Elaboração de Planos de Melhoria

Carapeto, Carlos & Fonseca, Fátima. (2006). Administração Pública. Modernização, Qualidade e Inovação. Lisboa: Edições Sílabo

Nuno Silva Fraga. DCE-UMa

A auto-avaliação termina com a elaboraçãoA auto-avaliação termina com a elaboração de um relatório pelo grupo que a realizou.O Plano de Melhoria (PM) é um instrumentoO Plano de Melhoria (PM) é um instrumento de gestão constituído por um conjunto de metas e de acções estabelecidas a partir dosmetas e de acções estabelecidas a partir dos resultados obtidos com o processo de auto-avaliaçãoavaliação.O PM visa melhorar o desempenho da organizaçãoorganização.

Onde queremos estar dentro de 5 anos (estabelecimento de objectivos)?(estabelecimento de objectivos)?

Q i õ á i lQuais as acções necessárias para alcançar estes objectivos (estratégia / definição de tarefas)?tarefas)?

PASSO 1 Hierarquização das oportunidade dePASSO 1 Hierarquização das oportunidade de melhoria.

◦ Estudo das prioridades identificadas pelo processo de auto-avaliação.

◦ Alinhamento das oportunidades de melhoriaAlinhamento das oportunidades de melhoria.

PASSO 2 Definição das metas de melhoria a i d i id d hi i dpartir das prioridades hierarquizadas.

◦ As metas são os desafios da organização◦ As metas são os desafios da organização.◦ Devem possuir uma capacidade mobilizadora.

PASSO 3 Elaboração do Plano de MelhoriaPASSO 3 Elaboração do Plano de Melhoria.

◦ Elaborado pela Gestão de topo com a colaboração◦ Elaborado pela Gestão de topo, com a colaboração de membros-chave da organização.◦ Ferramenta de Gestão para a estruturação do PMFerramenta de Gestão para a estruturação do PM

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O quê ? Acções que irão ser realizadas para alcançar cada metaO quê ? Acções que irão ser realizadas para alcançar cada meta.

Quem? Pessoa responsável por cada acção. Pessoa que irá mobilizar os restantes membros implicados/envolvidos no processomobilizar os restantes membros implicados/envolvidos no processo.

Onde? Local de execução da acção.

Quando? Calendarização da execução da acção. (Ex.: Diagrama / Gráficos de Gantt)

Porquê? Razão pela qual cada acção será desenvolvida e o seu contributo para o alcance das metas.

Como? Estratégia e metodologia utilizadas para cada acção.

Quanto? Recursos financeiros, materiais e de conhecimento necessários para a execução da acçãonecessários para a execução da acção.

PASSO 4 Definição do sistema dePASSO 4 Definição do sistema de acompanhamento do Plano de Melhoria.

◦ O Plano de Melhoria não é uma realidade estática.◦ É fundamental que a gestão de topo seja informadaÉ fundamental que a gestão de topo seja informada

do andamento das actividades.◦ É indispensável estabelecer canais eficientes de

comunicação entre todos os envolvidos no processo.

PASSO 5 Comunicação do Plano dePASSO 5 Comunicação do Plano de Melhoria e Formação da Organização.

◦ Comunicar o PM a toda a organização.◦ Dar a conhecer as finalidades do Plano bem comoDar a conhecer as finalidades do Plano, bem como

os resultados pretendidos.◦ Comunicação acompanhada pelo desenvolvimento ç

de competências necessárias para a execução do Plano. (ex.: Acções de Formação).

Execução do Plano e FOLLOW UPExecução do Plano e FOLLOW UP

Cf Figura 3 4 Ciclo da CAF referenciada naCf. Figura 3.4. Ciclo da CAF referenciada na p. 75 da obra de referência.