Princípios da Qualidade da Informação

Débora Cabral NazárioPaulo Silva

Tópicos Abordados

• Princípios da Qualidade da Informaçãoo Integraçãoo Validaçãoo Contextualizaçãoo Ativação

• Princípio 1: Integração

Estrutura do Framework

Princípios da QI

• Os princípios estão representados verticalmente ao longo do framework;

• Acompanham as 4 fases já apresentadas (identificação, avaliação, alocação, aplicação);o Sequência cronológica com relação ao consumo da

informação;• Diz respeito aos critérios encontrados na

respectiva coluna;o Ex. Integração: comprehensiveness, conciseness,

convenience, accessibility.

O que é um princípio?

• Para Robert E. Horn, um princípio é uma afirmação que:

1.Diz o que deve ou não ser feito, como regras, políticas ou diretrizes, avisos ou advertências;

2.Parece ser verdade na luz da evidência, como generalizações ou teoremas,

3.É improvável, mas implícitos em outras declarações, como premissas, axiomas oupostulados.

O que é um princípio?

• Para M. D. Merrill:

• Um princípio é uma diretriz comprovada para o comportamento humano. É uma relação que é sempre verdade em condições adequadas, independentemente do programa ou prática.

Princípio de gestão

• No contexto deste estudo:• Um princípio de gestão é uma afirmação

geral, instrutiva, concisa e memorável que sugere uma forma de raciocínio ou ação que é eficaz e comprovada para alcançar um determinado objetivo dentro de um contexto organizacional.

Princípio de gestão

• Vantagem de um princípio: resume um conjunto de técnicas, ferramentas e formas eficazes de lidar com uma situação, através de uma frase memorável.

• Perigo: pode ser mal interpretado ou aplicado no contexto errado.

• Cuidado: o princípio deve ser incorporado em um determinado contexto e ilustrado através de vários exemplos.

Princípio de gestão

• Esta definição está relacionada a princípios orientados a ação, foco utilizado neste estudo;

• Outros: Orientado a insighto Não descrevem como um problema deve ser resolvido ou

manipulado;o Foco na compreensão e previsão;o Ex. descrever um mecanismo que ocorre repetidamente e é

difícil de ver à primeira vista.

Princípio de gestão

• Princípios podem ser divididos em maxims; o Eles contêm as etapas da ação específica ou regras que

devem ser seguidas;o Como princípios, exigem conhecimento prévio de um

domínio para a sua aplicação hábil;• Heurísticas são regras gerais ou estratégias para

resolução de problemas;o Tendem a ser mais de domínio específico e mais

detalhada do que princípios;• O termo "lei” é utilizado para designar uma relação

que é sempre verdade em certas circunstâncias. Lei neste contexto se concentra mais em insight do que em ação.

Exemplos

• Princípio de Pareto:o Princípio 80/20, distribuição de riqueza em 1897;o "previsível desequilíbrio", vários fenômenos;o 20% atividades, produzem 80% resultados: concentrar

nos 20% que agregam valor (conexão entre insight e ação);

• Princípio da Negociação:o Movimento a partir de posições de interesses;o Moderador deve tentar descobrir os interesses ocultos

que norteiam qualquer negociação;o Ação baseada em insight: partes não abstraem suas

posições.

Princípio de gestão

• Benefício da articulação de princípios de gestão é a redução da complexidade e concentração da atenção dos trabalhadores sobre atividades cruciais que agregam valor;

• Com esse propósito, um princípio deve ser curto, memorável, amplamente aplicável , e sem ambiguidades ou auto-explicativo;

• Deve ficar claro onde e quando o princípio deve ser aplicado. Através de exemplos ou situações de utilização do princípio com sucesso.

Princípios QI (indutivo)

• Integração, Validação, Contextualização, Ativação;

• Desenvolvidas atividades indutivas e dedutivas;

• Compilação indutiva: 28 atividades identificadas nos estudos de caso;

• Para aumentar a qualidade do produto da informação.

Integração

• Foco em tornar a informação mais facilmente acessível;

• Agregando, comprimindo ou integrando a informação e seus fontes;

• Resumir visualmente (diagramas);• Verbalmente (visões e abstrações);• Manter fontes relevantes em um único local

(portal);• Destacar elementos cruciais ou padrões.

Integração

Validação

• Visa analisar a corretude e consistência das informações fornecidas;

• Avaliação da fonte e os seus interesses;• Através da avaliação da informação em si

ou por comparação com outras fontes;

Validação

Contextualização

• Atividades que fornecem um contexto para a informação;

• Pode melhorar a clareza da informação;• Descrever como (inclusive quando e por quem)

a informação foi criada e como ela pode ser usada;

• Adição de meta-informação: autor, data da criação, grupos-alvo;

• Ligar informações em materiais relacionados ou afirmando as suas limitações.

