Pesquisa de imagem sebrae publicidade

Imagem Pesquisa de

Pesq

uisa

de

Imag

em S

EBRA

E 20

10

2010

0800 570 0800 | sebrae.com.br

Pesquisa do Instituto Vox Populi mostra como o SEBRAE e seus produtos e serviços são percebidos por empresários,

empreendedores individuais, população em geral, formadores de opinião, representantes dos poderes municipais, estudantes e professores universitários.

Imagem Pesquisa de

2010

ExpedientePresidente do Conselho Deliberativo NacionalAdelmir Santana

Diretor-PresidentePaulo Tarciso Okamotto

Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio dos Santos

Gerente de Marketing e ComunicaçãoCândida Bittencourt

Redação e ediçãoDuplo Ofício Comunicação

Projeto gráfico e diagramaçãoGiacometti & Associados Comunicação Ltda.Racionalize Comunicação

Imagem Pesquisa de

2010

sumário

611

4175

Palavra do presidente

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Pesquisa de Imagem do Sebrae –

Resumo de todos os públicos

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

sumário

137105155255

195

Empreendedores Individuais em potencial

Poderes Municipais

População em Geral

Formadores de Opinião

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Palavra do presidente

conhecimento,

vai pra frenteCaro colaborador do SEBRAE,

Você tem em mãos dados valiosos para orientar sua

atuação em prol dos pequenos negócios no país.

Esta pesquisa, que ouviu mais de 6.400 pessoas,

é o retrato mais atualizado da percepção que a

população brasileira como um todo e nossos públicos

de interesse têm de nossa instituição e de alguns de

nossos produtos e serviços.

Se, por um lado, podemos nos orgulhar da reputação

que o SEBRAE tem na sociedade, a pesquisa confirma

o desafio que já sabíamos: ainda temos muito o que

fazer para efetivamente cumprir nossa missão.

E os dados revelados por essa pesquisa certamente

contribuirão para isso.

Boa leitura e bom trabalho!

Paulo OkamottoDiretor presidente

Quem tem

SEBRAEouviu6.417pessoas

Imagem do SEBRAE

9

Esta pesquisa quantitativa foi realizada pelo Instituto

Vox Populi entre novembro de 2009 e março de 2010, em todo o país, com

o objetivo de avaliar a imagem do SEBRAE e investigar questões específicas entre

diversos públicos.

Públicos e número de entrevistados: população em geral (2.700), formadores de opinião (270), donos de microempresas com mais de 2 anos (415), empresários de MPE com menos de 2 anos de existência (321), empreendedores individuais potenciais (810), representantes dos Poderes municipais (508), clientes atendidos pessoalmente ou pela Central de Relacionamento (583), estudantes universitários (270), professores universitários (270) e ex-participantes do Desafio SEBRAE (270).A íntegra das pesquisas pode ser acessada na intranet do SEBRAE Nacional.

10

Imagem do SEBRAE

Pesquisa de Imagem

todos ospúblicos

do SEBRAE –

Resumo de

Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos

12todos

SEBRAE étop of mind em

os públicos

SEBRAE é a primeira resposta de todos os públicos à pergunta sobre instituições ou organizações que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.

Imagem do SEBRAE

13 Públicos % dos que citaram SEBRAE

População 41,9

Formadores de opinião 69,7

Empresários – 2 anos 57,7

Empresários + 2 anos 80,3

atendimento pres./0800 86,3

Empreendedores individuais potenciais 42,1

Representantes de Poderes municipais 62,7

Ex-participantes Desafio SEbRaE 74,3

Estudantes universitários 51,9

Profs./diretores universitários 64,9

SEBRAE na cabeça dos brasileiros

base: 100% dos entrevistados.

dos donos de empresas com menos de 2 anos citaram o SEbRaE.

80,3%de empresários

57,7%há mais de 2 anos e


14

bem.

mais ou menos.

não sabem muito a respeito.

Conhecimento geral sobre o SEBRAE

dos empresários + 2 anos conhecem

da população já ouviram falar, mas

5,9%41,8%

41,1%

da população conhecem

Imagem do SEBRAE

15

Quase todos conhecem, mas poucos conhecem bem

Conhece bem (%)

Conhece mais ou menos

(%)

Conhece um pouco

(%)

Já ouviu falar, mas não

sabe muito a respeito (%)

População 5,9 22,8 30,2 41,1

Formador de opinião 42,8 39,1 17,0 1,1

Empresário – 2 anos 11,6 35,4 34,2 18,8

Empresário + 2 anos 12,7 41,8 28,5 17,0

atendimento pres./0800 20,1 42,7 33,4 3,8

EI potencial 5,2 24,9 34,6 35,3

Poderes municipais 20,4 44,0 29,1 6,5

Ex-Desafio SEbRaE 17,0 40,2 40,9 1,9

Estudantes universitários 5,3 31,0 41,9 21,8

Profs./dir. universitários 24,0 36,4 33,6 6,0



16

0800 ou pessoalmente.

participaram

da população ficam sabendo sobre o SEbRaE por meio de propaganda.

dos entrevistados atendidos pelo

dos formadores de opinião já

boca a boca impacta

de atividades do SEbRaE.

44,6%

21%

17,6%

ePropagandaboca a boca

são as principais fontes de informação

Imagem do SEBRAE

17

Principais fontes de informação sobre o SEBRAE


Propaganda (%)

Boca a boca (%)

Notícias (%)

PEGN (%)

Participou de atividades do SEBRAE (%)

População 44,6 17,7 14,8 9,6 5,4

Formador de opinião 33,3 10,0 16,7 7,9 17,6

Empresário - 2 anos 44,7 8,8 10,2 x 8,6

Empresário + 2 anos 30,2 13,5 14,7 8,8 16,7

atendimento pres./0800 28,6 21,0 13,5 8,2 10,4

EI potencial 31,7 19,0 21,9 14,5 4,2

Poderes municipais 32,5 12,8 14,4 14,2 19,5

Ex- Desafio SEBRAE 26,4 21,2 9,8 7,8 11,9

Estudantes universitários 29,7 21,6 15,7 15,7 5,9

Profs./dir. universitários 24,3 15,5 18,6 10,4 18,2


18

“apoio à criação e ao desenvolvimento de micro e pequenas empresas”.

“capacitação profissional/cursos”.

dos empresários há menos de 2 anos associam o SEbRaE a

dos ex-participantes do Desafio SEbRaE associam a instituição a

54,3%

54,8%

Associações espontâneas

positivas aoSEBRAEsão

Imagem do SEBRAE

19

Principais imagens associadas ao SEBRAE


Capacitação profissional/cursos (%)

Apoio à criação/desenvolvimento

MPE (%)

Capacitação p/ montar o próprio

negócio (%)

Empreendedorismo/ incentivo

p/ se tornar empreendedor (%)

População 38,3 27,5 9,2 -

Formador de opinião 29,5 40,2 18,5 -

Empresário – 2 anos 27,9 54,3 2,7 -

Empresário + 2 anos 39,6 41,6 8,1 -

atendimento pres./0800 18,9 52,8 16,3 -

EI potencial 32,3 - - 4,0

Poderes municipais 33,2 - - 8,6

Ex-Desafio SEbRaE 54,8 35,2 - 5,1

Estudantes universitários 31,9 26,6 - 19,9

Profs./dir. universitários 14,4 - - 18,5


20

educação/escola.

dos empresários há menos de 2 anos associam o SEbRaE a

dos empresários há mais de 2 anos.

associação a banco não é mais tão expressiva.

SEbRaE é repartição pública para

55,1%

18,1%

Prevalece associação

a “escola”

Imagem do SEBRAE

21

A qual instituição se assemelha a atuação do SEBRAE?


Escola (%) Repartição pública (%)

Hospital de empresas (%) Banco (%)

População 43,7 13,3 12,7 8,6

Formador de opinião 57,2 14,0 13,3 4,1

Empresário – 2 anos 55,1 16,4 7,6 3,1

Empresário + 2 anos 42,3 18,1 19,1 3,0

atendimento pres./0800 56,3 12,2 16,5 2,7

EI potencial 40,8 14,9 13,3 9,0

Poderes municipais 29,5 24,4 17,1 6,1

Ex-Desafio SEbRaE 52,4 11,1 17,9 3,1

Estudantes universitários 56,6 6,9 17,5 5,4

Profs./dir. universitários 47,8 9,9 20,4 5,2


22

de aprovação

negativa

dos atendidos pessoalmente ou pelo 0800 têm avaliação positiva.

entre os ex-participantes do Desafio SEbRaE.

dos empresários há mais de 2 anos têm avaliação

a respeito do SEbRaE.

92,3%

94,2%

6%

Qual é a

sobre o SEBRAE?

impressão geral

Imagem do SEBRAE

23

Principais aspectos positivos do SEBRAE


Ajuda pessoas com qualificação

(%)

Apoio às empresas

(%)

Orientações/ informações

(%)

Assistência para abrir negócio

(%)

Eficiência e organização

(%)

População 34,9 13,6 6,5 5,9 2

Formador de opinião 29,3 45,7 4,6 - 12,7

Empresário – 2 anos 19,6 15,6 14,4 2,2 17,1

Empresário + 2 anos 39 12,6 15,8 - 9,2


EI potencial 27,2 10,7 11,6 16,7 5,8


Ex-`Desafio SEbRaE 30,3 25,6 13,6 9 16,7

Estudantes Universitários 31,1 21,8 8,2 10,6 5,4

Profs./dir. universitários 21,5 - 17,9 10,6 11,5


24 empresáriosqualidade dos cursos.

Quais são os

ou as deficiências do SEBRAE?

aspectos negativos

criticam

Poucos

Maior restrição está relacionada à

falta de divulgação.

Imagem do SEBRAE

25

Principais aspectos negativos do SEBRAE


Falta de divulgação

(%)

Não ter sede/ poucas

unidades/dificuldade de

acesso (%)

Cursos (qualidade, variedade/

carga horária) (%)

População 5,0 1,8 1,7

Formador de opinião 12,5 4,3 6,4

Empresário – 2 anos 6,7 5,5 5,1

Empresário + 2 anos 12,1 7,4 2,7

atendimento pres./0800 9,4 3,7 11,2

EI potencial 11,0 1,2 4,0

Poderes municipais 4,4 8,3 1,4

Ex-Desafio SEbRaE 17,1 4,5 8,0

Estudantes Universitários 13,9 4,3 13,6

Profs./diretores universitários 22,3 X 9,4


26

as afirmações:

• É uma entidade especializada em apoiar pequenas empresas; • Tem uma série de produtos e serviços para quem deseja abrir

um negócio e para quem já tem empresa;• atende quem trabalha por conta própria;• atua em todo o brasil.

dos entrevistados Mais de acertaram 80%

mais de

Reputação alta:70% de todos os

entrevistados falariam bem do SEBRAE

Na avaliação estimulada, o

sobre o SEBRAE é conhecimento

alto

Imagem do SEBRAE

27

• O SEbRaE é uma entidade privada ou estatal;• Possui linha de crédito ou realiza empréstimos.

governos estaduais.

dos empresários associam o SEbRaE ao

governo federal.

dos entrevistados veem positivamente a associação aos governos.

da população e

Quase

dos empresários associam SEbRaE aos

67%

80%

35% 33%

Mas apenas cerca de 40% responderam

corretamente se:

Entrevistados

federal e estadual

o SEBRAE associam aos governos


28

Concordâncias

muito importante e necessário para o país.

conhecimento e informação

formação de novos empreendedores.

dos entrevistados consideram o SEbRaE

da população concordam que o SEbRaE oferece

dos empresários concordam que o SEbRaE colabora na

para quem quer abrir uma empresa ou fazer seu negócio prosperar.

