Poucas atitudes humanas são tão valorizadas nos dias · de hoje como a assertividade, que significa sermos éti-cos, honestos, respeitosos e adequados na hora de expor ... a autoconfiança,

Incansável pesquisadora do comporta-

mento humano, Leila Navarro consolidou sua

carreira tanto no Brasil como no exterior e man-

tém como base do seu trabalho a inovação, a

confiança, a sustentabilidade, o comprometi-

mento e a capacidade de manter todos esses

quesitos em altos níveis de satisfação.

Além do Autocoaching da assertividade,

Leila Navarro é autora de mais catorze livros,

entre eles, o best-seller "Talento para ser Fe-

liz", "Talento à prova de crise", "O poder da

superação", "Qual é o seu lugar no mundo?" e

co-autora de "Confiança, a chave para o suces-

so pessoal e empresarial" e "Confiança, o dife-

rencial do líder".

Poucas atitudes humanas são tão valorizadas nos dias

de hoje como a assertividade, que significa sermos éti-

cos, honestos, respeitosos e adequados na hora de expor

nossos sentimentos, pensamentos, crenças e desejos.

O proposta do Autocoaching da assertividade, de-

senvolvido por Leila Navarro, é trazer à luz aspectos da

sua personalidade que talvez ainda não tenham sido des-

cobertos ou estejam adormecidos, e alinhá-los a um novo

padrão de comportamento, onde o respeito por si mes-

mo e pelos outros seja realçado e gere resultado susten-

tável em todos os âmbitos da sua vida.

CAPA AUTOCOACHING 10092012 13h18.p65 10/09/2012, 15:312-3

Sumário

Apresentação ........................................................................................... 7

PARTE I

Introdução ............................................................................................ 11

O que é assertividade? ......................................................................... 13

Por que devo fazer este autocoaching? ................................................ 14

Pré-teste sobre assertividade ............................................................... 15

PARTE II

Como você encara o sucesso, o fracasso e assuas necessidades? .............................................................................. 23

PARTE III

Escolhas e autocontrole ....................................................................... 35

PARTE IV

Aceitação .............................................................................................. 43

PARTE V

Confiança e privacidade ........................................................................ 47

Vamos refletir um pouco mais sobre confiança! .................................. 50

PARTE VI

Tipos de comportamentos .................................................................... 57

- Não assertivo ..................................................................................... 57

- Agressivo ........................................................................................... 58

- Assertivo ............................................................................................ 59

Linguagem corporal assertiva .............................................................. 62

PARTE VII

Teste sobre assertividade ..................................................................... 75

Conclusão ............................................................................................. 79

Gabarito ................................................................................................ 81

MIOLO AUTOCOACHING 18042013 10h54.p65 18/04/2013, 10:555


7Autocoaching da assertividade | Leila Navarro

Dizer sim, quando se quer dizer sim, e não,quando se quer dizer não, é assertividade. Poucasatitudes humanas são tão valorizadas nos dias dehoje como a assertividade, que significa sermos éti-cos, honestos, respeitosos e adequados na hora deexpor nossos sentimentos, pensamentos, crenças edesejos.

A assertividade facilita as relações humanas,tornando-as transparente e deve ser compreendidacomo uma atitude ética e de respeito, para a qual énecessário que cada um de nós esteja preparadointeriormente, revendo e mudando nossos valores.

E, aí está o principal objetivo deste autocoa-ching: trazer à luz aspectos da sua personalidadeque talvez ainda não tenham sido descobertos ouestejam adormecidos, e alinhá-los a um novo pa-drão de comportamento, onde o respeito por simesmo e pelos outros seja realçado e gere resulta-do sustentável em todos os âmbitos da sua vida.

Para isso, deixe de lado qualquer expectativade encontrar métodos, fórmulas ou respostas pron-tas. Desarme-se de todo tipo de preconceitos! Ape-nas deixe a sua sensibilidade fluir e extraia o me-lhor de tudo que existe neste livro.

Está preparado? Então vamos em frente!

Já estou torcendo por você.

Leila Navarro

Apresentação



Parte I




Introdução

Em algum momento da sua vida, no trabalho ou com afamília, você já teve que enfrentar situações em que dizerNÃO seria o ideal, mas acabou contrariando a sua própriavontade ou disponibilidade em detrimento do desejo deoutra pessoa? Diante dessa questão, a grande maioria daspessoas responde SIM – já deixou de lado seu próprio dese-jo para satisfazer ao senso comum.

O fato é que ao longo da nossa existência passamospor situações que nos deixam constrangidos, indecisos, in-seguros. Geralmente para não ofender ou magoar outraspessoas, ou até mesmo por dificuldades não assumidas ouinconscientes de ouvir ou dizer “não”, acabamos nos en-volvendo em situações delicadas e difíceis de serem solu-cionadas.

Neste autocoaching o foco é ajudá-lo a usar a assertivi-dade a seu favor para que você consiga lidar melhor comsituações em que o seu verdadeiro posicionamento faz totaldiferença, tornando-o uma pessoa mais segura e tambémmais próxima de alcançar seus objetivos. No desenrolar decada etapa você também potencializará a sua autoestima ea autoconfiança, sentindo-se mais confiante e disposto paratomar decisões e expressar suas necessidades e objetivos.

O Autocoaching da assertividade é dividido em setepartes, incluindo teoria e prática. Na primeira você terá no-ções básicas sobre o que é a assertividade. Em seguida en-contrará uma série de testes para que você identifique qualsua opinião e postura diante do sucesso, do fracasso, dassuas necessidades, como você toma decisões, faz suas esco-lhas e outras informações que o levarão a se conhecer me-lhor. Todo o conteúdo é direcionado para o autoconhecimen-to, então, aqui não existe certo ou errado. O importante évocê identificar quais das suas ações são assertivas, quaisnão são e de que forma você poderá desenvolver ou fortale-cer uma postura assertiva.




