UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A

RIBEIRÃO PRETO2013UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A

Daniel Aparecido Martins RosaRA:1222481William LongoRA: 1224760 

Curso: Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º

RIBEIRÃO PRETO2013UNIP INTERATIVA

RESUMOO objetivo deste projeto é prover uma solução técnica que seja financeiramente e tecnicamente viável para abertura de uma filial comercial no Brasil da empresa Champions Industria Farmacêutica, na qual será responsável na operação de transações no mercado compreendido pelo Mercosul.Através do mapeamento de oportunidades de negócio, será elaborado um plano de avaliação macro e microeconômica para definir a localização física da filial, definição da arquitetura tecnológica e capacitação de recursos humanos para suportar o crescimento alinhado às necessidades do negócio. Palavras-chave: Arquitetura tecnológica, Avaliação Financeira.

ABSTRACTThe objective of this project is provide a technical solution that is financially and technically feasible for opening a commercial subsidiary in Brazil for Champions Pharmaceutical Industry Company, which is responsible for the operation of market transactions known as Mercosul.Through the mapping ofbusiness, opportunities will be prepared a macro and microeconomic evaluation plan to define the physical location of the branch office, defining the technological architecture and training of human resources to support growth aligned to business needs.Key-words: Technology Architecture, Financial Evaluation.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃOA Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A. com sede em Tóquio, esta visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial comercial que será responsável em operacionalizar suas transações e ampliar abrangência no mercado compreendido pelo Mercosul.Diante desta oportunidade de negócio, será proposto soluções para definição de localização física para a filial no Brasil, definição e implementação de toda arquitetura tecnológica como criação de topologia básica de equipamentos de rede como estações de trabalho, servidores, switches, roteadores e equipamentos de telecomunicações, possibilitando a interconexão segura com a matriz localizada no Japão, de forma bem estruturada para suportar o crescimento e necessidades do negócio, além de elaboração do plano de capacitação de pessoal.

DESENVOLVIMENTO1. Definição da localização física da filial

A localização física definida para sediar a filial da Champions Indústria Farmacêutica S.A no Brasil foi a cidade Barueri, no estado de São Paulo, devido à proximidade do grande centro de São Paulo. O estudo macroeconômico elaborado para este definição mostraque sediar a empresa na cidade de Barueri é mais econômico do que sediar na capital, e contará com a vantagem da proximidade e de incentivos fiscais da prefeitura da cidade de Barueri.Abaixo segue exemplos de alguns fatores determinantes para a escolha da localização:Localização privilegiada, pois é próximo do grande centro de SãoPresença de grandes empresas de tecnologia como HP, UOL Diveo na qual serão fornecedores de tecnologia e serviços para a Champions Indústria Farmacêutica S.A 

2. Definição de Infraestrutura de rede2.1 Elaboração do projeto de implantação da rede LANCom base no levantamento de requisitos para a elaboração da rede LAN da empresa Champions Indústria Farmacêutica, a rede LAN será elaborada utilizando endereçamento ipv4 de classe C, de forma que atenda a necessidade de quantidade de equipamentos necessários como por exemplo: estações de trabalho, switches, roteadores, firewalls, etc.A elaboração deste projeto de implantação da rede LAN será dividida da seguinte forma:Na filial localizada no Brasil, será implantado os seguintes equipamentos:1 roteador de borda para conexão do link de Internet fornecido pela empresa de Telecom contratada.2 firewalls de borda para criação de políticas de acesso.1 nobreak com capacidade de 10KVA para alimentar todos os equipamentos1 grupo motor gerador à diesel com capacidade de 20KVA para alimentação ininterrupta de energia em caso de perda de fornecimento de energia da concessionária.2 servidores virtuais de banco de dados.2servidores virtuais de aplicação.2 servidores virtuais para controlador de domínio.1 servidor virtual para a intranet.1 servidor virtual para monitoramento.1 servidor virtual para gerenciamento de configuração dos servidores.1 unidade de backup em fita.1 unidade de armazenamento.2 servidores físicos para virtualização.Diante da necessidade de confidencialidade, integridade e segurança do projeto, todas as informações relacionadas à empresa serão armazenadas nos servidores de intranet e contará com estrutura de backup em caso de perda de informações.Com a premissa de manter a confidencialidade do projeto, os documentos armazenados no servidor de intranet, sob a aplicação Microsoft Sharepoint, contará com controle rigoroso de permissão de acesso e rastreabilidade, bem como versionamento de alteração de documentos, possibilitando a restauração de versões anteriores e registro de alterações.

