Peopleware

Bia Simonassi 2014

PEOPLEWARE Uma Introdução aos Conceitos Básicos da

Escola Humanista de Administração

Esta car(lha faz parte do material didá(co das disciplinas “Responsabilidade Social e Ambiental Corpora(va” e “Gestão do Clima e Qualidade de Vida no Trabalho”,

dos cursos de Pós-‐Graduação da Faculdade Laboro e Estácio, realizadas em Brasília, nos dias 19, 20 e 21 de setembro de 2014.

Professora Bia Simonassi

CONTEÚDO DESTA CARTILHA 1.  Escola Comportamental (ou Humanista) 2.  Recursos Humanos e Administração

Estratégica 3.  Experimento de Hawthorne 4.  Clima e Cultura Organizacional, Normas

de Conduta e Grupos Informais 5.  Inteligência, A(tude, Ap(dões, Percepção 6.  Mo(vação e Pirâmide de Maslow 7.  Liderança: Tipos e Equação 8.  Trabalho em Equipe, Perfil e Funções da

Equipe 9.  Gestão de Pessoas e Stakeholders

OBJETIVO DA DISCIPLINA

Entender os conceitos fundamentais sobre é(ca nos negócios e seus desdobramentos estratégicos.

AGENDA DA DISCIPLINA

Dia 19/9, das 18 às 22h Dia 20/9, das 8 às 12h

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Dia 20/9, das 14 às 18h Dia 21/9, das 8 às 12h

BIBLIOGRAFIA

METODOLOGIA

TEORIA ILUSTRADA

EXERCÍCIOS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO

TRABALHO FINAL

LEITURA HORIZONTAL

LEITURA VERTICAL

[email protected]

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Durante a Revolução Industrial, o foco era a eficiência do chão da fábrica.

A máquina era considerada o referencial ideal para o ser humano.

Depois, o foco passou a ser a compe(ção entre as “big”corporações.

Crescer e dominar o mercado era tudo que importava para as grandes marcas.

Até os anos 30, os Recursos Humanos não eram considerados estratégicos.

2. ESCOLA NEOCLÁSSICA

1. ESCOLA CLÁSSICA

4. PENSAMENTO SISTÊMICO

3.

A escola humanista defendia que as “pessoas não eram máquinas”.

E que a eficiência da organização dependia das pessoas também.

Tudo começou com o Experimento de Hawthorne, realizado em Chicago.

Elton Mayo provou a influência dos fatores sociais na produ(vidade.

Suas principais conclusões, depois de 20 anos de experiência e observação.

EFEITO HAWTHORNE

LEALDADE AO GRUPO

CONCEITO DE AUTORIDADE

ESFORÇO COLETIVO

Efeito posi(vo do tratamento da administração sobre o desempenho humano

Acordos tácitos ou explícitos entre grupos de

funcionários que neutralizam o Efeito Hawthorne

Os indivíduos fazem parte de grupos que influenciam seu

comportamento e seu desempenho

A autoridade deve ser baseada na cooperação (sedução e recompensa)

e não na coerção.

O experimento mudou a maneira de administrar as organizações.

E influenciou toda a teoria e prá(ca das relações sociais no trabalho.

Nascia, assim, a Teoria Comportamental da Administração.

CARACTERÍSTICAS E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS Todas as pessoas são entes singulares que podem ser classificadas agrupadas por similaridade de traços de comportamento.

MOTIVAÇÃO Impulso interior que caracteriza o comportamento. Produto da interação com esumulos externos.

LIDERANÇA Capacidade de influenciar o comportamento alheio.

ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL Estudo e disseminação de valores que governam as relações com as pessoas.

CULTURA ORGANIZACIONAL Estudo dos artefatos, hábitos, símbolos e valores que ingularizam as sociedades de todos os (pos e as diferenciam das outras.

O desempenho das pessoas depende mais de emoções e comportamentos...

...do que de métodos de trabalho, como defendia o taylorismo em voga.

Neste sen(do, a Escola Humanista era o oposto da Escola (neo)Clássica.

Porém todas (nham o mesmo obje(vo: “aumentar a produ(vidade”.

