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Universidade Federal Rural de Pernambuco Departamento de Estatística e Informática Bacharelado de Sistemas de Informação
PLANO DE NEGÓCIO - EasyPet
Serviços pets com segurança e comodidade
Ariana Lima Bernardo Junior
Bruna Vasconcelos Emanoel Gomes Victor Leuthier
Recife Janeiro, 2018
SUMÁRIO
1. A OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO ...………………………………………………………2 1.1. Contexto da oportunidade ...…………………………………………………………2 1.2. Problema e solução ...………………………………………………………………..3 1.3. Benefícios da Ideia ..………………………………………………………………….5
2. PRODUTO/SERVIÇO ...……………………………………………………………………..6 2.1. Apresentação ...………………………………………………………………………6 2.2. Funcionalidades ……………………………………………………………………...6
2.2.1. Interface de prestadores de serviço ...……………………………………..6 2.2.2. Interface de usuários comuns (donos de pet) …………………………….8
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO ..……………………..11 3.1. Origem do negócio ………………………………………………………………….11 3.2. Modelo do negócio …………………………………………………………………..12 3.3. Estratégias …………………………………………………………………………..12
3.3.1. Missão ……………………………………………………………………….12 3.3.2. Visão ………………………………………………………………………....12
3.4. Equipe ……………………………………………………………………………......13 3.4.1. Empreendedores, funções e competências …………………………......13 3.4.2. Organograma de equipe …………………………………………………...14
4. ANÁLISE DE MERCADO …………………………………………………..........................14 4.1. Mercado ………………………………………………….........................................14
4.1.1. Sobre o setor ………………………………………………….....................14 4.1.2. Mercado consumidor …………………………………………………........15 4.1.3. Concorrência …………………………………………………....................16
4.2. O Negócio ………………………………………………….....................................18 4.2.1. Atividades principais ………………………………………………….........18 4.2.2. Recursos principais …………………………………………………...........19 4.2.3. Proposta de valor …………………………………………………...............20 4.2.4. Parcerias principais …………………………………………………...........21 4.2.5. Canais …………………………………………………................................21 4.2.6. Estrutura de custos …………………………………………………...........22 4.2.7. Fontes de receita …………………………………………………...............22
5. CANVAS ………………………………………………….....................................................23
6. CONCLUSÃO …………………………………………………............................................24
7. REFERÊNCIAS ………………………………………………….........................................25
8. ANEXOS
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1. A OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO 1.1. Contexto da oportunidade
Uma matéria publicada em 2016 pela revista de negócios Exame afirma que “os negócios para pets movimentam cerca de R$ 11 bilhões no Brasil”¹. O setor resiste até mesmo à crise, devendo fechar 2017 com o faturamento de R$ 19,2 bilhões². Esse crescimento de quase 7% é um reflexo do aumento da quantidade de animais de estimação². O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgou em 2016 a existência de 74,3 milhões de animais de estimação no país². Apesar de já ser uma quantidade enorme, esse cálculo englobou apenas cachorros e gatos. Além deles existem uma infinidade de espécies domesticadas, e o número de animais só aumenta.
De acordo com a Associação Brasileira da indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet) o Brasil é o terceiro maior mercado pet do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos e o Reino Unido³.
No âmbito de medicina veterinária, o estado de Pernambuco tem um total de quatro cursos que formam esses profissionais, nas seguintes universidades: Universidade Federal Rural de Pernambuco, Centro Universitário Brasileiro, Faculdade Maurício de Nassau e Universidade Federal do Vale do São Francisco. Ao sair da universidade, a expectativa de grande parte dos profissionais é de trabalhar em clínicas veterinárias particulares ou montar seu próprio consultório. Esta segunda alternativa, porém, exige um investimento bastante alto, que na maioria das vezes um recém-formado não possui. O EasyPet atuará como facilitador, proporcionando a este público a oportunidade de oferecer seus serviços a um baixo custo, fazendo a conexão destes com os seus futuros clientes, donos de pets. Além disso, a plataforma permitirá o cadastro e atualização do prontuário do pet, agilizando o atendimento. A plataforma também possuirá calendário para agendamento online e uma carteira virtual, para realização dos pagamentos.
O mercado promissor se mostra oportuno para que empreendedores invistam em negócios dentro do segmento, porém aquém dos tradicionais petshops e clínicas ou consultórios veterinário, tal como: padarias, restaurantes, hotéis, boutiques, restaurantes e academias (natação, yoga, fisioterapia, etc) com serviços e atividades especializados para os bichinhos de estimação 4.
E o amor ao pet que faz com que os donos façam sacrifícios pelos seus animais mesmo que não disponham de muito dinheiro, pois a saúde do animal é extremamente importante para seus donos.
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Contudo, apesar de existir diversos prestadores de serviços e produtos para os pets, existem dificuldades para o dono de um pet achar um prestador de serviço, ou uma loja que tenha o produto (bem ou serviço) que melhor se adeque à sua necessidade, ou que haja algum tipo de confiança na qualidade do produto. Do mesmo modo, o prestador de serviço pet e os petshops também têm dificuldade em atrair e fidelizar seu público-alvo.
