Planejamento de ações digitaisPolloShop

2013

Análise da concorrência

• Shopping Mueller e Shopping Curitiba• Praça: Curitiba

Cenário | Shopping Mueller

O site do Shopping Mueller funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; shopping; lojas; notícias; cinema; serviços; fale conosco.site

youtube

O Canal no Youtube do Shopping Mueller funciona como uma vitrine dos vídeos de campanhas promocionais. Possui 25 inscritos e 58.314 visualizações em 14 vídeos. É bonito e organizado, porém não é bem utilizado.

Cenário | Shopping Mueller

O Twitter do Shopping Mueller possui 7.100 seguidores. Seus 3.876 tweets não tem uma periodicidade regular. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook.

O Foursquare do Shopping Mueller tem pontuação 9.3/10 em 8.955 votos, sendo popular entre quem não é da cidade. Aparece em 178 listas, tem 21.662 frequentadores e 90.506 check in. Os lugares mais visitados são o cinema e a praça de alimentação. Nos comentários, elogios como melhor shopping de Curitiba e necessidade de Wifi na praça de alimentação.

twitter

foursquare

Cenário | Shopping Mueller

facebook

A fun page do Shopping Mueller no Facebook tem +100 mil seguidores e 4.880 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Cinema e Eventos, além de informações institucionais. Não tem uma periodicidade regular de postagens, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos.

Cenário | Shopping Curitiba

O site do Shopping Curitiba funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; institucional; lojas; serviços; cinema; lazer e diversão; vitrine; largo curitiba; fale conosco.

site

twitter

O Twitter do Shopping Curitiba não conta com uma programação visual atraente. Possui 1.644 seguidores. Seus 1.964 tweets tem uma periodicidade de 2 postagens/dia. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook.

Cenário | Shopping Curitiba

facebook

A fun page do Shopping Curitiba no Facebook tem 86.667 mil seguidores e 1.298 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Mapa e Vídeos, além de informações institucionais. Tem uma periodicidade de 2 postagens/dia, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação, valorizando as lojas em uma comunicação padrão. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos.

Cenário | Google

• O PolloShop tem aproximadamente 45.700 resultados na busca por “polloshop”

• O Shopping Mueller tem aproximadamente 12.700.000 resultados na busca por “shopping mueller”

• O Shopping Curitiba tem aproximadamente 22.800.000 resultados na busca por “shopping curitiba” e aparece em primeiro nos resultados da pesquisa.

• O Shopping Mueller aparece em 7º na busca por “shopping” em todo Brasil. O Shopping Palladium aparece em 10º. Ambos na primeira página de resultados. O Shopping Estação aparece em 3º na terceira página e o Shopping Curitiba aparece em 6º na sexta página de resultados. O PolloShop não aparece até a 10ª página.

Cenário | Google TrendsNa pesquisa por “polloshop”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 2 principais termos relacionados: • Polloshop alto da xv• Polloshop curitiba

Cenário | Google TrendsNa pesquisa por “mueller”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados:

• mueller shopping• mueller curitiba• mueller cinema• shopping curitiba• shopping mueller curitiba• mueller joinville• cinema shopping mueller• shopping mueller joinville• cinemark mueller• cinema curitiba

Cenário | Google TrendsNa pesquisa por “shopping curitiba”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados:

• shopping curitiba cinema • cinema curitiba • shopping de curitiba • shopping em curitiba • shopping palladium curitiba • palladium • shopping palladium • palladium curitiba • shopping estação curitiba • shopping estação

Cenário | Conclusões

Pontos fortes: • Shopping de turismo• Cinema• Praça de alimentação• Estacionamento• Redes Sociais• GooglePontos fracos: • Youtube • Site

Pontos fortes: • Google• Localização• Praça de alimentação• Estacionamento• Facebook• SitePontos fracos: • Youtube• Cinema

Ações PolloShop | Cenário

Pontos fortes: • Nova logomarca• Nova programação visual• Nova infraestrutura• Novo site• Novas Redes SociaisPontos fracos: • Não sabemos como trabalhar os pontos

fortes em conjunto por falta de informação.

