Para que serve esse guia ?

Conhecer a fundo o universo digital é cada vez mais

imprescindível para profissionais de comunicação – e isso

também inclui aqueles que não trabalham diretamente

com marketing digital.

A cada mês você receberá este Guia produzido pela área

de Comunicação Digital da Loures. Em cada edição, um

novo tema: tendências digitais e dicas, o papel das redes

sociais, planejamento estratégico e conteúdo,

monitoramento e SAC 2.0, relatórios e métricas e mídia,

além de um glossário digital com todos os termos que você precisa conhecer.

Esperamos que esta leitura agregue no seu dia a dia e

para a comunicação da sua marca como um todo.

Vamos começar?

A comunicação, na maioria das empresas, agências e

veículos, sempre foi dividida assim:

A constante evolução

PR DIGITAL

Assessoria de ImprensaRelações Institucionais

CriseEventos

PlanejamentoRelacionamento com

Influenciadores

Arquitetura de canaisAtivação de Marcas

Conteúdo para Redes SociaisVídeos e PodcastsSite, Hotsites e blogsSEOAdwordsSocial Ads

Monitoramento e SAC 2.0

PR DIGITAL

A verdade é que comunicação estratégica não pode ser dividida em frentes, mas sim contemplar

todos os canais que irão se conectar em algum momento da jornada do cliente.

Somos #Prigitais

Posicionamento

Credibilidade

Segmentação

Diálogo

Conexão

A estratégia é uma só. O que muda são os canais de atuação e a abordagem

para cada um deles, garantindo, assim :

O universo digitalSe você acompanha sua marca de roupas

preferida nas redes sociais, viu a nova

propaganda daquele restaurante no Youtube ou

conheceu alguma novidade nos “recebidos” de

um influenciador digital, sabe muito bem que o

Marketing Digital se tornou uma estratégia vital

para empresas no Brasil e no mundo.

Hoje a presença digital é quase que obrigatória

para qualquer negócio ganhar visibilidade,

estabelecer diálogo com seus clientes, fidelizar e

ganhar o share of mind no segmento.

E não à toa: o Brasil é um dos líderes de número

de usuários conectados à internet. Hoje, já são

mais de 130 milhões de pessoas com acesso à

rede e mais de 120 milhões que utilizam as redes

sociais. Esses números representam possibilidades quase que ilimitadas para marcas atingirem seus

públicos-alvo com uma comunicação estratégica

e assertiva.

bilhõesR$14

investidos em

digital em 2017

Nesta edição reunimos seis das principais tendências do

mercado de Marketing Digital coletadas de diversos

estudos e artigos de diferentes players. Nossa proposta é

trazer provocações sobre como podemos aplicá-las nas

estratégias de comunicação. É importante lembrar que

trabalhar com comunicação digital é acompanhar

diariamente todas as soluções inovadoras que surgem e

testar novos formatos que ajudem a prender a atenção do público.

Atualmente, o retorno mais valioso para uma marca é

conquistar a atenção das pessoas. Em uma era de informação always on, pessoas são impactadas o tempo

todo por diferentes conteúdos e formatos e, assim, marcas

disputam atenção do público em diversos momentos da

jornada. Por que as pessoas devem ouvir o que sua

empresa tem a dizer? Vamos mostrar alguns caminhos.

DigitalTrends##1

#2

#3

#4

#5

#6

TENDÊNCIAS

MOBILE

MARKETING

DE CONTEÚDO

VÍDEO:

POR QUE

SIM?

DADOS

E A.I

OS MICRO-

MOMENTOS

PESQUISA

POR VOZ E

IMAGEM

DigitalTrends##1

VÍDEO:

POR QUE

SIM?

VÍDEO É 80%

DO QUE A

GENTE

CONSOME EM

REDES SOCIAIS

Tchau textão, alô videozão! Um estudo feito pela

Provokers, em conjunto com a Box 1824, descobriu

que o consumo de vídeos cresceu 135% nos

últimos 4 anos.

Apesar do Youtube ainda ser a rede social

preferida dos amantes de vídeo, o social vídeo

apresenta um crescimento na comunicação

entre marcas e consumidores pela forma com

que engajam.

Dentro dessa lógica, é importante contemplar em

uma estratégia de comunicação a criação de

uma comunidade e não apenas números de

audiência. Quem são as pessoas que te seguem e

gostam do seu conteúdo? Com quem você gera

conexão real e diálogo?

*EMarketer

DigitalTrends##1

VÍDEO:

POR QUE

SIM?

75%Usam smartphones para assistir a vídeos online.

Youtube é o queridinho!

Dentre os canais existentes, quem sai na frente é o YouTube que, de acordo com estudos, é a plataforma mais usada pelos usuários, com a preferência de 44% dos entrevistados. Para se ter uma ideia, isso é cinco vezes mais que a televisão aberta e bate com tranquilidade os 22% obtidos pela Netflix

e os 12% do Whatsapp. Facebook e Instagram seguem com 6% e 1%, respectivamente

= 5 xTV ABERTA

e 7xREDESSOCIAIS

POR QUE

CONSUMIMOS VÍDEO?

