Pesquisa de

Satisfação Focco

RELATÓRIODACONSULTAFOCCOLOJASJAN-JUN2017

JULHODE2017

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Índice

APRESENTAÇÃO..........................................................................3

OBJETIVOGERAL........................................................................4

OBJETIVOSESPECÍFICOS.............................................................4

AMOSTRA...................................................................................4

INSTRUMENTOECOLETADEDADOS.........................................4

PERÍODODAPESQUISA..............................................................4

PREMIAÇÃO................................................................................5

RESULTADOS..............................................................................6

CONSIDERAÇÕES........................................................................8

RESTRIÇÕES................................................................................9

CONTATO...................................................................................9

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ApresentaçãoPrezado,Encerramos nossa primeira pesquisa do FoccoLOJAS de 2017, referente ao período deJaneiroaJunho,comumíndicedesatisfaçãodoFoccoLOJASde93%,superioraoíndicedosemestreanteriorqueerade91%.Esterelatóriochegaatéassuasmãos,paraque,alémdoconhecimentodosnúmeros,sejapossívelavaliaroverdadeiroresultadodapesquisa,ouseja,amelhoriacontínuadonossosistema.Esteja certoqueempregamosnossaenergiaemmelhorarnossa relação,por isso, sempreindicamos as ações previstas para correção dos pontos negativos e para manter nossasvirtudes.Cremos que essa transparência é essencial para atingirmos a parceria e os resultadosdesejados.Desdejá,estamosàsuadisposiçãoparaesclarecimentos.EvandroBallicoDiretorComercialeServiçosJoelCaetanoPoleselloDiretorAdmin/FinaneTécnico

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ObjetivoGeralDeterminarcomoosclientesdoFoccoLOJASpercebemosprodutoseserviçosdaempresaFoccoSistemasdeGestão.

Objetivosespecíficos• Identificarautilizaçãoeavaliaçãodosprodutoseserviços.• IdentificarasatisfaçãoatravésdaindicaçãoounãodoFoccoLOJAS.

AmostraAamostraéequivalentea13%donúmerototaldeusuáriosativosdoFoccoLOJAS.A amostra não é probabilística, ou seja, os resultados valem somente para a amostrapesquisada,nãopodendosergeneralizadaparaouniversodeclientes.

InstrumentoecoletadedadosAcoletadedadosfoiadministradapelaáreadeInteligênciaEstratégicaeMarketingdaFoccoerealizadapormeiodeumquestionárioeletrônicoenviadoaosusuáriosativosnosistemaFoccoLOJAS.

PeríododapesquisaAcoletadosdadosocorreuentreosdias14deJunhoa14deJunhode2017.OperíododereferênciadapesquisaéJAN-JUNde2017.

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PremiaçãoO sorteio foi realizado no dia 04 de agosto de 2017, na sede da Focco, na presença dosgestoresediretoriadaFocco.OpresentefoiumacaixadesomsemfioJBLFlip3.

“Quando recebi amensagem no sistema Focco para participar da pesquisa de satisfação,penseilogonasnossasdemandasesatisfaçãocomoseuproduto.Ointuitoeradeagregaraoproduto,masquandorecebiseue-mailcomunicandoqueeutinhasidoasorteadaficoumuitofeliz.Emtodosossentidos,obrigadapelainiciativa!”CarlaLobatoGerenteComercialDELLANNOFLORIPA

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ResultadosImportante:OsdadosdaspesquisasdeJUL-DEZ2015eJAN-JUN2016nãoestãopresentespoisaspesquisascontinhamquestõesdiferentesdasatuais,poressemotivo,nãoháhistórico.ComovocêavaliaoSuporteTécnico(porchat,e-mailetelefone)?

ComovocêavaliaosTreinamentosrealizadospelaconsultoria?

0,0%

83,0% 83,0%

0,0%

14,0% 14,0%

0,0% 3,0% 3,0%

JAN-JUN 2016 JUL-DEZ 2016 JAN-JUN 17

Satisfeito

Como ou igual

Insatisfeito

0,0%

67,0% 68,0%

0,0%

23,0% 23,0%

0,0%

10,0% 9,0%

JAN-JUN 2016 JUL-DEZ 2016 JAN-JUN 17

Satisfeito

Como ou igual

Insatisfeito

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Deformageral,comovocêavaliaoprodutoFoccoLOJAS?

0,0%

91,0% 93,0%

0,0% 9,0% 7,0%

JAN-JUN16 JUL-DEZ16 JAN-JUN17

Satisfeito

Insatisfeito

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AçõesNesse espaço são listadas as ações previstas pela Focco para tratar os pontos negativosapontados na pesquisa. Contudo, não houveram pontos críticos que demandassem umaaçãoemergencial,dessaforma,asaçõessãoapenasdemanutençãoeampliação.

• Ajudaparaseunegócio:Pensandonocompromissocomosuscessodaloja,aáreadeconsultoriaFoccoLOJASestabeleceuserviçosdirecionadosàcompetitividade:

o BusinessIntelligence:Painélquepermiteanálisesdosprincipaisindicadoresdonegócioparafacilitaratomadadedecisões.

o Diagnósticos: Estudos sobre a eficiência operacional, saúde financeira,custosevendasdalojaparaidentificarosproblemaseproporsoluções.

o Análises estratégicas para empresas que não possuem conhecimento emanálisesmasqueremusufruirosbenefíciosdessainteligência.

• Cursosonline:Paraampliaroacessoàinformaçãoeasmelhorespráticasde

utilizaçãodoFoccoLOJAS,foidisponibilizadorecentementeaplataformahttp://foccolojas.eadbox.com.brcomumcursoessencialparausarosistemacomduraçãode45minutos.Embreve,serãodisponibilizadosoutroscursos,inclusive,paraauxiliarnagestãodonegócio.

• AppFoccoLOJAS:lançadoemJulho,oaplicativomóvelauxiliaosusuáriosdosistemalevaremaadministraçãodalojaparaondeforem.DisponívelparaIOSeAndroid,oapptrazbenefícioscomoliberaçãodedescontos,consultasàsagendas,consultasgerenciaisemuitosoutrosrecursos.

• Suportemaispróximo:ComaimplantaçãodaferramentaFreshdesk(ferramentade

suportedeclassemundial)nosuportetécnico,aáreaganhouumpoderosoaliadoparamaximizaracapacidadedeatendimento,permitindodevoluçõesmaisrápidasdostickets.

ConsideraçõesAofinaldestebreverelatório,gostaríamosdeagradeceratodosquecontribuírampararealizaçãodestapesquisa.Emespecial,atodosqueacreditaramereservaramumpoucodoseutempopararesponderoformulário.Econformejácitado,umanovapesquisa-similaraesta-seráenviadaacada6mesesparaconseguirmosmensurarnossaevolução.Desdejá,reiteramosnossodesejodecontarcomasuaopiniãonaconsultaqueocorreráemDezembrode2017.

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RestriçõesSolicitamosqueoconteúdodesserelatóriosejapresevadosobsigilo.OdireitodedivulgaçãooureproduçãoéreservadoapenasparaaFoccoSistemasdeGestão.

ContatoParamaisinformaçõessobreapesquisa,críticas,elogiosesugestões,porfavor,entreemcontatocom:AndersonZilliInteligênciaestratégica/Marketinganderson.zilli@focco.com.br(54)91980450(54)30259000