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PLANO ANUAL
DE ATIVIDADES 2017
ASSOCIAÇÃO
DE PARALISIA CEREBRAL
DE LISBOA - APCL
WWW.APCL.ORG.PT
/ associação de paralisia cerebral de Lisboa
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
1
ÍNDICE (Provisório)
1 - Introdução…………………………………….……………………………………………………….2
2 – Organigrama………………………………………………………………………………………….3
3 – Programa de Gestão para 2016……………………………………………………………………4
3.1 – Objetivos Estratégicos (OE)………………………………………………………………………4
3.2 – Matriz das Respostas Sociais por Equipamento Social……………………………………….4
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
2
1 – INTRODUÇÃO (Provisório)
O Plano de Atividades para o ano de 2017 que se apresenta, é constituído de forma detalhada,
com objetivos, metas e indicadores que permitem não só a sua monitorização ao longo do ano mas
também a avaliação final do grau de cumprimento das finalidades que foram traçadas.
O ano que agora se planifica, sempre com pano de fundo, a viabilização económico-financeira
da Associação, bem como a melhoria do serviço prestado, são pilares fundamentais para a realização
e melhoria das atividades planeadas para 2017.
Tendo em conta o volume de documentação associado ao presente plano de atividades, o
mesmo será divulgado via site, no dia da Assembleia Geral (algumas cópias) e posteriormente para
consulta via sede da APCL.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
3
2 – CONFIGURAÇÃO ORGANIZACIONAL 2.1 - ORGANOGRAMA
(Quadro 1)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
4
3 – PROGRAMA DE GESTÃO PARA 2017
3.1 – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE 2017
Ob
jetivo
s E
str
até
gic
os
OE1 Sensibilizar a sociedade civil e os decisores políticos para a problemática da Paralisia Cerebral, sua prevenção, reabilitação, inserção social e plena cidadania, bem como, para a responsabilidade social que lhes cabe.
OE2 Promover o projeto e qualidade de vida dos clientes e seus familiares.
OE3 Fomentar a formação e especialização dos recursos humanos.
OE4 Promover parcerias sendo um participante ativo e respeitado, cooperando com os organismos e estruturas envolvidas, com vista a garantir a qualidade dos serviços a prestar.
OE5 Adequar infraestruturas e equipamentos às respostas sociais e necessidades dos Clientes, humanizando os respetivos serviços.
OE6 Garantir a sustentabilidade da APCL e diversificar as fontes de financiamento.
OE7 Prosseguir com a profissionalização da Gestão da Associação.
(Quadro 2)
3.2 – MATRÍZ DAS RESPOSTAS SOCIAIS
Resposta Social
Equipamento Social L
ar
Re
sid
en
.
Re
sid
ên
cia
s
Au
tón
om
as
CA
O
S.A
. D
om
icil.
Cre
ch
e
Hid
rote
rap
ia
Hip
ote
rap
ia
Ac.
Atíp
ico
Fo
rm.
Pro
fissio
na
l
CNBC
CNKA
E 7 O
CJAP
C. de Benfica
Centro Act. Aquáticas
Centro Equit. Terapêutico
CRPCCG
Com Acordos de Cooperação com CDSSL
Com Acordo de Cooperação com IEFP
Sem Acordos de Cooperação (Quadro 3)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
5
3.3. – MEIOS
MEIOS CAPACIDADE/ CLIENTES RECURSOS VIATURAS
LR RA FP CAO SAD CR CET CAT RCD HUMANOS
Sede - - - - - - - - 60 9 3
Centro Nuno Belmar Costa 29 - - 51 - - - - - 51 2
Centro Nuno Krus Abecasis 22 - - 19 - - - - - 32 0
Centro Dr. José Azeredo Perdição 24 10 - B 28 66 - - 2 48 1
Casa de Benfica 7 - - - - - - - 7 5 0
Espaço 7
Ofícios - - 35 23 - - - - - 9 0
Centro de Equitação
Terapêutica - - - - - - 72 - - 5 0
Centro de Atividades Aquáticas
- - - - - - - 50 - 1 0
Centro Calouste Gulbenkian (A)
O Centro de Reabilitação está integrado e sob gestão do Centro Regional de Segurança Social de Lisboa e Vale do Tejo.
44
6
Total 82 10 35 93 28 66 72 50 69 204 12
OBSERVAÇÕES
(A) Colaboração estreita com a APCL, em atividades e em apoios específicos; (B) Aguarda Acordo de cooperação.
(Quadro 4)
LR - Lar Residencial RA - Residências Autónomas PF - Pousada de Férias CAO - Centro de Atividades Ocupacionais FP - Formação Profissional SAD - Apoio Domiciliário CR - Creche CET - Centro de Equitação Terapêutica CAT - Centro Atividades Aquáticas Terapêuticas RCD - Recreação, Cultura e Desporto
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
6
4 – GESTÃO E MELHORÍA (PGM)
O Processo de Gestão e Melhoria, faz parte do sistema de qualidade utilizado pela associação,
integrando assim o conjunto de atividades que constam no manual de qualidade interno1. A principal
missão deste processo é ser um interface ativo no estabelecimento de objectivos, planeamento,
monitorização dos processos, e avaliação de todos os processos que estão envolvidos no processo de
qualidade e que estão desenvolvidos nos pontos seguintes.
Para 2017 e por forma a estruturar os processos e organização foram estabelecidos os seguintes
objectivos:
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Re
sp
on
sá
vel
Dados de Suporte
Atividades
Pro
gra
ma
de
Ge
stã
o e
Me
lho
ria
(PG
M)
OE
6
1
Revisão ao Sistema de Gestão da Qualidade
= 100% Processos/
Documentos revisto A
nua
l
GQ
Relatório de Revisão do
SGQ
Avaliar os Processos, atividades. Sugerir novas práticas.
2 Introduzir
oportunidades de melhoria
≥ 2
Número de oportunidades de melhoria introduzidas S
em
estr
al
Relatório de Gestão
Implementação do projeto de qualidade e candidaturas a projetos.
OE
2
3
Obter a satisfação dos
clientes/familiares/ parceiros
≥ 60%
Percentagem de respostas obtidas num universo total
de clientes
Tratamento estatístico
dos Inquéritos
Continuar a promover mecanismos de suporte à melhor análise e participação nos inquéritos de satisfação
(Quadro 5)
1 Mod.PGM.38/1 - Manual da Qualidade - APCL
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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4.1 – INDICADORES EQUASS ASSURANCE/ OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
INDICADORES EQUASS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1 – Liderança: Visão e Missão; Comunicação; Planeamento Anual; Contributo para a Sociedade
OE1 – Sensibilizar a sociedade civil e os decisores políticos para a problemática da Paralisia Cerebral, sua prevenção, reabilitação, inserção social e plena cidadania, bem como, para a responsabilidade social que lhes cabe.
2 – Recursos Humanos: Gestão de Recursos Humanos; Qualificação e Desenvolvimento; Envolvimento dos Colaboradores
OE3 – Fomentar a formação e especialização dos recursos humanos.
3 – Direitos: Direitos e Deveres; Auto Determinação; OE2 – Promover o projeto de qualidade de vida dos clientes e seus familiares.
4 – Ética: Política de Ética; Papéis e Responsabilidades; OE5 – Adequar infraestruturas e equipamentos às respostas sociais e necessidades dos Clientes, humanizando os respetivos serviços.
5 – Parcerias: Parcerias na Prestação de Serviços;
OE4 – Promover parcerias sendo um participante ativo e respeitado, cooperando com os organismos e estruturas envolvidas, com vista a garantir a qualidade dos serviços a prestar.