O que é assertividade?“Assertividade é olhar para dentro de si e

perdoar-se por não ser perfeito.”Vera Martins

Segundo o dicionário Houaiss, assertividade é acapacidade de fazer afirmações categóricas. Assim, agircom assertividade é expressar pensamentos, sentimen-tos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada –representa atitude, comportamento, forma de agir e deresponder às situações do dia a dia.

Ser assertivo corresponde a fazer valer seus direi-tos sem desrespeitar o direito dos outros. Essa compe-tência facilita as relações humanas, tornando-as trans-parentes. Deve ser compreendida como uma atitudeética e de respeito, para a qual é necessária preparação,revisão e mudança de valores.

O comportamento assertivo depende da autocon-fiança e o grau de segurança é proporcional ao grau deautoestima da pessoa. Quando a pessoa não está pre-parada e segura para encarar situações contrárias, tor-na-se forte candidata à perda da assertividade e ao de-senvolvimento de mecanismos de defesa.

Ser assertivo é ser capaz de dizer “não” àquilo quefere a sua integridade e contraria seus valores, mas semagredir ou desrespeitar o outro. Implica também serético, honesto, respeitoso e adequado na hora de exporsentimentos, pensamentos, crenças e desejos.

Esse atributo diz respeito à atitude de pessoas au-toconfiantes, que deixam claro quem são, o que pen-sam, o que querem e como querem. Elas não dão res-postas evasivas, sabem dizer e ouvir não, e defendemseus direitos tranquilamente, mas com firmeza e, prin-cipalmente, delicadeza. Então, para tornar-se uma pes-soa assertiva é necessário fortalecer atitudes importan-tes como autoestima, autoconhecimento, autocontrolee determinação.


14 Autocoaching da assertividade | Leila Navarro

Por que devo fazer este autocoaching?

Deveria ser suficiente responder com apenas umarápida, simples e relevante frase a esta pergunta: “Por-que você é uma pessoa valiosa e poderosa”. Mas, paramuitas pessoas esse argumento não é suficiente, entãotemos outros fatores que se enquadram à importânciade se fazer o Autocoaching da assertividade, entre eles,a necessidade de manter uma atitude que correspondaàs exigências de um mundo em transformação e mu-danças constantes.

Para que isso aconteça é imprescindível que vocêenxergue melhor a si mesmo e ao mundo, faça uma re-visão de valores, atitudes, ideias e relacionamentos. Aspessoas que não têm consciência de seus próprios de-sejos e comportamentos diante das mais variadas cir-cunstâncias, correm sérios riscos. Atualmente, mais quequalquer outra competência, autoconhecimento é a pa-lavra de ordem!

Um aspecto relevante do autoconhecimento é aidentificação de talentos – a capacidade que cada umde nós tem de explorar os frutos da experiência pessoalpara alcançar a realização. Pessoas que conquistam oseu espaço e o sustenta são aquelas que identificam eassumem as coisas que gostam e sabem fazer com na-turalidade, facilidade e prazer.

O reconhecimento de aptidões e habilidades per-mite a criação de uma trajetória pessoal e profissionaldiferenciada e bem-sucedida. Baseado nessas necessi-dades, o Autocoaching da assertividade tem como ob-jetivos:

0 Ajudá-lo a ganhar confiança em si mesmo e emsua habilidade de relacionar-se com todo tipode pessoas, de fazer amigos e de valorizar-se.

0 Ampliar seu autoconhecimento para aprendercomo atingir seus objetivos.



0 Encorajá-lo a perceber e participar ativamentede todas as oportunidades que surgirem emsua vida, com ênfase especial na posturaempreendedora e no desenvolvimento dehabilidades para enfrentar a diversidadedas situações do dia a dia.

Pré-teste

Lembre-se de que autoconhecimento é a palavrade ordem. Aqui não existe certo ou errado e, por isso,você deve responder livre e honestamente a cada umadas questões usando os números em escala de 1 a 5,conforme segue:

Nunca 1 2 3 4 5 Sempre

1. Eu falo tranquilamente em público.

2. Eu tenho facilidade para falar à frentede uma classe, de um escritório,em uma festa de família, etc.

3. Eu posso expressar meus sentimentosse eu quiser.

4. Eu consigo perguntar coisas que nãoentendo, numa reunião, num curso, etc.

5. Eu consigo dizer não, sem me sentirculpado.

6. Eu não tenho problemas em receber críticas.

7. Eu respeito as outras pessoas.

8. Eu me respeito e tenho autoestima.



9. Eu consigo expressar minha raiva einsatisfação de uma maneira calma e educada.

10. Eu consigo me relacionar com pessoas quetêm opiniões diferentes das minhas.

Aperfeiçoamento de suas metase habilidades assertivas.

1. Encontre as 05 (cinco) situações que receberamas pontuações mais baixas aplicadas àsperguntas anteriores.

2. Faça pequenas anotações sobre como você podemelhorar cada uma delas nos espaços abaixo.

EXEMPLO:

Questão número: 02

Pontuação: 01

Situação: Eu tenho facilidade para ficar empé e falar diante de uma classe, em um escritório,em uma festa de família, etc.

Maneira de melhorar: Fazer um contato vi-sual maior com quem estou falando; ficar em pédiante das pessoas com mais frequência; falarmais alto; relaxar, respirando profundamente,antes de falar.



Agora é a sua vez:

1. Questão número:Pontuação:Situação:Maneira de melhorar:

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Conheça um pouco mais sobre vocêcompletando as seguintes sentenças:

Eu me sinto bem quando

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Eu me sinto mal quando

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O que eu gostaria de mudar em mim é

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O que eu não gostaria de mudar em mim é

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Da criança que eu fui, gostaria de recuperar

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Eu gostaria de

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Eu deveria

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Agora que você já respondeu a cada uma das indi-cações, pare um pouco e reflita sobre o que escreveu.

No início deste exercício ficou claro que aqui nãoexiste certo ou errado e, sendo assim, você procurouser o mais transparente possível com você mesmo, cer-to? Então, exercite um pouco o autoconhecimento e es-creve nas linhas abaixo o que mais o incomodou nestaetapa do autocoaching e por quê?

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Parte II




Como você encara osucesso, o fracasso e as

suas necessidades?

