Painel de Gestão de Vendas e Operações

Com base no treinamento de Excelência em Gestão de Vendas oferecido pela Lupo e ministrado pela Empresa Praxis Business, todas as lojas receberão um painel para uso interno de Gestão de Vendas e Operações, junto com troca das imagens. Os painéis serão confeccionados no sistema Magic Sign – painel em manta de imã e mídia com impressão UV.

Modelo

META - A meta trata-se do resultado final a ser alcançado, um fim exato e quantitativo almejado pelo gestor. O gestor tem como principal atribuição estabelecer metas para a sua equipe, sendo assim deve organizar recursos e conduzi-los para a sua concretização, se mantendo atento aos possíveis ajustes.

META MENSAL - MÊS: JULHO

META 120.000,00R$

SUPER META 132.000,00R$

HIPER META 138.600,00R$

META 20.000,00R$

SUPER META 22.000,00R$

HIPER META 23.100,00R$

LOJA

EQUIPE DE VENDAS (META INDIVIDUAL)

ACUMULADO MÊS – é o acumulado das semanas dentro o mês vigente. Mostra a quantidade e qualidade das vendas de cada vendedor em relação ao seu PDV durante o mês.

PDV META 50.000,00R$

SEMANA SUPER META 55.000,00R$

1 TOTAL HORAS DE VENDAS 88 80 88 88 80 88 88 600

2 SUPER META SEMANA (R$) 7.857,14R$ 7.857,14R$ 7.857,14R$ 7.857,14R$ 7.857,14R$ 7.857,14R$ 7.857,14R$ 55.000,00R$

3 TOTAL VENDAS SEMANA (R$) 6.892,70R$ 7.643,00R$ 8.231,30R$ 6.874,00R$ 6.470,00R$ 7.953,00R$ 8.321,00R$ 52.385,00R$

4 SALDO SUPER META SEMANA (R$) 964,44-R$ 214,14-R$ 374,16R$ 983,14-R$ 1.387,14-R$ 95,86R$ 463,86R$ 2.615,00-R$

5 NÚMERO DE TICKETS 57 54 51 48 52 49 45 356

6 NÚMERO DE ITENS 125 157 153 183 151 182 160 1111

7 OPORTUNIDADES 60 62 79 70 65 62 75 473

8 TICKET MÉDIO (3/5) 120,92R$ 141,54R$ 161,40R$ 143,21R$ 124,42R$ 162,31R$ 184,91R$ 147,15R$

9 ITENS POR VENDA (6/5) 2,19 2,91 3,00 3,81 2,90 3,71 3,56 3,12

10 TAXA DE CONVERSÃO (5/7) 95% 87% 65% 69% 80% 79% 60% 75%

11 % SM REALIZADA (3/2) 88% 97% 105% 87% 82% 101% 106% 95%

DANIELA MARIANA

TOTAL

SEMANA

ACUMULADO MÊS: JULHO

Shopping XYZ

2

VENDEDOR(A)ANDRÉ CAMILA BRUNA RENATA TIAGO

ESTATÍSTICA SEMANAL – Mostra a quantidade e a qualidade das vendas de cada vendedor. Além de estabelecer e acompanhar metas, o Gerente deve ter informações mais especificas para avaliar a performance de vendas de cada vendedor individualmente. A partir dele pode-se apontar as áreas em que os vendedores devem melhorar.

