Pesquisa para Análise de Canais de Comunicação³rio... · Relatório de tabulação resultante da pesquisa ... observações comparativas dos dados atuais com os dados coletados

Pesquisa para Análise de Canais de Comunicação

Realizada em julho e agosto/2013

Objeto: Relatório de tabulação resultante da pesquisa

para análise dos canais de comunicação do

Ministério Público do Estado de Goiás.

Equipe técnica:

Assessoria de Comunicação Social do MP-GO

Brito Galvão Comunicação e Marketing

Desenvolvimento:

Brito Galvão Comunicação e Marketing

Pesquisa de Opinião e Satisfação 2013

Relatório de Tabulação Versão 4 (Entregue em 22/10/2013)

Brito Galvão Comunicação e Marketing Rua da Pescada, Qd.30, Lt.13, Casa 01, Jd. Atlântico, Goiânia/GO – 62 3289 7696 / 62 8121 8690

[2]

DADOS DO CLIENTE

Razão Social:

GOIÁS MP PROCURADORIA GERAL DE

JUSTIÇA.

Endereço:

RUA 23, ESQ.C/AV. FUED JOSÉ SEBBA, QD.A-6,

LT.15-24, JARDIM GOIÁS

CNPJ:

01.409.598/0001-30 Cidade/Estado:

GOIANIA/GO

Telefone:

(62) 3243-8604

E-mail:

[email protected]

Responsável pela contratação dos serviços:

Ricardo Gonçalves Santana Cargo/Função:

Chefe da Assessoria de Comunicação Social

CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Este relatório trata da tabulação e análise de dados coletados em julho e agosto de 2013. A

metodologia utilizada para determinar amostragem, critérios avaliativos e objetivos da pesquisa, bem como

a elaboração dos formulários e plano de ação para sua implementação foram definidos em 2009, por

equipe técnica formada pela Assessoria de Comunicação Social do Ministério Público de Goiás e o Grupo

Múltipla Comunicação.

O modelo de formulário original foi revisado e modificado em 2010, por equipe técnica formada pela

Assessoria de Comunicação Social do Ministério Público de Goiás e a Brito Galvão Comunicação e

Marketing, com o intuito de torná-lo mais claro e objetivo, além de incluir o levantamento de pontos fortes

e fracos, detalhando aspectos já abordados e abordando novos aspectos, além dos até então relacionados.

OBJETIVOS

Os objetivos desta pesquisa são analisar o grau de ciência sobre a existência dos canais de

comunicação do MP-GO, bem como a frequência de utilização e conhecer a opinião dos membros e

servidores do MP-GO, na capital e no interior do Estado, sobre os canais de comunicação analisados e aqui

apresentados, levando em consideração os seguintes aspectos:

- Acessibilidade;

- Agilidade;

- Atualidade;

- Clareza;

- Funcionalidade/Relevância para o desenvolvimento das atividades profissionais;

- Layout;

- Credibilidade.

METODOLOGIA

A amostra segue os critérios originais, definidos no relatório original, datado de 2009, cujo universo

de 1564 indivíduos foi atualizado em 2010 para 1676 e, em 2013, para 1865. Destes, 1492 são servidores e

373 são membros. Para a capital, foram distribuídos 754 formulários para servidores e 148 formulários

para membros. No interior, foram distribuídos 738 formulários para servidores e 225 formulários para

membros. Na tabulação e análise foram considerados apenas os formulários preenchidos.

Foram entregues à Brito Galvão Comunicação e Marketing, para tabulação e análise, uma amostra




[3]

formada por 832 formulários preenchidos, sendo 150 provenientes de membros e 682 provenientes de

servidores do Ministério Público de Goiás. Destes, 465 provenientes do interior e 367 da capital (Goiânia),

divididos em 42 membros na capital e 108 membros no interior, além de 325 servidores na capital e 357

servidores no interior.

Os dados foram coletados entre julho e agosto de 2013. Desenvolvemos sua consolidação, com

planilhas e gráficos comparativos dos resultados, gerados em Excel. Para cada questão do formulário foi

criado primeiro um gráfico em pizza, com a visão geral dos resultados, seguida do gráfico também em

pizza, apresentando as justificativas para a resposta não da questão. Ao final da apresentação destes

gráficos gerais, antes dos detalhamentos por Capital / Interior e Membros / Servidores, incluímos

observações comparativas dos dados atuais com os dados coletados em 2010, para indicar as tendências de

satisfação do público pesquisado com relação aos canais de comunicação analisados. Depois, são

apresentados os resultados por segmento (capital e interior) e categoria (membros e servidores),

comparativamente, por meio de gráfico em colunas.

As observações analíticas aparecem ao final da apresentação de cada gráfico e sua respectiva

tabulação.

A marcação de diferentes opções em um mesmo item da questão anulou o item, que foi tabulado

como NR (Não Respondeu).

APRESENTAÇÃO DOS CANAIS ANALISADOS

1- MP EM AÇÃO ONLINE

Formato

Newsletter digital (boletim eletrônico enviado por e-mail)

Tiragem/destinatários:

Internamente cerca de 3.000 destinatários de e-mail. São enviados para procuradores, promotores,

servidores ativos, estagiários e e-mails institucionais.

Público-alvo:

Interno: Membros (promotores e procuradores), servidores e estagiários do MP-GO

Periodicidade:

Envio por e-mail: semanal (quarta-feira)

Tipo de informação veiculada:

Ações administrativas e institucionais, dicas de preservação do meio ambiente e economia de recursos no

trabalho, divulgação de eventos internos, treinamento de integrantes, promoções dos órgãos internos e

externos, planejamento estratégico, feriados, datas comemorativas, concursos do MP, ações da área meio e

da administração superior.

Arquivamento:

Edições publicadas a partir de novembro de 2009 são arquivadas e exibidas semanalmente na intranet.




[4]

2- CONEXÃO MP

Formato:

Jornal mural impresso (largura 94cm x altura 64cm)

Tiragem:

200 exemplares

Público-alvo:

Interno: Membros (promotores e procuradores) e servidores do MP-GO.

Exposição secundária ao público visitante das unidades do MP no interior e capital.

