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PLAN DE MARKETING TURISTICO PARA POSICIONAR EL PARQUE NACIONAL
CIENAGAS DE JUAN MANUELCOMO DESTINO DE TURISMO ECOLOGICO BASADO EN EL FENEOMENO NATURAL DEL "RELAMPAGO DE CATATUMBO" por Ortega Y, Jerald J. se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-
SinDerivar 4.0 Internacional.
República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración de Empresas Turísticas
Línea de Investigación: Desarrollo del Turismo Sostenible.
Tema: Mercadeo y Producto Turístico / Turismo Ecológico.
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA POSICIONAR EL PARQUE
NACIONAL CIENAGAS DE JUAN MANUEL COMO DESTINO DE
TURISMO ECOLÓGICO BASADO EN EL FENOMENO NATURAL DEL
“RELAMPAGO DEL CATATUMBO”.
Septiembre 2015
Caracas – Venezuela
TUTOR Trabajo de Grado Presentado por:
Lic. Carla Romero Br. Ortega, Jerald
Para optar al Título de Licenciado
en Administración de Empresas
Turísticas.
ii
República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración de Empresas Turísticas
Línea de Investigación: Desarrollo del Turismo Sostenible.
Tema: Mercadeo y Producto Turístico / Turismo Ecológico.
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA POSICIONAR EL PARQUE
NACIONAL CIENAGAS DE JUAN MANUEL COMO DESTINO DE
TURISMO ECOLÓGICO BASADO EN EL FENOMENO NATURAL DEL
“RELAMPAGO DEL CATATUMBO”.
Jurado: ________________ Jurado: _________________
Nombre y Apellido Nombre y Apellido
________________ _________________
Cédula de Identidad Cédula de Identidad
_________________ _________________
Firma Firma
Septiembre 2015
Caracas, Venezuela
iii
AGRADECIMIENTOS
Mis agradecimientos se dirigen primeramente a Dios, quién me ha
puesto en la posición privilegiada de poder obtener un título universitario y
formarme profesionalmente.
A mis padres un especial agradecimiento, por ser mis pilares y
motivación para estudiar, por ellos es que estoy aquí. A mi madre por siempre
alentarme y estar para mí cuando he necesitado que alguien crea en mí. A mi
padre por siempre apoyarme sin importar nada o esperar nada a cambio.
A mis hermanos, por darme la ayuda que siempre necesité, agradezco
el sacrificio que significó el quedarse despiertos, o esperarme, o dejar de hacer
cualquier cosa, solo para cumplir conmigo.
A mis compañeros de universidad, que entre todos no hicieron otra cosa
que enseñarme a su manera el valor que tiene su amistad. Por hacer de mí
experiencia en la universidad de las mejores cosas que me han pasado en la
vida. A Los Maños! Gracias infinitas. ¡Qué buen viaje!
Finalmente a mis profesores, en especial a mi tutora y amiga Lic. Carla
Romero, por independientemente de los problemas que se hayan presentado
siempre estar para sus estudiantes, y sobre todo para nosotros. Especial
agradecimiento por el sacrificio y la entrega que pones a todo.
A los demás profesores: Prof. Jon Aranguren y Alexis Agüero en
especial agradecimiento. Y a los demás en general, gracias.
iv
DEDICATORIA
Dedicado a mis padres, ¡esto es para ellos!
v
República Bolivariana de Venezuela Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administración de Empresas Turísticas
Plan de Marketing Turístico para posicionar el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel como destino de turismo ecológico basado en el fenómeno
natural “Relámpago del Catatumbo”.
Tutor: Carla Romero Autor: Jerald Ortega
Año: 2015
Resumen
El Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel se encuentra localizado al suroeste del Lago de Maracaibo en el estado Zulia. El mismo cuenta con gran variedad de recursos naturales, para desarrollar la actividad de turismo ecológico, contando con incluso especies endémicas de fauna y flora silvestre. Además, éste Parque Nacional cuenta con una ubicación privilegiada para la observación del fenómeno meteorológico del Relámpago del Catatumbo, que es una tormenta eléctrica que ocurre unos 260 días al año aproximadamente y que actualmente es Patrimonio Natural de la Humanidad por la UNESCO (2014) por ser, además de impresionante y consistente, un acontecimiento regenerador de la capa de ozono. La situación problemática presente con ésta localidad, está básicamente enfocada en la falta de promoción turística que el destino turístico posee actualmente, y que debido a su gran potencial, puede ser una actividad sustentable para el desarrollo integral de la localidad.La metodología usada en el presente trabajo de grado es de tipo descriptiva y de proyecto factible, sustentado igualmente en investigaciones documentales y de campo. Se realizó para esta investigación la selección de dos muestras (2), la primera fue conformada por 106 personas entrevistadas y que significan los potenciales turistas del producto turístico. La segunda muestra fue el Sr. Alan Highton, especialista de la localidad y del fenómeno del Relámpago del Catatumbo, quién presta además servicio de alojamiento dentro del Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel. A través de la propuesta, que busca cumplir con los objetivos planteados, se realizó un Plan de Marketing basado en la aplicación de una política de producto, de precio, de distribución, de comunicación, de posicionamiento y de la competencia; a fin de establecer las estrategias que serían usadas en el proyecto promocional. Que significaran el incremento de turistas y visitantes en el Parque Nacional a fin de desarrollar integralmente el patrimonio turístico del mismo.
Palabras Claves: Marketing – Ecoturismo – Catatumbo – Ciénagas de Juan Manuel - Fenómeno – Zulia – Relámpago
vi
Bolivarian Republic of Venezuela Nueva Esparta University
Faculty of Administrative Sciences School of Touristic Enterprises Administration
Marketing Plan to promote the National Park of Ciénagas de Juan Manuel as an Eco touristic destination based in the natural phenomena of “Catatumbo
Lightning”
Tutor: Carla Romero Author: Jerald Ortega
Year: 2015
Summary
The National Park Ciénagas de Juan Manuel is located at the southwest of Maracaibo Lake in the state of Zulia. It counts with a wide variety of natural resources to develop the ecotourism activity, having even with endemic species of wild plants and animals. Also the National Park, counts with a privilege spot for sightseen the Catatumbo Lightning, which is an electric storm that appear about 260 days a year and that is recently a UNESCO World Heritage for not only being an amazing and consistent phenomenon, but being a natural regenerator of the ozone layer. The problematic situation in this location, is basically focus in the lack of touristic promotion this destiny has currently, and due to its grand potential, it might become a sustainable activity for integral development of the location. The methodology used in the present degree work is type descriptive and feasible project, sustained from documental and field work. It has been made for this investigation two (2) sampling, the first one taken from 106 people interviewed as the potential tourists of the destiny; the second one, is taken from Mr. Alan Highton, which is an specialist of the location and the Catatumbo Lighting, which also offer accommodation service in the National Park of Ciénagas de Juan Manuel. Through the proposal looking for achieve the planned objectives, it had made a Marketing Plan based in the application of certain policies such as product, price, distribution, communication, positioning and competition, this in order to establish the strategies that would take place in the promotional project, which mean the increasing of tourists and visitors in the National Park, for the purpose of an integral development of the touristic heritage.
Keywords: Marketing – Ecoturism – Catatumbo – Ciénagas de Juan Manuel - Phenomenom – Zulia – Relámpago.
vii
INDICE GENERAL
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1
CAPITULO I .................................................................................................... 4
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 4
Planteamiento del Problema .................................................................... 4
Formulación del Problema: ....................................................................... 7
Objetivo de la Investigación ...................................................................... 7
Justificación .............................................................................................. 8
Delimitación .............................................................................................. 9
Limitaciones: ............................................................................................ 9
CAPITULO II ................................................................................................. 11
MARCO TEÓRICO .................................................................................... 11
Antecedentes. ........................................................................................ 11
Bases Teóricas ....................................................................................... 13
Bases Legales ........................................................................................ 20
Términos básicos ................................................................................... 25
Cuadro de Variables ............................................................................... 28
CAPITULO III ................................................................................................ 32
MARCO METODOLÓGICO ....................................................................... 32
Tipo de Investigación ............................................................................. 32
Diseño de la investigación ...................................................................... 33
Unidades de Estudio .............................................................................. 34
Técnicas e instrumentos de recopilación de datos ................................. 36
viii
Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos. ........................... 38
Diseño de Instrumentos.......................................................................... 39
CAPITULO IV ................................................................................................ 41
ANALISIS DE LOS RESULTADOS ........................................................... 41
Presentación, análisis e interpretación de los resultados ....................... 41
CAPITULO V................................................................................................. 72
LA PROPUESTA ....................................................................................... 72
Descripción de la propuesta ................................................................... 72
Objetivo de la Propuesta ........................................................................ 73
Desarrollo de la Propuesta ..................................................................... 74
Ejecución de la propuesta: Marketing Mix .............................................. 92
Costos de la propuesta .......................................................................... 96
CONCLUSIONES ......................................................................................... 98
RECOMENDACIONES ................................................................................. 99
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................ 101
Fuentes Documentales ............................................................................ 101
Documentos Legales ............................................................................... 102
Tesis De Grado ....................................................................................... 102
Fuentes Electrónicas ............................................................................... 102
ANEXOS ..................................................................................................... 104
ix
ÍNDICE DE CUADROS
Contenido
Cuadro Nro. 1. “Plan de Marketing Turístico para posicionar el Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel como destino de turismo ecológico basado
en el fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo”. .............................. 28
Cuadro Nro. 2. “Plan de Marketing Turístico para posicionar el Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel como destino de turismo ecológico basado
en el fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo”. .............................. 29
Cuadro Nro. 3 Unidades de estudio ............................................................. 38
Cuadro Nro.4 Resultados obtenidos de la lista de cotejo ............................ 59
Cuadro Nro.5 Resultados obtenidos de la guía de la enterevista ................ 68
Cuadro Nro. 6 – Matriz DOFA...................................................................... 71
Cuadro Nro. 7 Segmentación del mercado .................................................. 74
Cuadro Nro.8 Política del producto .............................................................. 77
Cuadro Nro.9 Check list del posicionamiento del producto ......................... 82
Cuadro Nro.10 Matriz de la competencia .................................................... 83
Cuadro. Nro. 11 Estrategia del Challenger .................................................. 84
Cuadro Nro. 12 Política de Comunicación ................................................... 85
Cuadro Nro.13 Canales de distribución ....................................................... 87
Cuadro Nro. 14 Comparación de precios de la competencia....................... 89
Cuadro Nro. 15 Costos de la propuesta ...................................................... 96
x
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Contenido
Gráfico Nro. 1 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 1 ............. 42
Gráfico Nro.2 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 2…………43
Gráfico Nro.3 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 3 .............. 44
Gráfico Nro.4 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 4 .............. 45
Gráfico Nro.5 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 5 .............. 46
Gráfico Nro.6 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 6 .............. 47
Gráfico Nro.7 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 7 .............. 48
Gráfico Nro.8 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 8 .............. 49
Gráfico Nro.9 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 9 .............. 50
Gráfico Nro.10 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 10 .......... 51
Gráfico Nro.11 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 11 .......... 52
Gráfico Nro.12 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 12 .......... 53
Gráfico Nro.13 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 13 .......... 54
Gráfico Nro.14 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 14 .......... 55
Gráfico Nro.15 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 15 .......... 56
Gráfico Nro. 16 Posicionamiento del producto ............................................ 80
xi
ÍNDICE DE ANEXOS
Contenido
Anexo Nro.1: Cuestionario (Unidad de estudio A) – Objetivo Nro.1 .......... 104
Anexo Nro.2: Lista de Cotejo – Objetivo Nro. 2 ......................................... 108
Anexo Nro.3: Guía de la entrevista – Sr. Alan Highton .............................. 110
Anexo Nro.4: Observación de actividad meteorológica del Estado Zulia ... 111
Anexo Nro.5: Observación de actividad meteorológica del Estado Zulia ... 111
Anexo Nro.6: Mono Araguato (Fauna del Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel ........................................................................................................ 112
Anexo Nro.7: Casas Palafitos (Población Ologá)……………………………111
Anexo Nro.8: Instrumento de validación……………………………………...112
Anexo Nro.9: Instrumento de validación……………………………………...113
Anexo Nro.10: Instrumento de validación…..………………………………...114
1
INTRODUCCIÓN
Venezuela es poseedor de diferentes características y grandes
potencialidades únicas y singulares, que lo posiciona como uno de los países
más interesantes para visitar por la diversidad de atractivos turísticos,
diferentes tipos y condiciones climáticas dentro de un territorio relativamente
pequeño. Pero que no necesariamente han sido favorecidos en cuanto a su
posicionamiento para ser conocidos para los interesados en explorarlos.
Sin embargo, el ser poseedor de tantos y variados atractivos turísticos
no ha logrado el establecimiento en el país un plan completo e integrado para
favorecerse económicamente de la recepción de turistas, pudiendo ser así la
actividad económica de mejor aprovechamiento para muchas naciones, que
incluso le han llevado a enfocarse casi únicamente en este tipo de actividad
para su desarrollo integral.
Las sociedades alrededor del mundo han evolucionado, incluso hasta
en la manera de practicar la actividad turística, donde el viajar se considera
ahora para muchos como un estilo de vida. Los turistas han aprendido a
apreciar incluso la cultura y características individuales y colectivas de los
pueblos y localidades que son visitadas por ellos, dándole ahora un sentido
más participativo para quienes deciden viajar a cualquier ciudad o poblado,
dejando así a un lado la percepción a la que se estaba limitado, con actividades
que consistían solamente en el aprovechamiento del tiempo sólo para relajarse
y descansar.
Es también importante, la vitalidad que posee ahora el aumento de las
tecnologías y métodos de comunicación, así como la manera en que las
mismas influyen en las sociedades y sobretodo en los turistas, quienes se
alimentan de información promocional y publicitaria más fácilmente en busca
de conocer todo sobre los sitios a visitar, desde que se puede comer, como la
2
ubicación exacta y el traslado hacia su destino, hasta los costos y
características que consideran determinantes antes de conocer la población.
Por otro lado, la infraestructura para trasladarse rápidamente y sin
complicaciones dentro de Venezuela se ha visto comprometida además por el
deterioro y falta de atención a la corrección de fallas o problemas que lleva
presentado la misma, que a su vez vulneran el desarrollo de la actividad
turística en las localidades más visitadas en el país y que ponen aún en mayor
desventaja aquellos destinos poco conocidos.
También se tiene que en las poblaciones de Ologá y Congo Mirador se
posee una vista privilegiada desde donde se puede observar perfectamente el
fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo y que considerando la falta
de conocimiento y difícil acceso a la misma, tiene una gran potencialidad para
ser posicionada conjunto con las adyacencias dentro el Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel, como un destino para hospedarse y realizar
actividades de turismo ecológico, por su favorable fauna y flora presente en su
recorrido y alrededores.
El principal propósito de esta investigación es dar a conocer y posicionar
el destino turístico Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel para el
aprovechamiento de actividades de turismo ecológico a través de un Plan de
Marketing, enfocado esencialmente en mostrar igualmente a través de la
promoción turística mediante redes sociales el fenómeno natural que tiene
lugar en el sur del Lago de Maracaibo.
En el presente trabajo de grado determina a través de la metodología
de la investigación descriptiva y de campo, como se desarrolló el Plan de
Marketing que sugerirá el desarrollo turístico de la localidad del Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel, donde se puede observar el Relámpago
del Catatumbo y demás atractivos para su posicionamiento a través de los 3
capítulos de los que se explicarán a continuación su estructura:
3
CAPITULO I: El problema de la investigación: se define la situación
problemática del estudio, sus objetivos generales y específicos, la justificación
de la misma igualmente, así como también la delimitación geográfica, temática
y temporal y las limitaciones de las que se partirá para establecer las
soluciones correspondientes.
CAPITULO II: Marco Teórico: se indicarán los antecedentes que se
tomarán en cuenta para el desarrollo de la investigación, a la vez que se
definen los términos básicos, bases legales y teóricas de la misma.
CAPITULO III: Marco Metodológico: se establece el tipo de
investigación a utilizar en el presente trabajo de grado, su diseño, además de
las poblaciones, técnicas e instrumentos que ayudarán a recolectar la
información en el trabajo de campo.
CAPITULO IV: Análisis de Resultados: Presentación, análisis e
interpretación de los resultados para conocer de manera específica y general
el análisis de cada uno de los niveles de los instrumentos aplicados.
CAPITULO V: Propuesta: se establece la propuesta según el tipo de
investigación que desee desarrollar, en consecuencia con el análisis de
resultados y las directrices del mismo.