6 – Participação: Envolvimento dos Clientes; Empowerment dos Clientes;
OE2 – Promover o projeto e qualidade de vida dos clientes e seus familiares.
7 – Orientação para o Cliente: Identificação das Necessidades e Expectativas; Planeamento Individual;
OE2 – Promover o projeto e qualidade de vida dos clientes e seus familiares.
8 – Abrangência: Processo de Prestação de Serviços; Continuidade da Prestação de Serviços; Abordagem Holística;
OE6 – Garantir a sustentabilidade da APCL e diversificar as fontes de financiamento.
9 – Orientação para os Resultados: Medição dos Resultados; Avaliação dos Resultados; Reporte dos Resultados;
OE7 – Prosseguir com a profissionalização da Gestão da Associação.
10 – Melhoria Continua: Ciclo de Melhoria Contínua; Inovação;
OE5 – Adequar infraestruturas e equipamentos às respostas sociais e necessidades dos clientes, humanizando os respetivos serviços.
(Quadro 6)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
8
5. – PROCESSO DO CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS (CAO) 5.1 – INTRODUÇÃO Este Processo estabelece regras gerais para o desempenho de todas as atividades associadas à
resposta social, nomeadamente candidatura e inscrição de clientes, admissão e avaliação diagnóstica,
avaliação das necessidades e potenciais do cliente, elaboração/ implementação/ monitorização do PDI
(Plano de Desenvolvimento Individual), atividades socialmente úteis, atividades de inclusão, cuidados
em situação de emergência, administração terapêutica, alimentação e transporte de clientes.
Para o ano de 2017, propõem-se a concretização dos seguintes objetivos:
5.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
(Quadro 7)
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Res
po
ns
áv
el
Dados de
Suporte Atividades
Ce
ntr
o d
e A
tiv
ida
des
Oc
up
ac
ion
ais
(P
CA
O)
OE
5
1
Melhorar a comunicação e
inter-relação entre os diferentes
E.Sociais.
≥ 1
Número de Reuniões com
os diversos coordenadores M
en
sa
l
Od
ete
Nu
ne
s
Mod.PGM.22 - Ata de
Reunião
Realização de reuniões de equipa entre os diferentes
equipamentos/valências
OE
4 E
OE
5
2
Fomentar o intercâmbio entre os vários clientes
das várias respostas de CAO
≥ 1 Número de
Visitas realizadas A
nua
l Registo no
facebook da apcl.
Promover a adoção de instrumentos que visem a qualidade e
eficiência nos serviços prestados e
novas atividades
OE
2
3
Promover o Desenvolvimento Individual e social
dos clientes
≥ 80%
Grau de execução dos
Objetivos previstos
(número de objetivos atingidos
/número total de Objetivos
previstos) *100)
An
ua
l
PDI
Preenchimento do PDI e cumprimento da
sua realização
Dezembro 2016
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5.3 – LOCALIZAÇÃO DOS CENTROS DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS – CAO
Equipamento Social Resposta Social
Centro Nuno Belmar da Costa - CNBC CAO I
CAO II
Espaço 7 Ofícios – E7O CAO
Centro Nuno Krus Abecasis - CNKA CAO
(Quadro 8)
Nota: A APCL já solicitou novo acordo de cooperação junto do Instituto de Segurança Social para o
Centro Dr. José de Azeredo Perdigão – CJAP – Odivelas.
Atividades Ocupacionais2: Todos os Centros de Atividades Ocupacionais - CAO adaptam as suas
atividades mediante as necessidades e expetativas dos seus clientes, existindo assim uma
diversificação de atividades propostas para o ano de 2017.
Por forma a garantir a qualidade e realização das atividades, estas são realizadas pelas suas equipas
técnicas, monitores e auxiliares de forma multidisciplinar.
5.4 – ATIVIDADES PROGRAMADAS
Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Tapeçaria E7O Diário
Bucins E7O Diário JSL
Atelier Doces e Sabores/ Sessões de Culinária
E7O, CNBC, CNKA
Quinzenal, Bissemanal e semanal (periocidade de
acordo com o equipamento)
Terapia Ocup. E7O, CNBC,
CNKA
Bissemanal e semanal (periocidade de acordo
com o equipamento)
(Quadro 9)
2 Mais detalhes sobre especificidade das actividades ocupacionais consultar Plano do CAO.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Música
Vamos Cantar Juntos Musica Tecnológica e
Orquestra Tecnológica
E7O e CNBC Semanal e Bissemanal
Hidroterapia Piscina Bissemanal CAA - APCL
Competências
Básicas e
Acompanhamento
Individuais e grupais de carácter
pedagógico
CNKA, CNBC
Diário e bissemanal
(periocidade de acordo
com o equipamento)
Fisioterapia CNKA e CNBC Bissemanal, semanal e
diário
Serviço Social
E7O, CNKA e
CNBC
De acordo com as
necessidades e
solicitações
Psicologia E7O, CNKA e
CNBC
Semanal e diário, ou de
acordo com as
necessidades e
solicitações
Inter - centros E7O, CNBC Datas variadas
AFID; CASAS.
IDANHA;CERCIOEIRAS; CERCITOP;
CECD; CERCI Póvoa;
APECI; Elo Social;
ADAPECIL; CERCI Lisboa;
(Quadro 10)
Dezembro 2016
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Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Atelier Expressão Plástica / ateliers
trabalhos oficinais/ atividades de sala
Oficina Criativa e Arte Coletiva
E7O , CNBC e
CNKA
Comemorações de datas festivas, aniversários
e festas temáticas
E7O, CNKA,
CNBC
Mensal (periocidade de
acordo com o
equipamento)
Voluntários/
paróquia /
funcionários
em horário pós
laboral
Saídas Culturais / Lazer
Exterior – locais diversos
(promovido no
E7O, CNBC,
CNKA)
Variáveis, quinzenal e
semanal
Parcerias
diversas de
acordo com os
locais a visitar
Bar E7O, CNBC Diário
Receção e atendimento telefónico Sede, CNBC,
CNKA Diário
Serviço fotocópias e correspondência E7O Diário
Feiras/ vendas Diversos locais
Anual e/ou de acordo
com a disponibilidade
dos parceiros
Voluntários Diversas entidades
organizadoras de eventos
Reuniões de equipa E7O, CNKA,
CNBC
Mensal, semanal
(periocidade de acordo
com o equipamento)
Reuniões de clientes E7O, CNKA,
CNBC
Trimestral, Mensal ou
Semanal (periocidade de
acordo com o
equipamento)
(Quadro 11)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Reuniões com famílias/ significativos E7O, CNKA,
CNBC Anual
Reuniões parcerias varias E7O, CNKA,
CNBC Mensal Várias (JF,CM)
Elaboração do Jornal Interno
“ 7 Ofícios Jornal” – E7O
“Sobre Rodas” -
CNBC
Semanal, Mensal,
Trimestral (periocidade
de acordo com o
equipamento)
Junta de
Freguesia de
Oeiras e São
Julião da Barra
e SOGAPAL
Espaço beleza CNKA Semanal
Atividades Lúdico-pedagógicas / Torneio de
jogos de mesa CNKA e CNBC Semanal
Boccia
CNKA e CNBC Semanal
PCAND, Junta
de Freguesia
de Oeiras e
São Julião da
Barra, ADO,
Federação do
Desporto para
Deficientes
Participação nas atividades do Centro de
Convergência de Telheiras Telheiras Datas variadas
Centro de Convergência de Telheiras
Oficina de teatro/ Oficina de Expressão
Dramática CNBC Semanal e bissemanal
Teatro Independente de Oeiras e
IASFA (Quadro 12)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Oficina de Dança CNBC Semanal
Dinâmicas de grupo CNBC Semanal
Historias/contos/lendas CNBC Semanal
Almoços Temáticos CNKA A estipular pelos clientes
Controlo de Baba CNBC Diário
Treino de Alimentação CNBC Diário
Snoezelen CNKA, CNBC Semanal e diário Rotary Clube de Oeiras
Jardinagem CNBC Trissemanal
Higiene Oral CNBC Trissemanal
Posicionamentos CNBC Diário
Grupo de Raciocínio CNBC Trissemanal
(Quadro 13)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
14
Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Treino de comunicação CNBC Diário
Educação Física e Desporto
Educação Física e Desporto CNBC semanal e diário
PCAND, Junta
de Freguesia
de Oeiras e
São Julião da
Barra, ADO,
Federação do
Desporto para
Deficientes e
Comité
paraolímpico
Tricicleta CNBC Bissemanal
PCAND e
Junta de
Freguesia de
Oeiras
Ginástica adaptada CNBC Diário
Slalom CNBC Semanal
PCAND e
Junta de
Freguesia de
Oeiras
Ritmo CNBC Semanal
Consulta de Fisiatria E7O, CNKA e
CNBC Mensal
(Quadro 14)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Terapia da Fala CNBC Diário
Processos Produtos de Apoio E7O, CB,CNKA e
CNBC Anual/Semestral
PT Magic E7O, CNKA e
CNBC Mensal
Portugal
Telecom
(Quadro 14)
6. – PROCESSO DO LAR RESIDENCIAL (LR) 6.1 – INTRODUÇÃO Este Processo estabelece as regras gerais para o desempenho de todas as atividades associadas à
Resposta Social, nomeadamente Candidatura e inscrição de clientes, Admissão e Avaliação
Diagnóstica, Avaliação das Necessidades e Potenciais do Cliente, Elaboração/ Implementação/
Monitorização do PDI, Atividades Socialmente Úteis, Atividades de Inclusão, Cuidados em Situação de
Emergência, Administração Terapêutica, Alimentação e Transporte de Clientes.
A Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa tem em funcionamento a resposta social de Lar
Residencial nos seguintes equipamentos:
Casa de Benfica – CB;
Centro Nuno Belmar da Costa – CNBC;
Centro Nuno Krus Abecassis – CNKA;
Centro Dr. Jose de Azeredo Perdigão – CJAP;
Para o ano de 2017 são estabelecidos os seguintes objectivos:
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
16
6.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Res
po
ns
áv
el
Dados de
Suporte Atividades
La
r R
es
ide
nc
ial (L
R)
OE
5
1
Melhorar a comunicação e
inter-relação entre os vários
funcionários
≥ 1 Número de Reuniões a
realizar Me
nsa
l
Ca
rla
Bo
rges
Mod.PGM.22 - Ata de
Reunião Realização de reuniões de equipa e de sensibilização entre os colaboradores dos
diferentes equipamentos
OE
7
≥ 1 Número de Ações de
Sensibilização
Se
me
str
al
Mo Mod.PRH.06 -
Registo de
Presenças
OE
2
2
Prestar a correta administração
terapêutica ≤ 2
Número de falhas
detetadas relativas à má administração
terapêutica
Me
nsa
l
Mod.PGM.06 - PACP
Preenchimento e atualização do Mod.PLR
Medicação e Indicação Terapêutica
OE
2 O
E3
OE
4 O
E5
3
Cumprir com o Plano Anual de
Atividades ≥
80%
Taxa de cumprimento
do PAA (número de atividades
executadas/número de
atividades planeadas, por objectivo) *100)
An
ua
l
Plano Anual de Atividade
s
Realização das atividades contempladas no plano
anual de atividades, elaboração dos relatórios trimestrais de gestão e do
relatório anual de atividades.
OE
2 E
OE
2
4
Elaborar e Cumprir o Plano
Individual
≥ 80%
Taxa de realização dos
PI
Se
me
str
al
Mod.PLR.18 - Plano
Individual
Preenchimento do Plano Individual e sua actualização
Revisão
≥ 80%
Taxa de cumprimento
do PI ((número de ações
executadas/número de acções
planeadas, por objetivo) *100)
An
ua
l Atendimento e acompanhamento individual
ao Cliente
(Quadro 15)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
17
6.3 – LOCALIZAÇÃO E ATIVIDADES DOS LARES RESIDENCIAIS
Equipamento Social Clientes
(Capacidade)*ver quadro 3
Clientes (Acordo com Segurança Social)
- Casa de Benfica - CB - Centro Nuno Belmar da Costa - CNBC - Centro Nuno Krus Abecasis - CNKA - Casa Dr. José de Azeredo Perdigão - CJAP
7 30 24 24
7 29 22 24
(Quadro 16)
Outras Atividades3: Todos os Lares Residenciais - LR adaptam as suas atividades, designadas como
atividade de lar, mediante as necessidades e expetativas dos seus clientes, existindo assim uma
diversificação de atividades propostas para o ano de 2017, nomeadamente:
5.4 – ATIVIDADES PROGRAMADAS
Atividade Local de
Realização Data de
Realização Parceria
Atividades de Vida Diária (Cuidados de
Higiene, Cuidados de imagem, Apoio nas
Refeições, Administração terapêutica)
CB
CNBC
CNKA
CJAP
Diário
Atividades Instrumentais de Vida
Quotidiana (tratamento de roupas, apoio na
aquisição de bens e serviços,
acompanhamento no exterior, transporte)
CB
CNBC
CNKA
CJAP
Diário
Atendimento psicológico
CB
CNBC
CNKA
CJAP
E7O
Diário
Atendimento social
CB
CNBC
CNKA
CJAP
E7O
Sempre que
solicitado ou
sempre que
necessário
(Quadro 17)
3 Mais detalhes sobre especificidade das actividades de Lar consultar Plano do LAR.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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Atividade Local de
Realização Data de
Realização Parceria
Acompanhamento de Fisioterapia CNBC
CNKA Diário
Acompanhamento de Terapia
Ocupacional
CNBC CNKA
E7O Diário
Mapevertical; Ergométrica; Ortomedicinal;
Nivelfarma; Siorto;
Boavista Solution;
Prática Desportiva CNBC Diário
PCAND; Federação de Desporto; Junta de Freguesia de Oeiras e São Julião da
Barra;
ADO;
Acompanhamento de Enfermagem CNBC CNKA CJAP
Diário
ACES Oeiras; HSFX; HEM;
ACES Odivelas; ACES Lumiar; H.Sta. Maria
Reuniões de Equipa Técnica
CB CNBC CNKA CJAP
Semanal
Mensal
Reuniões com os Clientes
CB CNBC CNKA
CJAP
Semanal
Mensal
Reuniões com auxiliares
CB CNBC CNKA
CJAP
Mensal
Reuniões com famílias/significativos
CB CNBC CNKA CJAP
Anual ou
sempre que
necessário
Voluntariado
CB CNBC CNKA
CJAP
De acordo
com a
disponibilidade
dos voluntários
Coração Amarelo e Banco Local de Voluntários de
Oeiras, Lisboa, Odivelas;
(Quadro 18)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
19
Atividade Local de
Realização Data de
Realização Parceria
Saídas Culturais / Lazer
CB CNBC CNKA CJAP
Durante o ano Parceiras com diversos
parceiros
Comemorações de Aniversários e Datas
Festivas
CB CNBC
CNKA/CJAP Durante o ano
Conservação e manutenção do espaço
CB CNBC CNKA
CJAP
Diário
Compra/receção/conservação/armazena
mento de produtos de limpeza e
consumíveis
CB CNBC CNKA
CJAP
Diário Mensal
Banco alimentar, Banco de Bens doados
e PCAAC BA Lisboa
Dias
combinados
com os vários
Parceiros
Entrajuda Banco Alimentar Lisboa
Feiras/ vendas Diversos locais
De acordo com a
disponibilidade dos parceiros
Voluntários Diversas entidades
organizadoras de eventos
Snöezelen CNBC
CNKA
Todas as 4ª e 5ªfeiras
Semanalmente
Formação AAD’s
CNBC CNKA CJAP
CB
1 por trimestre
Estórias Partilhadas CNKA Mensalmente
Elaboração de ementas e confeção de
refeições
CB CNBC CNKA CJAP
Semanal
(Quadro 19)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
20
Atividade Local de
Realização Data de
Realização Parceria
Programa de verão (agosto)
CB CNBC CNKA
CJAP
Processos Produtos de Apoio E7O, CB,CNKA e
CNBC
Anual/Semestr
al
Sala de Atividades CJAP Diário
Atividades de Vida Diária (Cuidados de
Higiene, Cuidados de imagem, Apoio nas
Refeições, Administração terapêutica)
Atividades Instrumentais de Vida
Quotidiana (tratamento de roupas, apoio
na aquisição de bens e serviços,
acompanhamento no exterior,
transporte)
Atendimento psicológico
Atendimento social
Acompanhamento de Fisioterapia
Acompanhamento de Terapia
Ocupacional
Prática Desportiva
(Quadro 20)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
21
Atividade Local de
Realização Data de
Realização Parceria
Acompanhamento de Enfermagem
