Revista PrêmioABT2

APRESENTAM AS MELHORES EMPRESAS NO ATENDIMENTO E

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES

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O VIII Prêmio ABT, além do grande sucesso de público, vem comprovar a pujança do setor com o conjunto de empresas vencedoras. A excelência dos cases vencedores é reflexo da qualidade dos serviços, respeito aos clientes e registra modelos de competência técnica e estratégica. Conheça a relação completa dos cases que mereceram o reconhecimento do seleto corpo de jurados e que foram homenageados por mais de 1.200 profissionais que participaram do evento de premiação. Visite www.premioabt.com.br.

VIIIPrêmioABTA Excelência no Relacionamento com o Cliente.

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VIIIPrêmioABT

APRESENTAM AS MELHORES EMPRESAS NO ATENDIMENTO E

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

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O VIII Prêmio ABT, além do grande sucesso de público, vem comprovar a pujança do setor com o conjunto de empresas vencedoras. A excelência dos cases vencedores é reflexo da qualidade dos serviços, respeito aos clientes e registra modelos de competência técnica e estratégica. Conheça a relação completa dos cases que mereceram o reconhecimento do seleto corpo de jurados e que foram homenageados por mais de 1.200 profissionais que participaram do evento de premiação. Visite www.premioabt.com.br.

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O mercado reconhecee reverencia o Prêmio ABT

Os jurados falam da importância do seu papel no Prêmio

Políticos e empresários saúdam o evento

Veja a relação de vencedores do VIII Prêmio ABT

conheça todos os cases vencedores deste ano

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Em oito anos foram mais de 1.500 cases inscritos

Uma equipe de garra atua nos bastidores do Prêmio

40Mais de 100 empresas premiadas em oito anos

EditorialProf. cosenza destaca a transparência e a ética do Prêmio

Executivo do Anocarlos Almeida, presidente da Montana, foi eleito o Executivo do Ano

Melhores MomentosUma seleção de imagens que mostram os grandes momentos do evento

Empresa de Call CenterAec foi eleita a Melhor Empresa de call center do Ano e conquistou 10 prêmios

ArtigoMiriam Garrido destaca a força da marca Prêmio ABT no setor de call center

Fortes concorrentescinco executivos foram finalistas ao Prêmio de Executivo(a) do Ano

Novas categoriascom novas categorias a cada ano o Prêmio ABT sempre se renova

DestaqueO Banco Real foi destaque da noite com seis cases vencedores

InéditoA call contact center ganhou em seis categorias e em todas ela conquistou ouro

EventoMais de 1.200 profissionais em uma noite mágica e de consagração

Empresa do anoA claro conquistou o prêmio de Melhor Empresa com call center Próprio

Edição da REvista do viii PRêmio aBt

Realização e Organização Garrido Marketing - (11) 3675-6651Diretora técnica: Miriam GarridoDiretor de criação: Milton TortellaDiretor administrativo-financeiro: Rafael de Falco NettoAv. Prof. Alfonso Bovero, 430 - cj. 2 – Sumaré – 01254-000 - São Paulo/SP

FGV Cenpro - (11) 3281-7702Prof. Doutor Marcos CobraCoordenador Geral

NET), Carlos Matarelli (ANEFAC), Cássio Azevedo (AeC), Celso Fernandes (Sodexo), Cláudio Lago (Springer Carrier), Deputada Célia Leão, Celso Fernandes (Sodexo), Cláudio Lago (Spring Carrier), Cristina Koezuka (HP), Cristina Pinto (Localiza), Daniela Sícoli (Microsoft), Delson Diniz Junior (AeC), Élcio Anibal de Lucca (Serasa), Elnice Reis (Bradesco), Ezídio Maran (Bradesco), Fernando Pompei (Banco Real), Guilherme Noronha (AeC), Guilherme Rocha (System Marketing), Guiomar Ribeiro (LVK), José Eduardo Abucham D’Amico (TSA), Júlio César Freire (TIM), Luiz Augusto Pereira

Av. Nove de Julho, 2029 – 11° andarBela Vista – 01313-902 – São Paulo/SP

Edição: Bedaque Comunicações – (11) 3884-9594Rua Arthur Frazão, 71 – Jardim Paulista01423-030 – São Paulo/SP