4
CAPITULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Planteamiento del Problema
Venezuela como destino turístico en general ofrece gran variedad de
atractivos turísticos en diferentes ámbitos y categorías, que pueden ser
aprovechados y potenciar sus cualidades de manera eficiente y coherente con
los lineamentos adecuados.
La diversidad de atractivos turísticos existentes en Venezuela incluye
desde monumentos naturales, como los tepuyes de Guayana o la selva
amazónica hasta las imponentes playas caribeñas de la costa, además de los
patrimonios culturales que tienen un valor histórico y representativo en el país.
Sin duda, los atractivos naturales presentes en el país, siempre han
caracterizado el desarrollo de la actividad turística de las diferentes zonas que
son aprovechadas económicamente con esa finalidad. Muchos de estos
atractivos poseen características excepcionales y únicas de las que contamos
con el privilegio de poder ofrecer a los diferentes turistas que los visitan.
El desarrollo de la actividad turística de los diferentes atractivos
naturales, le deben mucho a la promoción que se ha llevado a cabo para
posicionarlos y darlos a conocer en el mercado turístico. Es por ello que hoy
en día, muchas veces se puede asociar con facilidad el nombre de Venezuela
a los diferentes atractivos consagrados a los que se les ha vinculado.
5
El Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel surge como un nuevo e
innovador destino turístico para quienes están interesados en el turismo
ecológico. Quienes principalmente centrarían o enfocarían sus actividades de
ecoturismo en el avistamiento de lo que podría ser el fenómeno meteorológico
más interesante del país y posiblemente del continente americano.
Éste fenómeno meteorológico que se desarrolla en el estado Zulia, se
conoce como “Relámpago del Catatumbo” y es un atractivo natural que desde
el lugar más óptimo para su avistamiento, como lo es la población de Ologá y
sus alrededores, encasilla una gran variedad de componentes naturales
excepcionales, que a su vez favorecen naturalmente el desarrollo de las
actividades de turismo ecológico.
Sin embargo, este atractivo turístico a pesar de tener unas
características extraordinarias y únicas, no es un destino conocido del cual las
personas cercanas al mismo, posean una información suficiente sobre el
fenómeno que allí ocurre, esto, en conformidad a las respuestas obtenidas en
entrevistas informales previas.
La escasa planificación turística y la insuficiencia de recursos para
invertir en el desarrollo de las actividades relacionadas al turismo en el país,
compromete el buen aprovechamiento de los recursos naturales que pueden
posicionarse muy bien dentro del mercado, para generar ganancias e ingresos
a la nación. Siendo el caso de la región del sur del lago de Maracaibo, donde
se produce el fenómeno del Relámpago del Catatumbo, que por su naturaleza
de carácter trascendental fue decretado recientemente como Patrimonio
Natural de la Humanidad por la UNESCO (2014).
Situación que desmejora el buen uso y práctica de la actividad turística
en la región y que mermará las capacidades de desenvolvimiento económico
y social de las poblaciones que allí existen.
6
Por lo antes mencionado, se determinó entonces, el desarrollo de un
nuevo modelo operativo que funcione en beneficio del aprovechamiento de los
atractivos para incrementar el ingreso de turistas, como en este caso lo sería
un Plan de Marketing, el cual propone contener una campaña publicitaria que
incluya el uso de las redes sociales, siendo éstas el medio comunicativo más
popular del momento. Modelo que además debe fundamentar la ejecución de
un proyecto de planificación turística que se traduzca en el desarrollo del
sector.
El uso de redes sociales y medios electrónicos en el mundo ha sido un
factor determinante y destacado en la planeación estratégica de mercadeo,
independientemente del fin con el que se realice. Bajo este mismo concepto
han surgido más redes innovadoras y amigables para los usuarios, adaptadas
a las nuevas tecnologías, como lo son las aplicaciones para smartphones,
tablets, entre otros; creando nuevas formas de percibir información y participar
en la actividad económica turística incluso.
Entre las redes sociales más populares y mejor aceptadas por las
personas alrededor del mundo y en Venezuela, está Facebook, la cual
consiste en la creación de un perfil del usuario, que además exhibe según
solicitud del mismo, la información pertinente a estudios, con álbumes de fotos
y cualquier otro tema de sus intereses. Igualmente se ha desarrollado dentro
de ésta red diferentes páginas en forma de micro blog de corporaciones y
empresas para finalmente crear una conexión y relación con los usuarios y
consumidores del producto.
Adicionalmente se han creado otras redes sociales como Instagram,
Twitter o Tumblr, que son aún más simples y prácticas, y que resultarían
convenientes en la ejecución de una estrategia de Plan de Mercadeo que se
adapta fácilmente a las nuevas tendencias y conductas de las sociedades.
7
Formulación del Problema:
¿Qué estrategias deben ser tomadas en cuenta para la conformación
de un Plan de Marketing a fin de posicionar el Parque Nacional Ciénagas de
Juan Manuel como un destino de turismo ecológico basado en el fenómeno
natural del Relámpago del Catatumbo?
Objetivo de la Investigación
Objetivo General:
Elaborar un Plan de Marketing para el posicionamiento del Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel, como un destino de turismo ecológico,
teniendo como recurso principal para el mismo el fenómeno natural del
“Relámpago del Catatumbo”
Objetivos Específicos:
- Determinar el perfil de los potenciales turistas o visitantes.
- Evaluar el Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Ciénagas
de Juan Manuel
- Diseñar las estrategias de marketing turístico que mejor se adapten para el
posicionamiento del Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel como destino
de ecoturismo.
- Establecer los costos de la propuesta del Plan de Marketing a aplicar para el
posicionamiento del Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel como destino
de ecoturismo.
8
Justificación
La presente investigación tiene como finalidad presentar un Plan de
Marketing para el posicionamiento del Parque Nacional Ciénagas de Juan
como un destino de turismo ecológico a través de las estrategias de mercadeo
que mejor se adapten.
El destino de la región del sur del lago de Maracaibo donde se produce
el fenómeno del Relámpago del Catatumbo es un destino innovador y poco
conocido, es por ello que este puede ser presentado como una nueva
alternativa para aquellas personas interesadas en realizar actividades de
turismo ecológico, debido a que el mismo, en conjunto con los recursos de la
localidad se adaptan perfectamente al desarrollo de actividades de éste tipo.
El aprovechamiento de los recursos naturales para el desarrollo
sostenible de la comunidad, puede significar el beneficio colectivo de los
mismos a través del desarrollo de establecimientos de alojamiento y
alimentación que significará el aumento de visitantes y turistas para las
poblaciones del sur del lago de Maracaibo.
Asimismo, la presente investigación podría servir para futuras
investigaciones relacionadas al posicionamiento, a través de estrategias de
Plan de Marketing, de destinos innovadores o poco conocidos para su
aprovechamiento en cuanto al tipo de turismo con el que este se contextualice.
De igual manera, podría aportar en la recopilación de información
correspondiente al fenómeno del Relámpago del Catatumbo y el ambiente
físico que le rodea, que podría contribuir al desarrollo posteriormente de
proyectos de planificación turística de la localidad y de los atractivos
presentes.
9
Delimitación
· Geográfica o espacial: La región del sur del Lago de Maracaibo donde
localiza el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, donde además tiene
lugar el fenómeno meteorológico del Relámpago del Catatumbo.
· Temática: Plan de mercadeo turístico correspondiente al área de Publicidad
y Mercadeo; Turismo ecológico bajo lineamientos del desarrollo sostenible del
turismo.
· Temporal: El tiempo para el desarrollo de la investigación se realizó para la
fecha del mes de Marzo de 2015.
Limitaciones:
· Accesibilidad: debido a las dificultades presentes en infraestructura para
poder llegar al Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel.
· Información: debido a la escasa información referencial tanto bibliográfica
como electrónica sobre el producto turístico.
· Telecomunicaciones: limitación y escases de recursos como energía eléctrica
y tecnológica en el Parque Nacional.
· Seguridad integral: Presencia escasa de efectivos de seguridad del estado,
de la gobernación o de la alcaldía. De igual manera, la lejanía de la localidad
representa dificultad para la atención de personas que puedan ser víctimas de
algún tipo de accidente o salud vulnerable.
En orden de resolver las limitaciones se procederá a:
- Recurrir a las personas mejor capacitadas y familiarizadas con el
destino y el fenómeno del Relámpago del Catatumbo y donde se lleva
a cabo las actividades de ecoturismo.
10
- Planificar con antelación el trabajo de campo que se llevará a cabo
desde Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel en el Edo. Zulia.
- Empacar para el trabajo de campo los insumos medicinales básicos y
necesarios, que puedan atender algún problema de salud sin gravedad.
11
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes.
Se consultaron tres tesis de grado de la Escuela de Administración de
Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta para el presente trabajo
de investigación:
Pérez, A. (2012). “Plan de participación comunitaria para el
desarrollo del turismo sostenible y el aprovechamiento del atractivo
natural “Relámpago del Catatumbo”. Caso: Ologá (Sur del Lago de
Maracaibo)”. Este trabajo de grado tiene como objetivo posicionar a la
población de Ologá como destino turístico a través de la participación de la
comunidad local enfocándose en el desarrollo del turismo sostenible,
centrando así los objetivos en la determinación del Patrimonio Turístico de la
zona en estudio, determinar el perfil del visitante e identificar las oportunidades
y potencialidades de la comunidad para participar en el desarrollo sostenible
para finalmente diseñar un plan de participación para la comunidad de Ologá,
basándose en la ejecución de un trabajo de campo en dicha población.
Además, este trabajo de investigación es de gran importancia para la
elaboración de la presente investigación debido a que sus aportes en cuanto
a información pertinente al producto turístico y a los atractivos naturales, como
información recabada sobre la localidad, fundamentan los datos necesarios a
utilizar en el presente trabajo de grado. Utilizando como tipo de metodología
el estudio descriptivo, diagnóstico y de proyecto factible, a través de un diseño
de investigación de campo y documental.
12
Lisi, F. y Mojica, M. (2012). A través de su trabajo de grado “Propuesta
para promocionar el pueblo de Todasana, estado Vargas, como producto
turístico, bajo los criterios de sostenibilidad”. Este trabajo de grado tiene
como objetivo la realización de una propuesta para promocionar al pueblo de
Todasana, estado Vargas, como destino turístico basándose en los criterios
del desarrollo sostenible, estableciendo un perfil de los visitantes de dicha
localidad y determinando la opinión además de la comunidad receptora sobre
el impacto de la actividad turística.
La metodología utilizada en este trabajo de campo es mixta, puesto la
misma que incluye el tipo de diseño documental y de trabajo de campo;
realizado en la población de Todasana en el estado Vargas, con un tipo de
investigación descriptiva. El aporte de este trabajo de investigación es
importante en cuanto al manejo de datos muestréales para determinar la
propuesta de promoción turística y conocer los lineamientos básicos que se
deben tomar en cuenta para realizar una propuesta de éste tipo.
Álvarez Pérez, A. H. (2012). A través del trabajo de grado “Plan de
Marketing mediante las redes sociales para el Municipio Libertador”.
Dicha investigación tiene como objetivo principal el realizar un plan de
marketing turístico mediante el uso se las redes sociales en el municipio
Libertador del Distrito Capital; con el fin de dar a conocer, clasificar y evaluar
el estado de diferentes atractivos naturales y culturales del mismo. El tipo de
investigación de éste trabajo de grado es de investigación descriptiva. El
diseño metodológico de este trabajo de grado es de tipo documental y de
trabajo de campo, realizado en el municipio Libertador de Caracas. De igual
manera, la importancia de este trabajo de grado para la investigación se
encuentra en que dicho trabajo contempla el proceso de ejecución de
investigación para el desarrollo de un plan de mercadeo, con el fin de
posicionar turísticamente el municipio Libertador de Caracas.
13
Bases Teóricas
Plan de Marketing
Marketing:
"La mercadotecnia o marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes". (Kotler, 1987).
Según la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es
la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.
Entonces, el marketing, es aquel proceso de tipo social aplicado tanto
por grupos o individuos y que consiste en la obtención del producto o servicio
que quieren, dado a una necesidad o deseo que debe ser satisfecho, mediante
un intercambio equivalente a su valor.
Mercado:
Ámbito, ya sea físico o virtual, en el cual se generan las condiciones
necesarias para intercambiar bienes y/o servicios. También puede
conceptualizarse como aquel lugar teórico donde se encuentra la oferta y la
demanda de productos y servicios y se determinan los precios, y que
significara la ejecución de la actividad comercial. Puede ser definido
igualmente conceptualmente como que es el "conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o
un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio" (Kotler, Armstrong, Cámara, Cruz. 2004).
14
Marketing mix:
Es aquel conjunto de herramientas controlables que se utilizan de una
manera combinada para conseguir los objetivos de marketing. Habitualmente,
se agrupan en cuatro tipos: producto, precio, distribución y comunicación.
Marketing turístico:
Según Gurría, (1991)
Es la adaptación sistemática y coordinada de la
política de las empresas turísticas, así como de la
política turística privada del estado en el plano local,
regional, nacional e internacional, para satisfacer
de la mejor manera las necesidades de los
consumidores y obtener ganancias justa.
A partir de la aplicación de la mercadotecnia turística será posible
entonces la adaptación de forma sistemática y coordinada de las política de
las empresas turísticas privadas o públicas, tanto como regionales, nacionales
o internacionales, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos
de determinados grupos de consumidores y lograr el beneficio propio para la
facilitación de la comercialización del servicio turístico, pudiendo generar a
partir de ella una actividad rentable económicamente de la que se pueda sacar
provecho para su desarrollo integral y potencial.
El marketing turístico, tiene como principal objetivo, encontrar la manera
de satisfacer de forma ideal o puntual determinado mercados de
consumidores, que en este caso serán los turistas, para posterior a la
evaluación de su comportamiento, ofrecer el producto o servicio ideal, que
satisfaga sus necesidades a fin de generar ingresos que se traduzcan también
en inversión.
15
Las cuatro P del Marketing:
- Producto: Bien material, servicio o idea que tiene un valor para el consumidor
y es susceptible de satisfacer una necesidad. Es decir, es el medio ofrecido
por la empresa con el que busca satisfacer las necesidades de los
consumidores.
- Precio: es el valor que deben pagar por un producto los clientes. Se determina
partiendo de la realización de una investigación de mercados, a través de la
cual se identifica la demanda que tiene el producto, los precios de la
competencia, el poder adquisitivo de los compradores, las tendencias
actuales, los gustos del mercado meta, etc.
- Plaza: Incluye los canales -intermediarios- que se usarán para que el
producto llegue al consumidor final, que puede ser a través de mayoristas,
minoristas, detallistas, agentes, distribuidores, etc.
- Promoción: El objetivo principal de la promoción es el aumento de las ventas,
por medio de la comunicación, envío de información y persuasión.
Oferta turística:
Según Meyer (2004)
Compuesta en general por atractivos, actividades,
organizaciones y empresas turísticas, con la
salvedad de que los dos primeros elementos
determinan de manera importante las decisiones de
consumo, en tanto que las dos últimas producen los
bienes y servicios efectivamente consumidos por
los turistas.
Demanda turística:
“Formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de
bienes y servicios turísticos" (OMT.91).
16
Según Boullon, (1997).
La demanda turística se puede entender
también como el total de turistas que
concurren en una región, país, zona o
atractivo cualquiera y a los ingresos que
generan, la segunda establece, para cada una
de las unidades espaciales anteriores, la
distribución de los consumos entre toda la
gama de servicios que se ofrecen en esas
mismas unidades.
Promoción turística:
Consiste en fomentar lo que sería la promoción y atractivo o producto
turístico de determinado lugar o localidad; aumentar y dar a conocer lo que se
va a ofrecer de forma específica; captar e incentivar la promoción además a
través de diferentes estrategias de mercadotecnia para aumentar el número
de turistas y visitantes.
Es la difusión de un lugar como destino para los turistas. Es importante
destacar que la llegada de visitantes a una ciudad o un país genera ingresos
económicos para dicho lugar: por eso la importancia de la promoción turística
y que tiene por objetivo fomentar, aumentar, captar e incentivar el desarrollo
de la actividad turística. La promoción turística incluye en sí la aplicación de
un proceso en el cual se incluye los aspectos que puedan aplicar al fomento y
aumento de la actividad turísticas, con la aplicación de la gran variedad de
instrumentos que resultan conveniente para la captación e incentivo en
eventos como ferias, exposiciones, congresos, o simplemente una campaña
publicitaria permanente de lo que serían los destinos a promocionar.