Periodicidade:

Bimestral


Datas especiais, curiosidades, integrante destaque homenageado, ações de confraternização e/ou

acontecimentos importantes para os integrantes (assuntos sugeridos por interessados na publicação),

reflexão (pensamento), divulgação de campanhas internas, atuação profissional e pessoal de servidores e

membros do interior, assuntos administrativos e de RH de interesse dos integrantes. O veículo é aberto a

assuntos sugeridos pelo público interno.

Distribuição:

Capital - afixação em murais localizados próximos aos elevadores do edifício-sede.

Interior - enviado para afixação nas Promotorias.

3- E-MAIL FUNCIONAL

Formato:

Sistema de e-mail de uso exclusivo dos integrantes do MP-GO.

Público-alvo:

Interno: membros (promotores e procuradores), servidores e estagiários do MP-GO.


Comunicados internos (funcionais, administrativos, promoções, eventos, treinamento); newsletter; assuntos

e documentos referentes à atuação de cada unidade.

4- INTRANET

Formato:

(Padrão visual de site)

Público-alvo:




[5]

Interno: membros, servidores e estagiários.

Frequência de uso:

A postagem de notícias, mural de recados e clipping é diária. Outros assuntos são de postagem com

periodicidade indeterminada.


Comunicação interna, funcionais, de integração, notícias, administrativas, organizacionais.

CONSOLIDAÇÃO DOS DADOS DA PESQUISA (CAPITAL E INTERIOR)

Formulários preenchidos por membros em 2010: 150

Formulários preenchidos por membros em 2013: 150

Formulários preenchidos por servidores em 2010: 688

Formulários preenchidos por servidores em 2013: 682

Total de Formulários analisados em 2010: 838

Total de Formulários analisados em 2013: 832

Total de Formulários distribuídos em 2010: 1676

Total de Formulários distribuídos em 2013: 1865

GERAL CAPITAL INTERIOR

TOTAL CAPITAL INTERIOR MEMBROS SERVIDORES MEMBROS SERVIDORES

832 367 465 42 325 108 357

100% 44% 56% 5% 39% 13% 43%

OBSERVAÇÕES

Comparando-se a amostra (formulários preenchidos) com o universo (formulários distribuídos), pode-se

inferir que a adesão à pesquisa foi de 45% do universo em 2013. Em 2010, a taxa de adesão foi de 50%.

Mas deve-se levar em consideração que de 2010 para 2013 houve um aumento de 198 indivíduos, ou 10%

do universo.




[6]

1- Você conhece os canais de comunicação interna disponíveis no MP-GO? Por favor, assinale sim ou não. UN % M M% S S%

MP EM AÇÃO ONLINE (enviado por e-mail):

SIM 783 94% 142 95% 641 94%

1.1 NÃO 35 4% 8 5% 27 4%

NÃO RESPONDEU 14 2% 0 0% 14 2%

OBSERVAÇÕES

Em 2010, 92% dos respondentes afirmaram conhecer o MP EM AÇÃO ONLINE. Em 2013 este número

aumentou para 94%, evidenciando a tendência ao aumento no número de indivíduos cientes da existência

do canal MP EM AÇÃO ONLINE, dentro do universo pesquisado.

Total de respostas Não 35 (4%)

Justificativas

Falta Tempo 22,86%

Falta de Acesso 5,71%

Não Recebe 5,71%

Excesso de Informações 2,86%

Falta de Interesse 5,71%

Não Respondeu 57,14%

OBSERVAÇÕES

Dos respondentes que disseram não conhecer o canal MP EM AÇÃO ONLINE, 22,86% alegaram falta de

tempo. Vale observar ainda que 5,71% acusam falta de acesso e outros 5,71% alegam não receber. Apesar

de o menor percentual, 2,86%, representar os que alegam excesso de informações, este pode ser um

indicador complementar para os demais motivos, análise que poderá ser instigada a partir dos resultados

apresentados para o canal E-MAIL FUNCIONAL.




[7]

1.1. CAPITAL

TOTAL % M M% S S%

Sim 347 42% 41 12% 306 88%

Não 15 2% 1 7% 14 93%

NR 5 1% 0 0% 5 100%

1.1. INTERIOR

TOTAL % M M% S S%

Sim 436 52% 101 23% 335 77%

Não 20 2% 7 35% 13 65%

NR 9 1% 0 0% 9 100%

OBSERVAÇÕES

Apenas um dos membros da capital alega não conhecer o canal MP EM AÇÃO ONLINE, o que representa

quase 100% de conhecimento desta categoria no segmento, e apenas 7% em relação aos 2% que disseram

não, enquanto 14 servidores ainda alegam não conhecer o canal. No interior, esta diferença é menor, visto

que 35% dos 2% que responderam não são membros e 65% são servidores, em uma proporção de 13

servidores para 7 membros que alegam desconhecer o canal.




[8]

MEMBROS

TOTAL % C C% I I%

Sim 142 95% 41 29% 101 71%

Não 8 5% 1 13% 7 88%

NR 0 0% 0 0% 0 0%

SERVIDORES

TOTAL % C C% I I%

Sim 641 94% 306 48% 335 52%

Não 27 4% 14 52% 13 48%

NR 14 2% 5 36% 9 64%




[9]


CONEXÃO MP (Jornal Mural):

SIM 788 95% 136 91% 652 96%

1.2 NÃO 35 4% 12 8% 23 3%


OBSERVAÇÕES

Em 2010, 93,2% dos respondentes afirmaram conhecer o CONEXÃO MP. Em 2013 este número


do canal, dentro do universo pesquisado.

Total de respostas Não 35 (4%)

Justificativas

Falta de Acesso 20,00%

Falta Tempo 11,43%

Recém Contratado 2,86%



OBSERVAÇÕES

Dos respondentes que disseram não conhecer o canal CONEXÃO MP, 20% alegaram falta de acesso. Esta

justificativa pode estar diretamente ligada à falta de tempo (11,43%), visto que, em alguns casos, é preciso

que o servidor ou membro desvie sua rota diária para acessar o canal.




[10]

CAPITAL

TOTAL % M M% S S%

Sim 359 98% 41 11% 318 89%

Não 5 1% 0 0% 5 100%

NR 3 1% 1 33% 2 67%

INTERIOR

TOTAL % M M% S S%

Sim 429 92% 95 22% 334 78%

Não 30 6% 12 40% 18 60%

NR 6 1% 1 17% 5 83%

OBSERVAÇÕES

Os índices mostram que, na capital, 100% dos membros que responderam conhecem o canal CONEXÃO

MP e apenas 5 servidores do segmento capital alegam desconhecer o canal. Já no interior, dos que alegam

não conhecer o canal, 40% são membros e 60% são servidores.