PDV META 25.000,00R$

SEMANA SUPER META 27.500,00R$

1 TOTAL HORAS DE VENDAS 44 41 40 44 40 44 44 297

2 SUPER META SEMANA (R$) 3.928,57R$ 3.928,57R$ 3.928,57R$ 3.928,57R$ 3.928,57R$ 3.928,57R$ 3.928,57R$ 27.500,00R$

3 TOTAL VENDAS SEMANA (R$) 3.256,00R$ 3.898,00R$ 4.114,00R$ 4.042,00R$ 3.979,00R$ 3.641,00R$ 4.009,00R$ 26.939,00R$

4 SALDO SUPER META SEMANA (R$) 672,57-R$ 30,57-R$ 185,43R$ 113,43R$ 50,43R$ 287,57-R$ 80,43R$ 561,00-R$

5 NÚMERO DE TICKETS 34 29 37 27 31 36 25 219

6 NÚMERO DE ITENS 63 76 71 98 75 80 73 536

7 OPORTUNIDADES 51 44 42 45 39 38 40 299

8 TICKET MÉDIO (3/5) 95,76R$ 134,41R$ 111,19R$ 149,70R$ 128,35R$ 101,14R$ 160,36R$ 123,01R$

9 ITENS POR VENDA (6/5) 1,85 2,62 1,92 3,63 2,42 2,22 2,92 2,45

10 TAXA DE CONVERSÃO (5/7) 67% 66% 88% 60% 79% 95% 63% 73%

11 % SM REALIZADA (3/2) 83% 99% 105% 103% 101% 93% 102% 98%

MARIANATOTAL

SEMANA

ESTATÍSTICA SEMANAL

VENDEDOR(A) ANDRÉ CAMILA BRUNA RENATA

Shopping XYZ

2

TIAGO DANIELA

TERMÔMETRO DE VENDA DIÁRIA – Deve ser preenchido ao final de cada dia com o volume de vendas (acumulado) da semana atuante. No início da semana seguinte, o Gerente deverá colocar no campo destinado qual a meta que cada vendedor atingiu. Exemplo:

Vendedor (a) Vendedor (a) Vendedor (a) Vendedor (a) Vendedor (a) Vendedor (a) Vendedor (a)

ANDRÉ CAMILA BRUNA RENATA TIAGO DANIELA MARIANA

Super Meta: __R$ 27.500,00__

Meta: ___R$ 25.000,00_____Termômetro de venda diária

Mês: ____Julho___________

Semana: _______2_________

OPERACIONAL – as demandas operacionais da loja devem ser especificadas e distribuídas com toda equipe para que sua manutenção

ocorra de acordo com o planejado.

Mês:

Segunda Terça Quinta Sexta Domingo

Semana 1

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

M1

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S1

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S3

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S4 D1 - D2 - D3 - D4 - D5

Semana 2

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 - D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S1

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S3

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S4 D1 - D2 - D3 - D4 - D5

Semana 3

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

M2

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S1

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S3

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S4 D1 - D2 - D3 - D4 - D5

Semana 4

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S1

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S3

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S4 D1 - D2 - D3 - D4 - D5

1 - 1 - 1 -

2 - 2 - 2 -

3 - 3 - 3 -

4 - 4 - 4 -

5 - 5 - 5 -

_______________________________

Semanalmente (S)

Quarta Sábado

D1 - D2 - D3 - D4 - D5

D1 - D2 - D3 - D4 - D5

D1 - D2 - D3 - D4 - D5

AGENDA OPERACIONAL

D1 - D2 - D3 - D4 - D5

Mensal (M)

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S2

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S2

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S2

D1 - D2 - D3 - D4 - D5 -

S2

Organizar estoque

Relacionar produtos a serem pedidos

Montagem da vitrine

Limpar espelhos

Limpar loja (Tirar pó e limpar chão)

Organizar vitrine

Repor embalagens

Diariamente (D)

Repor produtos no PDV

Retirar lixo

Lavar manequins

Inventário parcial

ESCALA DE TRABALHO - É a forma que a empresa organiza seu fluxo de

trabalho para se tornar mais produtiva

Data do mês 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Dia da Semana S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D

Vendedor (a)

ANDRÉ E F T T T T T F M M M M T E F T T T T T F T T T T T E F T T T

CAMILA F M M M M M E F M M M M M M F M M M M M M F T T T T T T E F M

BRUNA F M M M M M E F M M M M M M F M M M M M M F T T T T T T E F M

RENATA E F T T T T T F M M M M T E F T T T T T F T T T T T E F T T T

TIAGO F M M M M M E F M M M M M M F M M M M M M F T T T T T T E F M

Caixa

DANIELA E F T T T T T F M M M M T E F T T T T T F T T T T T E F T T T

MARIANA F M M M M M E F M M M M M M F M M M M M M F T T T T T T E F M

Estoquista

CELIA E F T T T T T F M M M M T E F T T T T T F T T T T T E F T T T

Manhã = M

Tarde = T

Intermediário = I

Folga = F

Escalado = E

Escala - Julho/15

DIVISÃO DE SEÇÃO - O ponto de venda deve

ser dividido em áreas distintas e que serão atribuídas aos vendedores para manutenção. As áreas devem ser revezadas sistematicamente para que todos se familiarizem com cada seção e cada produto.