Mais de

90%

89,7%

93%

Imagem do SEBRAE

29

confiança e tem credibilidade.

dos representantes dos poderes municipais concordam que o SEbRaE inspira

96,3%

atendem as necessidades das empresas.

dos empresários concordam que o SEbRaE procura sempre oferecer produtos e serviços que

84,6%

da população concordam que o SEbRaE tem produtos e serviços acessíveis a todo perfil de empresário.

78,1%


30

fácil entrar em contato dos empresários concordam que é

com o SEbRaE para obter informação.

78,2%

não é burocrático dos empresários concordam que o SEbRaE

e oferece respostas rápidas.

61%

divulga na mídia da população concordam que o SEbRaE sempre

os produtos e serviços que oferece.

75%

Imagem do SEBRAE

31

Discordâncias

em todos os segmentos.

após a apresentação dos atributos, a

avaliação positiva do SEbRaE supera

90%

não é uma entidade séria/honesta/íntegra:

O SEbRaE não é uma entidade presente/próxima da sociedade:

O SEbRaE não contribui para o desenvolvimento

econômico do país:

da população e

dos empresários discordam.

dos empresários discordam.

O SEbRaE

dos representantes dos poderes municipais discordam.

78,1%

79,4% 89,6%

90,3%


32

Quais são os

oferecidos pelo SEBRAE?

produtoseserviços

consideram importantes

dos pesquisados em todos os públicos

os produtos e serviços do SEbRaE.

Mais de

Cursos e consultorias são os produtos mais lembrados.

Empresários praticamente não citaram

publicações e prêmios.

Empreendedores individuais lembram mais dos produtos do que os empresários.

80%

Imagem do SEBRAE

33

Conhecimento espontâneo dos produtos serviços do SEBRAE


Públicos Cursos (%)

Consultoria (%)

Feiras e eventos

(%)

Publicações (%)

Prêmios (%)

População 60,6 35,0 7,3 4,7 3,1


Empresário – 2 anos 63,4 44,5 3,6 1,5 0,0

Empresário + 2 anos 76,5 8,8 8,7 2,4 0,6


EI potencial 77, 2 54,5 19,5 9,7 6,7


Ex-Desafio SEbRaE 74 ,5 60,9 12,1 5,4 3,7


Profs./diretores universitários

86,5 91,3 39,4 32,7 29,9


34

Conhecimento sobre

é altocursose

consultorias (na soma das respostas espontâneas e estimuladas)

de todos os públicos citaram cursos.

da população citaram feiras e eventos.

Prêmios são pouco conhecidos, exceto entre universitários e formadores de opinião.

dos atendidos pessoalmente ou por telefone citaram consultorias.

dos empresários citaram publicações.

Mais de

Mais de

Mais de

90%

64% 95%

61%

Imagem do SEBRAE

35

(na soma das respostas espontâneas e estimuladas)

Conhecimento geral sobre os produtos SEBRAE


Públicos Cursos (%)

Consultoria (%)

Feiras e eventos

(%)

Publicações (%)

Prêmios (%)

População 90,2 74,4 64,0 57,5 31,3


Empresário – 2 anos 95,0 83,8 78,9 63,7 43,1

Empresário + 2 anos 94,7 79,6 69,6 59,8 39,9


EI potencial 97,8 85,9 54,9 36,0 24,7


Ex-Desafio SEbRaE 96 ,5 92,4 85,1 62,2 59,7



99,3 99,5 86,8 74,8 74,0


36

Qual a importância de o SEBRAE oferecer estes produtos e serviços?

base: % dos entrevistados que conhecem os produtos.

PúblicosCursos

(% que acha importante)

Consultoria (% que acha importante)

Feiras e eventos

(% que acha importante)

Publicações (% que acha importante)

Prêmios (% que acha importante)

População 89,6 89,5 86,4 81,5 79,5


Empresário – 2 anos 96,4 89,4 94,1 96,2 92,2

Empresário + 2 anos 85,3 91,4 85,2 87,5 90,1

atendimento pres./ 0800 94,6 90,5 89,2 87,1 81,8

EI potencial 96,5 95,7 93,1 96,2 91,9


Ex-Desafio SEbRaE 91,2 91,5 86,0 81,2 93,5



94,0 92,2 83,2 87,1 73,6

Produtos e serviços do SEBRAE são avaliados

positivamente

Imagem do SEBRAE

37

Conclusõesa imagem do SEbRaE é muito positiva

SEbRaE é caracterizado:

pela solidez e o bom posicionamento no cenário nacional dentre as instituições que apoiam as pequenas empresas.

Top of Mind: o SEbRaE é o primeiro a ser mencionado entre as instituições que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.

como uma instituição que possui credibilidade e transmite confiança.


38

As avaliações gerais (antes ou depois do estímulo de atributos)

são superiores a 80%.

boa reputação: mais de

70% dos pesquisados

defendem a marca SEbRaE.

as associações espontâneas ao SEbRaE são, no geral, positivas

Imagem do SEBRAE

39

Associação do SEbRaE ao

governo federal é vista como positiva pela maioria.

Os produtos e serviços do SEbRaE também são considerados

muito importantes pela ampla maioria.

O SEbRaE é amplamente reconhecido

por ser importante e necessário para a

sociedade brasileira.


40

informações básicas são

conhecidas: apoio às micro e pequenas empresas;

produtos e serviços específicos para este segmento;

atuação nacional.

Contudo, o conhecimento

acerca do SEbRaE é médio: a maioria afirma conhecer alguma coisa ou pouco sobre ele.

Quando estimulado, o conhecimento se situa entre

médio e alto:

Imagem do SEBRAE

Empresáriosde 2 anos e

de 2 anos +-

com


42

Dados coletados entre

dezembro de 2009 e

março de 2010.

entrevistas com donos de micro e pequenas empresas com

mais de 2 anos de atuação (margem de erro de 4,8%).

415

com empresários MPE há menos de 2 anos (margem de erro de 5,5%).

Intervalo de confiança de

para as duas categorias.

321entrevistas

95%

Imagem do SEBRAE

43

Qual é o seu setor de atividade?

Qual é o porte de sua empresa?



* Microempresa: até 9 funcionários no Comércio e Serviço e até 19 na Indústria.

Pequena empresa: de 10 a 49 empregados no Comércio e Serviço e de 20 a 99 na Indústria.

Comércio (%) Serviços (%) Indústria (%)

Menos de 2 anos 59,4 33,0 7,6

Mais de 2 anos 60,2 28,2 11,6

Microempresa(*) (%) Pequena empresa(*) (%)

Menos de 2 anos 83,3 16,7

Mais de 2 anos 82,3 17,7

Quem são os empresários

entrevistadosMaioria atua no comércio.

Grande predomínio de

entre os entrevistadosdonos de microempresas


44

Sua empresa funciona em seu domicílio ou tem sede fora?



Funciona na residência (%)

Sede fora do domicílio (%)



Masculino (%) Feminino (%)



Maioria das

fora da residência

sexo masculino

empresas funciona

Predominância do

Imagem do SEBRAE

45

Escolaridade

Faixa etária



Até a 8ª série do ensino fundamental (%) Ensino médio (%) Superior

(%)

Menos de 2 anos 4,9 39,2 55,9

Mais de 2 anos 4,7 48,2 47,2

18 a 24 (%)

25 a 34 (%)

35 a 44 (%)

45 a 54 (%)

55 a 64 (%)

65 ou mais (%)

MicroempresaMenos de 2 anos 21,5 33,9 33,0 8,2 3,0 0,4

MicroempresaMais de 2 anos 12,0 23,3 34,2 19,0 10,7 0,7

Pequena empresa Menos de 2 anos 24,6 35,2 23,1 7,1 10,0 X

Pequena empresa Mais de 2 anos 11,8 41,0 39,8 5,5 1,9 X

empresários Maioria dos entrevistados possui curso superior

Maioria dos donos de

entrevistados tem até 34 anospequenas empresas


46

Renda familiar

Renda individual



Até 3 sm (%)

De 3 a 5 sm (%)

De 5 a 10 sm (%)

Mais de 10 sm (%)

Menos de 2 anos 38,3 26,7 25,5 9,5

Mais de 2 anos 22,0 25,3 29,6 23,1

Até 3 sm (%)

De 3 a 5 sm (%)

De 5 a 10 sm (%)

Mais de 10 sm (%)

Menos de 2 anos 56,9 27,9 12,9 2,1

Mais de 2 anos 36,9 32,3 19,6 11,0

empresários há mais de 2 anos têm renda familiar maior

Maioria dos entrevistados tem

de até 5 saláriosrenda individual

a empresa é a principal fonte de renda para

84,8% dos entrevistados empresários há menos de 2 anos e

para 88,9% dos empresários há mais de 2 anos.

Imagem do SEBRAE

47

Você alguma vez já entrou em contato com o SEBRAE?

De quem foi a iniciativa desse contato?


base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEbRaE).

Entrou em contato (%) Não entrou (%)

Menos de 2 anos 52 48


Experiênciacom o SEBRAE

iniciativa própriaMaioria dos entrevistados

procurou o SEBRAE por

Maioria já entrou em contato com o SEBRAE.

Iniciativa própria Indicação Por meio da empresa

em que trabalhaPor meio da mídia

Menos de 2 anos 64,3 35,3 0,4 5,6

Mais de 2 anos 64,1 16,9 6,5 -


48

Por qual motivo você procurou o SEBRAE?

Por qual meio você entrou em contato com o SEBRAE?



Foi a uma unidade (%) 0800 (%) Recebeu visita

SEBRAE (%)Por meio de sua sssociação (%)

Menos de 2 anos 60,4 28,5 5,8 4,6

Mais de 2 anos 56,8 39,0 - 1,9

Informações sobre cursos

(%)

Ajuda para abrir empresa

(%)

Informações para abrir

empresa (%)

Feiras e eventos

(%)

Informações sobre linhas

de crédito (%)

Menos de 2 anos 42,6 32,2 19,2 - -

Mais de 2 anos 54,5 18,9 13,4 6,7 4,5

Busca por informaçõespara abrir empresae ajuda

ir a uma unidade Maioria prefere

do SEBRAE

Imagem do SEBRAE

49

Qual a sua satisfação com esse contato?

base: 66,9% (os que entraram em contato com o SEbRaE).

satisfeitos com o contato

Entrevistados ficaram

Muito satisfeito (%)

Nem satisfeito nem insatisfeito (%) Insatisfeito (%)

Menos de 2 anos 89,5 2,8 7,4

Mais de 2 anos 89,5 6,3 3,4

insatisfeitoQuem ficoureclamou de quê?Por qual motivo você ficou insatisfeito?

