PALESTRA: SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL EFEI 1.pdf · SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL ... Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

PALESTRA:PALESTRA:SISTEMA DE GESTÃO PELASISTEMA DE GESTÃO PELA

QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL

“I SEMINÁRIO REGIONAL DA QUALIDADE”

ENG. MÁRCIO ROLDÃO COSTA

ROTEIRO DA PALESTRA

1. APRESENTAÇÃO DA FUNDAÇÃODE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL - ;

2. CÓDIGOS FONTE DO GERENCIAMENTO:

2.1 - LIDERANÇA;

2.2 - MÉTODO;

2.3 - SISTEMA DE GESTÃO.

3. SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

CÓDIGOS FONTEDO GERENCIAMENTO

Códigos Fonte do Códigos Fonte do GerenciamentoGerenciamento

!!Noção de Noção de LiderançaLiderança..!!Noção de Noção de MétodoMétodo. Método de . Método de

Gerenciamento.Gerenciamento.!!Noção de Noção de SistemaSistema. Sistema de . Sistema de

Gestão.Gestão.




Gestão.Gestão.

LIDERANÇALIDERANÇA

CONHECIMENTOCONHECIMENTOGERENCIALGERENCIAL

CONHECIMENTOCONHECIMENTOTÉCNICOTÉCNICO

FATORES DE COMPETITIVIDADEFATORES DE COMPETITIVIDADE

(Método e Ferramentas)(Método e Ferramentas) (Ciência e Tecnologia)(Ciência e Tecnologia)




Gestão.Gestão.

P D C AP D C AMétodo de GerenciamentoMétodo de Gerenciamento

ou ou Método de Solução de ProblemasMétodo de Solução de Problemas

ououMétodo de Atingir MetasMétodo de Atingir Metas

ououMétodo de AprendizadoMétodo de Aprendizado

GERENCIAMENTOGERENCIAMENTO(Como melhorar resultados)(Como melhorar resultados)

"" Localizar problemas e estabelecer as Localizar problemas e estabelecer as MetasMetas

"" Estabelecer o Estabelecer o Plano de AçãoPlano de Ação"" Conduzir a Conduzir a ExecuçãoExecução do planodo plano"" VerificarVerificar oo atingimentoatingimento da metada meta"" Tomar Tomar Ação CorretivaAção Corretiva no insucessono insucesso"" PadronizarPadronizar e treinar no sucessoe treinar no sucesso

1

2

3

4

5

6

A

CICLO DE GERENCIAMENTO(Ciclo para Melhorar)

CPD

Conduzir a Execução do Plano

Verificar oatingimento dameta

Padronizar e Treinar nosucesso

3

2

4

6

Estabelecer Plano de Ação

Tomar Ação Corretiva no Insucesso

5

1 Localizar Problemase estabelecer Metas

Situação Atual

Meta

OKRelatório de Anomalias

ou Relatório de Três Gerações.

(Plano Complementar)

Meses

Plano Original

Variável a ser melhorada

1 2 3 4

COMO “RODAR O PDCA”COMO “RODAR O PDCA”

Ação CorretivaAção Corretiva

A

CICLO DE GERENCIAMENTO(Ciclo para Manter)

CSD

Conduzir a Execução do trabalho

Verificar oatingimento dameta

3

2

4

Padrões

Tomar Ação Corretiva no Insucesso(Tratamento deAnomalias)

51

Metas-Especificaçõesdo produto dotrabalho

Meta (manter)OK

Relatório de Anomalias

(Correção do desvio ao padrão)

tempo

Padrões

Variável a ser mantida

1 2 3 4

COMO “RODAR O SDCA”COMO “RODAR O SDCA”

Ação CorretivaAção Corretiva

Como funciona o GerenciamentoComo funciona o Gerenciamento(Melhora e mantém no patamar)

AC

PD

Acertou?

AC

SD

RESULTADOS

PROBLEMASCRÔNICOS

PRIORITÁRIOS

QCE

EXECUÇÃO

PADRÕES

PLANO

Teste do Plano

VERIFICAÇÃO

Sim

META

AÇÃO CORRETIVA(Diária)

(Tratamento de Anomalias)

MELHORAR

MANTER

2

1

AC

PD

P

AVANÇO NO GERENCIAMENTO

FECHAR O CICLO

AVANÇAR NO PLANEJAMENTOAVANÇAR NO PLANEJAMENTO

META

ANÁLISE

PLANO

MÉTODOMÉTODOBÁSICOBÁSICO

MÉTODOMÉTODOSIMPLESSIMPLES

GREEN / BLACK BELTSGREEN / BLACK BELTS

META

Brainstorming

PLANO

PLANO

Análise

Análisede

Fenômeno(FINS)

Análisede

Processo(MEIOS)

Análisedas

AlternativasEstratégicas

Coleta de Dados

Estratificação e Priorização

Análise das Variações

Delineamento do Processo

Quantificação dos fatores

Simulação

Otimização

META GERAL

Meta Específica

COMO AVANÇAR NO PLANEJAMENTOCOMO AVANÇAR NO PLANEJAMENTO




Gestão.Gestão.

SISTEMA DEGESTÃO

SISTEMA DESISTEMA DEGESTÃOGESTÃO

SISTEMA SISTEMA -- Partes interligadas com Partes interligadas com uma função específica.uma função específica.

FUNÇÃO ESPECÍFICADE UM

“SISTEMA DE GESTÃO”“SISTEMA DE GESTÃO”

ATINGIR METAS(RESULTADOS)

*

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

FORMULAÇÃO ESTRATÉGICAFORMULAÇÃO ESTRATÉGICAPolíticasAçõesObjetivos

GER. PELASDIRETRIZES Metas Anuais

O R Ç A M E N T O

Ope

raçã

oM

elho

ria d

a O

pera

ção

~5 anos

1 ano

1 dia

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

Melhorias Inovações

• Gerenciamentodas Melhorias

• Gerenciamentoda Inovação��

��

��

��Six Sigma Black Belts

GER.DE

PROJETOS

RESULTADOS


CONHECIMENTOCONHECIMENTOGERENCIALGERENCIAL

CONHECIMENTOCONHECIMENTOTÉCNICOTÉCNICO

FATORES DE COMPETITIVIDADEFATORES DE COMPETITIVIDADE

(Método e Ferramentas)(Método e Ferramentas) (Ciência e Tecnologia)(Ciência e Tecnologia)

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

FORMULAÇÃO ESTRATÉGICAFORMULAÇÃO ESTRATÉGICAPolíticasAçõesObjetivos

GER. PELASDIRETRIZES Metas Anuais

O R Ç A M E N T O

Ope

raçã

oM

elho

ria d

a O

pera

ção

~5 anos

1 ano

1 dia

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

Melhorias Inovações

• Gerenciamentodas Melhorias

• Gerenciamentoda Inovação

��

��

Six Sigma Black Belts

GER.DE

PROJETOS

RESULTADOS

A

CICLO DE GERENCIAMENTO(Ciclo para Melhorar)

CPD

Conduzir a Execução do Plano

Verif icar oatingimento dameta

Padronizar e Treinar nosucesso

3

2

4

6

Es tabelecer Plano de Ação

Tomar Ação Corretiva no Insucesso

5

1 Localizar Problemase estabelecer Metas

FUNDAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIALFUNDAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

SISTEMASISTEMA MÉTODOMÉTODO



SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

MODELO BRASILEIRO

MERCADOCONSUMIDOR

MERCADOFINANCEIRO

MERCADODE

TRABALHO

MERCADOAMPLO

SOCIEDADE

CLIENTES

ACIONISTAS

EMPREGADOS

VIZINHOS

PRODUTOS

MERCADO

PESSOAS

EMPRESASISTEMAS

OUPROCESSOS

SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTALSISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTALSISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

AC

PD

MAIORES INFORMAÇÕES:

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BELO HORIZONTE: (031) 3292 1888SÃO PAULO: (011) 3285 6402/6214

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