[11]

MEMBROS

TOTAL % C C% I I%

Sim 136 91% 41 30% 95 70%

Não 12 8% 0 0% 12 100%

NR 2 1% 1 50% 1 50%

SERVIDORES

TOTAL % C C% I I%

Sim 652 96% 318 49% 334 51%

Não 23 3% 5 22% 18 78%

NR 7 1% 2 29% 5 71%




[12]


E-MAIL FUNCIONAL:

SIM 815 98% 147 98% 668 98%

1.3 NÃO 0 0% 0 0% 0 0%


Total de respostas Não 0

OBSERVAÇÕES

Em 2010, 96,6% dos respondentes afirmaram conhecer o E-MAIL FUNCIONAL. Em 2013 este número

aumentou para 98%. E os indicadores de 2013 mostram que 100% dos membros e servidores que

responderam conhecem o canal.




[13]

CAPITAL

TOTAL % M M% S S%

Sim 361 98% 41 11% 320 89%

Não 0 0% 0 0% 0 0%

NR 6 2% 1 17% 5 83%

INTERIOR

TOTAL % M M% S S%

Sim 454 98% 106 23% 348 77%

Não 0 0% 0 0% 0 0%

NR 11 2% 2 18% 9 82%




[14]

MEMBROS

TOTAL % C C% I I%

Sim 147 98% 41 28% 106 72%

Não 0 0% 0 0% 0 0%

NR 3 2% 1 33% 2 67%

SERVIDORES

TOTAL % C C% I I%

Sim 668 98% 320 48% 348 52%

Não 0 0% 0 0% 0 0%

NR 14 2% 5 36% 9 64%




[15]


INTRANET:

SIM 809 97% 145 97% 664 97%

1.4 NÃO 5 1% 2 1% 3 0%


OBSERVAÇÕES

Em 2010, 93,32% dos respondentes afirmaram conhecer o canal INTRANET. Em 2013 este número


do canal, dentro do universo pesquisado.

Total Responderam Não 5 (1%)

Justificativas

Falta de Tempo 20,00%


OBSERVAÇÕES

Dos respondentes que disseram não conhecer o canal INTRANET, 20% alegaram falta de tempo.




[16]

CAPITAL

TOTAL % M M% S S%

Sim 357 97% 41 11% 316 89%

Não 2 1% 0 0% 2 100%

NR 8 2% 1 13% 7 88%

INTERIOR

TOTAL % M M% S S%

Sim 452 97% 104 23% 348 77%

Não 3 1% 2 67% 1 33%

NR 10 2% 2 20% 8 80%

OBSERVAÇÕES

Os índices mostram que, na capital, 100% dos membros que responderam conhecem o canal INTRANET e

apenas 2 servidores do segmento capital alegam desconhecer o canal. Já no interior, dos que alegam não

conhecer o canal, 2 indivíduos são membros e 1 é servidor.




[17]

MEMBROS

TOTAL % C C% I I%

Sim 145 97% 41 28% 104 72%

Não 2 1% 0 0% 2 100%

NR 3 2% 1 33% 2 67%

SERVIDORES

TOTAL % C C% I I%

Sim 664 97% 316 48% 348 52%

Não 3 0% 2 67% 1 33%

NR 15 2% 7 47% 8 53%




[18]

2- Você lê regularmente os informativos abaixo? Se a resposta for negativa, favor informar o(s) motivo(s). UN % M M% S S%

MP EM AÇÃO ONLINE (enviado por e-mail):

SIM 689 83% 116 77% 573 84%

2.1 NÃO 135 16% 34 23% 101 15%


OBSERVAÇÕES

Em 2010, 84,13% dos respondentes afirmaram acessar regularmente o MP EM AÇÃO ONLINE. Em 2013

este número reduziu para 83%. Dentre os membros, 77% responderam sim e, dentre os servidores, 84%

afirmaram acessar regularmente o canal.


Justificativas




Irrelevância das Informações 0,00%

Não Recebe 3,70%

Pouca desenvoltura com a ferramenta 0,74%

Pouco atraente 0,74%

Redundância 1,48%

Difícil Acesso 2,22%


OBSERVAÇÕES

Dos respondentes que disseram não acessar regularmente o canal MP EM AÇÃO ONLINE, 54% alegaram

falta de tempo e 10% deles, falta de interesse.




[19]

CAPITAL

TOTAL % M M% S S%

Sim 308 84% 33 11% 275 89%

Não 55 15% 9 16% 46 84%

NR 4 1% 0 0% 4 100%

INTERIOR

TOTAL % M M% S S%

Sim 381 82% 83 22% 298 78%

Não 80 17% 25 31% 55 69%

NR 4 1% 0 0% 4 100%

OBSERVAÇÕES

Na capital, dos respondentes que alegaram acessar regularmente o canal MP EM AÇÃO ONLINE, 89%

são servidores e 11% são membros. No interior, esta proporção é de 78% de servidores para 22% de

membros.




[20]

MEMBROS

TOTAL % C C% I% I

Sim 116 77% 33 28% 72% 83

Não 34 23% 9 0% 74% 25

NR 0 0% 0 0% 0 0%

SERVIDORES

TOTAL % C% C I% I

Sim 573 84% 48% 275 52% 298

Não 101 15% 46% 46 54% 55

NR 8 1% 50% 4 50% 4




[21]

2- Você lê regularmente os informativos abaixo? Se a resposta for negativa, favor informar o(s) motivo(s). UN % M M% S S%

2.2 CONEXÃO MP (Jornal Mural):

SIM 685 82% 100 67% 585 86%

NÃO 136 16% 45 30% 91 13%


OBSERVAÇÕES

Em 2010, 86,4% dos respondentes afirmaram acessar regularmente o CONEXÃO MP. Em 2013 este

número reduziu para 82%. Destes, 70% são servidores e 12% são membros.


Justificativas

Chega Atrasado 0,74%

Difícil Acesso 16,91%




Irrelevância das Informações 2,94%

Não Conhece 2,21%

Foco na Capital 0,74%

Não Respondeu 22,06% OBSERVAÇÕES

Dos respondentes que disseram não acessar regularmente o canal CONEXÃO MP, 32,35% alegaram falta

de tempo e 19,12% deles, falta de interesse.