Não foi bem instruído/

informado (%)

Burocracia (%)

Atendimento/serviço (%)

Não achou útil (%)

Não conseguiu resolver/ajuda (%)

Não conseguiu

empréstimo (%)

Menos 2 anos 56,9 9,8 9,8 5,4 2,1

Mais de 2 anos 21,7 8,8 32,5 11,5

base: Menos de 2 anos: 5,3% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.

base: Mais de 2 anos: 6,5% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.


50

quandoestimulado

Conhecimento dos produtos do

SEBRAE é alto

Imagem do SEBRAE

51ba

se: 1

00%

dos

ent

revi

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Você

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ano

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,668

,953

,047

,042

,840

,729

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Mai

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93,0

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64,7

59,2

55,4

59,2

47,0

39,1


52

quer mais

Maioria dos entrevistados

acha que são já fez cursos,

importantes e

Imagem do SEBRAE

53

Você

já fe

z al

gum

cur

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a im

port

ante

cur

sos

em

gest

ão d

e em

pres

as (%

)

Men

os 2

ano

s61

,527

,727

,148

,997

,5

Mai

s de

2 a

nos

61,2

42,0

19,8

65,8

94,9

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.


54

cliente

Há grande interesse Atendimento

por cursos de ao

Imagem do SEBRAE

55

Você

se

inte

ress

a po

r qu

al ti

po d

e cu

rso

ou a

ssun

to d

e ap

erfe

içoa

men

to p

rofis

sion

al?

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Ate

ndim

ento

ao

clie

nte

(%)

Vend

as (%

)A

dmin

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ação

(%

)Fi

nanc

eiro

(%

)In

form

ática

(%

)Re

curs

os

hum

anos

(%)

Men

os 2

ano

s36

,528

,32,

45,

0

Mai

s de

2 a

nos

10,3

18,1

11,8

7,6

1,6

4,5


56 buscar Qual curso

no próximo ano?

pretende

Imagem do SEBRAE

57

Qual

cur

so v

ocê

pret

ende

faze

r no

pró

xim

o an

o?

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Pret

ende

bu

scar

cur

so

(%)

Ate

ndim

ento

ao

clie

nte

(%)

Adm

inis

trati

vo

(%)

Info

rmáti

ca

(%)

Fina

ncei

ro (%

)Ve

ndas

(%)

Men

os 2

ano

s43

,047

,613

,64,

93,

1-

Mai

s de

2 a

nos

67,7

30,0

15,0

-6,

912

,1


58 SEBRAE empresa

Locais preferidos

ou na própriano

para fazer cursos:

Imagem do SEBRAE

59

Qual

é o

mel

hor

luga

r/in

stitu

ição

par

a fa

zer

curs

os o

u ev

ento

s de

ape

rfei

çoam

ento

pro

fissi

onal

?

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

SEBR

AE

(%)

Próp

ria

empr

esa

(%)

Uni

vers

idad

es/

esco

las

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Sesi

, Sen

ai,

Sena

r et

c.

(%)

Ass

ocia

ções

/si

ndic

atos

(%)

Men

os 2

ano

s37

,821

,22,

42,

511

,6

Mai

s de

2 a

nos

36,8

40,7

7,0

3,8

2,7


60

empresas

classe

Maioria das

é filiada a órgão de

Imagem do SEBRAE

61

Sua

empr

esa

é fil

iada

a a

lgum

sin

dica

to,

coop

erat

iva

ou ó

rgão

de

clas

se?

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

É fil

iada

(%)

Perc

entu

al d

os q

ue

cons

ider

am im

port

ante

a

enti

dade

set

oria

l

Perc

entu

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os q

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arti

cipa

ram

em

cu

rsos

pro

mov

idos

pel

a en

tida

de

Men

os 2

ano

s38

,464

,227

,3

Mai

s de

2 a

nos

64,6

69,0

46,6


62

audiência

TV e rádioHábitos

de mídia:

Voz do Brasiltem grande

Imagem do SEBRAE

63ba

se: 1

00%

dos

ent

revi

stad

os.

PEG

N (%

)Ba

nd n

ews

(%)

Show

busi

ness

(B

and)

(%)

Voz

do

Bras

il (%

)

CBN

–

Mer

cado

e

negó

cios

(%)

SEBR

AE

(Rád

io) (

%)

Men

os 2

ano

s51

,0-

-87

,0-

2,8

Mai

s de

2 a

nos

44,3

4,2

3,6

79,0

4,9

-

Você

tem

o h

ábito

de

assi

stir

a p

rogr

amas

sob

re n

egóc

ios

na

TV

ou d

e ou

vir

no r

ádio

?


64

Hábitos leitura

sobre negócios:

de

Revistas têm preferência

Imagem do SEBRAE

65ba

se: 1

00%

dos

ent

revi

stad

os.

Veja

(%)

Exam

e (%

)Re

vist

a PE

GN

(%

)Is

toé

(%)

Você

(%)

Jorn

ais

(%)

Não

tem

há

bito

(%)

Men

os 2

ano

s54

,38,

36,

44,

3-

-5,

5

Mai

s de

2 a

nos

55,3

-6,

35,

35,

66,

13,

4

Você

tem

o h

ábito

de

ler

publ

icaç

ões/

revi

stas

so

bre

negó

cios

?


66

computador Grande maioria

dos entrevistados

em casa ouna empresa


Tem TV por assinatura

(%)

Possui computador

(%)

% que considera o computador importante no

negócio

Menos 2 anos 40,0 94,3 95,1

Mais de 2 anos 41,0 94,7 92,1

tem

Você possui TV por assinatura? Tem computador na residência

ou na empresa?

Imagem do SEBRAE

67

banda larga é expressivo

Acesso àinternet por

base: 94,7% (entrevistados que possuem computador).

Cabo/banda larga (%)

3G (%) Discada (%) Não é conectado (%)

Menos 2 anos 77,2 10,7 6,0 2,7

Mais de 2 anos 78,4 3,8 4,4 11,6

Você se conecta à internet? Qual tipo de conexão?


68vários

tiposInternet é fonte

deinformação

para

Imagem do SEBRAE

69

Qual

info

rmaç

ão v

ocê

cost

uma

busc

ar n

a in

tern

et?

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Ass

unto

s es

pecí

ficos

da

empr

esa

(%)

Atu

aliz

açõe

s em

ger

al (%

)Pe

squi

sas

de

preç

o (%

)Le

gisl

ação

(%

)Co

mpr

as/v

enda

s/

forn

eced

ores

(%

)N

enhu

ma

Men

os 2

ano

s36

,87,

87,

84,

82,

231

,3

Mai

s de

2 a

nos

32,7

3,0

9,2

6,9

4,2

18,9


70 área de

atuação

Internet é ainformação sobre a

principal fonte de

Imagem do SEBRAE

71

Por

qual

mei

o vo

cê c

ostu

ma

obte

r in

form

ação

sob

re

seu

mei

o de

atu

ação

ou

negó

cio?

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Inte

rnet

(si

tes,

e-

mai

ls) (

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Notí

cias

(%

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opag

anda

(%)

Am

igos

(%)

Ass

ocia

ções

(%)

Pale

stra

s/

sem

inár

ios

(%)

Men

os 2

ano

s65

,311

,18,

75,

23,

1-

Mai

s de

2 a

nos

64,9

5,6

14,0

--

2,2


72estão otimistas

Empresários

com a economia

entrevistados

Imagem do SEBRAE

73

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Mer

cado

va

i cre

scer

m

uito

(%)

Vai a

mpl

iar

negó

cio

(%)

Vai a

mpl

iar

a ca

paci

dade

pr

oduti

va (%

)

Vai

cont

rata

r (%

)

Fatu

ram

ento

va

i aum

enta

r (%

)

Lucr

o va

i au

men

tar

(%)

Vai a

umen

tar

info

rmati

zaçã

o (%

)

Men

os 2

ano

s67

,285

,691

,274

,582

,072

,173

,4

Mai

s de

2 a

nos

53,8

79,2

78,4

57,6

64,3

58,2

56,2

O qu

e vo

cê a

cred

ita q

ue a

cont

ecer

á co

m s

eu

negó

cio

no p

róxi

mo

ano?


74

Imagem do SEBRAE

75

Clientes

e

SEBRAE -atendimento

presencial0800

76

Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800

realizadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.

583

4%95%

entrevistas

Amostra:

Margem de erro:

Intervalo de confiança:

Objetivo: verificar o conhecimento e a imagem do SEBRAE entre aqueles que entraram em contato com a entidade, bem como investigar aspectos específicos do atendimento pessoal e telefônico.

77

Imagem do SEBRAE

População adulta, média de

52,3%

37,6

47,7% masculino e

anos.

feminino.

Sexo:

Faixa etária:

Quem são os entrevistados

78


até 8ª série:

superior

ensino médio:

6,3%

54,7%.

38,9%

Escolaridade:

79

Imagem do SEBRAE

até 3 salários mínimos:

De 3 a 5 salários:

Mais de 10 salários:

De 5 a 10 salários:

20,2%

26,6%38,1%

14,6%.

Renda familiar:

80


como abrir

Grande maioria

informaçõessobre

tem

uma empresa

interesse em

81

Imagem do SEBRAE

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Bras

il (%

)Ce

ntro

-Oes

te (%

)N

orde

ste

(%)

Nor

te (%

)Su

dest

e (%

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l (%

)

Tem

inte

ress

e82

,881

,581

,592

,684

,078

,5

Não

tem

inte

ress

e17

,218

,518

,57,

416

,021

,5

Você

teri

a in

tere

sse

em r

eceb

er in

form

açõe

s so

bre

co

mo

abri

r ou

adm

inis

trar

um

a em

pres

a?

82


meio ideal informações

Para entrevistados,

para obter

internet é o

Tendência mais positiva para internet em Minas Gerais e São Paulo; tendência menos positiva na Paraíba e no acre.

Tendência mais positiva para visita ao SEBRAE

no amazonas e em alagoas.

Tendência mais positiva para

propaganda na mídia

no Rio de Janeiro e no amazonas.

83

Imagem do SEBRAE

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Inte

rnet

(%)

Prop

agan

da (%

)V

isit

a ao

SE

BRA

E (%

)N

otíci

as

(%)

Cont

ato

tele

fôni

co (%

)

Não

tem

in

tere

sse

(%)

Bras

il54

,911

,79,

16,

35,

11,

0

Cent

ro-O

este

53,1

6,2

8,6

4,9

14,8

1,2

Nor

dest

e50

,36,

014

,67,

96,

00,

7

Nor

te22

,122

,120

,611

,82,

9X

Sude

ste

64,8

17,3

1,9

5,6

1,9

1,2

Sul

66,9

9,1

5,8

3,3

3,3

1,7

Qual

é o

mel

hor

mei

o pa

ra o

bter

info

rmaç

ões

do S

EBRA

E?

84


iniciativa própria

Maioria procurou o SEBRAE por


iniciativa própria em São Paulo, Rio de Janeiro e bahia.


indicação de amigos, parentes e conhecidos no acre e Paraíba.

