Procedimento

Procedimento

Procedimentos de Material avariado

Serviço e suporte ACER

Para obter uma resposta rápida às suas questões de assistência técnica e atendimento ao cliente, por favor, antes de nos contactar , certifique-se de ter as seguintes informações disponíveis para fornecer ao agente:

Se nos contacta a respeito de uma unidade que já encontra em reparação, então poderá também nos fornecer:

Suporte telefónico

Para questões relacionadas com a sua compra na Acer Store , por favor contactar:

Procedimento

Os produtos Apple tem uma garantia de 2 anos para o cliente final e 1 ano para cliente empresarial. No caso de avaria ou defeito deve contactar a assistência técnica da Apple através dos seguintes contactos:

Avaria do produto. Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Brother.

Falha técnica nos primeiros 15 dias DOA

Defeituoso na receção (DOA)

Troca de Consumíveis

Falha técnica durante o período de garantia

Procedimento

Avaria do produto.

Equipamentos com Garantia e S/ Grantia Em caso de avaria do produto com e sem garantia entre em contacto com a assistência técnica Casio.

Serviços Assistência Técnica

Contratos de Manutenção

O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta, o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo,

Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação

Procedimento

Consumíveis

descrição breve do problema e se possível uma página de status dos consumíveis e amostra de impressão ilustrando o

O cliente deverá enviar um email para , a solicitar um pedido de assistência técnica, até as 16h, depois dessa hora é considerado que tenha entrado no dia útil seguinte.O email deve conter a seguinte informação:

Caso o equipamento esteja dentro da garantia, a deslocação do técnico ao local é Gratuita.

A Intimus International garante, aos seus Clientes, que, durante o período aplicável da garantia, os Produtos vendidospela Intimus International ao Cliente, que em relação às condições existentes à data de faturação do Produto, ficará livrede (i) materiais com defeitos que prejudiquem a performance e funcionalidade do Produto e (ii) defeitos no títulode propriedade em relação ao Produto.

Esse período de garantia relativo aos Produtos vendidos pela Intimus International terá início na data de faturaçãodo Produto e varia dependendo do Produto específico, sendo como segue:

Novas “Destruidoras de Escritório” (ou seja, todas as destruidoras de monofásicas e modelo 852 CC3): dois (2) anos. Novos “Equipamentos Industriais”, novos “Produtos Personalizados” e novos “Projetos Especiais”: em que o produtoé sujeito a uma utilização de um único turno (ou seja, até ao máximo de 8 horas ininterruptas por dia de calendário),o mais tardar (a) o decorrer de um (1) ano; ou (b) o completar das Horas de Trabalho Dentro da Garantia (conformedetalhado no Produto personalizado relevante ou acordo de projeto especial ou declaração de trabalho). Novos Produtos (de forma a evitar qualquer dúvida, diferentes dos referidos nos pontos anteriores): um (1) ano. Produtos Usados: seis (6) meses.

Do mesmo modo, a Intimus International garante igualmente, ao Cliente, que durante os seis (6) meses após a reparaçãode um Produto, o mesmo estará livre dos defeitos e falhas específicas que motivaram essa reparação. Esse períodode garantia no que respeita a reparações começará na data da correspondente faturação.

Serão debitados ao Cliente, todos os custos associados a reparações e/ou substituições, incluindo mas não limitado,a peças (incluindo peças com desgaste normal), despesas de mão-de-obra e de deslocação ou transporte de/parao serviço de assistência (incluindo custos de expedição e fretes, bem como de embalagem se a obrigação delineadano ponto 5 acima não tiver sido observada), que possam derivar de alguma forma das exclusões da garantia acima referidas.Por forma a evitar qualquer dúvida, em nenhuma eventualidade o Cliente ou o transportador dos Produtos será consideradoum agente da Intimus International.

Procedimento

Procedimento

4 – A esta reclamação a Digitalia confirmará a decisão do CATO, dará um número á Reclamação e devolverá a reclamação agora numerada ao CATO.