Editor: Caetano Bedaque

Jornalista Responsável: Rodolfo Carlos Bonventti – MTB 12.550

Colaboração: Lucília Ribeiro Siqueira

Diagramação: Ronaldo Monfredo

Impressão : Van Moorsel Gráfica e Editora

Nossos agradecimentos a Alessandro Damásio (Aspect), Ana Maria Moreira (Grupo Am3), Andréa do Amaral Ferrari (Sebrae Santa Catarina), Antonio Carlos Jaloretto (AVAPE NET), Antonio Carlos José (GlaxoSmithKline), Prof. Dr. Antonio Jesus Cosenza (FGV), Ariovaldo Ferreira (Adedo), Avaldir da Silva Oliveira (CTIS), Beti Cerezo (Aspect), Carlos Almeida (Montana), Carlos Ferrari (AVAPE

(Dígitro), Marcelo Ramos (Sterling Commerce), Márcia Freitas (Mapfre Seguros), Marcos Bader (Bradesco), Prof. Dr. Marcos Cobra (FGV), Mário Baccei (Grupo Bandeirantes), Mauro Perez (IDC), Miguel Cui (Claro), Patrícia Cansi (Grupo Pão de Açúcar), Paulo Célio Freitas (Tellus), Prof. Pérsio Talarico (FGV), Ricardo Bacarelli (LVK), Rinaldo Guazzelli (Sitel), Roberto Dechiare Junior (ddCom System), Rose Petenucci (Rose Petenucci), Ruy Trida (Call), Sandra Lucena (Ticket), Sérgio Camilo (Wittel), Sérgio Donadio (WEST BR), Solemar Andrade (ACS), Sonia Cruz (Telefônica) e Tiago Loureiro (Atendebem).

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42Adedo trouxe o coral de jovens da Avape para o evento

Revista PrêmioABT 5

VIIIPrêmioABT

EDITORIAL

O FGV Cenpro passou a realizar em parceria com a

Garrido Marketing, a partir deste ano, o Prêmio ABT,

que é uma referência no mercado nacional e se sente mui-

to feliz com o sucesso que foi a edição 2008 do Prêmio.

Nós sempre sentimos uma carência grande de casos

práticos para discutir com os alunos, e o Prêmio ABT surgiu

como uma oportunidade magna para que tivessemos casos

reais e pudessemos usar nas salas de aula, de forma que

os alunos façam uma ponte entre os conceitos que eles

aprendem e o que acontece na vida real.

O objetivo do FGV Cenpro ao atuar nessa premiação

tem a importância acadêmica de permitir que os alu-

nos da escola possam usufruir dos cases elaborados pelas

empresas participantes de forma a poderem estudar as

estratégias empresariais realmente desenvolvidas e im-

plementadas pelas organizações.

Todos os cases inscritos e, principalmente os premia-

dos, vão constar do site do FGV Cenpro e da nossa biblio-

teca virtual, o que vai facilitar o acesso dos nossos alunos

a essas experiências de sucesso.

transparência, ética e

metodologia

A escolha da Garrido Marketing como nossa parcei-

ra se deve à postura ética e transparente da empresa

e ao fato de conhecermos a perfeita metodologia apli-

cada, já que há algum tempo, professores da FGV têm

atuado como jurados na avaliação dos cases inscritos.

Decorrerá desse relacionamento uma série de ativi-

dades ligadas à comunicação com o mercado que é o

foco de estudo do FGV Cenpro, como workshops, semi-

nários empresariais e fóruns de estudo e avaliação das

práticas de contato das empresas com seus respectivos

mercados, além, é claro, do desenvolvimento de outras

premiações que já se encontram em estado avançado

de estruturação.

Parabéns a todos que participaram do VIII Prêmio

ABT que teve um sucesso absoluto no número de ins-

crições, mais de 100 cases, e aos grandes vencedores

dessa edição.

Professor Antonio Jesus Cosenza

Coordenador Executivo do FGV Cenpro

Um prêmio que se tornou referência pela

Revista PrêmioABT6

A marca é o principal ativo de uma empresa e é por isso que o verdadeiro poder de uma organização está na força que a sua marca exerce no mercado,

na maneira como ela se apresenta para esse mercado e para os consumidores. com o fortalecimento da marca, o público e a própria concorrência reconhecem a importân-cia de uma empresa e passam a valorizá-la mais.

