Perguntas Frequentes pré-venda

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Clique na sua dúvida

1. O que é pré-venda?

2. É seguro comprar um produto em pré-venda pela loja virtual da Belas-Letras?

3. Que cuidados devo ter para que eu não tenha problemas com minha compra?

4. Por que não recebo o produto assim que finalizo a compra?

5. Quando vou receber minha compra?

6. Como sei que minha transação foi concluída?

7. Quanto tempo os Correios levam para entregar meu livro?

8. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

9. Vou receber meu código de rastreamento assim que confirmar a compra?

10. Não recebi meu produto. Como devo proceder?

11. Recebi meu produto, mas ele chegou com defeito de fabricação (páginas faltando, páginas

trocadas ou em branco). O que devo fazer?

12. Os Correios tentaram entregar meu produto, mas eu não estava em casa e não havia ninguém

para receber. O que eu faço?

13. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder?

1. O que é pré-venda?

É uma modalidade de venda em que um produto é oferecido por encomenda, antes de estar pronto,

com promessa de entrega futura. A maior vantagem da pré-venda é a garantia de que você será o

primeiro a receber o produto quando ele chegar ao mercado. Em alguns casos, o vendedor também

oferece uma vantagem extra para quem adquirir o produto na pré-venda, como um brinde, por

exemplo.

2. É seguro comprar um produto em pré-venda pela loja virtual da Belas-Letras?

É 100% seguro. A Belas-Letras vende seus produtos por meio do PagSeguro, que é o intermediador

de transações pela internet mais respeitado do Brasil, controlado pela UOL. O PagSeguro garante que

suas informações (número de cartão de crédito, documentos de identidade) serão mantidas em sigilo. A

Belas-Letras tem acesso somente ao seu e-mail e ao seu endereço. Se o produto não chegar ou não for

entregue, o PagSeguro permite que você cancele a compra e receba seu dinheiro de volta a qualquer

momento. No PagSeguro, a Belas-Letras possui 99% de transações completadas com sucesso, desde que

iniciou suas operações no PagSeguro. Esse percentual mede a respeitabilidade de uma empresa. Apenas

1% das vendas realizadas pela editora não foi concluída, ou porque o comprador desistiu da compra ou

porque pediu seu dinheiro de volta antes de receber o produto. Caso mesmo assim você tenha dúvidas,

Perguntas Frequentes pré-venda

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sugerimos que acesse as redes sociais da Belas-Letras ou se informe com outras pessoas que já

realizaram compras pela loja virtual da editora para que elas lhe contem se receberam sua compra e se

foram bem atendidas.

3. Que cuidados devo ter para que eu não tenha problemas com minha compra?

Em primeiro lugar, no momento da compra, digite corretamente seu nome completo e seu

endereço de entrega. Não se esqueça de informar o endereço completo, com rua, número,

complemento, bairro e CEP. Não confie em digitar o endereço de memória, sem antes confirmar qual o

CEP correto (consulte uma correspondência de água, luz ou telefone, por exemplo). O vendedor não é

responsável por essa informação e, se você a digitou errada e seu produto não foi entregue por esse

motivo, quem deve arcar com todos os custos para que o produto seja novamente enviado é o

comprador. Também é muito importante que você informe no momento da compra um endereço que

sempre tenha alguém para receber a encomenda. Se você não fica em casa em horário comercial, e não

há ninguém para receber, informe o endereço do seu trabalho, ou o endereço de um parente, para

evitar que os Correios deixem de entregar sua compra.

4. Por que não recebo o produto assim que finalizo a compra?

Porque o produto ainda não está pronto. Mas a pré-venda é a garantia de que quem comprou vai

ser o primeiro a receber assim que o produto ficar pronto.

5. Quando vou receber minha compra?

Nas informações de um produto em pré-venda é obrigatório constar a data de despacho do pedido,

ou seja, o dia em que ele vai ser enviado para você. A data do despacho do pedido não é a mesma data

de entrega. É preciso somar ainda o tempo de transporte.

