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PÓS-GRADUAÇAO PARA CONCILIADORES E MEDIADORES
COMPORTAMENTO HUMANO E
COMUNICAÇÃO
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A experiência mostra que os
homens são governados por aquilo
que costumam ver e fazer, a ponto
de, mesmo as melhorias mais
simples e obvias nas ações mais
comuns serem adotadas com
hesitação, relutância e lentidão.
Alexandrer Hamilton - 1791
O QUE É RELACINAMENTO INTERPESSOAL?
O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL SURGE COMO FATOR CHAVE PARA INFLUENCIAR
PESSOAS, CONQUISTAR SEGUIDORES E AUMENTAR A REDE DE RELACIONAMENTOS,
QUE É TÃO IMPORTANTE E FUNDAMENTAL NOS DIAS DE HOJE.
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
EM AMBIENTES DE CONSTANTE MUDANÇAE NECESSIDADE DE ADAPTAÇÃO, ÉFUNDAMENTAL QUE O RELACIONAMENTOENTRE AS PESSOAS, A INTELIGÊNCIAEMOCIONAL E A MEDIAÇÃO FAÇAM PARTEDO UNIVERSO DOS INDIVÍDUOS PARAFAVORECER A CONQUISTA DE OBJETIVOS.
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O DESENVOLVIMENTO DE APTIDÕES PARA UM
RELACIONAMENTO COM MAIS EFICIÊNCIA COM OS
OUTROS NOS LEVA A TRABALHAR:
*COMO OUVIR *COMO DIALOGAR
*COMO INFORMAR *COMO AVALIAR
*COMO ELOGIAR *COMO DISCIPLINAR
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O Feedback precisa ser:
•Descritivo ao invés de avaliativo;
•Específico ao invés de geral;
•Solicitado ao invés de imposto;
•Oportuno;
•Claro, para assegurar comunicação precisa.
HABILIDADES PARA A VIDA
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•Autoconhecimento
•Empatia
•Relações Interpessoais
•Manejo de emoções e sentimentos
•Manejo de tensões e stress
HABILIDADES PARA A VIDA
• COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
• PENSAMENTO CRÍTICO
• PENSAMENTO CRIATIVO
• SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• TOMADA DE DECISÕES9
Quais são os elementos do Conflito?
1 - A pessoa: o ser humano, com seus
sentimentos e crenças;
2 - O problema: as necessidades e interesses
contrariados;
3 - O processo: as formas e os procedimentos
adotados.10
CONSEQUÊNCIAS DA SUPRESSÃO DOS CONFLITOS
SABOTAGEM - ABERTA OU MASCARADA
DESLEALDADE - COM A ORGANIZAÇÃO, COM OS CHEFES E AOS COLEGAS. TENTATIVA DE DESTRUIR OS OUTROS
AUTO -PRESERVAÇÃO - NÃO ACEITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES. OMISSÃO OU ANONIMATO
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O MEDIADOR NÃO É UM JUIZ OU
ÁRBITRO
SÃO OS MEDIANDOS E NÃO ELE
QUEM DECIDE, PARA O BEM E
PARA O MAL
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O MEDIADOR NÃO É ADVOGADO
ELE NÃO REALIZA DIAGNÓSTICO
LEGAL, NÃO APONTA CAMINHOS
MELHORES OU POSSÍVEIS, NÃO
DEFENDE ESSA OU AQUELA
PARTE.
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O MEDIADOR NÃO É PSICÓLOGO
ELE NÃO FAZ PSICOTERAPIA,
NÃO TRABALHA OS CONFLITOS
INTERPESSOIAIS NEM OS
EXPLORA. IDENTIFICA APENAS.
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O MEDIADOR NÃO É CONSELHEIRO
O CONSELHO CORRE O RISCO DE
SER UM ATALHO QUE CONDUZ A UMA
SOLUÇÃO INGENUA E INADEQUEDA.
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O MEDIADOR NÃO É UM
PROFESSOR
O MEDIADOR NÃO É UM PROTETOR
OU TUTOR ELE NÃO PROTEGE UMA
OU OUTRA PARTE
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“Nós humanos não somos problemas ou
equações, somos histórias; nos
parecemos menos com os cálculos do
que com os contos”
Fernando Salvater
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
E A COMUNICAÇÃO
•Pode ser verbal ou não-verbal.
•O que importa não é apenas o que você diz, mas o que a outra pessoa entende do que foi dito.
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QUESTÕES – INTERESSES -
SENTIMENTOS
Ameaça severa
Alto nível de incerteza
Urgente necessidade de ação
Perguntar esclarece, sem ofender. Apergunta protege o mediador da pressajulgar o outro ou da tendência de darconselhos. Por meio da pergunta é possívelauxiliar os mediandos a narrar e a melhorinterpretar o seu próprio comportamento.
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Silêncio
Muitas vezes as partes precisam
ponderar antes de responder e por
isso, geralmente, ficam em silêncio.
O mediador deve considerar o
silêncio como aliado no
aprofundamento das respostas.
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Fatores que operam para
moldar / distorcer a percepção:
OBSERVADOR
ALVO
CONTEXTO23
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TORNAR AS COISAS
SIMPLES E SEGURAS
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TER DISCIPLINA E CUMPRIR
REGRAS
04 VIRTUDES CARDINAIS
DIRIGINDO NA NEBLINA
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MULTIPLICIDADE – COMPLEXIDADE –
IMPREVISIBILIDADE
COMUNICAÇAO E AÇÕES QUE SEJAM
Profissionalmente correta
Eticamente aceitável
Socialmente justa
Economicamente viável
Mensagem final
Comunicar-se de forma eficaz
é dizer:
A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa27
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