Dado esse fato, aliado ao mercado promissor, surge uma oportunidade de negócio: usar a tecnologia da informação para auxiliar os donos de pets a acharem o melhor prestador de serviço ou loja de produto pet que atenda às suas necessidades; e possibilitar aos prestadores de serviço e petshops uma forma mais fácil e barata de atrair e manter clientes.
1.2. Problema e Solução
Há alguns anos, a principal forma de encontrar prestadores de serviços para animais domésticos era a lista telefônica, classificados do jornal e o “boca-a-boca”, recomendação de pessoas conhecidas. Hoje, com a internet acessível até mesmo na palma da mão, este cenário mudou. De acordo com a revista online Digitalks o montante de vendas em lojas físicas tem diminuído, enquanto as transações online acontecem cada vez com mais frequência. No setor de smartphones, especificamente, as vendas subiram de 15% para 31%. 8
Assim, os consumidores agora fazem suas buscas através de sites como o Google, aplicativos e redes sociais que possuam perfis comerciais e avaliações de serviços, a fim de encontrar uma loja ou um prestador de serviço nas condições desejadas, e descobrir referências, localização, telefone, entre outros dados importantes.
A partir de pesquisas preliminares realizadas pela equipe do EasyPet com 92 pessoas, descobriu-se que quando se pensa na busca de um serviço especializado para o pet, a distância é um ponto que os donos de pets costumam levar em consideração. Foi constatado que muitas vezes o animal é levado para um lugar sem referência apenas pelo fato de ser perto de casa, o que pode resultar em uma experiência ruim, pelo fato da qualidade dos serviços não serem tão bons. E muitas vezes os usuários acabam pagando caro, mesmo tendo um serviço ruim.
Outra questão a ser levada em consideração é o tempo de espera pelas consultas. Considerando o cenário da cidade do Recife, existem apenas três hospitais veterinários públicos, e algumas clínicas particulares. As clínicas costumam estar localizadas em bairros considerados nobres. Dado o exposto e as pesquisas realizadas pela equipe, os donos de animais esperam muito tempo
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quando querem ou precisam levar o animal ao médico, seja pela distância, preço ou demora no atendimento.
Inevitavelmente, existe também uma preocupação desse público na hora de transportar os pets. Para utilizar o transporte público existe uma restrição quanto ao tamanho do animal, deixando uma parcela de animais desamparados. Um cachorro de grande porte, por exemplo, não pode ser transportado em um vagão de metrô do Recife. Ainda neste âmbito de transporte público, outra questão a ser levada em conta é o fato de que o ambiente agitado provoca estranhamento nos pets, e por estarem, muitas vezes, em “caixinhas” de transporte, os pets ficam estressados, podendo apresentar comportamentos perigosos e até mesmo deturpar o diagnóstico ao chegar numa clínica.
Por fim, outro problema existente para os donos dos pets é o grau de confiança nos petshops. Existem várias notícias e reportagens com números assustadores de animais que foram ao petshop e voltaram cegos, surdos, doentes, e até abalados psicologicamente. Como exemplo, o G1 noticiou que uma mulher levou seu cãozinho para tomar banho e recebeu o animal morto5. Em outro caso, foi noticiado que uma cadelinha teve o fêmur retirado do lugar durante um banho, segundo a dona do animal 6.
No contexto dos prestadores de serviço, existe uma grande dificuldade dos estudantes de medicina veterinária recém formados em encontrar local de trabalho. Eles acabam, muitas vezes, tendo de se mudar para outras cidades ou, aqueles que têm condições financeiras, abrem suas próprias clínicas. O investimento necessário para abrir uma clínica veterinária dificilmente está dentro do orçamento de um recém formado³. Então, o que resta para esses profissionais neste mundo conectado é promover-se através de redes sociais e outros canais estratégicos que sejam mais próximos do público alvo desejado, como é o caso dos aplicativos.
Para as novas clínicas, consultórios veterinários, e petshops, é uma dificuldade atrair novos clientes e garantir a qualidade de seus serviços. Relatos de donos de pets dizem que a principal forma utilizada para encontrar esses estabelecimentos é por indicação. Nesta forma de publicidade, é necessário conquistar os primeiros clientes de forma direta, para que então o local seja mais divulgado.
A fim de sanar estes problemas descritos, o EasyPet busca inovar e ser o pioneiro no mercado de aplicativo de serviços para animais de estimação ao integrar as atividades saúde e serviços voltados para o segmento pet em uma única plataforma, de interface conveniente, segura e prática.
Assim sendo, o EasyPet servirá aos donos de pets como uma poderosa ferramenta para contratação de serviços para seus animais de estimação,
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tornando esse processo o mais rápido, conveniente e fácil possível, através de um aplicativo que poderá ser acessado em qualquer lugar.
A ferramenta baseia-se em tendências do mercado de serviços e tecnologia, e da crescente do mercado de pets. Esta abordagem encerra com as dificuldades de encontrar um médico veterinário em um caso de emergência em horário não comercial, ou a impossibilidade do dono em levar o bichano ao petshop ou para uma consulta de rotina, fazer exames, tomar vacinas, entre outros serviços pets que existem.
