Ajudando pessoas e

empresas a prosperar

Ana Botín

Presidente Executiva do Grupo

Apresentação de abertura

1

Banco Santander, S.A. ("Santander") adverte que esta apresentação contém ‘declarações prospectivas’, de acordo com o significado atribuído na U.S. Private Securities Litigation Reform Act de 1995. As declaraçõesprospectivas podem ser identificadas através de palavras como ‘entende’, ‘projeta’, ‘estima’, ‘deverá’ , ‘pretende’, ‘probabilidade’, ‘risco’, ‘VaR’, ‘RORAC’, ‘RoRWA’, ‘TNAV’, ‘alvo’, ‘meta’, ‘’objetivo’, ‘estimativa’, ‘futuro’ eexpressões similares. Essas declarações prospectivas são encontradas em vários pontos desta apresentação e incluem, entre outras, afirmações acerca da evolução do desenvolvimento de nossos negócios, desempenhoeconômico e política de remuneração de acionistas. Embora tais declarações prospectivas representem nossa avaliação e expectativas futuras sobre o desenvolvimento de nossos negócios, diversos riscos, incertezas eoutros fatores importantes podem fazer com que os desdobramentos e resultados efetivos difiram significativamente de nossas expectativas. Esses fatores incluem, entre outros: (1) tendências gerais de mercado,macroeconômicas, setoriais, governamentais e regulatórias; (2) movimentos nos mercados de capitais, taxas de câmbio e juros, locais e estrangeiras; (3) pressões concorrenciais; (4) desenvolvimentos tecnológicos; e (5)alterações na situação financeira ou solvência de nossos clientes, devedores e contrapartes. Diversos fatores, inclusive aqueles retratados no Relatório Anual que integra o Formulário 20-F apresentado à Comissão deValores Mobiliários dos EUA (a “SEC”, Securities and Exchange Commission) (“Formulário 20-F”) em 31 de março de 2017, bem como no Relatório Periódico que integra o Formulário 6-K para o semestre encerrado em 30de junho de 2017 e apresentado à SEC em 5 de outubro de 2017 (o “Formulário 6-K”) – no item “Fatores de Risco - Principais Informações” e no Documento de Registro de Acciones apresentado à Comissão de ValoresMobiliários espanhola (”CMNV”) – na seção “Fatores de Risco” – poderiam afetar os resultados futuros do Santander e redundar em outros resultados que divirjam significativamente daqueles sugeridos nas declaraçõesprospectivas. Outros fatores desconhecidos ou imprevisíveis poderiam fazer com que os resultados efetivos divergissem de forma significativa dessas declarações prospectivas.

As declarações prospectivas referem-se apenas à data em que são apresentadas e baseiam-se em conhecimentos, informações disponíveis e opiniões em tal data, que podem mudar a qualquer momento. O Santander nãoassume qualquer obrigação de atualizar ou revisar qualquer declaração prospectiva, seja como resultado de novas informações, eventos futuros, ou por qualquer outro motivo.

As informações contidas nesta apresentação estão sujeitas a, e devem ser lidas em conjunto com, todas as demais informações disponíveis publicamente, incluindo, quando relevante, qualquer documento de divulgaçãomais completo publicado pelo Santander. Qualquer pessoa que adquira valores mobiliários a qualquer momento deve agir exclusivamente com base na sua própria avaliação sobre os méritos ou adequação dos valoresmobiliários a suas finalidades e somente com base em informações disponíveis publicamente e após considerar todas as orientações profissionais ou de outro tipo que entender necessárias ou apropriadas nascircunstâncias, e sem se basear nas informações contidas na apresentação. Nenhuma atividade de investimento deve ser empreendida com base nas informações contidas nesta apresentação. Ao disponibilizar estaapresentação, o Santander não fornece orientação ou recomendação de comprar, vender ou de qualquer outra forma negociar com ações do Santander ou com quaisquer outros valores mobiliários ou investimentos, aqualquer título.