SUGESTÃO – com base no projeto original (planta baixa da loja), elaborem uma planta mais simples e de fácil entendimento.

Mês: ___________________

Área responsável

1 - ANDRÉ A A - LUPO SPORT

2 - CAMILA F e G B - CUECAS

3 - BRUNA B C - MEIA SOCIAL

4 - RENATA D D - LINGERIE E BLUSAS

5 - TIAGO F e G E - MEIAS FEMININAS6 - DANIELA E F - INFANTIL I 7 - MARIANA C G - INFANTIL II

8 - CELIA B H -9 - I -

10 - J -

Definição das Áreas da LojaVendedor (a)s:

DIVISÃO DA SEÇÃO

INFORMATIVOS – Espaço destinado a diversos comunicados, como: Comunicados Lupo, Campanhas de marketing, Gincanas, Aniversários, etc.

Além dos arquivos que ficarão expostos no Painel, vocês também receberão outras ferramentas para auxiliar na gestão da loja.

LEMBRAMOS QUE OS ARQUIVOS SÃO APENAS EXEMPLOS. CADA LOJA DEVERÁ ELABORAR OS PROCESSOS DE ACORDO COM SUA ROTINA.

Outros arquivos.

A Matriz Operacional detalha o conjunto de procedimentos através do qual devem ser atingidos os resultados esperados nas operações. O detalhamento das tarefas deve ser refeito periodicamente, em função das necessidades.

MATRIZ OPERACIONAL

ANDRÉ CAMILA BRUNA RENATA TIAGO DANIELA MARIANA CELIA

1 ABERTURA CAIXA

2 FECHAMENTO CAIXA

3 CANCELAR CAIXA

4 SANGRIA

5 CADASTRO DE CLIENTES

6 VALE TROCA

7 LANÇAR VENDA

8 PASSAR CARTÃO TEF

9 PASSAR CARTÃO SEM TEF

10 MÁQUINA CIELO

11 CANCELAR VENDA NA MÁQUINA CIELO

12 FECHAMENTO NA MÁQUINA CIELO

13 REIMPRIMIR VIA MÁQUINA CIELO

14 ABERTURA LOJA

15 QUADRO ENERGIA - LIGAR

16 LIGAR COMPUTADOR

17 LIGAR TV LUPO

18 LIGAR MÁQUINA AR CONDICIONADO

19 RECEBIMENTO DE MERCADORIA

20 LIMPEZA DA LOJA - MANHÃ

21 PRODUTO COM DEFEITO: FORMULÁRIO “SOLICITAÇÃO DE TROCA”

22 ARRUMAÇÃO DA LOJA

23 ARRUMAÇÃO DA VITRINE

24 PRECIFICAÇÃO DE PRODUTOS

25 REPOSIÇÃO DOS PRODUTOS NA LOJA

26 LIMPEZA DA LOJA - NOITE

27 DESLIGAR MÁQUINA DO AR CONDICIONADO

28 QUADRO ENERGIA - DESLIGAR

29 BAIXAR A PORTA DA LOJA E COLOCAR A PORTINHOLA

30 CONTROLE DA PORTA DA LOJA (FECHAR)

VENDEDOR(A)

OPERAÇÕES CAIXA

OPERAÇÕES LOJA

MATRIZ OPERACIONAL

MATRIZ OPERACIONAL

OPERAÇÕES CAIXA 1. ABERTURA CAIXA Importante: “O caixa abre diariamente com R$ 100,00, este valor deve ser anotado para o fechamento do caixa; em Suprimentos” ·. Passo a Passo Ligar computador Ligar impressora Contar o caixa Acessar área de trabalho – Programa Linx Microvix POS Logging: xxxxx, Senha: xxxxx, Frase: xxxxx·. Tirar Leitura X Acessar Menu Fiscal LX, aguarde comprovante sair na impressora Lançar suprimentos Acessar Gerencial > Suprimento, exemplo R$100,00, preencher valor, observação (Fundo Fixo), histórico. Executar 2. FECHAMENTO DE CAIXA. Importante: “Antes de lançar o fechamento de caixa, é necessário informar o e-mail do responsável a receber o fechamento”. Para isso acesse em Microvix ERP, o menu Empresa > Dados da Empresa, e preencha o campo “E-mail”. OBS: Isso sera feito no dia em que o sistema é ativado na Loja! Passo a Passo Microvix POS Acessar Gerencial Fechamento de caixa “Sim” O Sistema ira sincronizar dados do POS Contar o caixa Separar e lançar, total em espécie, dinheiro, cartão credito/débito, bandeiras. Lançar suprimento exemplo R$100,00 Lançar sangria se houver Enviar Retirar Redução Z Microvix POS > Gerencial > Redução Z Após retirar a Redução Z, a impressora não respondera mais no mesmo dia da retirada.

