PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOportais.univasf.edu.br/sti/sobre/publicacoes/pdti-2017-2019-v-1-0... · Julianeli Tolentino de Lima VICE-REITOR Telio Nobre Leite PRÓ-REITORA

Plano de Dados Abertos – PDA 2017-2019

PLANO DIRETOR DE

TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO 2017 - 2019

Universidade Federal do Vale do São Francisco

Versão 1.0

DEZEMBRO

2017

Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI 2017-2019 - Universidade Federal do Vale do São Francisco

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO

PRESIDENTE DA REPÚBLICA

Michel Miguel Elias Temer Lulia

MINISTRO DA EDUCAÇÃO

José Mendonça Bezerra Filho

REITOR

Julianeli Tolentino de Lima

VICE-REITOR

Telio Nobre Leite

PRÓ-REITORA DE ENSINO

Monica Aparecida Tomé Pereira

PRÓ-REITOR DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL

Bruno Cezar Silva

PRÓ-REITORA DE EXTENSÃO

Lucia Marisy Souza Ribeiro de Oliveira

PRÓ-REITOR DE PEQUISA, PÓS-GRADUAÇÃO E INOVAÇÃO

Jackson Roberto Guedes da Silva Almeida

PRÓ-REITORA DE ASSISTÊNCIA ESTUDANTIL

Marcia Medeiros de Araujo

PRÓ-REITOR DE GESTÃO E ORÇAMENTO

Antonio Pires Crisóstomo

SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE PESSOAS

Maria Auxiliadora Tavares da Paixão


COMITÊ GESTOR DE TI

(Portaria 304/2016)

Télio Nobre Leite

VICE REITOR

Jonildo Martins Cordeiro

SECRETARIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Bruno Cezar Silva

PRÓ-REITOR DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL

David Fernando de M. Neri

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

Marcia Bento Moreira

DOCENTE

Max Santana de R. Farias

DOCENTE

Leandro Surya C. O. Silva

DOCENTE

Andrey Tavares da Silva

TÉCNICO ADMINISTATIVO EM EDUCAÇÃO

Jaldo Pereira Lopes

TÉCNICO ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO


COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PDTI

(Portaria 406/2016)

PRESIDENTE

Luam Leiverton Pereira dos Santos

SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

MEMBROS

Télio Nobre Leite

VICE REITORIA

Antônio Pires Crisóstomo

PRÓ-REITORIA DE GESTÃO E ORÇAMENTO

Marcelo de Medeiros Lacerda Pereira

SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Hugo Damião Barbosa Torres

DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUTURA

Ailson de Menezes Andrade

PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL

Jaldo Pereira Lopes

WEBTV CAATINGA


Data Versão Descrição Autores

13/06/2017 0.1 Versão inicial produzida pela “Comissão para Elaboração do PDTI da UNIVASF”

Luam Leiverton Pereira dos Santos Télio Nobre Leite Antônio Pires Crisóstomo Marcelo de Medeiros Lacerda Pereira Hugo Damião Barbosa Torres Ailson de Menezes Andrade Jaldo Pereira Lopes’

11/12/2017 1.0 Versão com as alterações definidas pelo CGTIC – Categorização de despesas no plano de investimento, métrica de dimensionamento do SISP no Plano de Gestão de Pessoas, Nova proposta de estrutura administrativa da STI.

Luam Leiverton Pereira dos Santos Télio Nobre Leite Antônio Pires Crisóstomo Marcelo de Medeiros Lacerda Pereira Hugo Damião Barbosa Torres Ailson de Menezes Andrade Jaldo Pereira Lopes’

Histórico de Revisões


1. Introdução ........................................................................................................................................................... 10 2. Metodologia de Elaboração ................................................................................................................................. 12

2.1 Preparação .................................................................................................................................................... 12 2.1.1 Designação da equipe de Elaboração do PDTI .......................................................................................... 12 2.1.2 Definição do período de abrangência do PDTI ......................................................................................... 12 2.1.3 Consolidação dos documentos de referência ........................................................................................... 12 2.1.4 Identificar estratégias da organização, princípios e diretrizes .................................................................. 13

2.2 Diagnóstico .................................................................................................................................................... 13

2.3 Planejamento ................................................................................................................................................ 14 3. Documentos de Referência ...................................................................................................................................................... 15 4. Princípios ................................................................................................................................................................................. 18 5. Organização da TI na UNIVASF ................................................................................................................................................. 20

5.1 Secretaria de Tecnologia da Informação ........................................................................................................ 20

5.2 Comitê Gestor de Tecnologia da Informação .................................................................................................. 22

5.3 Departamento de Sistemas da Informação .................................................................................................... 23

5.4 Coordenação de Suporte e Manutenção ........................................................................................................ 23

5.5 Coordenação de Infraestrutura e Serviços de Rede ........................................................................................ 23 6. Referencial Estratégico ............................................................................................................................................................. 24

6.1 Missão ........................................................................................................................................................... 25

6.2 Visão .............................................................................................................................................................. 25

6.3 Valores .......................................................................................................................................................... 25

6.4 Diagnóstico Situacional – Análise SWOT da TI ................................................................................................ 26 7. Inventário de Necessidades ...................................................................................................................................................... 27 8. Alinhamento Estratégico .......................................................................................................................................................... 30 9. Plano de Metas e Ações ........................................................................................................................................................... 37

9.1 Sistemas de Informação ................................................................................................................................. 37

9.2 Infraestrutura ................................................................................................................................................ 44

9.3 Gestão da TI ................................................................................................................................................... 51

9.4 Suporte .......................................................................................................................................................... 64 10. Fatores Críticos de Sucesso ..................................................................................................................................................... 68 11. Plano de Riscos ...................................................................................................................................................................... 70 12. Plano de Investimento ........................................................................................................................................................... 76

12.1 Custeio ........................................................................................................................................................ 76

12.2 Capital......................................................................................................................................................... 77 13. Plano de Gestão de Pessoas ................................................................................................................................................... 79

13.1 Dimensionamento de pessoal de TI ............................................................................................................. 79

13.2 Estrutura Organizacional necessária ............................................................................................................ 81

13.3 Metas relacionadas à Gestão de Pessoas de TI ............................................................................................ 82

13.3 Metas relacionadas aos demais processos de negócio ................................................................................. 83 14. Revisão e Atualização do PDTI ................................................................................................................................................ 91 15. Considerações Finais .............................................................................................................................................................. 93 16. Referências ............................................................................................................................................................................ 94 Anexos ......................................................................................................................................................................................... 94 Anexo I - Termos e Abreviaturas .................................................................................................................................................. 95 Anexo II - Serviços ........................................................................................................................................................................ 96 Anexo III - Sistemas ...................................................................................................................................................................... 98 Anexo IV - Portarias de Designação PDTI ...................................................................................................................................... 99

Sumário


Anexo V - Cronograma ............................................................................................................................................................... 102


10

A Universidade Federal do Vale do São Francisco utiliza princípios e modernas

ferramentas de gestão buscando eficácia, eficiência e efetividade de seus processos.

Com base nesta premissa, o desenvolvimento deste planejamento estratégico procura

atribuir previsibilidade e oferecer os subsídios necessários ao processo de tomada de

decisão por parte dos gestores, viabilizando o estudo e reflexão sobre a organização, sua

missão e modelo de negócio, e considerando no seu papel social de instituição pública,

primar pela melhoria contínua dos serviços entregues aos cidadãos.

LOBATO (2000) define o planejamento estratégico como um processo dinâmico através

do qual são definidos caminhos que a empresa deverá trilhar por meio de um

comportamento proativo, levando em conta a análise de seu ambiente e em consonância

com a sua razão de existir, a fim de construir o seu futuro desejado.

No âmbito da Univasf, o planejamento estratégico foi materializado através da aprovação

do Plano de Desenvolvimento Institucional idealizado para um período de dez anos (2016-

2025), com ênfase no caráter participativo da concepção deste instrumento que agregou

as aspirações das diferentes categorias de usuários que integram esta instituição.

Neste instrumento há um reconhecimento da importância estratégica da TI para alcance

dos objetivos organizacionais.

Em particular, as TICs na Univasf figuram como importantes instrumentos para a integração da Universidade, dado o caráter multicampi da instituição e da distribuição geográfica de seus câmpus. Assim, o recurso ao acesso à internet, redes de telefonia fixas e móveis, videoconferências, transmissão eletrônica de documentos, transmissão ao vivo de eventos via web, dentre muitos outros, ampliam a capacidade organizacional de integrar suas equipes em processos participativos essenciais para a vida universitária. (UNIVASF-PDI, 2016-2025)

1. Introdução


11

Na oportunidade foram criados grupos de trabalho com representação das áreas de

negócio da universidade responsáveis pela definição de objetivos gerais. A Tecnologia da

Informação foi uma das áreas analisadas, e neste documento foram definidos objetivos e

princípios a serem observados nas atividades desempenhadas no que tange ao apoio ao

negócio desempenhado pela área de Tecnologia da Informação e Comunicação.

De modo a detalhar e estabelecer diretrizes e prioridades derivadas do planejamento

estratégico geral e ainda com base na necessidade de atribuir conformidade às diretrizes

gerais emanadas pelo Governo Federal (SISP-MPOG), assim como as recomendações

emanadas pelos órgãos de controle (TCU), foi instituído Grupo de Trabalho para

Elaboração do primeiro Plano Diretor de Tecnologia da Informação, designado pelas

portarias constantes no anexo IV.

O PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e

processos de TI, que visa atender às necessidades tecnológicas e de informações de um

órgão ou entidade para um determinado período (SLTI, IN nº 04/ 2014).

Sua elaboração deve garantir alinhamento estratégico aos objetivos emanados pelo PDI,

e por se tratar de um planejamento tático deve estabelecer um melhor detalhamento,

através de metas factíveis.

Outro importante papel a ser ressaltado é de fornecer subsídios para a priorização de

investimentos relacionados à área de TI para desenvolvimento das áreas consideradas

essenciais ao pleno funcionamento dos processos de negócio da instituição, sobretudo

Ensino, Pesquisa, Extensão e Gestão Universitária. Desta forma, a realização de

aquisições e contratações de serviços dependem de previsão expressa no PDTI.

Este PDTI descreve um caminho a ser percorrido pela instituição que torne concreta a

visão de futuro almejada pela Universidade Federal do Vale do São Francisco, fazendo

uso das tecnologias de informação e comunicação para prestação de serviços de

excelência para comunidade acadêmica e a sociedade em geral.


12

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação foi elaborado utilizando como referencial

metodológico o processo definido pelo SISP/MPOG, descrito no Guia de Elaboração do

PDTI, versão 2.0, apresentando algumas adaptações de modo a se adequar à realidade

da Univasf, entretanto seguindo os macroprocessos de Preparação, Diagnóstico e

Planejamento, obedecendo a seguinte sequência de atividades:

2.1.1 Designação da equipe de Elaboração do PDTI

O passo inicial da etapa de preparação foi a designação da equipe responsável pela

elaboração do PDTI, definida através da portaria nº406/2016/Reitoria e 004/2017/Reitoria

(Anexo IV).

2.1.2 Definição do período de abrangência do PDTI

Em reunião, com os membros da equipe de elaboração, no dia 18/08/2016, foi

estabelecido um período de vigência para o PDTI de dois anos, compreendendo o período

de 2017 a 2019, com previsão de revisões anuais, para verificação da eficácia no

cumprimento das metas propostas, por uma equipe de revisão a ser definida.

2.1.3 Consolidação dos documentos de referência

2. Metodologia de Elaboração

2.1 Preparação


13

Os documentos de referência para apoiar o processo de elaboração compreendem:

documentação institucional: Plano de Desenvolvimento Institucional, dados de

desempenho institucional na área de TI;

referências bibliográficas: Balanced Scorecard-BSC;

instrumentos normativos: modelo SISP, EGTIC, EGD e IN 02/2010 e 04/2014, entre

outros descritos na seção 3;

consulta a planos de outras instituições para benchmarking de boas práticas.