Nem esta apresentação nem quaisquer das informações nela incluídas constituem uma oferta de venda ou solicitação para oferta de compra de quaisquer valores mobiliários. Nenhuma oferta de valores mobiliários podeser realizada nos EUA, exceto em conformidade com o registro existente nos termos da Lei de Valores Mobiliários dos EUA de 1933, conforme alterado, ou com base em isenção às determinações da mesma. Nenhumainformação contida nesta apresentação tem a intenção de constituir um convite ou estímulo para a realização de atividades de investimento, à luz da proibição sobre promoção financeira contida na Lei de Serviços eMercados Financeiros do Reino Unido de 2000.

Nota: As declarações sobre desempenho histórico ou valorização financeira não têm a intenção de significar que o desempenho futuro, a cotação das ações ou a rentabilidade futuro (incluindo lucros por ação) paraqualquer período necessariamente corresponderão ou excederão os de qualquer ano anterior. Nenhuma informação contida nesta apresentação deve ser interpretada como uma previsão de lucros.

Os negócios incluídos em cada um de nossos segmentos geográficos e os princípios contábeis com base nos quais seus resultados são aqui apresentados podem diferir dos negócios incluídos e dos princípios contábeis aplicados localmente para nossas subsidiárias de capital aberto nessas regiões. Portanto, os resultados operacionais e tendências indicados para nossos segmentos geográficos podem diferir substancialmente daqueles relativos às subsidiárias.

Além das informações financeiras preparadas nos termos da International Financial Reporting Standards (“IFRS”), esta apresentação inclui determinadas métricas alternativas para mensuração de desempenho, conformedefinido nas Guidelines on Alternative Performance Measures expedidas pela Autoridade Europeia de Valores Mobiliários e Mercados em 5 de outubro de 2015 (ESMA/2015/1415es), bem como métricas não-IFRS. AsMétricas Alternativas de Desempenho e as Métricas Não-IFRS constituem métricas de desempenho apuradas com base nas informações financeiras do Grupo Santander, mas que não estão definidas ou detalhadas naspertinentes estruturas de composição de informações financeiras e, dessa forma, não foram auditadas nem são passíveis de auditoria plena. Essas Métricas Alternativas de Desempenho e Métricas Não-IFRS estão sendoutilizadas no intuito de permitir uma melhor compreensão do desempenho financeiro do Grupo Santander, mas devem ser consideradas apenas como informação adicional e em hipótese alguma substituem asinformações financeiras preparadas de acordo com o IFRS. Ademais, o modo como o Grupo Santander define e apura essas Métricas Alternativas de Desempenho e Métricas Não-IFRS pode diferir do modo como sãocalculadas por outras empresas que empreguem medidas semelhantes, e podem não ser comparáveis. Para maiores detalhes acerca das Métricas Alternativas de Desempenho e Métricas Não-IFRS utilizadas, incluindo suadefinição ou eventual reconciliação entre quaisquer indicadores gerenciais aplicáveis e os dados financeiros apresentados nas declarações financeiras consolidadas preparadas de acordo com o IFRS, vide Seção 26 doDocumento de Registro de Acciones do Banco Santander, apresentado à CNMV em 4 de julho de 2017 (disponível no site da CNMV – www.cnmv.es – e no site do Banco Santander – www.santander.com) e Item 3A doFormulário 20-F, além dos itens “Apresentação de Informações Financeiras e de Outra Natureza” e “Informações Financeiras Consolidadas Selecionadas” contidos no Formulário 6-K. Para uma discussão a respeito dosprincípios contábeis utilizados na tradução de ativos e passivos em moeda estrangeira para o Euro, vide nota explicativa 2(a) de nossas demonstrações financeiras consolidadas no Formulário 20-F e das demonstraçõesfinanceiras consolidadas disponíveis no website da CNMV (www.cnmv.es) e no website do Banco Santander (www.santander.com).