Reuniões de Equipa Técnica
Reuniões com os Clientes
Reuniões com auxiliares
Reuniões com famílias/significativos
Voluntariado
Saídas Culturais / Lazer
Comemorações de Aniversários e Datas
Festivas
Conservação e manutenção do espaço
Compra/receção/conservação/armazena
mento de produtos de limpeza e
consumíveis
(Quadro 21)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
22
Atividade Local de
Realização Data de
Realização Parceria
Banco alimentar, Banco de Bens doados
e PCAAC
Jantares Temáticos
Feiras/ vendas
Snöezelen
Formação AAD’s
Estórias Partilhadas
Elaboração de ementas e confeção de
refeições
Programa de verão (agosto)
(Quadro 22)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
23
7. – RESIDÊNCIAS AUTÓNOMAS (RA) 7.1 – INTRODUÇÃO
Este Processo estabelece as regras gerais para o desempenho de todas as atividades associadas à
Resposta Social – Residências Autónomas, no que concerne à candidatura e inscrição de clientes,
Admissão e Avaliação Diagnóstica, Avaliação das Necessidades e Potenciais do Cliente, Elaboração/
Implementação/ Monitorização do PDI, Atividades Socialmente Úteis, Atividades de Inclusão,
Cuidados em Situação de Emergência, Administração Terapêutica, Alimentação e Transporte de
Clientes.
A Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa tem em funcionamento a resposta social de Residências
Autónomas no Centro Dr. José de Azeredo Perdigão – CJAP – Odivelas, para o ano 2017 foram
estabelecidos os objetivos apresentados no próximo ponto.
7.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Re
sp
on
sá
ve
l
Dados de Suporte
Atividades
RA
-Re
sid
ên
cia
s A
utó
no
ma
s
OE
2 O
E4
OE
8
1 Elaborar/Organizar o
Processo Individual do Cliente
>-
80%
Percentagem PI elaborados
Grau cumprimento PI
Anual
GP
RA
Mod.PRA.15/0
Preenchimento do Plano Individual e sua
atualização; Revisão,
OE
2 O
E3
OE
4
OE
5
2 Cumprir com o Plano
Anual de Atividades >-
80%
Taxa de cumprimento do PAA (número de
atividades executadas/numer
o de atividades planeadas, por objetivo) *100
Plano Anual de Atividade
Realização das atividades contempladas
no plano anual de atividades, elaboração
dos relatórios trimestrais de gestão e do relatório
anual de Atividades
OE
2
OE
2
3 Elaborar e Cumprir o
Plano Individual
>-
80%
Taxa de realização dos PI
Mod.PRA.18- Plano Individual
Preenchimento do Plano Individual e sua
atualização; Revisão
>-
80%
Taxa de cumprimento do PI ((número de ações executadas/númer
o de ações planeadas por objetivo)*100)
Atendimento e acompanhamento
individual ao Cliente
(Quadro 23)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
24
8 – CRECHE (CR) 8.1 – INTRODUÇÃO Este Processo estabelece as regras gerais para o desempenho de todas as atividades associadas à
Resposta Social – Creche, no que concerne à candidatura e inscrição de clientes, Admissão e
Avaliação Diagnóstica, Avaliação das Necessidades e Potenciais do Cliente, Elaboração/
Implementação/ Monitorização do PDI, Atividades Socialmente Úteis, Atividades de Inclusão,
Cuidados em Situação de Emergência, Administração Terapêutica, e Alimentação.
A Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa tem em funcionamento a resposta social de Creche no
Centro Dr. José de Azeredo Perdigão – CJAP – Odivelas, para o ano 2017 foram estabelecidos os
objetivos apresentados no próximo ponto.
8.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Re
sp
on
sá
ve
l
Dados de Suporte Atividades
Cre
ch
e
OE
2
1
Receber/ efectuar Inscrições para
Creche identificados necessidades e expectativas dos
clientes
90% Percentage
m de candidatos S
azonal
GP
C
Mod PCR.01 Ficha de Inscrição Mod. PCR.03 Ficha de Avaliação
Inicial Requisitos Mod PCR.10 Ficha Avaliação
Diagnóstico
Atendimento Disponibilização de informação
Avaliação Candidatos
OE
2
2
Elaborar/ Organizar Processo Individual
do Cliente ≥ 90%
Taxa de realização
dos PI Sazonal
Mod PCR.12,13 Perfil desenvolvimento
Mod PCR. 14 Programa de Acolhimento
Mod PCR.15 Relatório Programa de Acolhimento
Mod PCR. 17,18 Plano Individual Mod PCR.20,21 Relatório
Avaliação PI
Avaliar o desenvolvimento
dos clientes Preenchimentos dos Documentos Reuniões com os
pais
OE
3
3 Criar Metodologia
de Trabalho ≥ 80
Bem-estar dos clientes
Espaço limpo e
acolhedor
Sazonal
Mod PCR.23,24,25 Registo Entrada e Saída do
Estabelecimento Mod PCR.26,27,28 Registo Entrada e Saída de Bens
Mod PCR.29,30,31,32 Registos Diários de Cuidados
Reuniões com Educadoras
Reuniões com Auxiliares
Organização do espaço
Preenchimento de registos
Contactos com os pais (entradas e
saídas dos clientes)
(Quadro 24)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
25
8.3 – ATIVIDADES PROGRAMADAS
Outras Atividades4: A Creche - CR adapta as suas atividades, designadas como atividade de creche,
mediante as necessidades e expetativas dos seus clientes, existindo assim uma diversificação de
atividades propostas para o ano de 2017, nomeadamente:
Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
Carnaval CJAP 24 de Fevereiro
Dia do Pai CJAP 18 de Março
Páscoa CJAP 07 de Abril
Dia da Mãe CJAP 05 de Maio
Dia Mundial da Criança CJAP 1 de Junho
Festa Final do Ano CJAP Junho
Dia Nacional Paralisia Cerebral CJAP 20 de Outubro
São Martinho CJAP 11 de Novembro
Dia Mundial da Deficiência CJAP 03 de Dezembro
Festa de Natal CJAP Durante o mês de
Dezembro
Presente de Natal CJAP Durante o mês de
Dezembro
(Quadro 25)
4 Mais detalhes sobre especificidade das atividades de Lar consultar Plano da Creche.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
26
9 – SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO (SAD)
9.1 – INTRODUÇÃO A Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa tem em funcionamento a Resposta Social Serviço de
Apoio Domiciliário - SAD no seguinte Equipamento Social: CJAP - Centro Dr. José de Azeredo
Perdigão e para o ano de 2017 os objetivos estabelecidos encontram-se descritos no próximo ponto.