85

Imagem do SEBRAE

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Inic

iati

va

próp

ria

(%)

Indi

caçã

o (%

)Po

r m

eio

da

empr

esa

em q

ue

trab

alha

(%)

Por

mei

o do

sin

dica

to

(%)

Por

mei

o da

fa

culd

ade

(%)

Por

mei

o da

míd

ia

(%)

Bras

il68

,422

,03,

61,

41,

21,

0

Cent

ro-O

este

71,6

21,0

3,7

X1,

2X

Nor

dest

e64

,925

,22,

62,

02,

01,

3

Nor

te52

,936

,8X

4,4

1,5

2,9

Sude

ste

80,2

13,0

2,5

1,2

1,2

X

Sul

63,6

22,3

8,3

XX

1,7

De q

uem

foi a

inic

iativ

a do

con

tato

com

o S

EBRA

E?

86


principalmotivação

Abrir um negócio foi a

para procurar o SEBRAE

O estado do Mato Grosso do Sul aponta uma tendência mais positiva para procurar

ajuda pra abrir um negócio.

O estado do Rio Grande do Norte aponta tendência mais positiva para buscar

informações sobre cursos.

O estado do Amazonas aponta tendência mais positiva

para buscar informações sobre como abrir uma empresa.

87

Imagem do SEBRAE

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Aju

da p

ara

abri

r um

neg

ócio

(%)

Info

rmaç

ões

sobr

e co

mo

abri

r um

a em

pres

a (%

)In

form

açõe

s so

bre

curs

os (

%)

Info

rmaç

ões

sobr

e fe

iras

e e

vent

os (

%)

Bras

il34

,428

,927

,34,

3

Cent

ro-O

este

43,0

23,7

24,7

7,5

Nor

dest

e29

,125

,634

,26,

5

Nor

te34

,040

,421

,3x

Sude

ste

37,8

30,7

25,3

2,2

Sul

31,3

26,7

26,7

5,3

Por

que

mot

ivo

você

pro

curo

u o

SEBR

AE?

88


Satisfação com o contato

foi alta

89

Imagem do SEBRAE

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

Ava

liaçã

o po

siti

va

(%)

Ava

liaçã

o ne

utra

(%)

Ava

liaçã

o ne

gati

va

(%)

Bras

il92

,14,

51,

5

Cent

ro-O

este

97,5

2,0

1,2

Nor

dest

e88

,76,

00,

7

Nor

te94

,14,

41,

5

Sude

ste

92,6

5,6

1,2

Sul

90,9

3,3

3,3

Qual

foi o

gra

u de

sat

isfa

ção

com

o c

onta

to c

om o

SEB

RAE?

90


Falta de

foi principal motivo de insatisfação

informação

91

Imagem do SEBRAE

base

: 6%

(ent

revi

stad

os q

ue já

ent

rara

m e

m c

onta

to c

om o

SEb

RaE

e o

aval

iara

m n

egat

ivam

ente

).

Não

foi b

em in

stru

ído/

info

rmad

o45

,7%

Não

con

segu

iu re

solv

er n

ada/

não

obte

ve a

juda

17,1

%

Buro

crac

ia8,

6%

Por

não

ser

tão

útil

5,7%

Não

con

segu

iu e

ntra

r em

con

tato

pel

o si

te2,

9%

Por

que

você

ava

liou

o co

ntat

o co

m o

SEB

RAE

de

form

a ne

gativ

a ou

neu

tra?

92


no atendimentoagradou O que

93

Imagem do SEBRAE

Qual

not

a vo

cê d

á pa

ra o

s se

guin

tes

itens

do

aten

dim

ento

?

Mui

to

Sati

sfei

to (%

)In

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rent

e (%

)M

uito

in

sati

sfei

to (%

)

Conh

ecim

ento

do

aten

dent

e so

bre

o as

sunt

o84

,44,

39,

9

Educ

ação

do

aten

dent

e83

,71,

014

,2

Tem

po d

e at

endi

men

to83

,54,

810

,1

Clar

eza

das

info

rmaç

ões

pres

tada

s82

,74,

511

,5

Tem

po d

e es

pera

par

a se

r at

endi

do82

,34,

811

,1

Aut

onom

ia d

o at

ende

nte

para

re

solv

er a

situ

ação

82,2

6,0

9,9

Solu

ção

dada

à s

olic

itaçã

o81

,66,

311

,0

Preo

cupa

ção

do a

tend

ente

se

as re

spos

tas

satis

fizer

am81

,14,

811

,5

Capa

cida

de d

o at

ende

nte

para

reso

lver

a s

olic

itaçã

o81

,05,

311

,8

Ente

ndim

ento

da

sua

solic

itaçã

o po

r pa

rte

do a

tend

ente

80,6

3,9

14,2

Paci

ênci

a, a

tenç

ão e

boa

von

tade

do

aten

dent

e80

,62,

116

,6

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

94


o atendimento por região

Satisfação com

Tendência de avaliação mais positiva do atendimento

no Amazonas e em Minas Gerais.

Tendência de avaliação do conhecimento do atendente sobre o assunto mais positiva no amazonas, em

Minas Gerais e no Mato Grosso do Sul.

Tendência de avaliação da educação do atendente

mais positiva em Minas Gerais, Rio de Janeiro, Amazonas, Alagoas, Distrito Federal e Paraná.

95

Imagem do SEBRAE

Tendência de avaliação da solução dada à

solicitação mais positiva no Amazonas.

Tendência de avaliação da capacidade do atendente para resolver a solicitação mais positiva no

Amazonas e Minas Gerais.

Tendência de avaliação da paciência, atenção e boa vontade do atendente mais positiva

em Minas Gerais, Amazonas, Alagoas, Mato Grosso do Sul e Paraná.

96


Mui

to s

atisf

eito

(%)

Indi

fere

nte

(%)

Mui

to in

sati

sfei

to (%

)

Conh

ecim

ento

do

aten

dent

e so

bre

o as

sunt

o84

,44,

39,

9

Educ

ação

do

aten

dent

e83

,71,

014

,2

Tem

po d

e at

endi

men

to83

,54,

810

,1

Clar

eza

das

info

rmaç

ões

pres

tada

s82

,74,

511

,5

Tem

po d

e es

pera

par

a se

r at

endi

do82

,34,

811

,1

Qual

o g

rau

de s

atis

façã

o co

m o

ate

ndim

ento

?

97

Imagem do SEBRAE

Aut

onom

ia d

o at

ende

nte

para

re

solv

er a

situ

ação

82,2

6,0

9,9

Solu

ção

dada

à s

olic

itaçã

o81

,66,

311

,0

Preo

cupa

ção

do a

tend

ente

se

as

resp

osta

s sa

tisfiz

eram

81,1

4,8

11,5

Capa

cida

de d

o at

ende

nte

para

re

solv

er a

sol

icita

ção

81,0

5,3

11,8

Ente

ndim

ento

da

sua

solic

itaçã

o po

r pa

rte

do a

tend

ente

80,6

3,9

14,2

Paci

ênci

a, a

tenç

ão e

boa

von

tade

do

aten

dent

e80

,62,

116

,6

base

: 100

% d

os e

ntre

vist

ados

.

98


não deram nenhuma sugestão.

querem maior atenção às solicitações/ter mais contato.

sugerem maior agilidade no atendimento.

71%

4% 7,6%

mais agilidade e atenção às

Entrevistados pedem

solicitações

99

Imagem do SEBRAE

sugerem maior qualificação de mão de obra.

pedem maior divulgação dos serviços oferecidos.

reivindicam mais qualidade, variedade e mais vagas nos cursos.

solicitam descentralizar o atendimento.

3,5%

3,4%

2,9% 2,2%

100


dos atendentes não deram sugestões.

sugerem consultoria/como abrir uma empresa.

sugerem palestras ou cursos.

58,8%

3,8% 14,9%

não são proativos

Atendentes

na sugestão de produtos ou serviços

101

Imagem do SEBRAE

Tendência de melhor aceitação da sugestão

em Mato Grosso do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Bahia e Rio Grande do Norte.

sugere treinamento em vendas e atendimento.

sugere o Empretec.1,7%

1,2%

aceitoua sugestão

Maioria dos clientes

do atendente


102


base: 6,5% dos entrevistados que recusaram as sugestões.

recusaram assugestões

Entrevistados que

alegaram:

Tempo indisponível: 42,1%, no geral.

10,5%, no geral.

34,2%, no geral.Cursos não eram

de interesse:

Preço elevado dos cursos:

103

Imagem do SEBRAE

Satisfação com a oferta

do atendentealta

73,1% de avaliação positiva, no geral.

22,2%

de avaliação negativa, no geral.

104


Estados em que 100% dos entrevistados recomendariam o SEbRaE:

Alagoas

AmazonasParaíba

Minas GeraisRio Grande

do Sul.

97,4% recomendariam o

amigos e familiaresSEBRAE a

Imagem do SEBRAE

EmpreendedoresIndividuais

em potencial

106


entrevistados, 30 em cada uma das Unidades da Federação.

Margem de erro

Intervalo de confiança

8103,4%.

95%.

Pesquisa para avaliar o conhecimento e a imagem

do SEBRAE e o programa Empreendedor Individual.

107

Imagem do SEBRAE

de autônomos entrevistadas:

Categorias

• cabeleireiro• manicure• pedicure• depiladora

• transportador escolar

• comerciante de bijuterias e artesanatos

• chaveiro• instrutor de

idiomas• professor de

línguas • salgadeira• sapateiro.

• eletricista• manutenção de

eletrodomésticos• pedreiro• pintor• sintequeiro• azulejista• taxista

Todos os entrevistados têm as características para se formalizarem como empreendedores individuais: não têm sócios, renda mensal de até R$ 3.000,00 e no máximo um empregado.

dos entrevistados não possuem empregados.

86,2%

108



65,6%

44

34,4%masculino e

anos.

feminino.

Sexo:

Faixa etária:


109

Imagem do SEBRAE

têm até 4ª série:

têm entre 5ª e 8ª série

têm ensino médio e

têm curso superior.

17,1%

38,3%29%

15,6%

Escolaridade:

Renda familiar:

recebem até 3 salários

recebem de 3 a 5 salários

ganham acima de 5 salários.

46,3%

23,7%29,9%

110


limitadoEntrevistados têm

à internetacesso

têm computador e acessam à internet.

não possuem computador.

têm computador em casa, mas não usam.

não navegam na internet.

apenas navegam todos os dias.

29,4%

45,7% 18,2%

56,7% 13,4%

111

Imagem do SEBRAE

Satisfação

é altacom o trabalho

autônomo

dos entrevistados estão

satisfeitos.


insatisfeitos.


indiferentes.

89,3%

2,6% 7,2%

112


Horário flexível

é a principalvantagem citada de ser

autônomo

Não ter patrão, não receber ordens:

Horário flexível:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

32,5%

41,5%

Rendimento financeiro mais lucrativo:

dos entrevistados.14,6%

113

Imagem do SEBRAE

direitos trabalhistas

Falta de

é a principal

Não ter direito trabalhista:

Não ter salário garantido:

Não ter seguridade/instabilidade:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

Dificuldade em conseguir

empréstimos:

acaba trabalhando mais:

dos entrevistados.