Outras ciências também têm interesse no estudo do comportamento humano.

ADMINIS TRAÇÃO PSICOLOGIA SOCIOLOGIA

ANTROPO LOGIA

PSICOLOGIA SOCIAL

CIÊNCIA POLÍTICA MARKETING PEDAGOGIA

ECOLOGIA

EXERCÍCIO EM GRUPO

MODO DE USAR:

1.  Forme grupos de 4 pessoas. 2.  Observe a imagem com algumas ciências

que se interessam pelo comportamento humano e social.

3.  Complete os espaços em branco com outras ciências com o mesmo interesse.

4.  Compare as respostas do seu grupo com as dos demais. O que é possível concluir, a par(r do exercício?

ADMINIS TRAÇÃO PSICOLOGIA SOCIOLOGIA

ANTROPO LOGIA

PSICOLOGIA SOCIAL

CIÊNCIA POLÍTICA MARKETING PEDAGOGIA

ECOLOGIA

A missão do enfoque humanista é entender o “sistema social”.

GRUPOS INFORMAIS NORMAS DE CONDUTA CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL CONFLITO, PODER E POLÍTICA COOPERAÇÃO, COMPETIÇÃO E TRABALHO EM EQUIPE ÉTICA E VALORES

ESTRUTURA EQUIPAMENTOS TECNOLOGIA OBJETIVOS

COMPETÊNCIAS

O sistema social é composto por 4 elementos que se conectam.

GRUPOS INFORMAIS

CLIMA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

NORMAS DE CONDUTA

Grupos que surgem espontaneamente

para defender interesses ou atender

a necessidades de convivência social

Crenças, valores, preconceitos,

cerimônias, rituais e símbolos adotados ou

valorizados pelos grupos que formam a

organização

Senhmentos decorrentes do relacionamento entre indivíduos e organização

Regras implícitas ou explícitas, criadas pelos grupos que compõem a organização e que vão determinar o que é aceitável ou não no comportamento deles

Cultura organizacional é o conjunto de premissas que o grupo aceita.

Nem todos os componentes da cultura organizacional são observáveis.

LINGUAGEM HÁBITOS

ARTEFATOS SÍMBOLOS

HISTÓRIAS MITOS HERÓIS RITUAIS

CERIMÔNIAS

VALORES CRENÇAS

PRECONCEITOS JULGAMENTOS

ATITUDES

O clima organizacional reflete o sen(mento predominante.

Somos todos semelhantes e diferentes ao mesmo tempo.

Todo ser humano possui caracterís(cas individuais.

O seu entendimento contribui para um clima organizacional saudável.

ATITUDES APTIDÕES PERCEPÇÃO INTELIGÊNCIA BIOGRAFIA

As a(tudes são estados mentais de predisposição em forma de opinião.

A percepção afeta a tomada de decisão (organizacional).

A VW foi rejeitada pelos EUA e UK como indenização de guerra.

A Xerox não enxergou o potencial do que a Apple chamou de McIntosh.

Ap(dão é o potencial de realização: cogni(va (intelectual), �sica, social.

Somos 60% de ap(dões natas e podemos desenvolver os outros 40%.

As ap(dões podem ser transformadas em habilidades.

A inteligência, capacidade de lidar com complexidade, já foi medida pelo QI.

FATOR G

APTIDÕES NUMÉRICAS

QI

APTIDÃO VERBAL

APTIDÃO LÓGICA

HABILIDADES ESPECÍFICAS

Hoje, sabemos que a inteligência é múl(pla e o QI tem valor rela(vo.

LINGUÍSTICA LÓGICO MATEMÁTICA

MUSICAL

PESSOAIS NATURALISTA EXISTENCIAL

CORPORAL CINESTÉSICA

ESPACIAL

A inteligência emocional é uma ap(dão que pode e deve ser desenvolvida.

AUTO CONHE CIMENTO

AUTO CONTROLE

AUTO MOTIVAÇÃO

EMPATIA

HABILIDADES INTER

PESSOAIS E SOCIAIS

Capacidade de reconhecer as próprias emoções (senhmentos).