Sucesso

Como você define o sucesso? Quando falamos emsucesso, podemos alinhavar o termo a diversas possi-bilidades. Isso porque o significado da palavra ‘suces-so’, na prática, não nos conduz a um único sentido –tem diferentes dimensões para cada indivíduo. Cadapessoa tem a sua visão de sucesso e esse cenário éconstruído de forma bastante peculiar para cada um denós. Sendo assim, enumere de 1 a 10, por nível de prio-ridade, o que é sucesso do seu ponto de vista.

m Ter um matrimônio feliz.

m Ter uma carreira profissional com muitos anos de registro.

m Conservar boas amizades.

m Possuir muito dinheiro e propriedades.

m Ser uma pessoa de fé e religiosa.

m Ter uma família bem estruturada.

m Possuir vários objetos raros e valiosos.

m Ser o melhor em uma determinada profissão.

m Ser muito poderoso.

m Ter integridade e fazer o que é certo.

m Ser muito famoso.

m Ser saudável e ter qualidade de vida.

m Ter estabilidade no emprego.

m Ter muitos filhos.

m Ter o próprio negócio.

m Fazer só o que eu gosto.

m Ser independente.

m Outras alternativas. Quais?



A relação cultura X sucesso

Para o povo norte-americano a prioridade é o di-nheiro, para o povo canadense é conservar boas amiza-des. E para você? Vamos analisar mais a fundo o seuconceito de sucesso:

1 - O que é sucesso para você? Coloque aqui a al-ternativa mais significativa entre as selecionadas noexercício anterior.

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2 - Cite cinco pessoas que, em sua opinião, podemser consideradas exemplos de sucesso.

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3 - Você tem realizado metas estabelecidas para simesmo? Se sim, quais? Se não, por quê?

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4 - Nos Estados Unidos algumas pessoas relacionamo sucesso com o dinheiro ou a fama. Com esta definição,quem você considera pessoas de sucesso?

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5 - Onde vivem essas pessoas bem-sucedidas?

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6 - O que elas conseguiram e como?

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7 - Para você, como o sucesso é definido no Brasil?

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8 - Cite o nome de um brasileiro renomado quetenha sucesso mundial.

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9 - Por que essa pessoa tem tanto sucesso?

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10 - Para você, o que a pessoa tem que fazer parater sucesso?

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11. - Você tem ou teve um grande sucesso em suavida? Qual foi e em que circunstância?

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12 - O que você acredita que se deve fazer para tersucesso?

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Aprendendo com o fracasso

Em diversos momentos da vida nos deparamoscom erros e fracassos. Apesar de muitas pessoas aindanão compreenderem, o fracasso pode ser uma preciosafonte de aprendizado e proporcionar habilidades im-portantes como maturidade, flexibilidade, criatividade,além de nos despertar para a busca de solução para osproblemas. Por isso é importante aprender com os “er-ros” e projetá-los para novas conquistas.

Agora você encontrará abaixo algumas questõessobre o fracasso. Responda cada uma delas com clare-za e honestidade.

1 - O que é o fracasso para você?

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2 - Cite três exemplos que, para você, representamo fracasso.

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3 - Sobre os exemplos de fracasso que você citouacima, descreva como você se sente ou sentiu em rela-ção a cada um deles.

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4 - O que você aprendeu com os seus fracassos?

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5 - Em que situação um fracasso pode ser bom emnossa cultura? Explique.

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6 - Em que situação um fracasso não é bom emnossa cultura? Explique.

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7 - É possível que sua vida seja um grande fracas-so? Se SIM, por que você considera dessa forma? SeNÃO, por que você considera dessa forma?

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8 - Que conselho você daria para uma pessoa quepassou ou está passando por algum fracasso?

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9 - Você aplica ou aplicaria o conselho acima à suaprópria vida? Por quê?

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Quais são as suas necessidades?

Um dos principais obstáculos à harmonia e equilí-brio interior é o hábito de confundir desejo com neces-sidade.

A seguir você encontrará algumas questões sobrecoisas que cada ser humano pode desejar ou necessitar.Analise cada item e se para você for uma necessidadecoloque N, se for um desejo coloque D.

Lembre-se: aqui não existe certo ou errado, o queimporta é o seu autoconhecimento!



1 - ( ) Um emprego com um alto salário.

2 - ( ) Uma esposa bonita/ Um esposo bonito.

3 - ( ) Ter filhos.

4 - ( ) Uma amante e um casamento morno.

5 - ( ) Um gato ou um cachorro.

6 - ( ) O divórcio do cônjuge que o agride verbal ou fisicamente.

7 - ( ) Um carro importado de alta qualidade.

8 - ( ) Networking de amigos/profissionais.

9 - ( ) Viver em um bairro seguro.

10 - ( ) Um pastor ou padre para visitá-lo antes de morrer.

11 - ( ) Amor.

12 - ( ) Conselhos de parentes e amigos.

13 - ( ) Ambiente de trabalho amigável.

14 - ( ) Um chefe que goste de você.

15 - ( ) Um tradutor eletrônico, assim você não precisa aprender inglês.

Destaque aqui as três necessidades mais importan-tes para você e explique por quê.

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Destaque aqui os três desejos mais importantespara você e explique por quê?