36%

16,9% 3,3%2,5%

17,2%

desvantagem citada

114


sobre oinformações

SEBRAE

Entrevistados queremobter

Propaganda:

Notícias:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

25,9% 24,1%

Propaganda é o meio preferido para obter informações do SEBRAE.

115

Imagem do SEBRAE

Panfletos e fôlderes:

Internet:

Contato telefônico:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

19,9%

12,8% 9,1%

116


diminuir ainformalidade

Entrevistados nãoconhecem programas para

Não conhecem:

Conhecem o Empreendedor Individual:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

84,4%

4,8%

117

Imagem do SEBRAE

39%do empreendedor

tinham ouvido falar

individual

Primeira vez que ouvem falar:

Já tinham ouvido falar:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

60,4%

39,6%

após a apresentação do conceito.

118


ficou sabendo Como você

Individual?sobre o Empreendedor

Propaganda:

Boca a boca:

Notícias:

dos que tinham ouvido falar.



base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).

49,35%

16,3%

29,9%

119

Imagem do SEBRAE

Você já procurou

como se formalizar?

se informar sobre

Não buscou se informar:

Site Portal do Empreendedor:

SEBRAE (0800, site, posto de atendimento):

base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).

90,4%

3,3%.

5,3%

120


avalia Como você

essa nova categoria empresarial?

avaliação neutra:

avaliação positiva:

avaliação negativa:


dos entrevistados.

dos entrevistados.


73,9%

0,8% Não sabe não respondeu:

17,2% dos entrevistados.

121

Imagem do SEBRAE

principal vantagem

Qual é a

do EI?Ter os direitos e

benefícios assegurados:

Ter mais facilidade para

obter crédito:

Sair da informalidade/

trabalhar dentro da lei:

Nenhuma vantagem:

Crescer profissionalmente:

Possuir CNPJ/nota fiscal

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

27,7%

10,5%

17,8%

4,1% 3,6%

12,7%

122


Pagamento de impostos e taxas:

Não sabe/não respondeu:

Nenhuma:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

32,4%

33%

31,6%

principal desvantagem

Qual é a

do EI?

123

Imagem do SEBRAE

Onde se inscrever:

Onde obter mais informações:

Como participar:

Não tem

nenhuma dúvida:

Critério de cobrança de impostos

(valores):

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

2%

3,7% 4,9%

84,2%

2%

Dúvidassobre o Empreendedor

Individual (após a apresentação do conceito)


124


Passar a ter direitos a benefícios do INSS:

Facilidade de inscrição:

apoio técnico do SEbRaE na criação do negócio:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

94,2%

84,3%

91,6%

mais atrativo O que é

para você se tornar um empreendedor individual?

(após a apresentação do conceito)

125

Imagem do SEBRAE

Valor das contribuições/impostos:

Passar a ter CNPJ e poder emitir notas fiscais:

Poder declarar imposto de renda pelo SIMPLES:

Poder contratar até um empregado

com custo mais baixo:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

82,5%

76,6%

76,2%

75,5%

126


Alta importância:


alta importância para

a categoria profissional do

entrevistado:dos entrevistados.

80,6%

importânciaQual é a

da criação empresarial?

dessa nova categoria

127

Imagem do SEBRAE

Alto interesse:

Baixo interesse:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

43,5%

24,4%

Médio interesse:


Não sabe/depende:


interesse emQual é o seu

se formalizar?

Os estados que apresentam as parcelas mais significativas

de alto interesse em se formalizar são: Amapá, Tocantins, Minas Gerais e Goiás. Os demais

estados não apresentam diferenças.

128


Ter os direitos/benefícios assegurados:

32,2%.

Sair da informalidade/regularizar o negócio:

20,4%.

alto interessePor que você tem

em se formalizar?

129

Imagem do SEBRAE

Ampliar os negócios:

Ter acesso a linhas de

crédito:

Usufruir das vantagens

do EI:

Oferecer nota fiscal:

18,7%.

10%.

3,5%.

9,4%.

base: 43,5% (entrevistados que têm alto interesse em se formalizar).

130


Impostos a serem pagos:

Renda insuficiente para montar empresa:

Por já ser aposentado:Por já recolher o INSS/

previdência privada:

Pouco conhecimento sobre o projeto:

Falta de interesse:

18,3%.

14,5%.

6,3%. 6,3%.

14,8%.

6,7%.

baixo interessePor que você tem

em se formalizar?

131

Imagem do SEBRAE

Por ser filiado a uma cooperativa/associação:

Pretende parar de trabalhar no atual ramo de atividade:

Devido à idade:

Por ter iniciado o negócio

recentemente:

Não pretende ampliar o negócio:

Devido aos benefícios oferecidos:

Excesso de documentação:

Pretende trabalhar com

carteira assinada:

4,3%.

3,6%.

4%.

2%.

3,1%.

3,15%.

3%.

3%.

base: 44,6% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em se formalizar como EI).

132


Por não ter mais informações:

Por não ter capital:

59,1%.

13,2%.

está em dúvida

Por que você

em se formalizar?

Por não precisar emitir nota fiscal:

7,1%.

133

Imagem do SEBRAE

base: 11,9% (entrevistados que têm dúvidas em se formalizar como EI).

Por não ter despertado o interesse:

Por não saber se terá condições de pagar os impostos:

6,2%.

4,2%.

Por depender de um rendimento constante:

7,1%.

134


saber mais gostariam de

82% dos entrevistados

sobre o Empreendedor Individual

querem receber informações por meio de propaganda na mídia

por meio de panfletos/fôlderes

22,2%.

20,5%.

135

Imagem do SEBRAE

pela internet

por meio de notícias na mídia

por telefone

18,7%.

16,6%.

10,6%. base: 100% dos entrevistados.

136


Imagem do SEBRAE

Formadoresde Opinião

138


entrevistas, 10 em cada Unidade da Federação, coletadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.

Margem de

erro

amostra:

Intervalo de confiança:

270 6%.

95%.

Objetivo: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e investigar aspectos relativos à comunicação.

139

Imagem do SEBRAE


71,2%

47

28,8% masculino e

anos.

feminino.

Sexo:

Faixa etária:


140


Área de atuação:

representantes do

Executivo.

representantes do

Legislativo.

representantes de

Associações de Classe/Sindicatos.

representantes da

Mídia.

8,5% 31,4%

29,9%30,3%


têm curso superior.

8,5%91,5%

Escolaridade:

141

Imagem do SEBRAE

Maioria dos

informações doSEBRAEentrevistados quer receber

pela internet

57,2% têm interesse em receber informações sobre produtos e serviços do SEbRaE.

Para 70% dos entrevistados, internet é o meio ideal para obter informações.

142


contato entrou em Você já

ou foi procurado pelo SEBRAE?

entraram em contato com o SEbRaE.

foram contatados pelo SEbRaE.

57,2%

40%

143

Imagem do SEBRAE

vocêPor qual motivo

procurouo SEBRAE?

Obter informações sobre algum curso:

agendar entrevista/consultoria:

Obter informações sobre feiras e eventos:

33,7%.

14,5%.

15%.

144


Fazer parceria:

Solicitar informações técnicas:

buscar ajuda para abrir empresa:

Fazer convênios de treinamento:

11,9%.

6,7%.

8,3%.

3,1%.

base: 57,2% (entrevistados que entraram em contato com o SEbRaE).

145

Imagem do SEBRAE

Participar de palestras/ eventos:

Oferecer cursos/ treinamento:Oferecer serviços/ projetos:

Sugestões de pautas para entrevistas:

Responder às consultas solicitadas:

Propor parcerias:

Confirmar a abertura de empresa:

32,6%.

28,3%.13%.

2,9%.

5,8%.8%.

3,6%.

base: 39,9% (entrevistados que foram procurados pelo SEbRaE).

o SEBRAEPor qual motivo

entrou em contatocom você?

146


ficaram satisfeitos e elogiaram:

90,4% dos que tiveram contato

Informações claras/ adequadas:

Técnicos competentes/

profissionalismo:

Gestores qualificados:

Funcionários qualificados/

disponíveis para ajudar: 21,5%. 21%.

9,3%. 9,8%.

147

Imagem do SEBRAE

Apoio às microempresas:

Concretização da parceria/criação de

novos projetos:

Responsabilidade de divulgar os

produtos na mídia:

Rapidez nas respostas:

Relacionamento aberto com o SEbRaE:

8,3%.

7,3%.

2,4%.

7,3%.

2,9%.

base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEbRaE).

148


não tiveram

no contato com o SEBRAEproblemas

92,8%

solicitaram serviços e não foram atendidos.

avaliação do contato realizado com o SEbRaE é positiva em todos os estados. Contudo, no Piauí e no Pará, a parcela de satisfação é menos incidente.

3%

base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEbRaE).

149

Imagem do SEBRAE

do SEBRAE

Como você avalia a

na mídia?

comunicação



avaliação neutra:

Em todos os estados, a avaliação positiva é predominante. No Espírito Santo, porém, o resultado é um pouco menos favorável.

80,1%.

5,5%.

2,2%.


150


próximo oudistante da

imprensa?

Você considera o SEBRAE

Próximo:

Falta divulgação das ações/projetos:

Falta divulgação na mídia de seus

serviços:

86%.

7%.

1,8%.

151

Imagem do SEBRAE

frequênciavocê fica sabendo

do SEBRAE?das novidades e dos projetos

Com que

Fica sempre sabendo:

Nunca fica sabendo:

Fica sabendo de vez em quando:

Raramente fica sabendo:

56,1%.

1,8%.acham importante ser

informados sobre as novidades e os projetos do SEbRaE 96,3%.

30,6%.

11,4%.


152


recadospara o SEBRAE

Sugestões e

Continuar a incentivar os donos de

micro e pequenas empresas:

Melhorar a divulgação de produtos e serviços:

11,2%.

10,5%.

153

Imagem do SEBRAE

ampliar a divulgação de cursos:

Aproximar-se dos municípios em desenvolvimento:

Parabenizar o SEbRaE por sua atuação:

10,2%.

3,9%.

5,3%.


154


Imagem do SEBRAE

PoderesMunicipais

156

Poderes Municipais

Pesquisa quantitativa, com 508 entrevistas por telefone com representantes do Executivo, do Legislativo, da mídia e das associações de classe e sindicatos. as entrevistas foram realizadas entre novembro e dezembro de 2009, em 100 municípios brasileiros que ainda não regulamentaram a Lei Geral, excluídas as capitais.

Margem de

erro


4,3%.

95%.

Objetivo: avaliar a imagem do SEBRAE e o

conhecimento sobre a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas entre os representantes dos Poderes municipais.

157

Imagem do SEBRAE

pesquisadosMunicípios

Acre: Marechal Taumaturgo, Igreja Nova e São Sebastião.

Amazonas: Nova Olinda do Norte.

Amapá: Pedra branca do amapari.

Bahia: acajutiba, aiquara, Caetité, Camacan, Canarana, Candeias, Conceição da Feira, Juazeiro, Luís Eduardo Magalhães e Porto Seguro.