[22]

CAPITAL

TOTAL % M% M S% S

Sim 327 89% 10% 33 90% 294

Não 35 10% 23% 8 77% 27

NR 5 1% 20% 1 80% 4

INTERIOR

TOTAL % M% M S% S

Sim 358 77% 19% 67 81% 291

Não 101 22% 37% 37 63% 64

NR 6 1% 67% 4 33% 2

OBSERVAÇÕES

Na capital, dos respondentes que alegaram acessar regularmente o canal CONEXÃO MP, 90% são

servidores e 10% são membros. No interior, esta proporção é de 81% de servidores para 19% de membros.




[23]

MEMBROS

TOTAL % C% C I% I

Sim 100 67% 33% 33 67% 67

Não 45 30% 18% 8 82% 37

NR 5 3% 20% 1 80% 4

SERVIDORES

TOTAL % C% C I% I

Sim 585 86% 50% 294 50% 291

Não 91 13% 30% 27 70% 64

NR 6 1% 67% 4 33% 2




[24]

3- Com que frequência você utiliza os canais digitais internos? UN % M M% S S%

3.1 E-MAIL FUNCIONAL:

DIARIAMENTE 659 79% 112 75% 547 80%

RARAMENTE 30 4% 3 2% 27 4%

TRÊS VEZES POR SEMANA 92 11% 19 13% 73 11%

UMA VEZ POR SEMANA 49 6% 16 11% 33 5%


OBSERVAÇÕES

Em 2010, 69,21% dos respondentes afirmaram acessar DIARIAMENTE o E-MAIL FUNCIONAL. Em

2013 este número aumentou para 79%. Destes, 66% são servidores e 13% são membros.




[25]

CAPITAL

TOTAL % M% M S% S

DIARIAMENTE 295 80% 9% 28 91% 267

RARAMENTE 15 4% 20% 3 80% 12

TRÊS VEZES POR SEMANA 33 9% 21% 7 79% 26

UMA VEZ POR SEMANA 23 6% 0% 4 83% 19

NÃO RESPONDEU 1 0% 0% 0 100% 1

INTERIOR

TOTAL % M% M S% S

DIARIAMENTE 364 78% 23% 84 77% 280

RARAMENTE 15 3% 0% 0 100% 15




OBSERVAÇÕES

Na capital, dos respondentes que alegaram acessar DIARIAMENTE o canal E-MAIL FUNCIONAL 91%

são servidores e 9% são membros. No interior, esta proporção é de 77% de servidores para 23% de

membros.




[26]

MEMBROS

TOTAL % C% C I% I

DIARIAMENTE 112 75% 25% 28 75% 84

RARAMENTE 3 2% 100% 3 0% 0




SERVIDORES

TOTAL % C% C I% I

DIARIAMENTE 547 80% 49% 267 51% 280

RARAMENTE 27 4% 44% 12 56% 15







[27]

3- Com que frequência você utiliza os canais digitais internos? UN % M S M S

3.2 INTRANET:

DIARIAMENTE 725 87% 118 607 79% 89%

RARAMENTE 25 3% 8 17 5% 2%

TRÊS VEZES POR SEMANA 54 6% 15 39 10% 6%

UMA VEZ POR SEMANA 21 3% 5 16 3% 2%

NÃO RESPONDEU 7 1% 4 3 3% 0%

OBSERVAÇÕES

Em 2010, 66,59% dos respondentes afirmaram acessar DIARIAMENTE a INTRANET. Em 2013 este

número aumentou para 87%. Destes, 73% são servidores e 14% são membros.




[28]

CAPITAL

TOTAL % M% M S% S

DIARIAMENTE 322 88% 10% 32 90% 290

RARAMENTE 11 3% 27% 3 73% 8




INTERIOR

TOTAL % M% M S% S

DIARIAMENTE 403 87% 21% 86 79% 317

RARAMENTE 14 3% 36% 5 64% 9




OBSERVAÇÕES

Na capital, dos respondentes que alegaram acessar DIARIAMENTE o canal INTRANET, 90% são

servidores e 10% são membros. No interior, esta proporção é de 79% de servidores para 21% de membros.




[29]

MEMBROS

TOTAL % C% C I% I

DIARIAMENTE 118 79% 27% 32 73% 86

RARAMENTE 8 5% 38% 3 63% 5




SERVIDORES

TOTAL % C% C I% I

DIARIAMENTE 607 89% 48% 290 52% 317

RARAMENTE 17 2% 47% 8 53% 9







[30]

4- Como você avalia os canais de comunicação interna?

4.1. MP EM AÇÃO ONLINE (newsletter enviado por e-mail)

ÓTIMO UN BOM UN REGULAR UN RUIM UN PÉSSIMO UN NR UN

1- Rapidez com que é oferecido 31% 255 53% 439 10% 81 2% 16 0% 1 5% 40

2- Atualidade das informações 32% 266 53% 440 9% 73 1% 9 0% 1 5% 43

3- Facilidade de compreensão das informações

40% 334 49% 404 5% 44 1% 6 0% - 5% 44

4- O conteúdo das informações atende minhas necessidades

21% 171 51% 424 20% 165 3% 26 0% 3 5% 43

5- O conteúdo das informações é interessante para meu trabalho

22% 181 48% 402 20% 167 4% 31 1% 8 5% 43

6- O visual do MP em Ação Online é atraente

25% 206 50% 416 16% 132 3% 25 1% 5 6% 48

7- As informações têm credibilidade 50% 417 39% 327 4% 36 1% 6 0% - 6% 46

8- As informações são oferecidas em tempo oportuno

30% 251 52% 430 11% 92 2% 16 0% 1 5% 42

Os gráficos desta questão estão ampliados no Anexo – Lista de gráficos, devidamente numerados

na ordem em que aparecem aqui.

Gráfico 1

OBSERVAÇÕES

Na visão geral, houve predominância da opção BOM para o canal MP EM AÇÃO ONLINE, exceto no

quesito 7 (As informações têm credibilidade), cuja avaliação predominante foi ÓTIMO, mesma tendência

apresentada no relatório de 2010.




