Plug&Pay - Manual de instalação - 100802

02/set/2010

Manual de instalação Plug&Pay

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Manual de instalação Plug&Pay 02/set/2010

1. Sobre este documento .......................................................................................... 4

Escopo ....................................................................................................................................... 4

Público ....................................................................................................................................... 4

Referências ................................................................................................................................ 4

2. Glossário .............................................................................................................. 5

3. Introdução ............................................................................................................ 6

TEF – Transferência Eletrônica de Fundos ................................................................................ 6

4. CGR (Central de Gerenciamento Remoto) ............................................................. 7

5. Iniciando a instalação do Plug&Pay ....................................................................... 8

Instalando o Modem CIS ........................................................................................................... 9

Instalando os Drivers do Modem CIS USB ............................................................................... 12

WINDOWS 98 ...................................................................................................................... 12

WINDOWS 2K, XP E VISTA ................................................................................................... 14

Instalando o Gerenciador Padrão ........................................................................................... 17

6. Instalando uma nova versão do Plug&Pay ........................................................... 19

Voltando para uma versão anterior ........................................................................................ 20

Verificando a autenticidade do Instalador .............................................................................. 21

7. Iniciando a instalação do Plug&Pay ..................................................................... 22

Configurando o Plug&Pay ....................................................................................................... 25

Configurando o Modem .......................................................................................................... 26

Configurando o PIN-pad .......................................................................................................... 27

8. Efetuando a primeira conexão com o CGR ........................................................... 29

9. Configurando e Inicializando as Redes ................................................................. 30

Configuração Terminal CIELO .................................................................................................. 30

Inicialização Terminal CIELO .................................................................................................... 34

Baixa Técnica Terminal CIELO ................................................................................................. 37

Zerar Terminal CIELO ............................................................................................................... 41

Configuração Terminal AMEX ................................................................................................. 43

Inicialização Terminal AMEX ................................................................................................... 48

Teste de Comunicação Terminal AMEX .................................................................................. 50

Zerar Terminal AMEX .............................................................................................................. 52

10. Efetuando a segunda conexão com o CGR ......................................................... 54

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11. Treinamento ao Lojista ................................................................................. 55

12. Automação comercial - Requerimentos ........................................................ 56

13. Mensagens de erro Plug&Pay ....................................................................... 57

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1. SOBRE ESTE DOCUMENTO

Escopo

Antes de iniciar o processo de instalação, deve-se ter obrigatoriamente conhecimento do conteúdo do Guia de Administração, isso facilita a compreensão deste documento.

Caso não possua o Guia, faço o download através do seguinte link:

www.ntk.com.br/plug/adm.pdf

O propósito deste documento é conter todas as informações necessárias para a insta-lação e manutenção da solução Plug&Pay.

Público

Este documento se destina a:

Técnicos responsáveis pela instalação e manutenção da solução.

Referências

Outros documentos referenciados por este documento, ou que o complementem:

• “Guia de Referência Plug&Pay”: informações referentes à operação do sistema no checkout.

• “Plug&Pay – Guia de Administração”: Funcionalidades do Plug&Pay. Boas práticas referentes à configuração do sistema e do ambiente no qual este opera.

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2. GLOSSÁRIO

Checkout ou PDV Terminal de caixa utilizado para pagamento das mer-cadorias e serviços ofertados pelo estabelecimento. O checkout usualmente possui uma aplicação de Automa-ção comercial, responsável pela captura das informações dos produtos sendo adquiridos, controle de uma impres-sora fiscal e registro dos meios de pagamento.

Rede adquirente Empresa responsável por prover o serviço de captura de transações eletrônicas (seja de cartão de crédito/débito ou outro meio de pagamento). CIELO e AMERICAN EX-PRESS são exemplos de Redes Adquirentes brasileiras.

Cliente Pessoa física ou jurídica adquirindo mercadorias ou servi-ços do estabelecimento comercial, responsável pelo pa-gamento destas e portador de um cartão ou outro meio de pagamento.

PIN-pad Equipamento certificado pelas Redes Adquirentes e des-tinado à leitura de cartão com tarja magnética, captura da senha do cliente (PIN = Personal Identification Num-

ber) e processamento de cartões com chip.