Ceará: barbalha, São Gonçalo do amarante e Varjota.

Espírito Santo: Vila Velha.

Goiás: aparecida de Goiânia, Pires do Rio e Santo antônio do Descoberto.

Maranhão: barra do Corda, Codó, Serrano do Maranhão e Turiaçu.

Minas Gerais: alfenas, arcos, Estrela do Indaiá, Formiga, Governador Valadares, Itacarambi, Jacinto, Nova Era, Poços de Caldas, Santa bárbara do Monte Verde, Santa Luzia e São Gotardo.

Mato Grosso do Sul: Eldorado.

Mato Grosso: Jangada e Sinop.

158

Poderes Municipais

Pará: Santana do araguaia e Tomé-açu.

Paraíba: Campina Grande, Conceição e Mamanguape.

Pernambuco: abreu e Lima, Calçado, Ibimirim, Olinda e Timbaúba.

Piauí: Matias Olímpio e São Félix do Piauí.

Paraná: Colombo, Londrina, Palotina e Paraíso do Norte.

Rio de Janeiro: Campos dos Goytacazes, Itaboraí, Niterói e Paty do alferes.

Rio Grande do Norte: Goianinha e Rafael Godeiro.

Rondônia: alto Paraíso.

Roraima: Caracaraí.

Rio Grande do Sul: butiá, Coronel Pilar, Montenegro, Panambi, Pelotas, Santa Cruz do Sul, Santa Rosa e São Leopoldo.

Santa Catarina: Descanso, Gaspar, Imaruí e Palhoça.

Sergipe: Pacatuba.

São Paulo: Carapicuíba, Cerquilho, Embu, Embu-Guaçu, Fernandópolis, Getulina, Guaratinguetá, Guarujá, Hortolândia, Itaquaquecetuba, Jundiái, Limeira, Mariápolis, Mogi Guaçu, Morungaba, Motuca, Penápolis, Poá, São bernardo do Campo, São Joaquim da barra e Suzano.

Tocantins: araguanã.

159

Imagem do SEBRAE

população adulta, média de

44,3 anos.

84,3% 15,7%

masculino e

feminino.

Sexo:

Faixa etária:


têm até a 8ª série.

têm curso superior


55,8% 36%

7,9%

Escolaridade:

160

Poderes Municipais

são prefeitos

são vice-prefeitos

são secretários municipais de Finanças

são vereadores ou deputados estaduais

são jornalistas ou radialistas

são representantes de sindicatos/associações.

6,3%8,6%

17,7%33,8%

17,3%16,3%

Cargos que ocupam:

161

Imagem do SEBRAE

não conhecem a Lei Geral

34% dos entrevistados

conhecem bem a Lei Geral.

conhecem alguma coisa da Lei Geral.

já ouviram falar, mas não sabem muita coisa a respeito.

não conhecem a Lei Geral.

10,2%

19,8% 36%

34%base: 100% dos entrevistados.

162

Poderes Municipais



avaliação neutra:

Não sabem/não responderam.

72,6%.

1,5%.

6,8%.

19%

positivamenteavaliam

a Lei Geral

72,6% dos entrevistados


163

Imagem do SEBRAE

vantagens na Lei Geral?

você percebe

Quais

ajudará o município a se desenvolver economicamente:

Vai gerar empregos

Facilitará a regulamentação de empregadores informais:

Reduzirá impostos para as micro e pequenas empresas:

Orientar o empreendedor sobre como abrir o próprio negócio:

apoiará os empresários para o crescimento da empresa:

25,2%.

14,8%.

23,5%.

8,3%.

3,9%.

5,3%.

base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)

164

Poderes Municipais

desvantagens da Lei Geral?

Quais são as

alto valor dos impostos:

Burocracia para abrir empresa:


Nenhuma:

5%.1,8%.

32,3%.

56%.

base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)

165

Imagem do SEBRAE

Conhecimento e avaliação

(após a apresentação do conceito da Lei Geral)

já tinham ouvido falar.ouviram pela

primeira vez.

63,5% 36,5%

avaliam a lei

positivamente.

acham que a lei tem baixa importância para o município.

acham que a lei tem

alta importância para o município.

88,8%

0,6% 90,6%


166

Poderes Municipais

para omunicípio

Principais vantagens da Lei

Diminuição da informalidade de microempresas:

Geração de empregos:

aumento da arrecadação:

39,7%.

24,2%.

14,9%.

167

Imagem do SEBRAE

Atração de mais empreendedores:

Unificação de tributos/impostos:

Simplificação para abertura e fechamento de empresas:

8,2%.

4,6%.

3,2%.


168

Poderes Municipais

acreditam que a lei trará

desenvolvimento econômico para o município.

acredita que haverá redução da arrecadação.

95,5%

1,8%

nenhuma desvantagem

73,9%

da lei

dos entrevistados não apontam


169

Imagem do SEBRAE

não procuraram se informar

80,6%

sobre como regulamentar a lei

o município pode

se informaram no SEbRaE.16,3%


170

Poderes Municipais

Conhecimentodas medidas

para regularizar

no município é baixoa Lei Geral

Decreto que define as

atividades de alto risco:

Decreto que regulamenta o critério de

fiscalização orientadora por dupla visita:

dos entrevistados conhecem.


25%

26,5%

171

Imagem do SEBRAE

Convênio com a Secretaria Estadual

da Fazenda e a Junta Comercial:

Legislação ou decreto que estimule as

compras públicas de MPE locais:

Lei Geral Municipal:




39,1%

35,8%

43%base: 100% dos entrevistados.

172

Poderes Municipais

participaram nunca

de evento ou atividade

83,5%

sobre a regulamentação da Lei Geral.


173

Imagem do SEBRAE

Entre os que participaram,

71,4% estiveram presentes em

atividades promovidas pelo

SEbRaE.base: 16,5% (entrevistados que participaram de atividade sobre a Lei Geral).

174

Poderes Municipais

Conhecimento sobre o Empreendedor

Individual

já tinham ouvido falar depois de apresentado o conceito.

dos entrevistados conheciam a Lei Geral e o Empreendedor Individual.

ouviram pela primeira vez.

65,2%

49,1%

34,8%

175

Imagem do SEBRAE

não conheciam a Lei Geral, mas conheciam o EI.

dos entrevistados que sabiam do EI têm

avaliação positiva.

já conheciam a Lei Geral, mas não sabiam sobre o EI.

não conheciam nem a Lei Geral, nem o EI.

20,4%

93,1%

14,3%

16,1%


176

Poderes Municipais

vantagens no Empreendedor Individual?que percebe

Quais

Regulamentação dos donos de micro e pequenas empresas:

O empreendedor terá direito a vários benefícios:

aumento da arrecadação do município:

Geração de empregos:

69,9%.

9%.

7,5%.

3,3%.base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).

177

Imagem do SEBRAE

desvantagens do Empreendedor

Individual?

Quais as

Empreendedor terá de pagar impostos

Nenhuma desvantagem:

1,5%.

84%.base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).

178

Poderes Municipais

população conhece o EI?

Você acha que a

Sim: 9,6% dos entrevistados.

Não conhece: 77,2% dos entrevistados.

Não sabe avaliar: 13,2% dos entrevistados.


179

Imagem do SEBRAE

têm interesse em se formalizar

informais

como EI?

Você acha que os

Alto interesse:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

dos entrevistados.

Médio interesse:

Baixo interesse:

Não sabe/depende:

26,3%

21,6% 24,4%

27,7% base: 100% dos entrevistados.

180

Poderes Municipais

alto interessepara o

Principaismotivos

49,3%.

9,7%.

31,3%.

9%.

Sair da informalidade/regularizar o negócio:

Ter os direitos/benefícios:

Ampliar os negócios:

Conquistar a independência:

base: 26,3% (entrevistados que acreditam que a população tem alto interesse em se formalizar como EI).

181

Imagem do SEBRAE

baixo interessepara o

Principaismotivos

70,9%.

17,1%.

3,4%. 2,1%.

4,7%.

Falta de leis/benefícios:

Impostos:

Baixo poder econômico do município:

Medo da fiscalização:

Não tem interesse:

base: 46% (entrevistados que acreditam que a população tem baixo/médio interesse em se formalizar como EI).

182

Poderes Municipais

o processoO seu município

para regulamentara nova lei?

já começou

Perguntas apenas para os representantes municipais (prefeitos,

vice-prefeitos e secretários de Finanças).

183

Imagem do SEBRAE

34,1%.

43,7%.

22,2%.

Já começou o processo de regulamentação:

Processo ainda não começou:

Não sabe se já começou ou não:

base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).

184

Poderes Municipais

realizadasQuais ações foram

para regulamentar a lei?

30,2%.

22,2%.

14,3%.

Foi para a Câmara de Vereadores para ser aprovada:

Foi aprovada na Câmara:

Foram feitas reuniões com os secretários:

185

Imagem do SEBRAE

11,1%.

4,8%.

4,8%.

3,2%.

Palestras nas empresas:

Iniciou uma discussão de projeto de lei:

Houve divulgação na mídia:

Reuniões com empreendedores locais:

base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da Lei ).

186

Poderes Municipais

as dificuldades Quais são

para regulamentar a lei?

14%.

82,5%.

82,5%.

Não sabe avaliar:

Falta de esclarecimento do SEbRaE para o município:

Não tem encontrado dificuldade:

base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da lei).

187

Imagem do SEBRAE

ter procurado ajuda

71,9% dizem

de alguma instituição

77,8%.

6,7%.

15,6%.

base: 8,1% (já procuraram ajuda para regulamentar a lei).

Outros:

SEBRAE:

Universidade Regional do

Noroeste do RS:

188

Poderes Municipais

ainda não foi Por que a Lei Geral

em seu município?regulamentada

34,6%.

11%.

Falta de divulgação da lei:

Falta da aprovação do projeto na Câmara:

189

Imagem do SEBRAE

8,7%.

4,7%.

2,4%.

34,6%.


Falta de conhecimento da Prefeitura sobre o processo:

Falta de interesse do município no desenvolvimento da lei:

Falta de empenho dos gestores na continuidade do processo:

base: 24,8% (não começaram o processo de regulamentação da lei).

190

Poderes Municipais

estadualO governo

influencia na regulamentação da lei em seu município?

191

Imagem do SEBRAE

95,2%.

0,6%.

4,2%.

Não sabe avaliar:

Não influencia:

Oferece orientações/palestras/cursos/eventos:


192

Poderes Municipais

pode colaborar Como o SEBRAE

no processode regulamentação da Lei?

21,4%.

17,5%.

17,5%.

Orientação/esclarecimento aos órgãos públicos e prefeituras:

Divulgação/presença nos municípios:

Palestras/eventos/feiras:

193

Imagem do SEBRAE

Não sabe/não tem sugestão:

14,1%.

4,9%.

3,4%.3,4%.

12,6%.2,9%.

Orientações/esclarecimentos à população:

Divulgação na mídia:

Orientações/esclarecimentos ao

Poder Executivo:

Reuniões: Divulgação/informações aos

empresários:


194

Poderes Municipais

Imagem do SEBRAE

DesafioSEBRAE

DiretoresEstudantes, Professores

Universitáriose

196

Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Margem de

erro


6%95%

Objetivos: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e os aspectos específicos do Desafio SEBRAE.