[31]

4.1. MP EM AÇÃO ONLINE – CAPITAL / MEMBROS


1- Rapidez com que é oferecido 43% 18 33% 14 19% 8 0% - 0% - 5% 2

2- Atualidade das informações 36% 15 45% 19 12% 5 0% - 2% 1 5% 2

3- Facilidade de compreensão das informações 43% 18 45% 19 7% 3 0% - 0% - 5% 2

4- O conteúdo das informações atende minhas necessidades 21% 9 48% 20 26% 11 0% - 0% - 5% 2

5- O conteúdo das informações é interessante para meu trabalho 26% 11 38% 16 24% 10 7% 3 0% - 5% 2

6- O visual do MP em Ação Online é atraente 31% 13 45% 19 17% 7 2% 1 0% - 5% 2

7- As informações têm credibilidade 48% 20 38% 16 10% 4 0% - 0% - 5% 2

8- As informações são oferecidas em tempo oportuno 31% 13 43% 18 19% 8 2% 1 0% - 5% 2

Gráfico 2

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Membros, houve predominância da opção BOM para o canal MP EM AÇÃO

ONLINE, exceto nos quesitos 1 (Rapidez com que é oferecido) e 7 (As informações têm credibilidade),

cuja avaliação predominante foi ÓTIMO.




[32]

4.1. MP EM AÇÃO ONLINE - CAPITAL / SERVIDORES

ÓTIMO UN BOM UN REGULAR UN RUIM UN PÉSSIMO UN NR NR

1- Rapidez com que é oferecido 31% 101 56% 182 7% 24 1% 4 0% - 4% 14

2- Atualidade das informações 31% 100 54% 176 10% 33 0% 1 0% - 5% 15

3- Facilidade de compreensão das informações 42% 137 47% 152 6% 18 0% 1 0% - 5% 17

4- O conteúdo das informações atende minhas necessidades 18% 59 49% 160 22% 72 5% 15 1% 2 5% 17

5- O conteúdo das informações é interessante para meu trabalho 17% 55 49% 158 23% 76 5% 16 1% 4 5% 16

6- O visual do MP em Ação Online é atraente 24% 78 45% 147 20% 66 4% 12 1% 2 6% 20



Gráfico 3

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Servidores, houve predominância da opção BOM para o canal MP EM

AÇÃO ONLINE, exceto no quesito 7 (As informações têm credibilidade), cuja avaliação predominante foi

ÓTIMO.




[33]

4.1. MP EM AÇÃO ONLINE - INTERIOR / MEMBROS


1- Rapidez com que é oferecido 30% 32 49% 53 12% 13 1% 1 0% - 8% 9


3- Facilidade de compreensão das informações 42% 45 43% 46 6% 6 3% 3 0% - 7% 8

4- O conteúdo das informações atende minhas necessidades 16% 17 56% 60 17% 18 5% 5 0% - 7% 8

5- O conteúdo das informações é interessante para meu trabalho 17% 18 50% 54 21% 23 4% 4 0% - 8% 9

6- O visual do MP em Ação Online é atraente 23% 25 53% 57 14% 15 3% 3 0% - 7% 8



Gráfico 4

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Membros, houve predominância da opção BOM para o canal MP EM AÇÃO

ONLINE, exceto no quesito 7 (As informações têm credibilidade), cuja avaliação predominante foi

ÓTIMO.




[34]

4.1. MP EM AÇÃO ONLINE - INTERIOR / SERVIDORES


1- Rapidez com que é oferecido 29% 104 53% 190 10% 36 3% 11 0% 1 4% 15


3- Facilidade de compreensão das informações

38% 134 52% 187 5% 17 1% 2 0% - 5% 17


24% 86 52% 184 18% 64 2% 6 0% 1 4% 16


27% 97 49% 174 16% 58 2% 8 1% 4 4% 16

6- O visual do MP em Ação Online é atraente

25% 90 54% 193 12% 44 3% 9 1% 3 5% 18



31% 112 52% 186 10% 35 2% 7 0% 1 4% 16

Gráfico 5

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Servidores, houve predominância da opção BOM para o canal MP EM

AÇÃO ONLINE, exceto no quesito 7 (As informações têm credibilidade), cuja avaliação predominante foi

ÓTIMO.




[35]

MP EM AÇÃO ONLINE - MÉDIAS

TOTAL

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO NR

31% 49% 12% 2% 0% 5%

MEMBROS


33% 44% 15% 2% 0% 6%

SERVIDORES


31% 50% 12% 2% 0% 5%




[36]

4.2. JORNAL MURAL CONEXÃO MP


1- Facilidade de Acesso 38% 314 41% 337 11% 93 3% 25 1% 5 7% 58

2- Atualidade do conteúdo das informações

20% 165 48% 398 19% 162 4% 36 1% 8 8% 63

3- Facilidade de leitura e localização das informações

30% 246 48% 399 12% 98 2% 19 0% 3 8% 67


16% 137 42% 351 24% 201 7% 61 2% 16 8% 66


15% 127 38% 317 26% 215 9% 76 4% 30 8% 67

6- O visual do CONEXÃO MP é atraente

29% 242 46% 380 13% 104 4% 36 0% 4 8% 66

7- As informações têm credibilidade 38% 313 45% 374 7% 61 2% 15 0% 4 8% 65


22% 185 44% 367 21% 171 4% 31 2% 13 8% 65

Gráfico 6

OBSERVAÇÕES

Na visão geral, houve predominância da opção BOM para o canal JORNAL MURAL CONEXÃO MP. A

mesma tendência apresentada no relatório de 2010. Deve-se levar em consideração que 13% dos

respondentes avaliaram o item 5 (O conteúdo das informações é interessante para o meu trabalho) como

RUIM ou PÉSSIMO.




[37]

4.2. JORNAL MURAL CONEXÃO MP – CAPITAL / MEMBROS




10% 4 40% 17 36% 15 7% 3 0% - 7% 3


24% 10 40% 17 21% 9 5% 2 2% 1 7% 3


10% 4 38% 16 31% 13 12% 5 2% 1 7% 3


10% 4 31% 13 33% 14 10% 4 10% 4 7% 3

6- O visual do CONEXÃO MP é atraente 26% 11 43% 18 19% 8 5% 2 0% - 7% 3

7- As informações têm credibilidade 33% 14 40% 17 17% 7 0% - 2% 1 7% 3


17% 7 40% 17 26% 11 5% 2 5% 2 7% 3

Gráfico 7

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Membros, houve predominância da opção BOM para o canal JORNAL

MURAL CONEXÃO MP.