9.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
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ên
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Re
sp
on
sá
ve
l
Dados de
Suporte Atividades
SA
D
OE
1 O
E3
OE
4 O
E7
OE
8
1
Divulgar o Serviço de Apoio
Domiciliário junto á comunidade local.
>-
30%
% de pedidos de inscrição.
Me
nsa
l
GP
SA
D
Folhetos Internet
Distribuição de folhetos informativos;
Divulgação na rede social e site da APCL
OE
2 O
E4
OE
8
2
Elaborar/Organizar o Processo
Individual do Cliente
<-
80%
% de PI elaborados e
grau de cumprimento
An
ua
l
Mod.PSAD.15/0
Preenchimento do PI e sua atualização;
Revisão, atendimento e acompanhamento ao cliente.
OE
2 O
E4
3
Apoiar o cliente na satisfação das
AVD´s, de acordo com os objetivos do
PI.
>-
90%
Taxa de cumprimento dos objetivos
do PI, referentes às
AVD´s.
An
ua
l
Todos os
Modelos do
Processo Chave
SAD
Cuidados básicos de higiene e
conforto pessoal;
Tratamento de roupa;
Manutenção e higiene
habitacional;
Distribuição de refeições;
Cuidados de imagem; Apoio à
medicamentação; Apoio na
alimentação.
(Quadro 26)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
27
10 – CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL (CFP)
10.1 – INTRODUÇÃO
A Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa tem em funcionamento a resposta social de Formação
Profissional no Equipamento Social: Espaço 7 Ofícios – Telheiras.
Este Processo estabelece as regras gerais para o desempenho de todas as atividades associadas à
Resposta Social, nomeadamente: a Inscrição de Clientes, Formação Profissional, Protocolo com
entidades para Estágio. No ponto seguinte são estabelecidos os objetivos estabelecidos para o ano
2017.
10.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
cesso
Ob
jeti
vo
s
Estr
até
gic
os
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Resp
on
sável
Dados de Suporte
Atividades
Cen
tro
de
Fo
rmaç
ão P
rofi
ssio
nal
OE
1
1 Manter sempre ocupadas as vagas previstas em candidatura
= 35 Número de vagas preenchidas
Anua
l
Mod.PFP.01-Ficha de Inscrição IAOP;
Mod.PFP.03-Contrato Formação; Mod.PFP.06-
Folhas de Presença
Divulgação das inscrições de Formação Profissional
OE
2
2 Executar o volume de horas de formação previstas em candidatura
≥ 80% Média de horas frequentadas
Anua
l
Pedidos de Reembolsos
Cumprir o Plano das Sessões de formação
Promover a frequência das Sessões
OE
2
3
Promover a realização de reuniões Semestrais com todos os
formandos para identificar, compreender e antecipar as suas necessidades criando registo das
mesmas.
≥ 1 Número de reuniões com todos
os formandos
Sem
estr
al
Ata da Reunião Realização de reuniões
Semestrais
OE
1
4
Manter e desenvolver novas parcerias com organismos públicos
e privados com vista ao estabelecimento de protocolos de
cooperação para a colocação de formandos na formação em
contexto de trabalho
= 100% Percentagem de protocolos
estabelecidos de acordo com
as necessidades Anua
l
Contrato de Estágio Desenvolver parcerias com
várias entidades para
encaminhamento de clientes
OE
2
5
Realizar formação em contexto de trabalho, para os formandos que concluem a formação em sala
= 100%
Percentagem de estagiários
que concluíram aproveitamento Anua
l
Processo Individual de Estágio; Ata Reunião de
Equipa
Realização e atualização do Processo Individual de Estágio = 0%
Percentagem de estagiários que concluíram sem
aproveitamento
Anua
l
= 0% Percentagem de formandos
que não tiveram local de estágio
OE
2
6 Promover a conclusão dos percursos individuais de formação
≥ 80% Percentagem de formandos
aprovados
Anua
l Plano Individual de Formação; Declaração
de Desistência
Realização e atualização do Plano Individual de Formação ≤ 10%
Percentagem de formandos que desistiram da formação
≤ 10% Percentagem de formandos
que reprovaram
OE
2
9 Promover a avaliação da atividade
formativa
≥ 80% Percentagem de Satisfação relativamente à avaliação do
Formador
Módulo
a
Módulo
Inquérito de Satisfação; Balanço de Atividade
Realização de inquérito de Satisfação aos formandos; Tratamento estatístico dos
inquéritos realizados ≥ 80% Percentagem de Satisfação
relativamente Acão de Formação
(Quadro 27)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
28
8.3 – ATIVIDADES PROGRAMADAS
Atividade Local de
Realização Data de
Realização Parcerias
Formação Profissional E7O 02-01-2017 a
29-12-2017
IEFP
Escolas
Hospitais
Juntas de Freguesia
União Europeia
(POPH)
Entidades Empregadoras
(Quadro 28)
A equipa de formação com a participação dos formandos, identificaram um conjunto de atividades
extracurriculares no sentido de promover uma, melhoria no domínio dos saber-se/saber-estar. Estas
atividades, essencialmente lúdicas e culturais, visão proporcionarem aprendizagens ao nível social e
afetivo de forma a capacitar os formandos com comportamentos e atitudes adequadas no
estabelecimento de relações com os outros, na adaptação às mudanças, no cumprimento de
normas/regras e na promoção da sua autonomia e autodetermição.
Desta forma e face às dificuldades na candidatura de 2016, que comprometeram o normal
desenvolvimento do projeto formativo e as respetivas atividades planeadas, é nosso objetivo para
2017 promover todos os esforços para proporcionar a realização de algumas dessas atividades no
decorrer do ano.
Atividade Extracurricular Data da realização Responsáveis
Visita a uma empresa Fevereiro Jorge Costa (Coordenador)
Visita Assembleia da República Março Elisabete Souto (Formadora)
Visita a Foz Côa Maio Equipa da formação
Visita Torre do Tombo Setembro Célia do Vale (Formadora)
(Quadro 29)
As atividades a realizar durante o ano de 2017, estarão sujeitas à disponibilidade dos locais a visitar
bem como ao financiamento das mesmas através do programa formativo, do estabelecimento de
parceiras e da angariação de fundos.
Projeto Formativo Cofinanciado: por:
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
29
11 – PROCESSO DO CENTRO DE EQUITAÇÃO TERAPÊUTICA (CET)
11.1 – INTRODUÇÃO Este Processo estabelece as regras gerais para o desempenho de todas as atividades associadas à
Resposta Social, nomeadamente: Inscrição de Clientes, Gestão da Lista de Espera, Avaliação
Diagnóstica, Admissão de Clientes, Elaboração/ Implementação do Plano de Intervenção, Marcação/
Acompanhamento a Consultas e Reencaminhamentos/ Saídas.
Para o ano 2017 são estabelecidos os objetivos no próximo ponto.