5 – Em caso de necessidade de peças, compete á Digitalia o seu envio ao CATO.

6 – Em caso de dúvidas sobre se a avaria está ao abrigo da Garantia deve o CATO contactar a Digitalia antes de decidir. Em ultima analise é á Digitalia que cabe a decisão sobre o âmbito da avaria. 8 – Princípios Gerais de Intervenção após confirmação de “Reclamação coberta pela Garantia”

8.1 – Registadoras – reparação. Troca em última instância e por decisão da Digitalia.

9 – EQUIPAMENTOS INKJET Faxes / mfp´s A Garantia a estes produtos é exclusivamente dada pelo helpdesk OLIVETTI. Não compete á rede CATO qualquer intervenção neste tipo de equipamentos. Deve portanto o cliente ser direccionado para o helpdesk. HELPDESK: 214301180 ou tecnica@digitalia.pt10 – Portes Os portes de envio de máquinas e/ou peças ao abrigo desta situação, correm por conta da Digitalia. Se por sua exclusiva e unilateral decisão, o CATO decidir fazer qualquer envio de material para a Digitalia: neste caso a Digitalia não assumirá qualquer custo .

11 – Levantamento de maquinas em clientes A Garantia Olivetti é em LAB, portanto compete ao cliente fazer chegar a máquina ao CATO. Este princípio não impede que, por conveniência e única decisão do CATO, este decida levantar e entregar as máquinas nos clientes (ie gdes superfícies.).

1 – O Centro de Assistência Técnica Olivetti (CATO) deve suportar máquinas Olivetti ( Registadoras e Calculadoras)

2 – Perante uma reclamação “ em Garantia” (apoio técnico em Garantia), deve o CATO em primeiro lugar confirmar o comprovativo de compra que afere do período de garantia e comprovar se a avaria/reclamação apresentada se enquadra em avaria ao abrigo da Garantia, isto é DEFEITO COMPROVADAMENTE de FABRICO.Recordamos que a Garantia abrange defeitos de fabrico e não defeitos e/ou avarias provocadas pela utilização

3 – Em caso de decisão prévia positiva, deverá preencher a Folha de Reclamação em Garantia e com cópia do comprovativo de compra do cliente, envia-la á Digitalia via mail á att do Deptº Técnico.

Avaria do produto

Todos os produtos Metronic tem garantia de 2 anos. Em caso de avaria ou defeito deverá contactar o departamento comercial da altoinfor, que irá proceder à troca do produto, após efetuarmos a documentação de troca e de nos enviar o artigo com defeito ou avariado.Ao devolver o produto avariado caso o mesmo não se encontre na embalagem original irá receber um artigo novo igualmente sem embalagem.

Procedimento

Procedimento

Garantia

Avaria do produto

Modelos Opal

SP 201 SP 201N SP 201Nw SP 203S SP 204SF SP 204SFN SP 204SFNw SP 204SN

Modelos Remy

SP 311DN SP 311DNw SP 311SFN SP 311SFNw

Modelos Meihua2

SP 112 SP 112SU SP 112SF

Modelos Perseus

SP C250DNSP C252DNSP C250SFSP C252SF

Equipamentos

Todos os produtos PARROT tem garantia de 2 anos. Em caso de avaria ou defeito deverá contactar o departamento comercial da altoinfor, que irá proceder à troca do produto, após efetuarmos a documentação de troca e de nos enviar o artigo com defeito ou avariado.

Nada dos termos aqui escritos afetará os seus direitos adquiridos contra o vendedor no contrato de compra e venda celebrado com este. A Ricoh oferece uma garantia de dois anos para os equipamentos acima identificados, desde a data em que o cliente final efetua o registo de garantia do produto no site www.ricoh.pt/warranty-form. O registo deverá ser feito no prazo de 14 dias após a compra para assegurar a validade da garantia.Esta garantia é um contrato adicional com a Ricoh, o fabricante, e não afeta os seus direitos determinados na legislação nacional. Mais informações da garantia abaixo.