Modem Equipamento para comunicação com sistemas remotos através de discagem pela rede de telefonia comutada pú-blica. O equipamento considerado neste documento é específico, por ser capaz de estabelecer conexões síncro-nas (de alto desempenho) com as Redes Adquirentes, a-lém de conexões assíncronas padrão.

Integrador Empresa responsável pela instalação, manutenção e su-porte da solução Plug&Pay no estabelecimento comercial, com vínculo contratual com cada uma das Redes adqui-rentes que participam do produto.

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3. INTRODUÇÃO

O Plug&Pay é uma solução de transferência Eletrônica de Fundos (TEF) que opera inte-grada às diversas soluções de automação comercial do mercado e é destinada a esta-belecimentos com um único caixa.

Esta solução utiliza modem externo na modalidade síncrona para a realização de tran-sações com cartões das Redes Adquirentes contempladas na solução.

TEF – Transferência Eletrônica de Fundos

O TEF foi criado para dar mais segurança e comodidade nos pagamentos realizados com cartões, tanto para portadores de cartão como para Estabelecimentos Comerciais.

Todo comprovante de TEF deve estar vinculado a um cupom fiscal correspondente. É o que rege a lei e hoje o termo TEF é usado para definir essa integração. Para que essa exigência seja cumprida, o TEF deve estar integrado ao software de automação co-mercial, que por sua vez tem um ECF (Emissor de cupom fiscal) conectado, que é res-ponsável pela impressão do cupom fiscal e do comprovante de pagamento do cartão.

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4. CGR (CENTRAL DE GERENCIAMENTO REMOTO)

O CGR é um sistema on-line com o qual o Plug&Pay se comunica periódica e automati-camente para realizar as seguintes operações:

→ Validar e renovar a licença de uso do produto;

→ Validar e atualizar os parâmetros de operação do produto;

→ Atualizar automaticamente a versão do Plug&Pay.

A comunicação entre o Plug&Pay e o CGR é realizada através de conexão discada.

Durante o processo de instalação da solução, conforme descrito nos próximos capítu-los, uma primeira comunicação ao CGR deve ser realizada manualmente para validar a instalação e obter uma primeira licença de uso. Após a primeira conexão bem sucedida com o CGR, o Plug&Pay já agenda automaticamente a próxima conexão, de acordo com o prazo cadastrado no CGR para o estabelecimento, não havendo mais a necessi-dade de conexão manual.

OBSERVAÇÕES:

Caso ocorra uma falha nesta comunicação, será necessário solucioná-la para completar o processo de instalação.

Caso ocorra algum erro de retorno do CGR, verificar através da Tabela de Erros, na página 57, se estão relacionados: causa e solução.

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5. INICIANDO A INSTALAÇÃO DO PLUG&PAY

O processo de instalação do Plug&Pay consiste em instalar o Modem, seus respectivos Drivers e o Gerenciador Padrão, além do próprio aplicativo Plug&Pay. Dados como ID e Senha para conexão com o CGR constam na O.S. (Ordem de Serviço), fornecida pelo integrador.

Os seguintes itens fazem parte do kit de Instalação: � PIN-pad; � Modem síncrono com cabo USB e cabo para conexão na linha telefônica.

� Ordem de Serviço, incluindo: o Números Lógicos (1 por Rede Adquirente); o Identificação e Senha para acesso ao CGR; o Números de Telefone (NAC) para conexão às redes adquirentes.

� Pacote de Instalação Plug&Pay: o Instalador do Plug&Pay; o Driver para instalação do modem síncrono USB; o Instalador do Gerenciador Padrão; o Manual de Instalação.

Com esses itens em mãos, temos a seguinte seqüência de instalação:

Instalação do Modem CIS.

Instalação dos Drivers do Modem CIS USB.

Instalação do Gerenciador Padrão.

Instalação do Plug&Pay.

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Instalando o Modem CIS

Kit modem síncrono: Cabo USB, Cabo telefônico e Modem

Parte posterior do modem

Conector cabo USB Conector linha telefônica Extensão para o telefone

Imagem do conector USB Imagem frontal do conector USB

Feita a identificação do conector, iremos localizar as conexões USB disponíveis no computador.

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Conecte o cabo a uma entrada USB disponível e certifique-se de que esteja bem conec-tado. Vale lembrar que em alguns modelos de gabinetes, existem entradas USB fron-

tais.

Conectar a mini USB no modem.