2

Conteúdo

2

Principais pontos4

Cumprindo nossos objetivos estratégicos antes do planejado1

Nosso modelo oferece um crescimento rentável e lucros previsíveis

3 Transformação em bancos digitais enquanto construímos Plataformas Globais

3

Cumprindo nossos

objetivos estratégicos

antes do planejado

1

4

Santander Universities

Apoiar as pessoas nas

nossas comunidades locais

O melhor banco para

se trabalhar

Conquistar a fidelidade dos

nossos clientes de varejo e

corporativos

Alcançar a excelência

operacional e digital

Pessoas Clientes

AcionistasSociedade

Reforço de capital e

gerenciamento de riscos

Crescimento de LPA,

DPA,TNAV por ação e RoTE

Ser o melhor banco comercial e

de varejo, ganhando a lealdade

de nossos…

Lembrete: Estratégia e prioridades do Santander

5

Cumprindo desde a ampliação de capital de 2015…2018

• Empenhados em cumprir

todas as metas de 2018 do

Investor Day

• Definição das metas de

2021 e roteiro de

transformação digital

2016

• Cumprindo as metas

de 2016

• Novo Modelo de TI

2015

• Construindo as bases da

nossa transformação

2017

• Cumprindo as metas

de 2017 antes do

planejado

• Aquisição do Banco Popular

• Novas Plataformas

Globais

Crescimento de TNAV por ação e DPA, atingindo dois dígitos de crescimento de LPA em 2018

Acúmulo orgânico de capital

Cultura Simples | Pessoal | Justo

6

(1) Variação % (euros constantes) (2) O total de dividendos com base nos resultados de 2017 será submetido à aprovação do Conselho de Administração e da Assembleia Geral Ordinária (3) Ordinário (4) Grupo ex-Popular

20171S’17420162015

Clientes vinculados (MM) 1716,315,213,8

Clientes digitais (MM) 2523,020,916,6

Receita de comissões1 Aumento11%8,1%4,3%

Eficiência

Melhora1,19%1,18%1,25%

LPA (€) Aumento0,240,410,40

DPA (€)2 Aumento0,220,210,20

CET1 FL -40pbsOrgânico por ano10,72%10,55%10,05%

RoTE3 Aumento11,7%11,1%11,0%

Custo de crédito

Amplamente

estável46,3%48,1%47,6%

...nossos compromissos antes do planejado

7

• Títulos de fidelização: >50% de subscrições em duas

semanas

• + €10bi (+19%) em depósitos desde o anúncio.

Crédito se recuperando

• As equipes do Popular são altamente comprometidas

Ação comercial

2

• +€7 bilhões com RoIC de 13-14%

• Menor desconto de TERP em uma emissão de direitos de

um banco europeu desde 2012

ampliação de capital

1

• Operação de ~€30bi: a maior já realizada na Espanha

• Impacto positivo sobre o capital

Venda de ativos

imobiliários

3

Popular: Transformador, no ponto certo do ciclo, consistente com as metas

Em 60 dias abordamos os três principais desafios...

…e agora, trabalhando duro

na integração

8

Clientes vinculados são ∼3 vezes mais rentáveis1

Nota: Comissões em euros correntes, caso contrário +11% (1) Margem bruta de clientes vinculados vs. clientes não vinculados, total do Grupo Santander

Clientes vinculados (MM)

A maior vinculação dos clientes está acelerando o crescimento de comissõesClientes

Comissões (€MM)

1S´16 1S'17

14,4

16,3+13%

1S'16 1S'17

4.946

5.729+16%

9

2015 1S'17

Melhorando a lucratividade com uma base de capital mais alta…

TOP 3 vs. peers

(média 8%)

RoTE

11,0%

11,7%

3

Acionistas

~48 ~68CET1 (€Bn)

1,30% 1,47%RoRWA

8,27% 10,72%CET1 FL

1

1

2

+42%

+17bps

+245bps

(1) Dados de 01/01/2015 (2) incluindo ampliação de capital em 2017 (3) Grupo ex-Popular

10

0,16

0,08

0,09+9%

4,074,13

4,181S

Dividendos em

espécie por ação (€)