A classe de prestadores poderá utilizar o espaço do EasyPet para mostrar sua marca, divulgar os seus serviços e atrair os clientes certos. Além disso, o EasyPet tornará possível para o profissional recém-formado ofertar seus serviços através de uma plataforma digital, de baixo custo e sem necessidade de um alto investimento.
1.3. Benefícios da Ideia
Prestadores de serviço (médicos, cuidadores, etc) poderão contar com o aplicativo para divulgação do serviço prestado, fidelização de novos clientes, e economia com espaço físico, tendo em vista que poderá ofertar atendimento em domicílio através app. Para os médicos, será mais fácil e rápido preencher o prontuário pelo app e tê-lo disponível em qualquer lugar.
Para os donos de pets, existe a facilidade na localização e contratação do serviço adequado à sua necessidade (a partir de filtros de localização, espécie e tipo de atendimento), maior confiabilidade nos profissionais buscados através de um sistema de “rating”, comodidade de achar o que busca e de contratar com um clique, a possibilidade do atendimento a domicílio, o que gera o fim na perda de tempo de busca e locomoção até o prestador de serviço, que envolve muitas vezes transporte público. Tudo isso, visando a segurança e o bem estar do pet. O usuário poderá ainda se beneficiar de descontos em empresas parceiras e ter acesso ao prontuário do pet. Dessa forma, fica fácil trocar de médico sem perder o histórico do bichinho.
Além do prontuário, o histórico de todos os serviços prestados ao pet fica disponível ao usuário, que por sua vez, pode visualizar esses dados mediante pagamento único do aplicativo.
Já para os PetShops e clínicas veterinárias, os benefícios giram em torno da divulgação do estabelecimento e de seus serviços, atração e fidelização de clientes, assim como ganho de credibilidade no mercado. As clínicas veterinárias também podem se beneficiar do prontuário online do pet.
Para anunciantes, o EasyPet oferece um espaço para divulgação da sua empresa e/ou seus produtos.
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2. PRODUTO/SERVIÇO 2.1. Apresentação
O EasyPet é uma empresa que atua no setor de pets e utiliza uma das plataformas digitais existentes no mercado, aplicativo mobile. O objetivo principal é realizar a conexão entre pessoas que possuem animais de estimação, médicos veterinários e empresas que oferecem serviços para pets, tais como petshops. O aplicativo EasyPet conta com diversas funcionalidades que atendem às necessidades inerentes ao mercado de serviços pet, unindo em um só lugar recursos que servem tanto para donos de pet quanto para os prestadores de serviços. Com características inovadoras neste mercado, buscamos tornar a experiência de localização, contratação e prestação de serviços única e original para o usuário, por meio do app. 2.2 Funcionalidades
Cada tipo de usuário contará com funcionalidades diferentes, que serão apresentadas separadamente nas seções seguintes.
2.2.1. Interface de prestadores de serviço ● Anunciar o tipo de serviço a ser prestado; ● Filtrar solicitação de serviço por raio de distância; ● Aceitar ou negar a solicitação de um serviço; ● Receber o pagamento pelo serviço prestado; ● Verificar próximos serviços agendados; ● Cadastrar um prontuário para o paciente; ● Conversar com o cliente; ● Cadastrar um perfil e seu histórico profissional.
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Figura 1 - Notificação de solicitação Figura 2 - Agenda do prestador de serviços Quando o prestador de serviço desejar ficar online, ele também deverá informar
o raio de atendimento desejado. Ao receber a solicitação de um usuário da plataforma, o profissional tem a possibilidade de aceitar ou não a realização do serviço solicitado.
Ao selecionar os agendamentos, é possível visualizar qual o tipo do serviço agendado para aquele prestador, o endereço do cliente solicitante e o nome do pet do usuário.
Para os veterinários, após a confirmação de agendamento de uma consulta, o prontuário do pet ficará disponível por um determinado período de tempo. Essa foi a estratégia encontrada pela empresa para garantir que os médicos não possam visualizar o histórico do pet ao realizar consultas fora da plataforma.
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Figura 3 - Cadastro de prestador de serviço/estabelecimento Figura 4 - Chat com cliente
2.2.2. Interface de usuários comuns (donos de pet) ● Realizar cadastro; ● Realizar cadastro de pets; ● Localizar clínicas veterinárias, petshops e prestadores de serviços
por raio de distância; ● Filtrar atendimento por especialidade; ● Filtrar atendimento por avaliação do serviço; ● Agendar um serviço disponível; ● Realizar o pagamento de um serviço solicitado; ● Avaliar os serviços contratados; ● Receber descontos em lojas parceiras; ● Conversar com o contratante; ● Ter acesso ao prontuário do pet (funcionalidade paga).