270 entrevistas com alunos, 270 com professores

e diretores e 270 com ex-participantes do Desafio

SEbRaE, coletadas entre novembro de 2009 e março de 2010.

em cada público.

197

Imagem do SEBRAE

81,7%

18,3% 66,8%

os professores e os diretores entrevistados

Quem são

são de faculdades ou universidades

particulares.são de universidades

públicas.

são homens.

43,851,4%

Média de idade anos.

não têm outra atividade remunerada além de lecionar.

198


30,5% 44,4%

25% têm renda familiar

acima de 20 salários.

têm renda familiar até 10 salários.

Renda:

Área de atuação:

têm renda familiar de

10 a 20 salários.

54,7% são da área de Humanas.

22,3% são da área de Exatas.

4% são da área Biológica.

19% são diretores/coordenadores.

199

Imagem do SEBRAE

os alunosuniversitários

Quem são

entrevistados79,8% são de faculdades/universidades particulares.

20,2% são de universidades públicas.

67,6% são alunos na área de Humanas.

25% são alunos na área de Exatas.

7,3% são alunos na área Biológica.

51% são homens e 49% mulheres.

62,8% têm de 20 a 22 anos.

27,2% têm entre 23 e 29 anos.

10,1% têm 30 anos ou mais.

30,1% têm renda familiar mensal de mais de 10 salários.

30,8% têm renda familiar entre 5 e 10 salários.

39,2% têm renda familiar até 5 salários.

200


remunerada Atividade

dos alunos

52,5%

14,5%

33% dos alunos não têm atividade remunerada.

dos alunos têm atividade remunerada,

relacionada ao curso.

dos alunos têm atividade remunerada

não relacionada ao curso.

201

Imagem do SEBRAE

ex-participantes Quem são os

entrevistadosdo Desafio SEBRAE

75,1% são ex-alunos da área de Humanas.

19,3% são ex-alunos da área de Exatas.

5,6% são ex-alunos da área Biológica.

71% são homens e 29% são mulheres.

27,7% têm até 24 anos.

53,4% têm de 25 a 30 anos.

18,9% têm acima de 30 anos.

44,2% têm renda familiar até 5 salários.

55,8% têm renda familiar acima de 5 salários.

202


conhece Você

o Desafio SEBRAE?

77,4%

70%

dos professores

já conheciam.

dos alunos

já conheciam.

203

Imagem do SEBRAE

Com

o fic

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7,2

204


importância Qual é a

do Desafio SEBRAEpara o futuro profissional

dos universitários?

205

Imagem do SEBRAE

Qual

a im

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Nem

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Baix

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81,

6

206


principal Qual a

vantagem do Desafio SEBRAE?

207

Imagem do SEBRAE

Qual

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2,6

208


aspectos Quais são os

negativos do Desafio SEBRAE?

209

Imagem do SEBRAE

O De

safio

SEB

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210


nota você Que

daria para o Desafio SEBRAE?

Ex-participantes:

Professores:

89,9%deram notas 7 a 10.

93,7%deram notas 7 a 10.

211

Imagem do SEBRAE

Professores e Diretores

avaliação Específica

212


Desafio SEBRAE Contribuição do

dos alunos

formação acadêmica

para a

213

Imagem do SEBRAE

78,9%.

15,3%.

3%.Não sabe avaliar:

2,8%.

acrescenta muito:

acrescenta um pouco:

Não acrescenta nada:


214


Desafio SEBRAE Como o

dos alunos?

contribuiacadêmica

para a formação

215

Imagem do SEBRAE

Estimula o trabalho

em equipe:

28%.

21,6%.

12,7%.

6,9%.

8,5%.

13,5%.

Experiência/aprendizado real da organização de uma empresa:

União entre teoria e prática:

Segurança para aplicar seus conhecimentos:

Qualificação profissional:

Desperta/estimula o

empreendedorismo:

base: 94,2% (professores e diretores que afirmam que o Desafio SEbRaE acrescenta algo na formação acadêmica dos alunos).

216


Desafio SEBRAE Por que o

não

dos alunos

contribuiacadêmica

para a formação

217

Imagem do SEBRAE

77,4%.

2,8%.4,9%.

6,3%.

8,6%.

Desvia a intenção do real:

É apenas virtual, não oferece situação real:

Por ser um jogo, não oferece conhecimento total na área:

É, sobretudo, um instrumento

de avaliação dos alunos:

O SEbRaE é uma instituição voltada

para o sistema capitalista:

base: 3% (professores e diretores que acham que o Desafio não acrescenta nada na formação dos alunos).

218


grau de Qual é o

interesse participar do

Desafio SEBRAE?

dos alunos em

219

Imagem do SEBRAE

Alto: 54,8%.

Nem alto, nem baixo: 17%.

Baixo: 9,4%.

Não sabe/não respondeu: 18,8%.


220


avaliação específicaAlunos

221

Imagem do SEBRAE

ajuda o universitário aDesafio SEBRAE

entrar no mercado de trabalho?

86,6%

13,4%.

dos alunos acham que sim.

acham que não


222


Por que o Desafio SEBRAE

não ajuda a entrar no

mercado de trabalho?

223

Imagem do SEBRAE

base: 13,4% dos alunos que responderam “não”.

24,1%.

25%.

25,7%.

25,2%.

Por não atuar em todas as profissões:

Fornece poucas informações sobre o mercado de trabalho:

Por não constar no

currículo: Por não aprender a

prática de administrar empresa:

224


Por que o Desafio SEBRAE

o universitário ajuda a entrar

no mercado de trabalho?

225

Imagem do SEBRAE

46,8%.

15,6%.

14,2%.

7,5%.

2,4%.

6,1%

5,7%.

Fornece dicas para

contornar crises empresariais:

Por capacitar/dar experiência para enfrentar o mercado de trabalho:

Por ajudar a desenvolver a capacidade

administrativa:

Por agregar

prática e teoria:

Para constar no

currículo:

Conhecer/obter informações sobre o mercado atual.

Experiência que se adquire:

base: 86,6% dos que responderam “sim”.

226


Qual é o seu interesse

em participar do Desafio SEBRAE?

227

Imagem do SEBRAE


Alto: 29%.

Nem alto, nem baixo: 38,9%.

Baixo: 27,2%.

Não sabe/depende: 4,8%.

228


alto interesseDesafio SEBRAE?

Por que você tem

em participar do

229

Imagem do SEBRAE

base: 29,0% (entrevistados que têm alto interesse em participar do Desafio SEbRaE).

aprender sobre o

mercado de trabalho:

39%.

13,7%.

7,9%.

6,5%.

18,6%.

10,6%.

Experiência que se adquire:

Para constar no currículo: Para desenvolver a capacidade

administrativa:

Para agregar

prática e teoria: aprender novos desafios:

230


baixo interessePor que você tem

em participar?

231

Imagem do SEBRAE

base: 66,1% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em participar do Desafio SEbRaE).

37,4%.

8,2%. 2,4%.

3,9%.

27,4%.

17,3%.

Faltam atrativos:

Por não ser vantajoso na área em que vou atuar:

Falta de tempo disponível:

Falta de

conhecimento sobre o Desafio SEbRaE:

Por não ter vontade de ser um empreendedor:

Por estar no início do curso:

232


tem dúvidas Desafio SEBRAE?

Por que você

em participar do

233

Imagem do SEBRAE

base: 38,9% (entrevistados que têm dúvidas em participar do Desafio SEbRaE).

56,9%.

16,7%.

8,6%.

16,6%.

Por já ter participado:

Por precisar de mais informações:

Por não saber quem será o

orientador do curso:

Pela área de atuação escolhida:

234


Ex-participantes avaliação Específica

235

Imagem do SEBRAE

estimulada Avaliação

do Desafio SEBRAE

94,2%. 92,7%.

87,8%.

85,2%.

78,4%.

78,5%. Acompanhamento/feedback do seu desempenho no jogo:

Organização: Conteúdo/informação:

Aplicabilidade do que foi aprendido no jogo na sua vida profissional:

Clareza das regras/instruções:

Realismo da simulação/situações

apresentadas:

236


ter participado do Desafio SEBRAE

Qual a importância de

para sua vidaprofissional?

237

Imagem do SEBRAE

84,3%.

5%.

1,8%.

8,8%.


Alta importância:

Nem alta nem baixa:

Baixa importância:


238


atividade remunerada

Você tem

atualmente?

65,4%.

11,7%.

22,9%.Não tem atividade remunerada:

Tem atividade remunerada e está

relacionada ao curso:

Tem atividade remunerada, mas não está

relacionada ao curso:


239

Imagem do SEBRAE

base: 77,1% (entrevistados que têm alguma atividade remunerada).

empregado,profissional

Você é

liberal ou empresário?

68,9%.

8,3%.

19,4%.

3,4%.Mais de uma

resposta:

Empregado de alguma instituição:

Profissional liberal:

Empresário/tem um negócio:

240


participação no Desafio SEBRAE sobre a

Qual o impacto da

experiência como empresário?

Não tem colaborado:

22,7%.

58,2%.

19,1%.

Tem colaborado muito na gestão do negócio:

Tem colaborado um pouco:

base: 17,6% (entrevistados que são empresários).

241

Imagem do SEBRAE

Quanto você aproveita

do seu aprendizado no Desafio SEBRAE?

no trabalho

base: 77,1% (entrevistados que têm atividade remunerada).

19%.

55%.

25,6%.

0,4%.

Não sabe avaliar:

Utiliza/aproveita

muito:

Um pouco:

Não utiliza/aproveita nada:

242


intençãode abrir

uma empresa ou negócio?

Você tem

56,5%.

38,3%.

5,2%.

Não sabe/depende:

Vai abrir uma empresa ou negócio:

Não vai abrir:

base: 82,4% (entrevistados que são empregados ou profissionais liberais).

243

Imagem do SEBRAE

não tem interesse

em abrir uma empresa?

Por que você

39,6%.

24,1%.

11,7%.

4,7%.

1,9%.

18%.

base: 35,9% (entrevistados que são empregados ou profissionais e não têm interesse em abrir um negócio).

Não sabe:

Por ter outros planos/não ter interesse:

Por questões financeiras/

sem estabilidade:

Já possui emprego/está em outra área:

Por estar se dedicando a

concursos públicos:

Falta ideia para abrir um negócio:

244


Expectativa em relação

ao Desafio SEBRAE:

245

Imagem do SEBRAE

20,3%.

5,3%.

2,9%.

71,5%.

Não sabe avaliar:

Superou a expectativa/melhor do que o esperado:

Correspondeu à expectativa:

Ficou abaixo da expectativa/deixou a desejar:


246


recomendariam Entrevistados

o DesafioSEBRAE

247

Imagem do SEBRAE

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248


gostaria de Quais informações você

receber sobre o Desafio SEBRAE?

249

Imagem do SEBRAE

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250


interesse em ter mais informações

sobre outros produtose serviços do SEBRAE?

Você tem

17,8%.

6,4%.

13,6%.

