1

2

3

4

5

6

Maioria das transações de CSCs não necessitará

mais de envolvimento manual

Proliferação de APIs irá levar a uma maior

padronização dos dados.

CSC focará como Centro de Excelência com foco

em Analytics

E passa a ser uma combinação de humanos,

robôs e algoritmos.

Robótica e Blockchain automatizarão os

processos de CSCs.

Tecnologia estará em todo lugar e viveremos um tsunami

de dados ainda maior.

Novos modelos operacionais de CSCs

surgem.

A relação de trabalho em CSCs muda.

REALOCAR REDESENHAR REMODELAR

A globalização permitiu que asempresas reduzissem custos emelhorassem as eficiênciasredistribuindo o trabalho ou semudando para regiões de menor custo(Sourcing)

Centralizar | Realocar | Terceirizar

Os negócios / áreas perceberam aimportância de padronizar e simplificarprocessos, reduzindo variações eeliminando etapas indesejáveis (LEANThinking)

Simplificar | Padronizar | Eliminar

Forças que mudam o paradigma, como adigitalização, as tecnologias cognitivas e aeconomia de talentos abertos estãoremodelando a futura força de trabalho

Digitalizar | Ampliar | Automatizar

AI

RPA

Empregado

Legenda2019

2025

Futuro

Freelancer

OPORTUNIDADES

PESQUISA EM SISTEMAS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

HORAS EXTRAS

SLA

RESULTADO OPERACIONAL

NOVAS CONTRATAÇÕES

GASTOS INDEVIDOS

AUDITORIA

VISÃO

MODELO IMPLEMENTAÇÃO

GOVERNANÇA

GESTÃO DE DEMANDAS

MODELO DE OPERAÇÃO

TECNOLOGIA

CAPACITAÇÃO

ENGAJAMENTO

METODOLOGIA

MODELO DE OPERAÇÃO ROBÓTICA ESCALÁVEL

VIRTUAL WORKFORCE

Powered bySOFTWARE ROBOTS

DISCOVER

TECNOLOGIA

DISCOVER

TECNOLOGIA

Fase 1Estudos, análises de

ferramentas e consultorias

Fase AtualDesenvolvimento das

automações

De Ago17 até Mar19, chegamos a 74 automações e

aproximandamente 600 mil dólares acumulados de savings

NOV FEV SET

# 74Automações

Estudo

Ferramentas

de RPA e

Consultorias2º POC

Treinamento

1º POC

RPA Início do

projeto

Contratação

das

aplicações

Entrega dos 2

primeiros

processos

BBS BBR provendo

serviços para outras

OpCos (BAT, Asia and

BEMEA)

Definição Modelo de

Operação Robotizada

(ROM)

Estrutura

Global

MARABR JUL DEZ MAR

Top 6 melhor

Implementação

de RPA em 2017

MAI

2017 2018

OUT

Destaque em

tecnologia

Melhores do Ano

2018 - ABSC

2019

Fase 2POCs e definição do modelo de

operação com RPA

Saving

Líder RPA (Global)

Líder RPA (local)

Coordenador

Especialista em TI

Arquiteto da Solução

Control Room

Control

Room

TIME

1Desenvolvedor

Analista de processos

10 Analistas

4 Estagiários

Key

User do

processo

Innovation

Center

TIME

2

TIME

3

TIME

4

Desenvolvedor

Analista de processos

Desenvolvedor

Analista de processos

Analista de processos

Desenvolvedor

Desenvolvedor

Desenvolvedor

Desenvolvedor

MANUTENÇÃO

CoE

Brazil

CoE

BNACoE

BEMEA

CoE

India

Edson Santos RPA Focal Point RPA Focal Point RPA Regional

Thales Martin

Regional LeaderRegional Leader Regional Leader

Anup Barman

Regional Leader

Thales Martin | Global Leader

BBS RPA Board

Architect

Control Room

Control

Room

TIME

1

Process Analyst

Developer

TIME

2

Process Analyst

Developer

TIME

3

Process Analyst

Developer

Architect

Control Room

Control

Room

TIME

1

Process Analyst

Developer

TIME

2

Process Analyst

Developer

TIME

3

Process Analyst

Developer