3. CANCELAR O CAIXA. Microvix ERP > Faturamento > Loja > Relatório > Listagem de fechamento para cancelar 4. SANGRIA Importante: “Para lançar retirada de dinheiro de um caixa” Passo a Passo Microvix POS Gerencial > Sangria > Valor, observação, histórico, executar·. 5. CADASTRO DE CLIENTES. Microvix POS Venda > Consumidor final > Cadastrar Dados obrigatórios Nome Completo, CPF, CEP.

6. VALE TROCA Importante: “É obrigatório o cliente ser cadastrado” Passo a Passo

Microvix POS Venda > Consumidor final > Cadastrar Criar Vale Troca Gerencial > Vale Troca Item, deve ser informado os produtos devolvidos, e também o Vendedor, Cliente e o motivo da troca Passar os produtos que estão sendo devolvidos Selecionar Vendedor, Cliente·. Cada troca gerara um n° xxxxx, imprimir esse numero anotá-lo em algum papel disponível ou memorizá-lo·. Voltar em Vendas para passar os produtos escolhidos pelo Cliente Escolher Vendedor Passar os produtos Selecionar Pagamento Clicar em Troca Informar o n° xxxxx gerado no Vale Troca Cobrar a diferença se existir

Obs.: Se caso esquecer o n° da troca clicar na Lupinha 7. LANÇAR VENDA Passo a Passo

Microvix POS Venda > Seleciona Vendedor > Passar o 1° produto Automaticamente aparece um campo para preenchimento da Nota Fiscal Paulista Passar o restante da compra Selecionar pagamento Selecionar Dinheiro, Cartão débito/credito·. Finalizar Venda

Obs.: Se caso houver necessidade de dar algum tipo de desconto, isso podera ser feito em duas formas! 1° Em Microvix POS > Vendas, dar o desconto item por item em um campo existente, logo abaixo onde são digitados os itens.·. 2° No final da compra após selecionar Pagamento, aparecera a opção Desconto·.

8. PASSAR O CARTAO TEF·. Passo a Passo

Microvix POS > Venda > Pagamento Seleciona Cartão Débito/Crédito (se for Crédito, aparecera opção de X) ·. Aparecera em seguida Com/TEF ou Sem TEF Seleciona Com/TEF Aparece um novo campo no computador para selecionar se o cartão sera chip/magnético Selecionar a opção desejada Inserir o cartão Solicitar por gentileza para o cliente digitar sua senha Após o cartão ser aceito Aparecera outro campo no computador para finalizar a venda Clicar em Finalizar Venda

Obs.: Aguardar a impressão de o comprovante sair por completo da impressora. A ultima parte da via ficara com a Loja, o restante com o Cliente.·. 9. PASSAR O CARTAO SEM TEF. Importante “Maquina da Cielo” “Um exemplo para o uso da maquina da Cielo, são problemas relacionados a conecçao da Internet, pois o TEF não funciona sem a mesma” ·. Passo a Passo

Microvix POS > Venda > Pagamento Seleciona Cartão Débito/Crédito (se for Crédito, aparecera opção de X) ·. Aparecera em seguida Com/TEF ou Sem TEF Seleciona Sem/TEF