Eu sempre acreditei que o reconhecimento público dos talentos e das empresas que praticam boas práticas e valorizam assim, acima de tudo, a sua marca, é a me-lhor maneira para ampliarmos o foco e a qualidade dos serviços prestados neste país. Foi pensando dessa forma que a Garrido Marketing criou o Prêmio ABT sob a minha orientação.

Mas a força do Prêmio vai mais além. Essa premia-ção representa também um grande projeto de relacio-namento corporativo, calcado na ética, na responsabi-lidade, na dedicação e no trabalho de profissionais que constroem histórias de sucesso e um grande leque de exemplos a serem seguidos e ampliados cada vez mais, já que são experiências que têm como foco final a satis-fação do cliente, que nos dias de hoje é cada vez mais exigente.

chegamos à oitava edição do Prêmio e é muito grati-ficante vermos que a cada ano mais empresas se agregam a ele. Mais profissionais o enxergam realmente como a melhor ferramenta de marketing e de vendas para os seus serviços. E eu tenho certeza que o sucesso cada vez maior do Prêmio se deve também à sua metodologia, que além de fácil e da total transparência, permite um trabalho em etapas que acaba consagrando o esforço de muitos profissionais nas empresas concorrentes.

Todo esse trabalho começa no dia-a-dia de cada um dos profissionais do mercado de contact center, que já saem desta premiação comprometidos com a constru-ção de novos cases para o próximo ano e, evidentemen-te, o reflexo positivo é imediato nas operações, agregan-do muito mais valor e sucesso a elas. nossa metodologia também permite que essas equipes, durante todo esse processo de criação e implementação de um case, pas-sem por momentos de autocrítica e de muita reflexão, outro aspecto extremamente importante não só para o amadurecimento do case como de toda a equipe envol-vida nele.

Enfim, é uma experiência profissional maravilhosa que permite uma valorização pessoal e de todo um grupo pe-

A Força da Marca Prêmio ABT

rante um mercado extremamente ágil e sempre em ex-pansão, e que por isso mesmo se renova e se fortalece a cada evento de premiação que realizamos.

Este ano, em especial, tivemos uma receptividade enorme do mercado, com números que surpreende-ram nossas mais positivas expectativas. Em relação ao ano passado, cresceu em 50% o número de cases inscritos de empresas contratantes, ou seja, que têm central própria ou que terceirizam os serviços de call center. Essa é mais uma prova de que o Prêmio é o me-lhor instrumento de referência para se apresentar as melhores práticas de comunicação das empresas com o mercado.

Mais do que representar a força de uma marca, mais do que uma poderosa ferramenta de marketing, a grande satisfação que o Prêmio nos traz como organizadores e como defensores da sua existência, é que ele simboliza acima de tudo a paixão das pessoas pelo seu trabalho. Por um trabalho ético, competente e com excelência. E quan-do há paixão no que fazemos, o sucesso e a realização são conseqüências naturais.

Meus parabéns a todos os premiados deste ano e que este absoluto case de sucesso no mercado que é o Prêmio possa contar com todos vocês novamente ainda mais empenhados e criativos na edição de 2009.

*Miriam Garrido é consultora e palestrante de Marketing de Relacio-namento, Comunicação e Mídia e Diretora da Garrido Marketing, empresa organizadora do Prêmio ABT desde a primeira edição.

Miriam Garrido*

ARTIGO

Revista PrêmioABT8

VIII Prêmio ABT – Sucesso no setor de Call Center

Revista VIIIPrêmioABT8

EVEnTO

Revista PrêmioABT 9

VIIIPrêmioABT

A festa de premiação do VIII Prêmio ABT reuniu, na noite de 23 de setembro, mais de 1.200 profissio-nais do setor de call center no Memorial da América

Latina, em São Paulo, em um evento ao mesmo tempo simples - onde o protocolo foi quebrado várias vezes pelos premiados, pelas várias torcidas organizadas e inflamadas e pela mestre de cerimônias -, e grandioso pelo nível dos convidados e personalidades presentes e pela categoria dos cases premiados como as melhores práticas do setor, em toda a cadeia de serviços do mercado de call center.