2.2 Elaboração do projeto de implantação da rede WANCom base no levantamento de requisitos para a elaboração da rede WAN da empresa Champions Indústria Farmacêutica, na qual possuirá uma filial no Brasil e deverá se conectar de forma segura à Matriz no Japão, a rede WAN será elaborada utilizando links de internet redundantes, cada um de 10Mbps e de operadoras diferentes, que permitirá a integração da rede corporativa LAN entre matriz e filial através de VPN e atenderá as necessidades do usuário, como largura de banda flexível que atenda a demanda de tráfego exigida com segurança e alta disponibilidade.A conexão entre a filial noBrasil e matriz no Japão será estabelecida através de uma VPN IPsec através da Internet.O Protocolo de Segurança IP (IP Security Protocol, mais conhecido pela sua sigla, IPsec) é uma extensão do protocolo IP que visa a ser o método padrão para o fornecimento de privacidade do usuário (aumentando a confiabilidade das informações fornecidas pelo usuário para uma localidade da internet, como bancos), integridade dos dados (garantindo que o mesmo conteúdo que chegou ao seu destino seja o mesmo da origem) e autenticidade das informações, ou seja garantia de que uma pessoa é quem diz ser, quando se transferem informações através de redes IP pela internetToda a comunicação entre a filial e matriz será controlada através de políticas de regras de firewall

estabelecidas, de forma que o acesso somente ocorrerá se estiver explicitamente liberado, e todo o acesso será registrado permitindo auditoria.Será utilizado conexões redundantes à Internet, de modo que, em falha de um link de internet o administrador da rede poderá facilmente reconfigurar a VPN para que a conexão seja reestabelecida de utilizando o segundo link de internet, permitindo a continuidade de negócio.2.3 Topologia básica de distribuição dos equipamentos de rede

3. Portfólio financeiro de investimento do projetoDe acordo com estudos de Peter WEILL e Marianne BROADBENT, as empresas investem em TI para alcançar 4 diferentes e fundamentais objetivos gerenciais: Infraestrutura, Transacional, informacional e estratégico.O nível Infraestrutura, englobainvestimentos em rede de comunicações, servidores, notebooks, firewalls, etc. O nível Transacional do portfólio de TI engloba o processamento e automatização de transações básicas e repetitivas, na qual inclui sistemas que suportam ordens de pedido, controle de inventário, contas a pagar e receber, etc.O nível Informacional, fornece informações para o gerenciamento e controle da empresa, na qual incluem sistemas de planejamento da produção, sistemas para acesso on-line de documentos, etc. O nível estratégico é composto por base de dados corporativos, ferramentas analíticas para análise econômica, previsão tecnológica, avaliação de novos produtos, aquisição e análise de fusões, análise de competidores e análise do mercado e que interagem com o modelo corporativo.Baseado neste estudo, o portfólio financeiro de investimento do projeto foi definido de acordo com a tabela abaixo:DescriçãoValor TotalObjetivo Gerencial2 FirewallsR$ 16.600,00Infraestrutura1 NobreakR$ 12.200,00Infraestrutura1 Grupo motor geradorR$ 36.980,00Infraestrutura2 Servidores físicosR$ 46.000,00Infraestrutura1 Unidade de Backup em fitaR$ 8.200,00Infraestrutura1 Unidade de ArmazenamentoR$ 65.000,00Infraestrutura4 Switches de redeR$ 47.200,00InfraestruturaLicença de SoftwaresR$ 32.200,00