LPA (€)0,40

0,190,24

TNAV/ação (€)

0,41

4,22+4%

+1%

+8%

+1% +14%

TNAV/ação +

DPA em espécie(€)

1S’172016

4,23

4,21

4,284,39+4% +1%

(1) 1S'17 inclui o Popular e ampliação de capital (2) TNAV 1S’17 mais dividendos em espécie por ação do semestre 2017E. DPA em espécie 1S’17 como metade do dividendo do ano inteiro

…que conduz a um crescimento sustentável no valor ao acionista

desde a ampliação de capital de 2015

2015

0,17

1

Acionistas

2

2

2

11

60%O Quê?

40%Como?

Construindo uma forte cultura em torno do Simples | Pessoal | JustoPessoas

Nova maneira de medir o desempenho do funcionário

…ser Simples | Pessoal | JustoComportamentos corporativos e…

Demonstro

respeito

Escuto com

atenção

Cumpro as

promessas

Falo

claramente

Promovo a

mudança

Apoio as

pessoas

Trabalho

com paixão

Promovo a

colaboração

12

Um banco sustentável e responsável, maior apoiador de

ensino superior

Pessoas apoiadas(Acum., MM)

2016 2017E 2018E

1,73,4

5,0

Universidades

Apoio comunitário

Sustentabilidade

Sociedade

1.183 Acordos

36.684 Bolsas de estudos em 2016

Banco europeu líderem sustentabilidade

Sustainability

13

Nosso modelo oferece um

crescimento rentável e

lucros previsíveis2

14

Um modelo único de crescimento rentável

131MM de clientes.

Top player em 10

mercados com ~1 bilhão

de pessoas

Massa crítica

Previsibilidade e

crescimento de lucros =

menos capital ou capital a

um custo menor

Diversificação geográfica

Transformação digital escalável

Trabalhando como um Grupo

dentro do nosso modelo de

subsidiárias cria sinergias e

excelência operacional

15

xRanking em cota de

mercado de crédito3

Nº 1

Nº 3

Nº 3

Nº 1

Nº 5

Nº 3

Nº 1

3%

Nº 1

Nº 1 Em jun’17 ou última disponível

Liderança em 9 mercados, representando 95% do lucro do Grupo…

1

2SCF

131 milhões de clientes

em 10 mercados com

aproximadamente 1

bilhão de pessoas

Nota: Lucro do Grupo exclui o Centro Corporativo. A cota de mercado do Santander nos respectivos países é a seguinte: México (13%), Chile (19%), Argentina (11%), Brasil (8%), Portugal (17%, incluindo Popular), Reino Unido (10%), Espanha (19%, incluindo Popular), SCF (10% em

nova produção de financiamento de automóveis, incluindo operação da PSA & sem considerar as financeiras de marcas) e Polônia (10%) (1) Hipotecas no Reino Unido (excluindo a Social Housing), crédito ao consumo e créditos comerciais (excluindo instituições financeiras) (2) Cota

de mercado do SBNA nos estados onde o Grupo opera (3) Apenas bancos privados para Portugal, Argentina e Brasil

16

…contribuindo para a nossa rentabilidade top e recorrente

Fonte: Dados da empresa e BloombergNota: Peers incluídos são Wells Fargo, JP Morgan, Bank of America, UBS, BBVA, ING, BNP Paribas, HSBC, Unicredit, Lloyds, Citibank, Intesa Sanpaolo, Société Générale, Standard Chartered, Deutsche Bank e Barclays

Média8,6%

-5

4

5

7 7

8 8

9

10 10 10

11 11 11

12

14 14

+3ppacima da média

RoTE vs. Peers

(%; 1S‘17)

17

Diversificação geográfica = crescimento de lucro estável e previsível…

…aumenta a previsibilidade de lucros vs. peers

Crescimento do lucro (%; 2006 lucro bancário = base 100)

Apenas 5 bancos registraram lucros

anuais desde 2006

Diversificação bem equilibrada…

Participação de receitas por país (faixa)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(1) Top 5 de acordo com o volume de ativos das 50 maiores economias do mundo, de acordo com o FMI

(2) Peers incluem: BBVA, BNP Paribas, Citigroup, Deutsche, HSBC, Intesa Sp, JP Morgan, Lloyds, Société Générale, UBS, UniCredit, Bank of America, Wells Fargo, Barclays, Standard Chartered e ING.