2.1.4 Identificar estratégias da organização, princípios e diretrizes

O referencial estratégico que serviu de base para definição dos princípios, diretrizes e

valores deste PDTI é o PDI-2016-2025. Este mesmo instrumento é utilizado como

referencial para alinhamento estratégico, de modo a determinar, relacionamento,

efetividade e equivalência dos objetivos e metas para este PDTI.

O macroprocesso de diagnóstico visa identificar o estado atual da área de Tecnologia da

Informação no âmbito da Univasf, para tal foram analisados indicadores de gestão e

governança de TI registrados em relatórios, como também por meio de consulta à dados

quantitativos e qualitativos oriundos de consulta aos gráficos do sistema de

monitoramento da performance da TI integrante do sistema de suporte web.

Outro método de diagnóstico utilizado foi a análise SWOT que resultou no mapeamento

das características do cenário institucional apresentado na seção 6.

2.2 Diagnóstico


14

Por fim, foi realizada uma consulta junto à comunidade acadêmica, através de

questionários online com o intuito de verificar a percepção dos usuários diretos dos

serviços de TI (docentes, técnicos administrativos, equipe de TI e gestores) em relação a

avaliação da TI na instituição e levantamento de necessidades para composição de

inventário (seção 7), considerado na formulação dos objetivos deste documento.

Após a realização do diagnóstico situacional os dados obtidos foram categorizados,

sumarizados e analisados. Os resultados realçaram as principais necessidades para

investimento e ações de TI, para o período 2017/2019, subsidiando a definição dos

objetivos apresentados na seção 9, cujo alinhamento é expresso na tabela existente na

seção 8.

Cada objetivo foi apresentado com um certo nível de detalhamento, sendo indicadas suas

metas, indicadores, estratégia de execução e prazos, de modo a viabilizar seu controle, a

partir das revisões anuais previstas a serem realizadas. A atividade de priorização foi

desempenhada com auxílio de matriz GUT avaliada pelos gestores da área de TI da

Univasf.

Tão logo documentados, os objetivos foram apresentados aos departamentos de TI que

compõem a Secretaria de Tecnologia da Informação-STI para apreciação, debates e

concordância, considerando serem os responsáveis pela operacionalização do plano,

sendo em seguida, homologados, priorizados e aprovados pelo Comitê Gestor de

Tecnologia da Informação-CGTI, responsável por deliberar sobre os assuntos

relacionados a TI, no âmbito da Univasf, com delegação de competência estabelecida

pelo Conselho Universitário, instância máxima deliberativa da instituição, prevista na

Resolução 06/13(CONUNI), e por fim dando publicidade para toda comunidade

acadêmica, pela disponibilização nos canais de comunicação institucionais.

2.3 Planejamento


15

Nome Descrição

01 Instrução Normativa SLTI/MP 04/2010 Dispõe sobre o processo de

contratação de Soluções de

Tecnologia da Informação

pelos órgãos integrantes do

Sistema de Administração de

Recursos de Informação e

Informática (SISP) do Poder

Executivo Federal.

02 Instrução Normativa GSI/PR nº 01/2008 Gestão de Segurança da

Informação e Comunicações

na Administração Pública

Federal.

03 Portaria nº 97/2014 SG/PR Gestão de Segurança da

Informação e Comunicações

na Administração Pública

Federal

04 e-MAG – Modelo de Acessibilidade de Governo

Eletrônico

Modelos e padrões de dados

que a Administração Pública

deve seguir, a fim de

promover uma melhor

acessibilidade

05 e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo

Eletrônico

Definem um conjunto

mínimo de premissas,

políticas e especificações

técnicas que regulamentam a

utilização de Tecnologias da

Informação e Comunicação

3. Documentos de Referência


16

no Governo Federal.

06 Decreto 8.145 de 4 de novembro de 2013 Decreto que normatiza a

comunicação de dados na

Administração Pública

07 Decreto 8.638/2016 Política de Governança

Digital no âmbito dos órgãos

e das entidades da

Administração Pública

Federal direta, autárquica e

fundacional.

08 Decreto 8539/2015 Uso de meio eletrônico para

realização de processo

administrativo no âmbito dos

órgãos das entidades da

administração pública.

09 Plano de Desenvolvimento Institucional da Univasf

2009-2014

Planejamento Estratégico da

Instituição para o período de

2009 a 2014.

10 Plano de Desenvolvimento Institucional da Univasf –

2016 a 2025

Planejamento Estratégico da

Instituição para o período de

2016 a 2025.

11 PLOA 2018 Guia do Orçamento Público,

que estabelece a previsão

das despesas para o exercício

de 2015.

12 EGTI 2014/2015 Estabelece metas de curto e

médio prazos a serem

cumpridas pelos órgãos do

SISP, em diferentes

perspectivas de atuação, e

propõe a mensuração

objetiva de resultados por

meio de indicadores.

Incentiva e promove a troca

de informações, experiências,

conhecimento e


17

desenvolvimento

colaborativo entre os órgãos

que compõem o sistema

SISP.

13 EGD – 2016-2019 Estratégia de Governança

Digital 2016-2019.

14 Guia de Elaboração do PDTI-SISP Documento produzido pelo

SISP, com a finalidade de

orientar a produção de um

PDTI.

Tabela 1 - Documentos de referência


18

ID Princípio Origem

P-1 Alinhamento estratégico dos objetivos de TI com os objetivos institucionais da Universidade Federal do Vale do São Francisco;

PDI – UNIVASF – 2015-2025

P-2 Suporte de TI às atividades de Ensino, Pesquisa e Extensão no âmbito da UNIVASF;

PDI-UNIVASF-2015-2025

P-3 Garantia de acesso a informação de interesse público;

Lei 12.527/2011

P-4 Disciplina no uso da internet e garantia de acesso, interação e comunicação entre redes de computadores;

Lei 12.965/2014

P-5 As contratações deverão ser precedidas de

planejamento, elaborado em harmonia com o

PDTI, alinhado ao planejamento estratégico do

órgão ou entidade;

Instrução Normativa SLTI/MP 04/2010

P-6 Toda contratação de serviços deve visar ao

atendimento de objetivos de negócio, o que

será avaliado por meio da mensuração e

avaliação de resultados;

Instrução Normativa SLTI/MP 04/2010

P-7 Todos os projetos de sistemas, e também de

redes de computadores, devem ser concebidos

com requisitos de Segurança da Informação;

Instrução Normativa GSI/PR nº 01/2008

P-8 Acesso facilitado (acessibilidade) aos serviços

de TI por qualquer pessoa, independente das

condições físicas, dos meios técnicos ou

dispositivos utilizados;

e-MAG – Modelo de Acessibilidade de

Governo Eletrônico

P-9 A interoperabilidade pode ser entendida como

uma característica que se refere à capacidade

de diversos sistemas e organizações

trabalharem em conjunto (interoperar) de

modo a garantir que pessoas, organizações e

sistemas computacionais interajam para trocar

informações de maneira eficaz e eficiente;

e-PING – Padrões de Interoperabilidade de

Governo Eletrônico

P-10 Segurança no estabelecimento da comunicação Decreto 8.135 de 4 de novembro de 2013

4. Princípios


19

entre os dados da administração pública

federal direta, autárquica e fundacional;

P-11 Estabelecimento de uma estrutura de governança para garantir conformidade com requisitos normativos, transparência e accountability, e alinhamento às metas e objetivo globais relacionados à TI, no âmbito do serviço público federal;

Decreto 8.638/2016

P-12 Garantia de eficiência, eficácia e efetividade da ação governamental, com utilização de métodos, técnicas e tecnologias para promover a segurança, transparência, sustentabilidade e economicidade;

Decreto 8539/2015

P-13 Aprimoramento quali-quantitativo dos quadros

de pessoal de gestão de TIC, da gestão

orçamentária, e da governança de TIC;

EGTI 2014/2015

P-14 Manter infra-estrutura de TIC adequada às

necessidades de negócio e a demanda de

serviços;

EGTI 2013/2015

P-15 Implantação de soluções de TIC que fortaleçam

a padronização e o reuso;

EGTI 2014/2015

P-16 Fortalecer a governança de TIC: Alinhar a TIC às

estratégias e objetivos da organização,

definindo papéis e responsabilidades e

envolvendo a alta administração nas decisões,

além de adotar práticas de governança que

permitam a entrega de valor ao órgão e ao SISP

como um todo.;

EGTI 2014/2015

P-17 Garantir níveis satisfatórios de segurança da

informação para sistemas governamentais;

EGTI 2014/2015

P-18 Melhoria contínua da prestação de serviços

públicos, a transparência das informações e a

participação social pelo uso efetivo das TIC;

EGTI 2014/2015

P-19 Valorização e ampliação das ações que

fortaleçam a segurança das infraestruturas

críticas da informação com programas voltados

ao desenvolvimento de habilidades, atualização

profissional e alinhamento às políticas de

segurança da Administração Pública Federal;

Estratégia de Segurança da Informação e

Comunicações e de Segurança Cibernética

da Administração Pública Federal – 2015 –

2018

Tabela 2 - Princípios norteadores do PDTI-2017-2019


20

A Fundação Universidade Federal do Vale do São Francisco – UNIVASF é uma Autarquia

Federal de Ensino Superior vinculada ao Ministério da Educação-MEC, foi instituída pela

Lei 10.473 de 27 de junho de 2002, tendo como missão “ministrar ensino superior,

desenvolver pesquisas nas diversas áreas do conhecimento e promover a extensão

universitária”.

A Universidade tem característica multi-campi, possuindo o Semiárido nordestino como

área de atuação, estando presente nos estados de Pernambuco, Bahia e Piauí, cuja

organização administrativa e acadêmica está espalhada nos seus seis campi, situados

nos municípios de Petrolina-PE (Campus Sede e Campus Ciências Agrárias), Juazeiro-BA

(Campus Juazeiro), Senhor do Bonfim-BA (Campus Senhor do Bonfim), São Raimundo

Nonato-PI (Campus Serra da Capivara) e Paulo Afonso-BA (Campus Paulo Afonso) e em

processo de implantação em Salgueiro-PE (Campus Salgueiro).

O órgão responsável pelos serviços relacionados à Tecnologia da Informação e

telecomunicações na UNIVASF é a Secretaria de Tecnologia da Informação-STI. Tal

estrutura setorial está vinculada e subordinada hierarquicamente ao Gabinete do Reitor e

ao Comitê Gestor de Tecnologia da Informação e tem como objetivo criar e manter

condições para o funcionamento sistêmico das atividades ligadas à tecnologia da

informação e comunicação na UNIVASF (PETI-UNIVASF, 2016-2025).

5. Organização da TI na UNIVASF

5.1 Secretaria de Tecnologia da Informação


21

Possui um rol que engloba 33 serviços, conforme anexo II, cujos procedimentos e

especificidades são descritas na Carta de Serviços-STI, desempenhados pelos

departamentos internos: Departamento de Sistemas de Informação, Coordenação de

Infra-estrutura e Serviços de Rede e Coordenação de Suporte e Manutenção, cuja

estrutura hierárquica vigente pode ser visualizada na Figura 1, que atendem a 7.723

usuário diretos, integrantes da comunidade acadêmica (docentes, discentes e técnicos-

administrativos) .

Figura 1 - Organograma da STI

Com relação à força de trabalho existente, atualmente o quadro geral de pessoal da STI é

composto por 16 servidores efetivos, 1 funcionário terceirizado e 3 estagiários.

http://portais.univasf.edu.br/sti/servicos-sti/carta-de-servicos


22

Dimensionamento do quadro atual de servidores da STI

Setor Quantidade de servidores

Efetivos Funcionários

Terceirizados

Estagiários

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

01 01 00

Departamento de

Sistemas de

Informação

07 00 00

Coordenação de

Suporte e

Manutenção

04 00 03

Coordenação de

Infraestrutura e

serviços de Rede

04 00 00

Campis fora de

sede

02 00 00

Tabela 3 - Quadro de servidores - quantitativo e distribuição por setores;

O Comitê Gestor de Tecnologia da Informação foi instituído pela Resolução nº 06/2013-

CONUNI/UNIVASF possuindo caráter deliberativo. Tem como objetivo o estabelecimento

de políticas e diretrizes para a área de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade,

assim como promover o alinhamento da área de ensino, pesquisa e extensão com a área

de TI, em consonância com o seu PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional), a

elaboração e aprovação do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) e definir

normas para o uso dos recursos computacionais da Universidade.