Além da característica de ser um momento muito espe-cial de relacionamento entre profissionais do mercado cor-porativo que representam as empresas que efetivamente vivem o dia-a-dia do setor de call center nacional, o evento deste ano foi marcado por muitas surpresas e uma grande expectativa para saber quais seriam os vencedores dos três destaques do Prêmio: Melhor Empresa com call center Próprio; Melhor Empresa de call center e Executivo(a) do Ano. nessa última categoria, cinco eram os finalistas e mais de 15 mil votos virtuais foram computados, superando as-sim as mais otimistas expectativas.

Foram 22 empresas premiadas em diversas categorias, com destaque para a claro que conquistou 7 troféus (3 ouros, 3 pratas e o de Melhor Empresa com call center Próprio), a Aec que venceu em nove categorias e conquis-tou 2 ouros, 5 pratas e 1 bronze, além do prêmio especial de Melhor Empresa de call center; a Montana que obteve seis troféus (1 ouro, 2 pratas, 2 bronzes) e o de Execu-

tivo do Ano para seu presidente, carlos Almeida; a call contact center com o feito inédito, nestes oito anos do Prêmio, que foi conquistar 6 ouros em uma mesma edição e o Banco Real, vencedor em seis categorias (1 ouro, 3 pratas e 2 bronzes).

A festa, apresentada de forma descontraída e muito simpática pela jornalista Millena Machado, do canal Band-news, que deixou todos os premiados à vontade no palco

A apresentadora Millena Machado do canal BandNews descontraiu a platéia e os premiados com brincadeiras, incentivo às torcidas e fugindo vários vezes do protocolo

Mais de 1.200 profissionais

em uma noitede consagração para

as empresas quepraticam a excelência

no atendimentoe no relacionamento

com o cliente

Claro, AeC, Montana, Call e Banco Real são os grandes destaques do VIII Prêmio ABT

Revista PrêmioABT10

e motivou as torcidas a se manifestarem a cada nova pre-miação, também teve um show muito especial do coral de jovens da Avape, que interpretou sucessos da Bossa nova e da MPB, com o patrocínio da Adedo.

Personalidades ilustres fizeram questão de prestigiar o evento e subiram ao palco para entregar os troféus, entre eles o professor doutor Marcos cobra da Fundação Getu-lio Vargas, a deputada pelo PSDB, célia Leão e o presi-dente de Assuntos corporativos para a América Latina da Serasa, Élcio Anibal de Lucca.

O VIII Prêmio ABT, promovido pelo FGV cenpro e pela Garrido Marketing, começou com um coquetel de boas vindas às 19h30 e se estendeu até a primeira hora do dia seguinte com muita animação. “Uma bela festa, muito bem organizada e que só confirma porque o Prêmio ABT é o mais cobiçado do mercado”, explicava cássio Azevedo, Diretor da Aec, que saiu da festa com nada menos do que nove troféus.

No palco, um cenário moderno remetia aos avanços tecnológicos e à importância do setor no cenário nacional

EVEnTO

Revista PrêmioABT 11

VIIIPrêmioABT

Para o professor Marcos cobra, “é muito gratificante como academia, poder juntar o expertise da FGV com a competência e a transparência de uma empresa como a Garrido Marketing para organizar uma premiação que, acima de tudo, tem o objetivo de valorizar e reconhecer publicamente aquelas empresas que se preocupam com o relacionamento e com bons exemplos de como atender e servir bem”.

“O Prêmio é a maior prova de que é possível cons-truir um projeto de relacionamento corporativo ético, responsável e que reconhece as experiências de sucesso, qualidade e real valor, e o sucesso desta noite vem coroar mais de um ano de muito esforço e preparação de toda a equipe da Garrido Marketing”, explicava com um largo sorriso de felicidade, Miriam Garrido, diretora da empresa que organiza o Prêmio ABT desde sua criação, em 2001.

Sempre preocupado em estar antenado com as novi-dades do mercado de call center, o Prêmio ABT passa por uma constante atualização e nesta edição foram inseridas três novas categorias: Processos Inovadores, Melhor Em-presa de call center e Melhor Empresa com call center Próprio. comprovando que as novidades foram muito bem recebidas pelos profissionais do mercado, a catego-ria Processos Inovadores foi uma das mais concorridas em termos de inscrições de cases.