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Parte III




Escolhas e autocontrole

Você tem ideia do poder das suas escolhas e como elas podeminterferir diretamente nos seus planos e objetivos? Nesta etapa, vocêexercitará esta habilidade! Para cada questão abaixo descreva o queconsidera ser a melhor opção para você hoje. Você prefere:

1 - Ir para a França ou para o Irã? ______________

2 - Comer um hambúrguer ou um hot-dog? ______________

3 - Viver ou morrer? ______________

4 - Ajudar os outros, mas não ajudar você mesmo ou ajudarvocê mesmo e não ajudar os outros? ______________

5 - Comer alguma coisa ou beber água? ______________

6 - Viver na África ou na Índia? ______________

7 - Ter um filho ou uma filha? ______________

8 - Viver uma longa e aborrecida vida ou uma vida curtae excitante? ______________

9 - Estudar somente inglês ou outro idioma também? _________

10 - Ter muitos bons amigos ou ser rico? ______________

11 - Tocar em uma cobra ou em um tubarão? ______________

12 - Ver um fantasma ou um ET? ______________

13 - Casar-se cedo ou casar-se mais maduro? ______________

14 - Ter como animal de estimação um gato ou um rato? ________

15 - Ver o mundo ou ir à Lua ______________



Vamos lá! Não desanime. Cada uma das pergun-tas pode até parece absurda, mas são importantes nesteprocesso. Agora chegou o momento de você trabalharum pouco melhor o seu autoconhecimento refletindosobre questões importantes. Vamos em frente? Então,analise as suas escolhas na etapa anterior e reflita:

Para você foi fácil ou teve dificuldade para optarentre as alternativas. Por quê?

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Qual critério você usou para fazer as suas escolhas?

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Quais as regras que você usa para fazer as suasescolhas?

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Você escolhe ou é escolhido? Por quê?

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É irritante para você fazer escolhas absurdas? Por quê?

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Como é para você fazer as escolhas na sua vida?

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Você geralmente faz as suas escolhas ou as transfe-re usando a clássica frase: “Você é quem sabe. Qualqueropção e boa para mim. O que você decidir eu aprovo.”?

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Por que você toma a atitude citada na resposta an-terior?

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Determinados comportamentos podem demons-trar atitudes de comodismo, alienação, subordinação ousimplesmente de simpatia e gentileza com o próximo.O dia a dia de todo ser humano é repleto de escolhas,então, é importante refletir como cada uma das ques-tões seguintes influencia diretamente a sua vida.

Com que frequência você faz escolhas que realmen-te estão de acordo com os seus desejos e necessidades?Por quê?

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Com que frequência você faz escolhas de acordocom os desejos e necessidades dos outros? Por quê?

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Entre as duas questões anteriores, em qual delasvocê citou maior frequência? Por quê?

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Autocontrole

Com a correria e as pressões do dia a dia, torna-semuito difícil ter autocontrole. Mas, o autocontrole nãosó pode como deve ser exercitado para que se torne maisfácil utilizá-lo nos momentos de maior tensão. Então,vamos exercitá-lo agora? Abaixo estão relacionadas al-gumas questões para checar e medir seu autocontrole.Considere cuidadosamente cada um dos itens e respon-da SIM ou NÃO no espaço entre parênteses:

Você poderia parar com um mau hábito se quisesse?

( ) Fumar.

( ) Beber.

( ) Não ser pontual.

( ) Quando você está com fome consegue ser educado?

( ) Algumas vezes você pensa se o seu comportamento estásendo adequado?

( ) Você consegue parar de comer quando se sente satisfeito?

( ) Você consegue parar de trabalhar quando está cansado?

( ) Você consegue parar de ler ou estudar se percebe queprecisa de um intervalo?

( ) Você geralmente sente que está no controle da sua mente?

( ) Você escuta sua voz interior?

( ) Você pensa antes de falar ou agir?

Agora atenção! Observe as suas respostas e dê 01(um) ponto para cada SIM.

Depois some os pontos e veja a conclusão na pá-gina 83. Antes, porém, entenda que o resultado é umaoportunidade para você refletir sobre seus comporta-mentos. Tire proveito deste momento e reflita sobreisso agora!


Parte IV




AceitaçãoA palavra aceitação é utilizada em muitas circuns-

tâncias e pode referir-se a diversas realidades. Quantasvezes você se deparou com situações em que tentou, detoda forma, entender os motivos pelos quais aquiloaconteceu e não chegou a nenhuma conclusão?

Outro aspecto importante diz respeito à autoacei-tação, o que representa ter consciência da pessoa quevocê é, com todas as suas qualidades, todas as suas de-ficiências e limitações. Significa ter autoconhecimentode si mesmo, com a percepção da sua própria imagem.

Então, são esses aspectos que você vai exercitaragora. Coloque os tópicos seguintes em ordem de acei-tação, sendo dado o valor 01 (um) para o fato mais fácilde aceitar, e o valor 05 (cinco) para o fato mais difícil deaceitar. Lembre-se de que não existe certo ou errado:

( ) Morte( ) Rejeição de um amigo( ) Sucesso( ) Fracasso( ) Fome( ) Cansaço( ) Mudança( ) Solidão( ) Depressão( ) Medo( ) Perder suas chaves( ) Perder sua carteira( ) Envelhecer( ) Adoecer( ) Perder seus dentes( ) Traição( ) Demissão do emprego( ) Falência de um empreendimento



Observe cada item do exercício anterior que vocêdestacou com o número 05 = mais difícil de aceitar.

Para cada um deles você deve responder a duasimportantes perguntas:

1 - Por que esse é um aspecto muito difícil de acei-tar para mim?

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2 - O que devo fazer para melhorar o meu posicio-namento diante dessa questão?

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Parte V




Confiança e privacidadeParabéns! Você está avançando e certamente já tem

obtido considerações importantes sobre seus compor-tamentos e atitudes. Mas, ainda temos um bom cami-nho pela frente!

A seguir você encontrará diversas questões que oajudarão a analisar em quem você confia, em quais si-tuações e quando é difícil para você confiar. Vamos lá?

1 - Escreva o nome de três pessoas em que vocêmais confia.

A - _________________________________________

B - __________________________________________

C - __________________________________________

Explique por que você confia em cada uma delas.

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2 - Escreva o nome de três pessoas que você nãoconfia muito.

A - _________________________________________

B - __________________________________________

C - __________________________________________



Explique por que você não confia em cada umadelas.

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3 - À beira de um abismo você confiaria em alguémque estivesse muito próximo? Quem seria essa pessoae por quê?

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4 - Quem você não gostaria que estivesse perto porque seria um grande risco? Por quê?

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5 - Se você fosse rico, confiaria que seu cônjuge,seu namorado(a), seus filhos, seus pais, seus amigos,seus funcionários, não roubariam o seu dinheiro?

