UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

ITURAMA2012

UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Rita de Cássia Martins Vieira RA 1118826Curso: Recursos HumanosSemestre:

ITURAMA2012

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo levantar características e práticas dentro da empresa Gordez & Gordez, uma empresa de roupas populares, abrangendo as disciplinas de comunicação empresarial, matemática aplicada e economia e mercado. Assim, foi pesquisado através de entrevista com o responsável, sobre práticas organizacionais relacionadas as teorias administrativas, gestão. Após coleta dedados, foi realizada digitação e conclusão.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicação – Empresa - Economia.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................4

1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.................................................................................................5

2 MATEMÁTICA APLICADA..............................................................................................................7

3 ECONOMIA E MERCADO...............................................................................................................8

CONCLUSÃO.......................................................................................................................................9

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................11

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INTRODUÇÃO

A empresa pesquisada é uma loja de roupas popular, com nome de Gordez & Gordez,

onde vende roupas femininas, masculinas, para crianças e recém-nascidos. Também tem roupa

de cama, mesa e banho. Seu público-alvo são pessoas populares.

Na empresa Gordez & Gordez, a empresa é familiar, tratando os funcionários como

integrantes dessa família. Existem 9 funcionárias, sendo 01 funcionário no caixa e 8

vendedoras.

A metodologia adotada nesta pesquisa compreendeu a discussão do objeto do estudo,

visando a resolver os problemas em questão. Em seguida, foi selecionado o material a ser

estudado, adequando-o à experiência profissional, e, por fim, acrescentaram-se outras fontes

de informações adquiridas nas aulas presenciais, durante o curso.

Esse trabalho teve como objetivo central pesquisar as características e as práticas

existentes dentro da organização. Para tanto foi analisado as práticas organizacionais

correlacionadas às teorias administrativas, as anomalias existentes e práticas diferenciadas de

gestão, e sugestões de melhoria para práticas atuais com fundamentação teórica.

Trabalham atendendo bem o cliente, agindo de forma eficaz, para ter um resultado

eficiente.

Quanto à comunicação, as comunicações na empresa estudada são feitas através de

memorandos. A comunicação externa é realizada através de clientes, que acabam divulgando

o bom atendimento recebido.

Quanto á assessoria de imprensa, é realizado também via rádio propagandas diárias e

promoções através de folders.

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1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Há pouco tempo atrás a comunicação empresarial era vista como um recurso apenas

utilizado em tempo de crise. Atualmente, esse quadro mudou.

Segundo Araújo (2007), a comunicação empresarial ganha espaço passando a ser vista

como um insumo estratégico para idealizar clientes, ampliar opiniões e interagir junto a

comunidade.

A comunicação empresarial não se sustenta em ambientes organizacionais em que essa perspectiva de planejamento esteja ausente. Ela só pode ser pensada, implantada e exercida, se a organização (empresa pública ou privada, ONG, entidade) adota e pratica a administração estratégica. Dificilmente, se poderia surpreender uma comunicação empresarial estratégica numa organização que fosse avessa a um sistema de gestão comprometido com esse paradigma organizacional (BUENO, 2005, p.16).

Assim, as empresas vêm acompanhando as mudanças no mundo globalizado, onde a

competitividade é acirrada, dando informações e escolhas para o consumidor. Nesse sentido,

Araújo (2007) menciona que:

(...) verdades até então definitivas caíram por terra, leis absolutas foram ignoradas e o mundo virou de ponta-cabeça, encurtando distâncias, acelerando vertiginosamente o ritmo de todos os processos e, por consequência, tornando muito mais competitivas as relações sócio-político-econômicas entre os indivíduos, as empresas e as nações.

Nessa conjuntura, a comunicação passa a ser uma poderosa ferramenta dentro das

organizações, sendo um elo entre a empresa, seus setores e públicos.

A empresa Gordez & Gordez, uma empresa familiar, com roupas populares, trabalhando

com roupas femininas, masculinas, para crianças e recém-nascidos. Também tem roupa de

cama, mesa e banho. Seu público-alvo são pessoas populares.