Na platéia, as ruidosas torcidas incentivavam os finalistas e iam ao delírio na divulgação de cada vitorioso. Houve muita chuva de papel picado colorido, cornetas, apitos, chocalhos e brados de guerra

O Professor Doutor Marcos Cobra deu as boas-vindas a todos em nome do FGV Cenpro e ressaltou a importância do Prêmio ABT para o mercado e da parceria da FGV com a Garrido Marketing

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Revista PrêmioABT14

A alegria dos cinco convidados que através de um sorteio diferente, via

mensagem no celular de cada um, ganharam aparelhos celulares da claro,

no palco ao lado de Miguel cui e da apresentadora Millena Machado

Uma chuva de papel picado cai sob a platéia lotada em um dos momentos de maior emoção e magia do Prêmio ABT 2008

A emoção e a festa no palco de Marcia Freitas, diretora da Mapfre Seguros, ao receber seu segundo troféu da noite

cristina Penedo, da Voran, foi a feliz ganhadora de um notebook Microboard com modem 3G embutido, recentemente lançado no mercado, e recebeu o aparelho das mãos de Miguel cui, Diretor de clientes da claro

Miriam Garrido e Miguel cui, da claro, fazem o sorteio de cinco aparelhos celulares de última geração da companhia para os convidados do evento de premiação

Momentos Mágicos de um grande evento EMOçãO E AGRADEcIMEnTO

MELHORES MOMEnTOS

Revista PrêmioABT 15

VIIIPrêmioABT

no Espaço claro, um cartunista registrava de forma diferente e animada os convidados do grande evento de premiação

Uma equipe de bartenders muito bem treinados e simpáticos faziam a alegria de quem chegava ao Lounge Spring Time Montana

Patrocinado pela Adedo, o coral da Avape interpretou o melhor da bossa nova e o público, incentivado pela apresentadora Millena Machado, cantou com eles

O evento de premiação foi uma excelente oportunidade para a troca de experiências e para fortalecer o relacionamento entre os profissionais do mercado

Um DJ profissional, especializado em boa música para eventos corporativos, animou a noite de premiação no Memorial da América Latina

DEScOnTRAçãO E ORGAnIzAçãO

Revista PrêmioABT16

Ana Dávalos em 2004, Miguel cui em 2006 e Ana Maria Monteiro em 2002, todos eles eleitos como Executivo(a)s do Ano posam ao lado de carlos Almeida, da Montana, o vitorioso nessa categoria em 2008

Roberto Dechiare Junior da ddcom cumprimenta Miriam Garrido pelo sucesso do evento de premiação

Avaldir da Silva, presidente da cTIS, empresa Ouro na categoria contribuição em Recursos Humanos, ao lado de Miriam Garrido, da Garrido Marketing

Miriam Garrido entre zeonil Barcelos e Silvia Rosseto, ambos executivos do Banco do Brasil

Prof. Pérsio Talarico do FGV cenpro, Professor Doutor Marcos cobra e Élcio Anibal de Lucca, presidente de Assuntos corporativos para América Latina da Serasa com a deputada pelo PSDB, célia Leão na Sala Vip do evento

carlos Almeida, o Executivo do Ano, Millena Machado da Bandnews, cristina Pinto, gerente de Marketing e Relacionamento da Localiza, Miriam Garrido e o presidente da Sterling commerce, Marcelo Ramos

RETRATOS DE UM EVEnTO DE SUcESSO

MELHORES MOMEnTOS

Revista PrêmioABT 17

VIIIPrêmioABT

Marcia de Freitas da Mapfre Seguros, Profa. Maria da Graça Moreira da Silva da PUc, Miriam Garrido e à frente a deputada estadual pelo PSDB, célia Leão

Fernando Pompei do Banco Real, Miriam Krongold e Adriana Piraino da FPK Advogados, Eulan Oliveira do Banco Real, Miriam Garrido e Miguel cui da claro

Miriam Garrido entre Valdeci Verdelho, Vice-Presidente da MS&L Andreoli e carla Louise, do Atendimento da Montana na MS&L Andreoli

Eduardo Pizzi e Wilson Miura, ambos gerentes do DSc Bradesco, Tiego Miura, gerente comercial da Adedo, Marcello Messi, executivo de contas da Adedo e Sandro Balbino do Banco Bradesco

Luiz Arnaldo cortez Gurgel, Amanda costa Pinto e nazaré Daminici da cTIS com Miriam Garrido

Miriam Garrido entre Eder Gonzaga do nascimento e Eduardo, ambos do Teleatendimento do Banco Bradesco

Revista PrêmioABT20

A oitava edição do Prêmio ABT também foi marcada pela inova-ção e por uma grande preocu-

pação em se atualizar e acompanhar as tendências e as novas necessidades do mercado.