A conexão deve ser feita no local indicado como USB / SR.

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O cabo da linha telefônica deve ser conectado na entrada indicada como Linha. Caso exista uma extensão para o aparelho telefônico, conectar na entrada ao lado, indicada

como TEL.

Importante: Caso o cliente possua link ADSL na mesma linha telefônica onde será instalado o modem USB, é extremamente importante que o modem seja instalado depois do filtro de linha.

Após todos os passos de conexão realizados, o modem deverá estar com o Led PWR aceso, para que possamos dar seqüência à instalação do driver do modem.

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Instalando os Drivers do Modem CIS USB

WINDOWS 98

Ao conectar o modem CIS USB, o Windows solicitará a instalação do dispositivo “0609”. Para o Windows 98, será necessário apontar o caminho “C:\SiLabs\MCU\CP210x\WIN_PREINSTALL”, que será criado durante a seqüência abaixo:

Primeiro, execute o instalador CP210x_Drivers, disponibilizado no kit de instalação.

Clique em “NEXT”.

Clique em “YES”, para aceitar os termos do contrato.

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Clique em “NEXT”, para selecionar a pasta de instalação dos Drivers.

Aguarde o processo de instalação.

Clique em “FINISH”, para fechar a janela do assistente de instalação.

Agora é possível apontar o caminho “C:\SiLabs\MCU\CP210x\WIN_PREINSTALL”.

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WINDOWS 2K, XP E VISTA

Ao realizar a instalação física do modem “CIS” USB, o Windows solicitará a instalação de um dispositivo de instalação “0609”.

Primeiro, execute o instalador CP210x_VCP_Win2K_XP_S3K3, disponibilizado no kit de instalação.


Selecione a primeira opção e clique em “NEXT”.

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Clique em “INSTALL”.

Aguarde a instalação do Driver.

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Continue a instalação do Driver, clicando no botão “INSTALL”.

Clique em “FINISH” para concluir a instalação do Driver. Pode ser necessário ter que reiniciar o Windows.

Verifique no gerenciador de dispositivo do Windows, a porta COM criada.

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Instalando o Gerenciador Padrão

Caso o Gerenciador Padrão não esteja instalado na máquina ou a versão instalada seja inferior à versão 4.0, seguem abaixo instruções para instalação. É altamente recomen-dado que você feche todos os outros programas antes de iniciar esta instalação.

Execute o arquivo “TEF DIAL - Gerenciador V4.0.msi” (exceto para Windows 98, para o qual deve ser executado o arquivo “instala.exe”):

Clique no botão “Next”.

Deixe os campos “User Name” e “Organization” em branco. Selecione a opção “Any-one who uses this computer (all users)” e clique no botão “Next”.

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Clique no botão “Install”.

Aguarde o processo de instalação do Gerenciador Padrão.

O Gerenciador Padrão foi instalado com sucesso. Clique no botão “Finish”.

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6. INSTALANDO UMA NOVA VERSÃO DO PLUG&PAY

Sempre que o computador já possuir uma versão do Plug&Pay instalada e for necessá-rio realizar uma atualização, seja do software principal (Plug&Pay) ou até mesmo dos seus módulos (CIELO e AMEX), primeiramente é necessário “preparar” o Software Plug&Pay para receber essa nova instalação, evitando assim possíveis problemas com as configurações já existentes.

Na barra de tarefas do Windows, clicar com o botão direito em cima do ícone do Plug&Pay

Clique na opção Manutenção e depois em Instalar nova versão.

Nesse momento, o Plug&Pay fará uma análise para saber se existe alguma versão para instalação automática, caso já tenha baixado uma do CGR e ainda não tenha consegui-do realizar sua instalação. Caso não encontre nenhuma versão, irá apresentar a seguin-te tela:

Clique na opção “SIM”.

Digite a senha técnica “314159” e clique no botão “OK”.

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Em seguida, o Plug&Pay será preparado para atualização, enviando para as Redes Ad-quirentes qualquer transação pendente.

Assim que o botão OK for pressionado, o Software Plug&Pay será fechado, aguardando a instalação da nova versão.

