PESQUISA DE MARKETING RETIRANDO AS DÚVIDAS SALVANDO NEGÓCIOS prof. Edson Herek

PESQUISA DE MARKETING

RETIRANDO

AS DÚVIDAS

SALVANDO

NEGÓCIOS

prof. Edson Herek

prof. Edson Herek

Esta apresentação tem como base material disponibilizado na Internet. Foi complementado na necessidade da disciplina de pesquisa de marketing, e está continuamente sendo Incrementada.

Pesquisa de

Mercado

Pesquisa de

Mercado

prof. Edson Herek

A importância das informações de Marketing

A importância das informações de MarketingMarketing global – VISÃO GLOBALEnfoque dos desejos em

substituição ao enfoque nas necessidades do compradores

(CONCEITO DE KOTLER)Concorrência não baseada em

preço em substituição à concorrência de preço

(FUNDAMENTOS DE KOTLER)

Marketing global – VISÃO GLOBALEnfoque dos desejos em

substituição ao enfoque nas necessidades do compradores

(CONCEITO DE KOTLER)Concorrência não baseada em

preço em substituição à concorrência de preço

(FUNDAMENTOS DE KOTLER)prof. Edson Herek

Pesquisa de Mercadono Contexto de Marketing:

Pesquisa de Mercadono Contexto de Marketing:

É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de

Marketing mais seguras.

É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de

Marketing mais seguras.

prof. Edson Herek

Pesquisa de Mercado Pesquisa de Mercado

“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”

(Philip Kotler)

“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”

(Philip Kotler)

prof. Edson Herek

Pesquisa de Mercado Pesquisa de Mercado

“Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ”

(Fauze Mattar)

“Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ”

(Fauze Mattar)

prof. Edson Herek

A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :

A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as

decisõesdecisões a respeito a respeito

do Mix de Marketing do Mix de Marketing mais segurasmais seguras::

A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as

decisõesdecisões a respeito a respeito

do Mix de Marketing do Mix de Marketing mais segurasmais seguras::

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Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...

Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...

Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ?

Qual é o perfil demográfico, sócieconômico e psicológico do consumidor do produto ?

Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?

Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?

Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário?

Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado?prof. Edson Herek

DúvidaDúvida

Informação Informação

Decisão Decisão

Os executivos de Marketing e ComunicaçãoSe deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização.

Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.

A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar asdecisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades. prof. Edson Herek

PreçoPreçoPreçoPreço

ProdutoProdutoProdutoProduto Comunicação

Comunicação

Comunicação

Comunicação

Distribuição

Distribuição

Distribuição

Distribuição

A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada

ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações

A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada

ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações

Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo

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ProdutoProdutoProdutoProduto

Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :

Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo

PreçoPreçoPreçoPreço

ComunicaçãoComunicação ComunicaçãoComunicação

DistribuiçãoDistribuiçãoDistribuiçãoDistribuição

•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto

•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca

•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto

•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca

•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços

•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios

•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços

•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios

Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda

Avaliação de conceitos para campanhas

Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda

Avaliação de conceitos para campanhas

Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canaisc

Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canaisc

Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços

Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços

prof. Edson Herek

Entender o ambiente e o mercado

(consumidor, públicos, economia,

concorrência e tendências)

Entender o ambiente e o mercado

(consumidor, públicos, economia,

concorrência e tendências)

Observando o conceito dos Observando o conceito dos 4As4As, desenvolvido por Raimar Richers, é possível, desenvolvido por Raimar Richers, é possívelconcluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo propostoconcluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo proposto

desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões.desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões.

ANÁLISE

ADAPTAÇÃO

ATIVAÇÃO

AVALIAÇÃO

Ajustar a oferta - desenvolver e modificar produtos/ serviços.

Comunicar, distribuir e vender

Avaliar os resultados / monitorar o desempenho

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Processo de Pesquisa de MercadoProcesso de Pesquisa de Mercado

Problema/ObjetivosDa

PesquisaPlano

DePesquisa Coleta

DaInformação Análise

Das Informações

ApresentaçãoDos

Resultados

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Definição do Problema da EmpresaDefinição do Problema da Empresa

Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa

Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas.

Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa

Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas.

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Indagações BásicasIndagações Básicas

Por que realizar a pesquisa ?Quais decisões deverão ser

tomadas à partir dos resultados da pesquisa ?

Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ?

Por que realizar a pesquisa ?Quais decisões deverão ser

tomadas à partir dos resultados da pesquisa ?

Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ?

prof. Edson Herek

Indagações BásicasIndagações Básicas

Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários , contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.

Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias

Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.

Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários , contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.

Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias

Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.

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Determinação Objetivos PesquisaDeterminação Objetivos Pesquisa

Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa

Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa.

Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa

Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa.

prof. Edson Herek

O Plano de Pesquisa O Plano de Pesquisa

Definindo o Problema de pesquisa e determinando os Definindo o Problema de pesquisa e determinando os objetivos do estudo.objetivos do estudo.

prof. Edson Herek

Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais:

Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa :

Definição do Definição do Problema de Problema de

Pesquisa Pesquisa

Definição do Definição do Problema de Problema de

Pesquisa Pesquisa

Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos

Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos

•Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo

•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa

•Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas

•Decisões envolvidas a partir dos Decisões envolvidas a partir dos resultados resultados

•Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo

•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa

•Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas

•Decisões envolvidas a partir dos Decisões envolvidas a partir dos resultados resultados

•Informações que serão Informações que serão levantadas no estudolevantadas no estudo

•Áreas de abordagem Áreas de abordagem

•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”

•Informações que serão Informações que serão levantadas no estudolevantadas no estudo

•Áreas de abordagem Áreas de abordagem

•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”

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Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário

2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)2 intenção de compra de telefone celular nos próximos intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesseis meses2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora2 troca de operadoratroca de operadora2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celulartelefonia celular

2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)2 intenção de compra de telefone celular nos próximos intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesseis meses2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora2 troca de operadoratroca de operadora2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celulartelefonia celular

Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)

2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.

2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.

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Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa

Após a privatização e abertura do mercado de telefonia Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.e em crescimento constante.

A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.com relação aos serviços e também ao preço cobrado.

A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.com as operadoras.

Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.estratégias de preço da Tele A.

Após a privatização e abertura do mercado de telefonia Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.e em crescimento constante.

A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.com relação aos serviços e também ao preço cobrado.

A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.com as operadoras.

Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.estratégias de preço da Tele A.prof. Edson Herek

Feira da BugigangaFeira da Bugiganga

As pessoas não tem o hábito de trocar e vender objetos usados

Os brasileiros jogam fora, até for a do lixo, ou entregam ao primeiro catador

Outros , vão acumulando material de todo o tipo, até nào terem mais espaço

Alguns levam, ou chamam lojas de móveis usados para se desfazerem das bugigangas acuuladas

As pessoas não tem o hábito de trocar e vender objetos usados

Os brasileiros jogam fora, até for a do lixo, ou entregam ao primeiro catador

Outros , vão acumulando material de todo o tipo, até nào terem mais espaço

Alguns levam, ou chamam lojas de móveis usados para se desfazerem das bugigangas acuuladas

prof. Edson Herek

Na Europa e USA, são feitas feiras de garagem, garage sales, ou yard sales

São divulgadas no bairro, nos postes, para comunidade

Nelas você pode comprar objetos de pouco valor (agregado) para o dono, por alguns dólares , cents até!!

No Brasil podem ser vendidos por uns trocados

Na Europa e USA, são feitas feiras de garagem, garage sales, ou yard sales

São divulgadas no bairro, nos postes, para comunidade

Nelas você pode comprar objetos de pouco valor (agregado) para o dono, por alguns dólares , cents até!!

No Brasil podem ser vendidos por uns trocados

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Uma experiênciaUma experiência

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Outra experiênciaOutra experiência

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S. I. M.

Sistema de Informações de Marketing

S. I. M.


prof. Edson Herek

Antes uma base de Antes uma base de

Sistemas de informação nas empresas

Sistemas de informação nas empresas

prof. Edson Herek

S P T S P T

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

prof. Edson Herek

E D I E D I

INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS

ELETRONIC DATA INTERCHANGE

Transferência eletrônica de dados entre organizações (aplicação /aplicação)Protocolos,normatização

INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS

ELETRONIC DATA INTERCHANGE

Transferência eletrônica de dados entre organizações (aplicação /aplicação)Protocolos,normatização

prof. Edson Herek

S S DS S D

SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃOSISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO

prof. Edson Herek

S S D G S S D G

SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GRUPO

SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GRUPO

prof. Edson Herek

S I G S I G

SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

prof. Edson Herek

C R M C R M

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

prof. Edson Herek

S S E S S E

SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVOSISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO

prof. Edson Herek

S I E S I E

SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS

SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS

prof. Edson Herek

E A I E A I

ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION

INTEGRAÇÃO DE APLICAÇÕES CORPORATIVAS

ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION

INTEGRAÇÃO DE APLICAÇÕES CORPORATIVAS

prof. Edson Herek

E I SE I S

ENTERPRISE INTELLIGENT SOLUTIONS

ENTERPRISE INTELLIGENT SOLUTIONS

prof. Edson Herek

E R P E R P

ENTERPRISE RESOURCE PLANNINGENTERPRISE RESOURCE PLANNING

prof. Edson Herek

M R P M R P

MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING

PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAL

MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING

PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAL

prof. Edson Herek

M R P IIM R P II

MANUFACTURING RESOURCE PLANNING

MANUFACTURING RESOURCE PLANNING

prof. Edson Herek

S.E.S.E.

Sistemas EspecialistasSistemas Especialistas

prof. Edson Herek

I.A.I.A.

Inteligência Artificial Inteligência Artificial

prof. Edson Herek

E-COMMERCEE-COMMERCE

COMÉRCIO ELETRÔNICOCOMÉRCIO ELETRÔNICO

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E- BUSINESSE- BUSINESS

Negócio eletrônicoNegócio eletrônico

prof. Edson Herek

Agora sim o S.I.M.Agora sim o S.I.M.

prof. Edson Herek



Pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing.

Processo fundamental para realização do processo de pesquisa.

Pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing.

Processo fundamental para realização do processo de pesquisa.

prof. Edson Herek

Componetes do Sistema de Informações de

Marketing

Componetes do Sistema de Informações de

MarketingAdministradores

de Marketing

Analise

Planejamento

Implementação

Controle

Ambiente de Marketing

Mercados-Alvo

Canais de Marking

Concorrentes

Públicos

ForçasMacroambientais

Avaliação das necessidades de informação

Distribuiçãodas

informações

Registrosinternos

Inteligênciade

Marketing

Análise de apoioàs decisões de

marketing

Pesquisa de

Marketing

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Registros InternosRegistros Internos

Ciclo de Pedido – quantidade de pedidos por determinado período a ser fornecido pela empresa.

Sistema de relatório de vendas – análise das vendas com bases nos relatórios, com suas varíaveis ascendentes e descendentes. (altos e baixos do período)

Ciclo de Pedido – quantidade de pedidos por determinado período a ser fornecido pela empresa.

Sistema de relatório de vendas – análise das vendas com bases nos relatórios, com suas varíaveis ascendentes e descendentes. (altos e baixos do período)

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Sistema de Inteligência de Marketing

Sistema de Inteligência de Marketing

Conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing, conforme desempenho e resoltado dos departamentos, colhidos sobre todo o processo que envolve a operação, por gráficos e relatórios.

Conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing, conforme desempenho e resoltado dos departamentos, colhidos sobre todo o processo que envolve a operação, por gráficos e relatórios. prof. Edson Herek

Sistema de Pesquisa de Marketing


Planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre um situação específica de marketing.

Nesta fase é fundamental o levantamento de todos os dados possíveis para a criação de uma estratégia eficaz da pesquisa

Planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre um situação específica de marketing.

Nesta fase é fundamental o levantamento de todos os dados possíveis para a criação de uma estratégia eficaz da pesquisa

prof. Edson Herek



Fornecedores de Pesquisa de MarketingDepartamento interno da empresa ou

agência especializadaUsar serviços de informação on-line

(internet)Checagem de concorrentesEmpresas de serviços de pesquisa:

Setorizados, por encomenda e linhas especializadas

Fornecedores de Pesquisa de MarketingDepartamento interno da empresa ou

agência especializadaUsar serviços de informação on-line

(internet)Checagem de concorrentesEmpresas de serviços de pesquisa:

Setorizados, por encomenda e linhas especializadasprof. Edson Herek



Processo de pesquisa de marketingEtapa 1: Definição do Problema e

Objetivos de PesquisaEsse processo depende

fundamentalmente do foco da pesquisa, que será definido conforme a necessidade da empresa.

O foco pode ser um problema(a ser resolvido) ou um objetivo( a ser atingido)

Processo de pesquisa de marketingEtapa 1: Definição do Problema e

Objetivos de PesquisaEsse processo depende

fundamentalmente do foco da pesquisa, que será definido conforme a necessidade da empresa.

