforço de TI nos processos de integração, limpeza, transformação e carga de dados.

• Dispor de aplicações analíticas semi-prontas (workplaces), baseadas em “best practices”, com recursos amigáveis de interação (web 2.0 e mobilidade) junto aos gestores.

“BRM e CEP – Gerenciamento automatizado de Regras e Eventos Complexos”:

Plataforma tecnológica de BPM, integrada aos componentes de BPMN (modelagem) e BPMS (Orquestração), que agrega recursos avançados à automação do gerenciamento de regras e eventos complexos. Suas principais características são as seguintes:

• Agilidade e Flexibilidade para modificação e adoção de novas regras nos processos em execução. • Tratamento inteligente de eventos e combinações de eventos, considerando o disparo automático de

alertas e a aplicação de regras como serviços (reuso). • Interface amigável e de fácil interação pelos gestores operacionais, que agilize a configuração e a

reconfiguração de processos automatizados (com segurança e rastreabilidade). • Robustez para tratamento de altos volumes transacionais com alto desempenho. • Capacidade de processar simulações a análises preditivas em tempo real. • Suportado por um barramento de integração (ESB) que considere um amplo diretório de adaptadores e

conectores para interconecção de múltiplas plataformas e aplicações.

“ECM - Intelligent Data Capture & Forms Recognition”

A grande maioria dos processos operacionais atuais considera as transações baseadas em formulários e documentos, como importante fonte de dados e originação. Nesse sentido, entendemos que o adequado gerenciamento operacional automatizado deve tratar recursos avançados de captura e reconhecimento inteligente de dados não estruturados, junto as principais plataformas tecnológicas de ECM e GED.


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3. ABORDAGEM CONSULTIVA PARA ANÁLISE DE VIABILIDADE E

PRIORIZAÇÃO DE DEMANDAS DE TI:

Nossa abordagem esta baseada em um método consultivo chamado SVA (“Solution Value Assessment”). Esse método trata pontos importantes, tais como’

• Onde colocar o foco inicial...(escopo inicial prioritário).

• Comprovação de valor (prototipação).

• Identificação do melhor cenário de arquitetura tecnológica.

• Justificativas ao investimento (ROI – retorno).

• Planejamento de um projeto piloto.

Essa abordagem começa pela realização de atividades de preparação e workshops que têm os seguintes objetivos:

• Mapear a organização e seus relacionamentos.

• Identificar Ações / Projetos em andamento.

• Priorizar processos e serviços operacionais.

• Entender e mapear os processos priorizados (AS-IS).

• Redesenhar processos críticos e identificar indicadores e métricas.

• Analisar impactos da mudança necessária (negócios e TI)

Nossa experiência mostra que a abordagem SVA pode durar de 8 a 16 semanas num trabalho conjunto com o

cliente.

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