Na empresa Gordez & Gordez, a empresa é familiar, e os funcionários fazem parte

dessa família. Existem 9 funcionárias, sendo 01 no caixa e 8 vendedoras.

Na área da comunicação, a empresa conquista espaço a cada dia, pois investe em

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propagandas via rádio e folders com as promoções semanais.

As comunicações são realizadas por memorandos. A comunicação externa é realizada

através de clientes, que acabam divulgando o bom atendimento recebido.

A empresa Gordez & Gordez se preocupa muito com a comunicação entre os clientes,

e o comércio local. Os clientes gostam de produtos com preços acessíveis, mas não perdendo

a qualidade. Assim é preciso conciliar preço e qualidade.

O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que

atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os

clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando

decisões que os beneficiem.

Com o mundo globalizado, a comunicação organizacional é muito importante para o

sucesso. Nesse contexto, a comunicação empresarial é um elemento que atravessa a empresa,

construindo uma cultura e sua própria identidade.

Cada vez mais, o processo de comunicação contribui para desenvolver inter-relações

participativas e comprometedoras, dando flexibilidade para as empresas como base de

transformação e abrindo portas para interação social configurando seus interesses culturais,

econômico e político.

Assim, prover excelentes serviços para o cliente é um diferencial para sucesso

garantido da organização. A empresa Gordez & Gordez procura desempenhar alguns papéis,

tais como:

- Participação de todos da empresa no tratamento dos clientes – consumidores;

- O cliente é bem atendido por todos da empresa.

- Os vendedores têm autoridade para dar algum desconto, sem necessidade de procurar

um gerente para tal.

- Sempre satisfazer o cliente, tratando-o ímpar, como o único.

- Fazer treinamento aos funcionários para deixarem atualizados e animados;

- Agir de forma rápida e eficaz.

Assim, é necessário fazer treinamento nos funcionários em qualidade total, e em

técnicas de relações humanas.

A Gordez & Gordez verifica que o atendimento é uma grande ferramenta

administrativa para o marketing da empresa, trabalhando da maneira mais econômica de

adquirir novos clientes, através da propaganda boca-a-boca. Bom atendimento torna o

gerenciamento mais fácil porque todos estão comprometidos com a satisfação do c1iente.

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Outro ponto importante que a Gordez & Gordez desenvolve é ouvir os clientes. Isso é

algo que deve ser feito por todos. Com a maioria dos concorrentes movendo-se cada vez mais

depressa a corrida será vencida por aqueles que ouvem e respondem com maior atenção.

Ouvir deve ter uma finalidade. Assim, ouvindo os clientes, entendem suas dificuldades,

podendo determinar pontos críticos e medir os resultados positivos.

Os resultados serão maior produtividade e maiores lucros simplesmente porque a

gerência e seus funcionários estão trabalhando para atingir o mesmo objetivo.

2 MATEMÁTICA APLICADA

A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata de cálculos voltados para

otimizar, fazer estatística, matemática financeira.

Gordez & Gordez é uma empresa composta por 6 funcionários, atendendo uma

clientela de 800 pessoas. A empresa é constituída na cidade de Iturama e pretende se expandir

no próximo ano.

Há 6 meses, a empresa realizou um financiamento e comprou um terreno e construiu a

empresa sede, no valor de 250.000,00. O banco financiador foi a Caixa Econômica Federal,

com taxa de 5,5% ao ano.

Com sede nova, a empresa investiu em torno de R$50.000,00 do capital de giro em

mercadorias novas, sendo parcelado em 8 vezes sem taxa de juros.

Com produtos de qualidade e preços acessíveis, a empresa procura trabalhar com

promoções todos fim de semana, chamando assim a atenção do cliente e sua fidelidade.

Disponibilizando várias formas de pagamento, a empresa Gordez &Gordez aceita

cartões de crédito, cheques pré datados para 30, 60 e 90 dias.

No pagamento por cartão de crédito, a empresa tem que repassar 3% do valor para as

compras realizadas no débito e 5% nas compras realizadas a crédito.

Dessa forma, é calculado ao fim do mês o custo total tendo em mãos o custo fixo e o

custo variável. Sabendo da receita total, do custo e das variáveis, calcula-se o lucro da

empresa, podendo visualizar pontos a serem melhorados, mantendo assim, a saúde financeira

da empresa.