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Figura 5 - Detalhes de um prestador de serviços Figura 6 - Busca de serviço de acordo com espécie
Na tela inicial serão exibidos os estabelecimentos próximos ao usuário e uma
barra de pesquisa, caso o usuário deseje encontrar algum estabelecimento específico ou um profissional com especialidade certo tipo de pet. Cada profissional e estabelecimento terá uma avaliação e uma descrição prévia do prestador de serviço, petshop ou clínica veterinária. Ao selecionar os ícones mostrados na tela do mapa, o usuário já consegue contratar os serviços daquele profissional ou conversar com o profissional para ter mais informações sobre o serviço.
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Figura 7 - Menu para donos de pet Figura 8 - Mapa com locais próximos
Figura 9 - Cadastro de pet Figura 10 - Cadastro de usuário
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3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 3.1. Origem do negócio
Sendo a equipe formada por estudantes de Sistemas de Informação da Universidade Federal Rural de Pernambuco, ao cursar a disciplina de Empreendedorismo, foi debatido em sala 12 grandes temas com problemáticas mundiais, como saúde, educação, água, sustentabilidade, entre outros. Por conseguinte foi realizado um sorteio de 4 desses temas (saúde, educação, sustentabilidade e segurança) para que a turma se dividisse em equipes e apresentasse as problemáticas da área.
Após cada equipe defender seu tema, foi realizada uma votação, entre os 4 temas apresentados, para definir o tema a ser trabalhado durante o restante do semestre. Os alunos foram então incentivados a pensar em desafios que pudessem ser resolvidos com o auxílio da tecnologia dentro do tema escolhido: saúde.
A presente equipe, posteriormente à construção de alguns Mapas Mentais sobre o tema, decidiu atacar a área dos deficientes auditivos, por meio da construção de um aplicativo de tradução Português-Libras. Após pesquisas e sugestões da professora, foi visto que já havia algumas soluções similares desenvolvidas e que seria difícil ter contato direto com o usuário para poder validar a ideia. Dessa forma, houve uma pivotação da ideia para a saúde animal.
A professora da disciplina, Elizabeth Tschá, nos informou de sua dificuldade de encontrar um veterinário que atendesse seu porquinho-da-índia, considerado um animal exótico. E se conseguir o atendimento já foi difícil, encontrar um serviço de confiança e qualidade é mais difícil ainda. Parte da equipe também tem algum bichinho de estimação, e também sente esse tipo de problema.
Tendo como diretriz o Design Thinking, conjunto de métodos e processos para abordar problemas, foi realizada uma pesquisa desk e uma pesquisa no formato de formulário. Elaborou-se 2 formulários com o objetivo de validar a ideia, um destinado à profissionais e acadêmicos da área de medicina veterinária, e o outro destinado à donos de pets, obtendo um resultado de 21 e 92 respostas, respectivamente, em cada formulário.
Assim, com os dados coletados na fase de imersão e realizando uma análise das dores do usuário, em conjunto com os interesses observados do público alvo, a equipe resolveu criar um aplicativo no qual os donos de pets poderiam encontrar atendimento médico e serviços de cuidados e higiene de
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pets com facilidade, e ter a confiança da qualidade a partir das avaliações anteriores de outros usuários.
3.2. Modelo do negócio
O EasyPet é uma empresa que atua no setor de pets que utiliza a plataforma mobile para realizar a conexão entre pessoas que possuem animais de estimação, médicos veterinários e empresas que oferecem serviços e/ou vendem produtos destinados aos pets. Tudo em prol do bem estar do pet.
O download do aplicativo é gratuito para qualquer pessoa, mas algumas funções só são disponíveis mediante pagamento, como o acesso ao prontuário do pet. Havendo vontade do usuário, ele também pode remover as propagandas mediante pagamento.
O contato entre os usuários e a empresa acontece dentro do app e por meio de redes sociais. Já o contato empresa-anunciantes se dá apenas por redes sociais e e-mail, a cuidado do setor de Marketing e Comercial.
A empresa conta com uma equipe de desenvolvedores para criação e manutenção do sistema, cujo maior custo se concentra em servidores, especialistas e serviços terceirizados, como o sistema de pagamento.
3.3. Estratégias
3.3.1. Missão
“Conectar pessoas a empresas e prestadores de serviços do segmento pet que visam proporcionar o bem estar dos animais de estimação de forma simples, prática, conveniente e segura com apenas um clique.”
3.3.2. Visão
Em 3 meses, a expectativa é de colocar o Minimum Viable Product (MVP) no mercado, a fim de testar as funcionalidades já implementadas e obter feedbacks dos usuários para trabalhar em melhorias.
Em 1 ano, espera-se atingir a margem de pelo menos 50 prestadores de serviços cadastrados na base de dados e gerando receita. É esperado também uma quantidade média-alta de pessoas contratando os serviços oferecidos no aplicativo e avaliando-os, assim o produto vinculado à marca será popularmente conhecido e estabelecerá a confiabilidade e competitividade necessárias para se manter no mercado pernambucano.
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Ao longo de 5 anos, visa-se a consolidação em Pernambuco como referência no mercado de pets e a expansão para outros estados, buscando sempre aprimorar os serviços através da tecnologia e jamais esquecendo da motivação principal, o bem-estar dos animais.