17
Posicionamiento Turístico:
Es el lugar que ocupa un producto en la mente de los consumidores,
respecto a los productos de la competencia, dándole de esta manera un lugar
en el mercado correspondiente a ese tipo de producto. En el caso del
posicionamiento turístico, consiste en dar lugar a determinado destino o
producto turístico dentro del mercado relacionado a la naturaleza del mismo,
a través de estrategias que reflejen los atributos del producto y las
necesidades que este puede satisfacer.
Planificación estratégica
“La planificación estratégica es un proceso que se dirige hacia la
producción de uno o más estados deseados, situados en el futuro, que no es
probable que ocurran si no hacemos algo al respecto.” (Ackoff, 1970).
Por lo que en sí, la planificación estratégica es en principio, los pasos
considerados a tomar en cuenta a futuro con el fin de establecer una solución
perfectamente factible y favorable en su proceso de ejecución, para el
beneficio de los objetivos fijados respectivamente.
Planificación:
“La planificación es un proceso para la toma de decisiones que nos lleva
a prever el futuro de cualquier organización, usando los recursos necesarios
tanto humanos como materiales para el logro de los objetivos que se desean
alcanzar de una manera más eficiente y económicamente posible”. (Molina,
Morales y Bonilla; 2006).
“Es el proceso de definir el curso de acción y los procedimientos
requeridos para alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo que hay
que hacer para llegar al estado final deseado” (Cortés, 1998).
18
Lo que sugiere que la planificación es en sí, el paso previo a la toma de
acciones, planteando previamente los procesos que van a ser ejecutados en
el desarrollo de las acciones para lograr el objetivo o finalidad.
Estrategia
"Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y
está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el
cómo para la obtención de los objetivos de la organización”. (K. J. Halten,
1987).
Desarrollo del turismo sostenible
Es el desarrollo de actividades o proyectos de turismo enfocados
principalmente a cumplir los pilares fundamentales de la sostenibilidad, que
consiste a su vez en el compromiso de reducir al máximo los impactos al medio
físico-natural que pueda generar las diferentes actividades, exaltando y
promoviendo los valores de la cultura de la localizada la vez que se contribuye
a generar ingresos y empleos por tiempo prolongado.
El desarrollo sostenible de la actividad turística, consiste también en la
integración de la comunidad local a la prestación de los servicios turísticos, sin
dejar a un lado las costumbres y tradiciones, donde el turista o visitante ejerce
su participación a través de las experiencias vivenciales con la comunidad en
el ámbito social y cultural, respetando la misma a fin de conservar y exaltar los
valores y características allí presentes.
Turismo Ecológico
Según Ceballos, Lascurain (1990):
El ecoturismo o turismo ecológico, consiste en el
visitar áreas naturales relativamente inalteradas
(incluyendo a las áreas protegidas), con el fin de
disfrutar, apreciar, disfrutar y estudiar los atractivos
19
naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de
dichas áreas, así como cualquier manifestación
cultural (del presente y del pasado), que pueda
encontrarse ahí, mediante un proceso que
promueve la conservación, tiene bajo impacto
negativo en lo ambiental o cultural, y propicia un
involucramiento activo y socioeconómicamente
benéfico de las poblaciones locales.
Es entonces, aquella corriente o tipo de turismo en el que sus
actividades consisten en el contacto directo con la naturaleza, bajo el menor
impacto ambiental y enfatizando en la conservación de los recursos naturales
y biológicos existentes. Las actividades de turismo ecológico o ecoturismo son
principalmente el senderismo, el avistamiento de fauna y flora, entre otros.
Contextualización Geográfica
El Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, también es conocido
como “Ciénagas del Catatumbo” o “de Aguas Blancas y Aguas Negras”, es
parque nacional de unas 260.400 hectáreas, conforma una gran ciénaga de
suelo pantanoso que se localiza al sur del Lago de Maracaibo, que consta de
un ambiente natural de esteros y lagunas.
De igual manera el Parque Nacional se nutre de las aguas provenientes
de los Ríos Catatumbo y Santa Ana, así como de las constantes lluvias que
en la zona ocurre debido a la peculiar actividad atmosférica y meteorológica
presente en la misma. Además da origen a un Sistema Cenagoso - Deltano -
Lacustrino – Estuarino que cuenta además con un ecosistema único en el
mundo debido a la gran variedad de especies tanto acuáticas como de
animales y vegetación silvestre, convirtiéndolo así en una reserva natural de
gran importancia.
20
Dentro del ecosistema del parque se puede encontrar, tenemos que,
realizando un recorrido lacustre por las distintas áreas del mismo se puede
observar desde especies ornitológicas tales como tucanes, cotúas, chicagüire,
garzas, gavilanes, patos, entre otras; como igualmente los mamíferos
podemos encontrar de distintas especies como monos araguatos, cunaguaros,
jaguares, dantas, toninas y de manera muy escasa manatíes. Además de
contar con una gran variedad de especies acuáticas, anfibias y reptiles dentro
de las cuales se destacan las rayas, los galápagos y macaureles. El parque
forma también el hogar de gran cantidad de especies de insectos entre los
cuales destaca principalmente la Mariposa Azul que fue descubierta
recientemente por la persona pionera en realizar y ofrecer visitas guiadas
hasta las poblaciones y todo el parque nacional, el Sr. Alan Highton.
El Parque Nacional cuenta además con un lago que es el Lago de
Ologá, localizado precisamente donde se ubica la población que lleva el mismo
nombre, ésta pequeña población está conformada de aproximadamente
menos de 100 personas, y que conjunto con la población del Congo Mirador,
son las únicas poblaciones que se encuentran dentro del Parque Nacional.
Bases Legales
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
Publicada en Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 5.453 de la República
Bolivariana de Venezuela. Caracas, viernes 24 de marzo de 2000. Se expresa
el compromiso y garantía que ejerce el estado para proteger y brindar recursos
para mantener las áreas protegidas y demás atractivos de carácter natural.
Esto con el fin de crear determinada permisión a su vez para ejercer la
actividad turística en dichos lugares.
Capítulo IX
21
De los Derechos Ambientales
Artículo 127. Es un derecho y un deber de cada generación proteger y
mantener el ambiente en beneficio de sí misma y del mundo futuro. Toda
persona tiene derecho individual y colectivamente a disfrutar de una vida y de
un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado. El Estado protegerá
el ambiente, la diversidad biológica, los recursos genéticos, los procesos
ecológicos, los parques nacionales y monumentos naturales y demás áreas
de especial importancia ecológica. El genoma de los seres vivos no podrá ser
patentado, y la ley que se refiera a los principios bioéticos regulará la materia.
Es una obligación fundamental del Estado, con la activa participación
de la sociedad, garantizar que la población se desenvuelva en un ambiente
libre de contaminación, en donde el aire, el agua, los suelos, las costas, el
clima, la capa de ozono, las especies vivas, sean especialmente protegidos,
de conformidad con la ley.
Decreto con rango, valor y fuerza de la Ley Orgánica de Turismo (2014)
Decreto Nº1.441
Publicada en Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 6.152 de la República
Bolivariana de Venezuela. Caracas, 18 de noviembre de 2014. Se contempla
y formula los criterios en los que son basadas las políticas respecto al turismo
sustentable y la importancia del cumplimiento de los mismos para el desarrollo
eficaz y aprovechamiento eficiente de los recursos naturales y socio-
culturales.
22
Políticas nacionales de turismo sustentable
Artículo 6º. Las políticas nacionales de turismo sustentable como
actividad comunitaria, social y recreativa, están enmarcadas en el Plan
Estratégico Nacional de Turismo y en el Plan Nacional de Recreación y son
coordinadas por el ministerio del poder popular con competencia en materia
de turismo, bajo los siguientes principios generales:
l. Establecer mecanismos de concertación intersectorial que logren coordinar
y armonizar los diversos intereses y acciones de los actores involucrados en
el turismo sustentable como actividad comunitaria, social y recreativa;
2. Incorporar y reconocer la cosmovisión de las culturas locales en el desarrollo
de productos de turismo sustentable como actividad comunitaria, social y
recreativa, en su forma de organización y manejo, en la formulación de
políticas, en la planificación relacionada y en la promoción;
3. Formular sobre la base de una participación intersectorial y multidisciplinaria
los correspondientes planes de desarrollo del sector de turismo sustentable
como actividad comunitaria, social y recreativa, donde se encuentren
definidos:
a. Criterios de conservación de las áreas naturales protegidas en
relación a sus respectivos planes de manejo;
b. Modelos de participación de las comunidades locales en el manejo y
operación de las actividades de turismo sustentable como actividad
comunitaria, social y recreativa;
c. Niveles de responsabilidad de las personas naturales y jurídicas,
públicas y privadas, con y sin finalidades de lucro; y,
23
d. Ámbito de participación de las comunidades organizadas en
Instancias de agregación del poder popular y demás formas de
participación.
Se plantea en el siguiente artículo la existencia de un marco de ejercicio
interministerial para la coordinación de políticas turísticas para la regulación
de la práctica de las actividades en áreas naturales protegidas:
Coordinación interministerial para políticas turísticas en áreas naturales
protegidas
Artículo 9, El ministerio del poder popular con competencia en materia
de ambiente debe determinar la posibilidad o no de la realización de
actividades turísticas calificadas por el ministerio del poder popular con
competencia en materia de turismo, a través de la emisión del respectivo
permiso o autorización administrativa.
Se establece en el siguiente artículo el derecho para ejercer actividades
de promoción turística para el desarrollo socio productivo de las comunidades
y la coordinación pertinente por parte de las entidades.
Promoción del ecoturismo, etnoturismo, agroturismo, acuaturismo y turismo
urbano
Artículo 29. El Estado por órgano del ministerio del poder popular con
competencia en materia de turismo, promueve el desarrollo del ecoturismo,
etnoturismo, agroturismo, acuaturismo y turismo urbano, como actividades
comunitarias socio productivas a cuyo efecto el Plan Estratégico Nacional de
Turismo, contiene directrices y programas de apoyo específicos para estas
modalidades, incluidos programas de divulgación de la oferta.
Se establece en el siguiente artículo el compromiso y responsabilidad
adquirido por parte de los prestadores de servicio eco turístico en cuanto a la
24
reinversión en proyectos, acciones de apoyo y fomento a la conservación de
áreas y recursos naturales. Se describe además las diferentes actividades
consideradas en el desarrollo del ecoturismo.
Ecoturismo
Artículo 32. De los ingresos generados por el desarrollo de las
actividades eco turísticas por parte de organizaciones socio productivas, los
excedentes deben reinvertirse en proyectos y acciones de apoyo y fomento de
la conservación de las áreas naturales en las que se realiza y en las
comunidades aledañas, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el
ministerio del poder popular con competencia en materia de turismo, a través
de resolución. A los fines de este Decreto con Rango Valor y Fuerza de Ley
se consideran, con carácter enunciativo, las siguientes actividades para fa
modalidad de ecoturismo:
1. Safari fotográfico: consiste en tomar imágenes fotográficas o filmaciones de
las manifestaciones de la naturaleza produciendo el mínimo impacto
ambiental.
2. Travesía: traslados a pie por distintos tipos de terrenos y paisajes con el
objeto de superar las dificultades del camino y admirar la flora, la fauna y las
manifestaciones culturales.
3. Campismo: se basa en la interrelación de las personas entre sí y con el
medio geográfico y cultural a través de actividades realizadas al aire libre, con
fines educativos y formativos.
6. Observación de aves, flora y fauna: reconocimiento de la diversidad
biológica natural de una zona por motivos de ocio, investigación o didácticos.
7. Otras actividades: cualquier otra actividad no contemplada en los incisos
anteriores que por la motivación sea de similitud a las antes definidas y que a
25
juicio de la autoridad de aplicación sea tratada, regulada y previamente
autorizada como para ser incluida dentro del ecoturismo.
Términos básicos
Matriz DOFA: Consiste principalmente en un análisis específico sobre
determinado producto, situación, proyecto, entre otros; que se están tomando
en cuenta para algún estudio, destacando fundamentalmente las
características positivas o negativas, internas y externas que puede poseer
para desarrollar un diagnóstico y a partir del mismo tomar decisiones respecto
al mismo.
El acrónimo “DOFA” contempla las siglas de estos aspectos que se
toman en cuenta en el análisis de la matriz; siendo las características internas
las “Debilidades” y “Fortalezas” y las características externas “Oportunidades”
y “Amenazas”.
Este instrumento es muy práctico para determinar el posicionamiento
de determinado tema en específico en relación con los aspectos internos y
externos que puedan estar afectándolo, puede además ayudar a determinar
cómo se ubica con respecto a la competencia o situación.
Parque Nacional: El parque nacional tiene, por finalidad básica la
conservación de la naturaleza en su forma más original dentro de lo
humanamente posible y luego, siempre que los intereses de esta premisa
estén salvaguardados, darle cabida al Turismo, aunque siempre exista el más
estricto control por parte de personal especializado, de forma de hacer
perfectamente efectiva la protección de la Naturaleza. (ACN.64).
Patrimonio Natural: Es aquel bien natural, producto de las condiciones
consecuentes de factores geológicos o meteorológicos, que en su resultado
final, tiene determinadas características únicas y excepcionales,
26
considerándose de esta manera de gran valor e importancia, sugiriendo así la
conservación y preservación del mismo.
Ciénagas: Son humedales de plantas leñosas y herbáceas que son bañados
por agua dulce (ciénagas de agua dulce) o por agua salda (ciénagas de agua
salada). (Ramírez, J. 2004).
Capa de Ozono: Es un delgado escudo de gas encargado de proteger la vida
en el planeta, y se ha visto amenazado por los productos contaminantes que
utilizamos los seres humanos. Esta capa se encuentra entre los 15 y 40 km
sobre la superficie de la tierra, rodeando todo el planeta para protegerlo de los
rayos solares ultravioleta. (Avalos, C. 2009).
Relámpago del Catatumbo: El Relámpago del Catatumbo es un fenómeno
natural meteorológico que ocurre al sur de la depresión del lago de Maracaibo
y que consiste en una tormenta eléctrica nube-nube y nube-tierra (agua) que
genera aproximadamente unas 240 descargas por km2 y que en cada una se
da la unión de tres átomos de oxígeno, lo cual hace que exista un proceso de
regeneración de la capa de ozono. Fenómeno que ocurre por el choque de
corrientes ventosas de diferentes temperaturas, provenientes de la región de
la depresión de Maracaibo y los fríos vientos de la cordillera Andina.
El fenómeno del Relámpago del Catatumbo es además Patrimonio
Natural de la Humanidad por la UNESCO, decretado así en el presente año
2014 por su excepcionalidad y trascendencia.
Ecología: “Rama de la ciencia que gira en torno a la interacción de todo ser
vivo con la superficie que lo rodea.” (Haeckel, 1866)
Por tanto, la ecología es el ambiente físico-natural que nos rodea, y en el que
hacemos contacto de manera interactiva, según nuestras necesidades, que
27
siempre será afectada por los impactos generados por los factores ajenos a la
misma.
Community Management:
Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades
Online y profesionales de Social Media):
Actividad realizada por una persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y actuar en consecuencia para
conseguirlos.
28
Cuadro de Variables
Cuadro Nro. 1. “Plan de Marketing Turístico para posicionar el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel
como destino de turismo ecológico basado en el fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo”.
Objetivo Variable Dimensiones Sub
Dimensiones Indicadores Fuente Técnica Instrumento
Determinar el perfil de
los potenciales turistas o visitantes
Perfil del visitante
Socio demográfica Edad / Sexo
Potenciales
turistas y
visitantes
Encuesta Cuestionario
Socio económica
➢ Ingreso
➢ Ocupación
➢Nivel
Académico
Turística
➢Intereses
➢Conocimiento
del destino
➢Disposición de
visita
➢Motivo de visita
➢Pretensión
presupuestaria
➢Acompañantes
➢Medios y
promoción
29
Cuadro Nro. 2. “Plan de Marketing Turístico para posicionar el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel
como destino de turismo ecológico basado en el fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo”.