A nova versão pode agora ser instalada, sem desinstalar a versão anterior. Com este procedimento, após a instalação da nova versão, dependendo dos módulos que foram atualizados, o Plug&Pay poderá efetuar automaticamente transações de inicialização junto às Redes Adquirentes, de maneira a atualizar suas configurações. Poderá ser ne-cessário entrar em contato com a Rede Adquirente para permitir a inicialização.

Voltando para uma versão anterior

Caso algum problema impeça a operação do produto após a instalação da nova versão, ou caso seja detectada uma falha de segurança nesta, consultar o Integrador sobre a disponibilidade de uma outra versão que não apresente o problema detectado.

Após a definição da versão a ser instalada, realizar a desinstalação da versão com pro-blema através do Menu Iniciar, item Todos os Programas, item Plug&Pay, item De-sinstalar o Plug&Pay.

Prosseguir então com a instalação da versão definida como se fosse a primeira instala-ção do produto.

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Verificando a autenticidade do Instalador

Antes de iniciar o processo de instalação do Plug&Pay, precisamos ter certeza quanto à autenticidade do instalador que iremos utilizar. Para isso precisamos verificar a assina-tura digital:

Clique com o botão DIREITO no arquivo instalador e selecione a opção “Propriedades”.

Clique na aba “ASSINATURAS DIGITAIS” e selecione a assinatura que consta na lista de assinaturas. Clique no botão “Detalhes”.

Na aba “GERAL” é possível analisar detalhes correspondentes à Assinatura Digital. Veri-fique em INFORMAÇÕES SOBRE A ASSINATURA DIGITAL se a Assinatura Digital é válida e se consta o nome “SETIS Automação e Sistemas Ltda.” em INFORMAÇÕES SOBRE O

SIGNATÁRIO.

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7. INICIANDO A INSTALAÇÃO DO PLUG&PAY

Executar o arquivo de instalação do Plug&Pay incluído no kit de instalação disponibili-zado pelo Integrador.

Clique em Próximo.

Selecione as redes com as quais o estabelecimento vai trabalhar e clique em Próximo.

OBS.: Caso o cliente não vá utilizar qualquer uma das redes informadas acima, desa-bilite a opção correspondente.

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A tela acima mostra o diretório que será criado para instalação do Plug&Pay. Clique em Próximo.

Clique em Próximo.

A tela acima mostra a pasta que será criada no menu Iniciar. Clique em Instalar.

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Aguarde a conclusão da instalação. Clique em Próximo.

Clique em Terminar, deixando a opção “Configurar e executar o Plug&Pay” marcada.

Após ter sido iniciado pela primeira vez, o firewall do Windows bloqueia o executável PGTerm.exe, clique em Manter Bloqueado.

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Configurando o Plug&Pay

Na caixa GERENCIAMENTO REMOTO, informar os dados abaixo:

• IDENT: insira o ID fornecido no kit de instalação.

• SENHA: insira a senha fornecida no kit de instalação.

Obs.: Caso o cliente possua mais de um checkout, deve-se utilizar um ID e uma senha

distintos para cada um.

Clique no botão “CONFIGURAÇÃO DISCADA”.

• No campo NÚMERO PRIMÁRIO CGR consta o telefone para conexão ao CGR, não alterar.

• O campo NÚMERO SECUNDÁRIO CGR não precisa ser preenchido.

• Para os estabelecimentos que possuírem PABX, inserir o(s) dígito(s) de disca-gem necessário(s) para obter uma linha externa no campo PREFIXO DE DISCA-GEM.

• TIPO DE DISCAGEM, deixar preferencialmente a opção “Tom”.

• ESPERA DO TOM como padrão, deixar “Automático”. Clique em “OK”.

Importante: Só mudar de automático para 1 segundo, caso o sistema apresente a mensagem “sem tom de discagem”, no ato da conexão com o CGR.

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Configurando o Modem

Na caixa COMUNICAÇÃO clique no botão “Configuração”.

Clique no botão “PESQUISAR”.

Clique no botão “SIM”.

Clique em “OK” para finalizar a configuração do modem.

Clique no botão “Atualizar”.

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Digite a senha 314159 e em seguida em “OK”.

Clique em “TESTAR”, para efetuar teste de comunicação com o modem.

Clique no botão “OK” e logo em seguida em “SAIR”, para fechar a tela de configuração

do modem CIS.

Configurando o PIN-pad

Na caixa PINPAD clique no botão “Pesquisar”.

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Clique no botão “SIM”.