11.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
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ên
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l
Dados de Suporte
Atividades
Cen
tro
de
Eq
uit
aç
ão
Te
rap
êu
tic
a
(PC
ET
) OE
6 O
E4
OE
1
1
Promoção do Centro de Equitação
Terapêutica e da Abordagem
Terapêutica
= 3 por ano
Número de Ações de Divulgação sobre a Equitação com fins
Terapêuticos
Anual
Coord
enadora
Técnic
a d
o C
entr
o E
quitação T
era
pêutica PAA
Ações de divulgação sobre a equitação
com fins terapêuticos (Seminários,
Jornadas, Palestras, Aulas, Artigos,
posters)
= 6 por ano
Número de trabalhos académicos e
científicos auxiliados pela equipa do Centro
Anual
PAA
Trabalhos académicos
orientados pela equipa do Centro de
Equitação
= 6 por ano
Número de estágios com universidades A
nual PAA
Protocolos das Universidades
Estágios realizados e outros protocolos
≤ 1 por ano
Número de eventos de equitação desportiva
adaptada Anual
PAA
Participação em provas de
Paradressage e Special Olympics
O
E6
OE
5
2 Angariação de
Patrocínios / Financiamentos
≤ 2 de cada
Número de patrocínios/donativos/
financiamentos por ano Anual
Mod. Lista de Patrocinadores
Angariação de patrocínios em géneros ou em
dinheiro
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
30
Pro
cesso
Ob
jeti
vo
s
Estr
até
gic
os
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Resp
on
sável
Dados de Suporte
Atividades
OE
5
3
Melhorar as condições estruturais do Centro de Equitação
100%
Existência da passadeira para acesso a cadeira de rodas do estacionamento
até à tenda
Anual
Tratamento Estatístico
Inquéritos de Satisfação das
Famílias, Relatório Anual de Atividades
PAA
Realização de Orçamento; Angariação de Patrocínios para a
obra; Execução da Obra;
100% Reunir Orçamentos para a
renovação do Picadeiro tenda
Estabelecer contactos para perceber a melhor solução a implementar;
Realização de Orçamento;
100% Renovar a teia do
Picadeiro
Realização de Orçamento; Angariação
de patrocínios; Execução da Obra;
100% Renovação do piso da
Casa de Apoio ao Picadeiro
Realização de Orçamento; Angariação
de patrocínios; Execução da Obra;
OE
3
4
Apostar na formação
contínua da Equipa
1 Colab.
Participação em formações de interesse para o desempenho de
funções no CET
Anual
Plano de Formação
Participação em ações de formação; Avaliação da percentagem global de não cumprimentos.
OE
2
6
Obter um elevado grau de satisfação das
Famílias
≥ 80% Grau de Satisfação dos
Clientes Anual
Mod.PCET.29/0
Aplicação dos Inquéritos; Tratamento
Estatístico Inquéritos de Satisfação das Famílias
Atingir os indicadores definidos no
contrato programa APCL-
CML
= 4 Execução do relatório de
avaliação; Anual
Contrato Programa; Formulário
RAAML-CML Relatório de Execução
Análise e interpretação dos resultados;
Elaboração do Relatório;
Obter um elevado grau de satisfação dos envolvidos no
Projeto “o Cavalo e Eu”
≥ 80% Grau de Satisfação dos
Clientes Anual Inquéritos
aprovados pela CML
Aplicação dos Inquéritos; Tratamento
Estatístico Inquéritos de Satisfação das Famílias
e Professores;
OE
7
7 Realizar a
revisão do mapa de processo
100% Aprovação do mesmo
pelo Gestor de Qualidade Anual
MP.07/1 Reunião de Equipa e Reunião com gestor
Qualidade
(Quadro 30)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
31
11.3 – OUTRAS ATIVIDADES PROGRAMADAS
Atividade Local de
Realização Data de Realização Parcerias
2ª Ação de Formação Continua para
Treinadores de Equitação em equitação
com fins Terapêuticos
SHP Fevereiro / Março FEP IPDJ
SHP
Organização Campeonato Nacional Special
Olympics SHP Junho
SHP Autismo EPE Movimento
SPO GNR
Sessão de encerramento do Projeto “ O
Cavalo e Eu” SHP Junho
CML
SHP
(Quadro 31)
12 – PROCESSO DO CENTRO DE ATIVIDADES AQUÁTICAS (CAA)
12.1 – INTRODUÇÃO A Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa tem em funcionamento a valência de Centro de
Atividades Aquáticas no seguinte equipamento: Complexo Municipal do Casal Vistoso e outras
Piscinas Municipais.
Este Processo estabelece as regras gerais para o desempenho de todas as atividades associadas à
Resposta Social, nomeadamente: Encaminhamento de clientes, Inscrição/ Seleção, Avaliação
Diagnóstica, Elaboração de Plano de Intervenção.
Para o ano de 2017 são estabelecidos os objetivos que se apresentam no próximo ponto.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
32
12.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
ce
ss
o
Ob
eje
tiv
os
Es
tra
tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Re
sp
on
sá
ve
l
Dados de Suporte
Atividades
Ce
ntr
o d
e A
tiv
ida
des
Aq
uá
tic
as
(P
CA
A)
OE
5
1
Aumentar a capacidade de resposta do serviço através da
Parceria com a Câmara
Municipal de Lisboa
20
Percentagem de aumento de número de
clientes face ao ano anterior
An
ua
l
Co
ord
ena
do
ra T
écn
ica
do
Ce
ntr
o d
e A
tivid
ade
s A
quá
tica
s
Mod CAA- Contrato de
Prestação de Serviços
Divulgação e Angariação de novos
Clientes
10
Nº de horas de aumento de
atendimento no horário
relativamente ao ano anterior
Protocolo de Cooperação
5 Nº de Ações de Divulgação do
CAA
Material de Divulgação
OE
6
2
Promoção do Centro de Atividades Aquáticas
≥ 2 por ano
Número de Ações de divulgação sobre o serviço A
nua
l
PAA
Ações de divulgação e formação de Hidroterapia- ações de formação, jornadas, artigos, posters
4
Número de trabalhos académicos e científicos auxiliados pela equipa do CAA
An
ua
l
PAA Estágios realizados e outros protocolos
OE
1 O
E2
OE
5
3
Cumprir o Plano Individual do Cliente- PDI
≥ 85
Taxa de cumprimento dos objetivos- Nº de Objetivos Realizados- Nº de Objetivos Previstos -100
An
ua
l
Mod PCAA PDI
Mod PCAA 10-Ficha de Avaliação
Reuniões e Avaliações dos Planos Individuais dos Clientes
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
33
Pro
ce
ss
o
Ob
eje
tiv
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Es
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ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacion
ais Meta Indicador
Fre
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Re
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sá
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l
Dados de Suporte
Atividades
Ce
ntr
o d
e A
tiv
ida
des
Aq
uá
tic
as
(PC
AA
)
OE
2
4
Obter um Elevado Grau de Satisfação dos Clientes- Familiares
≥ 80%
Grau de Satisfação dos Clientes- Familiares
An
ua
l
Tratamento Estatístico dos Inquéritos
Elaboração dos Questionários de Avaliação
OE
2
5
Cumprir Protocolo com a Camara Municipal de Lisboa
100
Cumprimentos com o Protocolo Projeto de Apoio à Natação Curricular NEE (30 a 40 crianças atendidas e suas famílias)
An
ua
l
Modelo Protocolo
Avaliação da Camara Municipal de Lisboa
Cumprimento dos Requisitos do Protocolo
(Quadro 32)
13. – PROCESSO DE RECURSOS HUMANOS (RH) 13.1 – INTRODUÇÃO
Este Processo engloba todas as atividades e áreas relacionadas com os RH da APCL, desde do
Recrutamento e Seleção de colaboradores, Processamento de Salários, Gestão das Férias, Gestão da
Formação, Avaliação de Desempenho dos Recursos Humanos da Instituição e Avaliação da
Satisfação dos Colaboradores. No ano de 2017 foram realizados os objetivos apresentados no