Informacional

4. Definição de contrato de SLAAcordo de nível de serviço – SLA

Para o serviço de manutenção e suporte da rede, dos servidores e das estações de trabalho 

Entre

ACME INFORMÁTICA S.AeCHAMPIONS INDÚSTRIAFARMACÊUTICA

Versão 1.0– 08 de Abril de 2013

Histórico de Alterações e Revisões VersãoPublicaçãoResponsávelComentários1.008/04/2013Daniel Rosa e William LongoVersão inicial

AssinaturasEmpresa Nome – CargoACME INFORMÁTICA S/A

CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA

IntroduçãoEste acordo descreve os serviços, deveres e responsabilidades relacionadas aos serviços de manutenção e suporte da rede, dos servidores e das estações de trabalho, da empresa CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A e ACME INFORMÁTICA S.A, que são considerados de

missão crítica.

Foi acordado por ambas as partes, CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A e ACME INFORMÁTICA S.A, que o SLA reflete um relacionamento de trabalho que tem como objetivo ser eficiente e profissional. O SLA é um documento dinâmico, por isso está sujeito a possíveis alterações desde que exista acordo mútuo.Descrição dos Serviços Esta tabela apresenta todos os serviços envolvidos:

ServiçoSuporte aos usuários: Resolução de dúvidas e problemas através de sistema de abertura de chamados.Suporte aos servidores: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de servidores.Suporte ao Hardware: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de hardware para servidores e estações de trabalho. Interagir com fornecedores quando necessário.Suporte da rede como: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de rede LAN, WAN bem como seus ativos como switches, firewalls,roteadores e link Internet.Suporte de Backup: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a rotina de backup, bem como seus ativos como servidor de backup e unidades de fita.

Detalhes do Modelo de AtendimentoO processo de atendimento é feito de acordo com o ciclo representado na seguinte ilustração: 

Responsabilidades

ACME INFORMÁTICA S.A.– Nomear um ou mais facilitadores para atendimento à CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A.

CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A - Principais responsabilidades:

Treinamento do facilitador. Este deve conhecer o ambiente de TI da CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A. tão completamente quanto possível.Efetuar constantemente uma reciclagem do facilitador junto à CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A.Comunicar à ACME INFORMÁTICA S.A sobre qualquer alteração em seu ambiente de TI que possa impactar no atendimento prestado pela ACME INFORMÁTICA S.A.

ACME INFORMÁTICA S.A - Principais responsabilidades:

Atendimento técnico à empresa CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A. 

Garantir disponibilização do ambiente de TI.

Orientar o facilitador em questões que este não consiga solucionar por seus próprios meios.

Suporte aos usuários: Resolução de dúvidas e problemas através de sistema de abertura de chamados.

Suporte aos servidores: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de

servidores.

Suporte ao Hardware: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de hardware para servidores e estações de trabalho. Interagircom fornecedores quando necessário.

Suporte da rede como: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de rede LAN,WAN bem como seus ativos como switches, firewalls, roteadores e link Internet.

Suporte de Backup: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a rotina de backup, bem como seus ativos como servidor de backup e unidades de fita.

Prioridade do chamado de atendimento e tempo de resposta

O Suporte CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A utilizará quatro níveis de prioridade para identificar a gravidade do problema e o provável impacto consequente que pode ser causado no negócio. 

A tabela abaixo mostra esses níveis e seus respectivos tempos de resposta. O tempo de resposta de cada prioridade é o tempo máximo que a CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A tem para passar o prazo da solução do problema. Com exceção da prioridade 1, que obrigatoriamente deve ser solucionado no tempo mencionado na tabela.