Clique em “OK” para finalizar a configuração do Pin Pad.

A opção TECLADO VIRTUAL deverá ser habilitada somente para computadores

com monitores Touch screem ou instalações sem teclado.

A opção ACATA DESFAZIMENTO deverá permancer desabilitada.

Clique no botão “Atualizar”.

Digite a senha técnica 314159 e clique no botão “OK”. Logo em seguida clique no bo-tão “SAIR” da janela de Configuração e aguarde o Plug&Pay reiniciar.

Nesse momento o Plug&Pay também fará a troca de chaves de criptografia e será no-vamente reiniciado.

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8. EFETUANDO A PRIMEIRA CONEXÃO COM O CGR

Importante: Antes de efetuar uma conexão ao CGR, certifique-se que o modem e a linha telefônica estejam devidamente conectados (Pág.9).

Antes de iniciarmos as configurações e inicializações das Redes Adquirentes, devemos efetuar uma conexão com o CGR para atualização da licença.

Sem esse primeiro acesso ao CGR, é possível que ocorram erros como LICENÇA INVÁ-LIDA ou CONFIGURE POS, dependendo da Rede utilizada.

Selecione a opção Verificar licença & versão do menu Manutenção:

Observe no painel de eventos as informações recebidas do CGR, verificando se a licen-ça foi atualizada. Na última linha temos a data e hora da próxima conexão automática agendada ao CGR.

OBSERVAÇÃO: Esse período é configurado pela NTK.

A partir de agora o Plug&Pay está configurado e pronto para configuração e inicializa-

ção das Redes.

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9. CONFIGURANDO E INICIALIZANDO AS REDES

Antes de efetuar o processo de configuração, certifique-se que a linha telefônica esteja devidamente conectada ao modem CIS e desocupada para uso.

IMPORTANTE: Cada terminal comporta-se como um terminal POS distinto, portanto cada terminal deverá ser configurado com um número lógico distinto, mesmo que es-tejam no mesmo estabelecimento.

Configuração Terminal CIELO

Acesse o Plug&Pay via Automação Comercial, através da FUNÇÃO ADMINISTRATIVA:

Clique em “CIELO” ou pressione “2”.

Digite “2” para a função de configuração e tecle “ENTER”.

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Digite a senha “000000” e tecle “ENTER”.

Insira o Número Lógico fornecido no kit pelo integrador. Tecle “ENTER”.

Caso a tecla Enter não passe para a próxima tela, significa que o número lógico não foi digitado corretamente.

Selecione a opção “1”, correspondente a NAC.

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Insira o primeiro número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Inte-grador e tecle “ENTER”.

Selecione a opção “1”, correspondente a NAC.

Insira o segundo número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Inte-

grador e tecle “ENTER”.

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Selecione a opção “1”, correspondente a detecção automática do tom de discagem.

Selecione a opção “1”, correspondente ao Tipo de Linha.

Somente quando houver PABX, digite o prefixo. Para linha direta, deixar em branco. Tecle “ENTER”.

Tecle “*” para finalizar e confirmar as configurações do Terminal.

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Inicialização Terminal CIELO

Antes de efetuar a inicialização do terminal, entre em contato com a CIELO (0800 570 1224 opção 2 ATENDIMENTO ÀS BASES E TÉCNICOS). Solicite a liberação do terminal para inicialização. Nesse momento, serão solicitados pela CIELO os dados do técnico (Nome completo, RG e CPF).



Selecione “INICIALIZACAO” e pressione “Enter”.

Digite o número do cartão 4551820000083747 e pressione “Enter”.

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Digite a senha do cartão 2849 e pressione “Enter”.

Digite ”7000” e pressione “Enter”.

O nº de série do PIN-pad é recuperado automaticamente. Pressione ”Enter”.

Digite “7000” e pressione “Enter”.

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Aguarde o processo de discagem e conexão.

Aguarde até que as tabelas de inicialização sejam baixadas e atualizadas.

Se o terminal apresentar o erro MSG ERROR – B61-04, entrar em contato com a Cen-

tral de projetos Cielo e solicitar a liberação do nº lógico para Inicialização e baixa técni-

ca. Para maiores informações ou dúvidas sobre o erro, consulte a tabela de erros no

manual.