1. RICOH Europe SCM B.V. ("Ricoh") garante ao cliente final (o “Cliente”), quanto ao produto Ricoh, uma garantia de dois anos a contar da data da compra do produto em questão nas seguintes condições. Terá, para isso, de comunicar à Ricoh a sua reclamação através de:

a) Linha Ricoh [+351 30 880 4809] ou b) e-mail: [support@ricohmail.com]

2. Ao comunicar reclamações terá de fornecer a seguinte informação:a) Número de série do equipamento Ricoh; b) Local e data da compra; c) Nome e morada completos; d) Telefone e fax (se disponível); e e) E-mail (se disponível).

O prazo da garantia começa a partir da data da compra. O recibo de venda datado serve como prova de compra. O período de garantia varia de acordo com o produto e geralmente é de 1, 2 ou 3 anos; consulte a embalagem original do seu produto Plantronics. A obrigação da Plantronics, nos termos desta Garantia Limitada, é de reparar ou substituir produtos que manifestem um defeito de materiais ou mão-de-obra, cessa no vencimento do Período de Garantia.

Em caso de avaria ou defeito deve através do site platronics ou da app registar o produto e com o comprovativo de compra solicitar a substituição do equipamento avariado. Em poucos dias o cliente recebe na morada indicada um equipa-mento novo e é só seguir as instrucções de devolução ( em anexo pdf com a informação after sales ).

3. A Ricoh reserva-se no direito de pedir ao cliente o original do recibo de compra do equipamento em questão. O Cliente deve ter em atenção que o local e data de compra devem estar perfeitamente legíveis.

4. Quando for fornecida informação incompleta ou incorreta, os serviços constantes da garantia não serão fornecidos, significando isto que todos os serviços pedidos pelo cliente serão cobrados. Quando necessário, a Ricoh reserva-se no direito de pedir ao cliente os dados bancários para débito dos custos devidos. A Ricoh informará o cliente de qualquer custo antes de praticar quaisquer serviços.

5. Os serviços de garantia serão fornecidos diretamente pela Ricoh ou por algum terceiro para tal contratado e dentro do seguinte horário: segunda a sexta, 08:30 – 18:00, exceto feriados. A Ricoh tentará prestar os serviços constantes desta garantia até 4 (quatro) dias úteis após a comunicação do Cliente. A primeira tentativa para determinar a causa do defeito ou falha no equipamento será feita por telefone ou transmissão eletrónica de dados (por exemplo, e-mail), tentando-se também a sua resolução. A Ricoh reserva-se no direito de enviar peças ou unidades de substituição ao Cliente para que este repare a avaria no equipamento mediante as instruções dadas telefónica ou eletronicamente. Se tal não solucionar o problema, a Ricoh reparará ou substituirá o equipamento, de acordo com o seu entendimento. A substituição do equipamento Ricoh será feita sem acessórios e consumíveis. Todas as peças e equipamentos substituídos ao abrigo desta garantia serão propriedade da Ricoh. O equipamento substituído/reparado pela Ricoh será garantido por dois anos contados desde o momento do registo de garantia do produto no site www.ricoh.pt/warranty-form, desde que ainda haja tempo a decorrer.

6. A garantia cobre os defeitos e erros decorrentes do uso normal e apropriado dos equipamentos ou os que já eram detetáveis aquando da compra. Esta garantia não cobre defeitos ou avarias que decorram:

técnicas. Nos casos acima, a Ricoh reserva-se no direito de cobrar os serviços prestados.

7. Esta garantia não cobre:

8. Esta garantia é limitada a:

9. Nada decorrente desta garantia restringirá ou excluirá a responsabilidade da Ricoh:a) Por fraude; b) Por morte ou ferimentos causados por negligência da Ricoh; c) De acordo com os termos do Código Civil; ou d) Por danos diretos à propriedade do Cliente causados por negligência comprovada da Ricoh.