PrioridadeDefiniçãoImpactoTempo de resposta (em horas corridas)1Problema emergencialImpacto Grave – Todos usuários impossibilitados de prosseguir com a operação de transações por falha generalizada no sistema. Não existe solução alternativa.Dias úteis(segunda a sexta)2 horas(das 5:00 às 08:00)1 hora(das 8:00 às 18:00) 2 horas(das 18:00 às 23:00)3 horas(demais horários)Sábados, domingose feriados3 horas2Problema de alta complexidadeImpacto alto – Atendimento ao cliente não pode ser efetuado. Não existe solução alternativaDiasúteis(segunda a sexta)

6 horasSábados, domingos e feriados12 horas3Problema operacional por falha do sistemaImpacto Médio – Não impede a operação do sistema. Existe solução alternativa. Dias úteis(segunda a sexta)48 horas 4Dúvidas operacionaisImpacto Pequeno – Mínimo ou nenhum impacto nos negócios.Dias úteis(segunda a sexta)24 horas Descrições dos níveis de prioridadeSegue a descrição dos problemas de acordo com os níveis de prioridades.

Prioridade 1 – Problema de Emergência

Nenhum usuário consegue efetuar vendas no sistema da Champions Indústria Farmacêutica.Nenhum usuário consegue efetuar faturamento no sistema Champions Indústria Farmacêutica.Nenhum usuário consegue autenticar no sistema da Champions Indústria Farmacêutica.Nenhum usuário consegue acessar relatórios no sistema da Champions Indústria Farmacêutica.Nenhum usuário consegue acessar acesso à rede WAN.Nenhum usuário consegue acessar recursos da rede LAN.Nenhum usuário consegue acessar acesso à Matriz no Japão.

Prioridade 2 – Problema de alta complexidade

Problemas de Faturamento.Impossibilidade de Geração de Faturas.Problemas de emissão de relatórios.Problemas nos cálculos de cobranças de taxas.Problemas no acesso a boleto de cobrança.Determinados usuários não conseguem efetuar vendas por falha no sistema.

Prioridade 3 - Problema Operacional causado por falha do sistema

Demais falhas do sistema não descritas acima.

Prioridade 4 – Dúvidas Operacionais

Qualquer dúvida referente à operação dosistema.Disponibilidade dos Sistemas da CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A

Produto A: Manutenção e suporte da redeTempo de serviço: 00:00 – 24:00 (31 dias x 24 horas)Disponibilidade mínima mensal: 99%

Produto B: Manutenção e suporte dos servidoresTempo de serviço: 00:00 – 24:00 (31 dias x 24 horas)Disponibilidade mínima mensal: 99% 

Produto C: Manutenção e suporte das estações de trabalhoTempo de serviço: 00:00 – 24:00 (31 dias x 24 horas)Disponibilidade mínima mensal: 99%

O percentual de disponibilidade é calculado de acordo com o tempo em que cada produto esteve disponível dentro do mês. Problemas do tipo “Emergencial” são considerados como indisponibilidade.

Cada produto receberá ao final do mês um índice de disponibilidade apurada de forma independente. O índice com a diferença entre a Disponibilidade mínima mensal e a Disponibilidade apurada no mês deverá ser utilizado para os cálculos de crédito de não disponibilidade. 

Exemplo de apuração para um determinado mês: 

ProdutoDisponibilidade mínima mensalDisponibilidade apurada no mêsIndisponibilidade abaixo do mínimo no mêsProduto A99%98%1%Produto B99%98%1%Produto C99%97%3%

Estão excluídas da disponibilidade mínima apurada:

Manutenção programada – Interrupções programadas para manutenção preventiva, atualizações de segurança e manutenções no ambiente de TI da CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A, deverão ser feitas no horário entre 00:00hs e 04:30hs. Toda manutenção programadaserá agendada com no mínimo 24 horas de antecedência (exceto para situações de urgência acordada com o cliente) e será realizada em horários acordados previamente com o CLIENTE. O aviso de manutenção programada será feito por e-mail e caso não retornado será confirmado por telefone.