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Baixa Técnica Terminal CIELO

Após a inicialização do terminal CIELO, obrigatoriamente devemos efetuar a baixa téc-nica do terminal.



Selecione a opção “BAIXA TECNICA” e pressione “Enter”.

Digite a senha técnica ”314159” e pressione “Enter”.

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Digite o número do cartão “4551820000083747” e pressione “Enter”.

Digite a validade do cartão como sendo “09/10” e pressione “Enter”.

Digite a senha do cartão “2849” e pressione “Enter”.

Pressione o número 1 no teclado numérico.

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O número de série do PIN-pad é recuperado automaticamente. Pressione “Enter”.

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Aguarde o processo de discagem e conexão, o processamento da Baixa Técnica e a impressão do comprovante.

Importante: Conferir todos os dados do cliente e solicitar que o mesmo assine a baixa técnica. Guardar o comprovante para futuras conferências.

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Zerar Terminal CIELO

Essa função é utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal CIELO. Utilizamos essa opção principalmente quando o terminal CIELO apresenta a mensagem Erro 90 Ligue 0800.

IMPORTANTE: Antes de executar essa opção, faça uma operação de Envio de Transa-ções pendentes, através da FUNÇÃO 15, caso contrário as últimas transações realiza-das no Terminal poderão ficar com status incorreto na Rede adquirente, resultando em pagamentos divergentes ao estabelecimento.



Selecione “FUNCOES ESPECIAIS” e pressione “Enter”.

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Digite o código “99” e pressione “Enter”.

Digite a senha “314159” e pressione “Enter”.

Selecione “MANUTENCAO” e pressione “Enter”.

Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione “Enter”.

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O TERMINAL ESTÁ SENDO ZERADO!!!

Configuração Terminal AMEX


Clique em “AMERICAN EXPRESS” ou pressione “3”.

Selecione “FUNC. ESPECIAL” e pressione “Enter”.

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Digite o número lógico fornecido na ordem de serviço e pressione “Enter”.

Caso a tecla Enter não passe para a próxima tela, significa que o número lógico não foi digitado corretamente.

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Insira o primeiro número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Inte-grador e tecle “ENTER”.

Tempo de discagem, como padrão deixar 30 segundos. Tecle “ENTER”.

Tentativa de conexão, como padrão deixar 2 tentativas. Tecle “ENTER”.

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Insira o segundo número de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalação pelo Inte-grador e tecle “ENTER”.

Tempo de discagem, como padrão deixar 30 segundos. Tecle “ENTER”.

Tentativa de conexão, como padrão deixar 2 tentativas. Tecle “ENTER”.

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Somente quando houver PABX, digite o prefixo. Para linha direta, deixar em branco. Tecle “ENTER”.

Selecione a opção “1” correspondente a Tom e tecle “ENTER”.

Deixe o campo Espera Tom com o valor padrão “0” e tecle “ENTER”.

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Deixe o campo Tempo Resposta com o valor padrão “30” segundos e tecle “ENTER”.

Configuração efetuada com sucesso!!!

Inicialização Terminal AMEX

Após a configuração, o terminal deverá ser “inicializado” para receber da Rede AME-RICAN EXPRESS os parâmetros de operação.



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Aguarde o processo de discagem e que as tabelas de inicialização sejam baixadas.

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Inicialização finalizada com sucesso!!!

Teste de Comunicação Terminal AMEX

Para garantir que as configurações atualizadas durante o processo de Inicialização estejam corretas, é necessário realizar um Teste de Comunicação.




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Aguarde o processo de discagem e o processamento da operação.

TESTE DE COMUNICAÇÃO EFETUADO COM SUCESSO!!!

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Zerar Terminal AMEX

Essa função é utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal Virtual AMEX.

IMPORTANTE: Antes de executar essa opção, faça uma transação de Fechamento, caso contrário as últimas transações realizadas no Terminal poderão ficar com status incorreto na Rede adquirente, resultando em pagamentos divergentes ao estabele-cimento.




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Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione “Enter”.

O TERMINAL ESTÁ SENDO ZERADO!!!

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10. EFETUANDO A SEGUNDA CONEXÃO COM O CGR

Importante: Antes de efetuar uma conexão ao CGR, certifique-se que o modem e a linha telefônica estejam devidamente conectados (Pág.9).