Objetivo Variable Dimensiones Sub Dimensiones Indicadores Fuente Técnica Instrumento
Evaluar el
inventario
de
Patrimonio
Turístico del
Parque
Nacional
Ciénagas
de Juan
Manuel
Inventario
de
Atractivos
Turístico
Naturales Sitios Naturales
Lagos / Lagunas / Esteros
Ríos / Arroyos
Lugares de observación de
fauna y flora
Lugares de caza y pesca
Parques Nacionales /
Reservas de fauna y flora Parque
Nacional
Ciénagas
de Juan
Manuel
Observación
directa
Lista de
cotejo
Culturales
Folklore
Comidas / Bebidas típicas
Arquitectura popular y
espontanea
Realizaciones
técnicas,
científicas o
artísticas
contemporáneas
Explotaciones
Agropecuarias
30
Evaluar el
inventario
de
Patrimonio
Turístico del
Parque
Nacional
Ciénagas
de Juan
Manuel
Inventario
de Planta
Turística
Equipamiento
Alojamiento Posadas o Cabañas
Parque
Nacional
Ciénagas
de Juan
Manuel
Observación
directa
Lista de
cotejo
Alimentación Restaurantes
Otros
Transporte turístico
Primeros Auxilios
Instalaciones De agua y de
playa Marinas / Muelles
31
Evaluar el
inventario
de
Patrimonio
Turístico
del
Parque
Nacional
Ciénagas
de Juan
Manuel
Infraestructura
Transporte
Terrestre
Red de carreteras
Parque
Nacional
Ciénagas
de Juan
Manuel
Observación
directa
Lista de
cotejo
Servicios para el automotor
Servicios para el turista
Señalización vial y turística
Acuático Puertos marítimos
Servicios de transporte
Comunicaciones Telefónicas
Internet
Sanidad
Red de agua Aguas blancas
Red de desagües
Aguas negras y fluviales
Recolección de basura
Aseo urbano o rural
Salud Hospitales y clínicas
Energía
Red eléctrica Alumbrado público
Servicio domiciliario
Combustible Gasolina y gas
32
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
El Manual de Tesis de Grado y Especialización y Maestría y Tesis
Doctorales de la Universidad Pedagógica Libertador, (2003), plantea que el
proyecto factible:
Consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos necesidades
de organizaciones o grupos sociales que pueden
referirse a la formulación de políticas, programas,
tecnologías, métodos, o procesos. El proyecto debe
tener el apoyo de una investigación de tipo
documental, y de campo, o un diseño que incluya
ambas modalidades.
Por lo tanto, la modalidad de investigación que se aplica en este trabajo
de grado también incluye el de proyecto factible, debido a que el mismo
consiste en la elaboración y desarrollo de un modelo que propone la solución
de la situación problemática a través de la aplicación de un método o plan
específico como lo es Plan de Marketing, y que se apoya a su vez en la
investigación de tipo documental y de campo.
Según Tamayo y Tamayo M. (2003), la investigación descriptiva
“comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza
actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre
conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se
conduce o funciona en presente”.
33
El presente trabajo de investigación recoge y registra con un análisis
correspondiente, información a través de técnicas de entrevista y encuesta a
grupos de personas, sobre un fenómeno y lugar determinado, por lo que
sugiere que el mismo es de tipo descriptivo en cuanto a la investigación.
Diseño de la investigación
Según Arias (2012):
La investigación de campo es aquella que consiste
en la recolección de todos los datos directamente
de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular
o controlar variables alguna, es decir, el
investigador obtiene la información pero no altera
las condiciones existentes. De allí su carates de
investigación no experimental.
Por lo que el presente trabajo de grado se clasificó entonces en el
diseño de investigación de trabajo de campo, debido a que en la misma se
recopiló información mediante el contacto personal y directo, que además se
realizó sin algún tipo de manipulación o intervención que pudiera comprometer
los resultados de la misma.
Según Arias (2012):
La investigación documental es un proceso basado en
la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e
interpretación de datos secundarios, es decir, los
obtenidos y registrados por otros investigadores en
fuentes documentales: impresas, audiovisuales o
electrónicas como en toda investigación, el propósito
de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos.
34
Siendo de esta manera, el presente trabajo de grado también de diseño
de investigación documental, debido a que en el mismo se realizó contando
con la recopilación de datos de diferente material bibliográfico y electrónico.
Unidades de Estudio
“Población, es un conjunto finito o infinito de elemento con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de
la investigación.” (Arias, 2006).
Tomando en consideración el planteamiento anterior del autor en
referencia con las características específicas del problema planteado en esta
investigación, se determinó entonces las unidades de análisis de población.
Se determinó la población que participó en las diferentes unidades de
estudio en los siguientes grupos. El Grupo “A” son los potenciales visitantes
del Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, que se identificarán como
Unidad de Estudio “A” respectivamente, y que son entonces aquellas personas
interesadas en realizar actividades de ecoturismo en el Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel, por lo que la misma es una población infinita.
Posteriormente se determinó igualmente que la muestra para esta población
será personas jóvenes en edades comprendidas entre los 20 y 34 años, sin
limitaciones igualmente, que estén interesados en conocer el Parque Nacional
y son residentes principalmente de la ciudad de Caracas basándose
principalmente en el interés por la observación del Relámpago del Catatumbo.
Se consideró establecer las edades antes mencionadas por lo demandante
que puede significar el viaje y traslado de los visitantes o turistas hasta el
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, el cual consiste en un traslado de
varias horas en hasta tres (3) tipos de transporte distintos.
35
Para determinar la muestra se tomó en cuenta el CENSO poblacional
realizado en el año 2011 que arrojó las siguientes cifras en relación con el
público objetivo al cual se destina la propuesta de marketing estratégico.
Según estas cifras oficiales el Distrito Metropolitano cuenta con un total
de 2.904.286 habitantes, de la que se consideró el 26,2% de la misma, que
son aquellas personas con edades comprendidas entre los 20 y 34 años,
resultando así la cifra de 760.922 habitantes de las cuales se procedieron a
ingresar el software Decision Analyst Stats 2.0 de los cuales se arrojó un
resultado tomando encuentra un margen de error de 8% con un nivel estimado
de porcentaje de 50% y un nivel de confianza de 90% para finalmente
determinar 106 personas para la unidad de estudio.
36
Con respecto a la unidad de estudio “B”, se estableció que la misma se
conforma del conjunto de recursos naturales, atractivos y de infraestructura
que en sí posee y compone al Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, del
cual partirá la evaluación a través de una lista de cotejo, basada en la
metodología de Inventario de Patrimonio Turístico contemplada en el libro de
“Planificación del Espacio Turístico” de la autoría del Arq. Roberto Boullon, en
el que se contemplan por tipos y subtipos de manera segmentada aquellos
recursos que conforman los destinos turísticos.
Finalmente para la última unidad de estudio que en este caso será la
Unidad de estudio “C”, se contempló la realización de una entrevista al Sr. Alan
Highton, quien es entonces, un especialista de la localidad del Parque
Nacional, así como también de todos aquellos aspectos allí presentes y de
igual manera información pertinente sobre la actividad turística del mismo.
El Sr. Alan Highton es un guía turístico, fotógrafo y prestador único de
servicio de hospedaje en la población de Ologá, encargado de organizar
frecuentemente viajes al Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel donde
ofrece un pequeño palafito donde puede alojar hasta 10 turistas en cada viaje.
Técnicas e instrumentos de recopilación de datos
Según Rodríguez (2008) “Las técnicas, son los medios empleados para
recolectar información, entre las que destacan la observación, el cuestionario,
la entrevista y las encuestas”. Siendo las mismas las que fueron aplicadas para
desarrollar la recopilación de datos en el trabajo de campo que se llevará a
cabo en el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel.
Según Arias (1999) “Los Instrumentos son los medios materiales que
se emplean para recoger y almacenar la información”. Estos instrumentos son
los que facilitarán y complementarán las técnicas para la recolección de datos
e información”.
37
Los instrumentos utilizados por el investigador son entonces el
cuestionario, a través de la técnica de la encuesta, en el cual se determinaran
previamente las preguntas que se realizarán y que ayudarán a recolectar la
información pertinente proveniente de los turistas o visitantes potenciales
interesados en el desarrollo de actividades de turismo ecológico en el Parque
Nacional y adyacencias del mismo, teniendo como principal objetivo, la
observación del Relámpago del Catatumbo y los recursos naturales que el
mismo ofrece. Según Sampieri (2006) “Consiste en un conjunto de preguntas
relacionadas con una o más variables a medir”.
Según Sabino (1992):
La observación es una técnica antiquísima, cuyos
primeros aportes sería imposible de rastrear. A
través de sus sentidos, el hombre capta la realidad
que lo rodea, que luego organiza intelectualmente
y agrega: La observación puede definirse, como el
uso sistemático de nuestros sentidos en la
búsqueda de los datos que necesitamos para
resolver un problema de investigación.
A través de la técnica de la observación directa se puede llevar a cabo
el uso del instrumento de la lista de cotejo, que ayudará a comprobar la
presencia o ausencia de determinados aspectos o características que se
requieren para el desarrollo de la investigación. Según Arias (2005) “es un
instrumento en el que se indica la presencia o ausencia de un aspecto o
conducta al ser observada”.
Sabino (1992) “es una forma específica de interacción social que tiene
por objeto recolectar datos para una investigación”. Siendo así la entrevista
una técnica que consiste en el contacto directo con la persona o especialista
que puede proveer la información necesaria para la investigación.
38
Según Arias (1999) “El guion de entrevista es una técnica de
recolección de información a partir de un formato previamente elaborado, el
cual deberá ser respondido en forma escrita por el informante”.
El cuestionario lo conforma una lista de preguntas previamente
organizada. Por lo que se elaborará previamente el formato adaptado a la
información pertinente que se pretende recolectar del entrevistado.
Cuadro Nro. 3 Unidades de estudio
Técnica Instrumento
Unidad de Estudio A Encuesta Cuestionario
Unidad de Estudio B Observación directa Lista de Cotejo
Unidad de Estudio C Entrevista Guía de la entrevista
Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos.
Según Tamayo (1995) “El método del análisis permitirá clasificar y
reclasificar el material recogido desde diferentes puntos de vista hasta que
usted opte por el más preciso y convencional”.
El análisis permite la sintetización de los datos, se considera entonces
la distribución de los mismos”. Es por ello que luego de la aplicación de los
instrumentos de cada técnica; y de la demostración gráfica, que contienen de
manera visual y analítica la información segmentada de la aplicación de los
mismos, el análisis es entonces la explicación para la comprensión de los
objetivos llevados a cabo de forma que se logra conocer los indicadores
planteados previamente para finalmente incluir la recolección de datos para el
propósito de la investigación.
39
Diseño de Instrumentos
1.- Cuestionario (Unidad de estudio A)
A través de la técnica de la encuesta, el cuestionario ayudó al
investigador a aplicar las preguntas que se realizarán y que ayudarán a
recolectar la información pertinente proveniente de los turistas o visitantes
potenciales interesados en el desarrollo de actividades de turismo ecológico,
teniendo como principal objetivo, el avistamiento del Relámpago del
Catatumbo y los recursos y atractivos naturales que el Parque Nacional ofrece,
para finalmente identificar el perfil del visitante de dicho destino.
El cuestionario consistió de las siguientes quince (15) preguntas,
relacionadas con las dimensiones que ayudaron a conocer el perfil de los
potenciales turistas que deseen visitar el Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel a través del desarrollo de actividades de ecoturismo basándose
principalmente en el fenómeno meteorológico del Relámpago del Catatumbo.
Con el planteamiento de las primeras dos preguntas se conocen los
indicadores socio-demográficos de los mencionados turistas potenciales
conociendo su edad y sexo; luego a partir de la tercera pregunta hasta la
pregunta hasta la quinta se conocen las dimensiones socio-económicas a
través de su nivel de ingresos económicos, ocupación y nivel académico;
finalmente a partir de la pregunta seis en adelante se conoce finalmente los
aspectos en cuanto a la actividad turística con respecto al interés a la práctica
del ecoturismo, el conocimiento previo del destino, la disposición de visita y el
motivo de la misma así como también la pretensión presupuestaria y
acompañantes para llevar a cabo el viaje.
(Anexo Nro.1)
40
2.- Lista de Cotejo (IPT) (Unidad de estudio B) – Objetivo Nro.2
La lista de cotejo contribuirá a determinar los elementos del patrimonio
turístico presentes en el destino. La misma se realizará a través de una lista
de comprobación donde se especifique la evaluación a través de
observaciones sobre los elementos que conforman el Inventario de Patrimonio
Turístico por medio de la observación directa.
(Anexo Nro.2)
3.- Guía de la entrevista (Unidad de estudio C) – Objetivo Nro.3
Finalmente para la última unidad de estudió sobre la entrevista,
tenemos que se realizó una entrevista a un especialista tanto de la localidad
como del fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo de tipo
estructurada, donde el Sr. Alan procedió a responder una serie de seis (6)
preguntas de información sobre los viajes que el mismo organiza con el fin de
dar a conocer el Relámpago del Catatumbo a los turistas interesados, así
como también la información pertinente sobre el Parque Nacional Ciénagas de
Juan Manuel y que nos ayudó entonces a compilar información sobre el
producto turístico en sí y sobre su comercialización igualmente.
(Anexo Nro.3).
41
CAPITULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Presentación, análisis e interpretación de los resultados
1) Encuesta: Posteriormente a la realización de la encuesta destinada a
conocer el perfil de los visitantes y turistas potenciales del destino turístico en
cuestión como lo es el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, se procedió
entonces a realizar el análisis que sugerirá las decisiones a tomar para
plantear finalmente el Plan de Marketing con las estrategias que mejor se
adaptan para su aplicación y a través de los mismos, se planteó la descripción
de la propuesta, conjunto con el desarrollo de la misma para finalmente
establecer la ejecución de la misma.
Seguidamente, son presentados los resultados y análisis de los datos
recolectados previamente aplicados a las unidades de estudios
correspondientes.
Los siguientes cuadros, contendrán la información gráfica sobre los
resultados de las respuestas obtenidas en la encuesta aplicada a los
potenciales turistas o visitantes del Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel.
42
Gráfico Nro. 1 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 1
Ésta primera pregunta ayuda a conocer a través de los resultados que
la mayoría de las personas respondieron tener entre 20 y 25 años de edad,
por lo que la estrategia promocional irá dirigida principalmente a las personas
ubicadas en este rango y en un nivel más global, serán las personas jóvenes
representadas en las respuestas de la pregunta planteada. Sin embargo, la
aplicación de la estrategia no será discriminativa en cuanto al público objetivo.
53%
32%
6%
9%
¿En qué grupo de edad se encuentra usted?
20 - 25 años 26 - 30 años 31 - 34 años Más de 34 años
43
Gráfico Nro.2 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 2
Para ésta pregunta, se determina que el número de personas de ambas
respuestas sobre su sexo, están muy cerca en números, por lo que no será
necesariamente dirigido a uno de ellos en específico la estrategia promocional,
además de resultar conveniente para la realización de la propuesta sin
discriminación de género, por lo tanto, la aplicación del plan de mercadeo no
contendrá elementos dirigidos a un sólo segmento.
52%48%
¿Cuál es su sexo?
Masculino Femenino
44
Gráfico Nro.3 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 3
A través de ésta pregunta, se da a conocer entonces que los ingresos
pueden llegar a ser muy variados en todos los niveles. Sin embargo es
predominante el número de personas que tienen ingresos entre los Bs. 10.001
y 15.000 con un estimado de 37%. Lo que ayuda a establecer la promoción
del destino según los paquetes que mejor se ajusten o fijar igualmente la
política de precios tomando en consideración la sensibilidad presupuestaria de
los posibles visitantes o turistas.
22%
35%
20%
23%
Entre los siguientes niveles de ingresos mensuales, ¿En cuál se ubica usted? (Bs.)
7,500 - 10,000 10,001 - 15,000 15,001 - 20,000 20,001 o más
45
Gráfico Nro.4 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 4
La mayoría de las personas encuestadas son principalmente
estudiantes, sin embargo existe una relativa diferencia con las personas que
son empleados de alguna determinada empresa. Por lo que la estrategia
puede ser dirigida para ambos, es decir, tanto para jóvenes estudiantes como
empleados que se interesen en el desarrollo del ecoturismo, que además
representan entonces el 78% del total encuestado.
42%
35%
20%
1%2%
¿Cuál es su ocupación actual?
Estudiante Empleado Comerciante Jubilado Otro
46
Gráfico Nro.5 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 5
Ésta pregunta se encuentra relativamente relacionada con la anterior,
por lo que las personas estudiantes coincide aproximadamente por casi 3
puntos que las personas con un nivel de instrucción académica de bachiller
son personas que pudieran ser estudiantes universitarios que se encuentran
en estudios, por lo que sugiere un indicio conjunto con el número de personas
que se encuentran entre las edades más jóvenes de la primera pregunta, que
se podrá dirigir la estrategia promocional hacia lo que será entonces personas
estudiantes universitarios del área metropolitana.
0%
45%
22%
33%
¿Cuál es su nivel de instrucción académica?