5.2 Comitê Gestor de Tecnologia da Informação


23

Trata-se de uma estrutura setorial responsável por analisar, especificar e desenvolver

sistemas de informação demandados pela Instituição, de modo a oferecer subsídios para

tomada de decisão dos demais setores e da instituição como um todo, assim como

promover o suporte aos seus usuários;

Setor responsável por gerenciar e desenvolver as atividades ligadas a configuração e

manutenção de hardware/software dos equipamentos de TI;

Responsável por gerenciar o centro de dados e operação da rede de dados e voz, bem

como todos os recursos computacionais a ela conectados, direta ou indiretamente.

5.3 Departamento de Sistemas da Informação

5.4 Coordenação de Suporte e Manutenção

5.5 Coordenação de Infraestrutura e Serviços de Rede


24

6. Referencial Estratégico

Figura 2 - Mapa Estratégico da TI


25

Apoiar no planejamento, comunicação e gestão oferecendo soluções de TI de excelência

para que a UNIVASF cumpra a sua missão institucional, gerenciando todos os processos,

recursos e ações de TI da UNIVASF.

Progredir em inovação tecnológica e em governança de Tecnologia da Informação para

melhoria contínua da assistência, ensino, pesquisa e extensão na UNIVASF.

• Humanização: Tratar o colaborador como ser humano, alinhando suas expectativas e

desejos às necessidades do negócio;

• Profissionalismo: Proporcionar um clima agradável e organizado, visando resultados;

• Ética: Incentivar a transparência, o comprometimento e o respeito;

• Equidade: Promover o senso de justiça continuamente;

• Gestão participativa: Estimular a decisão colegiada e o trabalho colaborativo;

• Empreendedorismo: Estimular a criatividade, o ensino e o treinamento, além da

produção de conhecimento, inovação e pesquisa.

6.1 Missão

6.2 Visão

6.3 Valores


26

Forças Oportunidades

Reconhecida relevância estratégica do

papel de TI pelos gestores da instituição;

Bom ambiente de trabalho institucional;

Comunicação setorial satisfatória apontada

pela Equipe de TI;

Experiência e comprometimento da equipe;

Equipe com bom nível de qualificação;

Boa comunicação com a alta gestão;

Equipe capacitada;

TI amplamente utilizada na instituição

(vários processos de negócio

automatizados via sistemas de

informação);

Recursos computacionais adequados;

Gestão participativa;

Alta qualidade dos equipamentos utilizados

pela Equipe de Tecnologia da Informação;

Melhoria contínua dos equipamentos de

informática.

Instrução normativa da SLTI para contratação

de soluções de TI (IN 04/2010 MPOG/SLTI) e

suas atualizações;

Implementação e consolidação de programas

nacionais (como por exemplo Banda Larga);

Ampliação da força de trabalho;

Possibilidade de transferência de

conhecimento e tecnologia entre instituições;

Maior investimento em TI pela instituição;

Parcerias institucionais para desenvolvimento

de projetos;

Novas expansões das universidades federais;

Vigência de novas leis que favoreçam a

Tecnologia;

Interesse da comunidade acadêmica dos

recursos tecnológicos como ferramenta de

gestão...

Fraquezas Ameaças

Baixo nível de maturidade em governança

de TI;

Equipe subdimensionada;

Falta de uma política de Gestão do

conhecimento;

Ofertas de capacitação insuficientes;

Inexistência de dotação orçamentária

exclusiva para investimento em TI;

Conhecimento dos processos de trabalho

pela equipe de TI insatisfatória;

Serviços de suporte insatisfatórios;

Ausência de políticas de segurança da

informação;

Baixa Qualidade de link de dados nos

campis de interior;

Gestão de Serviços de TI não

implementada.

Contingenciamento em investimento em TI

pela instituição ou em âmbito nacional;

Mudança nos objetivos estratégicos e nas

prioridades da instituição e do Governo

Federal que possam impactar negativamente

os projetos e políticas de TIC;

Rotatividade da equipe;

Cobranças por órgãos de controle;

Riscos de segurança;

Piora na qualidade de serviços externos

contratados, como fornecimento de link de

dados;

Aumento da demanda por serviços de TI

desproporcional ao aumento de investimento e

de recursos humanos e materiais para suprir

as necessidades.

Tabela 4 - Análise SWOT da TI

6.4 Diagnóstico Situacional – Análise SWOT da TI


27

ID Descrição da Necessidade

N1 Acesso as funcionalidades mais acessadas nos sistemas institucionais por aplicativos

para dispositivos móveis;

N2 Melhoria na usabilidade e responsividade dos sistemas

N3 Melhoria de conexão nos campi

N4 Melhoria na capacidade de processamento e armazenamento

N5 Consolidação do modelo de identidade digital e padronização dos sites da Univasf

N6 Disponibilização de serviço de videoconferência em todos os campi

N7 Substituição de computadores e equipamentos obsoletos

N8 Aquisição de licenças de softwares

N9 Aprimorar a comunicação setorial

N10 Dimensionamento e contratação de servidores

N11 Melhorar as oportunidades de capacitação dos servidores

N12 Maior publicidade sobre os processos de trabalho dentro da equipe da STI

N13 Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede cabeada

N14 Melhoria do serviço de suporte ao usuário

N15 Desenvolvimento de novos sistemas

N16 Implantação dos SIGs

7. Inventário de Necessidades


28

N17 Descentralização da STI para os campi

N18 Digitalização de documentos e processos

N19 Elaboração e publicização da Metodologia de desenvolvimento de sistemas

N20 Implantação de uma central de serviços

N21 Consolidar e publicizar sistemas de interesse para as demais áreas de negócio (eventos,

processos seletivos, etc)

N22 Disponibilizar tecnologias que viabilizem a participação social

N23 Disponibilizar ferramentas tecnológicas para elaboração de indicadores institucionais de

gestão;

N24 Disponibilizar repositórios digitais

N25 Aprimorar sistemas em relação a acessibilidade

N26 Oferecer canais tecnológicos para divulgação, marketing, exposições em meio digital

N27 Disponibilizar/Consolidar uma estrutura de apoio a eventos

N28 Realizar registro de softwares utilizados em âmbito institucional desenvolvidos pela STI;

N29 Ampliação do parque computacional

N30 Aprimorar os processos e canais de comunicação com setores estratégicos que possam

atuar em colaboração com a STI;

N31 Aprimorar os canais de comunicação digital, assim como internacionalização

N32 Elaboração de Regimento Geral da STI

N33 Elaborar Metodologia para contratação e aquisição de TI

N34 Elaborar e publicizar Política de uso para todos os serviços

N35 Elaborar Plano de Capacitação alinhado aos objetivos estratégicos e táticos da TI


29

N36 Elaboração do Plano de Segurança da Informação

N37 Execução do Plano de dados abertos, lançamento e manutenção do Portal de Dados

abertos da Univasf

N38 Apoiar o processo de publicação de dados de gestão institucional, cumprimento da Lei

de acesso a informação e se adequando a requisitos de transparência e accountability;

N39 Aprimorar os processos de acordo com o que for estabelecido no Plano de Segurança da

Informação elaborado pelo Comitê de Segurança da Informação;

N40 Desenvolver ferramenta para publicização do catálogo de serviços da Univasf

N41 Aprimorar a governança, alinhamento a requisitos de compliance e enquadramento a

legislação, regulamentação e frameworks de boas práticas de TI

N42 Melhorar o nível de maturidade de processos de TI da instituição

N43 Consolidar a centralização de acesso à serviços de TI

N44 Adequar sistemas para viabilizar integração de dados.

N45 Garantir junto a alta administração o acesso a recursos para viabilizar a implantação do

PDTI


30

Objetivo Descrição

Projetos

relaciona

do no PDI

ID da

necessida

de

Descrição da Necessidade

Origem da

necessida

de

Categoria

OPDTI1

Melhoria dos

sistemas de

informação

O1

O2

N1 Acesso as funcionalidades mais acessadas nos sistemas institucionais

por aplicativos para dispositivos móveis; LNTI

Sistemas

N2 Melhoria na usabilidade e responsividade dos sistemas LNTI

N15 Desenvolvimento de novos sistemas LNTI

N19 Elaboração e publicização da Metodologia de desenvolvimento de

sistemas LNTI

N25 Aprimorar sistemas em relação a acessibilidade EGTIC

N28 Realizar registro de softwares utilizados em âmbito institucional

desenvolvidos pela STI; LNTI

N44 Adequar sistemas para viabilizar integração de dados. EGTIC-

8. Alinhamento Estratégico


31

EGD

N43 Consolidar a centralização de acesso à serviços de TI LNTI

OPDTI2

Melhoria da

qualidade de

conexão nos

campi

O3

N3 Melhoria de conexão nos campi LNTI Infraestrutu

ra N13 Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede cabeada LNTI

OPDTI3

Implantar

Sistema

Integrado de

Gestão

O1

O2

N16 Implantação dos SIGs LNTI

Sistemas

N44 Adequar sistemas para viabilizar integração de dados. EGTIC-

EGD

OPDTI4 Melhoria de

processos

O1

O2

O4

N9 Aprimorar a comunicação setorial LNTI

Gestão de

TI

N12 Maior publicidade sobre os processos de trabalho dentro da equipe da

STI LNTI

N17 Descentralização da STI para os campi LNTI

N30 Aprimorar os processos e canais de comunicação com setores

estratégicos que possam atuar em colaboração com a STI; PDI


32

O5

O7

N39

Aprimorar os processos de acordo com o que for estabelecido no Plano

de Segurança da Informação elaborado pelo Comitê de Segurança da

Informação;

PDI

N41

Aprimorar a governança, alinhamento a requisitos de compliance e

enquadramento a legislação, regulamentação e frameworks de boas

práticas de TI

PDI

N42 Melhorar o nível de maturidade de processos de TI da instituição EGTIC

OPDTI5

Desenvolviment

o de servidores

e aumento da

força de

trabalho

N10 Dimensionamento e contratação de servidores LNTI

Gestão de

TI

N11 Melhorar as oportunidades de capacitação dos servidores LNTI

N17 Descentralização da STI para os campi LNTI

N35 Elaborar Plano de Capacitação alinhado aos objetivos estratégicos e

táticos da TI EGTIC

OPDTI6 Apoio de TI ao

negócio O1 N21

Consolidar e publicizar sistemas de interesse para as demais áreas de

negócio (eventos, processos seletivos, etc) PDI


33

O2 N8 Aquisição de licenças de softwares LNTI

N18 Digitalização de documentos e processos LNTI

N22 Disponibilizar tecnologias que viabilizem a participação social EGD-PDI

N23 Disponibilizar ferramentas tecnológicas para elaboração de indicadores

institucionais de gestão; PDI

N24 Disponibilizar repositórios digitais PDI

N27 Disponibilizar/Consolidar uma estrutura de apoio a eventos PDI

OPDTI7

Melhoria na

comunicação

organizacional

O1

N5 Consolidação do modelo de identidade digital e padronização dos sites

da Univasf EGTIC-PDI

Sistemas N31

Aprimorar os canais de comunicação digital, assim como

internacionalização PDI

N38

Apoiar o processo de publicação de dados de gestão institucional,

cumprimento da Lei de acesso a informação e se adequando a

requisitos de transparência e accountability;