Além de criar anualmente no-vas categorias que garantam atingir esse objetivo (neste ano foram três: Processos Inovadores, Melhor Em-presa com Call Center Próprio e Melhor Empresa de Call Center), a cada edição o Prêmio conquista e premia cases de empresas estreantes. Este ano, das 22 vencedoras, quase

a metade delas conquistou o Prêmio pela primeira vez.

Para Ruy Trida, Diretor comer-cial da call, vencedora do Ouro na categoria Processos Inovadores para Empresas de call center com o case “Telematrícula: Criatividade e Inovação Eliminam Filas na Educação”, um pro-jeto desenvolvido em parceria com a Secretaria de Educação do Distri-to Federal e a codeplan, ambas de Brasília, “com essa nova categoria vimos premiado um projeto vitorio-so que tem uma importância muito grande para as famílias e as crianças

que moram em locais de difícil aces-so no Distrito Federal porque é um grande vetor de adesão à educação e, ao mesmo tempo, tivemos a opor-tunidade de confirmar nosso acerto em investirmos na diversificação de produtos e soluções para os nossos clientes. Hoje nós projetamos as nos-sas soluções tecnológicas e talvez sejamos a única empresa no merca-do que domina o ciclo completo de atendimento nesse setor”.

Vencedora do Ouro na categoria Processos Inovadores para clientes contratantes com o case “Claro 2.0

Três novas categorias reforçam a imagem de uma premiação em constante renovação

Ruy Trida, diretor comercial da Call, e parte da equipe que conquistou um total de seis troféus de ouro, entre eles o de Processos Inovadores

A Claro foi a grande campeã de outra categoria nova: Melhor Empresa com Call Center Próprio e sua equipe saiu do evento com mais seis prêmios

AGUARDAnDOFOTO

nOVAS cATEGORIAS

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VIIIPrêmioABT

Dez empresas venceram pela primeira vezAs estreantes na premiação foram, em ordem alfabética:

Banco Bradesco – Bronze em Operação Própria Receptiva e também em Responsabilidade Social; Bradesco Cartões – Bronze em Operação Própria Ativa; CTIS Informática – Ouro em contribuição em Recursos Humanos; GlaxoSmithKline – Bronze em Serviço de Atendimento ao cliente Próprio; SEBRAE-SC – Bronze em Operação Própria Mista; Sitel / HP – Ouro em Operações Internacionais; System Marketing – Prata em Empresa Revelação; Ticket – Prata em Processos Inovadores; TIM – Ouro em Operação Própria Mista – e TSA Contact Center – Ouro em Empresa Revelação do Ano.

criativas e inovadoras para o mercado de call center, e receber um Prêmio ABT com o peso e a respeitabilida-de que ele possui nesse mercado é o melhor que poderíamos esperar para coroar um árduo trabalho de cinco anos. Tem uma grande importância para nós sermos contemplados no meio de tanta gente grande”.

Marcos Bader, do Banco Bradesco, entre o Prof. Marcos Cobra e Miriam Garrido. O Bradesco foi uma das empresas que venceu pela primeira vez

A TSA também concorreu pela primeira vez e ganhou como Empresa Revelação. Na foto, José Eduardo D’Amico e Regina Henriques recebem o prêmio ao lado de Daniella Sícoli da Microsoft, o prof. Marcos Cobra e Miriam Garrido

Conectshow”, um projeto criado para dialogar com um público até então desconhecido, o cliente 2.0 que usa a web como principal meio para inte-ragir com o universo corporativo, “a claro mais uma vez saiu na frente no seu segmento em termos de inovação ao apresentar uma solução completa para um grupo específico e com um perfil singular”, explica Miguel cui, Diretor de clientes da claro. como

Miguel mesmo definiu o vitorioso pro-jeto: “é a vida na mão do cliente, onde ele estiver e como ele quiser”.

Para José Eduardo Abucham D’Amico, Diretor-Presidente da TSA Contact Center, uma das estreantes deste ano, e premiada com o Ouro como Empresa Revelação, “somos uma empresa muito jovem mas já re-conhecida no mercado pelo seu gran-de potencial em serviços e soluções