Básico Bachiller Técnico Superior Universitario
47
Gráfico Nro.6 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 6
Los resultados de la pregunta cerrada antes expuesta, sugiere entonces
la factibilidad de realización de una estratégica promocional del Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel, por ser la mayoría del interés de las
personas encuestadas, donde el 94.3% de las mismas respondió
positivamente en cuanto al interés por el desarrollo de las actividades de
ecoturismo y que el destino turístico en estudio, contempla ciertas
características y recursos que resaltan la conveniencia de la práctica en el
mismo.
94%
6%
¿Está interesado en realizar actividades de ecoturismo?
Sí No
48
Gráfico Nro.7 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 7
Los resultados de ésta pregunta indican entonces que algunas
personas tienen un conocimiento referencial sobre el Parque Nacional en
cuestión o sobre el Relámpago del Catatumbo, sin embargo, las personas que
no tienen conocimiento sobre el mismo es mayoría con un 62.3%.
Demostrando de ésta manera el carácter factible de la realización del Plan de
Marketing para posicionar el mencionado destino turístico.
38%
62%
¿Conoce el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel y sus atractivos naturales, así como el fenómeno natural del Relámpago
del Catatumbo?
Sí No
49
Gráfico Nro.8 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 8
De las personas que respondieron positivamente la pregunta anterior
sobre si conocían el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel o el
Relámpago del Catatumbo, 90.4% respondieron no haberlo visitado y solo un
9.6% respondió que si correspondientemente. Demostrando una vez más la
factibilidad de realización de la propuesta.
10%
90%
Si su respuesta fue sí. ¿Ha visitado el Parque Nacional antes mencionado?
Sí No
50
Gráfico Nro.9 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 9
Los resultados de la pregunta cerrada anterior reflejan el interés por
parte de las personas encuestadas que respondieron a no tener conocimiento
sobre el Parque Nacional o el Relámpago del Catatumbo en disposición e
interés en visitarlo. Respuesta que coincide muy cercanamente con el interés
por la realización de actividades de ecoturismo.
92%
8%
Si su respuesta fue no. ¿Estaría interesado en conocer el Parque Nacional antes
mencionado?
Sí No
51
Gráfico Nro.10 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 10
¿Por cuáles motivos visitaría o visitó el Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel?
Las respuestas de multiple selección reflejaron que las mayoria de las
personas con un 89.1% visitarían o visitaron el Parque Nacional Ciénagas de
Juan Manuel para poder observar el Relámpago del Catatumbo,
posteriormente los atractivos naturales como los ríos o lagos y luego la
observación de fauna y flora, lo que quiere decir que las estrategias deberán
enfocarse entonces en la exposición de los recursos según el orden antes
presentados según relevancia de intereses a través de la política de producto
indicando el producto principal, los auxiliares y los de apoyo.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Atractivos naturales(Ríos, lagos)
Observación delRelámpago del
Catatumbo
Observación de fauna yflora
Tranquilidad del lugar
Atractivos naturales (Ríos, lagos) Observación del Relámpago del Catatumbo
Observación de fauna y flora Tranquilidad del lugar
52
Gráfico Nro.11 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 11
Los resultados anteriores indican que la mayoría de las personas eligió
entonces que preferiría pagar aproximadamente entre unos Bs.10.000 y
14.000 por un paquete turístico. Por lo que conviene el desarrollo de la
estrategía promocional a través de los precios indicados para que el mismo
sea mejor aceptado para su comercialización, tomando en cuenta que
consistiría entonces un paquete de pernocta de 2 noches y 3 días en un
palafito de la población de Ologá con comidas y visitas guiadas a los diferentes
atractivos así como la observación del Relámpago del Catatumbo.
56%29%
14%1%
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un paquete turístico al Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel?
10,000 - 14,000 14,001 - 16,000 16,001 o más Nada
53
Gráfico Nro.12 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 12
Según los resultados expuestos anteriormente con respecto a la
disposición en cuanto a compañía para realizar la visita al parque nacional las
personas encuestadas prefieren ir acompañado principalmente de las
amistades, por lo que resultará conveniente desarrollar la estrategia
promocional para grupos de personas que decidan realizar turismo en el
destino turístico en estudio.
6%
7%
68%
19%
¿Con quién estaría dispuesto a realizar el viaje?
Sólo En pareja Con amistades Con familiares
54
Gráfico Nro.13 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 13
Según los resultados de la pregunta sobre la frecuencia por parte de los
encuestados en cuanto el uso de las redes sociales, la estrategia promocional
se realizara principalmente haciendo mayor énfasis en la red social de
Instagram por ser la más usada por un 54% seguido por Facebook. Por lo que
más recomendable sería adaptar la ejecución de la propuestas a la exposición
del destino turístico por ambas plataformas sociales.
28%
19%
53%
0%
¿Cuál de las siguientes redes sociales usa con mayor frecuencia?
Facebook Twitter Instagram Otro
55
Gráfico Nro.14 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 14
Los resultados anteriores demuestran el interés por parte de los turistas
potenciales en recibir información a través de las redes o plataformas sociales,
beneficiando así el desarrollo de la estrategia promocional a través de las
mismas, del cual se partirá en el desarrollo de la propuesta del presente trabajo
de investigación.
85%
15%
¿Le gustaría recibir información sobre el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel y lo que el mismo ofrece a través de redes
sociales?
Sí No
56
Gráfico Nro.15 Resultados obtenidos del cuestionario. Pregunta 15
Las personas encuestadas a través de la pregunta final les gustarían
recibir igualmente él información principalmente a través de la Televisión y
Revistas especializadas en principio. Sin embargo existe un 20% interesado
en recibir información por otros medios como correo electrónico y páginas de
internet sin especificación.
Análisis general de la encuesta
La encuesta previamente expuesta sobre la determinación del perfil del
turista o visitante potencial, nos indica a través de los resultados que las
estrategias promocionales deberán ser consecuentes con aquellos aspectos
que a través de los resultados reflejan los intereses particulares de los mismos.
En principio las estrategias estarán dirigidas a la difusión a través de las
redes sociales, especialmente en Instagram, la cual es la más aceptada por
45%
10%
23%
22%
¿Por cuáles otros medios de comunicación le gustaría recibir información?
Televisión Radio Revistas especializadas Otro
57
los encuestados, de información sobre el Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel como un destino de turismo ecológico basado en el fenómeno natural
“Relámpago del Catatumbo” debido al alto nivel de interés percibido por parte
de personas jóvenes estudiantes y empleados que estarían dispuestos a
realizar la visita o viaje al parque nacional acompañados principalmente de sus
amistades.
Posteriormente, una vez fijado el público objetivo se procedió a
desarrollar las estrategias promocionales que tendrán como finalidad el
exponer los atractivos turísticos naturales, así como también la focalización
principal en el Relámpago del Catatumbo conjunto con la diversidad de fauna
y flora presente en el parque nacional, estableciendo principalmente la política
de productos de acuerdo a los resultados obtenidos en cuanto el interés por
parte de los potenciales turistas.
Es importante destacar igualmente que el análisis de resultados anterior
ayudó al investigador a conocer con exactitud los recursos promocionales y
canales de distribución a usar para el desarrollo de la propuesta.
2) Lista de Cotejo: La lista de cotejo una vez realizado el trabajo de campo nos
ayuda a determinar el estado del Inventario de Patrimonio Turístico, esta vez
adaptado según la metodología de Roberto Boullon en su libro Planificación
del espacio turístico (2006) en el que se divide y compone de tres aspectos el
mismo: Atractivos Turísticos, Planta Turística e Infraestructura.
Esta lista de cotejo se encuentra principalmente adaptada a la
existencia de los recursos del patrimonio turístico más importantes que se
pudieran considerar determinantes para el desarrollo de la práctica turística de
manera eficiente.
58
A continuación los resultados y observaciones colocadas en la lista de
cotejo que especificará el estado de cada uno de los elementos que componen
la lista de cotejo:
59
Cuadro Nro.4 Resultados obtenidos de la lista de cotejo
Clasificación Tipo Sub-Tipo Observaciones
Atr
activo
s T
urí
stico
s
Recursos Naturales Sitios Naturales Lagos, lagunas y esteros.
El lago de Ologá conjunto con la zona del Lago
de Maracaibo que ocupan parte del Parque
Nacional, se encuentra en un estado
relativamente estable para ser aprovechado en
un sentido turístico, a pesar de las
contaminaciones producidas por los derrames
petroleros ocurridos con anterioridad pero que
se ha ido aplacando, además de la acumulación
de sedimentos y otros materiales, producto de
la deforestación que ocurre del lado colombiano
de Perijá y que poco a poco merman el cauce
y desembocadura del río Catatumbo hacia los
lagos.
60
Lugares de observación de
fauna y de flora
La observación de fauna y de flora es
prácticamente posible desde cualquier espacio
apto para la circulación del transporte lacustre,
así como también las zonas de tierra firme
debido a que la observación es posible desde
cualquier punto del Parque Nacional Ciénagas
de Juan Manuel.
Lugares de caza y pesca
La cacería y la pesca comercial están
prohibidas en el Parque Nacional Ciénagas de
Juan Manuel, sin embargo debido a lo remoto
en ubicación que están las comunidades de
Ologá y el Congo Mirador, se realizan
actividades de pescas en el mismo para
abastecerse de alimentos, actividad que no ha
sido estrictamente regulada.
Parques Nacionales y
reservas de fauna y flora
El Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel
es un Área Bajo Régimen de Administración
Especial, por ser una zona que cuenta con gran
biodiversidad de especies de fauna y flora, en
algunos casos, endémico.
61
Recursos Culturales
Folklore
Comidas y bebidas típicas
No existe una gastronomía propiamente típica
de la región más que la alimentación de una
dieta básicamente de pescado, especialmente
Coro-Coro.
Arquitectura popular y
espontanea
La arquitectura es muy particular de las zonas
que son habitadas en donde los suelos son
pantanosos, estuarinos o de manglares en
Sudamérica, que consiste principalmente de
pequeñas casas sobre el agua de materiales
inestables, llamados Palafitos”.
Realizaciones
técnicas,
científicas o
artísticas
contemporáneas
Explotaciones
agropecuarias
La explotación agropecuaria no existe en la
localidad debido a la incapacidad terrenal de
los suelos, que están básicamente inundados
de las aguas del Lago de Maracaibo y el río
Catatumbo.
62
Pla
nta
Tu
rística
Equipamiento
Alojamiento Posadas o Cabañas
En la localidad existe únicamente un
establecimiento que ofrece servicio de
hospedaje más o menos de éste tipo de
categoría que sería el pequeño Palafito del Sr.
Alan Highton, donde recibe y hospeda a los
turistas.
Alimentación Restaurantes
No existe exactamente un establecimiento que
ofrezca un servicio de restauración colectiva
más del palafito que brinda hospedaje
propiedad del Sr. Alan, siendo esta actividad
limitativa para cualquier persona ajena los
turistas que el mismo recibe.
Otros Transporte turístico
El transporte turístico es principalmente
acuático de tipo lacustre y fluvial por tratarse de
ríos y lagos donde se produce y está
compuesto de por lo menos una docena de
lanchas localizadas en la base del río
Catatumbo en Puerto Concha.
63
Primeros Auxilios
Los primeros auxilios serían en todo caso
brindados por las autoridades localizadas en el
punto de control de Inparques localizados al
culminar el recorrido por el río Catatumbo, por
lo que es bastante limitativo, tomando en
cuenta que el punto de control es poco
frecuentado por los guardabosques de dicha
institución.
Instalaciones De agua y de
playa Marinas, muelles
En el Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel solamente cuenta con el pequeño
muelle de donde parten las lanchas que
servirán para el traslado de turistas y visitantes.
Además de este en la población de Ologá y el
Congo Mirador existen sólo pequeños puntos
donde atracan las pequeñas embarcaciones.
64
Infr
ae
str
uctu
ra
Transporte
Terrestre
Red de carreteras
La carretera inmediatamente más cercana es la
localizada en la población de Puerto Concha,
que es la carretera de Santa Bárbara del Zulia,
además de la carretera a la altura del sector
Encontrados que casi limita con el río
Catatumbo.
Servicios para el
automotor
No existen dentro del Parque Nacional. Sin
embargo el más cercano se encuentra en la
población de Puerto Concha.
Servicios para el turista No hay presentes en la localidad más de lo que
se ofrecen en el punto de control de Inparques.
Señalización vial y turística
Muy escasa señalización turística dentro del
Parque Nacional por lo que la precisión en la
ubicación dentro del mismo es limitativa.
Acuático
Puertos marítimos No existen puertos marítimos cercanos al
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel.
Servicios de transporte
Desde Puerto Concha, se pueden tomar la
mayoría de lanchas que realizan traslados. Muy
escaso en el sector de Encontrados para
conectar con el río Catatumbo.
Comunicaciones Telefónicas Sólo disponible señal satelital de telefónica de
operadora Movilnet.
65
Internet No existe dentro de ninguna de las poblaciones
en el sector.
Sanidad
Red de agua Aguas blancas
Proviene únicamente del agua del Lago de
Ologá. Por lo que no apta para consumo
humano.
Red de
desagües Aguas negras/Fluvial
No existe un sistema de acueductos donde se
encaucen las aguas negras, por ende la mismo
lago será receptor de las mismas directamente
desde los palafitos.
Recolección de
basura Aseo urbano o rural
Solamente a través del transporte
lacustre/fluvial que son realizados a través de
recorridos por las poblaciones, por los mismos
lancheros de la localidad.
Salud Hospitales y clínicas Inexistentes dentro de la localidad y el Parque
Nacional.
66
Energía
Red eléctrica
Alumbrado público
Escaso o inexistente por la naturaleza del
espacio remoto. Sin embargo en la población
de Ologá se encuentra una planta de captación
de energía solar a través de paneles que
suministra a la población del servicio eléctrico.
Servicio domiciliario Inexistentes dentro de la localidad y el Parque
Nacional.
Combustible Gasolina y Gas Única estación de servicio más cercana en la
población de Puerto Concha.
67
Análisis general de la lista de cotejo
El Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel y sus alrededores son
localidades muy remotas y distantes a los lugares donde se ofrecen y se
localizan los servicios principales. Además de ello la poca y deficiente
infraestructura del mismo se encuentra muy deteriorada por lo que hace muy
limitativo el ofrecimiento de algunos servicios a los turistas.
Sin embargo, el espacio rural hace que armonice en parte con la
cantidad de atractivos turísticos de tipo natural, reduciéndose así los impactos
directos a los recursos naturales respectivamente pero que a pesar de ello
resulta preocupante el impacto que por otro lado se le ha dado a la
deforestación cercana a la localidad que afecta directamente el ecosistema y
posteriormente la biodiversidad de la localidad, mermándose a través de la
acumulación de materiales sedimentarios la capacidad del río y de los lagos
presentes.
Adicionalmente se presenta aún más preocupante la contaminación que
se ha presentado a los derrames petroleros que provoca daños irreversibles
en los ecosistemas donde los mismos se han presentados. Perjudicando
crucialmente la actividad pesquera que sirve de fuente sustentable de
alimentación de los pobladores y las comunidades presentes en la localidad.
El Parque Nacional, es además un sitio que con un proyecto de
planificación turística dedicado y contemplativo sobre la preservación del
medio ambiente y el respeto a los recursos y bienes naturales que allí tienen
lugar, puede significar el desarrollo integral y colectivo de la localidad,
generando así el ingreso y recursos económicos esenciales para el manejo y
buen manejo de los servicios.
3) Guía de la entrevista: Las respuestas brindadas por el Sr. Alan Highton,
quién se mencionó anteriormente sobre el rol que desempeña como
especialista y embajador del Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel y
68
Relámpago del Catatumbo en materia turística, incluso de desarrollando para
los turistas actividades de participación comunitaria, fueron sencillas y
concretas con respecto a la solicitud de información que se realizó con las
preguntas.
A continuación las preguntas y respuesta brindadas en la entrevista al
Sr. Alan Highton a través de una tabla para su visualización y mejor
comprensión:
Cuadro Nro.5 Resultados obtenidos de la guía de la enterevista
Pregunta Respuesta Análisis
¿Cuál es el número de
visitantes/turistas
aproximados que usted
guía y brinda hospedaje
en la población de Ologá
mensualmente?
Llevamos a unos 20
turistas mensuales.
Ésta pregunta sugiere
entonces la cantidad de
turistas que ingresan al
Parque mensulamente, con el
fin de saber cuanto va ser el
nivel de alcance de la
estrategía promocional.
¿Cada cuánto tiempo
usted lleva a cabo cada
viaje basado en el
avistamiento del
Relámpago del
Catatumbo?
Unos 3 viajes al mes
hacemos, entre Abril y
Noviembre
Nos indica especificamente
para dentro de que tiempo al
año se puede focalizar la
promoción turística.