[38]

4.2. JORNAL MURAL CONEXÃO MP – CAPITAL / SERVIDORES




18% 58 50% 161 23% 74 4% 14 2% 5 4% 13


34% 109 50% 164 11% 35 1% 3 0% - 4% 14


14% 46 40% 130 30% 99 9% 28 2% 7 5% 15


12% 38 34% 111 34% 110 12% 38 4% 14 4% 14


33% 107 47% 152 12% 38 4% 14 0% - 4% 14

7- As informações têm credibilidade

38% 125 50% 161 7% 22 1% 2 0% 1 4% 14


20% 66 46% 148 25% 81 3% 9 2% 7 4% 14

Gráfico 8

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Servidores, houve predominância da opção BOM para o canal JORNAL

MURAL CONEXÃO MP, exceto para os itens 1 (Facilidade de acesso), em que prevaleceu a opção

ÓTIMO, e 5 (O conteúdo das informações é interessante para o meu trabalho), em que a opção REGULAR

teve o mesmo percentual de respostas da opção BOM.




[39]

4.2. JORNAL MURAL CONEXÃO MP – INTERIOR / MEMBROS




17% 18 41% 44 21% 23 5% 5 0% - 17% 18


23% 25 42% 45 14% 15 3% 3 1% 1 18% 19


13% 14 37% 40 21% 23 9% 10 2% 2 18% 19


12% 13 31% 33 24% 26 14% 15 2% 2 18% 19


19% 21 44% 48 15% 16 5% 5 0% - 17% 18



18% 19 42% 45 19% 20 5% 5 0% - 18% 19

Gráfico 9

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Membros, houve predominância da opção BOM para o canal JORNAL

MURAL CONEXÃO MP.




[40]

4.2. JORNAL MURAL CONEXÃO MP – INTERIOR / SERVIDORES




24% 85 49% 176 14% 50 4% 14 1% 3 8% 29


29% 102 48% 173 11% 39 3% 11 0% 1 9% 31


20% 73 46% 165 18% 66 5% 18 2% 6 8% 29


20% 72 45% 160 18% 65 5% 19 3% 10 9% 31

6- O visual do CONEXÃO MP é atraente 29% 103 45% 162 12% 42 4% 15 1% 4 9% 31



26% 93 44% 157 17% 59 4% 15 1% 4 8% 29

Gráfico 10

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Servidores, houve predominância da opção BOM para o canal JORNAL

MURAL CONEXÃO MP.




[41]

JORNAL MURAL CONEXÃO MP – MÉDIAS

TOTAL


26% 44% 17% 4% 1% 8%

MEMBROS


20% 39% 21% 6% 2% 12%

SERVIDORES


27% 45% 16% 4% 1% 6%




[42]

4.3. E-MAIL FUNCIONAL


1- Rapidez de acesso 49% 407 38% 320 7% 61 3% 21 0% 4 2% 19

2- Atualidade como ferramenta de trabalho

54% 450 36% 301 6% 46 1% 10 0% 2 3% 23

3- Facilidade de utilização 50% 419 38% 312 8% 70 1% 8 0% 3 2% 20

4- Enquanto ferramenta de trabalho atende minhas necessidades

48% 401 38% 316 8% 67 3% 23 0% 2 3% 23

5- Permite que execute minhas funções com precisão

45% 376 38% 313 11% 91 3% 24 0% 3 3% 25

6- O visual do E-MAIL FUNCIONAL é atraente

30% 251 43% 359 18% 151 4% 31 2% 14 3% 26

7- Consigo enviar e receber mensagens com eficiência

47% 388 37% 311 10% 82 3% 24 1% 5 3% 22

8- Oferece condições para realizar meu trabalho em tempo oportuno

47% 391 40% 332 8% 68 2% 18 0% 4 2% 19

Gráfico 11

OBSERVAÇÕES

Na visão geral, houve predominância da opção ÓTIMO para o canal E-MAIL FUNCIONAL, exceto para o

item 6 (O visual do e-mail funcional é atraente), cuja avaliação predominante foi BOM. A mesma

tendência apresentada no relatório de 2010.




[43]

4.3. E-MAIL FUNCIONAL – CAPITAL / MEMBROS


1- Rapidez de acesso 38% 16 38% 16 14% 6 2% 1 0% - 7% 3


50% 21 31% 13 12% 5 0% - 0% - 7% 3

3- Facilidade de utilização 38% 16 38% 16 12% 5 5% 2 0% - 7% 3


36% 15 36% 15 17% 7 2% 1 2% 1 7% 3


31% 13 36% 15 21% 9 2% 1 2% 1 7% 3


26% 11 36% 15 26% 11 5% 2 0% - 7% 3


31% 13 36% 15 19% 8 5% 2 2% 1 7% 3


29% 12 52% 22 7% 3 2% 1 2% 1 7% 3

Gráfico 12

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Membros, houve predominância das opções ÓTIMO e BOM para o canal E-

MAIL FUNCIONAL. No item 2 (Atualidade como ferramenta de trabalho), predomina a opção ÓTIMO,

nos itens 1 (Rapidez de acesso), 3 (Facilidade de utilização) e 4 (Enquanto ferramenta de trabalho atende

minhas necessidades), as opções BOM e ÓTIMO obtiveram os mesmos percentuais e nos demais itens,

predomina a opção BOM.




[44]

4.3. E-MAIL FUNCIONAL - CAPITAL / SERVIDORES




57% 185 35% 114 4% 13 1% 4 0% - 3% 9



53% 172 34% 111 8% 25 2% 7 0% 1 3% 9


48% 155 36% 116 10% 33 3% 9 1% 2 3% 10


29% 95 42% 138 19% 62 4% 13 2% 6 3% 11


50% 161 34% 110 10% 32 3% 9 1% 3 3% 10


52% 168 37% 120 6% 21 2% 6 0% 1 3% 9

Gráfico 13

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Servidores, houve predominância da opção ÓTIMO para o canal E-MAIL

FUNCIONAL, exceto no item 6 (O visual do e-mail funcional é atraente), em que prevalece a opção BOM.