3.4. Equipe
3.4.1. Empreendedores, funções e competências
A equipe é formada por alunos da disciplina de Empreendedorismo e Legislação ofertada no curso de Bacharelado em Sistemas de Informação na Universidade Federal Rural de Pernambuco - Campus Sede. A seguir serão descritos os integrantes, suas funções e competências:
1. Ariana Lima - Desenvolvedora e Gerente de negócio - Pesquisa do mercado, análise de concorrentes, estudos sobre o potencial de expansão, identificação de oportunidades em outros segmentos do setor, acompanhamento dos resultados financeiros. Possui experiência com Python, MySQL e projetos Android.
2. Bernardo Junior - Desenvolvedor - Possui experiência em vários
projetos de desenvolvimento Android, inclusive com clientes reais.
3. Bruna Vasconcelos - Comercial e Marketing - Venda de anúncios, busca e fidelização de clientes, análise da necessidade de um anunciante para aumentar a taxa de conversão de clientes. Possui experiência em ensino de programação e implantação de anúncios em projetos Android.
4. Emanoel Gomes - Desenvolvedor - Desenvolvimento da versão
Android do aplicativo, possui experiência com desenvolvimento na plataforma da Google e na linguagem Python.
5. Victor Leuthier - Gerente de projeto - Organização e gerenciamento
de toda a equipe, distribuição de tarefas, prazos e metas. Possui experiência em gerência de projetos de softwares com a mesma equipe, testes de software e desenvolvimento de software utilizando o manifesto ágil.
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3.4.2. Organograma de Equipe
4. ANÁLISE DE MERCADO 4.1. Mercado
4.1.1. Sobre o setor
Apesar da instabilidade econômica atual, uma ameaça para a abertura de novos negócios, o Brasil ainda é um dos principais países do mercado pet mundial. Isto pode ser observado através de um dado fornecido pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) no ano de 2013 que indica o Brasil como sendo o 3º maior país do mundo a
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faturar com o setor pet. O setor representa 0,38% do PIB brasileiro, à frente dos setores de geladeiras, produtos eletrônicos e de beleza. Além disso, está em 4º lugar em população total de animais de estimação (Anexo 1).
Um dado mais recente e consolidado de mercado foi divulgado pela Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (ABINPET) em 2016, no qual foi possível observar que o faturamento total foi de R$ 18,9 bilhões, crescimento de 4,9% sobre o ano anterior (2015). Dado o exposto, este setor certamente está em um momento muito propício a mudanças e novas formas de interagir com a população.
Os concorrente existentes podem ser vistos como uma ameaça à abertura do negócio, pois muitos já estão consolidados no mercado e possuem uma relação firme com seus clientes. No entanto, a existência de concorrentes também pode ser vista como uma oportunidade pois, ao analisar os negócios já existentes, é possível encontrar seus déficits e insatisfações dos clientes para que o EasyPet já possa começar sem esses erros.
A crescente cultura de informatizar tarefas básicas e salvar os dados na “nuvem” é uma grande oportunidade para o negócio EasyPet. Os usuários terão a comodidade de usar as funcionalidades do aplicativo em qualquer lugar desde que haja acesso à internet. Para os veterinários também será muito mais cômodo ter a ficha e o histórico de seus pacientes organizados numa única plataforma e possível de acessar em qualquer lugar.
4.1.2. Mercado consumidor Donos de pets: Um dos principais segmentos de clientes serão os de donos de pets residentes na cidade do Recife e região metropolitana. Como pôde ser verificado, estas pessoas buscam algo que no mundo digital lhe proporcione uma maior facilidade e conveniência na busca de serviços de saúde e higiene para seus pets adequados às suas necessidades, além disto elas buscam algo que proporcione a si e ao seu pet uma maior segurança na escolha e contratação destes serviços. Veterinários e prestadores de serviços: Com relação a estes profissionais, a plataforma pretende focar naqueles que atendem na cidade do Recife e região metropolitana, percebe-se que muitos deles não são facilmente encontrados por donos de animais, o que acaba por muitas
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vezes diminuindo o seu número de clientes e dificultando a divulgação de seu trabalho, além disso é visto que existem muitos profissionais recém-formados da medicina veterinária buscando experiência e confiança no mercado. O EasyPet fornecerá a estes clientes a oportunidade de divulgação de seu trabalho, ganho de experiência por parte dos recém-formados, além de buscar melhorar a sua credibilidade no mercado, o que consequentemente poderá atrair mais clientes para o uso de seus serviços. Pet Shop e clínicas veterinárias: Para estes clientes, que também atuam com estabelecimentos na cidade do Recife e região metropolitana, verifica-se de forma semelhante aos prestadores de serviços e veterinários, que muitos destes estabelecimentos não são conhecidos por donos de pets, que muitas vezes fazem uma busca rápida e acabam indo para o primeiro local que é indicado ou para o mais próximo sem saber se o estabelecimento é realmente de boa qualidade ou não. Estes clientes terão a oportunidade de terem os seus estabelecimentos divulgados no EasyPet, e poderão atingir mais clientes, que poderão levar em consideração não só a distância, mas também os serviços oferecidos pelo estabelecimento e a sua qualidade, fazendo com que os locais parceiros ganhem maior credibilidade no mercado, por trazer o “selo” EasyPet de qualidade em serviços. Anunciantes: Este segmento de clientes será formado por empresas especializadas em produtos para animais de estimação que estejam interessadas em divulgar seus produtos na plataforma. O EasyPet poderá proporcionar uma melhor divulgação desses produtos, de acordo com o tipo de animais os quais estes clientes fornecem produtos, fazendo por exemplo com que donos de cachorros possam visualizar anúncio de produtos para cães, além de uma consequente valorização de suas marcas, atraindo mais consumidores.