9,2%

38,7%

29,8%

22,3%

CONEXÃO

A pessoa busca sentir algo em conjunto

CONHECIMENTO

A pessoa busca se informar

ENTRETENIMENTO

A pessoa busca se divertir

IDENTIDADEA pessoa busca se encontrar

*Fonte: Video Viewers, Provokers 2018

DigitalTrends##1

VÍDEO:

POR QUE

SIM?

#DICASLOURES O que fazer no mundo do vídeo?

#VIDEOALWAYS

Tenha vídeo no DNA da marca. Até 2021, o social vídeo irá representar 80% do tráfego da internet. Cada canal tem seu formato e linguagem, é preciso pensar em conteúdos adaptados a cada um deles.

#NÃOSEJATODOMUNDO

Não é porque a marca X está no Youtubeque você precisa estar também. O

importante é entender onde está sua audiência e em qual plataforma você terá mais relevância.

#SEGURACONTEÚDO

Para manter sua audiência engajada, que tal pensar em formatos de série e vídeos mais curtos? Isso instiga a audiência e constrói uma narrativa mais perene e segura para a marca.

#GOLIVE

Conteúdo de vídeo ao vivo cria conexão e proximidade com o consumidor. É ideal para tirar dúvidas, interagir, levar conteúdo relevante de maneira dinâmica.

DigitalTrends##2EXPERIÊNCIA

MOBILE

O CONSUMIDOR

NÃO PERDOA

EXPERIÊNCIAS

RUINS NO

MOBILE

Quando o site de uma marca demora muito para

carregar, 43% dos consumidores, imediatamente,

acessam o site de outra marca e 41% dos usuários dizem não voltar mais ao site.

Quando questionados sobre o que torna uma

experiência mobile ruim, 56% sinalizaram ter muitos

passos necessários para finalizar uma compra ou

encontrar uma informação, 60% afirmaram que

abandonam sites que não são funcionais e 66%

consideram ruim quando demoram muito para

encontrar as informações que procuram.

*Think With Google – Estudo sobre micro-momentos (jun/2017)

DigitalTrends#

é o tempo médio gasto por semana no smartphone

31horas

Brasil é o país que passa mais tempo conectado ao smartphone

AS TENDÊNCIAS

NO MOBILE

GamificationRealidade AumentadaVídeoAssistentes de Voz

WhatsApp Marketing

para consumir conteúdo

70%

O uso do mobile

consome conteúdo

via redes sociais

75% do tráfego será em

vídeo até 2020

89,5%

70%dos usuários de smartphones que realizaram compras em lojas usou

o aparelho para procurar mais informações sobre o produto antes

da compra.

NA VERTICAL!PARA SER

MOBILE TEM QUE SER DE

PÉ.

98%das

mensagens

enviadas são

abertas e lidas

em até 3 segundos.

#2EXPERIÊNCIA

MOBILE

* Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas | Think With Google | ComScore

DigitalTrends#

A AUDIÊNCIA ESTÁ

NO PODER E É ELA

QUEM DECIDE O

QUE, QUANDO E

ONDE VAI

CONSUMIR

CONTEÚDO

De acordo com o Kapost, a quantidade

de conteúdo produzido cresce 19,7% ao

ano, enquanto a quantidade de

conteúdo consumido cresce 2,5%. Em

algum momento, haverá mais conteúdo

sendo produzido do que consumido.

Estimativa de produção de conteúdo

Consumo de conteúdo

2020

HOJE

#3MARKETING

DE CONTEÚDO

*Estudo Kapost – Content Shock

DigitalTrends##3MARKETING

DE CONTEÚDO

PESQUISA POR VOZ

Publicações usando conteúdo de áudio, novos formatos

de publicidade, SEO adaptado para pesquisa de voz

trarão mudanças ao comportamento do consumidor.

AUTOMAÇÃO DE CONTEÚDO

Robôs virtuais vão além dos chatbots e permitem mapear e

prever tendências de comportamento do público, gerando

alta segmentação e mais assertividade na entrega da

informação.

LIVE STREAMING

As Lives continuam com força total proporcionando ao

espectador a vantagem de consumir conteúdo em

tempo real, além de gerar uma proximidade e troca

entre marca e público.

AUTENTICIDADE

Os clientes querem saber quem você realmente é. A

confiança do consumidor é essencial durante o

processo de tomada de decisão. Ter um tom honesto

e autêntico fortalece a consideração pela marca.

*Youpix e RockContent

DigitalTrends##4 DADOS

E A.I

DADOS E

INTELIGÊNCIA

ARTIFICIAL NÃO

VIERAM PARA MUDAR

A CRIATIVIDADE, MAS

PARA TORNÁ-LA MAIS

RELEVANTE

Estamos desde 2000 estudando dados e

entendendo como aplicá-los nas estratégias de

comunicação. Agora temos um novo desafio:

como usar a Inteligência Artificial para gerar ainda

mais relevância na conversa entre marcas e

consumidores?