Interrupções solicitadas pela CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A para integração com outros sistemas, interconexão com redes de terceiros, alterações feitas no site pela próprio CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A ou por outros motivos.

Problemas gerados por terceiros – Falhas em serviços e conexões com terceiros. Exemplo: Provedores de Internet, congestionamento da rede mundial de computadores inviabilizando a conexão com a matriz, etc. Desde que sejam comprovados através de documentos, ou comunicados dos mesmos.

Backup e RestauraçãoA restauração de dados solicitada pela CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A será feita em até 12 horas contadas a partir da hora da solicitação. A ACME INFORMÁTICA S.A mantém um backup diário dos dados da CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A e garante a restauração de dados gravados até 30 minutos antes de um incidente grave.

Gerenciamento das OcorrênciasO principal objetivo do gerenciamento de ocorrências é restabelecer o mais rápido possível os erros de funcionalidades, falhas no sistema em si e falhas de comunicação.

Todas as solicitações serão classificadas de acordo com o nível de prioridade, e deverão ser cadastradas no sistema 0800net provida pela ACME INFORMÁTICA S.A.

A qualquer momento aCHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A poderá solicitar por e-mail um relatório, contendo todas as solicitações e o status de conclusão das mesmas.Meios de Comunicação: 

0800net - O canal que deve ser utilizado para suporte é o sistema 0800net provido pela empresa ACME INFORMÁTICA S.A. O atendimento através deste canal ocorrerá no horário das 08h00 às 18h00pm – (Brasília), de segunda a sexta-feira.

Plantão para Chamados de Emergência – (Nível de Prioridade 1)Após o horário comercial, deve-se utilizar o telefone de plantão. O plantão deve ser utilizado somente em casos com Nível de Prioridade 1.Todos os chamados serão registrados no sistema 0800net pelo técnico responsável pelo atendimento, com o intuito de registrar o chamado, armazenando seu início e fim, sendo emitido semanalmente um relatorio de atendimento de plantão.

Números: +55 (16) 9999 9999

* A CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A comunicará por escrito à ACME INFORMÁTICA S.A caso exista qualquer alteração nos meios de comunicação existentes.Utilização indevida do Plantão para Chamados de Emergência (Nível de Prioridade 1)Todo chamado de utilização do plantão será registrado e analisado. Caso seja verificado que o chamado foi indevido por não ser classificado como nível de prioridade 1, a Ordem de Serviço gerada pela ocorrência será cobrada de acordo com os valores homem/hora expressos no contrato entre CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A e ACME INFORMÁTICA S.A.Créditos de não disponibilidades do ambiente de TISerá creditado o percentual de 2% nafatura do mês para cada 0,139% abaixo da disponibilidade mínima mensal de acordo com as regras da cláusula 7. 

Exemplo para o Produto B:Indisponibilidade abaixo do mínimo no mês = 1%

Percentual de desconto da fatura = (Indisponibilidade abaixo do mínimo no mês/ 0,139%)= (1 / 0,139) = 7,19= 1,43*2 = 14,38%

O cálculo deverá ser feito para os demais produtos para apuração dos demais descontos. O percentual máximo de desconto deverá ser de no máximo 100% do faturamento do mês da apuração. Créditos referentes a atraso de atendimentoEsse item somente será analisado caso não haja cobrança por “não disponibilidade do ambiente de TI” 

Para cada hora excedente de um atendimento (nível 2), deverá creditar 0,5% na fatura do mês.Para cada hora excedente de um atendimento (demais níveis), deverá creditar 0,1% na fatura do mês.

Relatório MensalUm relatório mensal deverá ser apresentado pela ACME INFORMÁTICA S.A à CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A com o resumo da disponibilidade mensal. Deverá exibir a disponibilidade geral do ambiente de TI incluindo os produtos A, B e C. Esse relatório deverá ser apresentado junto com a fatura mensal e será considerado como obrigatório para pagamento.Exceção para créditos de não disponibilidade

Os créditos de SLA não serão concedidos nos casos de Manutenção Programada e Paradas solicitadas pela empresa CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A.