80172241131111111

# países onde o banco é Top 5 1

2

-200

-100

0

100

200

300

2006 2016

18

…permitindo aumentar o DPA em espécie e o negócio, e acumular

capital

Acumular

capital

Pagar

dividendos

Financiar o

crescimento do

negócio

+9% Dividendos em espécie por ação

(2017E em relação a 2016)

+8%Receitas de cliente1

(1S’17 vs. 1S’16)

+40bps por ano10,72% CET1 FL 1S’17

Espaço paramaiores dividendos...

...e para crescer mais rápido

~1/3 ~1/3

~1/3

A rentabilidade

de primeiro

nível nos

permite:

(1) Euros constantes, Margem de juros + Comissões

19

Abordagemtradicional

Machinelearning

44%

88%

Trabalhar como um Grupo gera forte valor e sinergias…

Colaboração entre países Projetos globais liderados pelo Grupo:

Nova arquitetura de TI

Negócios internacionais

Exemplos

População pré-classificada, %

Aplicação de inteligência artificial

Empresas alvo

Média de crescimento de

receitas (2016)

% novos desenvolvimentos

compartilhados25 - 30%

~500

+38%Machine

learning

créditos

pré-aprovados2x

20

1S´15 1S´17

3

6

Melhorando a experiência do cliente...

>70% do nosso LAI entre os Top 3 em experiência

do cliente1

…com eficiência best-in-class

Nº de países Top 3 em experiência do cliente

…que nos permitem melhorar a experiência do cliente e a eficiência

Eficiência 1S’17

18ppmelhor que a media dos

peers

((1) GCT Global Competitor Tracker, 1S’17. Entretanto, no Reino Unido, Top 5 de acordo com o FRS, 1S’17

Fonte: Dados da empresa e Bloomberg

Nota: Peers incluídos são Wells Fargo, JP Morgan, Bank of America, UBS, BBVA, ING, BNP, HSBC, Unicredit, Lloyds, Citi, Intesa, SG, Standard Chartered, Deutsche Bank, Barclays.

86%

78%

75%

71%

70%

68%

67%

63%

63%

62%

59%

59%

58%

55%

50%

49%

46%

21

Transformação em bancos

digitais enquanto construímos

Plataformas Globais 3

22

Modelo de start-up + apoio do Grupo

Superpetroleiros

Crescimento rentável

Nossos superpetroleiros estão sendo

transformados em bancos digitais

LanchasPlataformas Globais independentes.

Lideradas por CEOs independentes,

mas apoiadas pelos Chefes de Países

Nossos 10 bancos locais “Superpetroleiros” e nossas Plataformas

Globais “Lanchas” estão bem conectados

Créditos de imagem: Cymon Taylor / RM Sotheby’s

23

A

B

Exemplos

C

Superpetroleiros | Transformação impactando positivamente de três maneiras

Top 3 em experiência do

cliente em 6 países

(vs. 3 em 2015)

Eficiência

best-in-class(46,3% em 1S'17)

Transformando Superpetroleiros para entregar…

Novos processos digitais no Brasil

Crescimento de dois

dígitos de comissões (vs. ~4% em 2015)

Benefícios do Grupo

Excelente experiência do cliente

Eficiência

Efeito

de rede

A qualquer

momento, de

qualquer forma,

em qualquer lugar

TI resiliente,

rápida e

flexível

Plataforma aberta

melhorando a

experiência de

nossos clientes

Modelo de TI deNuvem + APIs + Agileno Reino Unido

24

Eficiência

35%

14%

16%

RoTE

40%

Vendas Digitais (mil)