Impulso interior para realização.

Gestão das emoções (senhmentos), com base

no autoconhecimento

Capacidade de se relacionar posihvamente com as pessoas.

Capacidade de reconhecer as emoções (senhmentos) alheios.

São 8 as principais emoções ou sen(mentos dos indivíduos.

IRA

MEDO

AMOR

TRISTEZA

Felicidade, alívio, contentamento, prazer, júbilo, diverhmento, grahficação, sahsfação, euforia, êxtase, obsessão.

ALEGRIA

SURPRESA

VERGONHA

REJEIÇÃO Lamentação, melancolia, autocomiseração, solidão, desalento, consternação, desespero, depressão.

Ansiedade, apreensão, nervosismo, inquietação, susto, preocupação, terror, fobia, pânico.

Choque, espanto, assombro, admiração,

maravilhamento.

Culpa, desgosto, aflição, embaraço, remorso,

humilhação.

Desprezo, desdém, anhpaha, aversão,

repulsa, repugnância.

Raiva, fúria, ódio, ressenhmento,

exasperação, indignação, animosidade, irritação,

irritabilidade, hoshlidade, violência.

Aceitação, amizade, atração, confiança, afinidade, dedicação, devoção, doação, deslumbramento, paixão, adoração.

A personalidade explica como e porque as pessoas funcionam.

SENSAÇÃO INTUIÇÃO

Preferência por informação concreta e detalhes

Preferência por informação abstrata e visão de conjunto

EXTROVERSÃO INTROVERSÃO

Foco no mundo exterior Foco no mundo interior

PENSAMENTO SENTIMENTO

Considerações de ordem racional Considerações de ordem pessoal

JULGAMENTO PERCEPÇÃO

Prefere tomar decisões Prefer buscar informações em vez de decidir

DIMEN

SÕES DA PE

RSONAL

IDAD

E

As variáveis biográficas (experiência, gênero, etc) afetam o desempenho.

Os indivíduos são o resultado da combinação de vários fatores.

ATITUDE

INTELIGÊNCIA PERSONALIDADE

EMOÇÕES PERCEPÇÃO

BIOGRAFIA

EXERCÍCIO EM GRUPO

MODO DE USAR:

1.  Forme grupos de 4 pessoas. 2.  Iden(fique as profissões/ocupações

apresentadas a seguir por uma imagem. 3. Marque o(s) (po(s) de inteligência

necessária(s) para desempenhar com excelência cada uma das profissões.

4.  Compare as respostas do seu grupo com as respostas dos demais.

5.  O que é possível concluir, a par(r do exercício?


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL


MUSICAL



ESPACIAL

EXERCÍCIO INDIVIDUAL

MODO DE USAR:

1.  Repita o mesmo exercício, sendo que desta vez é VOCÊ que está no centro da análise. Quais são as inteligências necessárias para desempenhar sua (atual ou futura) a(vidade profissional?

2.  Reflita sobre o resultado encontrado: o que é possível concluir, a par(r do exercício? Esta é uma pergunta retórica e não necessita de resposta formal.


MUSICAL



SUA (FUTURA) ATIVIDADE

ESPACIAL

Foram os japoneses que “inventaram” o “trabalho em equipe”.

O japonês vincula o trabalho cole(vo à vantagem compe((va.

CULTURA DOS SAMURAIS Incen(va o indivíduo

a se fortalecer na cole(vidade

CULTIVO DO ARROZ Requer colaboração

e dificulta o isolamento

ORGANIZAÇÃO SOCIAL Funciona a base de

círculos interdependentes

O termo “trabalho em equipe” surgiu oficialmente após a Segunda Guerra.

Na teoria, todo mundo sabe o que é trabalho em equipe. Na teoria.

Ocorre trabalho em equipe quando um grupo de pessoas atua cole(vamente.

Ele permite fazer coisas que não seriam realizadas individualmente.

No trabalho em equipe, a compe(ção cede lugar para a cooperação.

No trabalho em equipe, a cole(vidade vem antes do indivíduo.

Formigas e abelhas são boas metáforas para o trabalho em equipe.