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6 - Por que sim ou por que não? Justifique a res-posta anterior.

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7 - Acredita que pode confiar na maioria das pes-soas que você encontra na vida? Explique por quê.

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8 - Sente que pode confiar em você mesmo paraviver sua vida da forma que quer? Explique.

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Vamos refletir um poucomais sobre confiança!

A confiança é fator decisivo no desem-penho de profissionais e organizações nomundo globalizado. Falta de confiança com-promete o sucesso de qualquer pessoa ouempresa. No âmbito pessoal, retrai e isolaas pessoas, impedindo que experimentem earrisquem, restringe sua expansão. Segun-do o pensador de ciências políticas e econô-micas, o americano Francis Fukuyama, “con-fiança é um componente do capital socialque chega a ser mais importante que o capi-tal financeiro da empresa”.

Então, como devemos trabalhar esseatributo? O primeiro passo é ter consciênciade que vivemos em um mundo competiti-vo, repleto de tensões, no qual tudo mudarapidamente e ninguém sabe o que nos re-serva o futuro. Nesse contexto, a maioria daspessoas considera impossível confiar umanas outras, no amanhã, no mercado, nos pro-jetos ou no governo. Ter essa percepção éimportante para evitar comportamentos quereforçam a falta de confiança em todos osníveis de relacionamentos.



Privacidade

A assertividade está diretamente ligada ao auto-conhecimento. Quanto mais você se conhece mais as-sertivo pode ser. Portanto, agora você deve refletir so-bre informações e posicionamentos importantes a res-peito de você mesmo, mas, desta vez o foco é a sua pri-vacidade. Então, destaque a seguir quais as atividadesque você gosta de fazer sozinho.

( ) Ler

( ) Navegar na internet

( ) Tomar banho de banheira

( ) Ir ao cinema

( ) Pensar

( ) Escrever

( ) Cuidar do seu corpo

( ) Fazer exercícios

( ) Ver TV

( ) Organizar sua agenda

( ) Organizar seu escritório ou guarda- roupa

( ) Relaxar

( ) Meditar

( ) Ouvir música

( ) Fazer compras

( ) Comer

( ) Dormir

( ) Chorar

( ) Rezar

( ) Ficar nu

( ) Dançar na frente do espelho

( ) Nadar de madrugada

( ) Outras. Quais?



Agora vamos a uma reflexão importante!

A primeira coisa que podemos concluir juntos éque cada tópico refere-se a situações simples que todae qualquer pessoa pode exercitar, certo? Então, respon-da sem rodeios! Dos itens que você selecionou, quaisdeles você tem praticado com regularidade e prazer?Por quê?

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Considerando a sua resposta anterior, vale a penainvestir tempo em você mesmo por meio dessas ações?Por quê?

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Se você não tem praticado essas ações no tempo eregularidade que gostaria, está interessado em investirmais tempo nisso? Por quê?

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O que e a partir de quando você fará com que issoaconteça e torne-se um investimento saudável na suavida?

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Parte VI




Tipos de comportamentosSer assertivo significa ser capaz de entender você

mesmo e as razões que estão por trás das suas ideias,do que gosta ou não gosta, e das suas ações. Isso tam-bém significa ser capaz de se comunicar claramente comas outras pessoas.

É importante saber que no dia a dia ninguém éconstantemente assertivo. Todos nós variamos entre trêsestilos básicos de comportamento:

1 - Não assertivo

2 - Agressivo

3 - Assertivo

O ideal é ser o mais assertivo possível e isso só épossível aprendendo técnicas e praticando! Então, va-mos ver o que representa esses três estilos:

1 - Não assertivo

Esse é um comportamento passivo e indire-to. A mensagem que se transmite é de inferiori-dade, de ter uma posição de menor poder emrelação às outras pessoas. Ao se comportar demaneira não assertiva, permitimos que os dese-jos, necessidades e direitos dos outros sejam maisimportantes do que os nossos. Apesar de ser ne-cessário em alguns momentos, na maior partedo tempo esse comportamento denota uma si-tuação “perde-ganha”. Geralmente as pessoasque não são assertivas tendem a posicionar-secomo vítimas.



Você consegue pensar em alguns exemplos decomportamento não assertivo? Descreva-os abaixo:

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2 - Agressivo

Esse tipo de comportamento tanto pode serativo quanto passivo, direto ou indireto, honestoou desonesto. De qualquer modo sempre trans-mite uma impressão de superioridade ou desres-peito pelas pessoas ou situações. Quando somosagressivos, colocamos nossos desejos, necessida-des e direitos acima dos desejos, necessidades edireitos das outras pessoas.

Apesar de algumas vezes isso ser bom, nãodevemos cercear as pessoas impedindo-as de to-marem suas próprias decisões. O comportamen-to agressivo é geralmente inapropriado porqueviola o direito das pessoas. As pessoas que se com-portam agressivamente podem “ganhar” fazen-do com que os outros certamente “percam”. Pes-soas dotadas desse comportamento devem ficaratentas, pois ninguém gosta de tiranos e valen-tões.



Você consegue se lembrar de pessoas ou situa-ções agressivas? Descreva-as abaixo.

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3 - Assertivo

Esse é um comportamento ativo, direto ehonesto. Ele transmite uma impressão de respei-to a si mesmo e aos outros. Ao ser assertivo, ve-mos nossos desejos, necessidades e direitos comigualdade aos das outras pessoas. Pessoas asser-tivas trabalham a fim de que os resultados sejam“ganha-ganha”. Elas conseguem vencer porqueinfluenciam, ouvem e negociam com as outraspessoas e fazem com que elas cooperem volunta-riamente. Esse comportamento leva ao sucessotodas as partes envolvidas e encoraja as relaçõesabertas e honestas.

Em que situações ou com quais pessoas você gos-taria de ser mais assertivo do que é atualmente? Des-creva abaixo:

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Aqui estão mais alguns exemplos de como sermais assertivo:

Você sabe o quanto o seutom de voz é importante?