Emendas de SLA

A ACME INFORMÁTICA S.A reserva o direito de fazer emendas a esse SLA de tempos em tempos, notificando à CHAMPIONSINDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A com 30 dias de antecedência e de retirar a proposta de emenda ao SLA caso a CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A rejeite a emenda proposta.

5. Plano de implantação e de gerenciamento da infraestruturaSabe-se que a Infraestrutura de TI confiável do ponto de vista de segurança, estável, escalável e de gerenciamento simplificado é de extrema importância para qualquer empresa que deseja manter-se competitiva e gerar lucros e benefícios para a sociedade.Seguindo este raciocino, o plano de implementação e gerenciamento da infraestrutura de TI será elaborado seguinte as fases do gerenciamento de projeto. 

a. Termo de Abertura do Projeto1 – Nome do Projeto Plano de implantação e de gerenciamento da infraestrutura2 – Chefe do ProjetoDaniel Rosa e William Longo

3 – Histórico de MudançaVersãoDataDescriçãoAutor1.008/03/2013Criação do documentoDaniel Rosa e William Longo4 – Objetivo do Projeto Definir a infraestrutura de rede simples (100 clientes/estações) com a identificação da topologia básica de distribuição dos equipamentos de rede, servidores, switches, roteadores, equipamentos de Telecom e identificar a melhor e mais segura maneira de comunicação de dados entre a filial brasileira e a matriz japonesa com foco na priorização da segurança das informações (Física e lógica) que serão utilizadas, modificadas, transitadas, armazenadas/ou descartadas.

5 – JustificativaA Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A. com sede em Tóquio, esta visandoconquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial comercial que será responsável em operacionalizar suas transações e ampliar abrangência no mercado compreendido pelo Mercosul.

6 – Escopo Definição dos equipamentos de infraestrutura de TIDefinição dos softwares de infraestrutura de TIDefinição dos fornecedores de equipamentos de infraestrutura de TIDefinição dos fornecedores de softwares de infraestrutura de TIDefinição dos fornecedores de links de InternetImplementação e configuração dos equipamentos de infraestrutura de TIImplementação e configuração dos softwares de infraestrutura de TIImplementação e configuração da rede LANImplementação e configuração da rede WANTestes de acesso lógico à infraestrutura de TITestes de conectividade da rede LAN E WANVerificação da disponibilidade de todos os ativos de TIEntrega da infraestrutura de TI

7 – Não-Escopo Configuração do roteador de borda e links de internet que serão realizados pelas operadoras de Telecom escolhidas.Implementação do grupo motor gerador que será implementado pelo fornecedor escolhido.Implementação do nobreak que será implementado pelo fornecedor escolhido

8 – Equipe BásicaPapel desempenhadoDaniel RosaDefinição de Infraestrutura de rede LAN e WAN

Daniel RosaDefinição de contrato de SLADaniel RosaDefinição do Plano de implantação e de gerenciamento da infraestruturaWilliam LongoDefinição da localização física da filialWilliam LongoAnálise Financeira do ProjetoWilliam LongoPortfólio financeirode investimento do projeto