Outra boa metáfora é uma orquestra ou uma banda de músicos.

Sozinhos, os músicos não fariam uma sinfonia e as abelhas não fariam mel.

Trabalhar em equipe é uma vantagem muito compe((va.

Trabalhar em equipe aumenta a produ(vidade da organização.

Significa usar a sinergia para fazer menos esforço com resultado melhor.

ESFORÇO MAIOR GRUPO

BOA VONTADE +

ESFORÇO HEROICO

EQUIPE SINERGIA

+ TRABALHO EVOLUTIVO MESMO

RESULTADO

Equipes são interdependente e têm obje(vos comuns.

CORPORAÇÃO

BANDO GRUPO

EQUIPE

OBJETIVOS COMUNS

INTERDEPENDÊNCIA

Grupos: membros independentes, par(cipação parcial, tarefas individuais.

Equipes: membros interdependentes e tarefas cole(vas.

EXERCÍCIO INDIVIDUAL

MODO DE USAR:

1.  Pense no seu atual emprego ou no anterior. 2.  De 0 a 4, qual o grau de interdependência entre

as pessoas que trabalham com você? Marque sua resposta na escala do eixo Y das coordenadas cartesianas.

3.  De 0 a 4, os obje(vos profissionais destas pessoas podem ser considerados comuns e compar(lhados? Marque sua resposta na escala do eixo X.

4. Que (po de agrupamento de pessoas a avaliação apontou: equipe, grupo, corporação ou bando? Você concorda com este resultado? Por quê?

5.  Compare sua resposta com a dos demais. O que é possível concluir, a par(r do exercício?

OBJETIVOS COMUNS

INTERDEPENDÊNCIA

1 2 3 4

1

2

3

4

CORPORAÇÃO

GRUPO

EQUIPE

OBJETIVOS COMUNS

INTERDEPENDÊNCIA

1 2 3 4

1

2

3

4

BANDO

Há 9 funções ou perfis de membros de equipe de trabalho.

CRIADOR

MONITOR

ESPECIALISTA

INVESTIGADOR

COORDENADOR

TRABALHADOR

EXECUTOR

MODELADOR

FINALIZADOR

PENSADORES SOCIÁVEIS EXECUTORES

O papel do líder é reconhecer e equilibrar estas funções.

EXERCÍCIO EM GRUPO

MODO DE USAR:

1.  Forme grupos de 4 pessoas. 2.  Iden(fique cada uma das 9 funções dos

membros de equipe, a par(r de sua descrição. 3.  Em seguida, individualmente, cada membro faz

uma autoavaliação para definir quais das 9 funções predominam no seu perfil. Seu perfil é pensador, executor ou sociável?

4.  Depois, o grupo faz um levantamento das suas caracterís(cas predominantes: pensador, executor ou sociável?

5.  Compare as caracterís(cas predominantes do seu grupo com as dos demais.

6.  O que é possível concluir, a par(r do exercício?

Inteligente, criahvo, tem muitas ideias, raciocínio original, abordagem radical, é sensível e suscexvel às críhcas.

Sério, estável, análise imparcial, não é original, nem inspirador e pode ser muito críhco mas tem grande capacidade de assimilação, interpretação e avaliação.

Introverhdo, focado, autônomo, dedicado, comparhlha conhecimento e contribui para a capacitação da equipe e pode se envolver em duelos técnicos.

Simpáhco, sociável, extroverhdo, entusiasta, comunicahvo, super-‐ohmista. Bom vendedor, hábil diplomata. Não é original mas mantém a equipe conectada.

Estável, dominante não-‐agressivo, social, maduro, confiante, manipulador. Define metas e delega tarefas. Não é brilhante mas gerencia bem.

Cooperahvo, percephvo, sensível, simpáhco, popular, bom ouvinte, evita conflito, comunica-‐se livremente, incenhva os colegas e é indeciso em situações de crise.

Práhco, estável, controlado, confiável, eficiente. Transforma ideias em tarefas e organiza o trabalho. Pode ser inflexível e lento. Precisa de estabilidade para atuar.