Para el ingreso de turistas
al Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel,
¿Se les cobra a los
visitantes/turistas una
entrada?
No hay cobro para entrar
al parque
Ésta pregunta nos indica
sobre el nivel de regulación
de ingreso de turistas y como
se comercializa la actvidad.
No es limitativa.
69
¿Conoce Ud. el número
total de visitantes
aproximado del Parque
Nacional Ciénagas de
Juan Manuel? ¿Cuantos
serían estos
aproximadamente?
Al parque lo visitan mucha
gente en visitas cortas.
Quizás unas 200 al mes.
Lo que nos indica esta
respuesta es que podemos no
sólo focalizar la estrategia
sobre los paquetes de
pernocta.
¿Existen paseos sin
pernocta para conocer los
otros atractivos turísticos
que ofrece el Parque?
Hay viajes cortos desde
Puerto Concha. Así se
puede ver bastante fauna y
algunos palafitos. Estos
paseos no llegan a los
pueblos de agua. Los
últimos quedan a 50 km en
bote y resulta muy lejos
para hacer un paseo sin
pernocta.
El Sr. Alan nos indica a través
de su respuesta entocnes que
existe igualmente paseos sin
pernocta para la
comercialización y promoción
turistica.
¿En qué consiste el
paquete turístico que usted
ofrece?
(Itinerario)
Consiste en una pernocta
de 2 noches y 3 días en un
palafito de la población de
Ologá con comidas y
visitas guiadas a los
diferentes atractivos así
como la observación del
Relámpago del
Catatumbo.
Se conoce igualmente a
través de ésta pregunta sobre
la información que se deberá
desarrollar en la estrategia
promocional y de
mercadotecnia.
¿Considera usted que
debe realizarse un plan
para promocionar la
actividad turística en el
Parque Nacional Ciénagas
de Juan Manuel?
Si, sería bueno
promocionar la zona pero
siempre con beneficios
para los pobladores y el
ambiente en mente.
A través de la respuesta del
Sr. Alan, contamos con su
aprobación para el desarrollo
de ésta investigación y su
propuesta final.
70
Análisis general de la entrevista
El Sr. Alan Highton, en su condición de facilitador y prestador de
servicios turísticos nos indica entonces a través de las preguntas que se les
fueron realizadas la información necesaria para saber especificamente la
evaluación del producto, en este caso de servicios y como se comercializa el
mismo actualmente, a fin de establecer un plan de mercadeo con las
estrategias que resulten mejor adaptadas al mismo.
Las respuesta de la entrevista resultan convenientes y acertadas por
parte del Sr. Alan para el desarrollo de la propuesta del presente trabajo de
investigación para así determinar las estrategias que son entocnes aplicadas
para el plan de marketing que busca posicionar el destino del Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel como un destino de turismo ecológico para aquellas
personas que desen conocer el Relámpago del Catatumbo, asi como también
los demás atractivos naturales que el parque incluye además de la destacada
fauna y flora.
Matriz DOFA
A través de la siguiente matriz se analiza entonces, los resultados
obtenidos a través de la operacionalización requerida para el desarrollo de la
investigación en cuanto a los datos e informaciones pertinentes la evaluación
de las estrategias mejor adaptadas al Plan de Marketing focalizado a la
promoción del producto turístico del Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel basándose en el fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo
como destino de turismo ecológico, además de los recursos que el mismo
posee naturalmente.
71
Cuadro Nro. 6 – Matriz DOFA
Fortalezas Debilidades
- Recursos naturales variados.
- Potencialidad de desarrollo turístico.
- Relevancia del fenómeno meteorológico.
- Deficiencia de servicios
- Accesibilidad del destino.
- Escasa planta turística.
Oport
un
ida
des
- Destino poco conocido
regularmente por las
personas interesadas en
la práctica de turismo
ecológico.
- Novedad e innovación
del destino.
- Tendencia de turismo
interno en Venezuela.
El poco conocimiento del Parque Nacional como
destino turístico refleja la existencia de la
potencialidad e innovación que puede tener lugar y
desarrollarse de la práctica de la actividad turística,
destacando el aprendizaje sobre la relevancia del
fenómeno meteorológico allí presente y sus variados
recursos naturales, aprovechando además la
marcada tendencia por la realización de turismo
interno por parte de los venezolanos.
El desarrollo del turismo interno en destinos turísticos
como el Parque Nacional, demandará la incorporación y
mejora de los servicios de forma natural, promoviendo
además la accesibilidad del mismo así como también la
nueva presencia de establecimientos turísticos
permitidos para la prestación de servicios tanto de
alojamiento como de alimentación. Todo esto aupado
por la actividad turística interna presente en el país.
Am
enazas
- Competencia turística
- Infraestructura turística
deficiente.
- Inconciencia ecológica
y mala praxis.
La gran diversidad de recursos naturales y la
relevancia del fenómeno meteorológico del
Relámpago del Catatumbo, significará el
posicionamiento frente a destinos de turismo
ecológico ya consagrados.
Conocer la relevancia e importancia del Relámpago
del Catatumbo y los variados recursos naturales del
Parque Nacional, conllevarán al desarrollo y
capacitación turística de desarrollo sostenible.
Conociendo las debilidades con respecto a la deficiencia
de los servicios y la accesibilidad del destino así como la
escasa planta turística se deben tomar acciones
preventivas con respecto a la aplicación de políticas y
desarrollo de proyectos de planificación turística e
integral que pueda suponer un cambio evolutivo en la
práctica de la actividad turística y de ésta manera
establecer concientización igualmente de sobre la
importancia de la preservación de los recursos.
72
CAPITULO V
LA PROPUESTA
Descripción de la propuesta
El Plan de Marketing que surge como propuesta para el desarrollo de la
promoción turística del destino del Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel,
como producto de turismo ecológico basado en el elemento principal como lo
es la observación del Relámpago del Catatumbo, y también de los demás
atractivos naturales que el mismo posee, se enmarca y desarrolla
principalmente basandose en las estrategias destinadas a la proyección
coherente con el aprovechamiento de los elementos que resultan
favorecedores para la exposición del mismo, como lo son en este caso
aquellos medios que fuerón escogidos por su alcance, aceptación y
receptividad.
La propuesta es entonces, el desarrollo del Plan de Marketing,
enmarcada y siguiendo los parametros y metodología impartida al investigador
durante sus años de estudio, por los especialistas de la institución academica
universitaria en cuanto las cátedras del conocimiento en las áreas de
Publicidad y Mercadeo y Proyectos de Promoción Turística, Lic. Álvaro
Montenegro y Arq. Luisa Lorena Silva respectivamente.
Ésta propuesta, refleja además la importancia en la aplicación de los
analisis de resultados, que através de la operacionalización e investigación, se
enfoca en la aceptación y receptividad por parte de los potenciales turístas a
la pernocta o visita para el disfrute y conocimiento de los atractivos turísticos
73
y recursos que el Parque Nacional ofrece para el desenvolvimiento economico
de la actividad turística, a fin de favorecer los sectores y comunidades que en
la localidad hacen vida.
Objetivo de la Propuesta
El objetivo de esta propuesta se basa principalmente en dar a conocer
a través de la promoción en un Plan de Marketing, los atractivos turísticos
presentes en el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel ubicado al sur del
estado Zulia.
La idea principal de la propuesta es tener como finalidad reflejar la
relevancia y trascendencia del fenómeno natural del Relámpago del
Catatumbo, y los demás atractivos turísticos presentes en la localidad, para
atraer a nuevos visitantes y turistas interesados en el desarrollo de actividades
del ecoturismo, y que significará a su vez la evolución de la actividad en un
destino y un producto turístico relativamente innovador. Creando de esta
manera, un nuevo mercado para un desenvolvimiento económico e integral de
las comunidades en la localidad, para el aprovechamiento y beneficio de la
actividad turística que se potenciaría allí, concientizando además de la
importancia de la preservación del ecosistema y la biodiversidad presente en
el Parque Nacional.
Se realizó para el Plan de Marketing, la evaluación del Inventario de
Patrimonio Turístico para la identificación de los atractivos, planta e
infraestructura, y que ayudó a la elaboración de la estrategia promocional
permitiendo la identificación de las estrategias de promocionales basándose
en la descripción de los elementos del mismo.
74
Desarrollo de la Propuesta
Para el desarrollo de la propuesta que es el Plan de Marketing, los
parámetros tomados en cuenta se determinan consecuentemente a través de
las políticas de productos, de distribución, de precios; el posicionamiento del
producto, la segmentación del mercado y el análisis de la competencia. Cada
uno de estos aspectos con sus dimensiones respectivamente.
A continuación, se desarrollará cada una de las dimensiones del Plan
de Marketing para el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel:
Segmentación del Mercado
Cuadro Nro. 7 Segmentación del mercado
Segmentación del Mercado
Crite
rio
s
Geográficos
Región Área Metropolitana de
Caracas
Tamaño de la ciudad 760.922 habitantes
Tipo de hábitat Urbano
Clima Tropical (18°C – 30°C)
Demográficos
Edad Entre 20 y 30 años
Sexo Ambos
Tamaño del hogar Sin hijos
Ciclo de vida familiar Soltero
Ingresos Entre Bs.10.000 y 15.000
Educación Bachiller y Universitario
Ocupación Estudiantes
Psicográficos
Estilo de vida Aventureros
Motivación de compra Ecoturismo
75
Conductuales
Ocasión de compra Vacaciones Colectivas
(Julio – Septiembre)
Frecuencia de uso Ocasional
Beneficios pretendidos Experiencia
Grado del usuario Primera vez
Grupo Objetivo:
El grupo objetivo determinado a través de la segmentación de mercado,
son conformado principalmente por aquellas personas en edades
comprendidas entre los 20 y 30 años de edad que residan en el Área
Metropolitana de Caracas, principalmente estudiantes universitarios, sin
distinción de género, que sean personas solteras, sin hijos, con un estilo de
vida aventurero, que se interesen en actividades de ecoturismo para realizar
visitas o turismo en el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel en el período
vacacional colectivo entre los meses de Julio y Septiembre, que deseen
beneficiarse de la experiencia de la observación del Relámpago del Catatumbo
y demás atractivos que el mismo ofrece, y que además busquen realizar el
viaje por primera debido a que la mayoría de los encuestados indicó que no lo
han realizado. Sin embargo, la estrategia sería fundamentada en la captación
de potenciales turistas sin un sentido segregativo o discriminativo con respecto
a su origen, edad o demás criterios que sean muy determinativos.
Tipo de Marketing:
De los diferentes tipos de marketing que pueden aplicar en ésta política,
como lo son el marketing masivo, que no segmenta ni discrimina a los
segmentos de mercado utilizando circuitos de distribución masivos; el
marketing concentrado que depende de los recursos relativamente limitados
del producto y que escoge una pequeña porción de los consumidores; y del
76
marketing diferenciado que busca explotar al menos dos segmentos diferentes
de mercado y que puede concebir diferentes productos para cada uno de ellos.
El último, es entonces el mejor adaptado a la propuesta y el producto
turístico en estudio debido a que posee variedad en la oferta de distintos
segmentos de mercados de los cuales se nutrirá.
Marketing diferenciado
Se parte de la aplicación de este tipo de marketing diferenciado debido
a que el grupo objetivo pueden ser personas interesadas no solo en el turismo
ecológico sino también en actividades de turismo de aventura y turismo rural,
por lo que el destino turístico puede ofrecer distintos tipos de atractivos o
actividades igualmente para satisfacer las necesidades o requerimientos
demandadas por los turistas o visitantes que acudan al Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel. Para ello se podrá realizar la estrategia
promocional en base al ofrecimiento de servicios e actividades de interés que
puedan incluir y satisfacer la demanda.
77
Política del Producto
Cuadro Nro.8 Política del producto
Política de Producto
Producto Principal Relámpago del Catatumbo (Singularidad del atractivo principal)
Productos Auxiliares
Observación de
recursos naturales
Relámpago del Catatumbo
Fauna: Araguatos, Cunaguaros, Tucanes, Gavilanes, Garzas, Cotuas, etc.
Flora: Mangles (Rizhophora sp., Laguncularia racemosa y Conocarpus erectus),
helechos (Epuisetum sp. y Ophioglossum sp.), plantas acuáticas y subacuáticas
(Echinodorus sp. y Sporobolus virginicusl); Ceibas (Ceiba pentandra) y el Mijao
(Anacardium excelsum).
Disfrute de atractivos
naturales hidrográficos Río Catatumbo y Lago de Ologá
Contacto comunitario Poblaciones de Ologá
78
Productos de Apoyo
Paseos
Observación de mariposas endémicas (Mariposa Azul)
Población de Congo Mirador (Única población palafítica con Plaza Bolivar e
Iglesia)
Lago de Maracaibo (Observación de Toninas y disfrute hidrográfico)
Gastronomía
Almuerzos programados en casas (palafitos) de habitantes de la comunidad de
Ologá con productos de la pesca artesanal local. (Corocoro, manamana,
bocachico.)
Producto
Aumentado
Ambiente Físico
Carga Baja: Se debe principalmente a la capacidad de carga del Parque Nacional,
la cual es limitada respecto al hospedaje, además del ambiente en el que se
desenvuelven las actividades (tranquilidad).
Accesibilidad Prestadores de servicios de hospedaje (Catatumbo Camp) entre los meses de
Abril y Noviembre.
Interacción La misma se da a través de la información otorgada a través de las redes sociales.
Participación
Plan de participación comunitaria a través de la donación de útiles escolares o
ropa a la comunidad de Ologá, actividad coordinada por el Sr. Alan Highton.
79
Posicionamiento del Producto
Las variables o criterios que fueron determinadas para el
posicionamiento del producto turístico son la excepcionalidad o singularidad
del atractivo turístico y el precio que implica la realización del viaje o visita
hasta el mismo y que se centra principalmente en dar a conocer el Relámpago
del Catatumbo, además conforma el posicionamiento del producto turístico el
cual es el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel que en comparación con
otros destinos turísticos que en el país existen de la misma categoría y que
están consagrados como principales destinos de desarrollo de actividades de
ecoturismo, que además en cada uno de ellos existe un atractivo turístico
principal de carácter único y espectacular, que es considerado también por
los turistas y visitantes al momento de elegir por un destino turístico que
destaque por la autenticidad del mismo por lo que ofrece tomando en
consideración que igualmente se percibe una determinada sensibilidad con
respecto a los precios.
Estos destinos con los que se realizara el posicionamiento, son el
Autana, Canaima (Salto Ángel) y la Gran Sabana.
A continuación se expone la gráfica que demuestra el posicionamiento
de cada uno de los atractivos antes mencionados tomando en cuenta los
criterios o variables de la trascendencia del atractivo principal y el precio
general de lo que implica la realización del viaje:
80
Gráfico Nro. 16 Posicionamiento del producto
Como se pudo observar en la gráfica anterior, los distintos destinos
turísticos antes mencionados en comparación con el destino turístico del
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, podemos notar que según el
criterio de singularidad del atractivo principal, Canaima, es el que mejor
posicionado está debido a que dentro del mismo se localiza el Salto Ángel, que
es además la caída de agua más larga del mundo y que posee una
Costoso
Singularidad
del atractivo
turístico
Económico
Convencionalidad
del atractivo
principal
Canaima
Autana
P.N. Ciénagas
de Juan Manuel
Gran
Sabana
81
infraestructura y planta turística significativa pero que sin embargo es el
destino turístico más costoso respecto a paquetes y servicio de hospedaje,
dejando de segundo lugar a el Autana, que cuenta con una mayor singularidad
del atractivo principal que los antes mencionados, sin embargo, es un poco
más costoso por lo que implica la realización del viaje hasta el destino final al
pie del Autana. Posteriormente la Gran Sabana, con cierta singularidad del
atractivo principal que serán entonces los tepuyes pero que sin embargo es
notablemente más económico.
Finalmente, el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel lidera el
mejor lugar respecto a los precios en cuanto a paquetes y hospedaje se refiere,
y que además de ello el atractivo principal posee una característica de carácter
trascendental, por la suntuosidad que sugiere el mismo.
Eslogan del Producto Turístico
Para seleccionar el eslogan en éste Plan de Marketing, el investigador
tuvo en cuenta los criterios que fueron usados para determinar el
posicionamiento del producto, que en este caso es el destino turístico.