Além das palavras que você usa, a maneira comoapresenta a sua informação, comentário ou opinião émuito importante. A sua voz fala muito sobre você. Seela soar agressiva, provavelmente você estará sendoagressivo.

A mesma coisa vale para ser não assertivo ou as-sertivo. Sugiro que você grave a própria voz e depoisfaça um comparativo com as três “pistas” abaixo e iden-tifique-se. Vamos lá! Não faça rodeios, muito menos sejaindiferente a este exercício. Atualmente, com os recur-sos de captação de imagem e voz de qualquer aparelhocelular você pode fazer grandes descobertas!

TENTE NÃO DIZER... NO LUGAR DISSO, DIGA...

Certamente, não, sim,eu vou informar...

Talvez, eu suponhodigamos que...

Por favor, você pode...Você pode; você poderia;porque você não...

Por favor, você poderia,pense nisso...

Você tem que;você deveria; você deve...

Use palavras pontuais paradescrever as possibilidades

Absolutamente, nunca,sempre, impossível...

Eu penso, eu sinto, eu sou...Isto, aquilo, você,nós, um...



Existem condições importantes que identificamfacilmente uma pessoa assertiva. Algumas dicas práti-cas certamente o ajudarão a observar melhor suas ati-tudes e comportamentos e ajudá-lo a exercitar um po-sicionamento assertivo. Observe:

1 - Ao falar evite usar gírias ou muitos idiomas.Expressões idiomáticas em outras línguas sãogeralmente difíceis de usar com propriedadee fáceis de não serem compreendidas!

2 - Mantenha as suas ideias de maneira simples eclara. Seja objetivo na estrutura de suas frasese mantenha um vocabulário fácil de entender.Albert Einstein disse: “Você deve ser capaz deexplicar tudo o que conhece bem para umacriança de cinco anos de idade”.

3 - Não use um linguajar chulo,independentemente da posição da pessoacom quem você conversa.

4 - Você deve impressionar as pessoas com as suasideias e argumentos e não com a sua gramática.

NÃO ASSERTIVO ASSERTIVO

A voz aumentano final das frases

A voz soa como sevocê estivesse

dando uma ordem

AGRESSIVO

A voz soa comouma simplesdeclaração

Fala como seestivesse

perguntando

Você diz palavrapor palavra

Você teminfluência suave

Faz paradase demonstra

hesitação

Seu discurso écurto e grosso, soa

como sarcástico

Seu discurso écalmo e de fácilentendimento

Seu riso é nervoso Utiliza friezae sarcasmo

Tem humor leve



Linguagem corporal assertiva

A maneira como nos movemos e agimos mostramuito sobre o que somos e como nos sentimos. A com-binação do tipo de roupa que vestimos, corte de cabelo,postura, gestos manuais e expressões faciais dão às pes-soas uma primeira impressão, assim como também aúltima impressão.

Primeiro você precisa observar sua maneira deagir. Faça algumas imagens em vídeo para analisarmelhor! Depois, você deve decidir o que quer mudare como pode mudar. Lembre-se: você deve agir deacordo com a sua personalidade ideal, quanto maisvocê agir como gostaria de ser, mais chances você terápara incorporar os comportamentos desejados. Vamosa alguns exemplos:

NÃO ASSERTIVO ASSERTIVO

Ombros caídos Tenso e rígido

AGRESSIVO

Franco e relaxado

Nervoso e agitado Extremamenteagitado

Movimentosconfortáveis

Olhar para baixo Metido/arrogante Olhar franco,sorrindo

Mãos nervosas Mãos agitadas Mãos relaxadas

Olhos piscandorapidamente

Olhos tensos Contato diretocom os olhos



Ser assertivo é...

0 Falar diretamente, inclusive, quando o quetemos a falar é um “NÃO”.

0 Saber dizer não, sem se sentir culpado ouconstrangido.

Sendo assim, a partir das seguintes situações, re-flita sobre seu comportamento:

1 - Seu chefe pede um favor na hora do seu almo-ço, o que você diz?

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2 - À sua frente, alguém corta a fila do cinema, oque você diz?

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3 - Você encontra um fio de cabelo no seu prato emum restaurante, o que você faz?

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4. Um amigo pede dinheiro emprestado, o quevocê faz?

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5 - Um vizinho pede o seu carro emprestado, o quevocê diz?

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Refletiu e respondeu a cada uma das perguntasacima? Agora, troque de posição e se coloque no lugarde quem faz o pedido. Para cada uma das perguntas,considere a troca de posição e descreva como você sesente!

Pergunta 1

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Pergunta 2

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Pergunta 3

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Pergunta 4

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Pergunta 5

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Agora, responda com toda a sinceridade: Para vocêé mais fácil pedir ou dizer não? Por quê?

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Teste: Você sabe dizer não?

Ao longo da vida nos deparamos com várias si-tuações em que é difícil negar um pedido ou uma su-gestão de alguém. Muitas pessoas têm dificuldades emdizer não ao que não desejam, porque não sabem comodizer isso sem criar certo desconforto nas outras pesso-as. Mas, e você? Você sabe dizer não?

Responda, honestamente, às perguntas abaixo emrelação à sua maneira usual de agir e pensar, atribuin-do V para verdadeiro e F para falso.

1 - Se sente constrangido ou tem dificuldades pararecusar uma relação sexual que não deseja.

( ) V ( ) F

2 - Você não vai às lojas em que os vendedores sãoinoportunos e insistentes.

( ) V ( ) F

3 - Você é solicitado a fazer coisas que nunca pedi-ria para os outros, mas faz mesmo que seja de má von-tade.

( ) V ( ) F

4 - É comum você ser convencido a fazer coisasdas quais se arrepende depois?

( ) V ( ) F

5 - Você faz o possível para evitar pessoas que sãomuito insistentes em suas discussões.

( ) V ( ) F



6 - Se alguém pede para você fazer algo que é con-tra o seu jeito de agir e pensar, consegue explicar osmotivos que o levam a não fazer o que está sendo pedi-do.

( ) V ( ) F

7 - Às vezes você tem a sensação de que algumaspessoas estão rindo de você, de que você está sendoingênuo.