[45]

4.3. E-MAIL FUNCIONAL - INTERIOR / MEMBROS




56% 60 33% 36 5% 5 3% 3 0% - 4% 4

3- Facilidade de utilização 47% 51 36% 39 12% 13 2% 2 0% - 3% 3


37% 40 45% 49 8% 9 6% 7 0% - 3% 3


40% 43 40% 43 12% 13 5% 5 0% - 4% 4


26% 28 43% 46 24% 26 4% 4 1% 1 3% 3


36% 39 43% 46 14% 15 5% 5 0% - 3% 3


41% 44 42% 45 11% 12 4% 4 0% - 3% 3

Gráfico 14

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Membros, houve predominância da opção BOM para o canal E-MAIL

FUNCIONAL, exceto nos itens 1 (Rapidez de acesso), 2 (Atualidade como ferramenta de trabalho) e 3

(Facilidade de utilização), em que prevalece a opção ÓTIMO. No item 5 (Permite que execute minhas

funções com precisão), as opções BOM e ÓTIMO obtiveram os mesmos percentuais.




[46]

4.3. E-MAIL FUNCIONAL - INTERIOR / SERVIDORES




52% 184 39% 138 6% 23 1% 3 1% 2 2% 7



49% 174 39% 141 7% 26 2% 8 0% - 2% 8


46% 165 39% 139 10% 36 3% 9 0% - 2% 8


33% 117 45% 160 15% 52 3% 12 2% 7 3% 9


49% 175 39% 140 8% 27 2% 8 0% 1 2% 6


47% 167 41% 145 9% 32 2% 7 1% 2 1% 4

Gráfico 15

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Servidores, houve predominância da opção ÓTIMO para o canal E-MAIL

FUNCIONAL, exceto no item 6 (O visual do e-mail funcional é atraente), em que prevalece a opção BOM.




[47]

E-MAIL FUNCIONAL – MÉDIAS

TOTAL


46% 39% 10% 2% 1% 3%

MEMBROS


38% 39% 14% 4% 1% 5%

SERVIDORES


48% 38% 9% 2% 1% 2%




[48]

4.4. INTRANET




33% 272 51% 426 11% 90 2% 16 0% 4 3% 24

3- Facilidade de navegação para encontrar as informações

25% 207 45% 373 20% 165 7% 56 1% 11 2% 20


28% 231 52% 433 14% 116 3% 26 0% 3 3% 23

5- O conteúdo das informações ajuda no desenvolvimento das minhas funções no trabalho

30% 248 50% 412 15% 126 3% 21 1% 5 2% 20

6- O visual da intranet é atraente 30% 246 48% 399 15% 128 4% 30 1% 6 3% 23



38% 313 47% 387 10% 86 2% 18 1% 7 3% 21

Gráfico 16

OBSERVAÇÕES

Na visão geral, houve predominância da opção BOM para o canal INTRANET, exceto para o item 7 (As

informações têm credibilidade), cuja avaliação predominante foi ÓTIMO. A mesma tendência apresentada

no relatório de 2010. Deve-se levar em consideração que 10% dos respondentes avaliaram o item 1

(Rapidez de acesso) como RUIM ou PÉSSIMO.




[49]

4.4. INTRANET - CAPITAL / MEMBROS


1- Rapidez de acesso 31% 13 50% 21 14% 6 0% - 0% - 5% 2


29% 12 50% 21 17% 7 0% - 0% - 5% 2


12% 5 48% 20 26% 11 7% 3 2% 1 5% 2


17% 7 62% 26 14% 6 2% 1 0% - 5% 2


19% 8 60% 25 14% 6 0% - 2% 1 5% 2


7- As informações têm credibilidade 40% 17 40% 17 14% 6 0% - 0% - 5% 2


31% 13 48% 20 14% 6 0% - 0% - 7% 3

Gráfico 17

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Membros, houve predominância da opção BOM para o canal INTRANET.

No item 7 (As informações têm credibilidade), as opções BOM e ÓTIMO obtiveram os mesmos

percentuais.




[50]

4.4. INTRANET - CAPITAL / SERVIDORES




32% 105 54% 174 9% 30 1% 4 1% 2 3% 10


26% 86 49% 160 15% 48 5% 17 1% 4 3% 10


28% 90 54% 174 12% 39 3% 9 1% 2 3% 11


30% 97 51% 166 13% 43 2% 7 1% 2 3% 10




36% 118 50% 161 8% 26 2% 7 1% 3 3% 10

Gráfico 18

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Capital/Servidores, houve predominância da opção BOM para o canal INTRANET,

exceto no item 7 (As informações têm credibilidade), cuja predominância foi para a opção ÓTIMO.




[51]

4.4. INTRANET - INTERIOR / MEMBROS




32% 35 47% 51 13% 14 3% 3 0% - 5% 5


22% 24 44% 47 20% 22 9% 10 1% 1 4% 4


26% 28 51% 55 14% 15 6% 6 0% - 4% 4


27% 29 49% 53 17% 18 3% 3 1% 1 4% 4

6- O visual da intranet é atraente 25% 27 46% 50 20% 22 4% 4 0% - 5% 5

7- As informações têm credibilidade

44% 48 44% 48 5% 5 2% 2 0% - 5% 5


38% 41 43% 46 13% 14 1% 1 1% 1 5% 5

Gráfico 19

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Membros, houve predominância da opção BOM para o canal INTRANET.

No item 7 (As informações têm credibilidade), as opções ÓTIMO e BOM obtiveram os mesmos

percentuais.




[52]

4.4. INTRANET - INTERIOR / SERVIDORES




34% 120 50% 180 11% 39 3% 9 1% 2 2% 7


26% 92 41% 146 24% 84 7% 26 1% 5 1% 4


30% 106 50% 178 16% 56 3% 10 0% 1 2% 6


32% 114 47% 168 17% 59 3% 11 0% 1 1% 4




39% 141 45% 160 11% 40 3% 10 1% 3 1% 3

Gráfico 20

OBSERVAÇÕES

Na visão segmentada Interior/Servidores, houve predominância da opção BOM para o canal INTRANET,

exceto no item 7 (As informações têm credibilidade), cuja predominância foi para a opção ÓTIMO.




[53]

INTRANET – MÉDIAS

TOTAL


32% 47% 13% 3% 1% 3%

MEMBROS


27% 48% 16% 3% 1% 5%

SERVIDORES


33% 47% 13% 3% 1% 2%




[54]

5- De acordo com a sua avaliação, quais seriam os 3 pontos fracos e os 3 pontos fortes dos canais de comunicação interna oferecidos pelo MP-GO?