A continuación el eslogan a utilizar para la estrategia de mercadeo
“La magia del Catatumbo a tu alcance”
Teniendo en consideración que el Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel es un destino turístico de trascendencia impar, cuenta también con un
posicionamiento líder en precios. Además, para ello, se evoca el término
“Catatumbo” el cual sugiere la relación de observación del fenómeno
meteorológico del relámpago. Además de ello, el eslogan evoca la
característica de lo económico que implica la realización de la visita o viaje al
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel.
82
Evaluación del eslogan escogido respecto al posicionamiento del producto
turístico.
Cuadro Nro.9 Check list del posicionamiento del producto
Check List
1. ¿El posicionamiento es importante? ✓
2. ¿El posicionamiento es distintivo? ✓
3. ¿El posicionamiento es comunicable? ✓
4. ¿El posicionamiento es coherente? ✓
Análisis de la Competencia
Para realizar el análisis de la competencia debemos desarrollar la
conceptualización de los tipos de competencia en relación con las
características que determinan el producto turístico, en este caso, el Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel.
Competencia Genérica: En ella se contempla desde el punto de vista
del consumidor en el deseo de realización de un viaje, dentro del
territorio nacional.
Competencia según el Producto: Realización del viaje dentro del
territorio nacional a un destino de ecoturismo y aventura.
Competencia según la Marca: Deseo de realización de actividad
turística en destinos emblemáticos y consagrados como Parque
Nacional Canaima, Gran Sabana, Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel, entre otros.
83
Una vez definida los niveles modulares en el que se definen los tipos de
competencia en relación con el deseo que desea satisfacer el consumidor, se
procedió a la realización de una matriz para la evaluación de las fortalezas y
debilidades de la competencia.
Cuadro Nro.10 Matriz de la competencia
Matriz de la Competencia
Producto Turístico Fortalezas Debilidades
Parque Nacional
Ciénagas de Juan
Manuel
Precio
Atractivos turísticos
Accesibilidad
Planta Turística
Canaima
Patrimonio Turístico
(Planta, Infraestructura,
Atractivos)
Precios
Gran Sabana Accesibilidad
Atractivos turísticos
Planta turística e
infraestructura
Autana Atractivos turísticos Accesibilidad
Estrategias de mercado de acuerdo a la competencia
Estas estrategias son principalmente cuatro (del líder, del challenger, de
los seguidores y de los especialistas) que consisten en realizar el plan de
mercadeo, fijando objetivos según la adaptación del producto al mercado ya
existente. Partiendo de esa idea, se escogió la estrategia convenientemente a
la proyección del destino turístico en estudio.
84
Estrategia del Challenger:
Cuadro. Nro. 11 Estrategia del Challenger
Objetivos
Bajar precios
El producto es igual de bueno
Compradores sensibles al precio
El líder no baja el precio
Tanto los atractivos pertenecientes al Parque Nacional
Canaima como el Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel, poseen gran trascendencia y singularidad, por lo
que podrían encontrarse al mismo nivel, siendo el destino
en estudio más accesible para los consumidores adicional
a que los otros destinos significan un mayor gasto para su
realización invariable.
Proliferación de
productos
Multiplicación de las versiones del
producto ofrecido
Determinado a través de la política de precios, se toman
en cuenta además los productos auxiliares, de apoyo y
producto aumentado.
Innovación de la
distribución
Plataformas electrónicas (aplicaciones
móviles y sitios web)
Nuevos métodos de compra a través de agencias de
turismo que ofrezcan descuentos en sus sitios web como
alfer-rioverde.com, venezuelatuya.com, etc.
Mejora en el
servicio
Nuevas opciones de hospedaje, mejor
equipadas
Nueva posada – palafito en la población de Ologá que
estará lista a final de año aproximadamente.
Inversión
publicitaria
A través de la propuesta planteada y
la pretensión presupuestaria de sector
encargado.
Determinada a través del establecimientos de costos de
la propuesta publicitaria
85
Política de Comunicación
Cuadro Nro. 12 Política de Comunicación
Campaña Publicitaria
Establecimiento de
objetivos
Objetivos de venta Lograr que la población joven principalmente del área metropolitana de
Caracas pueda conocer el destino turístico.
Objetivos de
comunicación
Percepción por parte de los potenciales turistas de información sobre el
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel.
Decisiones sobre el
presupuesto * Objetivos y tareas
Conseguir incrementar el flujo de turistas al parque nacional en estudio
basado en la ejecución de la campaña promocional del Relámpago del
Catatumbo. Los objetivos principalmente cumplirán las estrategias del
Challenger, que busca bajar los precios y para ello se realiza parte de la
campaña publicitaria a través de medios digitales a fin de optimizar la
eficiencia de los recursos y generar ganancias. La proliferación del
producto en el ofrecimiento de productos alternativos y obtener
ganancias mediante ello y finalmente diversificando en la oferta de
hospedaje para incrementar aún el número de visitantes y turistas.
Decisiones sobre el
mensaje
Creación del
mensaje “La magia del Catatumbo a tu alcance”
86
Evaluación del
mensaje
Determinada a través de la validación de tres (3) especialistas.
(Anexo D)
Ejecución del
mensaje
Demostraciones gráficas de los atractivos y el fenómeno meteorológico
con mensajes que inviten al turista a viajar al destino.
Decisiones sobre los
medios
Alcance Mediano-bajo
Frecuencia Media
Impacto Alto
Tipos de medio Medios digitales: redes sociales, aplicaciones para Smartphones.
Evaluación de la
campaña
Impacto en las
ventas
A favor del incremento de visitantes y turistas en el Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel, con deseos además de aprovechar los
productos alternativos del mismo, significando un beneficio económico e
integral de la localidad ofreciendo promociones a través de los canales
digitales y revistas especializadas.
Impacto en la
comunicación
Se determina a través de la Política de Distribución, donde se identifica
el alcance de la misma y canales.
(*) Decisiones sobre el presupuesto: se escogió en principio el método de objetivos y tareas debido a que para los demás de
métodos no se cuenta con la información específica para partir de ello y su realización. El método de la disponibilidad requiere
el conocimiento de pretensión presupuestaria, el método de porcentaje de ventas se realiza a través de convenios comisionables;
el método de la paridad competitiva busca igualar o acercarse a la presupuesto de la competencia. Finalmente el método de
objetivos y tareas busca definir los objetivos específicos y a partir de ellos plantear las tareas a llevar a cabo
87
Política de Distribución
Para la política de distribución se busca contar con alianzas con
aquellos canales de distribución exclusiva que cuenta con un número limitado
de intermediarios, sin embargo proyecta una mejor imagen al igual que un
mayor control y margen, además por la naturaleza del destino turístico que a
pesar de que se desarrolla un plan de marketing en el que se buscan captar la
mayor cantidad de turistas y visitantes posible, el grupo es limitativo en cierto
sentido.
Canales de distribución:
Cuadro Nro.13 Canales de distribución
Canales de Distribución
Páginas Web
Agencias
especializadas
Alfer-RioVerde.com
VenezuelaTuya.com
iTripVenezuela.com.ve
Estas agencias de viajes se
dedican principalmente a
vender destinos turísticos
nacionales de turismo
ecológico y de aventura, por
lo que resulta útil para
exponer el destino turístico
del Parque Nacional en
estudio.
Revistas
especializadas y
publicaciones
impresas
Rio Verde
Guía Turística – El
Universal
Publicaciones y artículos
destinados a proporcionar
información del Parque
Nacional con una excelente
proyección.
Canales de
televisión SunChannel
A nivel de comercial
publicitario televisivo sobre la
88
descripción del destino y
prestadores de servicios.
Política de Precios
La política de precios se determina a través de los factores que van a
determinar la fijación de precios de los mismos. Adicional el método para ello
tendrá estrecha relación con el costo del producto, la competencia o el
producto. El producto turístico del Parque Nacional no es comisionable a
ningún nivel con respecto a su distribución, además no será tomado en cuenta
el valor percibido del consumidor de acuerdo al mismo y no de los costos. Por
ello se procedió a desarrollar la mencionada política a través de la
competencia donde se tomará en cuenta la diferencia de precios entre la
competencia y el destino turístico en estudio, como lo es el Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel.
Sin embargo se tomaron en cuenta los factores internos que pueden
afectar la fijación de precios como los objetivos de mercado, que en este caso
será el liderazgo en el mercado, comenzando con precios bajos al comienzo y
al crear determinada fidelidad por parte del consumidor, se procede a realizar
un aumento gradual.
Como factor externo es importante tener en cuenta la oferta y la
demanda presente en el mercado turístico a nivel nacional de esta categoría,
frente a los competidores como lo sería los destinos de Canaima, Gran Sabana
y el Autana, entre otros.
El desarrollo de la propuesta con respecto a la política de precios y su
fijación tiene estrecha relación el posicionamiento representado anteriormente,
tomando en cuenta la sensibilidad que tienen los turistas a nivel presupuestario
a la hora de escoger un destino turístico en sus viajes.
89
A continuación la tabla donde se representa la comparación de precios
de los distintos destinos turísticos competitivos basado en la competencia.
Cuadro Nro. 14 Comparación de precios de la competencia
Destino Tipo de Paquete Precio
(Bs.) Fuente
P.N.
Ciénagas de
Juan Manuel
Paquete 3D2N
(Todo incluido)
24.000 por
persona http://www.catatumbotour.com/
Autana Paquete 3D2N
(Todo incluido)
97.000 por
persona http://www.abadiatours.com/
Gran Sabana
Paquete 5 días
4 noches
(Todo incluido)
106.070
por
persona
(AVG)
http://www.abadiatours.com/
http://www.rutasalvaje.com/
Canaima
Paquete 3 días
2 noches
(Todo incluido)
137.000
por
persona
http://www.abadiatours.com/
Tomando en cuenta el que la información sobre los precios de los
destinos turísticos que representan la competencia de lo que sería el Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel, es limitativa, se estableció el promedio de
los variados precios de los resultados obtenidos.
Sin embargo, los precios de los destinos que representan la
competencia son notablemente más altos con respecto el destino turístico en
estudio. Lo que determinaría seguramente una predilección por parte de los
turistas sensibles al presupuesto.
Fijación de precio:
90
Penetración de mercado – Paquete Turístico
Principalmente, por lo que sugiere la innovación en destino turístico y el
ofrecimiento del mismo como un producto, se busca establecer la
consolidación del mismo en el mercado, por lo que la estrategia de penetración
fija un precio bajo o asequible en la obtención del producto para
posteriormente aumentarlo consecuentemente a su aceptación dentro del
mercado. Sin embargo, por la naturaleza del producto del cual se realiza el
Plan de Marketing, se fijó el precio de paquete turístico promedio aproximado
el cual es un valor fijo del cual se contempla en la ganancia de cada ítem, sin
necesidad de ser desglosado
El precio aproximado del paquete turístico será entonces de unos
Bs.35.000 donde se incluye el transporte desde Mérida o el Vigía, hasta la
población de Ologá o del Congo Mirador con los servicios básicos, de
hospedaje y de alimentación incluidos por tres (3) días y dos (2) noches, así
como también las actividades planteadas a través de la política de producto
que son los paseos y actividades de disfrute, además de la de participación
comunitaria por parte de los visitantes y turistas.
Ajuste de Precios:
Descuentos por volumen: Porcentaje de entre 15% - 20% de la tarifa
por persona, de contar con 10 personas organizadas para la realización
del viaje.
Descuentos por temporadas: No se llevará a cabo un descuento por
temporada en el inicio del proceso de penetración del destino turístico
en el mercado debido a que las fechas para la observación del
Relámpago del Catatumbo son limitativas.
Precios discriminatorios: Podrían ser variables dependiendo de si el
grupo para la realización del viaje, son en su totalidad estudiantes
universitarios. El descuento tendrá lugar entre 15% - 20% del precio.
91
92
Ejecución de la propuesta: Marketing Mix
1. Publicidad
Finalmente se contextualiza la ejecución del desarrollo del Plan de
Marketing del cual parte el objetivo principal el cual consiste en incentivar a
través de las estrategias a los turistas y visitantes que se interesen en las
actividades de turismos ecológico y de aventura en escoger el Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel como destino vacacional.
Es por ello que el desarrollo de la campaña publicitaria se encuentra
dirigida a exaltar los atractivos turísticos, principalmente el Relámpago del
Catatumbo, para proyectar a los potenciales turistas el contenido y recurso del
Parque Nacional.
Internet:
Instagram:
Con millones de seguidores a nivel nacional representa una de las redes
sociales y plataforma más usadas por los jóvenes de las edades comprendidas
entre los 20 y 30 años. Siendo la segunda más usada por las personas
encuestadas. Sin embargo el alcance de ésta plataforma es alta debido a que
el uso de la misma no es limitativa para las personas de otros países incluso.
Para la creación de un perfil en esta red social, no es necesario realizar
ningún tipo de pago, por lo que su uso es completamente gratuito. La
proyección a través del uso de ésta red social es el uso de la misma para subir
fotografías instantáneamente, para mostrar los atractivos turísticos y ofrecer
información a los usuarios sobre el Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel.
93
Siendo la segunda plataforma de red social más usada según el resultado
de las personas encuestadas, ésta red tiene millones de usuarios de usuarios
a nivel nacional, lo que la hace muy accesible y de alto alcance igualmente.
Para la red social de Facebook, se crea gratuitamente el mismo, sin
embargo, para lograr una mayor exposición de la página desde donde se
desarrolla la actividad publicitaria, es recomendable realizar el pago para
mayor exposición de las publicaciones particulares realizadas. Aumentando
así el número de seguidores que puedan informarse y conocer la información
suministrada del Parque Nacional.
Sitios web
Como se mencionó en la política de comunicación, las agencias virtuales
especializadas en paquetes turísticos de destinos de turismo ecológico y
turismo de aventura, tendrían participación como canal de distribución
promocional del destino del parque nacional. Ofrecerían el destino turístico del
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel los siguientes sitios web:
Alfer-RioVerde.com
VenezuelaTuya.com
iTripVenezuela.com.ve
La selección de éste medio publicitario sugiere un costo reducido en su
implementación, selectividad al momento de difundir la información, flexibilidad
en la ejecución con respecto a maleabilidad del manejo de la misma y hasta la
personalización del mensaje. Sin embargo, tiende a ser de poca credibilidad y
de una circulación reducida.
Televisión
94
Sun Channel
Realización de un comercial aproximadamente de unos 15 segundos
puede significar un elevado costo además de la exposición un poco
desordenada y transitoria. Sin embargo por ser un canal especializado en
turismo, la selectividad de audiencia es mejor; además de que la realización
de un comercial puede incluir la combinación de imágenes, sonidos y
movimientos que capten los sentidos del televidente conjunto con el amplio
alcance y aceptación que el mismo pueda tener.
Es importante destacar igualmente, la inclinación por parte de los
encuestados en recibir información mediante la selección de este medio. Por
lo que podrá significar aún un mayor alcance y aceptación.
Revistas o Medios impresos
Revista Río Verde
Revista especializada en la exposición y divulgación interesante de
información sobre los destinos turísticos más emblemáticos de Venezuela para
la realización del turismo de aventura y turismo ecológico, destacando siempre
a través de fotografías y artículos los principales atractivos y biodiversidad de
cada uno de estos sitios. De manera que, además de ser una de las revistas
más importantes de su tipo en todo el país, puede proyectar la imagen del
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel favorablemente con su línea
editorial.
Guía Turística de El Universal
La misma es una edición dominical que cuenta con información pertinente
a las últimas tendencias en turismo a nivel nacional e internacional, que
además incluye información de paquetes y precios así como también
promociones de los destinos.
95
La publicación a través de la guía turística del diario de circulación nacional
puede significar la propagación de información con respecto al destino turístico
del parque nacional y los precios de sus paquetes igualmente otorgado por el
agente turístico.
Las ventajas de la aplicación de este tipo de medios impresos
especializados son la alta credibilidad o prestigio, así como también la alta
selectividad y buena transmisión del lector a otro, pero que sin embargo
encarna un desperdicio del medio y la poca circulación, en el caso de la revista
de turismo especializada.
2. Relaciones Públicas
Las relaciones públicas en el Plan de Marketing poseen funciones
destacadas para su realización el cual incluye la promoción del producto
además de las relaciones con la prensa, la comunicación creativa y el cabildeo.
Para el desarrollo de la propuesta del trabajo de investigación el autor
consideró favorable la aplicación de una estrategia de relaciones públicas a
través de la promoción del producto el cual consiste en crear la posibilidad de
ganar un espacio editorial en el artículo de prensa llevado a cabo por Valentina
Quintero en el diario El Nacional en el cual puede comentar sobre el destino
turístico Parque Nacional donde se puede observar el Relámpago del
Catatumbo.