próximo ponto.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
34
13.2 – OBJETIVOS ESTABELECIDOS
Pro
ce
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Ob
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tiv
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tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
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l
Dados de Suporte
Atividades
Re
cu
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s H
um
an
os
(P
RH
)
O
E3
1
Cumprir com o Plano de Formação
≥ 90%
Taxa de Cumprimento do Plano de Formação
An
ua
l
GP
RH
Plano Anual de Formação
Efetuar a Identificação das Necessidades de
Formação; Elaborar o Plano Anual de Formação; Executar o Plano Anual de
Formação
O
E2
OE
3 O
E5
2
Obter níveis de
desempenho dos
colaboradores elevados
≥ 4
Média dos Níveis finais da avaliação dos colaboradores
An
ua
l
Av. desempenho dos colaboradores
Aplicar/Tratar a Av. de Desempenho
≥ 1 Ações de Formação
Plano Anual de Formação e
avaliação das formações
Continuar a promover a adoção de instrumentos,
mecanismos e procedimentos de trabalho
e monitorização, que contribuam,
efetivamente, para uma maior qualidade
e eficiência nos serviços prestados, bem como uma
melhor adequação e rentabilidade dos recursos
OE
2 O
E5
3
Reduzir o número de absentismo
dos colaboradores
≥ 70%
Percentagem de redução do
n.º de absentismo T
rim
estr
al
Mapa de Picagens -
OE
2 O
E5
4
Obter elevada taxa de
satisfação dos
colaboradores
≥ 80% Taxa de
satisfação dos colaboradores A
nua
l
Inquérito de satisfação dosa colaboradores -
Tratamento estatístico
Aplicar/Tratar os Inquéritos
OE
5
5
Melhorar a comunicação
entre os diferentes serviços,
planificação de horários e discussão de
casos
≥ 1 Reuniões de
colaboradores
Me
nsa
l
Atas de Reunião Promover o espírito de
equipa e de organização
(Quadro 33)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
35
14 – MANUTENÇÃO (M) Este Processo assegura as atividades de manutenção das instalações (incluindo também a
higienização e limpeza), dos Equipamentos/Equipamentos Sociais e das viaturas utilizadas pelas
valências da Instituição, nomeadamente a Manutenção das Instalações e Equipamentos, Higienização
e Limpeza das Instalações e Equipamentos, Desinfestação das Instalações, Calibração dos
Equipamentos de Medição e Monitorização e Gestão da Frota e Transportes.
Para o ano 2017 foram estabelecidos os objetivos apresentados no próximo ponto.
Pro
ce
ss
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Ob
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tiv
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Objetivos Operacionais
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l
Dados de Suporte
Atividades
Ma
nu
ten
çã
o
PM
1
Rápida resposta às solicitações de manutenção
≥ 60%
Taxa de concretização
das solicitações de 7 dia para os casos urgentes e de 22 dias para
os restantes casos
Me
nsa
l
GP
PM
Mod.PM.10 -
Pedido de Intervenção
Monitorização dos registos dos pedidos de
intervenção
OE
5
2 Efetuar todos os
registos de limpeza
≤ 1
N.º de NC's detetadas
Me
nsa
l
Registos de Limpezas
Monitorização dos registos de limpeza
OE
5
3
Identificação de todos os
Equipamentos
≥
60%
€ do equipamento total que está registado em
Inventário ((N.º de Equipamento existente/N.º de
Equipamento registado
devidamente em inventário)*100)
Se
me
str
al
Inventário de equipamentos
Realização do inventário
(Quadro 34)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
36
15 – APROVISIONAMENTO (A)
Este Processo estabelece as regras gerais para as atividades desenvolvidas pelo Aprovisionamento,
nomeadamente aquisição de bens e serviços, controlo à receção, tratamento de reclamações a
fornecedores, avaliação de fornecedores e Gestão/ Controlo de Stocks.
Para o ano 2017 foram estabelecidos os objetivos apresentados no próximo ponto.
Pro
ce
ss
o
Ob
jeti
vo
s
Es
tra
tég
ico
s
Ob
jeti
vo
nº
Objetivos Operacionais
Meta Indicador
Fre
qu
ên
cia
Re
sp
on
sá
ve
l
Dados de Suporte
Atividades
Ap
rov
isio
na
me
nto
OE
4
1
Uniformização da Aquisição de Bens
e Serviços. ≥ 80%
Tabela registo de fornecedores
Trim
estr
al
GP
A
Tabela registo de
Fornecedores
Registar e controlar número de fornecedores
OE
5
2
Cumprir com o Controlo à receção de bens e serviços
≤
80%
Nª de Documentos
sem controlo á receção T
rim
estr
al
PACP Registar conformidade
dos produtos
OE
6
3 Avaliação dos
Fornecedores
≥ 80%
Inquéritos de satisfação A
nua
l Mod. Inquérito de Avaliação
Avaliação anual dos fornecedores
(Quadro 35)
16 – Área de Animação
A Área de Animação tem como principal enfoque a realização de atividades internas e externas,
visando o contacto com outras entidades por forma a proporcionar ao seus clientes novas
experiências sempre relacionadas com as suas necessidades e expectativas individuais.
Nesse sentido foi proposto para o ano 2017 as seguintes atividades:
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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16.1 – OBJETIVOS PROGRAMADOS
ATIVIDADE OBJETIVOS LOCAL DE
REALIZAÇÃO DATA DE
REALIZAÇÃO PARCERIAS
Encontros Lúdicos entre valências
Promover o convívio entre clientes dos diversos espaços
da associação Espaços APCL Anual
Realizar Visitas Culturais Desenvolver aptidões pessoais
e sociais; Promover o bem-estar dos clientes
A definir Anual Organizações
Organizar Passeios Turísticos
Privilegiar a interação com a comunidade; melhorar a
qualidade de vida A definir Anual
Postos de Turismo
Realizar idas a espetáculos (concertos,
Teatro, Festivais)
Potenciar a interação e a inclusão social dos clientes
A definir Anual Anual
Participar nas caminhada/corridas
Proporcionar a participação em eventos da comunidade;
A definir Anual Anual
Organizar datas festivas (Carnaval, Páscoa,
Natal, outras)
Proporcionar e envolver a participação das famílias e
parceiros
Equipamentos APCL
Anual
Organizar Exposições/vendas de
produtos artesanais
Contribuir para a divulgação da APCL; Angariar fundos
A definir Anual Organizações
Organizar atividades de verão (Praia, Piscina,
Jogos)
Diversidade e qualidade das atividades Promover atividades ao ar livre
A definir junho, julho e
agosto
Organizar e realizar Colónia de Férias
Oferecer aos clientes atividades que possibilitam a participação espontânea, alegre e criativa
A definir junho e julho Câmaras
Participar no Intercambio Nacional
Proporcionar novas situações; Encorajar o cliente realizar novas tarefas
A definir setembro APCV
Organizar acampamento com Jovens da
comunidade
Contribuir para a promoção de uma sociedade inclusiva
A definir maio/junho Parceiros
Realizar Reuniões com Parceiros e voluntários
Criação de atividades novas e diferentes
A definir Anual Banco de
voluntariado
Realizar Reuniões com Clientes e Equipa
Avaliação e preparação das atividades
Equipamentos Anual Equipamentos
(Quadro 36)
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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17 – DESPORTO (D)
A área de Desporto Adaptado da APC LISBOA em parceria com o CRPCCG – URISO apresenta em
anexo o Plano de Atividades desportivas desenvolvidas durante o ano de 2016.