1S'15 1S'17

+250%

Operações em caixas e

call centers (% do total)

1S'15 1S'17

8%

-5pp

13%

A

Maior rating

no Brasil“Um clique”:

2.5x faster completion of contracts

(de 7 a 2 minutos)

Clientes digitais (MM)

1S'15 1S'17

4,0

5,5

+82%

1.010

290

(1) Entre apps financeiros segundo a avaliação de clientes no Google play e app stores

1

Superpetroleiros | transformação digital do Santander Brasil

Aportando para clientes e acionistas

2015 1S'17

2015 1S'17

25

A

Disponível em 15 países

~3 mil clientes

potenciais,

~175 já

on board

Melhorando nossos

negócios com clientes…

…enquanto aportamos

valor para o cliente

(1) O impacto não é necessariamente representative das empresas incluídas no slide

Países adicionais geridos pelo SAN depois do Cash Nexus

+2

+2

Redução de relacionamentos

bancários

Maior segurança

Centralização da gestão de

tesouraria

Carga de trabalho reduzida

(até 75%)

1

+2

Plataforma digital que

torna a gestão de

tesouraria internacional

fácil e não caro para

nossos clientes

multinacionais

Superpetroleiros | Exemplo do Santander Cash Nexus

Um produto de cash management global, inovador e de classe mundial

26

B

O Santander UK se tornará

um banco digitalaté 2020

Menores custos de

funcionamento de TI

Melhorando nosso

desempenho

Desenvolvimentos de TI

mais rápidos

De ~1 ano…

…a lançamentos semanais

Melhorando a entrega aos

nossos clientes

-40%

Superpetroleiros | Exemplo do Santander UK

Um roteiro claro para se tornar um banco totalmente digital

API: Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativo)

INFRAESTRUTURA DE NUVEM

APIs ABERTOS

ORGANIZAÇÃO AGILE

27

Solicitação de linha de crédito para PMEs

totalmente automática e sem papel

Plataforma baseada em nuvem que

permite soluções de cadeia de

suprimentos em um só lugar

• Clientes do SAN UK tomam em média

4 créditos por ano

• Pré-aprovado em 14 minutos.

Dinheiro liberado em <24 horasvs. 2-12 semanas no Reino Unido1

(1) Fonte: Financial Times

• Plataforma com:

+1,5MM de negócios+ $500Bi em operações por ano

• Melhor gestão de riscos

+500 mil arquivos de dados

comportamentais por mês

Superpetroleiros | Inovação colaborativa

Trazendo o melhor do Fintech para os nossos clientesC

28

Lanchas | Plataformas Globais independentes. Lideradas por CEOs

independentes, mas apoiadas pelos Chefes de PaísesLançamento de lanchas para…

CrescerGanhar o direito de

negócios adjacentes

Criar plataformas

abertasAbordar um conjunto mais

amplo de necessidades de

clientes

InovarImplantar tecnologias

revolucionárias

Conta digital para não bancarizados

Desafio digital + plano para

nova plataforma de TI

Serviços financeiros abertos para PMEs

Pagamentos internacionais seguros:

simples-rápido-barato

Primeiras quatro lanchas. Mais a caminho

Super Digital

Openbank

PMEs Digitais

Santander Pay

29

…amanhã

+160MM de população não bancarizada

no nosso footprint na América Latina

2018

(1) Custo de abertura de conta regular vs. Santander Brasil (2) Fonte: Banco Mundial, 2014

~70% de custos mais baratos por conta

1MM clientes+484 mil de

crescimento anual

Hoje…

De 16,9 a 5,7 R$/conta

1

2

Lanchas | Exemplo Super Digital

Conta digital para não bancarizados na América Latina para simplificar

o uso do dinheiro

30

…amanhã

Lanchas | Exemplo Openbank

Nosso próprio desafio digital e o plano para uma nova arquitetura de TI

(1) Depósitos + fora do balanço patrimonial. Crescimento desde 2015. (2) Excluindo Call Center (3) Aumento no ritmo mensal de novos clientes desde setembro de 2015 vs. 20 meses anteriores