Igualmente, plantear la posibilidad de realización de un especial en el
programa televisivo de Erika Paz, quien es periodista y comunicadora social
del canal Globovisión, que es transmitido por las cableras a nivel nacional,
donde la misma realice la cobertura del viaje hacia el Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel donde se destaque los atractivos que le mismo
posee así como la exposición y apreciación del Relámpago del Catatumbo.
Sin embargo la aplicación de esta estrategia implica la realización de una
96
presentación oral, enmarcado así en la sección de Venta Personal del
Marketing Mix.
Costos de la propuesta
Cuadro Nro. 15 Costos de la propuesta
Concepto Especificación Precio
(VEF)
IVA
(12%)
Total
(VEF)
Total
(USD)*
Community
Manager
1 a 3
publicaciones
por día
(Facebook,
Instagram)
19.000 2.280 21.280 106,92
Publicaciones
Impresas
Revista Río
Verde (Tiraje) 17.000 2.040 19.040 95,67
Guía Turística El
Universal (Tiraje) 11.000 1.320 12.320 61,90
Fotógrafo 200 Fotos 24.000 2.880 26.880 135,07
Viaje
(Catatumbo
Tour)
3 días y 2
noches (Por
persona)
18.000 2.160 20.160 101,30
Diseñador
Gráfico
Logo,
Artes 25.000 3.000 28.000 140,70
Comercial
Sun Channel
(10 veces por
semana)
94.000 11.280 105.280 529,04
Total 232.960 1.170,65
97
(*) USD: (United States Dollar $); Calculado a tasa oficial del Sistema Marginal de
Divisas (SIMADI) para la fecha del día 16 de septiembre de 2015. Por lo que el valor
en la tasa de cambio podría variar.
Como se indicó en el cuadro de costos presentado anteriormente, las
tareas de ejecución de la propuesta de Plan de Marketing, se basan
principalmente en la estrategia a fin de alcanzar la meta promocional de
penetración a nivel de producto, donde a través de los medios audiovisuales,
se toman en cuenta la ejecución de la proyección del destino turístico del
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel, partiendo de las tareas y
desarrollo de Community Management. A fin de usar las plataformas mejor
aceptadas por la mayoría de las personas y turistas potenciales, como lo es el
caso de Instagram y Facebook, ambas con un promedio de 1 a 3
publicaciones, actividad coordinada con el Fotógrafo, quien debe realizar el
viaje hacia el Parque Nacional, para capturar las 200 fotografías de los
diferentes atractivos turísticos del mismo.
Además de ello, la coordinación de publicaciones impresas a través de
los medios de este tipo mejor difundidos en el país. Primeramente en la revista
Río Verde, con una alta aceptación; sin embargo con circulación limitativa en
cuanto al tiraje de las ediciones que puede variar entre 1 y 2 meses, donde se
proyecte igualmente la imagen del parque nacional en estudio y que destaque
la información y fotografías del mismo, para incentivar el interés por parte de
los lectores a la escogencia del destino turístico. Con una mayor frecuencia de
circulación y tiraje, la Guía Turística de El Universal que posee una edición
dominical y de un target menos limitativo, donde se puede exponer información
general sobre mismo y precios de los paquetes turísticos ofrecidos por ejemplo
Alfer-RíoVerde. Adicionalmente, la creación y desarrollo de un comercial corto
de 15 segundos en el canal Sun Channel, que posee una exposición a nivel
nacional e internacional y que figuraría un alto nivel de receptividad.
98
CONCLUSIONES
El Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel como muchos otros
destinos turísticos pertenecientes o no a las corrientes de turismo ecológico y
de aventura en el país no han sido correspondidos respectivamente con la
ejecución de proyectos de planificación turística que se desarrollan en el país
por parte de los entes de sectores que regularmente ejercen la actividad
económica turística.
Sin embargo, el desarrollo de diversos proyectos de investigación y de
planificación de espacios, contribuyen al planteamiento previo del ejercicio de
actividades que pueda impulsar este sector económico, como lo es la
ejecución de propuesta a través de trabajos de investigación.
El Plan de Marketing puede conformar el estudio de mercado que un
proyecto de factibilidad precisa para el desarrollo general del mismo.
Incluyendo el tipo de mercado donde va participar y que se traducirá en
ingresos para el Parque Nacional desde una visión micro, para el estado Zulia
en un nivel meso y para el país en general en un nivel macro.
El trabajo de grado desarrollado por el investigador, conduce al
cumplimiento de los objetivos a través de la propuesta. Donde principalmente
se determinó el perfil del potencial turista o visitante a través de la aplicación
del instrumento de la encuesta y del que a partir del mismo, de desarrollo el
grupo objetivo dentro de la segmentación de mercado.
Para la evaluación del patrimonio turístico se realizaron observaciones
referentes a la clasificación tipo y subtipo de la planta turística, atractivos
turísticos presentes en el producto y la infraestructura respectivamente, con el
fin de conocer el estado de los presentes en el Parque Nacional Ciénagas de
Juan Manuel.
99
Respecto al diseño del plan de mercadeo, que consistió en el desarrollo
de las estrategias que mejor se adapten para el desarrollo de un proyecto de
promoción que incluye los aspectos y características más importantes del
producto, además de proveer información de cómo dar a conocer el destino
turístico del Relámpago del Catatumbo, así como también conocer los
competidores, ventajas que mejor lo posicionan a través de las dimensiones
que el planeamiento del mismo contiene.
Finalmente, se dio a conocer a través de la tabla de costos, lo
información referente a los precios y costos del desarrollo de las actividades
que el Plan de Mercadeo requiere para ser ejecutado de manera que los
recursos puedan ser aprovechados eficazmente.
RECOMENDACIONES
La ocurrencia consistente de un fenómeno meteorológico como el
Relámpago del Catatumbo, por su gran importancia, relevancia y
trascendencia, que se produce dentro del territorio venezolano, puede
significar el aprovechamiento inagotable de variados proyectos de
planificación turística en el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel así
como también sus alrededores.
El investigador plantea a través del trabajo de grado, que existen
estrategias para poder dar a conocer la maravilla que se produce en el estado
Zulia y que es potenciable como recurso natural que sugiere un atractivo
turístico.
100
Sin embargo, la aplicación de los planes de desarrollo de proyectos
turísticos que fundamenten el uso del Plan de Marketing planteado, debe ser
de carácter mixto respecto a la participación conjunta y decidida de los entes
que pueden desplegar funciones de carácter participativo dentro del mercado
turístico nacional.
Se recomienda principalmente, implementar un proyecto de resguardo
y preservación del ecosistema presente en el Parque Nacional Ciénagas de
Juan Manuel, guiado principalmente por las directrices y asesoría
proporcionada por el Viceministerio de Ambiente, con respecto a los
patrimonios de carácter natural que puedan figurar entre cierta fragilidad de
los atractivos, en éste caso, del Parque Nacional, que es acreedor de una
extensa variedad de fauna y de flora incluso endémica y que es correspondido
para la ejecución de la protección del medio ambiente. Por el hecho de que las
malas prácticas por parte de las personas que contaminan con desechos
sólidos, las aguas del lago de Ologá y del Congo Mirador.
Adicionalmente, la situación problemática producto de la sedimentación
y aridez que alcanza progresivamente las fuentes hidrográficas del Parque
Nacional gracias a la desforestación de medida que ocurre del lado de la
frontera colombiana; conllevando instar a través de las presentes
recomendaciones a entablar una serie de acuerdos respecto a la
responsabilidad ambiental que los gobiernos deben ejercer sobre los territorios
y áreas protegidas.
Se recomienda igualmente, la realización de un proyecto de
implementación de un sistema de acueductos en las poblaciones presentes
dentro del parque nacional, a fin de evitar la ingesta de agua proveniente del
lago y el desecho igualmente de las aguas servidas al mismo,
correspondientemente con el Ministerio de Infraestructura.
101
Es pertinente la recomendación igualmente del desarrollo de un plan de
participación comunitaria donde las comunidades puedan ejercer una mayor
participación de actividades económicas diversas, principalmente, turísticas.
Finalmente, se recomienda a instituciones de carácter de
superestructura a realizar conjunto con el sector privado que decida invertir
en proyectos turísticos en la localidad del Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel, donde entes como MINTUR, a través de FONTUR, desarrolle planes
y campañas de promoción turística donde se exponga el mismo como un
destino de turismo ecológico o natural.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Fuentes Documentales
Boullón, R. (2006). Planificación del espacio turístico. 4ta ed. México: Trillas.
102
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Ambientalmente Planificado. México: Trillas.
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Exísteme. Venezuela.
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. Quinta Edición. Editorial
Episteme.
Sabino, C. (1992) El proceso de Investigación. Editorial Trillas. México.
Documentos Legales
Ley Orgánica de Turismo (2014) Decreto Nº1.441 Gaceta Oficial
Extraordinaria Nº 6.152.
Tesis De Grado
Pérez, A. (2012). “Plan de participación comunitaria para el desarrollo del
turismo sostenible y el aprovechamiento del atractivo natural “Relámpago del
Catatumbo”. Caso: Ologá (Sur del Lago de Maracaibo)”
Lisi y Mojica, F. y M. (2012). A través de su trabajo de grado “Propuesta para
promocionar el pueblo de Todasana, estado Vargas, como producto turístico,
bajo los criterios de sostenibilidad”
Álvarez Pérez, A. H. (2012). A través del trabajo de grado “Plan de Marketing
mediante las redes sociales para el Municipio Libertador”.
Fuentes Electrónicas
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Patrimonio de la Humanidad:
http://www.azulambientalistas.org/relampagodelcatatumbo.html
103
Sistema Venezolano de Información sobre Diversidad Biológica. (s.f.).Áreas
de conservación. Reserva de Fauna Silvestre Ciénagas de Juan Manuel,
Aguas Blancas y Aguas Negras:
http://wwww.diversidadbiologica.minamb.gob.ve/areas/ficha/65/
Glosario de Términos Turísticos Bogota Turismo:
http://bogotaturismo.gov.co/sites/default/files/glosario_consolidado.pdf
Falla Aroche, S. ¿Qué es un Community Manager? Maestro del Web by
Platzi: http://www.maestrosdelweb.com/que-es-un-community-manager/
S/N Boletin-turistico.com. Diccionario de términos turísticos:
http://www.boletin-turistico.com/diccionarioturismo/
Quinter, E. Entrevista Venevisión: Elianta Quintero, trabajo especial –
“Relámpago del Catatumbo. Noticierovenevision:
https://www.youtube.com/watch?v=mEYNleWL_v0
Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel. Club de excursionismo Araira:
http://araira.org/portal/index.php/parques-por-estado/69-parque-nacional-
cinagas-del-catatumbo
Bertoni, M. Turismo Ecológico. Universidad Nacional de Mar de Plata:
http://nulan.mdp.edu.ar/255/1/Apo2002a6v1pp27-68.pdf
104
ANEXOS
Anexo Nro.1: Cuestionario (Unidad de estudio A) – Objetivo Nro.1
Encierre en un círculo la letra de la respuesta donde usted se encuentre:
1) ¿En qué grupo de edad se encuentra usted?
a.- 20 – 25 años
b.- 26 – 30 años
c.- 31 – 34 años
d.- Más de 34 años
2) ¿Cuál es su sexo?
a.- Masculino
b.- Femenino
3) Entre los siguientes niveles de ingresos mensuales, ¿en cuál se ubica
usted? (Bs.)
a.- 7.500 – 10.000
b.- 10.001 – 15.000
c.- 15.001 – 20.000
d.- 20.001 o más
4) ¿Cuál es su ocupación actual?
a.- Estudiante
b.- Empleado
c.- Comerciante
d.- Jubilado
e.- Otros: _________________
105
5) ¿Cuál es su nivel de instrucción académica?
a.- Básico
b.- Bachiller
c.- Técnico Superior
d.- Universitario
6) ¿Está interesado en realizar actividades de ecoturismo? (consiste en la
visita de áreas naturales, con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los
atractivos naturales como paisajes, flora y fauna silvestres).
a.- Sí
b.- No
7) ¿Conoce el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel y sus atractivos
naturales, así como fenómeno natural del Relámpago del Catatumbo?
a.- Sí
b.- No
8) Si su respuesta fue sí. ¿Ha visitado el Parque Nacional antes
mencionado?
a.- Sí
b.- No
9) Si su respuesta fue no ¿Estaría interesado en conocer el Parque
Nacional antes mencionado?
a.- Sí
b.- No
10) ¿Por cuales motivos visitaría o visitó el Parque Nacional?
106
a.- Atractivos naturales (Ríos, lagos)
b.- Observación del Relámpago del Catatumbo
c.- Observación de fauna y flora
d.- Tranquilidad del lugar
e.- Otros: _______________________
11) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un paquete turístico al Parque
Nacional Ciénagas de Juan Manuel? (Consiste en una pernocta de 2
noches y 3 días en un palafito de la población de Ologá con comidas y
visitas guiadas a los diferentes atractivos así como la observación del
Relámpago del Catatumbo) (Bs.)
a.- Nada
b.- 10.000 – 14.000
c.- 14.001 – 16.000
d.- 16.000 o más
12) ¿Con quién estaría dispuesto a realizar el viaje?
a.- Sólo
b.- En pareja
c.- Con amistades
d.- Con familiares
13) ¿Cuál de las siguientes redes sociales usa con mayor frecuencia?
a. - Facebook
b. - Twitter
c. - Instagram
d.- Otras: __________________________
14) ¿Le gustaría recibir información sobre lo el Parque Nacional Ciénagas
de Juan Manuel y lo que el mismo ofrece a través de redes sociales?
107
a.- Sí
b.- No
15) ¿Por cuales otros medios de comunicación le gustaría recibir la
información?
a.- Televisión
b.- Radio
c.- Revistas o medios impresos especializados
d.- Otros: ____________________________
108
Anexo Nro.2: Lista de Cotejo – Objetivo Nro. 2
Cuadro Nro. 16 Lista de cotejo
Clasificación Tipo Sub-Tipo Observaciones
Atr
activo
s T
urí
stico
s
Recursos
Naturales
Sitios
Naturales
Lagos, lagunas y esteros.
Lugares de observación
de fauna y de flora
Lugares de caza y pesca
Parques Nacionales y
reservas de fauna y flora
Recursos
Culturales
Folklore
Comidas y bebidas típicas
Arquitectura popular y
espontanea
Realizaciones
técnicas,
científicas o
artísticas
contemporán
eas
Explotaciones
agropecuarias
Pla
nta
Tu
rística
Equipamiento
Alojamiento
Posadas
Cabañas
Alimentación Restaurantes
Otros Transporte turístico
109
Primeros Auxilios
Instalaciones De agua y de
playa Marinas, muelles
Infr
ae
str
uctu
ra
Transporte
Terrestre
Red de carreteras
Servicios para el
automotor
Servicios para el turista
Señalización vial y
turística
Acuático
Puertos marítimos
Servicios de transporte
Comunicacio
nes
Telefónicas
Internet
Sanidad
Red de agua Aguas blancas
Red de
desagües Aguas negras/Fluvial
Recolección
de basura Aseo urbano o rural
Salud Hospitales y clínicas
Energía Red eléctrica
Alumbrado público
Servicio domiciliario
Combustible Gasolina y Gas
110
Anexo Nro.3: Guía de la entrevista – Sr. Alan Highton
A continuación las preguntas que se le realizó al Sr. Alan Highton con respecto
al producto turístico y su comercialización:
1) ¿Cuál es el número de visitantes/turistas aproximados que usted guía y
brinda hospedaje en la población de Ologá mensualmente?
2) ¿Cada cuánto tiempo usted lleva a cabo cada viaje basado en el
avistamiento del Relámpago del Catatumbo?
3) ¿Conoce Ud. el número total de visitantes aproximado del Parque Nacional
Ciénagas de Juan Manuel? ¿Cuantos serían estos aproximadamente?
4) Para el ingreso de turistas al Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel,
¿Se les cobra a los visitantes/turistas una entrada?
5) ¿En qué consiste el paquete turístico que usted ofrece? (Itinerario).
7) ¿Considera usted que debe realizarse un plan para promocionar la actividad
turística en el Parque Nacional Ciénagas de Juan Manuel?
111
Anexo Nro.4: Observación de actividad meteorológica del Estado Zulia
Anexo Nro.5: Observación de actividad meteorológica del Estado Zulia
112
Anexo Nro.6: Mono Araguato (Fauna del Parque Nacional Ciénagas de Juan
Manuel
Anexo Nro.7: Casas Palafitos (Población Ologá)
113
Anexo Nro.8: Instrumento de validación
114
Anexo Nro.9: Instrumento de validación
115
Anexo Nro.10: Instrumento de validación