4.1.3. Concorrência A busca e análise dos concorrentes é muito importante para evitar
que a empresa cometa erros que outras já tenham cometido anteriormente, e para tentar atender a expectativas frustradas do usuário. Dessa forma, a seguir serão listados os principais concorrentes encontrados:
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Pet Anjo Prevet Health For Pet Petiest Clínicas
veterinárias PetShops Facebook
Concorrente Direto Direto Direto Direto Indireto Indireto Indireto
Tipo Web/Mobile Web Mobile Mobile Presencial Presencial Web/Mobile
Avaliação na Loja (votos)
4.3/5 (19) - 3.6/5 (261) 4.7/5 (20) - - -
Reclamações dos usuários
- - Atendimento
no pós-compra
Problemas com
endereço de localiza-
ção
Confiabili- dade, distân-
cia, preço
Confiabili- dade,
distância, preço
Informações desorgani-
zadas
Preço Varia com o serviço
Média de R$100,00 a
vacina.
A partir de R$ 43/mês
Varia com o serviço
Varia com o serviço
Varia com o serviço -
Serviços
Passeio, hospedagem,
petsitter, banho & tosa e day
care. Agenda- mento e
pagamento online.
Clínica veteriná- ria domi-
ciliar (vacina- ção e
consultas). Agenda-
mento online.
Plano de saúde digital.
Acesso a prestadores de cuidados veterinários,
rede credenciada
(clínicas e laboratórios),
vacinação, LiveChat e
serviços exclusivos (teleatendi- mento 24h, prontuário digital e clube de
descontos)
Veteriná- rio,
vacinador, cuidador,
passeador, banho & tosa e
tratador de aquário. Agenda- mento e
pagamen- to online, geoloca- lização.
Varia com o local.
Varia com o local.
Permite a utilização de grupos para conectar os
usuários aos prestadores de
serviço.
Atendimento a Domicílio
Sim Sim Sim Sim Talvez Talvez Não
Diversidade de pets
Cão/Gato *¹ Cão/Gato Cão/Gato Cão/Gato/Peixe
Varia com o local.
Varia com o local.
Sem restrições
Localidades atendidas
Todo o Brasil *²
SP SP, RJ, BH e CTBA
RJ e SP Todo o Brasil Todo o Brasil
Todo o Brasil
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Diferencial Easypet
Atendimen- to em PE, sem restrições com tipo de pet e prestação de serviços veterinários
Atendimento em PE, sem restri- ções com tipo de pet e presta- ção de serviços de higiene
Atendimento em PE, sem restrições com tipo de pet e prestação de serviços de higiene, não é um plano de saúde (não tem contrato)
Atendi- mento em PE, sem restrições com tipo de pet e geoloca- lização de serviços não necessariamente a domicílio
Atendimen- to, agenda- mento e pagamento online. Sem restrições com tipo de pet
Atendi- mento, agendamento e pagamento online. Sem restrições com tipo de pet
Organização dos dados, confiabili- dade do serviço, atendimen- to, agenda- mento e pagamento em uma única plataforma específica
*¹ Existem outros serviços (como passeio e hospedagem) na plataforma para outros tipos de animais, mas a parte de higiene se restringe a cão e gato.
*² Disponibilidade varia de acordo com a existência de prestadores cadastrados. SP e RJ são as cidades com mais prestadores.
Foi identificado nestes concorrentes a deficiência de não conseguir
atender todas as espécies de pet, e a maioria deles cobra uma taxa mensal pelo serviço, fazendo com que o cliente acabe desperdiçando dinheiro.
Foi vista também a oportunidade de oferecer serviços de agendamento e pagamento pelo próprio app, organização e histórico dos dados, além do atendimento, que, a priori, será feito com foco em Pernambuco, na Região Metropolitana do Recife.
A empresa Petiest foi considerada a maior concorrente, pois é a que realiza a maior quantidade de serviços para pets. No entanto o EasyPet conseguirá se diferenciar por contar com agendamento e pagamento inclusos na plataforma, além da possibilidade de prontuário do pet (mediante pagamento). A não restrição da espécie do pet, e os filtros de busca também são um diferencial do EasyPet.
4.2. O Negócio
4.2.1. Atividades principais ● Desenvolvimento do aplicativo: Envolve todo o processo de
desenvolvimento de software, passando por ideação, prototipação,
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testes. O desenvolvimento será baseado em Design Thinking e manifesto ágil.