Hoje…

€8Bi em recursos

…e apenas 70 FTEs

+25% taxa mensal

de novos clientes

+40% recursos

2

1,1MM de clientes3

1

31

Executando com disciplina em vários níveis para maximizar o sucesso

Clientes

Escala

Confiança

Ágil

Revolucionário

Alavanca o

melhor do Grupo

Nossas Plataformas Globais - Lanchas - tornando-se

megaplataformas de escala

Nossos bancos locais - Superpetroleiros -totalmente digitais

Ser o primeiro, sempre presente e a escolha mais conveniente

quando os consumidores tomam decisões financeiras…

…com produtos e serviços abertos e competitivos

32

Principais pontos4

33

Ambição atual do Santander

Santander Universities

Apoiar as pessoas nas

nossas comunidades locais

O melhor banco para

se trabalhar

Conquistar a fidelidade dos

nossos clientes de varejo e

corporativos

Alcançar a excelência

operacional e digital

Pessoas Clientes

AcionistasSociedade

Reforço de capital e

gerenciamento de riscos

Crescimento de LPA,

DPA,TNAV por ação e RoTE

Ser o melhor banco comercial e

de varejo, ganhando a lealdade

de nossos…

34

• Índice de eficiência 45-47%

• Custo de crédito médio 2015-18 1,2%

• CET1 FL >11%

• Aumento do LPA, atingindo crescimento de

dois dígitos em 2018

• 30-40% de dividendos pagos em espécie:

Aumento anual do dividendo por ação

• RoTE: >11,5%

Pessoas Clientes

AcionistasSociedade

• Top 3 bancos para

trabalhar na maioria de

nossas geografias

• 17 milhões de clientes de varejo vinculados

• 1,6MM PMEs e Empresas vinculadas

• Crescimento do crédito a clientes acima dos

concorrentes

• Todas as geografias entre as top 3 em

atendimento ao cliente1

• 30MM de clientes digitais (2x)

• ~10% CAGR de comissões em 2015-18

• Pessoas apoiadas nas

nossas comunidades: 5 milhões 2016-18

• ~130 mil bolsas de estudo

2016-18

(1) Exceto nos EUA – aproximando-se dos peers

Aumentamos nossa meta de RoTE para 2018 para >11,5% e

confirmamos todas as outras metas

Ser o melhor banco comercial e

de varejo, ganhando a lealdade

de nossos…

35

Contribuir para o progresso das pessoas e das empresas

Ser a melhor plataforma digital aberta de serviços financeiros , conquistando a fidelidade de nossos funcionários, clientes,

acionistas e sociedade

Nossa missão

Um banco que é...

SIMPLES | PESSOAL | JUSTO

Nosso objetivo

Nossa visão

Demonstro

respeito

Escuto com

atenção

Cumpro as

promessas

Falo

claramente

Promovo a

mudança

Apoio as

pessoas

Trabalho

com paixão

Promovo a

colaboração

36

• Estamos entregando antes do planejado em relação aos

nossos compromissos de 3 anos e aumentamos nossa meta

de RoTE para 2018 para >11,5%.

• Estamos trabalhando na nossa transformação digital e

cultural: atraindo os melhores talentos, aportando valor ao

cliente enquanto atingimos eficiência best-in-class e

crescimento de LPA, TNAV por ação e DPA em espécie

• Em paralelo, estamos investindo em

Plataformas Globais de baixo custo e risco para

continuar aportando valor aos clientes e aos

acionistas nas próximas décadas

37

Este documento é uma tradução do original em inglês. Se

houver alguma diferença entre as informações publicadas

nas versões em português e inglês, consideram-se corretas

as informações publicadas na versão em inglês.

38

Obrigada

Nossa missão é contribuir para o progresso

das pessoas e das empresas.

Nossa cultura baseia-se na crença de que

tudo o que fazemos deve ser