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3 ECONOMIA E MERCADO

A economia estuda a forma como é administrado os recursos escassos com o objetivo

de produzir bens e serviços e distribuir esses recursos para seu consumo entre a sociedade.

Os funcionários da empresa estudada recebe treinamento para motivá-los, refletindo

nas suas vendas, e o crescimento da empresa. Para tanto há treinamento semestral envolvendo

todo o quadro de funcionários, com temas sobre bom atendimento, qualidade e vendas. Isso

reflete no bom desempenho de todos e a satisfação do cliente.

Dentro da disciplina mercado e economia, verificamos que uma organização necessita

decidir quais produtos e em que quantidade esses produtos devem ter, maximizando lucros e

reduzindo desperdícios.

Na Gordez & Gordez, verifica que o administrador trabalha de forma precisa, com

planejamentos, organização. É flexível quanto ao tratamento de clientes e fornecedores,

tomando decisões certas na solução de possíveis problemas.

Agindo de forma eficaz e com a maior eficiência possível no processo administrativo.

O sócio administrador elabora previsões, determina objetivos, programa os orçamentos e

mantém bom relacionamento com os seus subordinados.

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CONCLUSÃO

A comunicação organizacional vem assumindo uma nova dimensão estratégica nas

organizações que, como se vê, modifica paulatinamente antigos limites. A comunicação

assume um papel muito mais abrangente, fazendo referência a tudo que diz respeito à posição

social e ao funcionamento da organização, que envolve desde seu clima interno até suas

relações institucionais.

As empresas precisam abrir portas, reduzir desconfianças e iniciar um diálogo — sem

limites — com os formadores de opinião, o que só será possível se as opiniões e posturas da

sociedade forem levadas em conta.

Por isso, a comunicação empresarial vem crescendo e ganhando credibilidade,

tornando-se uma das áreas mais estratégicas da empresa. E neste cenário, quem não se

comunica adequadamente sai perdendo: perde credibilidade, perde a preferência do

consumidor, perde competitividade, perde participação no mercado, perde lucro, enfim, só

perde.

Diante do exposto observou-se que a empresa Gordez & Gordez, é uma empresa em

expansão. Destaca-se na comunicação empresarial, onde trabalha de forma precisa,

destacando-se no planejamento, organização, direção e controle.

Em comunicação empresarial, a empresa trata com a participação de todos junto à seus

clientes, respondendo e-mails, reclamações, sugestões, envolvendo a todos, um diferencial da

empresa. Não existe também um superior com poder total, os funcionários tem autonomia

para tomarem decisões, não empatando os clientes.

Outro fator diferenciado na empresa, é que os funcionários recebem tratamento

diferenciado, através de treinamentos regularmente. Tudo isso para a satisfação do cliente,

buscando um tratamento eficaz e eficiente. Todo cliente deve ser tratado como o único.

Para isso, é preciso muito treinamento em conceitos de qualidade total e técnicas de

ralações humanas.

Eficácia e muita eficiência determinou os objetivos dessa empresa, que ademais

programa todo seu orçamento, e mantém um ótimo relacionamento com os colaboradores.

Assim, a Gordez & Gordez reconhece que o atendimento é uma grande ferramenta

administrativa para o marketing da empresa. Dessa forma, trabalha da maneira mais

econômica de adquirir novos clientes, através da recomendação verbal. Bons serviços tornam

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o gerenciamento mais fácil porque todos estão comprometidos com a satisfação do c1iente.

Com empenho, investimento no visual, motivação e treinamento dos funcionários para

trabalharem satisfeitos. Esse é o sucesso dessa empresa.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ARAÚJO, Fabiana Furtado Campos. Eventos, a fórmula da sedução: uma estratégia para as assessorias de comunicação. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação Social) – Faculdade de Comunicação, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2007.

BUENO, Wilson da Costa. A comunicação empresarial estratégica: definindo os contornos de um conceito. Conexão – Comunicação e Cultura, UCS, Caxias do Sul, v.4, n.7, p.11-20, jun./jul., 2005.