10. MÁQUINA CIELO Máquina Cielo para cartão COM CHIP Inserir o cartão do cliente na máquina (CARTÃO COM CHIP) / Selecionar se a venda é CRÉDITO ou DÉBITO/ Selecionar se a venda é a VISTA ou PARCELADA: VENDA A VISTA Digitar o valor da venda/ O cliente digitará a senha do cartão/ a máquina imprimirá dois comprovantes de pagamentos sendo a primeira via do ESTABELECIMENTO e a segunda do CLIENTE. (deverá ser clicado no botão verde para imprimir a segunda via) VENDA PARCELADA Inserir o cartão do cliente na máquina (CARTÃO COM CHIP) / Selecionar se a venda é CRÉDITO/ Selecione PARCELADO ESTABELECIMENTO/ digitar o valor da venda O cliente digitará a senha do cartão/ a máquina imprimirá dois comprovantes de pagamentos sendo a primeira via do ESTABELCIMENTO e a segunda do CLIENTE. (deverá ser clicado no botão verde para imprimir a segunda via) Máquina Cielo para cartão SEM CHIP Passar a tarja magnética na máquina do cartão/ Selecionar se a venda é CRÉDITO ou DÉBITO/ Selecionar se a venda é a VISTA ou PARCELADA VENDA A VISTA Digitar o valor da venda/ a máquina pedirá os 4 últimos números do cartão que encontram se na frente do cartão, ela também pedirá o código de segurança do cartão que encontram se atrás do cartão- são os 03 números logo acima da assinatura do cliente/ a máquina imprimirá dois comprovantes de pagamentos sendo a primeira via do ESTABELCIMENTO e a segunda do CLIENTE. (deverá ser clicado no botão verde para imprimir a segunda via) 11. CANCELAR VENDA NA MÁQUINA CIELO·. Passo a Passo

Pressiona a tecla CANCELA/ SOLUÇÕES CIELO - ENTRA/ Senha 999999 - ENTRA/ Deseja cancelar última venda?/ 1-SIM ou 2-NÃO/ Se SIM, aperte 1 e sairá o comprovante de cancelamento/ Se NÃO, aperte 2 e selecione se é crédito ou debito e ENTRA/·. Passe o cartão ou insira o chip, digite a data, e o número do documento a ser cancelado e ENTRA/ Sairá dois comprovantes de cancelamento de venda/·. Um comprovante é do ESTABELECIMENTO (grampear junto com a boleta da venda incorreta) e o outro comprovante é do CLIENTE.·.

EXEMPLO

12. FECHAMENTO NA MÁQUINA CIELO. Passo a Passo

Pressione ENTRA 78 e ENTRA/ Pressione 1 - Soluções Cielo/ Digite a data e ENTRA/ Pronto sairá o comprovante do fechamento

13. REIMPRIMIR VIA DA MÁQUINA CIELO. Passo a Passo

Pressione F4/ Pressione 1-via estabelecimento/ Pressione 2-via cliente Importante Como colocar a bobina na nas máquinas da Cielo Colocar a bobina da máquina do cartão com a parte amarela virada para frente, deixar um pouco do papel da bobina para fora para poder puxá-lo; Quando devo trocar a bobina das máquinas da Cielo? No caso da bobina da máquina da Visa aparecerá uma tarja vermelha mostrando que está quase acabando o papel da máquina do cartão. No caso da máquina da Redecard não mostra nada, caso acabe a bobina você terá que reimprimir a via do cartão desejada.

OPERAÇÕES LOJA 14. ABERTURA DA LOJA.

ABRIR A PORTA DA LOJA (CONTROLE DA PORTA DA LOJA) E TIRAR A PORTINHOLA O horário dos funcionários do período da manhã é 09h45min;·. Controle da porta da loja: primeiro apertar o botão com o símbolo ponto "0" e depois apertar o botão com o desenho de uma seta para cima;·. Para tirar a portinhola, com o auxílio de outro funcionário, você tem que retirar a trava da portinhola (que fica do lado de dentro da loja) puxando-a para cima e a outra pessoa que estará auxiliando do lado de fora da loja puxará a portinhola para fora;·. A loja deve abrir às 10h00min da manhã;·.

15. QUADRO DE ENERGIA - LIGAR·.

Apertar o botão verde que encontra se ao lado do Quadro de Energia;·. Ligar os seguintes interruptores: Lado esquerdo: 7º interruptor ("TOMADA LOJA"), 8º interruptor ("TOMADA LOJA") e 9º interruptor ("TOMADA ESTOQUE");·. Lado direito: 10º interruptor ("AR CONDICIONADO LOJA"), 11º interruptor ("AR CONDICIONADO ESTOQUE").·.