● Serviço de suporte ao usuário do aplicativo: Área dedicada à
sanar dúvidas dos usuários, estabelecer um contato direto e humanizado e oferecer suporte rápido caso haja algum problema no ato da contratação do serviço. Ainda nessa categoria, estão envolvidas atividades de atualizações do app, correções de bugs e melhorias sugeridas pelos usuários ou identificadas pela equipe.
● Gestão da empresa: Atividade realizada pelo gerente de
negócios, profissional que cuida de toda a parte organizacional e burocrática da empresa, auxiliando os demais membros da equipe.
● Divulgação da plataforma e de seus serviços: Etapa onde
deverá ser implementada uma estratégia de marketing para fazer com que o produto chegue ao conhecimento dos profissionais de medicina veterinária, empresas do setor de pet, e prestadores de serviços de higiene para pets, bem como também das pessoas que possuem um animal de estimação para que as mesmas se sintam instigadas a fazerem download e utilizarem o aplicativo, posteriormente virando, respectivamente, prestador de serviço e/ou cliente.
● Venda de anúncios: O gerente de marketing também deverá
procurar por possíveis anunciantes que desejem fazer propaganda dentro do app, com o objetivo futuro de firmar uma parceria (anunciante-EasyPet). Dessa forma tem-se como objetivo a possibilidade de oferecer descontos de empresas parceiras para os usuários através da plataforma. A parte de criação da arte da propaganda deve ser de responsabilidade da empresa solicitante, sendo a cargo da plataforma EasyPet apenas fornecer o espaço para divulgação.
4.2.2. Recursos principais
Nesta seção foram descritos os recursos necessários para a implementação do negócio separados por categorias.
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Pré-operacionais Computadores com acesso a internet para o desenvolvimento da plataforma.
Imateriais Servidores remotos para manter o aplicativo em pleno funcionamento, mantendo o app do EasyPet online e alocar a base de usuários.
Operacionais A equipe de empreendedores e de pessoas contratadas para ajudar no funcionamento da empresa, como por exemplo, especialistas em animais exóticos e recursos humanos.
4.2.3. Proposta de valor
● Donos de animais: Para estes clientes, o EasyPet poderá fornecer uma maior facilidade, conveniência e segurança no encontro e contratação de serviços voltados para segmento pet, que melhor atenda as suas necessidades e de seu pet. A plataforma permite além da possibilidade de pagamento de consultas pelo aplicativo, ela também poderá ser oferecido a estes clientes a oportunidade de ter o atendimento de seus pets à domicílio, optar por consultas com profissionais renomados e tudo isso a um preço justo com pagamento no próprio aplicativo.
● Veterinários e prestadores de serviço: Para profissionais já
atuantes neste ramo, o EasyPet poderá fornecer a oportunidade de atraírem mais clientes, além do ganho de credibilidade no mercado. Já os veterinários recém-formados poderão aderir ao app para oferecer os seus serviços a um custo baixo e justo, eliminando os custos com ponto comercial e com o bônus de ter a confiabilidade que a marca EasyPet oferece aos clientes.
● Pet Shops e Clínicas veterinárias: Com relação a estes clientes,
o EasyPet poderá proporcionar a eles o ganho de novos clientes e uma maior visibilidade com relação à qualidade de seus serviços, melhorando a sua visibilidade no mercado.
● Anunciantes: Empresas atuantes no mercado pet poderão
aproveitar o ecossistema que o aplicativo contempla para fazer
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anúncios, podendo personalizar por objetivo, como por exemplo, uma loja de artigos para pássaros torna-se anunciante e o EasyPet direciona este anúncio para usuários que sejam donos de pássaros, o que otimiza a aumenta as chances de efetividade da propaganda.
4.2.4. Parcerias principais
Oferecer uma forma de pagamento online é essencial para a operacionalização do aplicativo, porém é inviável o seu desenvolvimento pela equipe, dado o número reduzido de desenvolvedores. Desta forma, é necessário buscar uma parceria com uma plataforma de pagamentos online, como por exemplo, PayPal e PagSeguro.
Também é necessária uma parceria com serviços de contabilidade e publicidade, levando-se em consideração que são serviços relevantes para a empresa e não existem membros na equipe capacitados nestas áreas.
4.2.5. Canais
● Aplicativo: Canal principal onde será executado o sistema do negócio. Donos de pet e prestadores de serviço poderão usufruir das funcionalidades do app após download. Anunciantes terão seus anúncios divulgados também dentro do app.
● Google Play: Plataforma Android pela qual os usuários (donos de pet, e prestadores de serviços) farão download do aplicativo. Nesta mesma plataforma os usuários poderão avaliar o aplicativo e fazer comentários solicitando melhorias e/ou mudanças no app.
● Redes sociais: Veículo de comunicação para divulgação do negócio e interação com usuários e com os anunciantes (ofertas, suporte, contato e contratação). O Facebook permite um contato mais rápido e direto dos usuários com a empresa do que a GooglePlay. Anunciantes poderão fazer solicitação de pedidos pela página oficial do EasyPet no Facebook, por exemplo. A função de “promover” anúncios do Facebook também será utilizada pelo EasyPet para divulgação da empresa.