6. Como sei que minha transação foi concluída?

Se sua transação foi concluída, você receberá um e-mail do PagSeguro confirmando a operação. Se

você não recebeu esse e-mail, a compra ainda não está confirmada. Outra forma de verificar é acessar

sua área no PagSeguro, se você a tiver, em que aparecem suas transações.

7. Quanto tempo os Correios levam para entregar meu livro?

Depende a modalidade de frete escolhida. Quando a editora oferece frete grátis, ela envia seus

produtos através de uma modalidade chamada de Impresso Especial com Registro Módico, cujo tempo

de entrega pode chegar a, no máximo, sete dias úteis contados a partir da postagem. Se você pagou o

frete, o PagSeguro oferece as opções de PAC e Sedex. Para consultar os prazos de entrega dessas

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modalidades, basta consultar o site dos Correios (www.correios.com.br) e consultar os prazos dos

Correios.

8. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que um pedido é despachado pela Belas-Letras, você recebe no endereço eletrônico que

ele informou ao se cadastrar no PagSeguro um e-mail com o código de rastreamento. Para acompanhar

o pedido basta digitar esse código no site dos Correios, na página inicial, no campo “rastreamento de

objetos”.

9. Vou receber meu código de rastreamento assim que confirmar a compra?

Não, porque o produto ainda não foi despachado. Você só receberá seu código de rastreamento

depois que o produto for enviado, ou seja, quando ele estiver disponível.

10. Não recebi meu produto. Como devo proceder?

Antes de entrar em contato com a editora, você deve verificar se o prazo final de entrega já se

esgotou. Você pode calculá-lo da seguinte forma: a partir da data que você recebeu o código de

confirmação de envio deve contar mais sete dias úteis. Por exemplo: se recebeu o código de

confirmação no dia 5, você deverá receber seu pedido nos próximos sete dias úteis seguintes (não são

considerados dias úteis finais de semana e feriados), esse é o tempo que os Correios levarão para

entregar seu pedido. Mas antes de entrar em contato com a editora, mesmo depois de passado esse

período, procure verificar se os Correios não tentaram fazer a entrega e você não estava em casa (mais

informações na pergunta abaixo).

11. Recebi meu produto, mas ele chegou com defeito de fabricação (páginas faltando, páginas

trocadas ou em branco). O que devo fazer?

É normal que menos de 1% das tiragens de livro cheguem com algum tipo de defeito, mesmo após

as conferências da gráfica. Se um desses exemplares chegou até você em uma pré-venda, mande um e-

mail para vendas@belasletras.com.br, com o assunto “Recebi minha compra com defeito”. Envie junto

apenas UMA FOTO do livro, ou do brinde, danificado, informe no e-mail seu nome completo, a data da

sua compra e o endereço completo de entrega. Em até dois dias úteis, lhe enviaremos um novo

produto.

12. Os Correios tentaram entregar meu produto, mas eu não estava em casa e não havia ninguém

para receber. O que eu faço?

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Os Correios normalmente fazem três tentativas de entrega e depois devolvem o produto ao

remetente. Verifique no site dos Correios, digitando seu código de rastreamento, onde seu produto se

encontra. Também existe a possibilidade de retirá-lo na agência.

13. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder?

É muito simples. Basta cancelar sua compra na sua área do PagSeguro. Se a compra foi feita com

cartão de crédito, você receberá o crédito na próxima fatura. Se o pagamento foi feito de outras formas,

a operação será revertida pelo próprio PagSeguro. Em último caso, se você verificou que não recebeu o

crédito, mande um e-mail para vendas@belasletras.com.br com o assunto “Quero cancelar minha

compra”, que providenciaremos a devolução do seu dinheiro. É muito importante ter consciência de

que, se a compra for cancelada depois de o pedido ter sido enviado, é responsabilidade de quem fez a

compra providenciar, por sua conta, a devolução do produto à editora.

BOAS COMPRAS!