16. LIGAR COMPUTADOR Na CPU do computador (esta encontra se na parte de baixo do balcão caixa) aperte o botão para ligar e aguarde para então iniciar o programa do Microvix POS;·. No canto direito da tela do computador na parte de baixo tem um ícone onde mostra se a internet está conectada (símbolo ). Caso a internet não esteja conectada (símbolo ), na mesa tem o modem da internet da loja, no modem está colada uma etiqueta onde mostra se a internet está funcionando ou não ("LUZ PISCANDO = INTERNET FUNCIONANDO"), caso não esteja funcionado no modem está colada outra etiqueta onde mostra o botão para ligar e para desligar o modem. Desligue o botão do modem e aguarde por 1 minuto e ligue o novamente e aguarde até que a primeira luz ("Power") fique verde e parada, a segunda luz ("ADSL Link") fique verde e parada e a terceira luz ("ADSL ACT") fique verde e piscando;·.

17. LIGAR TV LUPO·.

Baixar o arquivo no site www.rtvlupo.com.br e salvar em pen drive.·. Ligar a TV Conectar o pen drive na TV e selecionar a entrada USB. O vídeo será transmitido.·.

18. LIGAR MÁQUINA DO AR CONDICIONADO·. O aparelho onde liga a máquina do ar condicionado fica na parede ao lado do provador;·. Apertar o botão verde para ligar o aparelho;·. A temperatura do ar condicionado deve ser 21°C;·. 19. RECEBIMENTO DE MERCADORIA·.

Ver manual – área restrita 20. LIMPEZA DA LOJA - MANH÷. PDV e Estoque: Chão: Temos um balde na loja onde devemos trocar a água todos os dias. Pegar água limpa no Shopping (ao lado do banheiro feminino tem um lugar onde tem tanque e torneira), colocar um pouco de detergente neutro na água, molhar o pano e torcer para não ficar encharcado e passá-lo com o rodo. Depois de usar jogar a água do balde fora;·. Vidros: limpar com pano limpo e seco Manequins: Deve ser feita com pano umedecido e sabão neutro, que serão suficientes para limpá-lo. Vide manual Mobiliário: limpar com pano limpo e seco

21. PRODUTO COM DEFEITO: FORMULÁRIO “SOLICITAÇÃO DE TROCA” ·. Ver manual de trocas – área restrita 22. ARRUMAÇÃO DA LOJA·. A divisão das sessões dos vendedores será repassada mensalmente e disponibilizada no quadro de Gestão à vista;·. Os vendedores devem limpar a sua sessão todos os dias;·. Limpar a prateleira, limpar o produto, verificar se o produto está etiquetado (etiqueta com o preço correto, e não pode ser escrito à mão) e repor os produtos;·. 23. ARRUMAÇÃO DA VITRINE·. Adesivo fixo da vitrine (adesivo ícone de produtos): este adesivo nunca poderá ser retirado da vitrine;·. Alguns acessórios usados na vitrine são permanentes, isto é, não podemos jogar fora (os acessórios que são permanentes serão informados pela gerente/franqueada);·. Todo dia uma pessoa é responsável pela limpeza e arrumação da vitrine de acordo com o layout disponibilizado na área restrita da franqueadora.·. 24. PRECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS·. Vide manual de precificação.·. 25. REPOSIÇÃO DOS PRODUTOS NA LOJA·. Antes de ir embora cada vendedor deverá verificar se precisa repor produto na loja;·. Quando chegar mercadoria verificar se todos os produtos estão expostos na loja;·. O pessoal da manhã será responsável por verificar no relatório Resumo de Vendas os produtos vendidos no dia anterior e se estes têm exposto na loja e se precisarem repor os produtos pedirem para o estoquista descê-los;·. 26. LIMPEZA DA LOJA - NOITE·. Varrer a loja e o provador com a vassoura;·. Tirar o lixo do estoque e das lixeiras que ficam na loja;·. Jogar fora as caixas de papelão que estão separadas ao lado do lixo;·. 27. DESLIGAR MÁQUINA DO AR CONDICIONADO·. O aparelho onde desliga a máquina do ar condicionado fica na parede ao lado do provador;·. Apertar o botão vermelho para desligar o aparelho;·.