Avaria do produto

Consumíveis

1. Qualquer anomalia relativa aos consumíveis Ricoh será tratada diretamente com a Altoinfor2. Os consumíveis Ricoh tem a garantia de 1 ano3. Consumíveis reciclados ou não originais não estão ao abrigo de garantia Ricoh;

10. Nos termos permitidos pela lei, a Ricoh não será responsável, seja por contrato, por danos (incluindo, mas não limitado a negligência) ou por qualquer outra forma relativamente a qualquer um dos seguintes tipos de perdas:

a) Indemnização por perda de multimédia

b) Perda de lucros

c) Perda de receitas

d) Perda ou redução de fundo de comércio

e) Perda do uso ou dano nos dados ou software

f) Infeção ou dano ou interferência causado a qualquer computador ou programas operacionais (ou parte)

g) Perda ou dano resultante de um recurso interposto por um terceiro e/ou

h) Qualquer perda especial, indireta ou consequente independentemente de qualquer previsibilidade destas. É da responsabilidade do Cliente a remoção de quaisquer dados pessoais ou conteúdos multimédia presentes no equipamento aquando da sua entrega à Ricoh. A Ricoh não assume qualquer responsabilidade quanto à manutenção e segurança dos mesmos.

11. A esta garantia ou quaisquer obrigações não contratuais dela decorrentes será aplicada a legislação portuguesa, sendo qualquer conflito emergente sujeito à jurisdição portuguesa.

Consumíveis

descrição breve do problema e se possível uma página de status dos consumíveis e amostra de impressão ilustrando o

Equipamentos

Procedimento

Safescan ofrece una política de Recepción de producto defectuoso (Defective on Arrival, DOA) de 7 días. Si un productoresulta ser defectuoso dentro de los 7 días posteriores a la recepción, el distribuidor deberá sustituir el productopor uno nuevo al cliente y a su vez enviará el producto defectuoso (junto con otras máquinas defectuosas si fuerael caso) a Safescan para su abono. Para gestionar la devolución hay que ponerse en contacto con Safescan enviandoun correo a i dentro de ese período de 7 días y, tras aprobación, enviar una solicitud de devolución.Los productos defectuosos deben devolverse en su embalaje original. Los artículos devueltos sin su embalaje originalno serán aceptados como DOA; se enviarán a reparación de acuerdo con los términos de garantía.Después de ese período de 7 días, se aplicarán los términos de la garantía estándar.

El cliente final tiene que ponerse en contacto directamente con Safescan enviando un email a explicando brevemente la avería que tiene el producto.

Si Safescan le confirma que se trata de una máquina defectuosa el cliente debe solicitar un número de RMA por la websiguiendo este enlace (*ver detalles del proceso a continuación):

Si el producto ha resultado defectuoso dentro del período de garantía, Safescan lo reparará sin ningún coste.Si el artículo está fuera de la garantía, se ofrecerá sin compromiso un presupuesto provisional para su reparación.

*Proceso de solicitud de reparación:

1. Iniciar sesión en www.safescan.com si se dispone de cuenta Safescan (o crear una si todavía no se tiene).2. Si el producto se ha comprado a un distribuidor autorizado Safescan, ir a “Mis devoluciones” y completarel formulario para enviar la solicitud. (Para esto, necesitará la factura o recibo de compra).3. Safescan se pondrá en contacto con el solicitante por correo electrónico a la mayor brevedad posible para darleinstrucciones sobre cómo devolver su producto. Estas instrucciones incluirán una etiqueta y el número de RMA.Esperar a recibir estas instrucciones antes de enviar el producto; sin la etiqueta y el número de RMA, no sepodrá aceptar la reparación.

El cliente se encarga de enviar el producto y Safescan de su devolución. Para facilitar el procesode envío para reparación, se ofrece un servicio de recogida con tarifas reducidas. Si se desea utilizar este servicio,hay que seleccionarlo al completar el formulario de reparación y se recibirán las instrucciones sobre el pago y la recogida.

