Planejamento de Comunicação Profª Elizabete Nunes

Planejamento de Comunicação

Profª Elizabete Nuneswww.elizabetenunes80.wordpres

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Algo que devemos fazer antes de agir, isto é, tomada antecipada de decisão.

Ackoff (1978)

É o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de avaliar as implicações

futuras de decisões que facilitarão a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, coerente,

eficiente e eficaz.Oliveira (2002)


Processo administrativo e sistemático para se atingir um determinado objetivo, coordenando

a atuação do assunto em questão, para se obter o máximo de resultado com o mínimo

dispêndio de recursos humanos e financeiros.Côrrea (2002)


É um modelo de decisão, unificado e integrador, que:

• Determina e revela o propósito organizacional em termos de valores, missão, objetivos, estratégias, metas e ações, com foco em priorizar a alocação de recursos;

• Delimita os domínios de atuação da instituição;• Descreve as condições internas de resposta ao ambiente externo e a forma de modificá-las, com vistas ao fortalecimento da instituição;

• Engaja todos os níveis da instituição para a consecução dos fins maiores.


Minimizar riscos Diminuir incertezas Maior resultado Menor custo

PRESSÃO POR RESULTADOS


Processo dinâmico (atualização)Entrosar áreas envolvidasFacilitar tomada de decisãoFacilitar controle

Também vale para a comunicação


CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO- Futuro- Sujeito- Objeto- Objetivos- Estratégias- Meios- Decisão- Eficácia- Ação- Tempo


MISSÃO

É a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve

servir

É a razão de sua existência

• Qual é o propósito fundamental do negócio?• Quais as necessidades que o negócio deve atender e como deve

atendê-las?• Quem é o cliente ou mercado-alvo?• Qual o papel e a contribuição da organização à sociedade?• Quais as competências que a organização pretende construir ou

desenvolver?• Quais os compromissos e os valores que alicerçam o negócio?


É a imagem que a organização tem de si mesma e do seu futuro

Como se pretende que a organização seja vista e reconhecida;

É uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização e uma concentração de esforços na sua busca;

Onde desejamos colocar a organização e; Como incorporar as inovações necessárias ao seu

atingimento.


VISÃO

DEFINIÇÃO DOS VALORES

São idéias fundamentais em torno das quais a organização foi construída.

Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita.

São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na organização, contribuindo para a unidade e a coerência do trabalho.

Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de comportamento de toda a equipe na busca da excelência

Qualidade de Vida; Inclusão Social; Equidade; Cidadania; Transparência; Ética; Parceria


Estratégico

Tático

Operacional

Afeta toda a organização

Faz a integração entre os níveis estratégico e operacional


Onde as ação acontecem (plano de ação e cronograma)

Tipos de Planejamento

Planejamento Estratégico• Responsabilidade dos níveis mais altos da empresa • Seleção dos objetos e respectivos cursos de ação• Levam em conta condições internas e externas e sua

evolução• Considera algumas premissas básicas para que o

processo estratégico tenha coerência e sustentação decisória

Planejamento Tático • Responsabilidade dos níveis intermediários da

empresa• Finalidade da utilização eficiente dos recursos

disponíveis• Deve se orientar pelos objetivos e políticas

estabelecidos


Fases do Processo de Planejamento- Identificação da realidade situacional- Levantamento de informações - Análise dos dados e construção de um diagnóstico - Identificação dos públicos envolvidos- Determinação de objetivos e metas- Adoção de estratégias- Previsão de formas alternativas de ação- Estabelecimento de ações necessárias- Definição de recursos a serem alocados- Fixação de técnicas de controle- Implantação do planejamento- Avaliação dos resultados


Planejamento Operacional• Formalização dos planos de ação ou operacionais

Devem conter: - Recursos necessários - Procedimentos básicos - Resultados finais esperados - Prazos estabelecidos - Responsáveis pela execução e implantação


Instrumentos e Operacionalização do Planejamento

- PLANO: Reúne conjunto de elementos de decisão necessários para caracterizar racionalmente o planejamento.

- PROJETO: Objetiva o estudo mais racional dos recursos para a produção de um bem ou de um serviço em detalhes técnicos e financeiros.

- PROGRAMA: Fase final do planejamento – exec ução visando a melhor utilização dos recursos.


Instrumentos de Controle

- Cronograma- Fluxograma- Gráficos de Processamento- Formulários


Prazo é prazo !

Plano de Ação (5W2H)

- What ?– O que?- Why? – Por quê?- Who? – Quem?- Where? – Onde?- When? – Quando?- How? – Como?- How Much? – Quanto custará?


Plano de Comunicação:• Processo pelo qual objetivos, metas, estratégias de

comunicação, planos de ação controle e avaliação e investimento otimizam o negócio do cliente

• É a formação de objetivos e metas; desenvolvimento de estratégias de comunicação, avaliados através de processos e indicadores; orçados de acordo com as necessidades e as possibilidades de cada negócio.

• O plano de comunicação não é um plano de marketing e envolve exclusivamente a comunicação. Entretanto, é válido afirmar que este pode ser inserido no plano de marketing como “promoção”.


• FORÇAS e FRAQUEZAS - Ambiente INTERNO da empresa - controláveis

• OPORTUNIDADES e AMEAÇAS - Ambiente EXTERNO e aos Públicos da empresa – não controláveis.


ANÁLISE DAS FORÇAS


FORÇAS

É algo que a empresa faça bem ou que constitua uma característica que aumente a

sua competitividade:

• competência, know-how, ativos físicos, ativos humanos, ativos organizacionais, ativos intangíveis,

capacidades competitivas, atributos específicos, alianças, parcerias corporativas e imagem de marca

são exemplos de forças.

FRAQUEZAS

• É algo que falta à empresa, que ela execute mal ou que a ponha em desvantagem em relação à concorrência. As fraquezas, em geral, são justamente a falta dos elementos encontrados nas forças:

ausência ou deficiência de know-how e de competências etc.


OPORTUNIDADES E AMEAÇAS (ambiente externo)Análise de oportunidade de produtos e mercados disponíveis à empresa e ameaças à sua competitividade

Oportunidades• Legislação• Mercado• Tecnologia

Ameaças• Evolução do ambiente• Direcionamento e

intensidade das mudanças

• Resistências a inovações


FORÇAS Boa qualidade do produto Experiência técnica na produção

(do dono e dos colaboradores) Local próprio Preço competitivo Boa organização no processo produtivo Localização adequada Posição adequada no mercado Capital próprio ou crédito acessível Mão de obra qualificada

FRAQUEZAS Pouco controle dos estoques Falta de experiência técnica (do

empresário e dos colaboradores) Má administração do capital de giro Tamanho inadequado Controle insuficiente da direção da

empresa Nenhuma promoção Baixo nível de estoque no período de

vendas a pico Preço alto

OPORTUNIDADES Inexistência de produtos desse tipo no mercado Crescimento da demanda por produtos

similares Informação disponível sobre tecnologia,

mercados, produtos Escassez do produto no mercado Políticas do governo favoráveis Disponib. local de matéria-prima

AMEAÇAS Custos crescentes Problemas nas relações interindus-

triais Muitos competidores Escassez de matéria-prima Políticas desfavoráveis do governo Mercado decrescente

Evite

Use

Elimine

Aproveite

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