Contextualização

Ativação

• Atividades de ativação: aumentam a probabilidade de que a informação seja colocada em prática;

• Fornecer informações relevantes (notificação ou alerta);

• Mostrar como ela pode ser utilizada (demonstração e interação);o Assegurando que foi entendida por meio de perguntas;o Fornecendo as informações em um formato que favorece

a retenção e posterior uso (metáforas, mnemônicos, exemplos).

Ativação

Princípios QI (dedutivo)

• Atividades dedutivas, baseadas na literatura;

• Baseado em princípios da Qualidade da Informação;

• Vários princípios são discutidos e relacionados com as 4 categorias (integração, validação, contextualização e ativação)

Princípios nas categorias

Huang et al• Quatro princípios de qualidade da informação, contexto de

banco de dados;1. As empresas devem entender as necessidades de seus

consumidores de informação (integração); 2. As empresas devem gerenciar as informações como produto,

com um processo bem definidos de produção de informação (validação);

3. As empresas devem gerenciar o ciclo de vida de seus produtos de informação (infraestrutura);

4. As empresas devem nomear um gerente de produto de informação para gerenciar seus processos de informação e produtos resultantes.

Weick’s Sense-Making• Efetivação: ver o que significa informação em ação, “para

saber, você dever agir” (ativação);• Triangulação: comparar diferentes fontes para validar a

informação (validação);• Afiliação: socializar a informação, opinião de diferentes

pessoas, em contextos diferentes (validação, contextualização);

• Deliberação: fornecer informações com uma frequência adequada, mais fácil de processar pelo destinatário (integração);

• Consolidação: fornecer um contexto para informações isoladas (contextualização).

Alesandrini• Sete princípios SURVIVE, evitar a sobrecarga de informação

(integração)1. Synthesize details2. Underscore priorities3. Reduce paperwork4. View the big picture5. Illuminate meeting issues6. Visualize new concepts7. Extract the essence• Enfatizar as ferramentas para colocar um princípio em prática;• Para os princípios serem operacionais, eles precisam ser

memoráveis e concisos (integração).

Polanyi’s Language Principles• Processo de representação lingüística e exploração de

símbolos afim de auxiliar o processo de pensamento; • Leis da pobreza e gramática: número pequeno de

componentes;• Leis da iteração e consistência: palavras ou enunciados

reconhecidos como conceito ou idéia;• Lei de capacidade de gerenciamento: Língua pode ajudar o

pensamento apenas na medida em que os seus símbolos possam ser reproduzidos, armazenados, transportados...

• Ideia de integração e compressão para facilitar o gerenciamento; (integração)

Grice’s Principles

• "Princípio da co-operação"• Quantidade: concisão das informações

(integração);• Qualidade: informação deve ser validado antes de

ser comunicada (validação); • Relação: ser relevante, direcionado as

necessidades, pertinente ao contexto (contextualização);

• Forma: evitar obscuridade de expressão, evitar ambigüidade, ser breve, ser ordenado; (validação - consistência no formato e conteúdo), (integração – breve);

Mok’s 4C Design Principles

• Controle: consumidor pode controlar onde quer ir (ou seja, quais as informações quer acesso), como quer chegar lá, e como ele pode parar e iniciar (integração);

• Consistência: convenções, símbolos e funções utilizadas em um sistema de informação deve seguir a mesma lógica e usar esta lógica, sem exceções (validação);

• Contexto: informações devem sempre estar relacionadas com as informações ao seu redor (contextualização);

• Corroboração: o meio deve corroborar as informações, a interatividade deve refletir a natureza do conteúdo e promover a sua compreensão e aplicação (ativação).

Davenport e Prusak

• Livro sobre gestão do conhecimento corporativo; • Eles definem informação como sendo originária e

aplicada nas mentes das pessoas, como contextualizada, categorizadas, calculada, correta e condensada;

• Os elementos centrais dessa definição destacam que essa informação deve ser aplicável ou ativada, contextualizada, validada e condensada ou integrada para ter valor.

Robert E. Horn• Metodologia de mapeamento de informações;• Relevância: fazer caber as informações com o propósito ou

função para o leitor (ativação);• Rotulagem: indicam o contexto para um determinado

parágrafo, por exemplo, se é uma definição, um procedimento, uma lista de vantagens e desvantagens, ou um exemplo (contextualização);

• Segmentação: a informação deve ser dividida em pequenos blocos e cada página não deve conter mais de sete pedaços. (integração - redução de informação para acomodar as limitações cognitivas dos consumidores de informação).

Lógica e Sequência (Princípios)• A lógica desses quatro princípios e sua seqüência, para um

gerente lucrar com informações:1. Ser capaz de compreendê-la e vê-la em sua totalidade, daí a

informação (ou suas fontes) devem ser integradas;2. Ser capaz de confiar na informação ou, ver como confiável,

deve ser validado;3. Ser capaz de compreendê-la e ver se ela se encaixa no seu

(novo) contexto ou não. A informação tem que ser enriquecida com o contexto (contextualizado);

4. Para ser usada (informação) deve ser fácil de lembrar e usar. Tem que ser ativada na mente do gerente ligando as informações com o que ele já conhece, ou fornecendo implementações que facilitem a aplicação da informação.