Imagine que, muito em breve, a máquina será

capaz de criar uma campanha personalizada

para cada pessoa em tempo real, em todas as

mídias simultaneamente. Já imaginou assistir TV e

ser impactado por um comercial pensado para

você? A I.A nos dará ganho em escala.

#

BIG

DATA Volumeariedadeelocidade

Dados coletados

Formatos (fotos,

vídeos, textos)

Resposta

instantânea

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

• PREVER VENDAS

• CLASSIFICAR E PERSONALIZAR O SAC

• AUTOMATIZAR BASE DE LEADS

• IDENTIFICAR OPORTUNIDADES

#4 DADOS

E A.I

+

DigitalTrends

* Estudo Mindbowser. 2017 | ** Pesquisa Salesforce

40-60%É a média de fidelização de usuários após um mês de uso

do bot

40%Dos brasileiros preferem se comunicar com as empresas por mensagem de texto

74%Das empresas relatam ganho de produtividade e aumento nas vendas e na retenção de clientes

CONSUMIDORES

BOMBARDEADOS

POR CONTEÚDO

QUEREM SER

MAIS OBJETIVOS

NA INTERNET

DigitalTrends##5

Anúncios, e-mails, ofertas, notificações e

conteúdo. O tempo todo. Chegamos a um ponto

em que não conseguimos mais processar tanta

informação.

De acordo com uma pesquisa do eMarketer,

consumidores gastam 3 horas e 35 minutos por dia em seus smartphones e as marcas estão se virando

como podem para atrair a atenção de sua

audiência. É aí que o marketing de micro

momentos entra.

OS MICRO-

MOMENTOS

DigitalTrends##5

OS MICRO-

MOMENTOS

Momento ‘Quero Saber’

Quando alguém está explorando ou

pesquisando sobre determinado tema,

mas não necessariamente no

modo compra.

Momento ‘Quero Ir’

Quando alguém está procurando por um

negócio local ou está considerando

comprar um produto em uma loja próxima.

Momento ‘Quero Fazer’

Quando alguém busca ajuda para

completar uma tarefa ou tentar algo novo .

Momento ‘Quero Comprar’

Quando alguém está pronto para realizar

uma compra e possa precisar de ajuda na tomada de decisão

sobre o que ou como comprar.

Existem 4 micro momentos que realmente devem ser considerados pelas marcas. São nesses momentos em que os consumidores escolhem o que, como e onde querem. Assim, eles acabam sendo levados a marcas que entregam exatamente o que eles precisam.

De acordo com o Think with Google, usuários

experienciam micro momentos cerca de 150 vezes por dia. Isso porque as pessoas, em sua maioria, tomam decisões instantâneas ao longo do dia. “Onde comer?”, “Onde comprar roupa?”, “Onde cortar o cabelo?”.

Outro dado do Google Analytics diz que o tempo gasto por visita na internet caiu 9% com um aumento de 74% em conversões em vendas no mobile, ou seja, as pessoas estão

passando menos tempo, mas estão comprando mais, sendo mais objetivas no mundo digital.

PESQUISAS POR VOZ

E POR IMAGEM

PODEM SER

MAIORES DO QUE

VOCÊ IMAGINA

DigitalTrends#

Quase 1/3 das 3.5 bilhões de buscas diárias no

Google já são feitas por voz, via assistentes pessoais (TheeDesign, 2017). Além disso, mais e

mais pessoas estão usando Alexa, da Amazon e

Siri, da Apple, todos os dias.

E não são só as buscas por voz que estão em

constante crescimento. O Machine learning está

levando as buscas online para outro nível. Grandes

marcas como Google, Pinterest e Microsoft já

estão focados em desenvolver um forte

competidor para SEO interativo: a busca por

imagem.

#6PESQUISA

POR VOZ E

IMAGEM

DigitalTrends##6PESQUISA

POR VOZ E

IMAGEM

Quando você faz uma busca no Google, milhares de resultados aparecerão em diversas páginas de resultados.

Quando você pergunta à Siri, ela te trará apenas alguns resultados. Muitas vezes, apenas um.

Aí mora o desafio da busca por voz. Construir uma estratégia relevante de SEO por voz. Clique aqui

para saber mais sobre o assunto.

serão por voz.

ComScore estima que até 2020

metade das buscas feitas na internet

A busca por imagem identifica objetos por foto e traz resultados relacionados. Se a pessoa tirar a foto de uma cama, por exemplo, a busca trará opções de

compra similares.

Já que 93% dos consumidores consideram o visualum fato decisivo para uma compra (Kissmetrics), a

busca por imagem é uma tendência que pode revolucionar a indústria.

Pronto para aplicar as novas tendências na comunicação da sua marca?

Somos uma agência de consultoria especializada em comunicação estratégica e integrada que tem como objetivo olhar a comunicação de todos os ângulos e encontrar a melhor solução para o seu objetivo de negócio.

Contamos com cerca de 60 clientes de variados segmentos e com um time de profissionais que trabalha como uma extensão da sua equipe e caminha junto para conquistar seus objetivos com competência, comprometimento e, acima de tudo, paixão.

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