Dinâmico, ansioso, dominante, impulsivo, impaciente, extroverhdo, rápido, desafiador, trabalha bem sob pressão, insensível e pouco hábil com pessoas.

Ansioso, introverhdo, impaciente, intolerante, mehculoso, tem auto-‐controle e um senso permanente de urgência. Preocupa-‐se indevidamente e não delega.

CRIADOR

MONITOR

ESPECIALISTA

INVESTIGADOR

COORDENADOR

TRABALHADOR

EXECUTOR

MODELADOR

FINALIZADOR

Inteligente, criahvo, tem muitas ideias, raciocínio original, abordagem radical, é sensível e suscexvel às críhcas.

Sério, estável, análise imparcial, não é original, nem inspirador e pode ser muito críhco mas tem grande capacidade de assimilação, interpretação e avaliação.

Introverhdo, focado, autônomo, dedicado, comparhlha conhecimento e contribui para a capacitação da equipe e pode se envolver em duelos técnicos.

Simpáhco, sociável, extroverhdo, entusiasta, comunicahvo, super-‐ohmista. Bom vendedor, hábil diplomata. Não é original mas mantém a equipe conectada.

Estável, dominante não-‐agressivo, social, maduro, confiante, manipulador. Define metas e delega tarefas. Não é brilhante mas gerencia bem.

Cooperahvo, percephvo, sensível, simpáhco, popular, bom ouvinte, evita conflito, comunica-‐se livremente, incenhva os colegas e é indeciso em situações de crise.

Práhco, estável, controlado, confiável, eficiente. Transforma ideias em tarefas e organiza o trabalho. Pode ser inflexível e lento. Precisa de estabilidade para atuar.

Dinâmico, ansioso, dominante, impulsivo, impaciente, extroverhdo, rápido, desafiador, trabalha bem sob pressão, insensível e pouco hábil com pessoas.

Ansioso, introverhdo, impaciente, intolerante, mehculoso, tem auto-‐controle e um senso permanente de urgência. Preocupa-‐se indevidamente e não delega.

CRIADOR

MONITOR

ESPECIALISTA

INVESTIGADOR

COORDENADOR

TRABALHADOR

EXECUTOR

MODELADOR

FINALIZADOR

VOCÊ

CRIADOR

MONITOR

ESPECIALISTA

INVESTIGADOR

COORDENADOR

TRABALHADOR

EXECUTOR

MODELADOR

FINALIZADOR

SEU GRUPO

Gestão de equipes pressupõe algum (po de liderança.

Liderar é a capacidade de influenciar e(camente o comportamento.

Liderança e autoridade não são sinônimos. Chefes não são líderes.

A autoridade formal pode não exercer liderança alguma.

E nem toda liderança tem autoridade formal.

Os es(los de liderança são estudados desde a An(guidade.

ABUSO de autoridade Excesso de poder.

TIRANIA AUTO CRACIA

CENTRALIZAÇÃO do poder no

chefe.

DEMO CRACIA

DIVISÃO de poderes. Decisão colehva.

Busca exclusiva da

POPULARIDADE.

DEMA GOGIA

Nos anos 30, Lewin fez experimentos cienuficos sobre 3 (pos de liderança.

O Tipo de liderança depende do foco: na tarefa ou no relacionamento.

LIDERANÇA AUTOCRÁTICA Apenas o líder decide e fixa as diretrizes, sem qualquer

parhcipação do grupo. O líder determina as providência para a execução das tarefas, cada uma por vez, à medida que se tornam necessárias e de maneira imprevisível para o grupo. O líder determina qual tarefa cada um deverá executar. O líder é pessoal e dominador nos elogios e nas críhcas ao trabalho de cada membro.

As diretrizes são debahdas pelo grupo que é eshmulado e assishdo pelo líder. O próprio grupo esboça as providências técnicas para ahngir o alvo, com aconselhamento técnico do líder, quando necessário. As tarefas ganham novas perspechvas com os debates. A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade para escolher seus colegas de tarefa. O líder procura ser um membro normal do grupo, sem encarregar-‐se muito das tarefas. É objehvo em seus elogios e críhcas.

LIDERANÇA DEMOCRÁTICA

O grupo tem total liberdade na tomada de decisão, sendo a parhcipação do líder limitada e sob demanda do grupo. Tanto a divisão das tarefas quanto a escolha dos colegas de trabalho ficam totalmente a critério do grupo. O líder não faz nenhuma tentahva de avaliar ou controlar o curso das coisas. Somente faz comentários esporádicos, quando solicitado. (Ausência de liderança formal).

LIDERANÇA LIBERAL

Liderança ideal não existe mas cada situação pede um (po de líder.

TAREFA

RELA

CIONAM

ENTO

POUCO RELACIONAMENTO POUCA TAREFA

MUITO RELACIONAMENTO MUITA TAREFA

MUITO RELACIONAMENTO POUCA TAREFA

POUCO RELACIONAMENTO MUITA TAREFA

Todo líder possui 3 pontos fortes: empa(a, comunicação e delegação .

Empa(a é a capacidade de se colocar no lugar do outro (não é simpa(a).

Comunicar é se fazer entender, criar relacionamento (não é informar).

Delegar é criar condições para que alguém faça algo (não é empurrar).

O líder atua dentro de sua esfera de controle e influência.

LÍDER

EQUIPE DE TRABALHO

PATROCINADOR

CLIENTE

FORNECEDORES

ESFERA DE CONTROLE: Membros da equipe sobre os quais o gerente de projetos tem controle

ESFERA DE INFLUÊNCIA: Membros da equipe sobre os quais o gerente de projetos não tem comando sobre a agenda, mas exerce influência

OUTROS STAKEHOLDERS Sobre os quais líder não tem nem controle, nem influência

A tendência aponta para a liderança 360 graus.

1º LIDERANÇA SOBRE SI MESMO 2º LIDERANÇA SOBRE OS SUPERIORES

3º LIDERANÇA SOBRE OS PARES 4º LIDERANÇA SOBRE OS SUBORDINADOS LIDERANÇA SOBRE OS SUBORDINADOS

A liderança eficaz é, pois, formada por 4 fatores interdependentes.

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DO LÍDER

ESTILOS DE LIDERANÇA

PERFIL E MOTIVAÇÃO DA EQUIPE

AMBIENTE INTERNO

LIDERANÇA

EFICAZ

Empaha / Comunicação / Delegação

Tamanho da equipe / Governança Cultura organizacional / Clima organizacional

Tirania Autocracia Democracia Demagogia

1 2

3 4

Tanto liderança quanto trabalho em equipe pressupõem confiança.

As palavras “emoção” e “mo(vação” possuem a mesma raiz: movimento.

Mo(vação é aquilo que move o ser humano: seus desejos...

As organizações tratam a mo(vação em um dos dois extremos.

Maslow estudou a mo(vação e formulou uma famosa teoria.

As necessidades humanas podem ser hierarquizadas em 5 (pos.

As necessidades de baixo se manifestam primeiro.

FISIOLÓGICAS O2, H2O, alimento, higiene, homeostase, repouso, ahvidade |sica, sexo, etc...

SEGURANÇA Proteção, defesa, tranquilidade, estabilidade, despreocupação...

SOCIAIS Amizade, laços familiares, aceitação e integração social...

ESTIMA Presxgio e senhmento de realização...

AUTO REALIZAÇÃO Uhlizar o potencial de aphdões e habilidades, auto desenvolvimento e realização pessoal

1

2

3

4

Todas as pessoas têm quan(dades diferentes das 5 necessidades.

Necessidade atendida perde sua força mo(vadora e deixa de ser relevante.

Os indivíduos contribuem de maneira par(cular para o desempenho.

A Qualidade de Vida no Trabalho é medida pela sa(sfação do funcionário.

A sa(sfação do funcionário pode ser acompanhada por indicadores.

Uma das funções de toda organização, mesmo que ela não saiba, é...

Criar e manter relacionamentos é(cos e duradouros.

Atuando co(dianamente desta forma, ela cumpre sua responsabilidade social.

[email protected]

OBRIGADA!

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� Imagens da Internet �

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