Princípios 1: Integração

Introdução

• Um problema é a grande quantidade de informação existente atualmente

• Muitas informações não estão relacionadas com os interesses de seu usuário

• A informação precisa ser “libertada” de partes desnecessárias

• E se tornar facilmente acessível

Introdução

• Representar a informação com poucos “termos” mantendo o mesmo significado

• Princípio do Parcimônia

• É a base para o princípio da integração

• Trata-se de ser conciso sem sacrificar o escopo ou a compreenção

Introdução

• Integração torna-se sinônimo de sintetização

• Envolve termos como:• Unir, unificar, combinar concentrar, compactar,

fundir, organizar e sistematizar

• O princípio da integração torna a informação mais acessível

Introdução

• Para Peter Bradford:• Uma atividade central na Integração é a

subtração de conteúdo• Envolve remover e combinar conteúdos

• Pode ser feito pode um sistema de informação:

• Planilhas, mapas, gráficos, sumário executivo, etc

Definição

• Para ter qualidade a informação precisa ser apresentada de maneira:

• Conveniente• Compreensível• Concisa• Acessível

• O princípio da integração fornece tais elementos à informação

Princípio da Integração

• O objetivo é apresentar para o usuário um overview antes da informação detalhada

• Para rápida identificação de informações relavantes

• Ex.: sumários, categorização, priorização, personalização, etc

Tipos de Integração

• Micro-integração:

• Sintetização de “single information”

• Um livro (ou capítulo)• Um site (ou parte dele)• Um relatório (…)• Um jornal ou simple artigo

• Visa tornas a informação mais concisa

Tipos de Integração

• Macro-integração:

• Sintetização de “related information”

• Livros de mesmo assunto• Sites de uma mesma empresa• Relatórios de um mesmo problemas

• Visa integrar diferentes fontes

Mecanismos da Integração

Integrador de Informação

• Um integrador é qualquer mecanismo que auxilie compreensão, concisão, conveniência ou acessibilidade

• Integradores podem ser manuais ou automáticos

Mecanismo – Tabelas

Mecanismo – Rótulos

• Pode formar títulos e sub-títulos• Ser usado para identificar e-mails, etc

• Definir rótulos pode ser complexo

• Rótulo deve representar o conteúdo da informação

Mecanismo – Sumários

• Um bom sumário deve “deixar algo de fora”

• Ex. Sumário Executivo• Focar no resultado e remover a operação

• Remover:• Exemplos, detalhes, formalidades, repetições,

interpretações, etc

• Ex. Sumários de Artigos (200 a 300 palavras)

Mecanismo – Estatísticas

• Pode agregar grande quantidade de informação• Ex. Regressões, clusters, correlações, etc.

• Podem ser descritivos ou inferenciais• Todo ou parte do conjunto de dados

Mecanismo – Destaques

• É um mecanismo bastante simples

• Destaca pontos importantes com cores

• A atenção do usuário volta-se apenas aos destaques

Abordagem de Abstração

• Abstração melhora a compreenção da informação

• Encontrar as idéias gerais sobre o assunto ou fato

• Destacar idéias correladas e importantes• E minimizar idéias sem importância

Formas de Abstração

• Indução:• Fatos formam uma conclusão

• Dedução:• Adiciona-se observações aos fatos para formar

a conclusão

• Abdução:• Cria-se hipoteses (imaginativo) sobre a

informação para se formar a conclusão

Mecanismo de Categorização

• Construção de grupos de informações relacionadas

• Pessoas categorizam instintivamente o tempo todo

• Melhor a visão geral das informações

• O resultado pode ser uma Taxonomia

Mecanismo de Categorização

• Por tempo, localização, tamanho, formato, alfabeto, importância, etc.

• A categoria pode depender do domínio

• Podem existir categorias pré-definidas• Estudos podem “encontrar” categorias mais

adequadas a determinados domínios

Uso de imagens para Integração

• Fornece representação grobal e intendimento imediato

• Relação entre o conceito da imagem e interpretação prática• Ex. Placas de Trânsito

• Podem ser usados vários tipos de diagramas

Uso de imagens para Integração

Mecanismo – Filtros

Outros Mecanismos

• Multimídia:• Informação pode ser convertida em um filme

• Indexação:• Lista alfabética por uma variável chave. Ex.

Nome

Outros Mecanismos

• Personalização:• É um filtro baseado no perfil do usúario;• Ex. em portais da internet

• Rankings:• Priorização por importância• Pode ser usado em FAQs

• Mining:• Sumários com navegação por níveis de

detalhamento

Integração – Conclusão

• O princípio da integração sugere que a informação precisa ser comprimida de modo consistente para ser tornar mais acessível.

• Vários mecanismos podem ser aplicados para tal, como:• Tabelas, imagens, filtros, etc…

Referências

• Eppler, M. (2006) Managing Information Quality: Increasing the Value of Information in Knowledge-intensive Products and Processes, 2nd revised and extended edition, Springer, Berlin/New York (2nd Printing).