A área de desporto adaptado participa em atividades desportivas de âmbito regional, nacional e
internacional a diferentes níveis: alto rendimento, competição, recreação e lazer.
De salientar o excelente contributo da atleta paralímpica Cristina Gonçalves, modalidade de Boccia
(BC2 - Equipas) na conquista da medalha de Bronze nos Jogos Paralímpicos RIO 2016.
De referir que o CRPCCG – URISO tem contribuído de forma dinâmica para o desenvolvimento das
atividades desportivas, nomeadamente a nível de recursos humanos, físicos, logísticos.
MÊS DIAS LOCAL DESIGNAÇÃO DA ATIVIDADE MODALIDADE
Janeiro a dezembro
Porto/ C. A. R. - Vila Nova de
Gaia
Estágios de Preparação de Boccia, BC1, BC2, BC3 e BC4/ Treinos Nacionais de Boccia
Boccia
fevereiro 13 e 14 Tomar Camp. Nacional Individual de Boccia – BC1, BC2, BC4
Boccia
março
1 Mem Martins Dia da Deficiência – demonstração de Boccia
Boccia
17 a 26 China Campeonato do Mundo de Boccia Boccia
18 Lisboa, FIL Futurália – demonstração de Boccia
Boccia
29 Agualva Cacém
IIIº Encontro de Desporto Inclusivo
Remo Indoor
abril
5 Lisboa Campeonato Nacional de Tricicleta
Tricicleta
11 Lisboa Olissipíadas – Boccia (Equipas) - 2ª Edição – Fase Local
Boccia
16 e 17 Ansião Campeonato Nacional de Boccia, BC3 - CSI
Boccia
23 e 24 Porto Estágio de Observação de Futebol 7
Futebol 7
27 Galinheiras Demonstração de Boccia Boccia
maio
16 a 24 Dubai BisFed 2016 World Open Dubai Boccia
28 e 29 Setúbal Campeonato Nacional de Boccia Fase Final A e B
Boccia
junho 4 Lisboa Olissipíadas – Boccia (Equipas) - 2ª Edição – Fase Final
Boccia
14 a 18 Póvoa do Varzim
2016 BISFed World Open - Póvoa de Varzim
Boccia
julho
2 Sta. Maria da Feira
Campeonato Portugal de Boccia, Pares e Equipas
Boccia
10 a 17 Dinamarca 19th International RaceRunners Sport Camp & Cup
Tricicleta
16 e 17 Póvoa do Varzim
Campeonato Portugal Boccia Individual
Boccia
julho/ agosto 26 a 7 Vejen, Dinamarca
2016 Qualification Intercontinental Cup
Futebol 7
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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MÊS DIAS LOCAL DESIGNAÇÃO DA ATIVIDADE MODALIDADE
setembro
7 a 18 Rio de Janeiro Jogos Paralímpicos Rio 2016 Boccia
27 Lisboa Semana Europeia do Desporto/ Público com NE
Boccia
28 Lisboa Desporto Inclusivo ‘Viva Mar’ Boccia
novembro
19 Fátima Camp. Nac. Boccia, 2016-2017 – Fase Reg. Centro, Sul e Ilhas – Pares e Equipas
Boccia
22 Coimbra IIIº Encontro Nacional de Tricicleta
Tricicleta
dezembro 6 Mem Martins Dia do Desporto Adaptado Boccia (Quadro 37)
18. – CIM
A CIM, Companhia Integrada Multidisciplinar, nasceu em 2007, a partir do projeto Mode H, criado
especificamente para participar no Festival Europeu de Moda Adaptada para Pessoas com
Deficiência, que se realizou em Tours - França. Para o início do projeto da CIM foi criada uma parceria
entre as associações, APCL – Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa, Associação Vo’Arte e o
CRPCCG – Centro de Reabilitação de Paralisia Cerebral Calouste Gulbenkian.
A parceria mantém-se e assumiu novos compromissos por parte da direção artística e executiva, com
os intérpretes, técnicos e instituições, e sobretudo para com o público, para novas motivações,
desafios e na constante reflexão da arte associada à pessoa com necessidades especiais, como meio
integrador e de desenvolvimento de competências.
19. – Apoio Informático Atividades previstas para o Ano de 2017: 1 - Atividades de Rotina:
- Manutenção do parque informático;
- Suporte aos utilizadores;
- Administração de sistemas.
1.1- Manutenção dos servidores:
- Criação e manutenção de Backups nos servidores;
- Atualização e monitorização dos sistemas operativos e operacionais;
- Atualização e manutenção das aplicações WINIPSS (F3M);
- Atualização e monitorização das aplicações de segurança.
1.2 - Manutenção dos serviços de correio eletrónico;
1.3 - Criação e manutenção de Backups do site da APCL;
1.4 - Manutenção e monitorização das redes estruturadas.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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1.5- Acompanhamento próximo das evoluções das aplicações WINPSS, nomeadamente de alterações
legais e análise das suas implementações e eventuais impactos neste sistema.
3 - Atividades Programadas:
- Instalação de servidor doado, pela Mota Engil, na Sede;
- Reanálise da colocação de rede estruturada no CNBC;
- Candidatura bianual para programa de donativos de licenciamento Microsoft;
- Análise e criação de protocolos com empresas de reciclagem de consumíveis e material
informático, com o objetivo de angariar fundos com a recolha deste tipo de material junto das
comunidades de cada Equipamento Social.
Dezembro 2016
Mod.PGM.19/00 Plano Anual de Atividades - APCL 2017
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21 – PARCERIAS
São Parceiros da APCL na sua acção social, a favor das crianças, jovens e adultos, bem como de
seus familiares, as seguintes entidades:
(Quadro 38)
Parceiros
Banco Alimentar Contra a Fome
Banco de Bens Doados
Entrajuda
Novo Banco
Millennium BCP
BPI
Montepio Geral
Novo Banco
C. M. Lisboa
C. M. Odivelas
C. M. Oeiras
Junta de Freguesia do Lumiar
União das Freguesias de Oeiras e S. Julião da Barra, Paço d’ Arcos e Caxias
Junta de Freguesia de Odivelas
CRPCCG
Fundação Calouste Gulbenkian
Fundação EDP
Fundação Portugal Telecom
Fundação Manuel António da Mota
Celtic FC Foundation
IASFA/ADM
Instituto para a Qualidade na Formação
Instituto Português de Museus
Montepio Residenciais
RCCI
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Sociedade Hípica de Lisboa
TMN
Lidl
Vó´Arte
Jerónimo Martins
Sic Esperança
Lidl
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5 – CONCLUSÔES (Provisório)
Para além das atividades previstas e que se encontram descritas nas páginas anteriores, a APCL
defronta em 2017 três importantes desafios:
1- Finalização do Processo de Transferência do CRPCCG para a APCL.
2- Transferência do Espaço 7Ofícios para o CRPCCG.
3- Consolidação e equilíbrio das suas contas de exploração concluindo a restruturação financeira.
Lisboa, 18 de Julho de 2016
Aprovação Direção Aprovação A. Geral
_____________________________ ______________________________
(Dr. Orlando José Manuel de Castro Borges - Presidente) (Eng. José Manuel Fortuna de Carvalho Antelo – Presidente)
_____________________________
(Dr. André Fernandes Robalo Avelans Coelho – Tesoureiro)