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Procedimento Básico da Visita
Procedimento Básico de Visita (PBV)
1. Planejamento
2. Aproximação
3. Verificação
4. Apresentação
5. Fechamento
6. Cobrança
7. Merchandising
8. Anotação
O PBV ajuda a organizar melhor a maneira
pela qual se conduz uma visita à loja, maximizando o desempenho, eficácia e produtividade
Seqüência lógica de passos que está disposta para tornar a operação fácil e rápida
AJUDA A AUMENTAR
AS VENDAS!!!
Como definir uma “Visita Perfeita” à loja?
9. Análise
Procedimento Básico de Visita (PBV)
1. Planejamento
Planejar é determinar o quê e como vender;
Deve ser específico e estar baseado em objetivos*
Está profundamente relacionado aos Fundamentos de Venda (DGMP)
Conhecimento Profundo do Cliente e Antecipar as possíveis objeções são base para o sucesso da venda
Verificar status financeiro do cliente • Limite de crédito
• Faturas pendentes
Histórico de compras do cliente • 4 últimos pedidos
• Rotação de produtos, Freqüência das visitas
Procedimento Básico de Visita (PBV)
1. Planejamento Objetivos
Tipos de Objetivos:
Negócios
Treinamento
Conhecimento Profundo do Cliente
ESPECÍFICO
MENSURÁVEL
ATINGÍVEL
COMPATÍVEL
Procedimento Básico de Visita (PBV)
2. Aproximação
Rever o material antes de entrar na loja/central;
Fazer contato com as pessoas da loja, indicando sua presença;
Verificar se o contato está presente
Despertar o Interesse do cliente;
Dica Nunca devemos entrar numa loja sem pedir
a permissão do chefe/gerente da loja. Ex.: Olá! O Sr. permitiria que eu pudesse dar uma olhada na sua loja?
Procedimento Básico de Visita (PBV)
3. Verificação
Checagem final nos Fundamentos de Venda e da Concorrência, obtendo informações adicionais
Validar ou alterar os objetivos definidos no planejamento
Utilize os dados obtidos na verificação para “obter” junto ao Comprador
Procedimento Básico de Visita (PBV)
4. Apresentação
É o contato efetivo com o comprador, no qual os planos e idéias são apresentados;
É o momento no qual usamos todas as técnicas de venda para obter o SIM;
O posicionamento Ganha-Ganha é fundamental
Seja positivo, objetivo, conciso e focado
Dica O CPC é fundamental e o comprador tem que
ver o vendedor como uma pessoa que está ali para que ele atinja seus objetivos.
Procedimento Básico de Visita (PBV)
5. Fechamento
É a obtenção do SIM para os planos e idéias apresentadas;
Dica Se já vendeu, pare!! Obteve o SIM,
conclua a venda e até a próxima visita
Garanta que o fechamento realmente ocorra (não deixe para depois o que se pode fazer hoje)
Procedimento Básico de Visita (PBV)
6. Cobrança
É quando cobramos, caso existam pendências, com aquele clientes específico.
Podem ser tanto financeiras como de outra natureza.
Procedimento Básico de Visita (PBV)
7. Merchandising
É quando passamos para a Execução de Idéias aprovadas pelo comprador. Ex.: Aumento de espaço em
gôndola, colocação de material POP
8. Anotações
É registro de todas as informações relevantes para o gerenciamento da conta, dos fatores que foram positivos como os geradores de obstáculos;
Dica Anote os principais pontos logo após
a visita para evitar esquecimento.
Procedimento Básico de Visita (PBV)
9. Análise da Visita
Verificação se os Objetivos foram atingidos;
O que funcionou e deverá ser re-utilizado;
O quê não funcionou e deverá ser evitado.
Procedimento Básico de Visita (PBV)
AO SAIR DO CLIENTE,
A LOJA NÃO PODE ESTAR DA
MESMA MANEIRA QUE VOCE A
ENCONTROU !!
Dúvidas?