( ) V ( ) F

8 - É difícil aceitar um encontro, entrevista ou reu-nião em que não queira ir.

( ) V ( ) F

9 - Você não consegue deixar de comprar algo queum vendedor insiste em vender.

( ) V ( ) F

10 - Quando nega um favor, você consegue deixarclaros os motivos que o impedem de ajudar, mas expli-ca que está disposto a ajudar de outra maneira.

( ) V ( ) F

11 - Empresta dinheiro a quem você sabe que nãoprecisa de verdade, mesmo sabendo que será difícil re-cuperar o dinheiro.

( ) V ( ) F

12 - Quando você diz não a alguma solicitação, es-pera que esta pessoa não se ofenda e consiga compre-endê-lo.

( ) V ( ) F



13 - Quando alguém pede algo emprestado, vocêempresta mesmo sabendo que necessita ou vai necessi-tar disso e que a pessoa talvez não vá devolver.

( ) V ( ) F

14 - Quando alguém propõe algo com muito entu-siasmo, você se sente incapaz de expressar o que nãoquer.

( ) V ( ) F

15 - Se sente muito envergonhado quando alguémque está em sua companhia se mostra irritado com assugestões que as outras pessoas fazem.

( ) V ( ) F

16 - Às vezes faz coisas que não deseja para nãomagoar as outras pessoas.

( ) V ( ) F

17 - É fácil convencê-lo a não fazer uma reclamação.

( ) V ( ) F

18 - Se sente constrangido e incomodado pela pres-são que fazem sobre você para que se ocupe de assun-tos que não o interessa.

( ) V ( ) F



Pronto! Como está se sentindo ao finalizar esta ta-refa? Descreva aqui seus sentimentos.

Agora, vamos ao resultado. Some os pontos posi-tivos e negativos correspondentes a cada uma das per-guntas, seguindo a tabela abaixo, conforme o exemplo:

Faça a soma de todos os pontos positivos. Depoisfaça o mesmo com os pontos negativos. A dife-rença entre eles, junto com o sinal do maior, cor-responde ao seu resultado. Digamos que o seuresultado seja + 16 e - 4, então, o resultado é + 12.



Tudo bem?

Chegou ao seu resultado?

Qual é __________.

Agora, vá à página 83 e veja como está a suacapacidade de dizer sim ou não, mas lembre-se de queindependentemente do seu resultado, todos oscomportamentos e atitudes são passíveis de mudançase isso depende única e exclusivamente de você!



Parte VII




Teste sobreassertividade

Chegamos à reta final! Certamente até aqui vocêdescobriu muitas informações sobre a sua própria per-sonalidade e comportamentos. Talvez, muitas coisasvocê já fazia ideia, mas não havia investido tempo pararefletir e pensar no que elas podiam acarretar direta-mente em sua vida.

Agora vamos ajudá-lo a perceber o quanto vocêaprendeu a respeito da assertividade e quais as vanta-gens de ser mais assertivo. A partir das informaçõesque seguem você poderá analisar se quer e o que quermudar em seu comportamento.

No próximo teste você encontrará quatro possíveisrespostas para cada pergunta. Escolha aquela que, emsua opinião, melhor se enquadra em cada uma das in-dicações.

1 - Comportamento assertivo é:A - Agir timidamente.B - Ser ríspido ao falar.C - Ser pontual.D - Falar diretamente.

2 - Comportamento não assertivo é:A - Ter uma postura clara diante das situações.B - Falar alto.C - Ter uma fria receptividade.D - Ter uma postura confusa diante das situações.

3 - Comportamento agressivo é:A - Ser sarcástico.B - Falar alto.C - Ser frio ao falar.D - Falar gesticulando.



4 - Algumas vezes nós encontramos pessoasque são importantes para o nossodesenvolvimento. Esse encontro, no quese refere à assertividade, está relacionado a:

A - Harmonia.B - Eletricidade.C - Sincronicidade.D - Simplicidade.

5 - A pessoa assertiva vê o sucesso:A - Alegremente.B - Realisticamente.C - Entusiasticamente.D - Pacientemente.

6 - Quando uma pessoa assertiva cometealguma falha, ela:

A - Fica com raiva.B - Fica deprimida.C - Chora.D - Vê a experiência como uma oportunidade

de aprendizado.

7 - Um bom exemplo de necessidade é:A - Dormir demais.B - Ver filmes demais.C - Dormir o tempo suficiente.D - Comer frequentemente fast-food.

8 - É importante fazer as escolhascuidadosamente por causa:

A - Da nossa felicidade.B - Da consequência da escolha.C - Da vida.D - Das outras pessoas.

9 - Depois de escolher algo, qual é o segundopasso? Esta escolha se torna:

A - Uma ação.B - Fácil.C - Uma dúvida.D - Uma decisão.



10 - Uma vez tomada a decisão, a pessoa assertiva:A - Nunca toma outra decisão.B - Muda de ideia.C - Não muda de ideia.D - Frequentemente tem dúvidas.

11 - O autocontrole nos ajuda a:A - Fazer amizades.B - Superar a timidez.C - Tomar conta de nós mesmos.D - Ser feliz.

12 - Ter cuidado com nós mesmos pode ser:A - Fumar.B - Fazer várias tarefas.C - Escovar os dentes.D - Ser pontual.

13 - É importante para as pessoas assertivas seaceitarem como elas são, para que possam:

A - Trabalhar bastante.B - Ser pacientes.C - Fazer mais dinheiro.D - Encontrar a paz interior.

14 - Um estilo de vida equilibrado é:A - Assertivo.B - A única opção de estilo de vida.C - Não assertivo.D - Nenhuma das alternativas anteriores.

15 - As pessoas assertivas acreditam que:A - É melhor ser agressivo.B - Ser assertivo é impossível.C - Todos nós temos dons.D - Está tudo bem em não ser assertivo.

16 - Grandes sonhos são:A - Sonhos impossíveis.B - Românticos.C - Fantasia.D - Ideias reais.