O foco pode ser um problema(a ser resolvido) ou um objetivo( a ser atingido)

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Processo de pesquisa de marketing Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de

Pesquisa Fontes de dados: Fontes Internas; Publicações

Governamentais, Periódicos e Livros e Dados Comerciais.

Abordagens de Pesquisa: Pesquisa por Observação, Pesquisa de Grupo Foco, Pesquisa de levantamentoe Pesquisa Experimental

Instrumentos de Pesquisa: Questionários, Instrumentos mecânicos – diretamente aplicados


Pesquisa Fontes de dados: Fontes Internas; Publicações

Governamentais, Periódicos e Livros e Dados Comerciais.

Abordagens de Pesquisa: Pesquisa por Observação, Pesquisa de Grupo Foco, Pesquisa de levantamentoe Pesquisa Experimental

Instrumentos de Pesquisa: Questionários, Instrumentos mecânicos – diretamente aplicados

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Pesquisa Plano de amostragem:Unidade de amostragem

(quem será pesquisado?), Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser pesquisadas?), Procedimento de amostragem (como os respondentes devem ser escolhidos?)

Métodos de contato: Questionário enviado pelo correiio, Entrevista por telefone, entrevista pessoal

Essa etapa começa a definir o caminho da pesquisa


Pesquisa Plano de amostragem:Unidade de amostragem

(quem será pesquisado?), Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser pesquisadas?), Procedimento de amostragem (como os respondentes devem ser escolhidos?)

Métodos de contato: Questionário enviado pelo correiio, Entrevista por telefone, entrevista pessoal

Essa etapa começa a definir o caminho da pesquisa

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Processo de pesquisa de marketingEtapa 3: Coleta de Informações – através

da aplicação dos questionários.Etapa 4: Análise das Informações –

tabulação e copilação dos dados informados para parametrização dos percentuais

Etapa 5: Apresentação dos Resultados – análise final dos percentuais

Processo de pesquisa de marketingEtapa 3: Coleta de Informações – através

da aplicação dos questionários.Etapa 4: Análise das Informações –

tabulação e copilação dos dados informados para parametrização dos percentuais

Etapa 5: Apresentação dos Resultados – análise final dos percentuais

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Características de uma boa pesquisa de marketing Método científico – obedecer os critérios

mensuradores. Criatividade da pesquisa – ser o mais abragente

quanto a finalidade e objetivos. Métodos múltiplos – oferecer alternativas sem

fugir da metodologia Valor e custo da informação – manter relação

custobenfício racional Ceticismo saudável – é importante que haja

questionamentos e dúvidas para discussões. Marketing Ético – obedecer princípios, direitos e

obrigações

Características de uma boa pesquisa de marketing Método científico – obedecer os critérios

mensuradores. Criatividade da pesquisa – ser o mais abragente

quanto a finalidade e objetivos. Métodos múltiplos – oferecer alternativas sem

fugir da metodologia Valor e custo da informação – manter relação

custobenfício racional Ceticismo saudável – é importante que haja

questionamentos e dúvidas para discussões. Marketing Ético – obedecer princípios, direitos e

obrigações prof. Edson Herek



Superação de barreiras ao uso de pesquisa de marketing Concepção estreita da pesquisa de

marketing – deve haver conhecimento pleno do processo e sua importancia.

Experiência desigual dos pesquisadores de marketing – a hegemonia é fundamental

Resultados atrasados e erros ocasionais da pesquisa de marketing – devem ser corrigidos e administrados a tempo sem comprometer o processo e sua finalidade

Superação de barreiras ao uso de pesquisa de marketing Concepção estreita da pesquisa de

marketing – deve haver conhecimento pleno do processo e sua importancia.

Experiência desigual dos pesquisadores de marketing – a hegemonia é fundamental

Resultados atrasados e erros ocasionais da pesquisa de marketing – devem ser corrigidos e administrados a tempo sem comprometer o processo e sua finalidade

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Sistema de Apoio à Decisão de MarketingSistema de Apoio à

Decisão de Marketing Conjunto coordenado de dados em

sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente transformando-as em base para a ação de marketing.

É fundamental que os envolvidos no processo decisório estejam afinados com todas as ferramentas e informações

Conjunto coordenado de dados em sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente transformando-as em base para a ação de marketing.

É fundamental que os envolvidos no processo decisório estejam afinados com todas as ferramentas e informações prof. Edson Herek

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