● Veículos de comunicação: Estratégia para atrair usuários para o aplicativo assim que ele for lançado por meio de comerciais de televisão, rádio e jornal.
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4.2.6. Estrutura de custos Num primeiro momento serão necessários alguns custos
pré-operacionais como registro da marca, registro da empresa, patente do modelo de negócio, conta de desenvolvedor da plataforma em que desejamos disponibilizar nosso aplicativo (Google Play), servidor. Devido ao EasyPet ser uma plataforma digital, escalável e única, os maiores investimentos serão destinados ao marketing do negócio, compra de computadores e periféricos, e toda mobília e infra-estrutura adequada ao bem estar dos funcionários, como a compra de aparelhos de ar-condicionado, e a contratação de um plano de internet/telefone empresarial, capaz de solucionar possíveis problemas em tempo hábil.
Além dos custos já citados, também são previstos alguns custos fixos com água, luz, contador, encargos e pró-labore.
4.2.7. Fontes de receita
A principal fonte de receita se dá através da porcentagem cobrada do prestador em cima do valor fixo por consulta realizada. As consultas médicas terão um valor fixo de R$ 100,00, acrescido de um valor de deslocamento, nos casos em que o veterinário for atender a domicílio. Deste valor, será descontado uma porcentagem para a empresa.
A outra parte da receita é advinda de anúncios. Os prestadores de serviços poderão promover seu nome ou sua marca no aplicativo, para ser visto por mais usuários e desta forma alcançar mais clientes.
Uma outra abordagem financeira para fontes de receita seria a remoção das propagandas presentes no aplicativo, mediante pagamento de uma taxa, caso um usuário assim deseje.
Pode-se também cobrar por uma característica específica do app, como por exemplo, caso o usuário além de solicitar serviços através da plataforma, desejasse guardar um histórico de consultas do seu pet. Este recurso só liberado após um pagamento à equipe EasyPet.
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5. CANVAS
Disponível em: https: //realtimeboard.com/app/board/o9J_k0fMPT0=/
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6. CONCLUSÃO
O mercado de produtos e serviços para animais de estimação no Brasil vem crescendo de forma significativa ao longo dos anos. Este crescimento vem trazendo cada vez mais oportunidades para que soluções que beneficiem tanto donos de animais quanto os próprios animais sejam desenvolvidas. Percebe-se que atualmente, com a evolução nos meios de comunicação e divulgação de informações, a demanda de se encontrar estabelecimentos e prestadores de serviço voltados para pets de forma rápida e fácil vem se tornando cada vez maior, mas a oferta de ferramentas que tratem de forma específica este problema não é tão grande. É visto também que o nível de confiança dos usuários em estabelecimentos e prestadores de serviços é um fator relevante para a contratação de serviços voltados para animais de estimação. Por isso, é proposto que seja desenvolvido o EasyPet, uma ferramenta que possibilitará a donos de animais a busca de serviços para seus pets de forma rápida e fácil, além de possibilitar aos profissionais e estabelecimentos que oferecem estes serviços uma maior visibilidade e um maior ganho de credibilidade no mercado.
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7. REFERÊNCIAS
1. “7 ideias de negócios voltados a pets”. Disponível em: https://goo.gl/rryCt2
Acesso em 06 de dezembro de 2017. 2. “7 oportunidades para investir com o crescimento do mercado dos pets”.
Disponível em: https://goo.gl/mgiuz9 Acesso em 07 de dezembro de 2017. 3. “Dados de mercado Pet”. Disponível em: https://goo.gl/jKq1Bt Acesso em 07
de dezembro de 2017. 4. “Mercado pet lucra com serviços como fisioterapia e acupuntura para
animais”. Disponível em: https://goo.gl/TYgj1J Acesso em 05 de dezembro de 2017.
5. “Família vai buscar cão em pet shop após banho e recebe animal morto”. Disponível em: https://goo.gl/2MR9Bi Acesso em 08 de dezembro de 2017.
6. “Clientes de Pet Shop denunciam negligência durante serviços”. Disponível em: https://goo.gl/RntEBi Acesso em 09 de dezembro de 2017.
7. “5 bilhões de pessoas têm smartphones”. Disponível em: https://goo.gl/8WpacH Acesso em 06 de dezembro de 2017.
8. “Pesquisa revela mudança em hábitos de compra dos consumidores brasileiros”. Disponível em https://goo.gl/5PKZDe Acesso em 22 de janeiro de 2018.
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8. ANEXOS
ANEXO A - MAPA MENTAL: SAÚDE
ANEXO B - MAPA MENTAL: PROBLEMAS DE SAÚDE
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ANEXO C - PESQUISA APLICADA AOS PROFISSIONAIS DE VETERINÁRIA
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29
ANEXO D - PESQUISA APLICADA AOS DONOS DE PETS
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Resumo das respostas disponíveis em: https://goo.gl/hHhXnZ Respostas individuais disponíveis em: https://goo.gl/juLnGQ
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