• Youtube desorganizado• Facebook abandonado com 396 fãs• Não tem Twitter • Período de reforma no shopping• Foursquare nota 8.1/10• Não aparece nas buscas do Google

Diferenciais: • Shopping de desconto• Localização• Não tem cinema• Fashion BazarOportunidades: • Organizar o Youtube e posicionar

como um “museu da propaganda de varejo”

• Organizar a fun page no Facebook e construir os fãs junto com a nova identidade

Ações PolloShop | Objetivos• Facebook: Organizar layout e criar um posicionamento• Twitter: criar perfil• Youtube: organizar layout e subir todos vídeos possíveis• Foursquare: aumentar a participação• Google: palavras chave: “shopping” e “desconto”

Ações PolloShop | Metas• Facebook: 50.000 fãs em 12 meses• Twitter: 3.000 seguidores em 12 meses• Youtube: 1.500 visualizações por vídeo (+ de 100% do que o vídeo

postado mais visto)• Foursquare: de 8.1 para 9.0 em 12 meses• Google: primeira página na busca por “shopping curitiba” e “desconto”

Ações PolloShop | Sugestões

Facebook: • Organizar layout;• Abas: eventos (ex: feira de animais); campanhas (ex: dia dos

pais); fotos (postagens e álbuns); promoções.• Durante a reforma: aba “andamento das obras”, com croqui,

vídeo perspectiva e fotos e textos de andamento e detalhes técnicos.

• Não trabalhar com postagens padrão (ex: Shopping Curitiba)• Tom de voz feminino, entre 25 e 40 anos. Jovem, bem

sucedida, vai ao shopping decidida a comprar e busca bons preços com qualidade. Tem prazer em ser bem atendida, gosta de conforto, é atenta a tecnologia, busca modernidade e gosta de viajar.

Ações PolloShop | Sugestões

Twitter: • Levar para o Facebook;• Chamar para o site;• Divulgar promoções;• Dicas de moda e desconto;• Reforçar informações de divulgação;

YouTube: • Museu da propaganda de varejo;• Vídeos das campanhas;• Links para o Facebook

Ações PolloShop | Sugestões

Google: • SEO – Otimização do site para melhorar a busca orgânica.• Página de notícias no site alimentada pela Excom Digital, com a

utilização de palavras –chave em sistema de cadastramento de Tags.

• Palavras atualmente em destaque: Alto da XV, Champagnat, Paranaguá, lojas, telefone, alto da XV ônibus, Alto da XV horário de funcionamento, sorteio, games, promoção, propaganda, ganhador promoção, site, natal .

Ações PolloShop | Brand Persona

Ações PolloShop | Atendimento• Até a quinta-feira de toda semana será enviada a matriz de conteúdo para a aprovação

de postagens da próxima semana.• As alterações devem ser enviadas até o dia seguinte (sexta-feira).• Qualquer eventualidade ou alteração posterior deverá ser comunicada com a máxima

antecedência possível para as devidas providências.• O monitoramento de atendimentos é realizado diariamente e assim que uma menção

é detectada, ela é classificada de acordo o sentimento: positiva, negativa, informativa e neutra.

• Menções neutras e positivas que não necessitam de resposta, recebem um “like” quando no Facebook e um RT no Twitter, quando couber.

• Menções negativas e ou que necessitam de respostas serão enviadas ao departamento de marketing juntamente com a sugestão de resposta/ação. É importante que o atendimento seja prestado e a solução proposta no ambiente que a mesma for solicitada.

• A fim de minimizar possíveis crises, publicações negativas serão encaminhadas aos canais privados (como Inbox ou Direct Message) para evitar a exposição negativa da empresa perante os demais usuários.

• Nenhuma menção, mesmo que negativa, deverá ser excluída de qualquer canal.

Ações PolloShop | MensalMÊS DATA

01 – Janeiro Summer Sale

02 – Fevereiro

03 – Março

04 – Abril Fashion Bazar

05 – Maio Mães

06 – Junho Namorados

07 – Julho Aniversário PolloShop

08 – Agosto Pais

09 – Setembro

10 – Outubro Fashion Bazar

11 – Novembro

12 – Dezembro Natal

Flávio Ribeiro| Analista de mídias sociais

flavio@excomdigital.com.br

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