28. QUADRO DE ENERGIA - DESLIGAR·. Desligar os seguintes interruptores: Lado esquerdo: 7º interruptor ("TOMADA LOJA"), 8º interruptor ("TOMADA LOJA") e 9º interruptor ("TOMADA LOJA") ·. Lado direito: 10º interruptor ("AR CONDICIONADO LOJA"), 11º interruptor ("AR CONDICIONADO ESTOQUE") ·. Apertar o botão vermelho que encontra se ao lado do Quadro de Energia;·. 29. BAIXAR A PORTA DA LOJA E COLOCAR A PORTINHOLA·. Fechar a loja às 22h00min;·. Controle da porta da loja: primeiro apertar o botão com o símbolo ponto "0" e depois apertar o botão com o desenho de uma seta para baixo;·. Para colocar a portinhola, com o auxílio de outro funcionário, a pessoa que está do lado de fora da loja deverá colocar a portinhola para a outra pessoa do lado de dentro da loja colocar a trava encaixando as duas pontas da trava da portinhola;·. 30. CONTROLE DA PORTA DA LOJA (FECHAR) ·. Controle da porta da loja: primeiro apertar o botão com o símbolo ponto "0", depois apertar o botão com o desenho de uma seta para baixo e esperar a porta descer completamente e apertar o botão com o símbolo de uma chave.·.

MATRIZ DE PRODUTOS

1 ACESSÓRIOS

2 ATRIBUTOS

3 BLUSAS

4 CUECAS

5 LINGERIE

6 LUPO SPORT

7 MEIA SOCIAL

8 MEIA ESPORTIVA

9 MEIAS CALÇAS

10 PIJAMAS

11 EXTENSORES DE SUTIÃ

12 APROXIMADOR DE ALÇAS

INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS:

Nome do Produto

Preço

Características

Benefícios

Adicional

DANIELA MARIANA CELIA

MATRIZ DE PRODUTOS

ANDRÉ CAMILA BRUNA RENATA TIAGOVENDEDOR(A)

PRODUTOS

1 ABORDAGEM

2 SONDAGEM

3 DEMONSTRAÇÃO DE PRODUTOS

4 OFERECER ADICIONAIS

5 FECHAMENTO EXPERIMENTAL

6 FECHAMENTO DA VENDA (VOUCHER)

7 TAXA DE CONVERSÃO

8 PÓS VENDA / TELEMARKETING

9INDICADORES (PA, TM, TAXA DE

CONVERSÃO)

10 EMBALAGEM

11 PREPARAÇÃO DIÁRIA E POSTURA

CELIA

MATRIZ DE TÉCNICA DE VENDAS

VENDEDOR(A)ANDRÉ CAMILA BRUNA RENATA TIAGO DANIELA MARIANA

MATRIZ DE TÉCNICA DE VENDAS

O relatório de Indicadores é para ser preenchido diariamente pelos vendedores, possibilitando a análise da quantidade e a qualidade das vendas de cada vendedor.

RELATÓRIO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE VENDEDORES

Vendedor (a) META

SEMANA SUPER META

SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM TOTAL

01/jul 02/jul 03/jul 04/jul 05/jul 06/jul 07/jul SEMANA

1 TOTAL HORAS DE VENDAS

2 SUPER META DIA (R$)

3 TOTAL VENDAS DIA (R$)

4 TOTAL VENDA ACUMULADA (R$)

5 SALDO SUPER META DIA (R$)

6 NÚMERO DE TICKETS

7 NÚMERO DE ITENS

8 OPORTUNIDADES

9 TICKET MÉDIO (3/6)

10 ITENS POR VENDA (7/6)

11 TAXA DE CONVERSÃO (6/8)

12 % SM REALIZADA (3/2)

13 VENDAS POR HORA

DATA

RELATÓRIO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE VENDEDORES

RELATÓRIO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE VENDEDORES

O sistema de vez é um processo sistemático pelo qual os vendedores se revezam para atender os clientes. O mais importante para que o sistema de vez dê certo é considerar qualquer pessoa que entre na loja como uma oportunidade de vendas, pois ela pode até não comprar neste momento, mas saberá que, quando voltar à loja, receberá um bom atendimento.