9 – Orçamento Previsto14 – Prazo PrevistoR$ 300.000,004 meses

b. Definição dos equipamentos de infraestrutura de TI1 roteador de borda modelo CISCO ME 3400 para conexão do link de Internet fornecido pela empresa Algar Telecom.2 firewalls JUNIPER modelo SRX 240H para criação de políticas de acesso e proteção da rede local em modo chassis cluster.2 switches JUNIPER modelo EX4200 de 24 portas cada em modo virtual chassis.1 Nobreak APC modelo Smart-UPS RT 10000VA com capacidade de 10KVA para alimentar todos os equipamentos.1 grupo motor gerador modelo STEMAC à diesel com capacidade de 20KVA para alimentação ininterrupta de energia em caso de perda de fornecimento de energia da concessionária.2 servidores DELL Power Edge modelo R720 para atuar como hosts de virtualização.1 unidade de backup DELL modelo TL20001 Storage DELL modelo EqualLogic PS6500 com 15 discos de 600GB de 15.000 RPMc. Definição dos softwares de infraestrutura de TIDefinição de Vmware Vsphere 5.1 para software de virtualizaçãoDefinição de Vmware Vcenter para gerenciamento centralizado e criação de um cluster de virtualização tolerante à falhas.Definição do sistema operacional Microsoft Windows Server 2008 R2 para os servidores de aplicação e banco de dados.Definição do sistema operacional Linux para o servidor de monitoramento da infraestrutura de TI.

d. Definição dos fornecedores de equipamentos de infraestrutura de TIDefinição do fornecedor DELL para os servidores.Definição do fornecedor Bináriopara os switches e firewalls.Definição do fornecedor APC para o Nobreak.Definição do fornecedor STEMAC para o grupo motor gerador.

e. Definição dos fornecedores de softwares de infraestrutura de TIVmwareMicrosoftf. Definição dos fornecedores de links de InternetAlgar TelecomEmbratel

6. Plano de treinamento aos recursos humanos

Sabe-se que os recursos humanos são os bens mais valioso nas organizações. A gestão de forma adequada visando a satisfação e bem estar desses recursos faz parte do cotidiano do departamento de recursos humanos de qualquer organização.O plano de treinamento aos recursos humanos da empresa Champions Indústria Farmacêutica será estruturado da forma abaixo:

1. Treinamento da metodologia ITILv3 para toda a equipe de infraestrutura de TIDuração: 1 mês2. Treinamento orientado da metodologia ITILv3 com foco em:a. Gerenciamento da Capacidadeb. Gerenciamento da Disponibilidadec. Gerenciamento da Continuidade do Serviçod. Gerenciamento da Segurança da Informaçãoe. Gerenciamento de Mudançaf. Gerenciamento da Configuração & Ativo de serviçog. Gerenciamento da Liberação e implantaçãoh. Gerenciamento do conhecimentoi. Gerenciamento de Incidentej. Gerenciamento de Problemak. Gerenciamento de AcessoDuração: 15 dias3. Treinamento orientado para operação de equipamentos de redea. Introdução ao sistema operacional JUNOSb. Curso de JUNOS Security, para operação e implementação dos equipamentos de firewall da linha SRXDuração: 15 diasCONCLUSÃO

O presente trabalho objetivou o planejamento da necessidade de negócio de abertura de uma filial no Brasil da empresa Champions Indústria Farmacêutica. Durante o processo de análise e planejamento, foram levantados diversos pontos importantes a serem considerados como análise financeira para localização física do prédio para a instalação da filial, definição de uma infraestrutura de TI robusta, segura e escalável para operação considerada de missão crítica e com conectividade com matriz no Japão.Através de um contrato de SLA bem definido que possa assegurar a qualidade, estabilidade e segurança da infraestrutura de TI e também do estabelecimento de um programa de treinamentos aos recursos humanos envolvidos, toda a operação implementada e configurada passará a ser regida seguindo as melhores práticas, garantindo que a equipe de infraestrutura assegure o crescimento da empresa, permitindo que esta gere novos negócios, conquistando seus objetivos e cumprir o seu papel na sociedade.

REFERÊNCIAS

INSTITUTO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (PMI). Guia do PMBOK: um guia do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos. 3. ed. 2004.COMO ELABORAR UM SLA (THE SERVICE LEVEL AGREEMENT). Disponível em . Acesso em: 06 de Abril de 2013.IPSEC. Disponível em . Acesso em: 06 de Abril de 2013.WEILL, P. e BROADBENT, M. Leveraging the new infrastructure: How Market Leaders Capitalize on Information Technology. Harvard Business School, Boston, 1998.