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Pesquisa de Satisfação FCDL/SC - 2011. MISSÃO. Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando: Congregar, representar e defender seus interesses; - PowerPoint PPT Presentation
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Pesquisa de Satisfação FCDL/SC -
2011
Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:
Congregar, representar e defender seus interesses;
Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;
Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.
MISSÃO
VALORES
Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade;
Presteza; Respeito; Preservação da ideologia; Responsabilidade.
Média Satisfação Produtos SPC/SC
92
8296
79
85
AlertaCheque SuperCalculadora LojistaGarantia EstendidaProvedor
Média Geral:
87%
Média por questão das CDLs
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
95 98 91
82 8391 87 87
90 92 90
Pergunta PercentualMédia
Inst
itu
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Média por questão dos GUs
Média
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82
100 100 100
80
9092
Pergunta Percentual
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ras
TI
Su
port
e S
PC
/SC
Índice de Satisfação 2011
Média Geral: 91%
92
CDLs Gus
GUs CDLs
Meta: 80%
Comparativos CDLs e GUs 2010/2011
Institucional FCDL Notícias Ass. Jurídica Comercial Reunião Gestores
Produtos SPC/SC
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10098
9288
95
88
949598
91
82
92
8787
100
CDLs 2010 CDLs 2011 GUs 2010 GUs 2011
Comparativos CDLs e GUs 2010/2011
Suporte SPC/SC 2010/2011
Sist. SASFx 2010/2011
Consultas 2010/2011
TI 2010/2011
Lay Out Faturas 2010/2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
75
86 87
98
83
91
8790
86
100
87 86
80
100 100
82
90
80
CDLs 2010 CDLs 2011 GUs 2010 GUs 2011
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2009
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
90
2
8479.17
81,59
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2010
0
20
40
60
80
100
120 106
15
89 87 88
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2011
0
20
40
60
80
100
120102
11
9092 91