EGD


34

N40 Desenvolver ferramenta para publicização do catálogo de serviços da

Univasf EGD

Sistemas

N37 Execução do Plano de dados abertos, lançamento e manutenção do

Portal de Dados abertos da Univasf EGD-PDI

N6 Disponibilização de serviço de videoconferência em todos os campi PDI Suporte e

Redes

N26 Oferecer canais tecnológicos para divulgação, marketing, exposições

em meio digital PDI Sistemas

OPDTI8

Melhoria na

prestação de

serviços aos

usuários

O3

N14 Melhoria do serviço de suporte ao usuário PDI

Suporte N27 Disponibilizar/Consolidar uma estrutura de apoio a eventos PDI

N20 Implantação de uma central de serviços LNTI

OPDTI9 Normatizar

processos

O1

O2

O4

N19 Elaboração e publicização da Metodologia de desenvolvimento de

sistemas LNTI Gestão de

TI

N32 Elaboração de Regimento Geral da STI PDI


35

N33 Elaborar Metodologia para contratação e aquisição de TI EGTIC

N34 Elaborar e publicizar Política de uso para todos os serviços EGTIC

N35 Elaborar Plano de Capacitação alinhado aos objetivos estratégicos e

táticos da TI EGTIC

N36 Elaboração do Plano de Segurança da Informação PDI

N45 Garantir junto a alta administração o acesso a recursos para viabilizar a

implantação do PDTI PDI

OPDTI10

Melhoria/Atualiz

ação do parque

computacional

O3

O6

N4 Melhoria na capacidade de processamento e armazenamento LNTI

Infraestrutu

ra

N7 Substituição de computadores e equipamentos obsoletos LNTI

N13 Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede cabeada LNTI


36

N29 Ampliação do parque computacional LNTI

Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI 2017-2019 – Universidade Federal do Vale do São Francisco

37

O Departamento de Sistemas da Informação é o setor responsável pela especificação, desenvolvimento, implantação e liberação

dos sistemas de informação demandados pela comunidade acadêmica. Atualmente 33 sistemas estão em operação, apoiando

uma série de processos de negócio. Outro grande projeto em andamento consiste na implantação do Sistema Integrado de

Gestão, desenvolvido pela UFRN, onde gradativamente substituirá alguns sistema em uso, por ter como ponto forte a possibilidade

de integração e grande adequação aos processos de negócio adotados na Univasf.

Melhoria dos Sistemas de Informação

ID Objetivo Descrição Prioridade

9. Plano de Metas e Ações

9.1 Sistemas de Informação


38

OPDTI1 Melhoria dos sistemas de informação Aperfeiçoamento dos sistemas de informação

em uso e desenvolvimento de novos sistemas

para atender as demandas dos processos de

negócio.

Alta

Meta

Id Meta Descrição Indicador Ação Responsável Prazo

M1.1 Mapear e

implementar

funcionalidades

dos sistemas

institucionais para

interoperação em

dispositivos

móveis.

Percentual de

funcionalidades

implementadas em

relação

funcionalidades

mapeadas.

Realizar levantamento junto aos

administradores dos sistemas para verificar as

funcionalidades.

Elaborar relatório apresentando as

funcionalidades mapeadas.

Desenvolver apps

Liberar e publicizar app

DSI

DSI

DSI

DSI

6 meses

18 meses

24 meses

24 meses


39

M1.2 Aperfeiçoar

usabilidade,

acessibilidade e

responsividade dos

sistemas

institucionais.

Percentual de

sistemas

aperfeiçoados

Desenvolvimento de interfaces amigáveis DSI 24 meses

M1.3 Desenvolver

sistemas para

apoiar as

demandas para

automatização de

processos de

negócio, não

contempladas

pelos sistemas já

implantados.

Percentual de

demandas

contempladas.

Realizar levantamento de necessidades de

sistemas;

Analisar os dados coletados do levantamento

de necessidades de sistemas;

Desenvolver sistemas

Implantar sistemas

Treinar usuários

DSI

DSI

DSI

DSI

6 meses

10 meses

24 meses

24 meses


40

DSI 24 meses

M1.4 Realizar registro

dos sistemas

institucionais

priorizados pelo

DSI

Percentual de

softwares registrados

Elencar os sistemas que devem ser

registrados;

Estabelecer parceria com o NIT para auxiliar o

processo de registro.

Realizar o registro dos sistemas

DSI

DSI

DSI

2 meses

3 meses

24 meses

M1.5 Adequar dos

sistemas em uso

para integração de

dados.

Percentual de

sistemas adequados.

Adaptar a arquitetura da informação dos

sistemas para viabilizar a integração;

Elencar as tecnologias que possam auxiliar a

integração.

Disponibilizar os sistemas e as orientações

necessárias para viabilizar a integração

DSI

DSI

DSI

10 meses

12 meses

24 meses

M1.6 Centralizar o Percentual de Adaptar a arquitetura dos sistemas para que o DSI 24 meses


41

acesso a 100%

dos sistemas e

demais serviços de

TI no SGS-SIG

sistemas integrados acesso seja realizado pelos pontos de

integração do SGS e SIG.

M1.7 Analisar e atender

as demandas por

aquisições de

licenças de

softwares

Percentual de

processos de

aquisição concluídos

Levantamento de necessidade de software de

terceiros.

Elaboraçaõ de Termos de referência para

aquisições

DSI

DSI

24 meses

M1.8 Implantar e

Consolidar os

serviços oferecidos

pela RNP e demais

entidades

parceiras

Percentual de

serviços implantados.

Análise das soluções disponíveis;

Implantação e configuração do serviço;

Integração ao portfólio de serviços da STI.

Ampla difusão do novo serviço

CISR/DSI/CSM 6 meses

12 meses

18 meses

24 meses


42

Implantar e consolidar o Sistema Integrado de Gestão


OPDTI2 Implantar e consolidar o Sistema Integrado de

Gestão

Implantação total dos módulos do

SIG/UFRN para apoiar as áreas de

negócio

Alta

Meta

Id Descrição Indicadores Ação Responsáveis Prazos

M2.1 Implantar 100%

dos módulos do

SIGRH até 2019

Percentual de módulos

implantados

Desenvolvimento do plano de

implantação da solução;

Implantação, integração com BD e

customização dos módulos;

Liberar módulos;

DSI/SGP

DSI

DSI/SGP

6 meses

24 meses

24 meses


43

M2.2 Implantar 80% dos

módulos do

SIPAC até 2019


implantados





Liberar módulos;

DSI/Setores Administrativos

DSI

DSI/Setores Administrativos

6 meses

24 meses

24 meses

M2.3 Implantar 40% dos

módulos do

SIGAA até 2019


implantados





Liberar módulos;

DSI/SRCA e demais Setores

Acadêmicos

DSI

DSI/SRCA e demais setores

Acadêmicos

6 meses

24 meses

24 meses


44

A Coordenação de Infraestrutura e Serviços de Rede é responsável pelo suporte às aplicações, garantindo a sustentação para

operação dos diversos serviços mantidos pela Secretaria de Tecnologia da Informação. Nos últimos anos, devido ao aumento

substancial da quantidade de usuários houve um importante investimento pela aquisição de equipamentos com ampliação da

capacidade, e melhoria dos serviços em termos de robustez e desempenho.

Melhorar a qualidade de conexão nos campi


OPDTI3 Melhoria da qualidade de conexão nos

campi

Estabelecimento da infraestrutura

necessária para melhorar a conexão

e experiência de navegação dos

usuários, sobretudo os situados nos

campi fora de sede.

Média

Meta

Id Descrição Indicadores Ação Responsável Prazos

9.2 Infraestrutura


45

M3.1 Instalar links de

conexão com a

Internet de pelo

menos 100 Mbits

nos campi de

São Raimundo

Nonato-PI, Paulo

Afonso-BA e

Senhor de

Bonfim-BA até o

ano de 2019.

Contratações

efetuadas;

Largura de banda

de dados fornecida

pela contratada;

Elaborar TR para contratação de link

de 10 Mbits para os campi de São

Raimundo Nonato, Senhor do Bonfim

e Paulo Afonso.

Estabelecer contrato;

Homologar a entrega do serviço;

CISR/PROGEST

PROGEST/UNIVASF

CISR

24 meses

M3.2 Instalar link de

conexão com a

Internet de pelo

menos 3 Gbits

para o polo sede

de Petrolina e

Juazeiro até o

Contratações

efetuadas;

Largura de banda

de dados fornecida

Elaborar TR para contratação de link

de 3 Gbits para o polo de Petrolina e

Juazeiro.

Estabelecer contrato;

CISR/PROGEST

PROGEST

24 meses


46

ano de 2019. pela contratada;

Homologar a entrega do serviço;

CISR

M3.3 Fortalecer e

buscar novas

parcerias

viabilizar a

melhoria da

infraestrutura da

acesso a

internet.

Convênios

assinados;

Quantidade de

parceiros

agregados;

Linhas implantadas.

Convidar potenciais instituições a

conhecer e ingressar na rede

metropolitana.

Estabelecer acordo de cooperação

para as instituições interessadas.

Articular com as reitorias a aplicação

de investimentos para melhoria da

infraestrutura

STI

STI/Reitoria

12 meses

M3.4 Ampliação das

áreas de acesso

à rede sem fio e

Área coberta Planejar a quantidade de

equipamentos para expansão da

rede;

CISR

12 meses


47

pontos de rede

cabeada

abrangendo 90%

da cobertura total

nos espaços de

utilização e

unidades

acadêmicas

Solicitar implantação da estrutura

lógica

Elaborar termo de referência para

aquisição

Homologar a entrega do serviço

Instalação e configuração dos

equipamentos de rede.

STI

CISR

CISR

CISR

M3.5 Implantar

sistema de

autenticação

para ingresso na

rede Univasf

Sistema implantado

Implantar e configurar o serviço de

autenticação utilizando a base

centralizada de usuários da Univasf

CISR

DSI

06 meses

M3.6 Implantar

protocolo de rede

Endereços

migrados

Realizar instalações e configurações

necessárias em servidores e

CISR 12 meses


48

IPv6 equipamento de rede;

Migrar endereços de IPv4 para IPv6.

Expandir o parque computacional da UNIVASF


OPDTI4 Expandir e atualizar o parque computacional da

Univasf

Estabelecimento da infraestrutura necessária para manutenção

e amplição dos serviços ofertados para comunidade acadêmica.

Alta

Meta


M4.1 Realizar análise e

estabelecer dimensionamento

da capacidade de

processamento e

armazenamento para

sustentação dos serviços de

Relatório de

Capacidade

Realizar diagnóstico e

previsão da demanda por

serviços de TI;

Elaborar relatório de

CISR

CISR

24 meses


49

TI da Univasf capacidade;

Adquirir equipamentos

necessários para

sustentar os serviços

CISR/PROPLADI/PROGEST

M4.2 Elaborar TR para aquisição

de equipamentos de rede e

data centers para atender a

demanda de expansão da

universidade.

Termos de

referência

elaborados

Aquisições

efetuadas

Analisar as demandas

por equipamentos;

Elaborar termo de

referência para

aquisições;

Homologar a entrega de

serviços

Instalar e liberar

equipamentos.

CISR

CISR

CISR

CISR

12 meses


de equipamentos e

softwares/sistemas/aplicações

Termos de

referência


por equipamentos;

CISR

12 meses


50

de segurança física, lógica e

controle de acesso para

garantir segurança aos

serviços de TI.

elaborados

Aquisições

efetuadas

Elaborar termo de

referência para

aquisições;


serviços

Instalar e liberar

equipamentos.

CISR

CISR

CISR


de estações de trabalho,

dispositivos para impressão e

dispositivos móveis para

aumento da produtividade.

Termos de

referência

elaborados

Aquisições

efetuadas


por equipamentos;

Elaborar termo de

referência para

aquisições;


serviços

CSM 12 meses


51

Instalar e liberar

equipamentos.

M4.5 Substituir todos os

computadores e

equipamentos que forem

diagnosticados como

obsoletos

Demanda por novos

equipamentos

atendida.


por equipamentos;

Instalar e liberar

equipamentos

CSM

CSM

24 meses

M4.6 Implantar telefonia voip em

todos os setores da

universidade.

Ramais instalados

Linhas analógicas

substituidas


por equipamentos

Instalar e liberar

equipamentos.

CISR/CSM

CISR/CSM

24 meses

9.3 Gestão da TI


52

A Secretaria de Tecnologia da Informação é responsável pela Gestão da TI na Univasf responsável pela efetivação dos ciclos de

gestão estratégicos, tático e operacionais da TI, com foco voltado a otimização do desempenho e conformidade com orientações

normativas emanadas pelos órgãos superiores e de controle externo.

Melhorar os processos da STI


OPDTI5 Melhorar os processos da STI Aperfeiçoar os processos de

trabalho de modo a otimizar

eficiência, eficácia e efetividade

das ações da Secretaria de

Tecnologia da Informação

Alta

Meta


M5.1 Adotar diretrizes de

gerenciamento de

projetos nas práticas

de trabalho da STI

Servidores capacitados

em gerência de projetos;

Quantidade de projetos

finalizados.

Capacitação em Gerência de

Projetos

Utilizar conceitos e diretrizes

que otimizem o processo.

STI/SGP

STI

12 meses


53

M5.2 Aplicar todas

diretrizes emanadas

da Política de

Segurança da

Informação nos

processos de

trabalho e nos

produtos/serviços de

TI.

Política de Segurança

aprovada;

Processos reformulados;

Incidentes registrados;

Consultar a política de

Segurança da Informação

Promover reengenharia de

processos para se adequar a

política

Reformular protocolos e

procedimentos

Dar ampla divulgação das

novas diretrizes

STI

STI

STI

STI

12 meses

M5.3 Verificar

conformidade de

práticas de 40% dos

processos

desempenhados no

âmbito da STI aos

padrões atuais,

como e-mag, e-ping,

Processos

reestruturados;

Métricas de processos

definidas.

Consultar normatização


processos para se adequar as

diretrizes.

STI

STI

06 meses


54

IN 04/14, ITIL, etc. Dar ampla divulgação. STI

M5.4 Atingir o nível 2 no

Modelo de

maturidade de TI do

SISP

Nível de maturidade

alcançado

Consultar normatização


processos para se adequar as

diretrizes.

Realizar avaliação.

Dar ampla divulgação.

STI

STI

STI

STI

STI

24 meses

M5.5 Implantar

gerenciamento de

serviços de TI

Processos do ITIL

implantados

Estudar modelo;

Capacitar servidores

Definir plano de ação;

Iniciar a implementação das

práticas

STI 18 meses

M5.6 Realizar de forma

ativa e contínua,

Projetos apoiados; Estabelecer parcerias com

setores voltados a elaboração

STI 12 meses


55

através de

consultoria técnica, o

apoio à elaboração

de projetos,

fiscalização e

acompanhamento,

relacionados à área

de TI.

Termos de referência

desenvolvidos ou

validados.

e acompanhamento de

projetos.

Elaborar especificações

técnicas da área de TI para

inclusão em TRs.

Acompanhar execução de

serviços.


serviços

PROGEST

Departamento de

infraestrutura

Departamento de

Manutenção

Normatizar os processos


OPDTI6 Normatizar processos Média

Meta

Id Descrição Indicadores Ação Responsável Prazos


56

M6.1 Elaborar e publicizar

a política de

segurança da

informação

Política de segurança

aprovada

Instituir comissão para

Elaboração da Política de

Segurança da Informação;

Desenvolver o Plano de

Segurança da Informação;

Publicar o Plano de Segurança

da Informação.

STI/Comissão de elaboração

da Política de Segurança da

Informação


da Política de Segurança da

Informação

Comissão de Elaboração da

Política de Segurança da

Informação

06 meses

M6.2 Elaborar e publicizar

Metodologia de

Desenvolvimento de

Sistemas

Metodologia de

desenvolvimento

aprovado

Desenvolver a Metodologia de

Desenvolvimento de Sistemas;

Publicar a Metodologia de

Desenvolvimento de Sistemas.

STI/DSI/Comissão de

elaboração da metodologia de

desenvolvimento de sistemas.


da Metodologia de

12 meses


57

desenvolvimento de sistemas

Comissão de Elaboração da

Metodologia de

Desenvolvimento de Sistemas

24 meses

24 meses

M6.3 Elaborar Regimento

Geral da STI

Regimento geral

aprovado

Desenvolver o Regimento Geral

da STI.

Publicar o Regimento Geral da

STI

STI 12 meses

M6.4 Elaborar Plano de

Capacitação

Plano de capacitação

aprovado;

Eventos de capacitação

planejados

Desenvolver o Plano de

Capacitação

Publicar o Plano de Capacitação

STI

STI

06 meses


58

M6.5 Aprovar,

implementar e

revisar este Plano

Diretor de

Tecnologia da

Informação.

Metas do PDTI em

andamento e finalizadas.

Submeter a homologação do

Comitê Gestor de TI a minuta do

PDTI

Aprovar no CONUNI o PDTI

Publicar o PDTI

Revisar o PDTI.

Comissão de Elaboração do

PDTI/Comitê Gestor de TI


PDTI/CONUNI


PDTI

Comitê Gestor de TI

12 meses

M6.7 Elaborar

normatização

contendo diretrizes

gerais para

aquisição e

contratação de

serviços de TI

Resolução aprovada;

Contratações em

conformidade com IN

04/14

Desenvolver minuta de resolução

Submeter para aprovação

Publicar a resolução

CGTI

Reitoria

06 meses


59

M6.8 Normatizar o

processo de apoio a

realização de

eventos na

UNIVASF

Portaria de normatização Levantamento de serviços

associados à realização de

eventos;

Elaboração de documento

STI 06 meses

Desenvolver servidores e aumentar a força de trabalho


OPDTI7 Desenvolvimento de servidores e aumento da

força de trabalho

Promover o desenvolvimento contínuo

e aquisição de conhecimento,

habilidades e atitudes necessárias ao

bom desempenho das atividades de

trabalho.

Alta

Meta


M7.1 Dimensionamento

para expansão ou

Quantidade de Negociar com reitoria a contratação STI/SGP/Reitoria 12 meses


60

reposição de todas

as vagas destinadas

a secretaria de TI

servidores de novos servidores;

Definição do perfil dos cargos a serem

preenchidos.

STI/SGP

M7.2 Promover

capacitação para

100% dos integrantes

das equipes de

desenvolvimento e

infraestrutura de TI

para implantação dos

serviços.

Servidores

capacitados;

Capacitação nas tecnologias e

processos necessários para execução

eficaz das metas definidas nos

instrumentos de planejamento que

envolvam a STI.

STI/SGP 24 meses

M7.3 Direcionar no

mínimo, um servidor

de TI para cada

campi, de modo a

viabilizar o processo

de descentralização

da STI

Quantidade de

servidores por campi.

Articular junto a Superintendência de

Gestão de Pessoas e a Reitoria para

direcionamento de códigos de vaga

para nomeação de servidores de TI

para os campi.

STI/SGP 12 meses

M7.4 Difundir

conhecimento e

Processos

reestruturados;

Promover oficinas ou reuniões para

aprimoramento das práticas de

STI 06 meses


61

compartilhar práticas,

aperfeiçoando a

gestão de

conhecimento na

STI.

trabalho, análise de indicadores de

desempenho, difusão de decisões e

protocolos de serviços

M7.5 Priorizar a utilização

de software livre.

Soluções implantadas. Pesquisar alternativas de soluções

para problemas que envolvam

tecnologias baseadas em software

livre.

Verificar robustez e capacidade de

suporte da aplicação;

Implantar a solução.

STI 12 meses

Melhorar os canais de comunicação digitais da Univasf


62


OPDTI8 Melhorar os canais de comunicação digitais

da Univasf

Aprimorar os canais de

comunicação existentes estreitando

os laços entre a comunidade, os

usuários internos e a universidade

Alta

Meta


M8.1 Consolidar o

modelo de

identidade digital

da Univasf e

implementar para

padronizar todos

os sites

institucionais

Sites desenvolvidos

utilizando modelo de

identidade digital.

Divulgação do modelo de

identidade digital

Chamada para manifestação de

interesse dos órgãos setores em

migrar suas páginas para o novo

modelo

Criação dos sites setoriais

Liberação dos sites e orientação

ASCOM

DSI/ASCOM

DSI

DSI

6 meses

12 meses

24 meses

24 meses


63

aos usuários

M8.2 Disponibilizar

versões

internacionais em

dois idiomas do

portal da Univasf.

Sites liberados em

versão internacional.

Planejar e definir requisitos das

versões internacionais

Criar os sites em versões

internacionais

Liberação dos sites e orientação

aos usuários

DSI/ARI

DSI

DSI

12 meses

24 meses

24 meses

M8.3 Desenvolver o

catálogo de

serviços da

Univasf agrupando

e centralizando o

acesso a todos os

serviços da

Univasf

Serviços apresentados

no portal

Planejar e definir requisitos do

portal de serviços

Criar o portal de serviços

Liberação do portal e orientação

aos usuários

DSI/Pró-Reitorias

DSI

DSI

12 meses

24 meses

24 meses

M8.4 Desenvolver o

portal de dados

Conjunto de dados Planejar e implantar portal de DSI/Comissão de elaboração 6 meses


64

abertos

publicizando os

conjuntos de

dados indicados

no Plano de Dados

Abertos da Univasf

incluído no portal. dados abertos;

Consultar Plano de dados abertos;

Realizar processos de extração,

transformação e carga dos

conjuntos de dados no portal;

Publicação dos dados no portal de

dados abertos institucional e em

dados.gov.br.

do Plano de dados abertos

DSI

DSI

DSI

24 meses

24 meses

24 meses

9.4 Suporte


65

Os serviços de suporte lidam com a interação direta com o usuário e tem como principal desafio a eficiência no atendimento de

modo que os usuários sejam capazes realizar suas atividades cotidianas.

Melhorar a prestação de serviços ao usuário


OPDTI9 Melhorar a prestação de serviços ao usuário Alta

Metas


M9.1 Melhorar em 70% o

índice de

atendimento mensal

aos chamados

Quantidade de chamados

solucionados

Verificar gráfico

(demanda/chamados atendidos);

elaborar indicadores de

desempenho - qualidade dos

serviços prestados; inserção de

uma função no Sistema Suporte

que realize o controle dos prazos

CSM 24 meses

M9.2 Reduzir o tempo de

atendimento.

Tempo médio de

atendimento

Verificar os chamados que podem

ser tratados remotamente; definir

cronograma de atendimento para

CSM 24 meses


66

cada CAMPUS

M9.3 Centralizar o

atendimento a 60%

das requisições de

serviços em

primeiro nível em

uma Central de

Serviços a ser

criada

Requisições atendidas,

problemas resolvidos via

central de serviços

A solução para o usuário poderá

ocorrer no 1º nível, como também

o chamado poderá ser direcionado

para os demais níveis

solucionadores e deverá ser

monitorado até o seu

encerramento

CSM 12 meses

M9.4 Disponibilizar

documentação

instrucional, como

manuais e

procedimentos de

todos os serviços

em formato digital.

Manuais disponibilizados Disponibilizar um canal de

publicação;

Elencar os manuais de sistemas a

serem disponibilizados

Realizar publicação dos manuais

DSI/CISR

DSI

DSI

12 meses

24 meses

24 meses

M9.5 Disponibilizar canal

de atendimento

Serviço implantado Desenvolvimento do serviço DSI/CSM 12 meses


67

online (helpdesk). Quantidade de chamados

resolvidos de forma online

Implantação e liberação do serviço

M9.6 Disponibilizar

serviço de

videoconferência

em todos os campi

da Univasf

Estruturas de

videoconferência

implantadas.

Elaborar termo de referência para

aquisição de equipamento

necessário;

Verificar junto as coordenações de

campus, local para instalação dos

equipamentos

Instalação dos equipamentos;

CISR/CSM

CISR/Coordenações de

campus

CISR/CSM

CISR/CSM/Coordenação de

campus

24 meses

Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI 2017-2019 – Universidade Federal do Vale do

São Francisco

68

As diretrizes e objetivos a serem alcançados durante o período de vigência

deste Plano Diretor de Tecnologia da Informação buscaram estar alinhadas ao

cenário institucional e externo, assim como ao atendimento das expectativas

dos usuários dos serviços prestados pela área de Tecnologia da Informação.

Considerando a existência de potenciais riscos capazes de comprometer a

execução das ações especificadas e comprometer as possibilidades de

sucesso do plano, são elencados alguns fatores críticos de sucesso, que

devem ser observados de modo a otimizar o alcance aos resultados

esperados.

Comprometimento da alta gestão, na definição de políticas alinhadas

aos objetivos estabelecidos no PDTI e PDI-TIC;

Reconhecimento da STI como setor estratégico para alcance da missão

institucional.

Suporte financeiro orçamentário para implementação das ações;

Estabelecimento de colaboração entre os parceiros estratégicos da TI,

pela assunção das responsabilidades.

Recursos humanos suficientes;

Recursos tecnológicos disponíveis ao STI suficientes;

Capacitação contínua dos servidores para aquisição de conhecimento

necessário à implementação das soluções necessárias.

Engajamento e comprometimento das equipes de modo que os

melhores resultados sejam perseguidos e alcançados.

Incentivo ao compartilhamento e gestão do conhecimento.

Realização de controle, para diagnóstico e mensuração do progresso de

implementação dos objetivos definidos neste PDTI.

10. Fatores Críticos de Sucesso


São Francisco

69

Estabilidade do cenário externo político-econômico;

Garantir de disponibilidade e integridade dos serviços e dados.

Implementação das políticas.


70

PLANO DE RISCOS

IDENTIFICAÇÃO ANÁLISE

ID Descrição do Risco Objetivo Associado

Probabilidade de

Ocorrência

Impacto Ação Gatilho Resposta ao Risco Responsável

R1 Rotatividade de pessoal

OPDTI1, OPDTI9

Média Alto Política de dimensionamento e reposição célere de pessoal

Vacância, exonerações, licenças, afastamentos, términos de contrato

Estratégia para transferência de conhecimento antes da vacância, Reorganização da equipe, redistribuição de serviços, Novas nomeações ou contratações; Elaborar estratégia para capacitação interna (treinamentos internos, workshops,etc).

SGP/STI/Reitoria

R2 Mudanças constantes em requisitos de sistemas

OPDTI1 Baixa Alto Atenção e ênfase a análise de requisitos do sistema

Solicitações das áreas de negócio

Repriorizar projetos da área de sistemas, analisar impacto das mudançase implementar as mudanças.

DSI

R3 Falta de domínio tecnológico

OPDTI1 Média Alto Elaborar e implantar plano de capacitação

Requisição de serviço não realizada

Realizar as capacitações para contornar a lacuna de conhecimento. Incluir no planejamento de novos serviços um plano de capacitação, caso necessário.

STI

11. Plano de Riscos


71

R4 Atrasos decorrentes de acúmulo de projetos

OPDTI1, OPDTI8

Alta Alto Melhorar eficiência de processos e estabelecer critérios de priorização de projetos

Solicitações das áreas de negócio

Repriorizar os projetos.Definir metodologia para gestão de projetos e processos.

STI

R5 Contratação/Nomeação de pessoal não realizada

OPDTI1, OPDTI7, OPDTI9

Média Alto Estabelecer contato com o MPOG/MEC

Não fornecimento de códigos de vaga pelo MPOG

Verificar possibilidade de contratação de funcionários terceirizados e estagiários.

SGP

R6 Não engajamento das áreas de negócio para implantação do sistema integrado

OPDTI2, OPDTI6, OPDTI8, OPDTI9

Média Alto Clara definição de responsabilidades e criação de comissões e realização de reuniões para sensibilização

Atrasos no cumprimento de metas de implantação

Acompanhar as áreas de negócio para verificar os obstáculos ao atingimento das metas.

Áreas de negócio/STI

R7 Problemas na prestação de suporte pela UFRN

OPDTI2 Baixa Médio Estabelecer contato com a SINFO/UFRN

Solicitações de ajuda ou suporte não atendidos ou com muito atraso

Solicitar intervenção da gestão da SINFO e exigir cumprimento de acordo de cooperação.

SINFO/UFRN/STI

R8 Suspensão do Acordo de Cooperação com a UFRN antes da implantação dos módulos considerados mais críticos

OPDTI2 Média Alto Estabelecer aditivo de Termo de Cooperação

Término do prazo e negação de suporte

Solicitar aditivo de termo de cooperação Priorizar a implantação dos SIGs em detrimento de outros projetos na área de Sistemas.

SINFO/UFRN/STI

R9 Para processos de contratação e aquisição, se deparar com licitações desertas, ou com propostas que não atendam as

OPDTI3, OPDTI4

Média Alto Atenção à etapa de especificação e elaboração do Termo de referência e recomendar ao setor de licitação,

Licitação deserta, proposta em não conformidade com as especificações do termo

Solicitar célere relançamento de chamada pública e reiniciar o processo.

STI/PROGEST


72

especificações definidas nos Trs impossibilitando a realização do serviço.

ampla difusão dos processos.

R10 Não cumprimento de acordos de nível de serviço nos serviços contratados com impacto na disponibilidade, capacidade dos links de internet e outros serviços de TI contratados.

OPDTI3, OPDTI9

Baixa Alto Estabelecer acordo de nível de serviço. Manter link de backup. Acompanhar execução de contratos relacionados à área de TI e contactar empresa fornecedora e exigir cumprimento contratual.

Diminuição da qualidade dos serviços

Estabelecer contato com o fornecedor, se necessário exigir cumprimento contratual, caso reinscinda solicitar extinção do contrato e aplicação de penalizações.

Gestores de contrato/PROGEST

R11 Contingenciamento orçamentário que impacte no investimento e custeio dos serviços contratados

OPDTI3, OPDTI4

Alta Alto Contato com a reitoria e pró-reitoria para manutenção de prioridade em investimentos de TI.

Contingenciamento, falta de respasses financeiros

Repriorizar investimentos.Reavaliar a manutenção, implantação e a disponibilidade de serviços.

PROGEST

R12 Não engajamento ou contigenciamento nas instituições parceiras que compõem a redevasf

OPDTI3 Média Médio Acompanhamento e contato contínuo com os membros para operação da rede metropolitana

Impossibilidade de cumprimento de acordos

Contato com instituições parcerias para solicitar cumprimento de acordo de cooperação.

Parceiros

R13 Indisponibilidade dos setores relacionados à infraestrutura predial

OPDTI3 Média Médio Acompanhamento contínuo de obras e contato com a

Solicitações de serviços a INFRA, DEMAN

Contato com setor de infra para solicitar priorização na execução de serviços

INFRA/DEMAN


73

para realização de serviços de TI por sobrecarga de trabalho ou acúmulo de projetos

INFRA, DEMAN. relacionados à TI.

R14 Falhas/defeitos em equipamentos

OPDTI3, OPDTI4

Baixa Alto Definir documentação e configurações padrões em caso de erro de configuração. Monitoramento de equipamentos em relação a sua operação e adotar medidas para maximizar sua vida útil.

Indisponibilidade do equipamento

Acionar garantia se for o caso, ou verificar existência de equipamentos ou componentes substitutos, ou ainda solicitar reparo ou nova aquisição. Realizar manutenção corretiva

STI/Fornecedor

R15 Falhas elétricas, mecânicas, estruturais

OPDTI3 Média Alto Verificar alternativas como geradores, e atenção a manutenções mecânicas, e estruturais.

Indisponibilidade Contato com fornecedores para estabelecimento célere do serviço.Cobrar, caso necessário, do fornecedor um melhoramento da infraestrutura das instalações eletrétricas.

STI/Fornecedor

R16 Mudanças nas diretrizes emanadas pelos órgãos de controle e estrutura de Governo Eletrônico

OPDTI5 Média Alto Acompanhamento e análise das mudanças definidas pelo e-gov.

Novas portarias, resoluções com mudanças significativas nos processos

Revisão nos objetivos e planos de ação para a área de TI. Repriorizar projetos.

STI/CGTI

R17 Resistência à mudança na cultura organizacional pelos stakeholders

OPDTI5, OPDTI6, OPDTI7, OPDTI8, OPDTI9

Média Alto Criação de comissões e realização de reuniões para incentivar a participação e

Reclamações, atrasos dos stakeholders

Solicitar intervenção dos setores envolvidos e até da alta gestão, recuperar o engajamento dos membros da equipe envolvida.

STI/Reitoria


74

engajamento.

R18 Identificação e exploração de vulnerabilidades de segurança por indivíduos mal intencionados

OPDTI6 Média Alto Adotar medidas de segurança para processos e produtos de TI.

Mal funcionamento, indisponibilidade de serviço

Identificar causas dos problemas, solucionar e Adotar medidas de recuperação rápida dos serviços/sistemas.Elaborar planos de execução pentest constantes.Criar equipe voltada para área de segurança TI para acompanhar, mitigar incidentes e propor ações preventivas e corretivas na execução dos serviços.

STI

R19 Incidentes e desastres naturais

OPDTI3, OPDTI6

Baixa Alto Avaliar serviços afetados e elaborar plano para restabelecimento dos mesmos.

Ocorrëncia de eventos ambientais externos que impactem na disponibilidade e integridade dos serviços

Criar infraestrutura de data center redundantes em locais geograficamente distintos.

STI/Reitoria

R20 Mudança nas políticas e não priorização da TI pela alta gestão

OPDTI6 Baixa Alto Contato com a reitoria para manutenção de prioridade em investimentos de TI

Não aprovação de políticas e repasse de recursos

Solicitar priorização junto a Reitoria e cumprimento dos objetivos previstos no PDTI.

STI/Reitoria

R21 Falta de oferta de capacitação suficiente para implementação dos objetivos do PDTI

OPDTI7 Alta Alto Elaboração e execução do Plano de Capacitação de servidores de TI.

Despriorização das necessidades de capacitação

Solicitar priorização junto a SGP e a alta gestão para viabilizar as ações de capacitação.

STI/SGP/Reitoria

R22 Não adoção de uma política de gestão do conhecimento

OPDTI7 Alta Médio Melhoria dos procesoss em relação à gestão

Concentração do conhecimento em apenas um

Incentivar o compartilhamento de conhecimento entre as

STI


75

do conhecimento na área de TI.

servidor/funcionário equipes. Criação de grupos de trabalho/estudo.

R23 Equipe de RH insuficiente para a demanda exigida

OPDTI9 Alta Alto Contratação de servidores, e melhoria de canais e processos de TI

Aumento no tempo de resposta, resolução dos chamados; Aumento no tempo para o desenvolvimento de novos projetos; Aumento no tempo para a disponibilidade de novos serviços. Execução inadequada ou incompleta de tarefas de manutenção.

Contato com os usuários, reunião com a equipe de trabalho, identificar fator causador da diminuição de produtividade, adotar medidas de correção. Realizar estudo na base de dados dos chamados com o objetivo de identificar problemas recorrentes e apontar medidas para otimização ou mitigação do problema. Análise constante das metas e objetivos dos projetos e serviços.

STI/Reitoria/Áreas de negócio


76

Projeto Descrição Objetivos

relacionados

Orçamento 2018 Orçamento 2019

Qtd

Valor Global (R$)*

Qtd

Valor Global (R$)*

Implantação do

Sistema Integrado

de Gestão

Acordo de cooperação

com a UFRN OPDTI2 613.573.32 --

Propriedade

intelectual e

direitos autorais

Registro de softwares

OPDTI1 5.000,00 --

Aprimoramento de

qualidade da rede

lógica

Expansão dos links de

acesso OPDTI3 150.000,00 150.000,00

Manutenção em

datacenter OPDTI4 90.000,00 90.000,00

Capacitação de

servidores

Treinamento em Banco

de dados Postgresql

OPDTI6

OPDTI7 32.000,00 --

Diárias e passagens

para participação de

eventos e cursos

OPDTI7 60.000,00 60.000,00

Alinhamento OPDTI7 10.000,00 10.000,00

12. Plano de Investimento

12.1 Custeio


77

tecnológico de novos

servidores

Melhoria de

serviços de

suporte

Contratação de

empresa para

terceirização de

serviços de TI

OPDTI5

OPDTI6

OPDTI9

120.000,00 120.000,00

Aquisição de

material de

consumo

OPDTI5

OPDTI9 60.000,00 60.000,00

total 1.140.573,32 490.000,00

Projeto Descrição Objetivos

relacionados

Orçamento 2018 Orçamento 2019

Qtd

Valor Global (R$)*

Qtd

Valor Global (R$)*

Licenças de

software

Ferramentas de

desenvolvimento OPDTI1 50.000,00 --

Software para suíte de

escrtitório OPDTI4 200.000,00 200.000,00

Software de antivírus OPDTI4 150.000,00 150.000,00

Softwares de

virtualização OPDTI4 164.000,00 --

Software Windows OPDTI4 70.000,00 --

12.2 Capital


78

Server

Softwares aplicativos 200.000,00 100.000,00

Aprimoramento de

qualidade da rede

lógica

Compra e

equipamentos de rede

OPDTI3

OPDTI4 1.080.000,00 945.000,00

Compras de

equipamentos para

datacenter

OPDTI4 500.000,00 500.000,00

Expansão de

parque

computacional

Compra de

computadores e

dispositivos atendendo

à expansão da

demanda

OPDTI4 1.200.000,00 1.200.000,00

Instalação de rede de

telefonia voip OPDTI4 100.000,00 100.000,00

Instalação de ambientes

de videoconferência OPDTI9 350.000,00 300.000,00

Implantação de solução

de videomonitoramento

OPDTI5

OPDTI6 1.500.000,00 1.500.000,00

Total de despesas de capital 5.564.000,00 4.995.000,00

2018 2019 TOTAL GLOBAL

TOTAL GLOBAL 6.704.573,32 5.485.000,00 12.189.573,32

*Um maior detalhamento das despesas planejadas para 2018 pode ser obtido através de relatório no sistema LEDS (Levantamento de Demandas Setoriais).


79

Utilizando como referência a métrica de dimensionamento do SISP, que estabelece um quadro mínimo de servidores efetivos a serem lotados na área de TI

dos órgãos da Administração Pública Federal, apresentada na 3ª Reunião Ordinária SISP - Sistema de Administração de Recursos de Informação e

Informática do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – MPOG, em 26 de maio de 2010, apresentado na tabela 5.

Tabela 5 - Quadro de dimensionamento de Servidores de TI (SISP/MPOG)

13. Plano de Gestão de Pessoas

13.1 Dimensionamento de pessoal de TI


80

Este modelo leva em consideração a proporção de servidores de TI em relação à quantidade de usuários de recursos de TI da instituição. Considerando que

em outubro de 2017 a instituição conta com 8771 usuários diretos (servidores ativos – docentes e técnicos administrativos), sem levar em consideração

outros usuários que integram a comunidade acadêmica como funcionários terceirizados, estagiários, visitantes (professores/pesquisadores), e a classe

discente.

Nesta perspectiva, de acordo com o modelo enquadra-se na segunda faixa [501 a 1500], que determina a alocação de 5% com um quadro mínimo de 35

servidores efetivos, determinando a necessidade de 43 servidores efetivos em atividade na UNIVASF, que poderiam ser distribuídos entre os cargos de

Analista de Tecnologia da Informação, Técnico de Tecnologia da Informação, Técnico de Laboratório-Área Informática, Assistente de Tecnologia da

Informação. No entanto, atualmente o quantitativo atual de servidores está em demasia subdimensionado, uma vez que conta-se apenas com 16 servidores

(Analistas de TI, Técnicos de TI, Técnicos de Laboratório-Área Informática).

A tabela 6 apresenta o quadro de servidores efetivos necessários para garantia de eficácia, eficiência e efetividade na consecução dos objetivos do PDTI, PDI

e da sustentabilidade da área de Tecnologia da Informação na UNIVASF a médio prazo.

Gestor de TI

Assistente em Administração

Analista de TI – Projetos, Processos

Contratação e Gestão

Analista de TI – Desenvolvimento

Analista de TI – Redes

Analista de TI –

Suporte

Técnico de TI/Laboratório-

Desenvolvimento

Técnico de TI/Laboratório

– Suporte

Técnico de TI/Laboratório

– Redes

Técnico de TI –

Suporte – Redes – Campis fora de

sede

Total

Existente em Out/17

01 01 00 05 01 01 01 03 03 02 18

Necessidade de contratação

00 00 01 08 03 02 00 04 04 03 25

Quadro mínimo necessário

01 01 01 13 04 03 01 07 07 05 43

Tabela 6 - Servidores de TI da STI/UNIVASF

1 Fonte SIGRH – Relatório quantitativo de servidores


81

13.2 Estrutura Organizacional necessária

Figura 3 - Estrutura organizacional (organograma) necessário à eficácia dos objetivos deste PDTI


82

ID Descrição Ações relacionadas Quantidade de Recursos humanos a envolvidos

Etapas

7.1 Dimensionamento para expansão ou reposição de todas as vagas destinadas a secretaria de TI

Nomeação de novos servidores

Métrica definida na seção 13.1.

Análise de demanda; Pactuação com o MEC; Recebimento de códigos de vaga Seleção e recrutamento: Realização de concurso público Contratação: Posse e exercício

7.2 Promover capacitação para 100% dos integrantes das equipes de desenvolvimento e infraestrutura de TI para implantação dos serviços.

Capacitação em Banco de dados PostgreSql Capacitação em PABX Siemens Capacitação na Solução Wireless Capacitação na Solução NMS Capacitação na solução de firewall Capacitação na solução de backup

12 02 02 02 02 02

Desenvolvimento de pessoas

7.3 Direcionar um servidor de TI para cada campi, para viabilizar o processo de descentralização da STI

Nomeação de novos servidores Metríca definida na seção 13.1

Análise de demanda; Pactuação com o MEC; Recebimento de códigos de vaga

13.3 Metas relacionadas à Gestão de Pessoas de TI


83

Seleção e recrutamento: Realização de concurso público Contratação: Posse e exercício

7.4 Difundir conhecimento e compartilhar práticas, aperfeiçoando a gestão de conhecimento na STI.

Alinhamento tecnológico de novos servidores

05

Desenvolvimento de pessoas

Participação em cursos da RNP 08

Participação em seminários, workshops e congressos na área

05

ID da Meta

Descrição Atividades a serem desempenhadas

Quantidade de Recursos humanos disponíveis em out/17

Conhecimentos necessários

Parceiros externos

M1.1 Mapear e implementar funcionalidades dos sistemas institucionais para interoperação em dispositivos móveis.

Desenvolvimento Implementação

06 Desenvolvimento para dispositivos móveis

--

M1.2 Aperfeiçoar usabilidade, acessibilidade e responsividade dos sistemas institucionais.

Desenvolvimento 06 Desenvolvimento front-end; Princípios de acessibilidade e usabilidade; Emag;

--

M1.3 Desenvolver sistemas para apoiar as demandas para Desenvolvimento 06 Desenvolvimento --

13.3 Metas relacionadas aos demais processos de negócio


84

automatização de processos de negócio, não contempladas pelos sistemas já implantados

de sistemas

M1.4 Realizar registro dos sistemas institucionais priorizados pelo DSI Análise Documentação

01 Direitos autorais e de propriedade; Processo de registro e patentes;

NIT

M1.5 Adequar os sistemas em uso para integração de dados. Análise Desenvolvimento Configurações

06 Integração de sistemas E-ping

--

M1.6 Centralizar o acesso a 100% dos sistemas e demais serviços de TI no SGS-SIG

Desenvolvimento Configuração

05

LDAP Criação de base de usuários

--

M1.7 Analisar e atender as demandas por aquisições de licenças de softwares

Análise Contratação Liberação

04 IN 04

Fornecedor da licença PROGEST

M1.8 Implantar e Consolidar os serviços oferecidos pela RNP e demais entidades parceiras

Implantação Liberação

05

Serviços oferecidos pela RNP

RNP

M2.1 Implantar 100% dos módulos do SIGRH até 2019 Análise Desenvolvimento Liberação Treinamento

03 Postgresql, Java, JSF, Hibernate

SINFO/UFRN

M2.2 Implantar 80% dos módulos do SIPAC até 2019 Análise Desenvolvimento

04 Postgresql, Java, JSF, Hibernate

SINFO/UFRN


85

Liberação Treinamento

M2.3 Implantar 40% dos módulos do SIGAA até 2019 Análise Desenvolvimento Liberação Treinamento

06 Postgresql, Java, JSF, Hibernate.

SINFO/UFRN

M3.1 Instalar links de conexão com a Internet de pelo menos 100

Mbits nos campi de São Raimundo Nonato-PI, Paulo Afonso-BA

e Senhor de Bonfim-BA até o ano de 2019.

Contratação Configuração

03 IN 04

PROGEST Fornecedor

M3.2 Instalar link de conexão com a Internet de pelo menos 3 Gbits

para o polo sede de Petrolina e Juazeiro até o ano de 2019.


03 IN 04

M3.4 Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede

cabeada abrangendo 90% da cobertura total nos espaços de

utilização e unidades acadêmicas


05 IN 04 Dimensionamento e distribuição de pontos de acesso. Configuração de access points e switches.

PROGEST Fornecedor Prefeitura Universitária

M3.5 Implantar sistema de autenticação para ingresso na rede Univasf Análise Desenvolvimento Configuração

03 Infraestrutura de rede e firewall

--

M3.6 Implantar protocolo de rede IPv6 Implantação

05 Infraestrutura de rede, firewall e

--


86

Configuração IPv6

M4.1 Realizar análise e estabelecer dimensionamento da capacidade

de processamento e armazenamento para sustentação dos

serviços de TI da Univasf

Análise Contratações Configurações

03 Gestão de serviços de TI Dimensionamento de capacidade.

--

M4.2 Elaborar TR para aquisição de equipamentos de rede e data

centers para atender a demanda de expansão da universidade.

Análise Contratações Configuração

02 IN 04 PROGEST Fornecedor

M4.3 Elaborar TR para aquisição de equipamentos segurança física,

lógica e controle de acesso para garantir segurança aos serviços

de TI.


03 IN 04 Gestão de segurança da informação

PROGEST Fornecedor Prefeitura Universitária

M4.4 Elaborar TR para aquisição de estações de trabalho, dispositivos

para impressão e dispositivos móveis para aumento da

produtividade.


02 IN 04 PROGEST Fornecedor PROPLADI

M4.5 Substituir todos os computadores e equipamentos que forem

diagnosticados como obsoletos

Análise da demanda Instalação

04 Manutenção de computadores

--

M4.6 Implantar telefonia voip em todos os setores da universidade. Análise Contratação Configuração

03 VoIP Projeto fone@RNP

RNP

M5.1 Adotar diretrizes de gerenciamento de projetos nas práticas de

trabalho da STI

Análise Criação de política

04 Gerenciamento de Projetos de TI

--

M5.2 Aplicar todas diretrizes emanadas da Política de Segurança da Análise

04 Gestão de Segurança da

--


87

Informação nos processos de trabalho e nos produtos/serviços

de TI.

Criação de política

Informação

M5.3 Verificar conformidade de práticas de 40% dos processos

desempenhados no âmbito da STI aos padrões atuais, como e-

mag, e-ping, IN 04/14, ITIL, etc.

Análise Criação de políticas Reengenharia de processos

05 Governança de TI Padrões e protocolos de Governança da Administração Pública Federal

--

M5.4 Atingir o nível 2 no Modelo de maturidade de TI do SISP Análise Reengenharia de Processos Avaliação

04 Modelo de Maturidade do SISP

SISP

M5.5 Implantar Gerenciamento de Serviços de TI Análise Reengenharia de Processos Criação de políticas

04 Gerenciamento de Serviços de TI ITIL

--

M5.6 Realizar de forma ativa e contínua, através de consultoria

técnica, o apoio à elaboração de projetos, fiscalização e

acompanhamento, relacionados à área de TI.

Análise Elaboração de pareceres

05 Gerenciamento de Projetos de TI Fiscalização de contratos de TI

Setores demandantes

M6.1 Elaborar e publicizar a política de segurança da informação Análise Reengenharia de Processos Criação de políticas

04 Gestão de Segurança da Informação ISSO 27001

--


88

M6.2 Elaborar e publicizar Metodologia de Desenvolvimento de

Sistemas

Análise Reengenharia de Processos Criação de políticas

02 Engenharia de Software;

--

M6.3 Elaborar Regimento Geral da STI Análise Criação do regimento

05 -- --

M6.4 Elaborar Plano de Capacitação Análise Criação do Plano

04 Gestão de Pessoas

--

M6.5 Aprovar, implementar e revisar este Plano Diretor de Tecnologia

da Informação.

Análise Correções

05 PDI UNIVASF --

M6.6 Elaborar normatização contendo diretrizes gerais para aquisição

e contratação de serviços de TI

Análise Criação de políticas

04 IN 04

M6.7 Normatizar o processo de apoio a realização de eventos na

UNIVASF

Análise Criação de políticas

03 Regimento da UNIVASF para realização de eventos

M7.5 Priorizar a utilização de software livre Análise Reengenharia de processos Criação de política

04 Ferramentas de software livre

--

M8.1 Consolidar o modelo de identidade digital da Univasf e

implementar para padronizar todos os sites institucionais

Desenvolvimento 02 Desenvolvimento Front-end Plone

ASCOM


89

M8.2 Disponibilizar versões internacionais em dois idiomas do portal

da Univasf


ASCOM ARI

M8.3 Desenvolver o catálogo de serviços da Univasf agrupando e

centralizando o acesso a todos os serviços da Univasf


Reitoria

M8.4 Desenvolver o portal de dados abertos publicizando os conjuntos

de dados indicados no Plano de Dados Abertos da Univasf

Desenvolvimento 02 Desenvolvimento Front-end CKAN

Reitoria

M9.1 Melhorar em o índice de atendimento mensal aos chamados Análise Reengenharia de processos Avaliação

04 Gerenciamento de serviços de TI

--

9.2 Reduzir o tempo de atendimento. Análise Reengenharia de processos Avaliação

16 Gerenciamento de Serviços de TI

--

9.3 Centralizar o atendimento a 60% das requisições de serviços em

primeiro nível em uma Central de Serviços a ser criada

Análise Contratação Reengenharia de processos Avaliação

04 Gerenciamento de Serviços de TI

--

9.4 Disponibilizar documentação instrucional, como manuais e

procedimentos de todos os serviços em formato digital

Análise Elaboração de manuais

04 Serviços da STI --


90

9.5 Disponibilizar canal de atendimento online (helpdesk). Desenvolvimento 07 Desenvolvimento Suporte ao usuário

--

9.6 Disponibilizar serviço de videoconferência em todos os campi da

Univasf

Instalação Liberação Manutenções

05 -- --


São Francisco

91

Considerando a delegação de competência atribuída pelo Art. 1º Resolução nº

06/2013-CONUNI-UNIVASF, que estabelece:

“Art. 1º-Instituir, no âmbito da Universidade Federal do Vale do São Francisco, o Comitê Gestor de Tecnologia da Informação (CGTI), com caráter deliberativo, objetivando o estabelecimento de políticas e diretrizes para a área de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade, assim como promover o alinhamento da área de ensino, pesquisa e extensão com a área de TI, em consonância com o seu PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional), a elaboração e aprovação do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) e definir normas para o uso dos recursos computacionais da Universidade.”

Após aprovação do PDTI pelo CGTI deverão ser realizadas revisões anuais,

para diagnóstico do progresso no alcance dos objetivos. Para tal serão

considerados os indicadores apresentados na seção que descreve o Plano de

Objetivos e Metas.

Uma Comissão instituída pelo Comitê Gestor de Tecnologia da Informação

deverá realizar o diagnóstico e apresentar os resultados obtidos, de modo que

ações pontuais sejam idealizadas para garantia do alcance das metas.

O PDTI pode ser atualizado em virtude da necessidade de ajustes, decorrentes

de eventos que atribuam demandas emergenciais à área de TI, tendo em vista

o caráter dinâmico da mesma e a influência de fatores externos que possam

comprometer a viabilidade do Plano, como também em decorrência de

atualização dos planos associados a este instrumento, como o PDI e em face

da disponibilidade orçamentária existente, tornando-o flexível às mudanças e

garantindo sua exequibilidade.

Nesta perspectiva, as alterações necessárias serão analisadas, em termos de

viabilidade e impacto sob os demais objetivos e áreas de negócio, e uma vez

14. Revisão e Atualização do PDTI


São Francisco

92

homologada pelo Comitê Gestor de TI, e aprovadas tendo sua nova versão

publicada e amplamente divulgada.


São Francisco

93

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação – UNIVASF estabelece os

objetivos a serem alcançados no período de vigência 2017 a 2019, devendo

nortear as atividades da Secretaria de Tecnologia da Informação.

Foi desenvolvido tendo como premissas a conformidade com os instrumentos

de planejamento vigentes em âmbito institucional e oriundos de órgãos

estratégicos superiores e de controle, enfatizando a necessidade de

alinhamento estratégico para o desempenho da função de suporte pela TI,

oferecendo subsídios tecnológicos e soluções aos problemas das áreas de

negócio.

Foi observado também os anseios da comunidade acadêmica, onde os

membros tiveram a oportunidade de expressar seu grau de satisfação com os

serviços de TI disponibilizados, como também a apresentação direta de

necessidades a serem contempladas pela área de TI da instituição.

O desempenho dos projetos derivados da definição dos objetivos contidos

neste documento visam aperfeiçoar a TI da UNIVASF, ajudando no alcance de

sua missão institucional. Oferece uma maior possibilidade de controle, pelo

monitoramento de indicadores institucionais de desempenho que poderão

auxiliar a aplicação de medidas corretivas voltadas à área de TI, o que requer

uma atividade de monitoramento, materializada pela atividade de Revisão.

Por fim espera-se com o sucesso da execução do plano a obtenção de grande

valor agregado aos processos gerais da Universidade Federal do Vale do São

Francisco, através da melhoria dos serviços e do amadurecimento contínuo

das práticas desempenhadas pela Secretaria de Tecnologia da Informação.

15. Considerações Finais


São Francisco

94

ENAP. Método BSC. Curso Gestão Estratégica com uso do BSC. Brasília, 2014.

HENDERSON, J. C. VENKATRAMAN, N. Strategic alignment: leveraging

information technology for transforming organizations. IBM Systems Journal, v. 32,

nº 1, p. 4-16, 1993

LOBATO, D. M. Administração Estratégica: uma visão orientada para a busca de

vantagens competitivas. Rio de Janeiro, 2000;

MPOG. IN 04/2014. 2014

SISP. Guia de Elaboração do PDTI, v. 2.0. 2016.

STI. Relatório STI em números. 2014

UNIVASF, Plano de Desenvolvimento Institucional – 2016 a 2025. Petrolina, 2017

16. Referências


São Francisco

95

BSC – Balanced Scorecard

CGTI – Comitê Gestor de Tecnologia da Informação

CISR – Coordenação de Infraestrutura e Suporte de Redes

CONUNI – Conselho Universitário

CSM – Coordenação de Suporte e Manutenção

DSI – Departamento de Sistemas de Informação

EGD – Estratégia de Governança Digital

EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação

e-MAG – Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico

e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico

GSI – Gabinete de Segurança Institucional

GUT – Matriz GUT – Gravidade, Urgência e Tendência

IN – Instrução Normativa

MPOG – Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão

PDI – Plano de Desenvolvimento Institucional

PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação

PLOA – Projeto de Lei Orçamentária Anual

RNP – Rede Nacional de Ensino e Pesquisa

SISP – Subsistema Integrado de Recursos de Tecnologia da Informação

SLTI –Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

STI – Secretaria de Tecnologia da Informação

SWOT – Análise SWOT

TCU – Tribunal de Contas da União

TI – Tecnologia da Informação

TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação

UNIVASF – Universidade Federal do Vale do São Francisco

Anexo I - Termos e Abreviaturas


São Francisco

96

ID Lista de Serviços

S-1 Desenvolvimento de Sistemas;

S-2 Aditivos de funcionalidades em sistemas já

implantados;

S-3 Instalação de sistemas;

S-4 Implantação de Sistemas de Terceiros;

S-5 Suporte a usuários de sistemas;

S-6 Treinamentos de usuários de sistemas;

S-7 Elaboração de manuais de sistemas para usuários;

S-8 Importação de dados de planilhas e BD's;

S-9 Exportação de dados em formatos não disponíveis;

S-10 Correção de erros nos sistemas;

S-11 Pequenos ajustes e melhorias;

S-12 Expedição de pareceres técnicos para implantação e

integração de sistemas e termos de referência para

aquisição de softwares

S-13 Criação de portais, sites institucionais

Anexo II - Serviços


São Francisco

97

S-14 Suporte de Software;

S-15 Suporte de Hardware;

S-16 Suporte de TI aos Laboratórios de Informática;

S-17 Suporte de TI a eventos;

S-18 Hospedagem de páginas Web;

S-19 E-mail institucional;

S-20 Lista de e-mails institucional;

S-21 Pasta Compartilhada;

S-22 Alocação de data center e máquinas virtuais;

S-23 Hospedagem de Banco de Dados;

S-24 Conectividade à rede UNIVASF;

S-25 Telefonia fixa;

S-26 Videoconferência;

S-27 Acesso à rede Wifi Univasf;

S-28 Acesso a Federação CAFe (RNP)

S-29 Acesso a Eduroam (RNP);

S-30 Acesso a WebConferência (RNP);

S-31 Consultoria sobre uso de recursos e ferramentas de

TI;


98

Anexo III - Sistemas

Figura 4 Relação de sistemas (Fonte: Catálogo de sistemas-STI-UNIVASF)


São Francisco

99

Anexo IV - Portarias de Designação PDTI


São Francisco

100


São Francisco

101


102

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

Meses

Jun/16 Jul/16º Ago/16 Set/16 Out/16 Nov/16 Dez/16 Jan/17 Fev/17 Mar/17 Abr/17 Maio/17 Jun/17 Jul/17 Ago/17 Set/17 Out/17

Meta:Preparação

Atividade:Designação de comissão de elaboração do

PDTI

X

Atividade:Definição de metodologia X

Meta:Diagnóstico

Atividade: Análise de referencial estratégico. X X X X X

Atividade: Consulta Pública para levantamento de

necessidades de TI

X X

Atividade: Análise de resultados da consulta pública X

Atividade:

Meta: Planejamento

Anexo V - Cronograma


103

Atividade: Preparação de inventário de

necessidades

X

Atividade: Priorização de necessidades X

Atividade: Formulação de objetivos e metas X

Atividade: Redação da Minuta do PDTI X

Atividade: Homologação da Minuta do PDTI pela

Comissão de Elaboração

X X X

Atividade: Homologação da Minuta do PDTI pela

CGTIC

X X X X

Atividade: Publicação do PDTI X

Documents

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOportais.univasf.edu.br/sti/sobre/publicacoes/pdti-2017-2019-v-1-0... · Julianeli Tolentino de Lima VICE-REITOR Telio Nobre Leite PRÓ-REITORA