O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta, o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo,

Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação

Procedimento

O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá dar seguimento ao processo junto da marca.

Procedimento

1) No caso de o produto possuir algum defeito resultante do processo de fabrico as lojas deverão enviaro produto com defeito diretamente para o distribuidor (CPCdi) e cumprindo os seguintes critérios: A. Recepção da embalagem completa;B. Equipamento e acessórios em estado “como novo”. Não pode apresentar riscos nem sinais de utilizaçãoindevida e deve apresentar os valores de fábrica, não podendo estar bloqueado a qualquer conta Google.C. Incluir prova de compra com menos de 30 dias;D. Incluir documento indicando o modelo e IMEI,a data de devolução por parte do cliente final à loja e a descrição da anomalia verificada;E. IMEI eletrónico igual ao IMEI da etiqueta e da caixa;F. Observar o detector de humidade da bateria e assegurar que o mesmo encontra branco (ver anexo I);G. Verificação da anomalia reclamada procedendo a testes funcionais básicos, conforme indicaçãodo problema reportado pelo cliente.

1) A TP-LINK fornece 2 anos de garantia para a unidade principal (Smartphone), 6 meses de garantiapara a bateria, auriculares, carregador e cabo. Todos os detalhes sobre a garantia encontram-se no cartãode Garantia na embalagem do produto.2) Após 30 dias da data de compra do produto e até ao fim do prazo de garantia, em caso de avaria,os clientes deverão primeiro contactar o Serviço de Assistência Técnica (SAT) da TP-LINK, a empresa ANOVO,ou, em alternativa ou por imposição do cliente, a loja deverá proceder a esse contacto inicial.Após validação da avaria, enviar a unidade com defeito para a ANOVO (*). Esta será responsável por devolvero produto reparado para a morada do cliente ou para a loja onde o cliente depositou o produto.

Política de Serviço Pós-venda

a) Morada para envio do produto NEFFOS:i. Morada: ANOVO PORTUGAL, Rua João Saraiva, Nr.4 – Piso 3 1700-249 Lisboa –PortugalTelefone: (+351) 219667944/5/6

b) A acompanhar o produto Neffos deve constar uma cópia da fatura de compra do produto para validaçãoda garantia e uma descrição detalhada do tipo de problema. 3) Terminado o período de garantia ou caso a avaria não esteja coberta pela garantia, os clientes poderãocontactar a ANOVO por forma a solicitar os serviços de assistência/reparação de produtos TP-LINK Neffos.Fora da garantia todos os custos de reparação e transporte ficarão a cargo do cliente.a) Os Orçamentos poderão ser solicitados através dos seguintes contactos:i. orcamentos@clarity.pt | Telefone: (+351) 219667944/5/6 (*) Os custos de envio para a ANOVO deverão ser suportados pelo cliente ou pela loja que procede ao envio.Os custos da devolução do produto serão suportados pela ANOVO.

a) Branco: Não apresenta humidadeb) Vermelho: Existência de contacto com líquidos.

Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Xerox.

Contacto: , escolha a opção 3 Disponha das seguintes informações: Número de série do equipamento; Leitura do(s) contador(es) do equipamento; Factura/Prova de compra.

Avaria do produto

Contacto: Disponha das seguintes informações: Número de série do equipamento; Leitura do(s) contador(es) do equipamento; Factura/Prova de compra.

- O operador validará a informação e será enviado um consumível de substituição para a morada indicada pelo cliente final.- Apenas serão aceites reclamações de consumíveis, adquiridos a Distribuidores e Revendedores autorizados.- O cliente final deverá o consumível substituído na sua posse para posterior recolha (a inibição desta recolha poderá implicaro débito do consumível).

ANEXO I Selo de humidade da bateria

O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta, o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo,

Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação

Procedimento

Procedimento

A Reclamação é feita pela Altoinfor.O cliente deverá sempre mencionar a avaria que a máquina apresenta.As máquinas não são trocadas mas sim reparadas. O prazo de reparação ronda 2 a 3 semanas..