Após realizarmos as configurações e inicializações das Redes Adquirentes, devemos efetuar uma nova conexão ao CGR para verificação dos equipamentos instalados.

Após essa segunda conexão, o Plug&Pay estará pronto para ser utilizado.

Selecione a opção Verificar licença & versão do menu Manutenção:

Observe no painel de eventos as informações recebidas do CGR, verificando se a Co-municação foi bem sucedida. Na última linha temos a data e hora da próxima conexão. OBSERVAÇÃO.: Esse período é configurado pela NTK.

A partir de agora o Plug&Pay está configurado e pronto para utilização.

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11. TREINAMENTO AO LOJISTA

Ao término da instalação, treinar o cliente.

O treinamento deverá ser aplicado baseando-se nos seguintes documentos:

Guia de Referência Rápida: Documento que é encaminhado juntamente com os equipamentos para instalação e que deve ser utilizado para treinamento do Operador de Caixa;

Guia de Administração: Documento que pode ser baixado através do link disponível no início deste manual e que deve ser utilizado para o trei-namento do Gerente do Estabelecimento.

Além disso, também é importante repassar as seguintes informações para o lojista:

• A função de fechamento de Terminal para a Rede AMERICAN EXPRESS deve ser

realizada diariamente.

• As senhas padrão para funções das redes adquirentes de uso restrito são:

• CIELO: 999999;

• AMEX: 1234.

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12. AUTOMAÇÃO COMERCIAL - REQUERIMENTOS

A Automação comercial deve implementar a especificação “Guia Técnico da Solução TEF Discado – Interface e Ambiente – Versão 2.3 – 07/2003”, que define a interface entre a Automação comercial e o Plug&Pay.

A Automação comercial deve estar devidamente homologada para a solução “TEF Dis-cado” (Gerenciador Padrão 3.0 ou superior).

Para verificar se o Plug&Pay está ativo, a Automação comercial deve utilizar o recurso do comando ATV, nunca deve verificar a existência do executável “tef_dial.exe”.

A pasta C:\TEF_Dial\Req é utilizada pela Automação comercial para gravar arquivos de comando (Intpos.001) para o Plug&Pay. É de responsabilidade do Plug&Pay (ou do Gerenciador Padrão) apagar arquivos gravados nesta pasta.

A pasta C:\TEF_Dial\Resp é utilizada pela Automação comercial para ler arquivos de status (Intpos.sts) ou de resposta (Intpos.001) gerados pelo Plug&Pay (ou pelo Geren-ciador Padrão). É de responsabilidade da Automação comercial apagar os arquivos gravados nesta pasta.

A figura abaixo ilustra o fluxo da comunicação entre a Automação comercial e o Plug&Pay:

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13. MENSAGENS DE ERRO PLUG&PAY

Logo abaixo, segue tabela com as principais mensagens de erro da solução Plug&Pay:

MENSAGENS SITUAÇÃO

MSG ERROR B61-04 O terminal não está disponível para inicialização. Entrar em contato com o Help Desk Cielo e solicitar liberação para inicialização.

TENTE DE NOVO TO

O tempo de resposta do Sistema ultrapassou o tem-po estipulado para time-out do terminal. Tente no-vamente e, se o problema persistir, contate a Rede adquirente.

Falha na comunicação com a central (có-digo - 8)

Verificar as configurações para comunicação com o CGR.


Porta COM inválida. Verificar configurações do Mo-dem e que esteja corretamente conectado ao com-putador.


Erro de acesso ao Hardware. Verificar configurações do Modem e que esteja corretamente conectado ao computador.


Não houve resposta do CGR. Tentar novamente. Caso o erro persista, entrar em contato com o Inte-grador.


Queda da conexão durante a comunicação (pode ocorrer esporadicamente). Tentar novamente.


ID do estabelecimento incorreto. Verificar ID confi-gurado no Plug&Pay.


ID recebido não cadastrado no CGR. Verificar junto ao Integrador o ID correto.


Instalação de versão obsoleta. Verificar junto ao Integrador versão atualizada do aplicativo.


Instalação não autorizada pelo CGR (mais informa-ções na linha anterior do log de eventos).


Processo interrompido pelo usuário.


Não foi detectado tom de discagem. Tentar tempo de espera do tom de 1 segundo.


Linha ocupada. Tentar novamente.


Linha não atende. Tentar novamente.

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