LISTA DA VEZ

MATRIZ DE TÉCNICA DE VENDAS LISTA DA VEZ

SEQ

UÊN

CIA

VENDEDOR(A)

VEN

DA

NÃ

O T

EMO

S

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LHA

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A

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PR

EÇO

TRO

CA

TRO

CA

CO

M

AD

ICIO

NA

L

OU

TRO

S

JUSTIFIQUE O MOTIVO DA VENDA NÃO CONVERTIDA

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20

LISTA DA VEZLOJA:

DATA:

Uma forma simples e clara para reservar uma determinada mercadoria para o cliente que solicitou.

FICHA PARA RESERVA DE MERCADORIA

MATRIZ FICHA PARA RESERVA DE MERCADORIA

RESERVA DE MERCADORIA RESERVA DE MERCADORIA RESERVA DE MERCADORIA

CLIENTE: CLIENTE: CLIENTE:

TEL.: TEL.: TEL.:

VENDEDOR: VENDEDOR: VENDEDOR:

PRODUTO: PRODUTO: PRODUTO:

DATA DA RESERVA: DATA DA RESERVA: DATA DA RESERVA:

RESERVADO ATÉ: RESERVADO ATÉ: RESERVADO ATÉ:

OBS.: OBS.: OBS.:

RESERVA DE MERCADORIA RESERVA DE MERCADORIA RESERVA DE MERCADORIA

CLIENTE: CLIENTE: CLIENTE:

TEL.: TEL.: TEL.:

VENDEDOR: VENDEDOR: VENDEDOR:

PRODUTO: PRODUTO: PRODUTO:

DATA DA RESERVA: DATA DA RESERVA: DATA DA RESERVA:

RESERVADO ATÉ: RESERVADO ATÉ: RESERVADO ATÉ:

OBS.: OBS.: OBS.:

Há muitas razões para ter e manter um processo de cadastro e controle de clientes, como: • Gera confiança na marca; • Passa segurança para os cliente; • Estreita relacionamentos entre clientes e a loja; • Possibilita novas estratégia para fazer seu cliente voltar. Nelas você pode guardar informações como: • Nome, telefone e endereço • Data de nascimento – talvez pra mandar um email ou presente de aniversário; • Quantos e quais itens foram comprados – conhecer as preferências do seu cliente

sempre pode ajudar a fazer boas recomendações; • Relatório de reclamações e elogios feitos por esse cliente. Sugerimos produzir as fichas em gráficas com impressão frente e verso e que as mesmas sejam armazenadas em pastas fichário A5 (metade da folha de sulfite A4).

FICHA DE CLIENTE – CRM (Customer Relationship

Management)

MATRIZ FICHA DE CLIENTE

Loja

Sexo

( ) Feminino ( ) Masculino

Bairro

Contatos

( )

RG

FICHA DE CLIENTE

E-mail

Preferências/Características

Vendedor

Aniversário

Cep

( )

CPF

Nome

Endereço

Assunto Data Meio de Comunicação

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PÓS VENDA/TELEMARKETING

Frente Verso

O feedback e a orientação do gerente devem ser feitos individualmente. A capacidade da equipe para vender e prestar um excelente atendimento ao cliente é um dos fatores que o gerente pode controlar na loja. Sendo assim, ele deve fazer o melhor que puder. O gerente pode fazer uma reunião de acompanhamento de desempenho semanal com cada vendedor para analisar as estatísticas e os resultados de vendas. Essa reunião deve levar de 5 a 15 minutos com cada vendedor, dependendo da necessidade. Alguns podem gostar da ideia e outros não. Porém, quando as reuniões fornecem informações que ajudam ou representam uma oportunidade de reconhecimento de bons desempenhos, a equipe aguardará com ansiedade esses encontros. Além disso, elas garantirão que o acompanhamento dos resultados seja uma prática de rotina na loja.

FEEDBACK SEMANAL

MATRIZ FEEDBACK SEMANAL

Feedback Semanal (Gerente)

VENDEDOR (A): _____________________

VENDEDOR (A): _____________________

VENDEDOR (A): _____________________

FIXE UM OBJETIVO (INDICADOR):

FIXE UM OBJETIVO (INDICADOR):

PONTOS FORTES:

FIXE UM OBJETIVO (INDICADOR):

PONTOS DE MELHORIAS:

DATA: ______/______/______

DATA: ______/______/______

DATA: ______/______/______

PONTOS DE MELHORIAS:

PONTOS FORTES:

PONTOS FORTES:

PONTOS DE MELHORIAS: