Especialista em Varejo, Comportamento do

Consumidor e Shopper

APRESENTAÇÃO COMERCIAL

Fátima Merlin

Palestrante

Quem é Fátima Merlin

Master Business em Marketing pela FIA, Economista, atua há mais de 20 anos nas áreas de pesquisa de marketing, Trade Marketing, Shopper insights e Shopper Marketing. Sócia Fundadora e diretora executiva da Connect Shopper, Palestrante e Professora de Varejo, Pesquisa de Marketing e Comportamento do Consumidor. Foi Diretora de Varejo e Shopper Insights da Kantar WorldPanel (antiga LatinPanel) por quase 10 anos, Gerente de Economia e Pesquisa da Abras – Associação Brasileira de Supermercados. Desenvolveu estudos e projetos nacionais e internacionais com ênfase em inteligência de mercado, pesquisa de marketing, comportamento do consumidor, trade marketing, shopper insights e shopper marketing para indústria e varejos dos setores de bebidas, higiene e perfumaria, alimento, limpeza, construção e farma. Autora do livro ‘ Meu cliente não voltou, e agora? ’ e articulista em diversas revistas especializadas como SuperHiper (Momento Shopper), Super Varejo, Consumidor Moderno, Supermercado Moderno, DecNews e Guia das Farmácias.

Palestrante em diversos eventos empresariais e instituições de renome como Apas, Abras, ASPB, AMAS, Sebrae, Abre, Anamaco, Insper, FGV, entre outros. Responsável pela criação e multiplicação dos cursos "Lidando com equipe vendedora foco no cliente" da Escola Nacional de Supermercados - Abras e "Gerenciamento por categoria na ótica do cliente" pela Escola Paulista de Supermercados - Apas. Além dos temas: Torne seus clientes fãs!, Atitude Vendedora!

Mais sobre Fátima Merlin

Temas Disponíveis para Treinamentos

• O Planejamento de Ações para Conquistar e Manter o Cliente na sua Loja

• Como Praticar o Gerenciamento por Categoria • As Estratégias de Shopper Marketing • Experiência de Compra • Formando uma Equipe Vendedora • Não se faz Varejo sem Gente

Autora do Livro

Meu cliente não voltou e agora?

O objetivo deste treinamento é discutir os conceitos e os princípios básicos para atrair, engajar, converter e reter o cliente.

FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais das áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing

CONTEÚDO: • Conhecendo o cliente; • Diferenciando Consumidor de Shopper; • Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights; • Diferentes clientes, diferentes necessidades; • Do planejamento à execução; • Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper; • Entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV; • O passo a passo para uma execução eficiente.

Treinamento - O Planejamento de Ações para

Conquistar e Manter o Cliente na sua Loja

O objetivo deste treinamento é oferecer uma visão prática e aplicada, proporcionando aos participantes os fundamentos e benefícios do GC, bem como os ganhos em se ter uma empresa centrada no cliente.

FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.

CONTEÚDO: • Introdução ao gerenciamento por categorias. • Os oito passos do gerenciamento por categorias. • A era Shopper: de olho no papel do “consumidor” no momento da compra e as respostas da indústria e do varejo. • Definindo o mix: decisão de sortimento orientada ao shopper – desafios e oportunidades • Implementação: barreiras, benefícios, resultados obtidos e ferramentas.

Treinamento - Como Praticar o Gerenciamento

por Categoria

O objetivo deste treinamento é desenvolver um claro entendimento do significado, do escopo e dos princípios básicos para quem quer praticar o Shopper Marketing e garantir o sucesso em sua implementação.

FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em empresas de varejo e fabricantes, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.

CONTEÚDO: • De trade marketing ao shopper marketing, como tudo começou; • Diferenciando Consumidor de Shopper; • O que é Shopper Marketing, para que serve e como implementar; • Princípios básicos de quem quer praticar Shopper Marketing; • Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper; • Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights; • Shopper Marketing: entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV; • O passo a passo para uma execução eficiente.

Treinamento - As Estratégias de Shopper

Marketing - Novo Modelo de Negócio

O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do processo de compra em decorrência de experiências negativas e positivas do Shopper, bem como aprimorar as práticas atuais para melhorar a percepção e a satisfação do cliente.

FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.

CONTEÚDO: • O que é e como melhorar a experiência de compra do cliente; • Experiências de compra: Negativa X Positiva; • O processo de compra e as ações para melhorar a percepção do cliente; • Como atrair, engajar, converter e reter o cliente; • O que leva o cliente a comprar mais; • Verdades e mitos sobre as experiências de compra.

Treinamento - Experiência de Compra

O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do shopper e seu comportamento de compra, em decorrência de atitudes da equipe do varejo, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe vendedora.

FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.

CONTEÚDO: • O novo consumidor: Consumidores X Shoppers; • O que leva o cliente a comprar mais; • A jornada de compra do cliente: o Shopper; • As melhores experiências de compra: desenvolvendo ações assertivas; • Atitudes vendedoras: vá além da praticidade, conveniência e preço competitivo; • Equipe de sucesso: foco no cliente.

Treinamento - Formando uma Equipe Vendedora

O objetivo deste treinamento é mostrar quais são os pilares básicos para melhorar a experiência de compra do cliente através do engajamento da equipe no processo com uma real orientação ao cliente, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe de sucesso.

FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Empreendedores e Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.

CONTEÚDO: • Overview do Cenário Atual; • Quer engajar e reter cliente? Engaje e retenha antes seus colaboradores • Diferentes tipos de atendimento; • A jornada de compra do cliente: O Shopper; • Experiência de compra; • O bom atendimento como estratégia de vendas; • Equipe de sucesso.

Treinamento - Não se faz Varejo sem Gente

Performance

Entrevista sobre o Livro: "Meu cliente não voltou, e agora?"

Trecho de palestra: Meu cliente não voltou, e agora?

Celso Furtado – Dir. de Marketing | Coop A Fatima Merlin desenvolveu através do seu vasto conhecimento, experiência e inteligência uma metodologia pratica e com a qualidade de se tornar simples, que contribui fortemente para a obtenção de resultado e performance orientada a cliente que atende a todas as empresas que estiverem de fato interessadas em evoluir nesta disciplina.

Depoimentos

Claudio Czapski – CEO | ECR Brasil A Fatima tem o talento de transformar temas técnicos em mensagens simples, com linguagem e exemplos do dia a dia, despertando a atenção e o engajamento da plateia com grande naturalidade e sem a necessidade da pirotecnia com que muitos palestrantes tentam cativar seus ouvintes. Aliado a este talento, ela conta com enorme experiência, sólida bagagem conceitual e uma enorme rede de contatos, que fazem dela uma das palestrantes mais requisitadas em temas relacionados ao varejo supermercadista.

“

“

Zanone Campos – Presidente | Emifor Mais uma vez, você brilhou e com informações valiosíssimas para segmento de Marca Próprias. Parabéns e também pelo

livro O Meu Cliente não Voltou , e Agora? “

Neide Montesano – Presidenta | Abmapro e Montesano Foi ótimo e sem dúvida vc abrilhantou o evento com suas sábias análises e sugestões. “

Alguns Clientes

Para mais informações sobre o palestrante e contratações:

Deise Gonçalves

(11) 5575-7314

deise@patrianipalestrantes.com.br

deise@patrianieventos.com.br

www.patrianipalestrantes.com.br

Fátima Merlin na Patriani Palestrantes www.patrianipalestrantes.com.br/palestrante/fatima-merlin.php

Informações e Contratação