Capacitação/cursos oferecidos:

Como abrir/administrar uma empresa:

Mais conhecimento sobre

as publicações do SEbRaE/

notícias:

251

Imagem do SEBRAE

4,4%.

16,4%.

34,1%.

5,5.

Não gostaria de ter informações:

Feiras, eventos e palestras:

Novidades sobre o Desafio SEbRaE:

Gostaria de ter informações,

mas não citou:

252


melhor meio para obter informações

sobre produtose serviços do SEBRAE?

Qual o

73,5%.

8,9%.

Internet:

Propaganda na mídia:

253

Imagem do SEBRAE

2,5%.

2,1%.

4,6%.

2,5%.

Não tem interesse em receber informações:

Notícias:

Panfletos/fôlderes:

Unidade SEbRaE:


254


Imagem do SEBRAE

Populaçãoem geral

256


2.700 entrevistas (100 por estado), realizadas entre

novembro e dezembro 2009.

Margem de

erro


1,9%.

95%em cada público.

257

Imagem do SEBRAE

Perfil dosentrevistados

Sexo:

48,7% homens e 51,3% mulheres;

Idade média:

40,5 anos;

Renda familiar:

57,3% recebem até 3 salários;

19,1% de 3 a 5 salários;

23,5% acima de 5 salários;

Escolaridade:

46,7% têm até 8ª série;

35, 5% têm ensino médio;

17,8% têm curso superior.

258


30,1%

8,9% 20,6%

Situação de trabalho

são empregados registrados ou funcionários públicos.

são autônomos.trabalham sem carteira assinada.

259

Imagem do SEBRAE

são estudantes, aposentados ou donas de casa.

2,6%

2,5% 12,3% 22,9%

são empresários/empregadores.

são profissionais

liberais.

estão

desempregados.

260


57,6% dos entrevistados têm interesse

sobre o SEBRAE

em receber informações

Acre

Interesse é maior na Região Norte:

65,4%.

70%.

72%Entre os estados, destacam-se em

interesse:

e Paraíba

261

Imagem do SEBRAE

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Sul

52,3

47,7

262


Internet é o meio preferido

para se obter informações sobre o SEBRAE

Internet destaca-se no Distrito Federal e Espírito Santo, sendo menos mencionada em Roraima.

Propaganda alcança maior preferência na Paraíba e no Ceará.

263

Imagem do SEBRAE

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ro-O

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Nor

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,412

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ste

29,8

27,6

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2,3

Sul

32,0

21,7

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9,7

1,7

264


Maioria da população

nunca fezcontato

com o SEBRAE

265

Imagem do SEBRAE

Você

alg

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,771

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Sude

ste

21,5

78,5

Sul

20,7

79,3

266


Contato por iniciativa própria

é expressivo

Iniciativa própria é observada principalmente na Bahia, Minas Gerais e Paraná.

Indicação de amigos e parentes é forte no Ceará, Goiás, Rondônia, Maranhão e

Amapá.Contato por meio da empresa em que

trabalham é mais observado em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e em Goiás.

267

Imagem do SEBRAE

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inic

iativ

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com

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ia3,

61,

00,

61,

53,

51,

6

268


Ajuda para abrir negócio é o principal motivo

para procurar o SEBRAE

Busca de informações sobre algum curso é alta no

Piauí, Tocantins, Goiás e Mato Grosso do Sul.Saber como o SEbRaE poderia ajudar a

abrir um negócio despertou interesse

sobretudo em São Paulo.

Informações sobre como abrir uma empresa

motivaram pessoas sobretudo no Pará e no Rio de Janeiro.

Informações sobre feiras e eventos despertaram

mais interesse na Paraíba.

269

Imagem do SEBRAE

Por

qual

mot

ivo

você

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SEBR

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Info

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ento

s3,

1

270


pela maioria preferido

Contato pessoal é o

Visita à unidade do SEbRaE: destaque para

Pará, Alagoas, Rondônia, Roraima, Amapá, Acre, Sergipe e

Rio de Janeiro;Contato telefônico: destaque em São Paulo, Mato Grosso do Sul, Rio Grande

do Sul e Amazonas;Uso da internet: tendência maior

verificada em São Paulo.

271

Imagem do SEBRAE

Por

mei

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,023

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rnet

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do

SEBR

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519

,816

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Rece

beu

visi

ta d

o SE

BRAE

2,0

2,0

3,4

3,0

2,3

1,6

272


Contato com o SEBRAE gerou

satisfaçãoalta dos que procuraram o SEbRaE no país ficaram

satisfeitos.

81,2%

7,3% dos entrevistados se declararam

insatisfeitos.

apenas

273

Imagem do SEBRAE

Maior tendência de satisfação:

Amapá, Paraíba, Pernambuco, Espírito

Santo, Rio Grande do Norte, Sergipe e Tocantins.

274


são as principais reclamações entre

os que foram ao SEBRAE

falta de solução Burocracia e

Burocracia: mais citada no Ceará e Maranhão.

Não conseguiu resolver/não obteve ajuda: mais citado em

Alagoas, Rondônia, Paraná, Minas Gerais e Goiás.

Não foi bem instruído/informado: mais citado no Pará, Roraima, Minas Gerais, Piauí e no Paraná.

Não conseguiu entrar em contato (site): mais observado no Rio de Janeiro, Bahia, Ceará, Piauí e Espírito Santo.

Não conseguiu empréstimo: mais citado em Rondônia, Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

Curso sem horário disponível: mais citado no

Mato Grosso, Pará e Alagoas.

275

Imagem do SEBRAE

Por

que

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38,

35,

6x

x

276


Opinião sobre micro e pequenas

empresas é favorável

277

Imagem do SEBRAE

da população consideram as MPE de

alta importância para o desenvolvimento

econômico do país.

93,3%

278


40,4% consideram que o governo

federalapoia adequadamente

as MPE

Governo já oferece suporte adequado: mais citado no Distrito Federal, Bahia,

Paraíba e Amazonas.

279

Imagem do SEBRAE

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7,0

4,7

Apoi

ar m

ais

5,4

6,3

4,1

3,6

5,3

4,0

280


34% acreditam que o governo

estadualoferece suporte adequado às MPE

Já oferece suporte adequado:

mais citado no Amapá, Acre, Amazonas, Pernambuco e

Mato Grosso do Sul.

281

Imagem do SEBRAE

O qu

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cha

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as d

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édito

3,0

3,5

4,4

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3,3

3,0

282


mídiaHábitos de

79% dos entrevistados não

possuem TVpor assinatura

Percentual com TV por assinatura:

Distrito Federal 37%, São Paulo 32%, Goiás 10%,

Maranhão 9%, Bahia e Pará 7% e Tocantins 5%.

283

Imagem do SEBRAE

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Sul

18,7

81,3

284



leem jornais todos os dias

Leem todo dia: 35% dos entrevistados no

Espírito Santo, 38% no Distrito Federal, 40% no Rio Grande do Sul e 10% no Ceará.

Não leem jornal: 41% no Ceará, 40% no Piauí, 39% no Mato Grosso, 13%

no Rio de Janeiro, 10% no Espírito Santo e

8% no Distrito Federal.

285

Imagem do SEBRAE

Qual

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Sul

29,7

6,7

10,7

32,7

20,3

286


de jornaltêm assinatura


Maiores parcelas com assinatura: 32,9% em

Santa Catarina e 48,8% no Rio Grande do Sul;

Jornais mais assinados no brasil: Folha de S. Paulo, Estado de São Paulo, Zero Hora e Correio do Povo.

287

Imagem do SEBRAE

Você

pos

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: 76,

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Nor

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ste

13,1

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Sul

32,2

67,8

288


todos os diasleem revistas


24% no Distrito Federal leem revista todos os dias.

17,3% dos entrevistados em todo o país

possuem assinatura de revistas.

289

Imagem do SEBRAE

Qual

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seu

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: 100

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Sul

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7,3

10,3

44,7

25,7

290


todos os diasouvem rádio45% dos entrevistados

Rio Grande do Sul: 55% dos entrevistados

ouvem todos os dias.

291

Imagem do SEBRAE

Qual

é o

seu

háb

ito d

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base

: 100

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Nor

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04,

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Nor

dest

e45

,87,

25,

223

,118

,7

Sude

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3,3

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Sul

46,7

3,7

6,0

26,0

17,7

292


computadortêm e usam49,7% dos pesquisados

Têm e usam computador: 61% no

Espírito Santo, 69% no

Distrito Federal.Não têm: 55% no Pará, 56% no

Maranhão e no Amazonas, 61% no

Tocantins e 64% no Piauí.

293

Imagem do SEBRAE

Você

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Sul

52,0

14,7

33,3

294


largapor banda

71,4% têm acesso à internet

Banda larga: 7,9% em Roraima, 10,3% no Amapá, 83% no Paraná,

87,5% no Tocantins e

88,4% no Distrito Federal.

Não têm acesso à banda larga: 28,9% no Ceará, 34,2% em Roraima e 43,6% no Amapá.

acesso discado: 46,2% no Amapá e

57,9% em Roraima.

295

Imagem do SEBRAE

Poss

ui a

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inte

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Nor

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,515

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Sude

ste

72,0

20,3

7,7

Sul

76,9

10,3

12,8

296


à internetno trabalho

menos acesso Pesquisados têm

Acesso banda larga no trabalho: 49% no Distrito Federal.

Não tem acesso no trabalho: 79% no Rio Grande do Norte e 80% no Maranhão.

297

Imagem do SEBRAE

Você

pos

sui a

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no

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Band

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ro-O

este

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Nor

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,7

Nor

dest

e19

,86,

673

,7

Sude

ste

23,8

3,8

72,5

Sul

31,3

2,7

66,0

298


os diastodos

59% navegam na internet

Navegam todos os dias: 71,9% no Espírito Santo e 75,5% no

Distrito Federal.Não navegam: 17,9% em

Alagoas e Sergipe e 25% no Piauí.

299

Imagem do SEBRAE

Qual

é o

seu

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: 34,

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Cent

ro-O

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Nor

te48

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10,9

Nor

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,69,

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217

,715

,2

Sude

ste

63,6

10,9

2,7

18,2

4,5

Sul

52,0

10,8

2,0

23,5

11,8

300


para obter na internet

notícias

Mais de 90% navegam

Blogs atraem mais de 89%

dos pesquisados do Nordeste.acessam a internet em busca de notícias: 100% na Bahia e Maranhão.

301

Imagem do SEBRAE

Para

que

voc

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stum

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base

: 29,

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91,1

63,3

48,9

31,1

30,0

34,4

302


SEBRAEo site do

41,5% já acessaram

Já acessaram: 52% em Minas Gerais e 53,6% no Mato Grosso do Sul.

Não acessaram: 72% no Ceará, 72,7% no Acre e Amapá, 73,1% no Rio Grande do Sul, 73,9% em Alagoas, 75% em Roraima e 75,8% em

Santa Catarina.

303

Imagem do SEBRAE

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304

Atenção:

as informações dessa pesquisa são de uso exclusivo dos colaboradores do SEbRaE e não devem circular livremente fora da instituição.

Imagem Pesquisa de

Pesq

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Imag

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10

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