17 - Uma boa questão para encontrar algo emcomum com alguém seria sobre:

A - Amor.B - Viagens.C - Idade.D - Salário.

18 - Se nós tivermos medo das outras pessoas,nós provavelmente:

A - Seremos mais assertivos.B - Seremos não assertivos.C - Aprenderemos a aceitar a vida.D - Perderemos grandes oportunidades para

fazermos amizades.

19 - Cavar tempo significa:A - Perder tempo com as outras pessoas.B - Guardar um segredo.C - Fazer amizades.D - Perder tempo sozinho.

20 - Viver o presente nos ajuda a:A - Encontrar um propósito no que estamos fazendo.B - Ser sempre feliz.C - Apreciar as outras pessoas.D - Fazer um esforço para ser assertivo.

Parabéns! Você concluiu uma etapa importante.

Lembre-se de que “quanto mais eu me amo maiseu me conheço e quanto mais eu me conheço mais eume amo”. Esta frase deverá fazer parte da sua existên-cia! Reflita sobre a sua importância no mundo e enten-derá o quanto ela faz sentido para a sua vida!

Agora veja o resultado deste teste na página 84



Conclusão

“Quanto mais eu me amo mais eu me conheço;quanto mais eu me conheço mais eu me amo.”

Leila Navarro

Sócrates foi o precursor do autoconhecimento. Eletinha como método interrogar as pessoas através dodiálogo. E hoje percebemos o quanto ele estava certo.O autoconhecimento além de ser a chave do progres-so individual é também um caminho eficaz para que oser humano consiga crescer e desenvolver-se para seruma pessoa melhor e, consequentemente, ter uma vidamelhor.

O autoconhecimento é uma das ferramentas utili-zadas na Gestão de Pessoas dentro das empresas. Afi-nal, a sua vida é consequência do que você é, e de comovocê desempenha os seus diversos papéis na socieda-de. As organizações buscam incessantemente por pes-soas que consigam ser criativas, ousadas e produtivasdiante desse cenário de incertezas e mudanças em queestamos vivendo. As pessoas com esse perfil são aque-las que passam por transformações. E essas transfor-mações realmente acontecem e têm resultado quandocomeçam por nós mesmos.

Portanto, a fonte da felicidade é a sua própria cons-ciência. E para ser feliz e concretizar seus objetivos énecessário aprender sempre e fazer uma transforma-ção interior. O autoconhecimento é uma das condiçõesbásicas para o desenvolvimento da inteligência emo-cional. Por meio dele é possível compreender nossasatitudes e nossos padrões; mudar hábitos; ter mais qua-lidade de vida; resolver conflitos; superar crises, pres-sões e períodos de mudanças; identificar e superar me-dos, traumas e bloqueios; investir no nosso potencial eevoluir. Enfim! Aprender só acrescenta.



Quem tem por hábito aprender, tem condições deousar sempre! A proposta do Autocoaching da asserti-vidade é que você conclua esta proposta de autoconhe-cimento se amando e se conhecendo mais e, assim, in-vestindo cada vez mais em atitudes e comportamentosassertivos nas suas ações diárias.

Sugiro que você dê um tempo para assimilar todasas informações que colheu sobre você durante a reali-zação do autocoaching. Também é importante conversarcom pessoas de sua confiança para checar se a impres-são que elas têm de você são as mesmas que você ob-servou depois deste intenso exercício de autoconheci-mento.

Outra dica é acessar o portal www.leilanavarro.com.br e ler alguns textos que certamente o ajudará areforçar os pontos que você identificou neste autocoa-ching e precisam ser mais trabalhados por você. Nessemesmo portal você encontrará os cursos de Planeja-mento Estratégico Pessoal e de Empreendedorismo quepodem ajudá-lo na definição de metas e a alcançar re-sultados sustentáveis em todos os âmbitos.

Desejo para você muito sucesso!

Um abraço poderoso,

Leila Navarro


Gabarito




Autocontrole – Resultado do exercício da página 40

De 1 a 3 pontos: Você precisa desenvolver mais onível de autocontrole;

De 4 a 6 pontos: Seu nível de autocontrole é bom,continue desenvolvendo-o;

De 7 a 9 pontos: Congratulações! Você tem muitobom autocontrole.

Teste: Você sabe dizer não? Resultado do testeda página 67

De 11 pontos negativos em diante: Está claro quevocê não consegue dizer NÃO. Precisa aprender a di-zer não a mais coisas, expressando-se de uma maneiraque as outras pessoas compreendam. Assim evitarámuitas situações desagradáveis para você e aos outros.

De 0 a 10 pontos negativos: Você tem algumas di-ficuldades para dizer NÃO, mas dentro de um graunormal.

De 0 a 10 pontos positivos: Você não tem dificul-dades em dizer NÃO. Sabe dizer NÃO quando neces-sário e isso pode ser realmente importante em algumassituações.

De 11 pontos positivos em diante: Você não temnenhuma dificuldade para dizer NÃO, o que é muitopositivo quando não se age de maneira egoísta ou comfalta de consideração pelas demais pessoas.



Parte 7 – Teste sobre assertividade – Resultadodo teste da página 75

1 - D 2 - D 3 - A 4 - C 5 - B 6 - D 7 - C 8 - B 9 - D10 - C11 - C12 - C13 - D14 - A15 - C16 - D17 - B18 - D19 - D20 - A

Acima de 70% de acerto

Se você obteve mais de 70% de acertos, parabéns!Suas ações e seu comportamento estão afiados com seusobjetivos e metas. Você não tem grandes dificuldadesem deixar claro o que busca e o quer.

Abaixo de 70% de acerto

Se você obteve menos de 70% de acertos é momentode parar para refletir sobre suas ações e analisar me-lhor seu comportamento.



Contato com a autora:

Site: www.leilanavarro.com.br

E-mail: [email protected]

Sobre palestras:

E-mail: [email protected]

Tel. (11) 3258-2253



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Poucas atitudes humanas são tão valorizadas nos dias · de hoje como a assertividade, que significa sermos éti-cos, honestos, respeitosos e adequados na hora de expor ... a autoconfiança,