ANÁLISE INTERNA (FORÇAS E FRAQUEZAS)

Para a análise deste item, foi feito um ranking, relacionando os pontos fortes e fracos do total geral,

em ordem decrescente. Foram criadas palavras-chave para definir pontos fortes e fracos e

quantificá-los, excluíndo repetições.

MP EM AÇÃO ONLINE

Pontos Fracos TOTAL MEMBROS CAP SERVIDORES CAP MEMBROS INT SERVIDORES INT

Conteúdo 62 3 18 16 25

Layout 37 4 17 3 13

Atualização 16 5 5 1 5

Periodicidade 15 1 6 2 6

Acessibilidade 13 0 4 0 9

Conexão 10 0 3 3 4

Prioriza os membros 10 0 9 1 0

Excesso de informação 7 0 6 0 1

Relevância 7 0 3 4 0

Falta foco no interior 6 0 0 3 3

Formato 5 0 5 0 0

Atualidade 4 0 3 0 1

Funcionalidade 4 0 4 0 0

Redundância 3 1 2 0 0

Diversidade 2 1 1 0 0

Notificação 2 0 2 0 0

Exposição pessoal 1 0 0 1 0

Linguagem 1 0 0 0 1

Má Utilização 1 0 0 1 0

Tiragem 1 0 0 0 1

Agilidade 0 0 0 0 0

Armazenamento 0 0 0 0 0

Assistência técnica 0 0 0 0 0

Atratividade 0 0 0 0 0

Burocrático 0 0 0 0 0

Capacidade de Transferência 0 0 0 0 0




[55]

Credibilidade 0 0 0 0 0

Desempenho 0 0 0 0 0

Eficiência 0 0 0 0 0

Exposição das comarcas 0 0 0 0 0

Liberdade de expressão 0 0 0 0 0

Permeabilidade 0 0 0 0 0

Qualificação do usuário 0 0 0 0 0

Regionalização 0 0 0 0 0

Segurança 0 0 0 0 0

MP EM AÇÃO ONLINE

Pontos Fortes TOTAL MEMBROS CAP SERVIDORES CAP MEMBROS INT SERVIDORES INT

Conteúdo 125 6 38 14 67




Agilidade 39 3 15 5 16

Layout 34 3 14 5 12


Linguagem 26 3 13 1 9


Formato 21 1 16 0 4


Interação 8 0 4 0 4


Praticidade 6 1 5 0 0

Integração 6 1 2 3 0


Conexão 2 0 2 0 0



Motivação 1 0 1 0 0



Inovação 0 0 0 0 0

Versatilidade 0 0 0 0 0




[56]

Comodidade 0 0 0 0 0

Controle da informação 0 0 0 0 0

Desburocratização 0 0 0 0 0

Descontração 0 0 0 0 0

Jornal Mural CONEXÃO MP


Conteúdo 70 5 28 10 27




Layout 20 1 10 1 8



Formato 11 0 6 1 4





Conexão 1 0 0 0 1




Tiragem 1 0 1 0 0







Linguagem 0 0 0 0 0


Agilidade 0 0 0 0 0








[57]






Jornal Mural CONEXÃO MP



Layout 72 6 35 5 26

Conteúdo 62 2 20 7 33






Linguagem 13 1 6 0 6



Formato 4 0 3 0 1



Agilidade 3 1 2 0 0



Conexão 1 0 1 0 0














[58]

E-MAIL FUNCIONAL



Layout 74 6 26 11 31



Conexão 53 2 15 10 26


Conteúdo 10 0 3 4 3


















Formato 0 0 0 0 0



Linguagem 0 0 0 0 0

Tiragem 0 0 0 0 0

Agilidade 0 0 0 0 0







[59]



E-MAIL FUNCIONAL



Agilidade 87 5 29 11 42


Layout 57 5 24 7 21



Conexão 23 1 11 3 8









Formato 5 2 2 1 0


Linguagem 3 0 2 0 1











INTRANET





[60]

Conexão 186 3 43 25 115

Layout 71 6 16 17 32






















Formato 0 0 0 0 0




Linguagem 0 0 0 0 0

Tiragem 0 0 0 0 0

Agilidade 0 0 0 0 0






INTRANET




[61]


Conteúdo 74 6 22 13 33


Layout 60 2 23 7 28


Agilidade 33 2 12 5 14





Conexão 14 2 6 1 5







Linguagem 3 1 2 0 0

Formato 3 1 2 0 0











SUGESTÕES/COMENTÁRIOS DOS RESPONDENTES

MP EM AÇÃO ONLINE

- Abordar informações internas sobre valorização da carreira do servidor;

- Não deveria repetir as notícias do site;

- Trazer mais informações sobre a área meio.

CONEXÃO MP

- Em vez de ser um veículo para o público interno, transformá-lo em veículo de comunicação com o




[62]

público visitante;

- Incluir tirinha de humor.

- A tiragem é pequena e no interior o acesso é prejudicado.

E-MAIL FUNCIONAL

- Falta de acesso a partir de dispositivos móveis e outros navegadores;

- Inserir um EAD para orientar o usuário sobre as ferramentas disponíveis.

INTRANET

- Clipping diário com as principais notícias do dia nos veículos do Estado e resumo das notícias que citam

a atuação do MP;

- Aprimorar o lançamento de audiências, pois não é satisfatório lançar uma de cada vez;

- Proporcionar o compartilhamento de peças entre membros;

- Dar destaque para aplicativos mais utilizados;

- Incluir formulários;

- Criar link com o departamento de materiais semelhante ao de diárias;

- Tramitação de documentos exclusivamente via sistema;

- Dificuldades em fazer pesquisa (acusa-se que na versão anterior esta funcionalidade era melhor);

- Falta de acesso a partir de dispositivos móveis e outros navegadores;

- Dar destaque para informações administrativas;

- Inserir um cronômetro para o usuário se programar para a expiração do login;

- Inserir notificações de áudio para o Mensageiro;

- Todos deveriam ficar online para economia de telefone.

Documents

Pesquisa para Análise de Canais de Comunicação³rio... · Relatório de tabulação resultante da pesquisa ... observações comparativas dos dados atuais com os dados coletados